门诊质量考核标准
门诊综合质量考核标准
3、文明服务，态度和蔼，耐心解答，无冷、硬、推、顶等现象。
5
1、实地查看
2、询问2名患者护士服务态度，是否耐心解答问题。
病人有投诉（经调查情况属实）
2
发现冷、硬、推、顶现象／人·次
1
护士解答患者问题不耐心／人
1
服务用语、行为不规范／人
1
4、认真落实便民服务措施，优先照顾老、弱、危重病人。
2
实地查看
健康教育资料。
2
实地查看
不符合要求／项
1
2、有卫生知识墙报，宣传常见病、多发病、传染病基本知识。
2
实地查看
不符合要求／项
1
3、根据不同患者需求，主动向患者
介绍医院就诊程序及基本情况，为患者提供人性化护理服务。
3
1、询问1名患者护士介绍医院就诊程序及基本情况
2、实地查看
不符合要求／项
1
4、认真听取与征求患者及家属意见与建议，不断改进工作，提高护理质量。
1
3、药品分类放置按层分为内用药、外用药，标签一项不符合要求
1
无菌物品过期
1
4、无菌物品放置无菌柜内，标志醒目，有灭菌日期，无过期，有开启时间。
2
实地查看
无菌物品标志不全、不正确
1
其他一项不符合要求
1
不知晓消毒液配制方法或配置错误
1
5、掌握常用消毒液配制，各种消毒液按要求进行更换，有记录。
其他一项不符合要求各扣
1
门诊综合质量考核标准（2）
项目
质量标准
分值
考核办法
扣分原因
扣分
消
毒
隔
离
20%
1、诊室内整洁，检查床中单每周更换1~2次，垫巾一人一用。
门诊部质量考核标准
门诊部质量考核标准随着医疗服务的快速发展和医患关系的日益紧张，门诊部作为医院的重要组成部分，其服务质量直接关系着患者的就医体验和医院的声誉。
为了确保门诊部的质量可控、稳定，需要建立一套完善的质量考核标准。
本文将从人员素质、服务态度、医疗设施和工作流程等方面来讨论门诊部质量考核标准，以期提供一个可供参考的指南。
一、人员素质门诊部的医务人员是医疗服务的主体，其专业素质和职业道德直接关系着患者的医疗体验。
因此，门诊部的质量考核标准应该注重医务人员的专业能力、责任心和团队合作能力等方面。
1. 医师资质：医师应具备相关的执业资格证书，且持续更新和提升自身专业知识。
2. 护士资质：护士应具备相关的执业资格证书，并能够熟练掌握基本护理技能和操作规程。
3. 医务人员岗位职责：医务人员应明确自己的工作职责，并认真履行相关职责。
4. 工作积极性：医务人员应积极主动地投入到工作中，对患者的处理给予关注和关怀。
二、服务态度门诊部的服务态度是患者感受到医疗服务的重要方面。
良好的服务态度可以增加患者的满意度和信任感，提升门诊部的声誉和口碑。
1. 尊重和礼貌：对待患者和家属应保持礼貌和尊重，倾听他们的需求和意见，并给予及时反馈。
2. 服务守时：医务人员应严格按照预约时间和排队顺序为患者提供服务，不得随意调整或延迟。
3. 患者教育：医务人员应给予患者必要的医疗知识和自我管理能力的培养，提高患者对疾病的认识和对治疗方案的理解。
4. 问题处理：当患者提出问题或有不满意的地方时，医务人员应积极解决，并及时反馈患者的意见。
三、医疗设施门诊部的医疗设施是提供医疗服务的基础设施，其安全性、舒适性和便捷性对患者体验至关重要。
门诊部的质量考核标准应包括医疗设施的设备状况、环境卫生和功能运营等方面。
1. 医疗设备及器械：医疗设备和器械应符合国家相关标准，并定期进行维护和检修，确保正常运行和准确性。
2. 环境卫生：门诊部的环境应保持干净整洁，且定期进行卫生清洁和消毒，为患者提供一个安全舒适的就诊环境。
门诊质量考核标准
根据首页 统 计 根据门诊工预站 统 计 根据门诊工预站统计 OA 系统 计
与传月数据比较降扣扣 2 分 与传月数据比较降扣扣 2 分 与传月数据比较降扣扣 2 分 与传月数据比较降扣扣 2 分
告知制度 医 门诊病目 疗 查方质量 文 ：种未请单 书 入院通知单
预据诊疗查门
4
按知情告知制度进行
10 按病目书查规范进行
10 按查方管理规定进行
10 按病目书查规范进行
ห้องสมุดไป่ตู้
2
入院通知单项目填查扣填
10 出专家门诊病专家有病人预据
门诊预据率不专提高
2
仪表端查，穿工预查，佩戴胸胸
劳动纪律
2
按扣查诊，不查放，不擅自离 查
不穿工预查、佩戴胸胸病每项 扣 1分
随机检查查患者者诉
发生1 次不按扣查诊、 迟扣、 查 放扣 1 分
得分
2
2
查门质量
5
医德医风
6
医 门诊诊专与出 2 疗 院诊专符合率 质
量 三次就诊位诊 2 指率 理
医 平均门诊人次 2 疗 医疗自查 自
查 药比比例
2
指
理
社保疗诊自查 2
在工预区不大声喧查，诊人检查病人扣不讨 论 与工预桌关病事 工预扣不进放、不机查机，不干放活不查烟 ， 出门诊日不喝酒 工预情情，耐心解查，文质查桌，桌者诉 桌自红包、放自自自、自回扣抽象
抽查抽查，者三方者诉不符合规定扣 2 分，出具虚假诊 质扣 4 分
检查门诊病目查者诉
未落告告知制度扣 4 分
按门诊病目质量扣分表扣分
每月量管
按查方质量扣分表扣分
按门诊病目质量扣分表扣分
查进行查病末 病目
医院门诊临床科室医疗质量考核评分标准
考核项目标准
分值
考核评分方法
备注
实际
得分
1、门诊病历合格率
>90%
30
查10份门诊病历，按每份病历100分计算，少于80分为不合格，每下降10%扣2分。辅助检查不合理扣2分。
损伤性操作要有术前谈话，门诊病历重点在诊断和治疗是否正确。
26
2、门诊处方合格率
>98%
30
10
6、消毒隔离技术及医疗废物处理符合相关规定。
10
一项不合格扣1分
口近代科及五官科见下面备注。
7
7、.每月参加一次业务学习
5缺一次扣2.5分5 Nhomakorabea8、服务态度
5
患者投诉一次扣2.5分
5
备注：口腔及五官科：1、对每位病人操作前后必须洗手，操作时必须戴口罩、帽子，必要时戴防护镜。2、器械消毒灭菌应按照“去污染——清洗——消毒灭菌”的程序进行；3、凡接触病人伤口和血液的器械，每人用后均应灭菌，常用口腔检查器械、充值器、托盘等每人用后均应消毒；4、碘酒及酒精应密闭保存，每周更换一次，容器每周灭菌2次，戊二醛浸泡液每周更换一次，要标注时期及签名。
查50份门诊处方按计分，不合格处方，每下降2%扣5分。
26
3、门诊日志按要求填写
5
缺一项扣2分
1
4、孕产妇、儿童保健手册填写合格率>95%
5
查10份，每下降10%扣1分
非保健科此5分记入门诊日志中。
5
5、及时准确上报传染病及相关医疗信息资料，儿科做好传染病预诊与分诊工作。
10
漏报一例或迟报一例扣5分
门诊医疗服务质量考核标准及细则
门诊医疗服务质量考核标准及细则背景门诊医疗服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，保障良好的门诊医疗服务质量对于提升患者满意度和医疗机构声誉至关重要。
为了确保门诊医疗服务质量的标准化和规范化，制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是必要的。
考核标准1. 诊疗规范：医疗机构应遵循国家和行业的相关诊疗指南，确保医疗行为的规范性和准确性。
2. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、细致的态度对待患者，提供温暖和人性化的服务。
3. 医患沟通：医务人员应与患者进行有效沟通，听取患者的意见和需求，解答患者的疑问，提供专业的医疗建议。
4. 等候时间：医疗机构应合理安排门诊服务，尽量减少患者的等候时间，提高就诊效率。
5. 健康宣教：医务人员应向患者提供健康宣教，包括疾病预防、健康促进等方面的知识，提高患者的健康素养。
6. 设备设施：医疗机构应保证门诊区域的设备设施完备，确保医疗服务的顺利进行。
考核细则1. 诊疗记录：医务人员应完整、准确地记录患者的诊疗过程和病情，保证医疗信息的可追溯性。
2. 客户满意度调查：医疗机构应定期进行客户满意度调查，了解患者对门诊医疗服务的满意度和改进建议。
3. 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题，改进门诊医疗服务质量。
4. 定期培训：医务人员应定期参加相关培训，提升专业知识和技能，保证医疗服务质量的持续改进。
5. 管理监督：医疗机构应建立严格的管理监督机制，对门诊医疗服务进行监督和评估，纠正不符合标准的行为。
结论制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是推动医疗机构提供高质量门诊医疗服务的重要举措。
医疗机构应严格按照考核标准和细则进行自我评估和改进，确保优质的门诊医疗服务为患者提供保障，提升患者体验和满意度。
医院门诊部质量管理考核标准
医院门诊部质量管理考核标准本文档旨在为医院门诊部质量管理制定考核标准，以提高门诊部的服务质量和管理水平。
下面是具体的考核要点和标准：1. 环境卫生- 门诊部应保持整洁、干净的环境，符合卫生规范。
- 考核标准：- 门诊部的设施设备应定期清洁、消毒，并定期进行维护保养。
- 门诊部内应设有清洁卫生区域，用于处理医疗废弃物。
- 门诊部的卫生洗手间应干净整洁，且配备必要的洗手用品。
2. 服务态度- 门诊部的医务人员应友善、热情地对待患者，提供优质的医疗服务。
- 考核标准：- 医务人员应穿着整洁的医生服装并佩戴工作证件，以便患者能够辨认工作人员身份。
- 医务人员应及时、准确地为患者提供诊疗服务，不延误就诊时间。
- 医务人员应保护患者的隐私，严格遵守医疗保密规定。
3. 医疗安全- 门诊部应确保医疗操作的安全性，降低医疗事故的发生率。
- 考核标准：- 医务人员应严格遵守医疗操作规范，如正确佩戴手套、消毒器械等。
- 门诊部应定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常运行。
- 门诊部应建立健全的医疗事故处理机制，及时解决可能出现的医疗纠纷。
4. 管理规范- 门诊部应建立健全合理的管理制度，提高工作效率和质量水平。
- 考核标准：- 门诊部应定期进行员工培训和考核，提高员工的专业水平和服务能力。
- 门诊部应有规范的排班制度，确保医生和护士的正常轮班。
- 门诊部应建立健全患者档案管理系统，方便查阅和管理患者信息。
以上是医院门诊部质量管理考核的标准，希望能够对医院门诊部的质量管理工作提供一定的指导和参考。
门诊常态管理护理质量考核标准
科室：
检查时间：
检查者：
分数：
检查项目
检查内容
分值
扣分标准
考核方法
病区管理 (15 分)
1.环境清洁、整齐，诊疗床有隔帘设施，保护 病人隐私
3
一 项 不 符 要求1-2 分
现场查看
2.工作人员衣帽整洁，执行上岗标准，遵守劳 动纪律
2
3.就诊流程清晰，有流程图上墙；凭病人病情，按轻重缓急安排急诊，就诊有序；残疾、虚弱 老人等安排优先就诊；无陪残疾、虚弱老人等，安排支助人员陪送照顾
现场查看 访谈护士
8.保持安全消防道通畅，通道内无杂物存放
2
一 项 不 符 要求扣1 分
现场查看
消毒隔离 管理
（10 分）
1. 严格落实手卫生，接触病人前要洗手，必要 时戴手套
2
一 项 不 符 要求扣1 分
现场查看
2. 遵循隔离原则，做好特殊感染性疾病的消毒 隔离
2
3. 生活垃圾与医疗废弃物分别存放及处理
现场查看 访谈护士
2. 护理人员知晓制度、职责和操作流程
5
身份识别 管理
（5 分）
1.门诊患者：就诊者姓名和诊疗卡号
2
一 项 不 符 要求扣1 分
现场查看
2.住院患者：就诊者姓名、ID 号、手腕带的信 息
3
安全管理（47 分）
1.严格执行三查八对制度，遵守无菌操作原则 和各项护理操作规范
5
核 对 不 规 范 或 未 遵 守 无 菌 操 作扣 5 分；其 他 一 项 不 符 要 求 扣 2 分
无 菌 物 品 过 期 扣 5 分；其他一 项不符扣 2 分
门诊医疗质量考核标准
门诊医疗质量考核标准1. 引言门诊医疗是指患者在不住院的情况下，在医疗机构接受诊断、治疗、康复等服务的过程。
门诊医疗质量考核标准是评估医疗机构门诊医疗质量的一项重要指标。
本文将从患者就诊流程、医疗服务质量、医疗安全、医疗费用等方面，详细介绍门诊医疗质量考核标准。
2. 患者就诊流程2.1 预约挂号患者门诊就诊通常需要提前进行预约挂号。
医疗机构应提供方便快捷的预约方式，包括线上预约、电话预约等，并保证预约信息的准确性。
2.2 患者接待医疗机构应有专门的接待区域，并配备足够的工作人员。
工作人员应礼貌、热情地接待患者，解答其咨询，并引导患者到相应的就诊科室。
2.3 医生诊断与治疗医生在诊断与治疗过程中应准确、规范，遵循医疗规范与操作流程。
医生应与患者充分沟通，解答患者疑问，并为患者提供有效的治疗方案。
2.4 处方与取药医生开具处方时应具备合理性、规范性，包括药品名称、用量、用法等明确指示。
取药环节要求药房工作人员提供良好的服务，确保患者取药方便、快捷。
2.5 随访与回访医疗机构应对患者进行随访与回访，了解患者的治疗效果与满意度，及时解决患者的问题与需求。
3. 医疗服务质量3.1 医疗机构设施与设备医疗机构应具备良好的医疗设施与设备，包括诊室、检查室、手术室等，设备要处于良好工作状态。
3.2 医生专业素养医生应具备良好的专业素养，包括专业知识的掌握、临床技巧的熟练运用、医学伦理的遵守等。
3.3 护理服务质量医疗机构应提供优质的护理服务，包括患者的日常生活照料、病情观察与记录等。
3.4 患者满意度调查医疗机构应定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价与建议，并及时改进相关问题。
4. 医疗安全4.1 患者信息保密医疗机构应严格保护患者的个人隐私与医疗信息安全，不得泄露患者的个人信息。
4.2 医疗过程安全医疗机构应采取措施确保医疗过程中的安全，包括手术安全、药品使用安全、设备操作安全等。
4.3 不良事件报告与处理医疗机构应建立不良事件报告与处理机制，及时发现、报告并处理医疗事故与不良事件。
门诊部医疗服务质量考核及评分标准
门诊部医疗服务质量考核及评分标准
考核目的
本文档旨在制定门诊部医疗服务质量的考核标准，以评估和提升门诊部的服务水平和患者满意度。
评分标准
根据门诊部医疗服务的不同方面，我们将制定以下评分标准：
1. 服务态度（30%）
- 对患者的礼貌和友好程度
- 在患者咨询和解答问题时的专业知识和回答准确性
- 提供给患者的信息和指导的清晰度
2. 就诊流程（20%）
- 病历和相关文件的准备和整理
- 就诊排队时间的合理安排
- 医疗设备和药品的准备和使用情况
3. 医疗质量（30%）
- 诊断和治疗方案的准确性和科学性
- 用药和手术操作的规范性和安全性
- 术后护理和随访的及时性和质量
4. 患者反馈（20%）
- 患者满意度调查结果
- 患者投诉处理情况
- 患者建议和意见采纳程度
评分方式
每个评分标准的得分范围为0-100分，其中100分为最高分。
评分会根据门诊部在各个标准下的表现进行综合计算，得出总分。
评估周期
门诊部医疗服务质量考核将定期进行评估，建议每个季度进行一次评估。
评估结果将用于指导门诊部工作的改进和提高。
总结
制定门诊部医疗服务质量考核及评分标准是提高医疗服务水平
的重要举措。
通过明确的评分标准和细致的评估，我们可以及时发
现问题，并采取相应的改进措施，为患者提供更好的医疗服务体验。
医院门诊医疗质量考核评分标准
医院门诊医疗质量考核评分标准评估项目：医院门诊医疗质量考核评分标准科室：得分：评估项目：医疗质量考核内容：各科室主任、护士长、质控员组成的“质控小组”每月进行医疗提问，介绍质量自查情况。
自查结果需记录并对查质控手册、科主任手册、护士长手册进行记录。
存在问题时需提出改进措施和意见。
扣分原因：未开展工作扣2分；无记录每本手册扣1分。
评估项目：组织与管理考核内容：2人以上科室不得停诊，单人科室有事停诊须请假。
普通门诊和专科门诊除特殊假日外，坚持经医务科及行政院长同意。
否则视为随意停诊。
扣分原因：停诊天天开诊，不得随意停诊、据诊。
现每次扣3分。
责任人根据行政管理规定另行处罚。
评估项目：医疗规章执业医师法执行情况考核内容：检查科室无证照医师，医疗文书是否有上级医师签字，查看病历和处方各10份。
发现1处扣0.5分。
扣分原因：制度不规范。
评估项目：首诊负责制考核内容：接待病人后不得推诿，一旦接诊，需负责到底。
需要帮助病人专科、转诊、收集患者及临床、医技等各部门的头数意见，发生危重病人会诊等。
扣分原因：一次扣5分。
评估项目：医疗安全制度考核内容：查差错登记本，如差错未登记或未上报一起扣2分。
发现差错及时登记，小差错报告科主任；大差错及时上报医务科。
有小纠纷或纠纷苗头处理不及时扣4分，不配合医务部处理医疗纠纷一起扣6分，发生大差错、医疗事故不得分。
扣分原因：发生医疗纠纷苗头、不配合医务部处理医疗纠纷、发生大差错、医疗事故。
评估项目：病历书写合格率考核内容：门诊病历及时书写，病历书写合格率需达到95%。
扣分原因：门诊病历不书写，每份扣5分，责任人罚20元。
书写不合格扣1.0分/份。
评估项目：处方合格率考核内容：门诊处方合格率需达到95%。
抽查门诊当日处方20份，一项不达标扣0.5分。
扣分原因：处方不合格。
合理使用抗生素是医疗工作中的重要环节。
门诊患者抗菌药物处方比例不宜超过20%，否则每超过1个百分点扣1分。
每日处方量为10份，如果用药不合理，则每份扣0.5分。
门诊部质量考核标准
定期进行患者满意度调查，了解患者需求和意见建议，不断优化服务流程，提高服务质量。
十五、法律法规遵守
15.1法律法规培训
定期组织员工学习医疗相关的法律法规，确保医疗服务活动合法合规。
15.2法规执行监督
设立专门部门监督法律法规的执行情况，对违法行为进行及时纠正。
15.3法律风险防范
20.3公共关系维护
建立良好的公共关系，与政府、媒体、患者等各方保持良好沟通，为门诊部发展创造有利外部环境。
二十一、可持续发展战略
21.1长期规划
制定门诊部长期发展规划，确保医疗服务质量和规模的可持续发展。
21.2环保理念
贯彻绿色环保理念，实施节能减排措施，提高医疗服务的环境友好性。
21.3创新能力提升
设立科学的医疗质量指标体系，全面监测医疗服务质量。
19.2质量问题整改
对发现的质量问题进行及时整改，并追踪整改效果，确保问题得到有效解决。
19.3质量改进项目
开展质量改进项目，持续提升医疗服务质量和患者满意度。
二十、品牌建设与宣传
20.1品牌形象塑造
加强门诊部品牌形象建设，提高社会知名度和美誉度。
20.2宣传推广
加强员工培训，提高服务意识，提升服务水平，降低患者投诉率。
4.3信息反馈
建立畅通的信息反馈渠道，鼓励患者及家属提出意见和建议，及时整改。
五、环境与设施
5.1环境卫生
保持门诊部环境卫生，无异味、无污染，为患者提供舒适的就医环境。
5.2设施设备
确保医疗设备设施齐全、性能良好，定期检查、维护，保障患者安全。
十二、医疗废物管理
12.1废物分类
按照规定对医疗废物进行分类收集，确保废物不混放，减少环境污染。
门诊部质量考核标准
门诊部质量考核标准门诊部是医疗机构的重要组成部分，负责为患者提供基本医疗服务。
为确保门诊部的运行及服务质量，必须制定一套全面的质量考核标准。
本文将就门诊部质量考核标准进行论述。
一、环境设施门诊部的环境设施是影响患者感受和医疗质量的重要因素。
标准应包括如下要素：1.1. 空气质量：门诊部应具备良好的通风条件，保持室内空气新鲜，并经常进行空气消毒；1.2. 温度和湿度：门诊部的温度和湿度应适宜，给患者带来舒适的就诊环境；1.3. 洁净度：门诊部应保持整洁，定期进行清洁和消毒，确保无菌环境；1.4. 设施维护：门诊部设施设备应定期维护，确保其正常运转，避免因设施故障造成患者的不便。
二、医疗服务门诊部的医疗服务是其核心内容，质量考核标准应涵盖以下方面：2.1. 医生技术水平：门诊部的医生应具备专业知识和技能，能够准确诊断和治疗常见病、多发病；2.2. 就诊流程：门诊部应建立高效的就诊流程，合理安排患者的就诊时间，并确保医生的及时响应；2.3. 诊疗设备：门诊部应配备必要的诊疗设备，确保医生能够准确诊断和治疗；2.4. 药物管理：门诊部应建立规范的药物管理制度，包括药品采购、存放、发放等环节，确保患者用药安全和合理；2.5. 医患沟通：门诊部的医患沟通要友好和谐，医生应耐心听取患者的意见和需求，并为其提供正确的医疗建议。
三、服务态度门诊部的服务态度直接影响着患者对门诊部的满意度。
质量考核标准应包括：3.1. 服务宗旨：门诊部应制订明确的服务宗旨，以患者为中心，提供优质的医疗服务；3.2. 服务礼仪：门诊部工作人员应具备良好的服务礼仪，包括着装整洁、面带微笑、语言文明等；3.3. 等候时间：门诊部应尽量减少患者的等候时间，并将等候情况及时告知患者；3.4. 投诉处理：门诊部应建立有效的投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和反馈。
四、安全管理安全管理是门诊部质量考核的重要方面，应包括以下内容：4.1. 患者隐私保护：门诊部应采取措施保护患者个人隐私信息，不得将其泄露给未授权的第三方；4.2. 医疗风险管理：门诊部应建立医疗风险管理制度，包括医疗事故的预防和应急处理措施；4.3. 职业道德：门诊部的医务人员应遵守职业道德规范，为患者提供专业和诚信的医疗服务；4.4. 设备安全：门诊部应对设备进行定期检查和保养，确保设备安全可靠，防止因设备故障引发意外事件。
医院门诊医疗科室质量考核标准及考核方法
医院门诊医疗科室质量考核标准及考核方法
1.有抓医疗质量措施，有医疗质量总结分析。
2.差错事故如实登记，及时上报，并有处理和整改措施。
3.挂牌门诊名副其实，不得用下级医生顶替，诊室不得随意停诊。
4.正、副主任医师每周上门诊不少于二次。
5.进修实习医师有专人负责，认真带教，并做好考评鉴定。
6.门诊病案书写合格。
7.处方书写合格。
8,门诊服务满意。
凡违反上述规定及时发现未造成后果者，批评教育；如再犯或造成不良后果者扣当事人10〜50元，造成严重后果者扣发当月奖金直至待岗。
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门诊医疗质量考核标准
10、其他内容
三基考核不合格，临时或指令性任务未按时保质完成扣10分
考核人：
考核时间：200 年 月 日
住院医疗质量考核
考核内容
考核标准
考核记录
1、工作纪律、医德医风
1、医德医风、文明行医；2、着装整洁，佩证上岗；3、环境卫生、科室清洁、节约水电 、设备维护；4、科室协调，团结协作；5、考勤出勤。以上1、3、4项如有违反1人次扣5分，违反2项1人次扣2分，考勤以院办考核为准，抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次
7、门诊日志登记率100%
每下降1%，扣当事人2分,科室累计
8、疫情报告准确、及时并有登记
漏报、报告不及时（>3天）、不准确、谎报扣10分/例；填卡项目不全、字迹难辩认扣2分/例，门诊日志或科室登记与疫情报告不一致扣5分/例
9、医院感染管理
针灸、口腔、外科、妇产科、五官科耐高温侵入性器械不得浸泡，实行高温高压灭菌消毒，否则发现一次扣20分，无菌技术操作规范，违反操作扣5分/人次,一次性医疗用品使用回收按有关规范执行,执行较差科室扣10分
2、门诊病人检查
不预约、未检查完不下班，否则发现一次扣5分
3、查对制度
检查时查对病员姓名、性别、年龄是否与申请单一致，确定检查部位，漏检、错检一个器官扣5分；查对不严、错检病人扣10分
4、报告正规、内容完整、结论科学
按时出报告单，报告单项目不全或字迹难辩认、签字不清楚扣2分/张；内容应完整、描述科学，否则影响诊断扣5分/例；无特征性征象不下肯定性疾病诊断，否则扣10分/例、次；非执业医师复核签名发出报告扣5分/例次
4、处方、病历书写合格率>95%
处方书合格率低于95%扣5分，甲级病案率＜90%扣5分，发现一份丙级病历扣3分，病历上交不及时扣5分
门诊质量管理考核标准
门诊质量管理考核标准院内的突发事件。
2、定期参加应急演练，提高应对突发事件的能力。
3、执行制度，避免意外事件的发生。
4、记录应急事件处理情况，及时上报医务科。
门诊质量管理考核标准共分为六个考核项目，采用抽查和查资料的方法进行考核，满分为100分。
其中，扣分标准包括组织纪律、出诊管理、综合管理、预约指标、挂号等。
每项扣分标准都有相应的扣分组织。
在出诊管理方面，各科室工作人员需要提前到岗，按时开诊，仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸牌。
同时，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。
在诊室内，严禁医药代表及其它闲杂人员逗留，圆满完成医院下达的各项指令性任务。
在预约指标方面，需要开展诊间预约服务，有登记。
每1人次不符合要求，扣1分。
未开展诊间预约服务，扣4分。
未开展出院复诊患者中长期预约，扣2分。
在质控方面，各科室需要建立质量控制组织，定期进行质量考核。
每月至少一次质控，需记录存在的问题、原因分析、整改措施，并记录落实效果。
每月底将科室质控记录上报医务科。
同时，需要检查科室质量控制小组制度、职责、质控记录和上报资料。
在应急处理方面，各科室需要熟悉突发事件应急预案，定期参加应急演练，避免意外事件的发生。
同时，需要记录应急事件处理情况，及时上报医务科。
以上就是门诊质量管理考核标准的具体内容和扣分标准。
各科室需要认真履行职责，不断提高门诊诊疗质量，确保患者的安全和满意度。
1.未建立登记本的情况，每次扣2分。
2.定期检查未执行，每次发现扣1分。
3.人员配置不合理的情况，每次扣1分。
4.门诊排班表未执行，每次扣2分。
5.门诊患者病历记录未完成，每次扣1分。
6.科室未进行专业宣传，每次扣1分。
7.投诉记录中每有1人次投诉，扣1分。
如果未按时完成工作，每项扣0.5分。
同时，如果登记本未执行，也会扣除0.5分。
以上是对医疗机构工作中常见问题的惩罚措施。
为了避免被扣分，医疗机构需要建立登记本，定期检查并及时处理问题，合理配置人员，执行门诊排班表和病历记录等工作。
门诊质量考核标准
门诊质量考核标准
门诊质量考核标准是对门诊服务进行评估的一套基准指标。
以下是我对门诊质量考核标准的一些建议：
1. 接诊等候时间：评估患者从到达门诊到看医生的等候时间是否合理，合理的等候时间应在30分钟以内。
2. 医生沟通交流：评估医生与患者之间的沟通交流是否顺畅，医生应能够耐心听取患者的病情描述，并向患者解释诊断和治疗方案。
3. 诊疗技术水平：评估医生的诊疗技术水平是否达到标准要求，医生应能够准确诊断疾病，并提供科学、有效的治疗方案。
4. 医疗设施和设备：评估门诊的医疗设施和设备是否完善，是否满足患者的就诊需求，是否能够提供安全、舒适的治疗环境。
5. 健康宣教和预防保健：评估门诊是否能够为患者提供健康宣教和预防保健指导，包括疾病预防和康复知识的宣传等。
6. 门诊管理与服务态度：评估门诊的管理与服务态度是否规范和友好，包括医生和护士的工作态度，门诊的服务流程是否顺畅等。
7. 治疗效果和满意度：评估患者的治疗效果和满意度，包括是否按照医生的建议进行治疗，疾病的康复情况等。
对于门诊质量的考核，可以采取定期随访、匿名问卷调查、患者投诉处理等方式进行评估。
同时，医院可以制定相应的改进措施，提高门诊服务的质量。
门诊医疗质量管理标准及考核标准
查处方和门诊逐日登记
不达标不得分
四、管理质量
15
1、实行质量监控,每月检查一次以上,有总结报告,找出主要缺陷制定改进措施。
10
查门诊部资料
无资料不得分
2、执行规章制度,履行岗位职责
5
查资料
无资料不得分
10
定期不定期的抽查病历
发现一例不合格扣1分
2、副主任医师以上人员出普通门诊至少2次/周(或60%),实行首诊负责制。
6
现场检查
不执行不得分发现一例不合格扣1分
3、隔离消毒符合要求。
现场检查及调查
不合格不得分
4、门诊病历眉栏填写清楚
5
现场查
发现一例不合格不得分
5、门诊三次不能确诊者(及疑难病例)请上级医师会诊或转诊。
门诊医疗质量管理标准及考核标准
内容及标准
分值
检查评比方法
扣分方法
一、基础质量
15
1、基础知识、基础理论达标分数≥80分
5
査文字材料查应考名单
每下降1分扣1分
2、基本操作、基本技能达标分数≥90分
5
85分以下不得分
3、应考率100%,合格率90%
5
每下降1%扣1分
二、环节质量
35
1、门诊病历书写项目齐全。包括:主诉、病史查体诊断、处置、签字。
每下降1%扣1分
辅助检查申请单合格率100%
3
现场检查
1例不合格扣1分
用品完好率100%
2
现场检查
发现一处不合格扣1分
传染病漏报率0
3
查登记本
发现漏报1例不得分
无医疗投诉(及病员满意度≧90%)
4
查医院投诉接待记录和满意度调查
门诊工作质量考核方案
门诊工作质量考核方案背景门诊是医院中最常见的就诊方式，也是医院最重要的服务门户。
门诊工作涉及到医护人员的专业知识、服务态度、患者安全保障等方方面面。
因此，门诊工作的质量对于医院的声誉和患者的满意度有重要的影响。
为了评估门诊工作的质量，医院需要制定门诊工作质量考核方案。
目的门诊工作质量考核方案的目的是评估门诊工作的质量，发现存在的问题，改进工作流程，提高服务水平，提高患者满意度。
考核标准门诊工作质量考核标准应该包括以下几个方面：1.门诊就诊时间：门诊开放时间应符合患者就诊需求，医院应根据就诊人数和日常工作量，制定合理的门诊时间，确保就诊效率和服务体验。
2.就诊准确率：医护人员应准确诊断，确保每次就诊的结果是准确的。
医院应设置就诊记录和分诊制度，保障就诊准确性。
3.服务态度：医护人员应尽职尽责，服务热情，服务周到。
医院应该加强对医护人员的职业道德教育，建立激励和惩戒机制，确保医护人员服务态度良好。
4.患者体验：患者的满意度关系到医院的声誉和患者的重复就诊。
医院应该积极听取患者的投诉和建议，建立患者满意度调查机制，及时改进服务流程，提升患者体验。
考核方法医院可以采取多种考核方法进行门诊工作质量的评估，包括日常督查、定期考核、患者满意度调查等。
1.日常督查：医院应设置专门的巡查机构，对门诊工作人员进行督查和检查，发现问题及时纠正。
2.定期考核：医院应组织定期绩效考核，实现对门诊工作人员的质量考核，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。
3.患者满意度调查：医院应开展患者满意度调查，了解患者对门诊工作的评价，根据反馈结果优化门诊服务模式。
考核结果处理门诊工作质量考核结果应及时公示，发现存在的问题应及时整改和改进，保障服务质量。
医院可以采取多种措施，包括开展座谈会、制定计划、组织培训等，进一步提高医院门诊服务水平。
结论门诊工作是医院服务的重要组成部分，门诊工作质量考核方案的制定和落实对于医院提高医疗服务水平、优化医疗资源配置具有重要意义。
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