售后服务专员岗要求及位职责

售后服务专员岗位要求及职责

一、售后专员素质要求：

1. 认同公司企业文化，忠诚度高；

2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3. 有上进心，能主动学习工作内容，；

4. 通过岗位培训、自学，掌握公司产品及售后服务相关知识；

5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

二、售后专员基本职责

1. 受理用户咨询，收集用户有关的信息资料，建立用户信息存档备案；

2. 指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3. 定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4. 与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5. 在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式。在给用户提供售后服务之前，应仔细分析产品问题并拟定解决方案；

6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案并赋予实施。服务过程中要发挥一不怕苦，二不怕累的精神，快速有效的替用户解决问题。任务完成后认真填写详细的客户服务回单；

7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档；

8. 在售后服务中发现的问题要及时汇报，以便于和技术部、质检部、生产部沟通，及时改进；

9. 积极完成部门主管安排的所有工作；

10. 无条件执行公司领导关于售后服务工作的指示。