售后服务部部门职责

售后服务部部门职责

10)

部门职能:

产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门;

部门名称： 售后服务部

部门编号: 直属上级:

销售公司总经理 6) 服务网络的布局、规划、建设、发展;

7) 8) 服务站的管理、协调与考评；

服务站维修人员的培训及技术支持;

1) 客户的技术服务与支持;

2) 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训; 3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录; 4) 产品保修的审查、统计、结算;

5)

售后服务部部门职责

10)旧件处理及二次索赔工作；配件供应体系的规划与实施；

11）建立健全合理高效的配件运作体系; 12）售后服务部人员管理、考评与培训。

9)

售后服务部部门职责

8)

部门职能:

部门名称： 技术服务部

部门编号: 直属上级:

售后服务部经理 1) 客户信息导入，车辆档案管理; 2) 3) 客户的技术服务与支持； 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录; 4) 5) 协调与公司其他部门之间相关的责任认定； 收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验，并编写成册; 6) 7) 参与服务站的业务管理和考评； 协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作; 8) 9) 体系认证支持及相关的档案管理； 产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门; 10) 售后技术服务人员培训、考评与管理; 11) 对服务站维修人员的培训及技术支持。

售后服务部部门职责

部门职能:

部门名称： 站务管理部

部门编号: 直属上级:

售后服务部经理 1) 服务网络的布局、规划、建设与发展; 2) 服务站的管理、协调与考评; 3) 二次索赔; 4) 5) 旧件管理； 对服务站的技术支持及对维修人员的培训; 6) 7) 对服务站保修业务的指导与审核; 体系认证支持及相关的档案管理;

9) 与售后服务相关的信息收集和反馈;

参与驻外服务人员的考评工作。

售后服务部部门职责

8)

部门名称： 配件部 部门编号: 直属上级:

售后服务部经理 所属公司: 部门职能:

1

)

配件供应体系的规划与实施; 2) 建立健全合理通畅的配件供应渠道; 3)

建立健全合理有效的配件运作体系; 4)

配件中心库的监督与管理; 5)

参与驻外服务人员的考评工作; 6)

参与服务站的监督与考评; 7)

配件服务的调研与规划; 8) 与配件服务相关的信息收集和反馈; 9)

体系认证支持及相关的档案管理。