20XX年度自来水厂文明创建工作总结与下年度工作计划

文明创建精细化和谐共建促发展

---20XX 年度宿松县自来水厂文明创建工作总结与下年度工作计划

为了进一步深入开展精神文明创建活动，使我厂的文明单位创建工作迈向精细化发展道路，促进全县“三个文明”协调发展，为创造和谐社会做出新的更大贡献，依据《安徽省文明单位创建和管理办法》和结合宿松县自来水厂文明单位创建规划思路与实际，现将20XX 年度的我厂开展文明创建工作情况作如下汇报：

一、在全厂范围内深入开展“岗位优质服务，双创服务星秀”活动，细化内部管理，外树形象，切实提升服务水平和质量。

在进一步深挖企业发展潜力和强化加快企业内部改革的基础上，从思路创建上，立足围绕客户为中心的工作模式，以人为本，共建社会和谐为总领，树立全心全意为用户服务的思想。以“来了就是客”、“用户总是对的”以及“客户就是价值”的服务观，切实履行对社会的服务承诺制度，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供更多更好更全的优质服务，密切联系用户，让用户高高兴兴地来，满意而归。让用户喝上“放心水”、用上“满意水”。是全厂上下义不容辞的职责。从细化内部管理入手，确保责权利得到实质性的改变。县自来水厂通过与各部门和各业主及承租户签订的《岗位职责目标管理责任书》、《安全与环境卫生责任书》等责任状。细化要求，开展争创优质，共创文明企业。并结合部门服务对象及岗位职责制定优质服务计划，走访征求用户意见要求，明确服务条目标准和要求，有力加强了服务规范性，有力提高了服务效率性，总体上完成了从思路决定企业出路再到付诸于实践上。做到了“提高工作标准、细化具体操作要求”，在创争和创建上能做到及时、高

效、到位，并做到服务有考核、有奖惩。

通过开展“双创”活动不断深入推进，宿松县自来水厂先后举行一系列载体活动。在争创上，20XX 年3 月份成立以共产党员为主要骨干的“共产党员安装抢修突击队”；在厂部组织下，开展了《宿松县自来水厂

20XX 年度抄表清查工作实施方案》等活动。活动旨在为了加强和促进供水事业又好又快的发展，大力推进企业行风建设。20XX 年宿松县自来水厂服从大局和大力配合主管部门及县委县政府开展的打击“两违”等不法行为斗争，虽然我县水厂受到一些利益上的影响，但我们坚持义无反顾地支持和打击违法违规等不良现象的滋生与蔓延。20XX 年度，县水厂继续加强对外联系，构筑和谐渠道。继续开展了“先进模范人物事迹演讲、汇报宣传等活动；继续开展了“宿松县自来水厂对外开放日”活动；继续开展了“用户满意是我们的目标”的走访、慰问座谈等活动。通一系列活动的开展，有力提升了供水企业的服务水平及企业的服务形象，同时也提高了企业的综合经营管理能力。通过活动的强劲深入，全厂广大干部员工均能坚持操守，全体员工能做到自觉挂牌上岗，前台和窗口服务人员主动在工作台上摆放岗位牌，接受用户监督。宿松县自来水厂还通过多项强力措施“奖勤罚懒”以及在客户服务部和供水营业部两个办结点还设立优质服务“零投拆”奖，业务受理“委屈”奖，为了促进文明创建工作活动的持续有力开展，客户评价器在窗口和前台的使用，推评“星级奖”等，并从所有奖项经费中抽出30% 的金额来奖励和鼓励那些在服务工作中表现出色和蒙受委屈而被打骂不还口不还手的优秀员工。

在一系列的激励机制上，在对外服务方面，加强规范化了限时办结制度。凡与用户发生争吵的每次扣罚100 元，年度内发生两次者调离原岗位；与用户打架的，直接列为淘汰对象。对全厂所有各部门的服务质量实现逐月考核，年评比，并将考评记录纳入效益奖金核算。

各项机制的监督、考评与记录，由监察室专人负责并及时公布，对于月评、季考评的客户与营业两大部门，将设立“流动红旗岗”岗位牌，并给予适当的物质奖赏，促其大家相互友好竞争，表扬先进，鞭策落后，通过这些方式方法，切实改善改进了服务质量，有力提高了供水行业的整体服务水平。

为了促进文明规范化，文明创建工作全面推广，旨在强化部门业务规范，服务流畅，热情高效。有力监管“盲区死度”，我厂实行卡”服务质量跟踪监督机制，当用户办理业务现场填写《服务质量监督卡》、在安装和维修完工时用户需填写《服务质量反馈卡》、回执卡由监察室上门或回访时填写《服务质量打分卡》。并评定服务质量分为满意、基本满意和不满意三种等级。对于获得满意率最高和厂考评组综合评定第一名的员工，授予“服务明星”光荣称号并搬发证书和奖金。

为了巩固文明创建制度化建设的长效机制，从领导干部抓起。为配合我厂相关制度落实和开展，作为水厂优质

20XX 年度继续开展了县工业园区

供水服务为示范区，并每年例行对用水

户跟踪回访，加强责任过错追究制度，我厂对园区内所有企业实行厂领导班子成员划分包干、结对调访、责任到人，“直通车”管理。明确规定了厂领导成员为各自包干企业供水优质服务第一责任人，对所联系企业从入户、安装、验收、结算、抄表、收费、维修、水质水压等全过程全方位进行跟踪联络服务；每月定期对各包干企业进行一次“走出去上门了解和回访，听取各层面用户意见和要求，即时做出处理解决，真正做到用户满意。还规定对所属“包干结对”企业如出现供水服务质量有效投诉一次，责任人厂内警告处分，责令向投

诉企业上门赔礼道歉并通报县工业园区管委会；有效投诉两次，责任人在厂内二级机构负责人工作会上做出深刻书面检查；有效投诉三次者，实行停职反省，撤换工作岗位。有力加强了班子成员责任，防走“过场”行事。

二、立足本职工作大力打造供水服务品牌，增强企业社会责任感，积极开展“亲民、爱民、服务于民”活动。

20XX 年，是我水厂一系列重大项目建设投入运行的“关键年

”“开

局年”，为了进一步加强精细化管理，更好的接受用户监督和让用户

通过多途径、多方式、多渠道参与了解企业发展状况，扩大用户的知情权，努力改变服务方式多样性。我厂进一步完善保持与用户信息沟通共享，保证了相关信息的及时发送、按时准确传送用户所想需要的信息，如停电停水、应急抢修、管道施工、用户欠费、温馨和善意提醒，如冬季的供水设备设施的保暖防冻等日常知识，并与缴费大厅户外大型电子屏相互同步播放。极大方便了客户，有力保障了用户与水厂的互通互联。

为了将“增三情创三优亲民爱民服务于民”活动继续细化落到实处，我厂还通过户外电子显示屏，每日向社会滚动发布更新公布水质水压指标，政策法规、报装入户流程、文明创建标语，我们大力提倡宣传“宿松是我家，创建靠大家”等宣传信息。在大厅内专柜陈设用户针线包、医药箱、晴雨伞、复印机等工具方便客户，共创文明新风和文明创建氛围。

、开展职工岗位技能培训练兵和极织参加群团文体比赛活动。

20XX 年，宿松县自来水厂为加强培养一支专业化工程安装队伍建设，组建了具有独立法人资格的市政公司。在公平竞争，择优选用原则下，公开招考，对员工进行业务知识，技能知识培训工作。实行考核合格持证上岗的方针，努力提高工程人员的业务素质，业务水平，促进工程安装工作的规范化、专业化水平，有力提升企业对外服务形象，并紧紧围绕创建一流企业，一流的服务，打造供水服务品牌，坚持“以人为本”的管理理念，从认真贯彻“安全