航空公司部门绩效考核指标体系
某航空股份有限公司部门绩效考核指标体系
XX航空股份部门绩效考核指标体系二零零四年八月目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (8)第四节运行中心部门绩效考核指标 (10)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (12)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (14)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (16)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (18)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (20)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (22)第十一节财务部部门绩效考核指标 (24)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (26)第十三节分公司部门绩效考核指标 (28)第十四节基地部门绩效考核指标 (30)附件：部分定性指标评分参考量表 (32)附件一：定性指标评分建议 (32)附件二：员工能力评价参考量表 (33)附件三：员工满意度评估参考量表 (37)附件四：培训质量评价参考量表 (38)附件五：档案管理质量评价参考量表 (40)附件六：企业文化评价参考量表 (41)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (42)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (43)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (44)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (45)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《航空绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
目标管理是参与管理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使各部门能够控制他们自己的成绩。
KPI绩效考核航空公司机务工程部部门绩效考核指标
4）介于其中按线性关系计算
机务工程部工作记录
不断提高机务相关有关人员的维修维护水平
故障误判次数
误判故障次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
3）比目标值每提高次；减分；
4）介于其中按线性关系计算
机务工程部工作记录
提高采购物资合格率，有效满足公司机务及航班运行需要
5）介于其中按线性关系计算
财务报表和预算报表
降低公司总体维修费用
实际发生维修费和预算的差异率
（实际维修费-预算额）/预算额*100%
1）目标值=0,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
4）〉目标值的百分点，不得分；
5）介于其中按线性关系计算
财务报表和预算报表
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低，加分，最高120分；
3）超过目标值，不得分；
4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分
5）介于其中按线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全管控管理管控，确保公司安全运行
发生差错和一般差错及严重差错次数
民航相关定义标准
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低，加分，最高120分；
3）超过目标值，不得分；
4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分
5）介于其中按线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
不断提高机务相关有关人员的维修维护水平
重复故障次数
重复发生故障次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
航空公司客舱服务部部门绩效考核指标
民航相关定义标准
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
3）比目标值每提高次；减分；
4）介于其中按线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
组织有效培训
培训质量评分
培训质Hale Waihona Puke 评分1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
某航空公司客舱服务部部门绩效考核指标
关键成功因素
指标
指标定义/公式
评分规则及标准
信息来源
降低飞机上的配品消耗
实际消耗的配品与应该消耗的配品的差异率
（实际消耗的配品-应该消耗的配品）/应该消耗的配品*100%
1）目标值=0,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
3）比目标值每提高%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心相关记录
不断提高员工工作效率
人均飞行时间
总飞行时间/乘务（飞行）人员数*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高小时，加分，最高120分；
3）比目标值每降低小时；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心统计资料
严格执行各类乘务作业规范，防止不安全事件发生
某航空公司客舱服务部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义公式评分规则及标准信息来源降低飞机上的配实际消耗的配品与应该消耗的配品的差异率实际消耗的配品应该消耗的配品应该消耗的配品100比目标值每提高百分点减比目标值每降低百分点加分最高120介于其中按线性关系计算财务帐表及生产统降低客户对客舱服务的投诉次数客户对客舱服务的投诉次数经认定的客户投诉介于其中按线性关系计算客户投诉记录及调比例公司常旅客消费积比目标值每提高旦加分最高120介于其中按线性关系计算常旅客消费积分系记录避免因乘务人员原因造成航班延介于其中按线性关系计算运行中心相关记录不断提高员工工人均飞行时间总飞行时间乘务飞行人员数100比目标值每提高小时加分最高120比目标值每降低小时
航空公司部门绩效考核指标体系
航空公司部门绩效考核指标体系此文档为word格式，下载后可随意编辑修改2017年10月修订目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (7)第四节运行中心部门绩效考核指标 (9)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (11)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (13)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (14)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (16)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (18)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (20)第十一节财务部部门绩效考核指标 (21)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (23)第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 (25)第十四节烟台基地部门绩效考核指标 (26)附件：部分定性指标评分参考量表 (27)附件一：定性指标评分建议 (27)附件二：员工能力评价参考量表 (28)附件三：员工满意度评估参考量表 (32)附件四：培训质量评价参考量表 (33)附件五：档案管理质量评价参考量表 (35)附件六：企业文化评价参考量表 (36)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (37)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (38)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (39)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (40)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《某某航空有限公司绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
某航空公司部门绩效考核指标体系概述(dco
航空股份部门绩效考核指标体系名目第一章概述为保证公司绩效考核工作的标准性、科学性，提高绩效评价工作的客瞧性和正确性，维持公司持续、健康、稳步开展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和革新公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定?航空绩效考核指标体系?。
绩效考核治理的根底是目标治理，首先依据公司开展战略及公司年度经营方案确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
目标治理是参与治理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我操纵的治理〞代替“压制性的治理〞，它使各部门能够操纵他们自己的成绩。
这种自我操纵能够成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而关于各部门的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对各部门的评价和奖励做到更客瞧、更合理，因而能够大大激发部门为完成组织目标而努力。
为了全面有效的将公司的开展战略能够在公司各部门日常工作中得到落实，并使得各部门工作之间形成统一的整体，因此我们在绩效考核指标的设定中采纳平衡计分卡“〞这一先进的治理体系。
平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，它不仅克服了单纯利用财务手段进行绩效治理的局限，而且还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长，同时它强调了不同绩效领域之间的协调和平衡，促进公司各工程标的全面实现。
财务方面：财务性绩效指标可显示出公司战略目标的制定和执行是否改善了公司利润。
典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关，公司的财务目标的实现有赖于个业务部门、职能部门共同协作。
分析各部门内能够制造收进或节约支出的活动，分析这些活动对公司整体绩效的支持作用，通过对这些活动的治理和操纵，最终实现公司的财务目标。
客户方面：公司要赢得长远的开展，必须关注客户的需求，能够适应客户需求的变化。
咨询报告某咨询山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系(49
山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系山东航空股份有限公司北大纵横管理咨询公司目录第一章概述..........................................................................第二章部门绩效考核指标体系...............................................第一节市场销售部部门绩效考核指标.......................................................第二节货运部部门绩效考核指标...........................................................第三节飞行大队部门绩效考核指标.........................................................第四节运行中心部门绩效考核指标.........................................................第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标...............................................第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标...................................................第七节机务工程部部门绩效考核指标.......................................................第八节客舱服务部部门绩效考核指标.......................................................第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标.................................................第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标.................................................第十一节财务部部门绩效考核指标...........................................................第十二节人力资源部部门绩效考核指标.......................................................第十三节青岛分公司部门绩效考核指标.......................................................第十四节烟台基地部门绩效考核指标.........................................................附件：部分定性指标评分参考量表...................................................................附件一：定性指标评分建议.....................................................................附件二：员工能力评价参考量表.................................................................附件三：员工满意度评估参考量表...............................................................附件四：培训质量评价参考量表.................................................................附件五：档案管理质量评价参考量表.............................................................附件六：企业文化评价参考量表.................................................................附件七：企业各类报告质量评价参考量表.........................................................附件八：招聘工作质量评价参考量表.............................................................附件九：绩效考核工作评价参考量表.............................................................附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表.....................................................第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《山东航空有限公司绩效考核指标体系》。
航空公司财务部部门绩效考核指标
财务报表、预算报表
提高资金的利用效率
公司银行存款的利息
公司银行存款的利息
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低%，加分，最高120分；
3）比目标值每提高%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
财务帐表
提高公司资金供应水平
公司筹资计划完成率
1-没有按计划完成的筹资金额/计划完成的筹资金额
1）目标值=100%,得120分
2）比目标值每降低分；减分；
3）介于其中按线性关系计算
பைடு நூலகம்公司筹资计划及筹资记录
避免因配品原因造成航班延误
航班延误率（配品原因）
延误航班次数（配品原因）／总航班次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低%，加分，最高120分；
3）比目标值每提高%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心相关记录
提高机上食品及配品的质量，满足顾客需求
内外部投诉次数
旅客的有效投诉
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）引起不良社会影响或法律诉讼，该项得分为0
5）介于其中按线性关系计算
企管证券部投诉记录
提高公司财务会计管理水平
财务分析报告质量
主管领导直接打分
考核者直接评分
航空有限公司部门绩效考核制度
1第一章总则 (2)第二章考核的组织管理 (3)第三章考核方法 (4)第四章考核结果的应用 (9)第五章申诉与处理 (12)第六章附则 (13)目的为规范公司部门绩效管理工作,保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进公司、部门工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
部门绩效考核合用范围本办法只合用于股分公司所属的各部门、分公司和烟台基地，公司各部门、分公司和烟台基地的下属部门及人员的考核另行拟定办法考核.部门考核基本原则1、以提高部门绩效为导向的原则2、重要性原则：部门绩效考核只是针对部门关键任务设定指标，并不能涵盖部门所有工作3、定性与定量考核相结合的原则4、财务指标和非财务指标相结合的原则5、结果导向和过程导向相结合的原则6、公平、公正、公开的原则考核的组织机构及职责划分(一)公司部门考核领导小组的构成和职责公司部门考核小组由股分公司董事长、副董事长、总经理、副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师组成,主要职责如下：1、根据公司发展战略，制定和修正公司考核管理政策；2、确定公司年度、季度经营目标和资源配置计划，审批公司年度经营计划和绩效考核指标方案；3、指导绩效体系的实施，推动绩效管理体系在各个职能、业务部门的推广，并赋予有关部门足够支持 ;4、最终考核结果的审批；5、对绩效考核工作定期进行评估;6、对绩效考核及过程中浮现的重大争议问题做最后裁决。
7、审核并批准对绩效管理体系和指标体系的调整.(二)企管证券部企管证券部是公司部门绩效考核工作的具体组织和执行机构，主要职能:1、负责制定公司与部门的绩效指标体系，组织将企业的策略行动方案及绩效目标达成共识；2、负责下达部门工作计划和考核指标，并对各部门工作的完成情况进行考核；3、在考核周期内全程参预目标值的商定、变更和管理;4、定期对公司内部的绩效考核体系进行必要调整，以期能够反映企业整体发展目标并平衡各部门绩效目标值的公平性与难易程度；5、采集与考核指标相关的资料信息。
航空公司飞行技术管理部部门绩效考核指标
提高职员出勤水平
职员出勤率
（1－职员缺勤的人天/职员正常上班的人天）*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系运算
职员考勤记录
组织有效培训
培训质量评分
培训质量评分
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
航空公司飞行技术管理部部门绩效考核指标
关键成功因素
指标
指标定义/公式
评分规则及标准
信息来源
降低部门可控治理费用
部门可控治理费用与预算差异率
（实际治理费用-预算额）/预算额*100%
1）目标值=0,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
4）〉目标值的百分点，不得分；
3）比目标值每降低分；减分；
4）介于其中按线性关系运算
培训质量评估报告
档案治理质量评分
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
4）介于其中按线性关系运算
档案治理检查记录
提高职员中意度
职员中意度评分
同意调研的人员对中意度的评分
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
4）介于其中按线性关系运算
5）介于其中按线性关系运算
财务报表、预算报表
提供完备、准确1-未按时更新及缺失资料数量／实际资料总数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
航空公司机务工程部部门绩效考核指标
航空公司机务工程部部门绩效考核指标1.维修周期：维修周期是机务工程部绩效的重要指标之一，它表示了完成修理、保养或改装任务所需的时间。
较短的维修周期意味着维修工作高效完成，提高了航空器的可用性，同时减少了停飞时间和成本。
2.维修质量：维修质量是指维修工作的准确性和可靠性，衡量了维修部门是否能够满足航空器运营的要求。
维修质量可以通过航空器故障率、事故率和退修率等指标进行评估。
3.人员效率：人员效率是指机务工程师完成工作所需时间和资源的比率。
这个指标可以通过工作完成数量、维修工作效果和资源利用率来衡量。
高效率的工作人员可以提高绩效并减少成本。
4.安全记录：航空公司机务工程部在维修和保养航空器时必须绝对重视安全。
安全记录是指部门在工作中发生事故、事故伤亡和交通事故等方面的记录。
一个良好的安全记录可以反映出工作人员遵守安全规定和程序的程度。
5.指标达成率：航空公司可以根据机务工程部的目标和计划设定一些关键绩效指标，如完成任务数量、维修工时、外部评级等。
然后通过监控和评估来确定达成率。
这可以帮助机务工程部和整个公司了解工作进展情况，并及时采取措施以实现目标。
6.成本控制：机务工程部在工作中需要使用大量的资源和材料，如工具、维修设备和备件等。
成本控制是指部门在维修和保养航空器时保持成本在预算范围内的能力。
低成本维修可以提高公司的竞争力。
7.外部评级：航空公司可以邀请第三方机构对机务工程部门进行评估和认证。
外部评级可以评估机务工程部门的能力和质量水平，并提供改进的建议。
外部评级可以增加部门的可信度和声誉。
在设定这些指标时，航空公司应该考虑到机务工程部门的实际情况和目标，确保指标公正、可衡量和符合公司整体战略。
此外，还需要建立合适的考核机制、制定奖励和惩罚措施，激励机务工程师的努力工作和提高绩效。
同时，定期的绩效评估和反馈也是提高绩效的关键。
通过全面的绩效考核，航空公司可以确保机务工程部门的高效运作和卓越绩效。
某航空公司 部门绩效考核指标体系新
第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (7)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (9)第四节运行中心部门绩效考核指标 (12)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (15)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (17)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (19)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (22)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (24)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (26)第十一节财务部部门绩效考核指标 (28)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (30)第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 (33)第十四节烟台基地部门绩效考核指标 (35)附件：部分定性指标评分参考量表 (37)附件一：定性指标评分建议 (37)附件二：员工能力评价参考量表 (38)附件三：员工满意度评估参考量表 (44)附件四：培训质量评价参考量表 (45)1读万卷书行万里路附件五：档案管理质量评价参考量表 (47)附件六：企业文化评价参考量表 (48)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (49)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (50)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (51)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (52)2读万卷书行万里路第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《山东航空有限公司绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
目标管理是参与管理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使各部门能够控制他们自己的成绩。
航空公司运行中心部门绩效考核指标
财务报表、预算报表
合理安排航班计划，保障航班正点运行
航班计划执行率
（1-未按计划执行航班数／计划执行航班数）*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心相关纪录
保证航班正常放行
放行正常率
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心工作记录
严格执行飞行员身体检查工作，保障飞行安全
错检漏检次数
飞行员身体错检漏检次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
3）比目标值每提高次；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心工作记录
提高员工满意度
员工满意度评分
接受调研的人员对满意度的评分
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
4）介于其中按线性关系计算
员工满意度调查
民航相关定义标准
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分,低于_%，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心相关记录
积极有效的组织部正常航班的处理，消除或减少带来的影响
不正常航班指挥协调的有效性
考核者直接评分
考核者直接评分
运行中心工作记录
提供完备、准确的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关资料，保障飞行安全
某航空公司运行中心部门绩效考核指标
管理知识-航空公司部门绩效考核管理体系 精品
导读
绩效考核概 述
考核 要素
考核 维度 及指 标的 设定
计分 规则 及考 核结 果的 应用
考 核程
序
2021/3/9
2
高效的绩效考核管理体系是企业实现运营目 标的重要的工具
绩效考核管理体系的定义
绩效考核体系是一套有机整 合的流程和系统，专注于建 立、收集、处理和监控绩效 数据。它既能增强企业的决 策能力，又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企 业实现策略目标和经营计划
公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指 标
12
从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成 功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利 用这些考核结果衡量企业战略的完成情况
以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广
1. 企业战略
从面向企业中长期经营目标 和发展方向的企业战略入手
通过对这些关 键成功要素领 域目标达成情 况评估公司战 略的实施情况
3
也是一条连接企业目标、部门目标及个人 的纽带，将企业经营业绩同部门和员工个 人业绩紧密相连
绩效考核管理是联系企业战略、外部竞争环境、每个部门及员工个人表现的纽带，这 条纽带使每个部门及在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因 果关系
绩效考核管理是企业内部部门及员工双向交流的机制 绩效考核管理是促进企业竞争能力不断提高的过程
2021/3/9
绩效考核管理体系怎样帮助企业实现其目标？
▪ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 ▪ 能提供一条纽带，把部门、员工的工作职责和公司的
目标相连接
▪ 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 ▪ 能为有根据的决策提供支持信息 ▪ 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 ▪ 对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因 ▪ 对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然 ▪ 能评估公司业务流程改进的有效性 ▪ 能鼓励团队和协作精神 ▪ 能代表一个企业怎样评价部门及员工 ▪ 能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具
航空公司运行中心部门绩效考核指标
关键成功因素
指标
指标定义/公式
评分规则及标准
信息来源
降低部门可控管理费用
部门可控管理费用与预算差异率
（实际管理费用-预算额）/预算额*100%
1）目标值=0,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
4）〉目标值的百分点，不得分；
民航相关定义标准
1）=目标值,得Байду номын сангаас0分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分, 低于_%，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心相关记录
积极有效的组织部正常航班的处理，消除或减少带来的影响
不正常航班指挥协调的有效性
考核者直接评分
考核者直接评分
运行中心工作记录
提供完备、准确的相关资料，保障飞行安全
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心工作记录
严格执行飞行员身体检查工作，保障飞行安全
错检漏检次数
飞行员身体错检漏检次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
3）比目标值每提高次；减分；
5）介于其中按线性关系计算
财务报表、预算报表
合理安排航班计划，保障航班正点运行
航班计划执行率
（1-未按计划执行航班数／计划执行航班数）*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
航空公司运行中心部门绩效考核指标汇编
某航空公司运行中心部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义 /公式评分规则及标准信息来源1）目标值 =0,得90分2）比目标值每提高3）比目标值每降低财务报表、预算报表百分点，减分；降低部门可控管理费用部门可控管理费用（实际管理费用 -预百分点，加分，最高 120分与预算差异率算额）/预算额 *100% 4）〉目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得90分运行中心相关纪录合理安排航班计划，保障航班正点运行（ 1-未按计划执行航班数／计划执行航班数） *100%2）比目标值每提高 %，加分，最高 120分；3）比目标值每降低 %；减航班计划执行率分；4）介于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得90分2）比目标值每提高 %，加分，最高 120分； 运行中心 相关记录保证航班正常 放行放行正常率 民航相关定义标准考核者直接评分3）比目标值每降低 %；减 4）介于其中按线性关系计算 考核者直接评分分,低于_ %，不得分； 运行中心 工作记录积极有效 的组 织部正常航班 的处理，消除 或减少带来 的 影响 不正常航班指挥协 调 的有效性1）=目标值 ,得90分 运行中心 工作记录提供完备、准2）比目标值每降低 3）比目标值每提高 次，加分，最高 120分； 分，高于 _ 确 的相关资油料性能数据差错 油料性能数据差错 次；减 次，不得分； 料，保障飞行 安全 次数次数4）介于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得90分提供完备、准运行中心 工作记录（ 1-未按时公布及 缺失资料数量／实 际资料总数） *100%2）比目标值每提高 %，加分，最高 120分；确 的相关资飞行资料准确及时 3）比目标值每降低 %；减4）介于其中按线性关系计算分； 料，保障飞行 安全 率1）=目标值 ,得90分 运行中心 工作记录严格执行飞行 员身体检查工 作，保障飞行 安全2）比目标值每降低 3）比目标值每提高 次，加分，最高 120分； 飞行员身体错检漏 检次数次；减 分； 错检漏检次数4）介于其中按线性关系计算1）=目标值 ,得90分2）比目标值每提高3）比目标值每降低员工满意度调查提高员工满意度接受调研的人员对满意度的评分分，加分，最高 120分；员工满意度评分分；减分；4）介于其中按线性关系计算。
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第三节
飞行大队部门绩效考核指标 .............................................................................................................................................................................. 8
第十四节
烟台基地部门绩效考核指标 ............................................................................................................................................................................ 30
附件六：企业文化评价参考量表 ............................................................................................................................................................................................ 41
附件八：招聘工作质量评价参考量表 .................................................................................................................................................................................... 43
附件四：培训质量评价参考量表 ............................................................................................................................................................................................ 38
第六节
飞行技术管理部部门绩效考核指标 ................................................................................................................................................................ 14
第十二节
人力资源部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................................ 26
第一节
市场销售部部门绩效考核指标 .......................................................................................................................................................................... 4
附件七：企业各类报告质量评价参考量表
............................................................................................................................................................................ 42
第八节
客舱服务部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................................ 18
第四节
运行中心部门绩效考核指标 ............................................................................................................................................................................ 10
附件九：绩效考核工作评价参考量表 .................................................................................................................................................................................... 44
第二章
部门绩效考核指标体系 .......................................................................................................................................................... 4
第十一节
财务部部门绩效考核指标 ................................................................................................................................................................................ 24
附件一：定性指标评分建议 .................................................................................................................................................................................................... 32
第七节
机务工程部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................................ 16
第二节
货运部部门绩效考核指标 .................................................................................................................................................................................. 6
附件五：档案管理质量评价参考量表 .................................................................................................................................................................................... 40
第九节
信息技术服务中心部门绩效考核指标 ............................................................................................................................................................ 20
第五节
航空安全运行监察部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................ 12
附件三：员工满意度评估参考量表 ........................................................................................................................................................................................ 37
附件二：员工能力评价参考量表 ............................................................................................................................................................................................ 33