质量管理体系文件架构(集团公司)
关于本工程项目的质量管理体系(架构)及相关管理制度文件
关于本工程项目的质量管理体系(架构)及相关管理制度文件本工程项目的质量管理体系是确保项目成功实施和交付的关键。
为了确保项目在各个阶段的质量控制和管理，我们建立了一套完善的质量管理体系框架，并制定了相关的管理制度文件。
首先，我们将分别介绍质量管理体系和管理制度文件。
质量管理体系是指通过建立一系列管理制度和流程，以保证项目按照既定质量要求进行规范、有序的运作，从而最终达到项目预期目标。
而管理制度文件则是具体化质量管理体系的实施细节，包括相关的政策、规范、流程和要求等内容。
在质量管理体系方面，我们将遵循以下原则：一是全员参与，质量管理不只是质量部门的责任，而是每个参与项目的人员的责任；二是持续改进，我们将通过不断总结经验，优化流程，提高工作质量；三是风险管理，我们将针对项目可能出现的风险进行预防和控制，以降低项目失败的概率。
为了实施和监督质量管理体系，我们制定了一系列的管理制度文件。
其中，包括了质量手册、程序文件和工作指导文件等。
质量手册是对整个质量管理体系的介绍和说明，其中包括了质量方针、目标和职责等内容。
程序文件则是对具体工作流程和操作规范的详细规定，确保项目按照统一的规则进行管理。
而工作指导文件则是为了帮助项目参与人员正确理解和执行管理制度文件，提供具体操作的指导。
在质量管理体系框架方面，我们将采用一系列的方法和工具来确保项目的质量。
其中包括但不限于：一是制定质量策划，明确项目的质量目标和要求；二是开展质量评估，对项目的各个阶段和关键节点进行质量评估，及时发现和解决问题；三是建立质量记录和档案，记录项目的各个阶段和过程，以便后期追溯和总结经验。
总结来说，本工程项目的质量管理体系和相关管理制度文件将确保项目在各个阶段的质量控制和管理。
我们将全面参与和持续改进，通过风险管理和质量评估，确保项目的顺利实施和交付。
同时，我们将遵循相关的质量策划和程序文件，建立质量记录和档案，以确保项目质量的可追溯和总结经验的积累。
质量管理体系(架构)及相关管理制度文件
质量管理体系（架构）及相关管理制度文件一、前言质量管理体系是一个企业内部用以管理和保证产品或服务质量的一套体系化的理论、方法和规范。
通过建立和持续改进质量管理体系，企业可以提升产品或服务的质量、降低成本、提高客户满意度、增强市场竞争力。
二、质量管理体系架构1. 质量方针质量方针是企业对质量管理的总体要求和目标，是质量管理体系的起点和根本。
质量方针应该明确、简洁、可测量、可理解，并能够为全体员工所理解和接受。
企业的质量方针通常包括保证产品或服务的质量、提高客户满意度、持续改进的承诺等内容。
2. 质量目标质量目标是在质量方针的指导下，为实现质量管理目标而规定的具体、可衡量的目标。
质量目标应当与企业的整体战略目标相一致，能够指导每个员工在日常工作中进行质量管理，并且应当具有可衡量性、可达成性、可追溯性。
3. 质量管理职责与权限质量管理职责与权限是定义各级管理人员在质量管理过程中的职责与权限范围，包括制定质量政策、设定质量目标、制定质量责任、资源分配、检查和评审等。
不同层级的管理人员应明确其在质量管理中的职责和权限，从而保证质量管理的顺利进行。
4. 质量管理过程质量管理过程是企业质量管理活动的具体实施方案。
它包括质量规划、质量控制、质量改进等环节的具体操作程序。
通过制定清晰的质量管理流程，可以确保质量管理活动有序、高效地进行。
5. 质量管理评审质量管理评审是对质量管理体系的全面评估和审查。
其目的是检查和评估质量管理体系的有效性和实施情况，为持续改进提供依据。
质量管理评审应当周期性地进行，并有明确的评审内容和程序。
三、相关管理制度文件1. 质量管理手册质量管理手册是企业内部规定质量管理政策、目标、职责、程序及相关文件的集合。
它是企业质量管理体系的核心文件，应当被所有员工熟知和遵守。
质量管理手册的编制应当满足ISO9001等相关质量管理体系标准的要求，确保质量管理手册的权威性和有效性。
2. 质量管理程序文件质量管理程序文件是对质量管理过程的具体操作指导文件。
公司质量管理体系文件目录
公司质量管理体系文件目录目录第一篇公司概况第一章、公司简介第二章、组织架构图第三章、公司管理目标第四章、公司各科室、车间职责分配第二篇管理文件第一章、设备管理规定第二章、成本分析管理规定第三章、计量器具管理规定第四章、安全生产管理规定第五章、工艺管理规定（一）纺部试验管理规定（二）工艺事故管理规定（三）工艺技术管理规定（四）工艺试验项目管理规定（五）工艺变换齿轮管理规定（六）皮辊使用管理规定第六章、质量管理规定第七章、回花、回丝、下脚料管理规定第八章、调度管理规定第九章、现场管理制度第十章、物资采购管理规定第十一章、仓库管理规定第十二章、废旧物资处置规定第十三章、产成品出入库管理规定第十四章、原棉“三丝”检验规定第十五章、捻线来料加工管理规定第十六章、员工业绩奖金分配规定第三篇、作业指导书安全操作规程第一章、职工安全守则第二章、清花工序（1）抓包机挡车工操作规程（2）混开棉机挡车工操作规程（3）棉卷机挡车工操作规程（4）推包、拆包工操作规程（5）打回花、破籽工操作规程（6）回花、皮棉打包工操作规程（7）滤尘工操作规程（8）加油、修机工操作规程（9）保全、保养工操作规程第三章、梳棉工序（1）梳棉机挡车工操作规程 (108)（2）推卷工操作规程………………………………… 109 （3）抄针工操作规程…………………………………… 110 （4）扫天窗工操作规程………………………………… 110 （5）加油、修机工操作规程…………………………… 111 （6）保全、保养工操作规程…………………………… 112 （7）平、揩车操作规程………………………………… 112 （8）包磨刺辊操作规程……………………………… 114 （9）磨针操作规程…………………………………… 114 （10）清扫盖板、磨盖板操作规程………………………114 第四章、并条、粗纱工序( 1 )并条挡车工操作规程 (116)( 2 )粗纱挡车工、落纱工操作规程 (117)( 3 )扫天窗工操作规程( 4 )加油、修机工操作规程 (118)( 5 )保全、保养工操作规程 (119)( 6 )锭翼检验工操作规程 (120)( 7 )扫地工操作规程 (119)第五章、细纱工序( 1 )细纱挡车工操作规程 (122)( 2 )细纱落纱工操作规程 (123)( 3 )细纱摆管工操作规程 (123)( 4 )细纱运纱工操作规程 (123)( 5 )扫天窗工操作规程 (124)( 6 )修机工操作规程 (124)(7)保全工操作规程 (125)（8）钢领工操作规程 (126)（9）锭子工操作规程.......................................... 126 （10）保养揩车工操作规程 (126)（10）检修工操作规程 (127)（11）加油工操作规程 (127)（12）皮辊工操作规程 (128)（13）木管工操作规程 (129)第六章、络筒工序（1）自络值车工操作规程 (130)（2）成品包装工操作规程 (132)（3）推筒工操作规程 (133)第七章、辅助工序（1）空调工运转工安全操作规程 (134)（2）电气焊工安全操作规程 (135)（3）原棉检验和纺部试验工安全操作规程 (138)（4）电气安全操作规程 (139)（5）变配电安全操作规程 (141)（6）变配电设备安全操作规程 (142)（7）锅炉工安全操作规程 (143)（8）动火作业操作规程 (145)第四篇、基础管理第一章、考勤管理制度 (147)第二章、业务员出差管理制度 (150)第三章、请销假制度 (152)第四章、档案管理制度…………………………………第五章、公文管理制度…………………………………第六章、会议室管理规定………………………………。
质量管理体系(架构)及相关管理制度文件
标题：深度探讨质量管理体系和相关管理制度文件在当今竞争激烈的商业环境中，质量管理体系和相关管理制度文件的重要性日益凸显。
本文将深入探讨质量管理体系的架构和相关管理制度文件，以及它们在企业管理中的重要作用。
1. 质量管理体系的定义和概念在质量管理体系中，质量是核心要素，涉及产品或服务符合规范的能力。
质量管理体系包括组织结构、责任、程序、过程和资源的整合，以实现质量政策和质量目标。
2. 质量管理体系的架构（1）质量政策和目标：质量管理体系应明确质量政策和目标，这是确保企业持续改进和客户满意度的基础。
（2）质量手册：质量手册是质量管理体系的指南，其中包含了组织机构、产品范围、程序文件和工作说明等内容。
（3）程序文件：程序文件是确保质量管理体系有效运作的关键，包括程序手册、程序记录和程序指南。
（4）记录文件：记录文件是对质量管理体系实施情况的记录，包括检查记录、数据分析和管理评审记录等。
3. 相关管理制度文件的重要性（1）标准操作程序（SOP）：SOP是确保工作程序的一致性和高质量执行的重要文件。
（2）质量控制文件：质量控制文件包括检验记录、不良品处理程序等内容，是确保产品和服务质量的重要工具。
（3）风险管理文件：风险管理文件包括风险评估和风险管理计划，帮助企业预防和处理潜在的质量问题。
4. 个人观点和理解在我看来，质量管理体系和相关管理制度文件对企业的可持续发展至关重要。
它能帮助企业确保产品和服务质量，提高客户满意度，减少不良事件和风险，提高效率和生产力。
它也是企业提升竞争力和品牌形象的重要工具。
总结本文深入探讨了质量管理体系和相关管理制度文件的重要性和作用，并结合具体架构和内容进行了分析。
通过对质量管理体系和相关管理制度文件的全面评估，企业可以更好地理解其重要性，提升管理水平，加强质量控制，创造更大的商业价值。
通过本文的阅读，我相信你对质量管理体系和相关管理制度文件有了更深入的理解和认识。
希望本文能帮助你更好地应用质量管理体系和相关管理制度文件，在企业管理中取得更大的成功。
公司质量管理体系设计(框架及评分标准)
××公司质量管理体系建设方案（框架）
一、公司现状分析
（一）公司概况
（二）公司质量管理体系现状
……
二、公司质量管理体系构架设计
（一）公司组织结构图
（二）主要主要部门职能设计
1、董事长（总经理）
2、质量管理部
3、董事长（总经理）办公室
4、研发部
5、财务部
6、人力资源部
7、采购部
8、生产部
9、销售部
10、售后服务部
11、……
（三）公司质量管理体系职能分配表
三、公司质量管理体系建立
（一）方针与目标
（二）准备工作
包括管理层和执行层人员的质量管理意识的培训
（三）公司文件总体要求
1、文件发布前得到批准；
2、文件的版本状态和修改状态必须得到识别；
3、相关部门得到有效文件；
4、文件应保持清晰，易于识别；
5、各种文件的分类：
6、作废文件的管理；
7、文件格式；
8、文件编号规定
……
（四）基础控制程序编制
1、文件控制程序
2、不合格品控制程序
3、内部审核程序
4、纠正措施程序
5、预防措施程序
……
（五）记录管理
（六）各部门工作要求（本部分指在质量管理体系建立过程中应承担的工作任务）
1、董事长（总经理）
2、质量管理部
3、董事长（总经理）办公室
4、研发部
……
四、公司质量管理体系建立与实施进度安排
重庆文理学院经济管理学院毕业设计评分标准。
某家具集团质量管理体系全套文件
某家具集团质量管理体系全套文件一、前言在当今竞争激烈的家具市场中，产品质量是企业生存和发展的关键。
为了确保我们某家具集团能够持续提供满足客户需求和期望的高品质家具产品，建立和完善一套科学、有效的质量管理体系至关重要。
本质量管理体系全套文件旨在规范集团内部的各项质量管理活动，明确质量方针、目标和职责，为实现卓越的产品质量提供坚实的保障。
二、质量方针和目标（一）质量方针“以质量求生存，以创新求发展，以客户为中心，持续改进，追求卓越。
”这一质量方针体现了我们对产品质量的高度重视，以及不断创新和满足客户需求的决心。
（二）质量目标1、产品一次合格率达到 95%以上。
2、客户满意度达到 90%以上。
3、每年至少推出X款新产品，以满足市场需求和客户个性化要求。
三、组织架构与职责（一）质量管理组织架构集团设立质量管理委员会，由总经理担任主任，各部门负责人为成员。
下设质量管理部，负责日常质量管理工作。
（二）各部门质量管理职责1、研发部门负责新产品的设计开发，确保产品设计符合质量要求和客户需求。
2、采购部门严格按照质量标准采购原材料和零部件，保证原材料的质量。
3、生产部门按照工艺文件和质量标准进行生产，确保产品质量的稳定性。
4、销售部门及时收集客户反馈，为改进产品质量提供依据。
5、质量管理部负责质量检验、质量控制、质量改进等工作，对产品质量进行全面监督和管理。
四、质量管理流程（一）原材料检验1、采购的原材料到货后，由仓库管理人员通知质量管理部进行检验。
2、检验人员依据原材料检验标准进行抽样检验，填写检验报告。
3、检验合格的原材料入库，不合格的原材料进行退货或让步接收处理。
（二）生产过程检验1、生产过程中设置多个质量控制点，由生产人员进行自检，班组长进行巡检。
2、质量管理部定期进行抽检，发现问题及时纠正。
3、对关键工序进行重点监控，确保产品质量符合要求。
（三）成品检验1、成品生产完成后，由质量管理部进行全面检验。
2、检验合格的产品贴上合格标签，办理入库手续。
质量管理体系文件框架
質量管理體系文件框架1、質量手冊1.1企業介紹，品牌介紹、組織機構圖1.2方針1.3目標，總的目標和建立各層次的分目標，目標應該可以測量的。
1.4生產流程（產品實現過程）1.5產品標準清單1.6文件清單1.7記錄清單1.8涉及的法律法規清單1.9零售機構和經銷商清單2、程序文件2.1文件控制指文件如何編號，如何修改，審批，發放，更新，保存，如何控制所有場所所用文件為有效2.2記錄控制指記錄的標識，儲存期，保護，檢索，保留，處置的控制。
2.3管理職責GAGGAGAGGAFFFFAFAF2.3.1管理承諾2.3.2任命管理者代表2.3.3梳理各部門的職責，權限2.3.4、內部溝通2.3.5有進行管理評審的記錄，包含各類的輸入和輸出內容2.4、資源管理2.4.1人力資源：需要確定從事影響產品要求人員的能力或資質，培訓，培訓評價方法，全員培訓。
2.4.2基礎設施和工作環境2.5、產品實現2.5.1產品策劃包含產品的質量目標和要求、產品確定的依據和產品確定過程、產品所要求的驗證，確認，監視、測量、檢驗和試驗活動以及驗收標準。
2.5.2與顧客有關的過程：顧客的需求是什么，包括售后服務，產品適用的法律法規，企業認為必要的任何附加要求2.5.3產品有關的評審，可涉及對產品目錄，產品廣告內容等2.5.4顧客溝通，顧客的反饋包括顧客抱怨如何進行，產品GAGGAGAGGAFFFFAFAF信息公告以及如何修訂2.5.5產品的設計和開發的策劃和控制：策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認、更改2.6、采購2.6.1供應商的評價和選擇2.6.2采購管理程序2.6.3采購產品的驗收標準，放行的方法和驗證的安排2.7、服務提供2.7.1有條件的服務，條件包含產品的特性信息，產品使用說明書、產品使用條件、對產品質量進行測量及監管的設備和方法。
產品售后服務。
2.7.2服務提供過程的確認指：銷售過程的規定，服務要求、人員資格的確定2.7.3產品標識和可追溯。
质量管理体系组织机构图
广 家 荣 荣 学 广 晓 学 高 荣 刘韩玉玉
芝 林 江 江 成 芝 燕 成 友 江 玉标萍
薛赵 葛 徐 毕 薛 王
党毕
红克 家 广 良 红 友
爱良
霞宝 林
凤霞 丽
珍凤
南 京 正 草 堂 药 业 有 限 公 司 文件编号：
版 序：
机构与人员管理文件
修改状态：
质量管理部组织机构图
页 码：
SMP-A 01-2015
南 京 正 草 堂 药 业 有 限 公 司 文件编号：
SMP-A 01-2015
机构与人员管理文件 企业组织机构图
版 序： 修改状态： 页 码：
第二版
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次
共7页 第1页
编 制 张国新 审核 贾平德 批准 袁铁军 实施日期 保管部门
日 期 2015.10.8 日期 2015.11.8 日期
2015.12.1
制碎 组组 长长
薛 葛 张 崇 薛 廖 长组 张 燕
广 芝
群
家荣 学 林江 成
广 芝
晓 燕
张 荣 江
净 洗 切 干 筛 包 炒蒸锻 粉
选 润 制 燥 装 装 炙煮制 碎
操 操 操 操 操 操 制制操 操
作 作 作 作 作 作 操操作 作
工 工 工 工 工 工 作作 工 工
薛 赵 葛 徐 薛 王 工工毕 党
4、内容：
企业组织机构图
总经理室 袁铁军
副总 袁铁军
授权人 贾平德
生产技术部 王继承
质量管理部 贾平德、宋清
西
办公室 张国新
财务部 严亚萍
市场营销部 万青
饮设
质质
行文后
主 出 采销仓
质量管理体系组织架构
质量管理体系组织架构1. 引言质量管理体系是指企业为了持续提高产品和服务质量而建立的一套组织和管理体系。
一个完善的质量管理体系可以帮助企业有效地控制质量风险，提升企业竞争力。
本文将介绍质量管理体系的组织架构，包括质量管理体系的基本原则、组成部分和各个部门的职责。
2. 基本原则质量管理体系的建立需要遵循以下基本原则：2.1 客户导向客户是企业发展的根本，质量管理体系应以满足客户需求为中心，不断提高产品和服务质量，为客户提供更好的体验。
2.2 持续改进质量管理体系应不断进行改进，通过分析问题的根本原因，采取纠正和预防措施，以消除质量缺陷，提高工作效率和质量水平。
2.3 全员参与质量管理是全员参与的过程，每个员工都应对质量负起责任，积极参与质量管理体系的建设和改进。
2.4 数据驱动质量管理体系应基于数据，通过采集、分析和监控各类数据，进行决策和改进，以保证质量目标的实现。
3. 组成部分质量管理体系主要由以下部分组成：3.1 质量方针与目标质量方针是企业关于质量的总体目标和方向，质量目标则是具体可量化的目标。
质量方针和目标应由企业领导层确定，并向全体员工进行宣传和培训。
3.2 质量手册质量手册是对质量管理体系的整体规定和描述，包括各个环节、职责和流程的详细说明。
质量手册需要定期审核和更新，以保证其与实际情况的一致性。
3.3 标准操作程序标准操作程序是针对具体的工作流程和操作步骤所进行的规范性描述。
标准操作程序应详细描述各种操作规程，包括质量控制点、应急措施等，以确保工作的规范性和质量的稳定性。
3.4 质量记录与报告质量管理体系需要对各类质量记录进行有效的管理和控制，包括质量检验、测试结果、质量问题和改进的记录等。
同时，需要定期生成质量报告，对质量绩效进行评估和反馈。
4. 各个部门职责质量管理体系的组织架构中，各个部门承载着不同的职责和任务：4.1 领导层企业领导层应制定质量方针和目标，并确保其贯彻执行。
质量管理体系文件、架构、层次、质量手册
一、文件的层级
第一层：
质量手册（包含质量方针和质量目标）
第二层：
程序文件（各质量管理过程具体实施的方法）
第三层：
管理文件，技术文件（作业指导书、检验规范、对程序文件规定过程的补充文件等）
第四层：
记录表单（各种过程在有效运行的证据文件）
二、架构示意图
三、程序文件清单
序号
文件名称
1
质量手册
2
医疗器械文档控制程序
3
文件控制程序
4
记录控制程序
5
质量管理体系策划控制程序
6
职责权限控制程序
7
管理者代表管理控制程序
8
内部沟通控制程序
9
管理评审控制程序
10
人力资源控制程序
11
基础设施控制程序
12
工作环境和污染控制程序
13
产品实现的策划控制程序
14
风险管理控制程序
15
与顾客有关的过程控制程序
16
设计和开发控制程序
30
投诉处置控制程序
31
不良事件控制程序
32
忠告性通知控制程序
33
内部审核控制程序
34
产品的监视和测量控制程序
35
产品放行控制程序
36
不合格品控制程序
37
返工控制程序
38
数据分析控制程序
Байду номын сангаас39
改进控制程序
40
纠正预防措施控制程序
41
产品召回控制程序
42
人员健康管理制度
43
仓库管理制度
44
检验状态标识方法管理制度
质量管理体系(架构)及相关管理制度文件
质量管理体系(架构)及相关管理制度文件在现代企业管理中，质量管理体系是一项至关重要的工作。
一个有效的质量管理体系不仅能够提高产品和服务的质量，还能够帮助企业提升竞争力，降低成本，提高效率。
本文将从质量管理体系的架构和相关管理制度文件两个方面进行深入探讨，并探讨质量管理体系对企业的重要意义。
一、质量管理体系架构1. 概述质量管理体系是指企业为了满足客户需求和预期，以及持续改进绩效而规划、运行和控制的组织架构。
它是整个企业质量管理活动的总体布局，涵盖了质量目标、质量政策、质量程序、质量责任等内容。
2. 质量目标和政策质量管理体系的架构首先需要明确企业的质量目标和政策。
质量目标是企业为了达成质量管理体系而需要达到的具体目标，而质量政策则是企业高层对质量管理的整体指导方针，包括了企业对质量的承诺、要求和期望。
3. 质量程序和流程质量管理体系还需要包括一系列的质量程序和流程，用来规范和指导企业内部的质量活动。
这些程序和流程包括了质量计划、质量控制、质量改进等环节，确保了企业在生产、服务、管理等方面都有可操作的质量标准和流程指导。
4. 质量责任和资源在质量管理体系中，还需要对质量的责任和资源进行明确的规定。
这包括了对各级管理人员和员工的质量责任的规定，以及对质量管理所需资源的保障和分配。
5. 持续改进和审核一个完善的质量管理体系还需要包括持续改进和审核环节。
企业需要通过定期的内部和外部审核，发现问题、改进流程，不断提高质量管理体系的有效性和适应性。
二、相关管理制度文件1. 质量手册质量手册是企业质量管理体系文件的核心，它包括了企业的质量方针、组织结构、产品实施和质量管理的详细规定等内容，是企业质量管理体系的总体规划和指导文件。
2. 质量程序文件质量程序文件是对质量管理体系中需要遵守的程序和流程进行具体规范的文件，它包括了各项工作的步骤、责任和义务等内容，确保了质量管理体系的运行和执行。
3. 工作指导书工作指导书是对某一具体工作进行详细规范和说明的文件，它是质量管理体系中对具体工作进行具体指导的依据，对提高工作质量和效率具有重要作用。
质量管理体系文件框架
质量管理体系文件框架1、质量手册1.1企业介绍，品牌介绍、组织机构图1.2方针1。
3目标，总的目标和建立各层次的分目标，目标应该可以测量的。
1。
4生产流程（产品实现过程）1.5产品标准清单1。
6文件清单1。
7记录清单1。
8涉及的法律法规清单1.9零售机构和经销商清单2、程序文件2。
1文件控制指文件如何编号，如何修改,审批，发放,更新，保存，如何控制所有场所所用文件为有效2。
2记录控制指记录的标识,储存期，保护，检索，保留，处置的控制。
2.3管理职责2。
3.1管理承诺2.3。
2任命管理者代表2.3.3梳理各部门的职责,权限2。
3.4、内部沟通2。
3。
5有进行管理评审的记录，包含各类的输入和输出内容2。
4、资源管理2。
4.1人力资源:需要确定从事影响产品要求人员的能力或资质，培训，培训评价方法，全员培训。
2.4.2基础设施和工作环境2。
5、产品实现2.5.1产品策划包含产品的质量目标和要求、产品确定的依据和产品确定过程、产品所要求的验证，确认，监视、测量、检验和试验活动以及验收标准。
2。
5。
2与顾客有关的过程：顾客的需求是什么，包括售后服务，产品适用的法律法规，企业认为必要的任何附加要求2。
5.3产品有关的评审，可涉及对产品目录，产品广告内容等2.5。
4顾客沟通，顾客的反馈包括顾客抱怨如何进行，产品信息公告以及如何修订2.5.5产品的设计和开发的策划和控制：策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改2。
6、采购2.6。
1供应商的评价和选择2.6.2采购管理程序2.6.3采购产品的验收标准，放行的方法和验证的安排2。
7、服务提供2。
7.1有条件的服务，条件包含产品的特性信息，产品使用说明书、产品使用条件、对产品质量进行测量及监管的设备和方法。
产品售后服务.2。
7。
2服务提供过程的确认指：销售过程的规定，服务要求、人员资格的确定2.7。
3产品标识和可追溯。
产品的唯一性标识。
2。
7.4顾客财产指顾客的产品和顾客的个人信息。
公司质量环境管理体系文件结构图
3、人事行政部负责组织各部门进行质量、环境管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施效果
进行监督检查。
4、各部门主要负责人负责组织本部门的质量、环境管理体系策划。 相 关 文 件 ： 《文件控制程序》
记 录 ：《质量、环境管理体系策划实施情况检查表》 《文件更改申请单》
公司质量、环境管理体系文件结构图：
质量环境管理
体系手册（含
程序文件、环境管理方案）
第一级文件
1、运作手册（含：管理范围、组织
架构、职责、规章制度、操作程序、 环境管理方案、记录表格）
2、其他质量、环境文件
第二级文件
第一页，共六十页。
公司质量、环境管理手册
质量环境管理手册
第二页，共六十页。
公司质量、环境管理手册
第二十三页，共六十页。
公司质量、环境管理手册
7.4 生产和服务提供控制程序
目 的 ： 对公司的服务提供过程和生产进行有效控制，以确保满足客户的需求和期望。
范 围 ： 适用于对公司各部门所有提供过程和生产的控制。
职责：公司各职部门负责本部门服务提供过程的控制。人事行政部负责检查监督
各部门服务过程的质量。
本公司从使相关方满意的角度出发，对人员、设施和服务环境规
定了相应的要求，特编制以下程序文件： 《人力资源控制程序》 《基础设施和服务环境控制程序 》
第十五页，共六十页。
公司质量、环境管理手册
人力资源控制程序 目 的 ： 对承担质量、环境管理体系职责的人员规定相应岗位的能
力要求，并进行培训或采取其他措施以满足规定要求。
第十页，共六十页。
公司质量、环境管理手册
质量管理体系文件架构(集团公司)
绿城房地产集团质量管理体系文件架构（E/2版）序号程序文件作业规程记录表单支持性文件1 GT/QP01文件管理控制程序GT/QD01-01文件编码管理规程GT/QD01-02外来文件控制规程GT/QD01-03文件资料报送规程GT/QR01-01 文件审批单GT/QR01-02 文件发放清单GT/QR01-03 收文登记表GT/QR01-04 收文处理单GT/QR01-05 简复单GT/QR01-06 在用有效文件清单GT/QR01-07 文件移交清单GT/QR01-08 作废失效文件销毁审批单GT/QR01-09工作联系单GT/QR01-10拟稿纸1.公文处理办法（绿城房产通[2007]38号）2.绿城房产集团管理审批时限（绿城房产通[2007]63号）3.综合管理制度汇编（档案管理制度、文书档案整理规定、特种档案管理办法、档案全宗移交管理办法）2 GT/QP02质量记录控制程序/ GT/QR01-07 文件移交清单 1.工程资料管理标准（绿城房产通[2007]46号）2.综合管理制度汇编（档案管理制度、文书档案整理规定）3 GT/QP03人力资源管理程序/ / 人力资源管理制度汇编4 GT/QP04设备设施控制程序/ / 1.综合管理制度汇编（固定资产管理规定、办公自动化设备管理规定）2.关于加强办公场所装修管理的通知（绿城房产通[2008]152号）5 GT/QP05项目投资控制程序GT/QD05-01产品策划工作规程GT/QR05-01 政府公开出让土地成交情况详表GT/QR05-02 项目信息登记表GT/QR05-03 竞拍土地价格控制表1.项目筛选原则及参考标准、项目建议书格式模板、项目可行性研究报告格式模板（绿城房产通[2005]129号）2.产品策划书标准格式（2007修订版）（绿城房产通[2007]155号）。
质量管理体系(架构)及相关管理制度文件
质量管理体系（架构）及相关管理制度文件一、质量管理体系架构为确保产品和服务的质量能够持续改进和符合客户期望，公司特制定以下质量管理体系架构，以确保质量管理工作的有效开展。
1. 质量管理体系的基本原则质量管理体系的实施应遵循以下基本原则：（1）客户导向：以满足客户需求为中心，不断提高产品和服务的质量水平；（2）全员参与：所有员工都应对质量管理体系进行有效的参与和支持；（3）过程管理：从流程和过程入手开展管理，不断优化和改进流程；（4）持续改进：质量管理体系应不断进行改进和提升，以适应市场和客户需求的变化；（5）数据驱动：以数据和事实为依据进行决策和改善；（6）系统性管理：将质量管理作为一个系统来进行规划和管理。
2. 质量管理体系的组成部分质量管理体系主要包括以下组成部分：（1）质量方针和目标：明确公司质量管理的基本方向和目标；（2）质量手册：包括质量管理体系的相关文件和流程说明；（3）程序文件：包括各项质量管理程序的编写和实施文件；（4）记录文件：包括各项质量管理活动的记录和信息。
3. 质量管理的主要流程公司的质量管理体系主要包括以下主要流程：（1）需求管理：通过市场调研和客户需求分析，确定产品和服务的需求；（2）设计和开发：确保产品和服务的设计和开发符合客户需求和标准；（3）采购和供应：确保原材料和服务的采购和供应符合质量管理体系的要求；（4）生产和运营：确保生产和运营过程中的质量控制和改进；（5）检验和测试：确保产品和服务在交付前进行有效的检验和测试；（6）客户服务和投诉处理：确保客户在使用过程中的服务质量和投诉处理的效率。
二、质量管理制度文件基于以上质量管理体系的架构，公司特制定以下管理制度文件，以确保质量管理工作的规范和有效开展。
1. 质量方针和目标文件公司应明确质量管理的基本方向和目标，包括：（1）质量方针：明确公司质量管理的基本原则和指导思想；（2）质量目标：明确公司质量管理的具体目标和指标。
集团公司质量管理体系
集团质量管理体系2011年1月15日目录1、拓新房地产开发集团质量管理体系的构成 (1)1. 1质量管理体糸的目的 (1)1.2质量管理体系的定义 (1)1.3质量管理体系的内容 (1)1.4质量管理体系部门构成 (3)2、部门职责 (4)3、工作流程 (8)4、项目质量管理的主要内容 (9)5、开发质量管理相关制度 (12)6、现场管理程序手册 (36)7、施工过程质量控制细则 (49)8、“质量一票否决权”的使用规定 (52)1.0拓新房地产开发集团质量管理体系的构成1.1质量管理体系的目的是为了明确拓新房地产开发集团公司质量管理体系实施、保持和改进工作的程序和措施，有效的推进质量管理活动，确保公司质量方针和质量目标的实现，满足顾客的要求。
1.2质量管理体系的定义管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源等组织起来的有机整体，强调系统性和协调性。
1.3质量管理体系的内容1.3.1组织结构：质量管理体系中组织结构是指企业为实现质量管理目标，在相应的管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
组织结构的本质是员工的分工协作关系。
这个结构体系的内容主要包括：- 1 -●职能结构：即完成成本管理目标所需的各项业务工作及其关系，包括机构设置、业务分工及相互关系。
●层次机构：又称组织的纵向结构，即各管理层次的构成。
在成本管理工作中，管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。
宜设置为4个层次，即：集团公司层次、项目公司、项目层次，岗位层次。
●部门机构：又称组织的横向结构，即各管理部门的构成。
与质量管理相关的部门主要有党政工团、计财、审计、技术、行政、投资管理、运营中心、生产及负责企业制度建设工作的部门。
●职权机构：即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。
由于与质量管理相关的部门较多，在纵向结构上层次也较多，因此，在确定质量管理的职权结构时，一定要注意权力要有层次，职责要有范围，分工要明确，关系要清晰，防止责任不清楚造成相互扯皮推诱，影响管理职能的发挥。
企业质量管理体系文件的构成
企业质量管理体系文件的构成在现代企业管理中，质量管理体系文件是确保产品和服务质量的关键工具。
企业质量管理体系文件的构成对于企业的质量管理工作至关重要。
一个完善的质量管理体系文件可以帮助企业建立规范的质量管理流程，提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。
1. 质量管理手册质量管理手册是企业质量管理体系文件的核心文件，它包括质量政策、目标、职责和控制的各个要素。
质量管理手册是企业制定和实施质量管理计划的基础，它为企业的质量管理工作提供了指导和支持。
2. 质量管理程序文件质量管理程序文件是详细描述了企业各项质量管理活动和过程的文件。
这些文件包括质量管理程序、工作指导书、程序更新记录等。
质量管理程序文件对于确保质量管理活动的规范性和可追溯性起到至关重要的作用。
3. 质量记录质量记录是企业质量管理体系文件中的一个重要组成部分，它包括了各项质量管理活动和结果的记录和报告。
质量记录可以帮助企业追踪和分析质量管理活动的执行情况，及时发现和解决质量问题，确保产品和服务的质量。
4. 质量管理工具和技术文件质量管理工具和技术文件是企业质量管理体系文件中的关键部分，它包括了企业在实施和监控质量管理活动中所使用的各种质量管理工具和技术的说明和应用方法。
这些文件可以帮助企业提高质量管理活动的效率和效果，确保产品和服务的质量达到预期要求。
结语企业质量管理体系文件的构成是企业质量管理工作的重要基础，一个完善的质量管理体系文件可以帮助企业建立规范的质量管理流程，提高产品和服务的质量，增强市场竞争力。
企业应该重视质量管理体系文件的建设和改进，不断完善和优化质量管理体系，为企业的可持续发展提供坚实的基础。
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绿城房地产集团质量管理体系文件架构（E/2版）
序号程序文件作业规程记录表单支持性文件
1 GT/QP01文件管理控制程序GT/QD01-01文件编码管理规程
GT/QD01-02外来文件控制规程
GT/QD01-03文件资料报送规程GT/QR01-01 文件审批单
GT/QR01-02 文件发放清单
GT/QR01-03 收文登记表
GT/QR01-04 收文处理单
GT/QR01-05 简复单
GT/QR01-06 在用有效文件清单
GT/QR01-07 文件移交清单
GT/QR01-08 作废失效文件销毁审批单
GT/QR01-09工作联系单
GT/QR01-10拟稿纸
1.公文处理办法
（绿城房产通[2007]38号）
2.绿城房产集团管理审批时限
（绿城房产通[2007]63号）
3.综合管理制度汇编
（档案管理制度、文书档案整理规定、
特种档案管理办法、档案全宗移交管理
办法）
2 GT/QP02质量记录控制程序/ GT/QR01-07 文件移交清单 1.工程资料管理标准
（绿城房产通[2007]46号）
2.综合管理制度汇编
（档案管理制度、文书档案整理规定）
3 GT/QP03人力资源管理程序/ / 人力资源管理制度汇编
4 GT/QP04设备设施控制程序/ / 1.综合管理制度汇编（固定资产管理规
定、办公自动化设备管理规定）
2.关于加强办公场所装修管理的通知
（绿城房产通[2008]152号）
5 GT/QP05项目投资控制程序GT/QD05-01产品策划工作规程GT/QR05-01 政府公开出让土地成交情
况详表
GT/QR05-02 项目信息登记表
GT/QR05-03 竞拍土地价格控制表1.项目筛选原则及参考标准、项目建议书格式模板、项目可行性研究报告格式模板（绿城房产通[2005]129号）
2.产品策划书标准格式（2007修订版）（绿城房产通[2007]155号）
3.法律事务体系业务指引
注：本表所收录的支持性文件均为截至2008年9月18日的有效版本，质量管理部将及时关注各支持性文件的后续更新，并及时通告。