突发性水管爆裂应急预案

突发性水管爆裂应急预案

1、事故报告

标准:1.接到报告当班经理与工程维修人员立即赶赴现场

2.快速了解事故情况及受损程度

3.12小时内不能恢复正常营运，需及时邮件告知相关职能部门，避免宾客投诉

提示：当班经理：酒店当班最高管理者

﹣职能部门：中央预订部门、区域维护支持部门、同城区门店

2、事故处理

标准:1.组织人员关闭水阀、切断电源

2.抢救财物

3.排水

4.安抚客人

5.检查周围房间及楼下房间有无受到影响

6.清理现场，尽快恢复正常运营

提示：观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人﹣才有有效的措施，拦截和疏泄积水，放置水浸至蔓延，尽可能减少水浸受到的损失

3、善后处理

标准:1.对造成的损失进行评估和拍照

2.与客人协商赔偿和补偿事宜

3.向客人致歉

4.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生

5.邮件告知职能部门恢复正常

6.尽快联系落实修复因事故而受损的设施

7.书面记录事情经过，存档备案并向城区总汇报

8.进入保险理赔程序：

(a) 报案

(b) 保留证据

(c)专人负责理赔跟进

提示: 注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险司理赔对客人的赔偿处理，可按各级权限处理

所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失

保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域

人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿

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