客服部经理岗位职责说明书

客服部岗位职责说明书范例

一、基本信息

职位名称经理标准编号

所属部门客服部职等职级六级

直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理

晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要

全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。

三、职权描述&KPI

职责权限

1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组

织实施；

2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测

计划；

3.负责客服部业务流程的管理与控制；

4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核；

5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈；

6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报；

7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见；

8.参与重大客户的接待与谈判；

9.负责对客户投诉的调查和处理；

10.负责收集竞争对手信息；

11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况；

12.督促客户档案的建立和管理；

13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工

作；

14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权；

2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权；

3．对所属下级工作有监督、检查权。

15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训；

16.负责本部门的日常行政事务，人事管理；

17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付；

18.完成上级交办的其他工作。

KPI指标

1、销售指标完成率；

2、人员流失率；

3、客诉、可退；

4、销售业绩（指标的完成情况）

四、工作条件描述

工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班

工作环境描述85%以上的时间在办公室

危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险

使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机

五、工作沟通

类别沟通对象沟通

频率

沟通能力沟通内容

组织内部沟通

上级经常重要工作汇报

生产、计划、研

发、物流、品管

等部门

经常重要

产品到位的及时性和质量；新产品的研

发和推广；产品的库存管理和运送情况

组织外部沟通

公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构

和企业

偶尔普通法律政策咨询

六、任职资格

项目必备条件

教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训

工作经验

要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。

能力要求

良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划

执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。

基本技能

要求

内容熟练掌握营销技巧及营销团队激励技巧，办公软件操作熟练。

个人特质

要求内容

强烈的责任心、敬业，具有很强的团队协作精神、敬业精神、创新精

神和开拓精神、精力充沛，能承受较大工作压力。

七、修订记录

修订版次第二版修订时间部门负责人分管领导人力资源部管理者代表