战略客户部经理岗位职责说明书
战略客户部经理岗位职责说明书
浆纸企业岗位职责说明书范例岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部岗位层级 B 职族类别管理直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效利用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持工作任务职责与工作任务市场分析与策划➢负责对业务模块进行界定，主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略；➢负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台；客户开发与维护➢负责审核客户分级管理办法（编写工作文件），区分主次；➢负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估；销售实施与管控➢负责部门销售目标的制订、分析和下达；➢负责年度大类的编制与分解；➢负责销售进度的分析统筹和决策；➢负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告；销售管理➢负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等；➢负责组织特殊货品的评审及管理；部门管理➢负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析；➢制定本部门年度费用预算，提交公司审核；➢负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理；➢负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；➢负责本部门员工业绩的考核工作；➢负责本部门员工绩效薪酬的二次分配；➢负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养；➢负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施；➢负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理；➢负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力；➢负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本要求➢学历：本科及以上➢专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业➢性别：不限经验➢工作经验：5－8年➢行业经验：1－3年➢职位经验：3－5年知识基本知识➢公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识3专业知识➢财务知识3；项目管理知识3；市场营销知识3；人力资源知识3；行政管理知识3；贸易知识3技能基本技能➢口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3专业技能➢团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；外语听写能力4；谈判能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3职业素养基本素养➢口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3特殊素养➢团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；谈判能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3职业发展通路（关键岗位设立）1、可转换岗位：2、可晋升岗位：工作环境所需资源➢工作场所：大部分时间在办公室；➢环境状况：基本舒适。
公司客服部经理的职责范本（2篇）
公司客服部经理的职责范本一、制定客服部门的发展战略和目标客服部经理需要制定客服部门的发展战略和目标，并与公司的整体发展战略相衔接。
他们需要深入了解公司的业务和市场情况，通过市场调研和用户反馈等手段，确定客服部门发展的方向和目标。
他们需要制定相应的计划和策略，确保客服部门能够为公司的业务发展提供有效的支持。
二、建立和维护良好的客户关系客服部经理需要建立和维护良好的客户关系，以确保客户满意度的提高和客户忠诚度的增加。
他们需要与客户保持紧密的沟通，及时解答客户的疑问和处理客户的投诉，同时，客服部经理还应该通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时调整和改进客服工作。
三、负责客户投诉的处理和解决客服部经理是公司客户投诉的主要处理人，他们需要负责客户投诉的处理和解决。
客服部经理需要制定客户投诉处理的标准和流程，并确保客服团队能够按照流程和标准进行投诉处理。
他们需要指导和支持客服团队处理复杂的客户投诉，并与其他部门共同解决客户投诉问题，以确保客户得到及时、准确的解答和处理。
四、组织和管理客服团队客服部经理需要组织和管理客服团队，并确保团队成员的工作能够高效执行。
他们需要制定客服团队的工作计划和任务分配，并对团队成员进行培训和指导，提升团队成员的工作能力和服务水平。
客服部经理还需要制定客服团队的考核和奖惩机制，以激励团队成员的积极性和创造性。
五、监控和分析客服绩效客服部经理需要监控和分析客服绩效，以评估客服工作的效果和团队成员的绩效。
他们需要制定客服绩效的评估指标和标准，并定期对客服团队的工作进行评估和考核。
客服部经理还需要分析客户反馈和投诉数据，了解客户需求和痛点，及时调整和改进客服工作。
六、优化客服流程和系统客服部经理需要优化客服流程和系统，提高客服工作的效率和质量。
他们需要审视客服流程中可能存在的瓶颈和问题，并提出改进意见和方案。
客服部经理还需要协调和推动各部门的合作，确保客服流程的顺畅和高效。
各岗位职责说明书【范本模板】
岗位职责说明书一、总经理岗位职责说明书岗位名称:总经理直接下级：副总经理、设计部经理、人事部经理、客户服务部、财务部、采购部经理本职工作：全面负责公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。
工作内容和目标：1、全面主持公司内部的管理工作,落实董事会决议;2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标;3、根据外部环境、内部情况,向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议;4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定公司的经营预算方案；5、向公司董事会建议公司的经营投资方向;6、建立健全公司工作流程，制定公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批;7、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；8、提议公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合；10、负责组织和落实工程项目的工作开展并监控工程项目的总体施工质量；11、负责工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审定；12、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；14、负责落实各部门经理的工作安排；15、完成董事长交办的其他任务;16、积极配合其他部门的工作。
管理权限：对公司所有员工的考核权、指导权、分配权;工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。
工作协作关系：内部协调关系：公司相关职能部门.外部协调关系: 客户及相关政府部门二、副总经理岗位职责说明书岗位名称:公司副总经理直接上级:公司总经理直接下级：设计部、工程部、财务部、采购部本职工作：协助总经理工作，有对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作.工作内容和目标：1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;2、协助总经理完成董事会下达的经营指标；3、组织、监督公司各项规划和计划的实施;4、负责将公司内部管理制度化、规范化，流程化、系统化;5、组织编制年度经营计划及经营利润指标等计划;6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、设计部经理人选;7、协调公司各部门之间工作的协作关系；8、对工程部、合同预算、采购部、设计部的工作负直接责任。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是企业中负责客户服务部门整体运作和管理的关键岗位。
其主要职责是确保客户得到优质、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时协调内部资源，解决客户问题，促进企业业务的持续发展。
二、岗位职责1、团队管理（1）负责客服团队的组建、培训和管理，制定团队工作目标和计划，并监督团队成员的工作绩效，提供必要的指导和支持。
（2）定期组织团队会议，进行工作总结和经验分享，激励团队成员提升工作积极性和专业能力。
2、客户服务策略制定（1）根据企业的发展战略和客户需求，制定客户服务策略和流程，确保服务的标准化和规范化。
（2）持续优化客户服务流程，提高服务效率和质量，降低客户投诉率。
3、客户关系维护（1）建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，为产品改进和业务拓展提供依据。
（2）处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果，确保客户满意。
4、数据分析与报告（1）收集和分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、服务时长等指标，撰写定期报告，为管理层提供决策支持。
（2）通过数据分析发现问题和趋势，提出改进措施和建议，不断提升客户服务水平。
5、协调沟通（1）与其他部门保持密切沟通和协作，协调解决跨部门的客户服务问题，确保客户需求得到及时满足。
（2）向上级领导汇报工作进展和成果，接受领导的工作安排和指导。
6、资源管理（1）合理分配客服团队的人力、物力资源，确保资源的充分利用和高效运作。
（2）负责客服部门的预算编制和费用控制，确保部门运营在预算范围内。
三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2、工作经验具有_____年以上客户服务管理经验，熟悉客户服务流程和行业规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效沟通。
（2）具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速处理复杂的客户问题和纠纷。
大客户经理的岗位职责15篇
大客户经理的岗位职责15篇大客户经理的岗位职责1步骤/方法客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定?对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。
一、职位名称：客户经理二、所属步门：销售部三、直属上级：销售部经理、销售总监四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责：1.联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。
这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3.营销产品根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。
另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4.内部协调客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。
因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。
客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调(3)上下级之间的协调(4)经营资源分配协调部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
公司岗位说明书范本
公司岗位说明书范本一、总经理岗位说明书1、岗位概述总经理是公司的最高领导者，对公司的整体发展和运营负有全面责任。
2、岗位职责制定公司的战略规划和经营目标，明确公司的发展方向和重点业务领域。
负责公司的组织架构设计和优化，合理配置资源，确保公司高效运转。
领导和管理公司的各个部门，协调各部门之间的工作，确保公司的整体目标得以实现。
负责重大决策的制定，包括投资决策、市场拓展决策、人事决策等。
维护良好的对外关系，代表公司与政府、合作伙伴、客户等进行沟通和合作。
关注行业动态和市场变化，及时调整公司的战略和经营策略。
3、任职要求具有丰富的企业管理经验和卓越的领导能力。
具备深厚的行业知识和敏锐的市场洞察力。
拥有出色的战略规划和决策能力。
具备良好的沟通协调能力和团队建设能力。
具备较强的责任心和使命感，能够承受较大的工作压力。
二、市场部经理岗位说明书1、岗位概述市场部经理负责公司的市场推广和营销工作，以提高公司的品牌知名度和市场占有率。
2、岗位职责制定并执行市场推广计划和营销策略，包括线上线下推广活动、广告投放等。
进行市场调研和分析，了解行业动态、竞争对手情况以及客户需求，为公司的产品和服务提供市场定位和竞争优势。
负责公司品牌的建设和维护，提升品牌形象和价值。
组织和参与各类展会、活动，拓展市场渠道和客户资源。
与销售部门密切合作，为销售工作提供支持和指导。
管理市场部团队，指导和评估员工的工作绩效。
3、任职要求市场营销相关专业背景，具有多年市场推广和营销工作经验。
熟悉市场推广和营销的各种手段和渠道。
具备良好的市场分析和策划能力。
具有较强的团队管理能力和沟通协调能力。
具备创新思维和敏锐的市场洞察力。
三、销售部经理岗位说明书1、岗位概述销售部经理负责领导和管理销售团队，实现公司的销售目标，提高销售业绩。
2、岗位职责制定销售计划和目标，并分解到每个销售人员，确保销售任务的完成。
建立和完善销售管理制度和流程，规范销售行为，提高销售效率。
客服部经理工作职责(二篇)
客服部经理工作职责
1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。
4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。
6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。
7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。
8、下属培养及指导。
9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。
客服部经理工作职责（二）
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务
意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员
素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保
有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客
户真实满意度;
5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进
度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采
等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐。
公司各部门岗位职责说明书(超详细)
10、积极主动检查注塑设备、物料、消防设备的摆放和完整有效，消防通道是否畅通。
11、定时召开生产安全培训会议，对部分易造成工伤之工位做专业培训，并对机器进行定时检查，防止工伤事故的发生。
12、完成上级交代的临时任务。
任职条件
1、教育背景：
（4)有较强组织协调、决断、创新能力。
（5）具有较强的战略思考能力。
（6)具有较强的市场观念、效益观念、成本观念、质量观念、创新观念、科学管理经验。
(7）其它相关工作。
权责范围
1、权利
（1）有对生产计划的决定权和生产调度权。
(2）有对生产各项工作在职责范围内的审批权。
（3）有对生产管理费用限额范围内的审批权。
3、定期召开本部门管理会议,讨论工作上存在的问题和改善措施，上报批准后执行。
4、配合工程部、模具开发部进行新产品试产，对工艺流程做改良建议。
5、与物料人员一起监督物料情况,督促当日成品和不良品及时入仓.
6、安排机器保养人员对机器进行定期保养,以确保生产正常运作。
7、督促属下严格执行“5S”。
8、提前做人员储备，加强员工的培训工作,确保人员充足。
6、协助总经理做好接单决策工作。
7、主持业务部例会，及时准确传达总经理的指示。
8、及时向总经理汇报业务部的真实情况和有关数据。
9、组织搞好发货、收款管理，保证资金及时回笼。
10、加强销售队伍建设，提高销售人员的素质。
11、完成总经理临时下达的任务.
任职条件
1、教育背景:
市场营销、国际贸易等相关专业本科以上学历。
大专以上学历.
2、培训经历:
接受过生产现场管理、品质管理、设备管理等方面的培训.
银行客户经理岗位职责和任职要求
银行客户经理岗位职责和任职要求【篇1】1、向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司各阶段的销售任务。
2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施。
3、维护公司各销售渠道，进行营销活动的推广、实施。
4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。
银行客户经理岗位职责和任职要求【篇2】1、负责纂写和收集与民营银行设立相关的各种资料;2、负责向银监会报送各种银行设立资料;3、负责与潜在客户进行面对面沟通，对客户的资信状况做出全面了解，向客户推荐适合的融资方案;4、独立完成与客户的沟通和协议的达成，并配合银行后台履行协议;5、负责指导见习金融顾问与客户的沟通，培训见习金融顾问专业知识和洽谈技巧;6、完成上级领导交给的其他工作。
银行客户经理岗位职责和任职要求【篇3】1、服务于银行VIP客户，协助银行理财经理为银行高端客户提供专业的贵金属销售服务;2、协助银行组织、策划、执行市场推广活动，完成公司规定的销售指标;3、根据产品规划组织需求调研及组织产品可行性分析。
4、制定产品需求开发计划，撰写产品功能需求说明书，负责需求的跟踪和需求的控制。
5、熟悉掌握产品业务系统，制定产品业务规范，整理、完善产品文档、业务流程及相关内容。
6、制定区域内阶段性的工作计划，完成销售报表的填报;7、负责部门间的协调，产品项目的实施及推进，负责产品的案例设计、产品培训及拓展等工作的支持和配合。
8、完成领导交办的其他工作;银行客户经理岗位职责和任职要求【篇4】1、利用公司客户资源，通过电话、网络或面谈等方式拓展开发意向性客户与客户达成合作；2、负责为客户企业制定全面的项目申报战略规划与方案；3、收集客户资料，协助后台同事完成客户项目申报、资金申报、专利申请、知识产权申请等，做好项目的.申报、审批、验收项目跟进工作；4、负责商务谈判、商务合同签订及客户后期服务；5、协助处理公司合同履行、客户意见等问题。
银行客户经理岗位职责和任职要求【篇5】1、利用现有或新资源开发客户；2、按时完成公司分配的销售指标；3、确保所辖客户的`账款在账期内正常回款；4、整合客户需求,为客户制定媒体方案,处理好媒体投放过程中与各部门的协调关系；5、完成业绩评估及考核；6、与上级主管及团队成员紧密协作,沟通制定下一阶段的业务发展规划。
战略发展部岗位说明书概要word版本
战略发展部岗位说明书（一）部门经理岗位名称直接上级岗位定员一、职责与工作任务：职责表述：职责工作一任务战略发展部经理分管副总1 名所在部门直接下级所辖人员战略发展部占全部工作时间的百分比：职责表述：日常工作占全部工作时间的百分比：1、全面主持公司战略发展部工作；2、研究、制定、实施发展战略与规划，包括总体战略说明、具体行动计划和项目、公司资源配置和公司应变计划等；3、负责掌握公司发展有关所需的经济信息资料、政策法规，为决策提供支持；4、负责进行公司战略环境的分析，包括政治形势、法律环境、经济环境、社会文化环境以及行业环境的分析等，负责拟订公司的竞争战略；5、研究国家的产业结构调整方向及行业动态，选择符合公司发展方向及产业政策职的项目，进行可行性分析并提出分析报告。
责工作6、根据公司业务情况增减部门人员编制；二任务7、对部门年度工作目标、计划及费用预算，执行结果负责；8、按时向上董事长汇报周、月、年工作情况，并对内容的真实性负责；9、对公司项目申报工作负责；10、完成领导交办的其他工作。
职职责表述：责三工作占全部工作时间的百分比：任务职责表述：职责工作四任务职责表述：职责工作五任务占全部工作时间的百分比：占全部工作时间的百分比：职工作责任务六职责表述：占全部工作时间的百分比：二、权力：权限1 权限2 权限3 权限4 权限5 权限6 权限7 对下属工作的安排权；对下属员工工作调动、任免、培训的建议权；对下属员工工作绩效的考核权；对下属的工作有监督、检查权以及工作争议的裁决权；对本部所提交的结果性文件的审核权；对企业申报项目资金的监督权；全面负责编制企业申报资金的计划；对总经理交办事宜的执行监督权。
三、工作协作关系：内部协调关系外部协调关系四、任职资格：教育水平专业宏观经济学、发展经济学、产业经济学、企业战略与管理、金融、财会、法律等专业（二)发展战略分析师岗位名称发展战略分析师所在部门战略发展部直接上级部门经理直接下级岗位定员 1 名所辖人员一、职责与工作任务：职责表述：占全部工作时间的百分比：职责一工作任务职责二职责表述：占全部工作时间的百分比：工作1、协助部门经理开展战略相关工作，制定战略目标实现的各项措施，并分解落实；培训内容培训方式与时间培训相关经验国家机关、大型企业、研究咨询机构 5 年以上工作经历，3 年以上部门管理工作经历；有从事研究咨询和战略规划研究 5 年以上工作经验，具有较高的理论政策水平、研究素质、战略思维能力和立足长远、把握全局的意识，能胜任组织和高质量的完成大型企业研究课题任务；知识技能1.有很强的文字和口头表达能力，较强的团队领导能力和激励、沟通、协调能力；2.理解公司使命、经营理念、企业文化，忠诚敬业、成熟自信、进取心强，有较强的再学习能力和创新精神。
产品发展战略经理职责概要
产品发展战略经理职责概要一、概述产品发展战略经理是企业中负责制定和实施产品发展战略的关键角色。
他们负责分析市场趋势，制定产品策略，推动产品创新，确保产品在市场中保持竞争优势。
二、职责1. 市场分析：收集并分析市场趋势、竞争对手和客户需求等信息，为产品策略制定提供依据。
2. 产品策略制定：根据市场分析结果，制定产品策略，包括产品定位、目标市场、产品特点等。
3. 产品规划：制定产品发展规划，包括产品路线图、功能规划、技术选型等。
4. 项目管理：负责协调跨部门资源，推动产品开发项目，确保项目按时、按质完成。
5. 团队协作：与研发、市场、销售等部门紧密合作，确保产品策略与市场需求保持一致。
6. 数据分析与优化：通过数据分析，评估产品策略实施效果，及时调整策略，优化产品。
7. 风险管理：识别并评估潜在风险，制定应对措施，确保产品发展过程顺利进行。
8. 培训与知识分享：组织内部培训，提高团队成员的产品战略意识；分享行业知识与经验，推动团队成长。
三、关键绩效指标1. 产品市场份额增长：衡量产品在市场中的竞争力。
2. 客户满意度：反映产品满足客户需求的能力。
3. 项目按时完成率：体现项目管理能力。
4. 预算控制：衡量成本管理水平。
5. 团队协作效率：体现跨部门合作效果。
四、技能要求1. 强大的市场洞察力：能够准确把握市场趋势，预测未来需求。
2. 优秀的策略规划能力：能够制定并执行有效的产品策略。
3. 卓越的领导力：能够协调团队资源，推动项目进展。
4. 数据分析能力：能够通过数据评估产品策略实施效果。
5. 风险管理能力：能够识别并应对潜在风险。
6. 良好的沟通技巧：能够与团队成员和外部合作伙伴进行有效沟通。
客户经理岗位说明书
职务2：辖区内市场的跑动，定时汇报签单情况及预计签单用户
职务3：辖区内市场的调研，市场发展前景预测和行业关系公关，并将信息分析、反馈
职务4：收集用户需求对产品提出改进建议及功能需求分析并定时汇报
职务5：制订清收计划，组织项目应收账款清收
客户经理岗位说明书
1、岗位基本信息
单位/部门/地点
岗位名称：营销（客位：公司驻外大区
岗位类别：销售类/客户经理
用人单位人资签字/日期：
部门：
直接上级岗位：大区总经理
批准人签字/日期：
地点：
下属岗位数量：
下次修改日期：
2、设立岗位的目的与作用
为了更好的服务客户，以“按劳分配”为原则，落实客户经理负责制管理模式，在大区总经理的领导下，细化大区的销售任务，该岗位对所承包区域承担相应的营销任务指标、渠道建设指标及在建工程的验收回款等。
出差方面要求：按照公司正常制度执行
其他要求：不限
10、岗位薪费
□√实行薪费包干
□不实行薪费包干
岗位月度预支工资额度：
（1）岗位月度固定工资额度：元
（2）岗位月度变动工作待遇额度：元，要看任职者个人月度考核的结果。
（3）岗位试用期工资执行转正后工资的70%-80%
社保政策：
（1）社保参保的项目和缴费比例以当地社保管理机构的统一要求为准，缴费基数以列入工资表标准为准。
14、附则
（1）本岗位说明书的解释权归本用人单位人资管理部门或公司总部人力资源部。
（2）本岗位说明书所规定的责任，不是该岗位承担的全部责任，该岗位基于计划任务目标和上级岗位给定的任务目标，也应属于该岗位的责任。
客户经理岗位职责说明书
客户经理岗位职责说明书一、岗位概述客户经理是公司与客户之间的重要桥梁，负责建立、维护和拓展客户关系，以实现公司业务目标和客户满意度的提升。
二、岗位职责（一）客户关系管理1、建立和维护客户档案，包括客户基本信息、业务往来记录、需求特点等，确保客户信息的准确性和完整性。
2、定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
3、制定个性化的客户服务方案，根据客户的特点和需求，提供优质、高效的服务，满足客户的期望。
（二）业务拓展与销售1、了解公司产品和服务，熟悉市场动态和竞争对手情况，制定并执行销售策略，以拓展新客户和业务。
2、向客户介绍公司的产品和服务，展示其特点和优势，解答客户疑问，促进销售成交。
3、跟踪销售进展，协调相关部门和人员，确保销售合同的顺利履行，实现销售目标。
（三）市场调研与分析1、关注市场动态和行业趋势，收集相关信息，分析市场需求和竞争态势，为公司的产品和服务改进提供建议。
2、了解客户需求变化，及时反馈给公司相关部门，协助公司进行产品和服务的创新与优化。
（四）协调与沟通1、协调公司内部资源，包括技术支持、售后服务等，为客户提供全方位的支持和解决方案。
2、与公司内部各部门保持密切沟通，确保客户需求得到及时响应和处理，提高工作效率和服务质量。
（五）风险管理1、评估客户信用状况，控制销售风险，确保公司资金安全。
2、及时发现和处理可能影响客户关系和业务合作的风险因素，采取有效措施加以防范和化解。
（六）其他职责1、完成上级领导交办的其他工作任务，积极配合公司的整体发展战略和工作安排。
2、参加相关培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和综合素质，以适应不断变化的市场环境和工作要求。
三、工作权限（一）有权获取公司内部相关信息和资源，以更好地服务客户和开展业务工作。
（二）有权根据客户需求和市场情况，向公司提出产品和服务改进的建议。
（三）有权在一定范围内自主决定客户服务方案和销售策略，但需遵循公司的相关规定和政策。
高级客户主管--营销业务类岗位职责说明书
助理级及专业技术资格
专业技能
具有客户关系的专门管理经验，对市场营销工作有较深刻认知
能力要求
有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神，熟练操作办公软件
其他要求
无
2.客户流失率为30%以下，新客户的开发率达70%以上
3.制定的业务促销方案的效果，市场的反映情况
工作难点
1.客户类型、分布、客户需求和动向
2.竞争对手的情况
工作禁忌
客户资料泄露，给企业造成损失
职业发展
业务副经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销、工商Βιβλιοθήκη 理等专业工作经验3年以上客户管理或相关工作经验
职责：通过组织各种方式的活动，完善客户关系
工作任务
1.负责组织各种形式活动，保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见
2.准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向
3.完善客户管理体系，留住老客户，发展新客户
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.客户满意度，客户方面对公司单位整体服务的评价的满意度达98%以上
岗位名称
高级客户主管
岗位代码
岗位序列
技术业务
岗位层级
直接上级
客户服务部经理
工作目的
负责公司客户管理，及时掌握客户动向，留住老客户，发展新客户。
工作描述
职责任务
职责：协助负责制定客户关系管理的计划并组织实施
工作任务
1.制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估，编写各类分析、总结
2.制定针对重点客户的各类促销方案
公司各种岗位职责说明书(3篇)
公司各种岗位职责说明书岗位职责说明书：公司各种岗位职责说明书一、高级管理层职责说明书：高级管理层是公司中最高级别的职位，他们负责运营整个公司并制定管理策略。
他们需要具备出色的领导能力和战略规划能力，以确保公司的长远发展和盈利能力。
1. 首席执行官（CEO）:- 制定和执行公司的长期发展战略和目标。
- 确保公司的盈利能力和财务可持续性。
- 具备优秀的领导才能，激励和管理公司团队。
- 监督并协调公司各部门的工作。
2. 首席运营官（COO）:- 负责确保公司的正常运营和高效利用资源。
- 监督公司的日常运营，确保各部门协调合作。
- 管理公司的供应链和物流流程。
- 制定并执行公司的运营策略。
3. 首席财务官（CFO）:- 管理公司的财务风险和预算。
- 开发和执行财务战略和计划。
- 监督公司的财务报告和分析。
- 管理公司的资金流动并进行财务决策。
4. 首席营销官（CMO）:- 负责制定和执行公司的市场营销策略。
- 管理公司的品牌形象和市场推广活动。
- 监测市场趋势并预测消费者需求。
- 管理和协调公司的市场营销团队。
二、中级管理层职责说明书：中级管理层是公司中层的管理人员，他们负责实施公司管理层的决策，并管理各个部门的日常运作。
1. 部门经理：- 管理和协调部门内部的工作和流程。
- 制定部门的年度业绩目标和计划。
- 监督和评估团队成员的绩效。
- 报告部门的工作进展和成果给上级管理层。
2. 项目经理：- 负责管理和领导公司的项目团队。
- 制定项目计划和时间表。
- 确保项目进度和成果符合预期。
- 协调项目团队成员的工作和沟通。
3. 人力资源经理：- 负责招聘、培训和绩效管理。
- 管理员工的劳动合同和员工关系。
- 制定员工福利和薪酬策略。
- 解决员工的问题和矛盾。
4. 销售经理：- 制定销售策略和目标。
- 监督销售团队和销售活动。
- 分析市场和客户需求。
- 监测销售数据和报表。
三、基层员工职责说明书：基层员工是公司中最基本的职位，他们负责执行公司的日常任务和工作流程。
战略运营部岗位说明书
10.协调分子公司、下属经营单元之间的业务协作和争议解决
11.公司组织机构设置和组织变革管理
12.完成领导交办的其他工作。
（二）工作协作关系
内部联系
本部各职能部门，下属单位及项目部
6.负责对公司发布的文件进行法律审核，对员工进行普法教育、提供法律咨询。
7.负责公司风险控制系统的构建和完善；负责合规风险审核：事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查；定期出具风险评估常规报告。
8.负责日常监控公司及项目各业务关键风险点，及时发现问题并预警。
9.负责推动落实公司合规管理工作。
10.组织开展企业制度建设及流程优化，发现问题，及时组织解决。
战略运营部
一、基本资料
岗位名称
战略运营部部长
所在部门
战略运营部
直接上级
公司总经理
岗位定员
直接下级
计划运营岗、企业管理岗
所辖人数
二、岗位概述：根据战略运营部职责，全面组织开展战略运营部工作。
（一）主要职责
1.负责组织制订本部门工作计划、工作总结、预算、规章制度、流程及有关作业标准，领导部门员工完成各项工作任务，及时检查员工工作任务的完成情况，对部门员工工作完成情况负第一责任人责任。
职称
中级及以上职称（或具有同等专业能力），法律职业资格。
工作经验
5年以上相关岗位工作经验。
知识
熟悉土木工程以及供应商管理知识、采购管理知识、谈判技巧知识、法律知识、统计、市场营销等相关专业知识，熟悉本岗位业务流程。
能力素质
计划能力、表达能力、应变能力、实施能力、信息管理能力，耐压能力、谈判能力、团队协作能力、执行能力。
岗位职责说明书-战略资本中心
熟悉企业数字化运维、IT系统管理及运维；
频繁
六、岗位任职条件
最低学历
本科
专业要求
公关、行政管理、企业管理等相关专业
工作经验
5年以上相关行业企业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。
专业知识
受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训
具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
良好的中英文口语、阅读和写作能力。
需要培养数据驱动的文化，提升组织对数据的重视和利用能力；
组织变革
引领和推动组织变革，以适应数字化时代的要求；
与各个部门合作，重新设计业务流程和组织结构，以提升协同效率和创新能力；
引导和培训员工，提升数字技术和数据分析的能力，以适应数字化转型的需求；
与外部合作伙伴合作，建立数字化生态系统，推动数字化创新和合作；
三、部门岗位及编制设置
二级部门
岗位名称
基本职责
编制人数
总经办
总经理助理
协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。
1
数字化总监
负责组织和推动企业数字化转型。
1
数字化专家
负责组织和推动企业数字化转型。
1
数字化经理
负责组织和推动企业数字化转型及日常运维。
1
IT主管
责生产、办公相关的IT设备日常维护及ERP、MES系统相关运维。
定期进行网络安全漏洞扫描和修复；
监控公司数据的使用情况，防止数据泄露和丢失。
IT流程配置与优化
分析现有业务流程存在的问题，提出改进建议；
设计和实施流程优化方案；
监控流程优化的效果，及时调整方案。
保险公司各部门职责和岗位说明书
保险公司各部门职责和岗位说明书一、保险公司各部门职责和岗位说明书1. 财务部（1）负责公司财务管理工作，制定并执行公司财务管理制度和会计制度。
（2）负责公司资金的筹集、调配和监控，确保公司资金的安全和流动性。
（3）负责公司成本控制和预算管理，提高公司经济效益。
（4）负责公司风险管理，识别、评估和控制公司面临的各种风险。
（5）负责公司财务报告的编制、审核和发布，向公司管理层提供财务信息。
（6）负责公司与外部监管机构的沟通和协调，依法纳税和履行其他法定职责。
2. 人力资源部人力资源部是保险公司的重要管理部门，主要负责公司的员工招聘、培训、考核、薪酬福利等方面的工作。
具体职责如下：（1）负责公司员工的招聘、选拔、调整和晋升工作。
（2）负责公司员工的培训和发展，提高员工的专业素质和工作能力。
（3）负责公司员工的绩效考核和薪酬福利管理，激发员工的工作积极性和创造力。
（4）负责公司员工的人事档案管理和员工关怀，提高员工的满意度和忠诚度。
（5）负责公司与外部监管机构的沟通和协调，依法合规地处理劳动用工和劳务关系。
3. 业务部业务部是保险公司的核心管理部门，主要负责公司的保险产品开发、销售、客户服务等方面的工作。
具体职责如下：（1）负责公司保险产品的开发、设计和推广，满足市场需求和客户需求。
（2）负责公司保险产品的销售渠道建设和拓展，提高市场占有率和品牌知名度。
（3）负责公司客户的服务和维护，提高客户满意度和忠诚度。
（4）负责公司客户需求的调研和分析，为公司产品开发和服务提供依据。
（5）负责公司与合作伙伴的沟通和协调，开展业务合作和交流。
4. 风险管理部风险管理部是保险公司的重要管理部门，主要负责公司的风险识别、评估、控制和监督等方面的工作。
具体职责如下：（1）负责公司风险的识别、评估和监控，及时发现和应对各种风险。
（2）负责公司内部控制和合规管理，确保公司业务活动的合规性和稳健性。
（3）负责公司外部风险的防范和应对，如市场风险、信用风险、操作风险等。
集团客户部岗位职责
集团客户部岗位职责集团客户部岗位职责篇一：中国移动集团客户经理工作职责集团客户经理工作职责集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。
一、职责范围1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维系集团客户。
4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务；5、稳定维系集团大客户，拓展集团客户成员规模及覆盖范围；6、发展潜在和竞争对手集团客户，在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象；7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息，并及时反馈给公司，为维系和保有集团客户提供决策依据；8、遵守公司保密制度。
二、职责内容1、集团客户资料档案管理工作 1）开展市场调查，熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。
2）对于符合集团客户标准集团客户应予建档，核实关于集团客户的原始资料，确保资料的准确性和真实性，录入集团客户管理系统。
集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。
3）与集团客户应签订“集团客户服务协议”，加盖集团客户单位公章，建立该集团客户资料和成员客户资料登记表，记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息，妥善保存原始资料。
4）分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。
分析集团客户消费行为和行业特征，准确掌握集团客户消费状况及单位性质，有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。
5）在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。
部门职责及岗位说明书
部门职责及岗位说明书在一个组织中，清晰明确的部门职责和岗位说明书对于高效运作、协同合作以及员工个人的职业发展都具有至关重要的意义。
一、销售部门1、部门职责负责制定并执行公司的销售策略，以实现销售目标和市场份额的增长。
进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况以及客户需求，为产品或服务的优化提供依据。
开拓新客户，维护老客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
协调与其他部门，如生产、研发、售后等，确保订单的顺利交付和客户问题的及时解决。
2、销售经理岗位说明书岗位职责制定销售计划和目标，并将其分解到团队成员，监督执行情况。
带领销售团队完成销售任务，对团队业绩负责。
招聘、培训和管理销售人员，评估员工绩效，提供必要的指导和支持。
与重要客户建立并保持良好的合作关系，参与重大销售项目的谈判和签约。
任职要求本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
具有五年以上销售工作经验，三年以上销售管理经验。
具备出色的沟通、谈判和团队领导能力。
熟悉市场动态和销售策略，有良好的市场敏感度。
3、销售代表岗位说明书岗位职责寻找潜在客户，建立客户档案，进行客户跟进和销售洽谈。
了解客户需求，为客户提供产品或服务的解决方案。
签订销售合同，跟进订单执行情况，确保货款回收。
收集市场信息和客户反馈，及时汇报给上级。
任职要求大专及以上学历，市场营销、商务相关专业优先。
一年以上销售工作经验，有相关行业经验者优先。
具备良好的沟通能力和销售技巧，有较强的抗压能力。
二、研发部门1、部门职责负责公司新产品的研发和现有产品的改进升级。
关注行业技术发展趋势，进行前沿技术的研究和探索。
与销售、生产等部门紧密合作，根据市场需求和生产工艺进行产品设计。
对研发项目进行管理，确保按时、按质量完成研发任务。
2、研发经理岗位说明书岗位职责制定研发计划和目标，组织团队进行项目研发。
管理研发团队，协调资源分配，解决技术难题。
评估研发项目的可行性和风险，控制研发成本。
与其他部门沟通协调，推动研发成果的转化和应用。
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浆纸企业岗位职责说明书范例
岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部
岗位层级 B 职族类别管理
直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员
岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效利用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持
工作任务职责与工作任务
市场分析与
策划➢负责对业务模块进行界定，主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略；
➢负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台；
客户开发与
维护➢负责审核客户分级管理办法（编写工作文件），区分主次；➢负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估；
销售实施与
管控➢负责部门销售目标的制订、分析和下达；
➢负责年度大类的编制与分解；
➢负责销售进度的分析统筹和决策；
➢负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告；
销售管理
➢负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等；
➢负责组织特殊货品的评审及管理；
部门管理➢负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析；
➢制定本部门年度费用预算，提交公司审核；
➢负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理；
➢负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；➢负责本部门员工业绩的考核工作；
➢负责本部门员工绩效薪酬的二次分配；
➢负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养；
➢负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施；
➢负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理；
➢负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力；
➢负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；
任职资格
基本要求➢学历：本科及以上
➢专业：市场营销、工商管理、企业管理、经济管理等相关专业➢性别：不限
经验➢工作经验：5－8年➢行业经验：1－3年➢职位经验：3－5年
知识基本
知识
➢公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识3
专业
知识
➢财务知识3；项目管理知识3；市场营销知识3；人力资源知识3；行政管理知识3；贸易知识3
技能基本
技能
➢口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3
专业
技能
➢团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；外语听写能力4；谈判能力3；学习能力3；
适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3
职业素养基本
素养
➢口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3
特殊
素养
➢团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；谈判能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3
职业发展通路（关键岗位设立）
1、可转换岗位：
2、可晋升岗位：
工作环境所需资源
➢工作场所：大部分时间在办公室；
➢环境状况：基本舒适。
➢电脑、电话、通用办公文具等。
关键业绩指标（KPI）
销售目标达成率销售毛利率
销售费用率客户销售预期达成率
应收帐款大类目标增长达成率
本岗位渠道、商用销售经理本岗位销售总监。