标准化沟通在临床护理中的应用PPT参考幻灯片

包括已采取的护理措施、 对问题处理的建议
22
C
SBAR沟通模式应用情况
SBAR应用
目前在国外，有美国、 英国医疗机构中已经使用 这种沟通方式， 亚利桑那州医疗协会 要求下属100余家医疗机构 SBAR作为医疗沟通的 标准方式，以减少由于 沟通不良而引起的 不安全因素。
目前在国内在浙江、 上海、江苏、湖北、 广东等地陆续开始 运用SBAR沟通模式
23
C
SBAR沟通模式应用情况
SBAR应用
SBAR沟通模式 在国内外广泛应用 于急诊、重症监护、 日间护理、麻醉 复苏室。
我国近5年引进 SBAR沟通模式 主要用于医护沟通、 晨会医护交班、 ICU与病房之间患者 转接及护理交接班。
24
C
SBAR沟通 作用
建立有效的沟通机 制是JCI标准极为 关注的安全要素
12
C
目前护士的角色
. 联络员、传话筒！！ 问题的发现源于患者主诉或家属告知（病房）， 通知医生。 . 执行者! 等待医生回复——执行医嘱。
缺失的：评估、观察、判断、分析等评判性思维的角色！
原因：工作量大，没时间…… 深层原因：意识，能力……
13
C
医护心目中的好护士
善解人意 配合默契 医生的好助手
患者的信息，及时处置。
26
C
SBAR标准化沟通的作用
有利于规范交班流程，促进患者安全，提高护理 人员工作效率
信息不足 信息模糊 信息不明确
SBAR 标准化沟通
信息充足 信息清晰 信息明确
27
C
SBAR标准化沟通的作用
SBAR模式教会我们如何思考问题，而不是单纯 学习护理知识和技术。 操作者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
英国学者丹尼斯. 内的传递，其目的是使接
奎尔
受沟通的人获得思想上的
沟通是“人或团体主要通
了解”
过符号向其它个人或团体
传递信息、观念、
态度或情感的过程”
7
C
沟通的重要性
沟通
良好的沟通可以有效缓解医患矛盾，减少医患纠纷。
8
C
二、医护沟通现状
1
标准化沟通的重要性
2
医护沟通现状
9
C
医护沟通现状
你认为自己如实的反应了病人的情况，后来却发 现医生并没有正确地理解你的意思--医护之间
转变
思想行动者
28
C
SBAR标准化沟通的作用
提高了护士的批判性思维能力，有效提高护士的 专科水平，展现优质护理服务内涵
求知欲
分析能力
开放思想
评判性
思维能力
系统化能力
认知成熟度
自信心
29
C
SBAR在临床医护沟通中的应用
现状 Situation
患者的床号、姓 名、患者的问题
正当他拿起针线时，猴哥过来说：“你告诉我，我尾 巴搁哪儿？搁哪儿？搁哪儿！”
这个故事告诉我们：你默默的付出，并不是所有的人
都能接受……沟通很重要！
6
C
沟通的重要性
《哥伦比亚百科 全书》
沟通是“思想及信息的
《大英百科全
传递”
美国学者布农
书》
沟
沟通是“将观念或思想由
沟通是“互相交换信息的 通 行为”
一个人传递给另一个人的 过程，或者是一个人自身
4
C
沟通的重要性
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
5
C
沟通的重要性
唐僧是个细心的人，这天，他整理孙悟空的内裤，发 现有个洞，然后就耐心的缝了起来；第二天发现又有 个洞，于是又补了起来；第三天依旧还是有个洞
为什么？
10
C
目前，匆忙的工作状态和紧张的工作压力下，我国大多数护士 向医生汇报病情时通常只陈述表面问题缺乏对问题的深入分析 和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。
孤立事件的汇报：疼痛、血糖异常、发热、血压高、心率快
11
C
❖ 例如：患者血压异常时，只汇报目前的异常值，没有分析 和汇报患者的基础血压、当时患者的状态、血压的变化、 使用药物等情况，影响了医生及时准确地对病情作出判断。
当大家使用一种标准 化的交流模式时，交流
的有效性大大提高
25
C
SBAR沟通 作用
医生作为倾听者，指导 护士会告诉他什么。 因而他的倾听会更有效；
护士作为汇报者，知道 医生期待了解哪些内容， 因而她的汇报会更有效
SBAR沟通模式帮助护士 确定患者的主要问题， 收集相关资料， 进行分析归纳， 快速完整的传递给医生， 使医生快速准确地了解
SBAR定义
SBAR沟通模式是一种以证据为基础的标准的沟通方式 曾被用于美国海军核潜艇和航空业 在紧急情况下保证了信息的准确传递
20
C
SBAR是显示目前 发生了什么？
现状 Situation
定义
S
A
我们应该如何去解决 这个问题？
评估 Assessment
背景
B
Background
什么情况导致的？
临床护理标准化沟通模式
潍坊市益都中心医院 心内科一病区 窦应飞
LOGO
1
标准化沟通的重要性
2
医护沟通现状
3
SBAR沟通模式
4
CICARE沟通模式
2
C
一、标准化沟通的重要性
1
标准化沟通的重要性
3
C
沟通的重要性
定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一 个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交 往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除 误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
16
C
要改善我们的不足
制定共同目标加强沟通 提高护士的综合能力 护士沟通意识和技巧的培养
沟通技巧的培训
17
C
三、SBAR标准化沟通模式
1
标准化沟通的重要性
2
医护沟通现状
3
SBAR标准化沟通模式
18
C
SBAR
SBAR是什么 SBAR的应用现状、作用
SBAR应用案例 SBAR应用于护理交接班
19
C
高智商、高情商
能力强
14
C
医护沟通不良的原因
医护双方在知识、技能及人文素养等方面的差异， 以及由此带来的主观态度和实际行为上的差异 沟通方式的差异
护医之间沟通能力不强、缺乏信任
15
C
医护沟通 的重要性
医护沟通的重要性
促进改善病人护理的结果
提供更好的治疗和护理
减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生 提高医护人员和患者及家属满意度
R
建议
Recommendation
我认为问题是什么?
21
C
包括患者的床号和 姓名、患者的问题
现状 Situation
定义
S
A
包括患者的异常反应、 异常报告值、患者的心 理状态、对问题的评估、 观察要点。
评估 Assessment
背景
B
Background
包括患者的既往史、 问题的依据及分析
R
建议
Recommendation