医院信息化建设对护理管理的挑战

医院信息化建设对护理管理的挑战

科学合理的工作流程像一个精致的连环扣，时刻贯穿在医院及护理管理中的方方面面。我院自2000年以来，先后使用的办公自动化(OA）、医院管理信息化（HIS）、护士移动工作站（PDA）,每一个系统的开发与使用都使护理人员开拓了视野、提高了对计算机系统的认识。通过流程再造，统一护士思想，规范护理行为,提高工作效率，使护理工作更加严谨、科学.

一、医院信息系统的完善使护理工作发生了改变

（一) HIS系统的应用使护理工作的流程发生了改变

结束了护士转抄医嘱的时代，结束了护士录入医嘱的时代;优化了从开医嘱到执行医嘱的流程,缩短了护理间接护理时间，提高护理工作的安全性。

（二）PDA的应用使护理工作流程简化

应用PDA对生命体征的采集和执行医嘱的确定，减少了大量手工书写的环节。通过打印体温单、医嘱单、护理记录单、长期输液执行单等,护理文件书写质量与内涵得到加强。

(三）医护人员之间的信息共享，提高了信息沟通的及时性与准确性

医生通过医生工作站可以随时查看患者的生命体征、医嘱的执行情况、护理记录等护理文书，使护士工作的客观记录为医生的诊疗活动提供第一手的信息。

（四）自动提示功能使护理工作更加严谨

医嘱的筛查、异常体征的提示使护士执行医嘱的自觉性得到加强，为护士的交接班工作提供了良好的平台。

（五）护士工作站的硬件环境发生了改变

每个病区配置2台计算机、4台PDA、热敏打印机、激光打印机、彩色喷墨打印机，工作条件的改变，使护理活动过程的时效性提高了。

(六）充分利用信息系统资源为护理工作提供便捷

在计算机室的配合下，利用HIS系统的信息资源，医院实现了打印“输液卡”、打印“住院患者信息卡”等功能,醒目的“住院患者信息卡”挂在病人的床头综合面板上,为医务人员诊疗活动的病人身份识别提供便捷。

（七）利用办公自动化平台,提高护理管理效率

医院开展的消毒物品网上申请工作，使供应科下送无菌物品的数量更加合理，减少浪费。护理文件及相关表格放在OA的共享空间，即提高信息传递的速度，减少了纸张印刷的浪费。

（八）护理文件书写质量的管理重心发生改变

过去护理文件书写检查重点在点线规范、文字合理及眉栏缺项上，弱化了异常体征的观察与处理；如今，把护理文书的质量检查重点放在护理记录的客观性、合理性、及时性，体现了护理工作特点。

(九）增加了与护士交流沟通的平台

院内OA的网上论坛使护士们畅所欲言的交流，也使护理管理者了解了护士们在想什么、关注什么、有什么好的建议与意见.不记名的方式让护士敢于表露自己的思想，是面对面交流所无法达到的，这为护理管理的科学决策提供了依据.

二、反思信息化完善过程中的问题,让护理管理工作持续改进

(一）查对制度待需完善

核对医嘱的环节是杜绝护理差错的重要一步，从过去的纸介核对到如今的电脑与各单的核对，从参与人员的数量到参与核对的项目都发生了变化，因此要考虑如何更加规范。

(二)交班流程待需规范

横向交班变成了纵向交班，从纸介交班变成了电脑交班,这种交班无论是医生还是护士，都要逐渐适应；怎样交班使信息更全面、准确而省时，也使我们要深思的。

（三）权限管理的意识淡薄

护士的用户名与密码保护意识不强，出现互用的现象。

(四）录入信息的不准确

由于PDA屏幕小，中老年护士看不清楚，导致点击失误、漏点、点错给药时间等现象的出现。

(五）护理行为不规范

操作过程中,未及时点击PDA来执行医嘱，导致点击时间与操作时间的不一致.

（六)护理记录存在的拷贝现象

（七）标点符号使用不规范

由于中英文的同时使用，全角未及时转换，导致符号各异。

三、用评判性思维的方式对传统的工作模式进行修订与创新，使流程趋于合理

（一）完善护理质量监控体系

建立护理部、科室二级护理质量监控,通过护理部及科室专管员每日定期对前一日医嘱执行的检查制度，加强后台的质量监控和对问题的记录，以提高护理人员行为的依从性，减少漏点率。

（二）规范护士使用PDA的操作流程

要求护士在为病人做治疗及采集标本时,必须通过点击PDA加以确认，各时段的生命体征采集通过PDA录入，使护士提高了遵医嘱、按时给药的工作规范执行力。

（三）改变传统的统计出入量时间

各种统计的工作要考虑护理工作的时间性,如24小时出入量统计的传统统计时间为07：00-07:00，修订后改为08：00-08:00,夜班护士要求在08:00前录入即可。保证了统计的合理性。

（四）晨交班流程改变

护士通过护理记录单、异常体征表格进行准确的医护大交班。使交班更加科学、有效。

四、护理信息化建设中的体会

（一）培训环节非常重要

对于PDA的使用规范没有标准,在实际工作中会遇到一些问题是不可测的问题。通过对问题的记录与整理，探索使用的规律与规范，加上不断的全员培训,达到及时纠正,使流程不断趋于合理.

（二）科室信息及时反馈

科室设专职人员对移动工作站的每一个问题要了如指掌，与护理部沟通查找原因，使问题及时纠正并在科室形成统一认识。

（三）护理部配置相应的护士工作站系统,实现护士工作记录的有效跟踪

通过监控各护士站医嘱执行过程,加快对问题的及时发现与处理.

（四)做好信息沟通与反馈

通过护士长例会、护士大会、院办公会的通报，及时将护士移动工作站使用中的问题进行分析,提出护士操作的规范要求，减少差错的发生。

（五）建立口令管理制度和完善查对制度

对使用人员的权限进行严格控制，在保障正常工作的前提下,尽量减少其权限，形成定期更改密码的良好习惯。医嘱查对从参与人数和查对内容上进一步规范.

随着医院信息化的不断开发与使用，护理管理面临着挑战.护理管理从终末控制朝着过程控制转变，从病人的满意和效果等粗旷型质量检查扩展到护理行为时效性、准确性的细微质量监控。如何建立并完善护理质量管理体系，是摆在护理管理者面前的任务，我们必须用