保洁员文明服务用语规1
保洁服务员工的行为规范要求
一、职业道德要求
客户大小一样主动、收费多少一样热情 复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳
二、工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。 2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天 职。做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办 事有回复声，差错有致歉声。 3、忠诚老实。不说假话、不做假事。 4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对 客户重要的，对我们来讲也一定重要。 5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。 6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身 的生存和发展。 7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。 8、每天进步。从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
八、安全操作规程
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。 2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。 3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑 应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。 4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。 5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。 6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手 推车搬运。 7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免 发生危险。 8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应 留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
保洁员BI规范培训
—— 工作中基本行为要求
一、仪容仪表
女员工：长发不过肩，如留 长发须束起或使用发髻。脸、 颈及耳朵保持干净。统一穿 着黑色平底鞋。
男员工：前发不过眉，侧发 不盖耳，后发不触衣领。无 烫发、染发。脸、颈及耳朵 保持干净，每日剃刮胡须。
—— 工作中基本行为要求
二、礼仪规范
和客户交谈
遇到客户询问，停止手头工作，耐 心回答，不清楚问题引导客户至相 关部门。交谈过程面带微笑，使用 文明礼貌用语：“您好！”、“谢 谢！”、“不客气。”、“再见” 等。
—— 工作中的禁止行为
作业时阻挡电梯正常运行
—— 工作中的禁止行为
进出用脚踢门
—— 工作中的禁止行为
把我们小区当成 餐厅了，难怪小 区卫生不好！
这些保洁员又 在偷懒，还吃 东西？！
工作场所吃东西
—— 工作中的禁止行为
接个电话也这么 大声，吵死了！
下面的保洁在 做什么？搞出 这么大噪音！
—— 工作中的禁止行为
作业时撞击栏杆发出噪音
—— 工作中的禁止行为
怎么不理人 呢？！
路遇客户面无表情
—— 工作中的禁止行为
哇！好危险， 差点被撞到！
进 出 用 力 推 门
—— 工作中的禁止行为
咳！呛死人了！！ 边干活边抽烟， 像什么样子
工作场所抽烟
—— 工作中的禁止行为
我刚扫干净， 你怎么就丢垃 圾！
这个保洁员怎 么这么凶？！ 我又不是故意 的。
个 人 服 装 外 露
为客户指路
为客人指引方向或指点位置时手指自 然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体 向所指方向微微前倾，手掌向上以肘 关节为轴，指向目标，眼睛看着目标 兼顾对方是否看到指示的目标。
保洁员规章制度（精选15篇）
保洁员规章制度（精选15篇）保洁员篇11、服从领导或管理人员安排。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
病事假必须提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹矛盾，不打击讽刺。
杜绝吵闹、打骂事件的发生。
5、爱护公物、节约用水用电，维护楼内其他公共设施。
上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道出现拥堵及时上报。
10、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。
办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。
厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘。
各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，及时清除墙壁上的污痕。
15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
16、卫生间纸篓应及时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。
19、积极完成领导交办的其他工作。
20、严禁将和公司无关人员带进公司。
21、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
保洁员规章制度篇21.准时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带在左胸)。
2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据情况安排。
3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。
有事、有病请办好请假手续。
(病假应出示医院有关证明)4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。
保洁员工喊什么口号好呢
保洁员工喊什么口号好呢篇一：保洁部搞卫生文字保洁部全体成员工作勤勤恳恳、认认真真，从不计较个人得失，工作中勇挑重担，脏活累活主动去做，尤其在雨雪天气劳动中表现尤为突出。
保洁部除了每天负责清运垃圾和户外环境的保洁工作，还要督促检查楼内外的卫生。
中宙物业对保洁员的工作有着很严格的要求，着装上岗，文明礼貌、垃圾日清、庭院整洁。
要做到眼勤手快，即：眼勤看、手快做，先粗后细。
一步到位，人走物清，即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走。
2022年，公司对保洁员工作提出更高的要求，那就是达到零缺陷服务，全体保洁员起早贪黑，在完成自己工作任务的同时，主动担当情感联络员，业主有事随时找她们,她们承担起了为业主排忧解难的义务，在业主中喊出了“我愿为您服务”的口号，增强了与业主的亲和力。
为了给业主们带来更方便清洁的环境，保洁部将广大业主的利益置于首位，以让业主满意，让领导放心的服务宗旨默默地工作着.。
要求员工不利于团结的话不说、不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴。
不利于团结的事不做，尤其是在集体劳动的过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同事，和谐相处。
扶正气，歪风邪气难存在了，讲正气，减少了猜疑心理。
现在保洁员们的心情舒畅，干起活来有劲头，吃点苦受点累也心甘情愿。
领导提倡的废品回收利用等要求，她们坚决服从，乐意去做。
篇二：保洁员保洁员测试题‘、一、单项选择题1>写字楼电梯桥厢每日应保洁( C)次。
．A．2 B．3C.4D.5》室内花木每周应擦拭保洁( D )次。
A.2B.3C.4D.13>高层信报箱电子门每日应保洁( D )次。
A.1B.3C.4D.24>地下车库要求地面无杂物、积水、泥沙、油迹，每天巡视(C )次。
A.l B．3 C．4 D．25 >不锈钢表面涂油频次每周（ C ）次A．2 B.3 C.1 D．46>清理卫生间垃圾桶锈渍的清洁剂为( A )清洁剂。
A．酸性 B.碱性 C．中性 D．溶剂性7>清洁剂中对清洁对象危害最小的是( C) 清洁剂。
商场保洁规范及内容流程
商场保洁规范及内容流程一．保洁人员行为规范1.热爱本职工作，具有奉献精神,保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2.克己奉公、不谋私利,爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3.一视同仁、童叟无欺,耐心服务、主动服务。
4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6.保洁人员在岗七不准:①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。
②不准在岗时聚众聊天谈笑,会客长谈。
③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止.④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。
⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物.⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。
⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
二．日常保洁项目1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁(商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2次）。
2.各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。
3.各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭，4.各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。
5.各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。
6.各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。
7.各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。
8.各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。
9.各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。
三．注意事项1.为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内,营业厅入口处会铺设防尘脚垫。
防尘脚垫必须每日清扫,每周用清水冲洗一次。
遇雨雪天气,应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供）,但不得加铺纸箱或商品外包装。
2.每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作,在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。
3.商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。
作业时要十分注意,扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客,不要影响顾客游逛。
不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。
购物中心保洁员文明服务用语规范
5.2.3应答语
5.2.3.1（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；
5.2.3.2是，我马上转告他（她）；
5.2.3.3没关系。
5.2.3．4乐意效劳，不必客气。
5.2.3.5能为您服务，真是荣幸。
5.2.3.6您请稍候，让我先查一下。
5.2.5.2感谢您的协助。
5.2.5.3谢.1先生/太太，请这边走。
5.2.6.2直往前走。
5.2.6.3我来，先生/太太。
5.2.6.4这里向左/右拐。
5.2.7道别语
5.2.7.1再见！
5.2.7.2对不起，我要失陪一下。
5.2.8禁语
5.2.8.1你好哇？
5.2.3.7这是我应该做的。
5.2.3.8感谢您的提醒。
5.2.3.9我会尽力效劳的。
5.2.3.10我们随时为您服务。
5.2.4道歉语
5.2.4.1（工作中不小心碰撞客人）对不起，非常抱歉；
5.2.4.2（工作中需客人配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；
5.2.5答谢语
5.2.5.1谢谢，非常感谢；
购物中心保洁员文明服务用语规范
5.1目的
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
5.2内容
5.2.1问候语
5.2.1.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
5.2.1.2（微笑）您好！请问；
5.2.2征询语
5.2.2.1（微笑）您好！麻烦您一下；
5.2.2.2（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？
5.2.8.2哪里去啊？
5.2.8.3吃饭了吗？
5.2.8.4什么事？
保洁文明礼貌十字用语
保洁语言行为规范题目1、文明礼貌十字用语:(您好)、（请）、（谢谢）、（对不起）、(再见)。
2﹑环境卫生清扫(地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊)必须做到:(无纸屑)﹑(无积灰)﹑(无积水)﹑(无污迹)﹑(无异味)。
3﹑如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。
4﹑对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。
5﹑发现公共设施有损坏，应及时通知(工程部),以便及时安排维修。
6﹑发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。
言行规范及纪律要求：7、工作中遇到业主经过应迅速（停止作业），给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
8、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应（靠边行走），不得从(两人中间穿行)，请人让路要(讲对不起)。
9、不得随意打听业主的（年龄）、（职务）、（家庭）、（小孩）（工资）等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。
10、严禁与业主争乘电梯。
电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原则）。
11、工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），主动为业主开门或按电梯。
12、不轻易接受业主的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中心处），严禁私留。
13、在任何情况下，都不允许与业主发生（争辩）、（顶撞），严禁工作中（高声喧哗）。
14、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照价赔偿）。
15、员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。
若因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
16、工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无关的话题。
文明用语17、当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先生/女士，请让一下，谢谢）。
”18、当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，请爱护公共卫生）”、“（请不要随地吐痰）、”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。
保洁员工的规章制度(5篇)
保洁员工的规章制度公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。
办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。
(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。
优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。
2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。
3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。
医院保洁员服务礼仪培训-
尽量不给他人造成不便
例： 我们好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有 点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘 客的衣物。而且，会让病人及其家属认为我们医院的管理有问题， 我们的员工素质有问题，毕竟垃圾转运没有人的转运重要？ 你们说呢？让让别人又如何？ 我们是成人，我们都身为儿女、公婆、我们应时刻替他人做想。
三、保洁员服务礼仪
服 装 按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。
问 候
三、保洁员服务礼仪
工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
医院服务礼仪培训
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1.什么是礼仪？
所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的外在形式。
一、服务礼仪基本概要
服务礼仪基本概要
服务礼仪为何那么重要？
男士：
自我形象的检查是否做到？
日行一善不难，但日日行善就是修炼，就是素质。
尽量不给他人造成不便
情景应对： 到工作岗位时，往往携带了水桶、毛巾、拖 把、扫帚等工具，在做完某项清洁工作时要将不用的工具 放置在工作车上。如临时放置的工具在显眼的公共区域，客户不知道你是临时放置的，这样做有碍观 瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看 到的地方。
保洁员工的规章制度
保洁员工的规章制度保洁员工的规章制度1为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
8、除工作时间外，可在____x休息。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域：（一）固定区域：1、负责办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间）、二、三楼楼梯的清扫保洁。
2、负责办公楼二、三楼卫生间的清扫保洁。
3、总经理办公室及二楼会议室。
（二）临时性区域1、负责办公楼南侧路面的清扫保洁。
2、负责二、三楼空闲办公室清扫保洁。
（三）分工负责1、外聘保洁员负责范围：1）办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间），办公楼二楼、三楼楼梯及卫生间的清扫保洁。
2）临时性区域的清扫保洁（办公楼南侧路面，办公楼二、三楼空闲办公室清扫保洁）。
3）厂区绿植的浇水及修剪。
2、总经理办公室及二楼会议室由管理部安排人员轮流负责清扫保洁。
三、保洁员工作标准：（一）办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹；窗帘悬挂整齐。
保洁服务文明作业保障指南
保洁服务文明作业保障指南1. 仪容仪表保洁人员应穿着整洁的工作服，戴着统一的帽子，并佩戴工作证件。
衣着应该符合职业规范，干净整洁，不应暴露过多皮肤。
2. 文明用语保洁人员与用户交流时，应使用文明用语，并保持礼貌。
避免使用粗俗、冒犯性或不适当的语言。
要时刻注意用词，保持与用户的良好沟通。
3. 施工区域设置在保洁工作过程中，需要设置施工区域。
在设置施工区域时，应进行标识和提示，确保用户能够清楚地了解当前工作区域，并避免进入施工区域造成安全隐患。
4. 作业流程规范保洁人员应按照规定的作业流程进行工作，遵循标准的清洁程序和安全要求。
如果发现特殊情况或有需要变更的事项，应及时与相关人员协商并报告。
5. 材料使用与保养保洁人员在使用清洁用品和工具时，应严格按照使用说明进行操作。
同时，应定期检查和保养工具，确保其正常工作，并及时更换损坏或失效的设备。
6. 环境保护保洁人员在工作中应遵守环境保护法律法规，妥善处理垃圾和污水，确保不对环境造成污染。
同时，还需要注意节约水、节约用电等环保措施的执行。
7. 安全意识保洁人员应具备良好的安全意识，确保在工作过程中不发生人身和财产损害事故。
要加强安全培训，熟悉相应的急救措施，并在工作现场设置必要的安全警示标志和设施。
8. 用户投诉处理如果用户对保洁服务有任何投诉或意见，保洁人员应认真倾听，并及时处理和反馈。
对于投诉中存在的问题，要总结经验教训，及时改进工作，提高服务质量。
通过以上指南，我们相信保洁服务的文明作业和服务质量将得到有效保障，为用户提供更好的使用体验。
---*注意：以上内容仅供参考，具体操作和要求可根据实际情况进行适当调整。
*。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
保洁员工的规章制度范例(4篇)
保洁员工的规章制度范例公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。
办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。
(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。
优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。
2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。
3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。
保洁人员礼貌用语
保洁人员礼貌用语物业保洁服务礼仪说到保洁不得不提物业,保洁就是物业工作中得重要得一部分,物业保洁服务礼仪在一定程度上反映了保洁服务礼仪得规章制度。
物业保洁服务礼仪包括以下几个方面:服务态度:对业主服务应面带笑容、与颜悦色、热情主动。
在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。
谦虚、与悦得接受业主得评价,对业主得投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。
行走:行走就是不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,方可越行。
手推货物行走时不应遮住自己得视线,以免造成危险。
走路时应尽量靠油行驶。
行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇或碰到上司应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗俗无礼。
坐姿:坐姿要端正,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳,要挺腰双手自然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑容。
不允许前俯后仰,摆脚摇腿。
不允许跷着二郎腿,抱前胸。
不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上,不允许晃动桌椅。
其她禁止行为:上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关得事情。
到业主家工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主得东西或礼物。
谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。
不允许口叼牙签到处走。
不得随地吐痰,乱仍杂物。
不得当众整理个人衣物。
不得将物品夹与腋下。
在业主面前不允许经常瞧手表。
在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”。
在办公区域,不得随意谈笑大声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不必要得声响。
不允许用手或笔指着业主与为人指示方向。
要注意自我控制,随时注意自己得言行举止。
坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。
“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”与人交谈先说“您好”要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己得工作。
保洁人员手册范文
保洁人员手册范文保洁人员手册范文精选篇1一、仪容仪表:(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。
3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。
4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。
5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。
6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。
(二)发型：1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。
2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。
(三)容表：1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留长指甲和涂指甲油。
3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。
二、行为举止：1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
2.精神要集中，不得左顾右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。
4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。
5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。
6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。
7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。
8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。
三、礼貌礼节：1、坚持“顾客至上，服务第一”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。
2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。
保洁最常用的礼仪
保洁最常用的礼仪保洁最常用的礼仪保洁最常用的礼仪【1】保洁员礼仪要求提要：F.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
G.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
二、着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
源自物业论文保洁员礼仪要求一、仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.不准带手机上岗(管理人员除外)E.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)F.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
G.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
二、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)三、礼貌用语A、同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"B、与人交谈先说"您好"C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"D、给对方添麻烦时说"对不起"E、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理或XXX主任F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
G、与业主站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。