日常保洁服务内容与清洁标准
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求一、保洁服务标准保洁服务是保持环境整洁、卫生的一项重要工作。
为了有效地进行保洁服务，以下是保洁服务的标准：1. 室内保洁标准：（1）地面清洁：包括地板清洁、地毯清洁等。
地板应定期进行清扫、擦拭和消毒处理，地毯应定期进行除尘和清洁。
（2）家具及设备清洁：包括桌椅、电视、冰箱、空调等的清洁。
家具及设备应定期进行清洁、消毒。
（3）厨房卫生清洁：包括油烟机、灶台、水槽、冰箱等的清洁。
厨房应定期进行清洁、除菌处理。
（4）卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、淋浴设施等的清洁。
卫生间应定期进行清洁、消毒处理。
2. 室外保洁标准：（1）道路清洁：包括人行道、道路、广场等的清洁。
道路应定期进行清扫、冲洗和垃圾清理。
（2）公共区域清洁：包括公园、小区、街道等公共区域的清洁。
公共区域应定期进行清扫、垃圾清理和病虫害预防。
（3）绿化环境清洁：包括花坛、草地、树木等环境的清洁。
绿化环境应定期进行修剪、清扫和垃圾清理。
二、保洁服务要求进行保洁服务需要遵守以下要求，以确保保洁工作的质量和效果：1. 专业技能要求：保洁服务人员应具备一定的专业知识和技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和操作等。
同时，保洁服务人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户有效沟通，满足客户的需求。
2. 安全措施要求：保洁服务人员在进行工作时，应注意安全。
如在清洁高处时要使用防滑措施，避免意外发生；在使用清洁剂时要注意防护措施，避免对身体造成伤害。
3. 设备与用品要求：保洁服务人员应使用符合卫生要求的清洁工具和清洁剂，避免对环境和人体造成污染和危害。
清洁工具和清洁剂的选择应根据具体情况，合理使用。
4. 工作效率要求：保洁服务人员应按照时间安排，合理组织工作，提高工作效率。
同时，应注意细节，保证保洁工作的质量。
5. 环境保护要求：在进行保洁服务时，应注意环境保护，避免对环境造成污染和破坏。
如避免乱扔垃圾、合理使用清洁水等。
总结：保洁服务是维护环境卫生、提升居住质量的重要工作。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准
1. 室内环境保洁：
- 清洁地板、地毯、地砖等地面，包括扫地、拖地、擦洗地面等；
- 清洁墙壁、门窗、玻璃、镜子等表面，包括擦拭和清洗等；- 清洁家具、家电、空调、灯具等设备和用具，包括擦拭和清洗等；
- 清洁卫生间、厨房等区域，包括擦拭和清洗马桶、洗手盆、浴缸、厨具等；
- 清理垃圾、清洁垃圾桶等设施，包括垃圾分类和垃圾处理。
2. 室外环境保洁：
- 清洁楼宇外墙、外檐等表面，包括擦拭和清洗等；
- 清洁楼道、楼梯、走廊等公共区域，包括扫地、拖地、擦洗等；
- 清洁公共设施和设备，包括擦拭和清洁等；
- 清洁垃圾桶、绿化带、停车场等区域，包括垃圾清理和垃圾分类等。
3. 公共区域管理：
- 维护公共楼道、楼梯、电梯等区域的清洁与秩序；
- 维护公共设施和设备的正常使用和维修；
- 管理和维护公共照明、消防设施等安全设备；
- 维护公共区域的安全和秩序，包括防止违法行为和维护秩序等；
- 确保小区内的园林绿化和环境整洁，包括修剪植物、清理垃圾等。
4. 居民服务：
- 及时解决居民的投诉和问题，包括维修、保洁等；
- 提供必要的生活用品和服务，如公共卫生纸、清洁剂等；
- 维护小区内的社区活动和交流，如组织居民活动、设立公共交流区域等；
- 提供居民健康和安全的建议和指导，如疫情防控、消防安全等。
以上为一般物业保洁服务标准，具体标准可能针对不同物业而有所差异。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
保洁服务内容及标准
保洁工作服务内容、标准（一）各岗位清洁内容及标准★各展厅清洁内容及标准：地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。
墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。
厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。
前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。
门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。
定期清洗。
不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。
玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。
刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。
玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。
绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。
★维修车间清洁内容及标准：控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。
地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。
下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。
★洗衣房及餐厅清洁内容及标准：桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。
地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。
门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。
洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。
洗手池：池内干净无杂物，无污渍。
★楼梯楼道清洁内容及标准：地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。
视地毯脏的程度定期进行清洗。
墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。
楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。
★各办公室清洁内容及标准：办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。
纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。
玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。
灯具：灯饰每月清洁一次。
开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。
★客户休息区清洁内容及标准：桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。
烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。
刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。
保洁服务的内容及标准
保洁服务的内容及标准一、卫生保洁及消毒：1、地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉）2、病区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。
3、病房外楼梯、电梯等公共区域。
4、病房及公用区域内水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修。
5、手术室的保洁、消毒。
6、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。
二、卫生保洁服务标准1、地面清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。
3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。
5、门窗、玻璃清晰明亮。
6、无卫生死角7、病房及公用区域水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修及时8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。
拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。
9、根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。
三、PVC木地板、橡塑地面养护标准1、按甲方要求对PVC木地板、橡塑地面进行定时起蜡、打蜡、定时清洗。
办公室、病房、检查治疗室。
采取定时和征求各科负责人意见的方式安排清洗、打蜡。
2、PVC木地板、橡塑地面采取一遍起蜡水、一遍清洗液、两遍底蜡、两遍面蜡程序。
3、地面清洗、起蜡、打蜡不能影响甲方正常工作秩序，一般利用晚间和休息时间进行。
保洁工作具体内容和标准
保洁工作具体内容和标准保洁工作是指对其中一场所或物品进行清洁、整理和维护的工作。
保洁工作的内容和标准因不同场所和不同对象而有所不同。
下面将详细介绍保洁工作的具体内容和标准。
一、保洁工作的内容：1.清洁卫生：保持环境清洁卫生是保洁工作的核心任务。
包括地面、墙壁、家具、设备、卫生间等的清洁。
地面的清洁包括擦拭、清扫和拖洗，墙壁的清洁包括擦拭和清洗污渍，家具的清洁包括擦拭和擦拭保养，设备的清洁包括擦拭和维护，卫生间的清洁包括擦拭和消毒。
2.垃圾处理：保洁工作中垃圾处理是重要的一环。
包括垃圾的收集、分类、清运和处理。
垃圾应进行分类，如可回收物、厨余垃圾、有害垃圾等，不同种类的垃圾应按规定的方法进行处理，如封袋、倒入指定容器或投放分类垃圾桶。
3.道路清扫：对于一些室外场所，如道路、广场、院落等的保洁工作也是很重要的。
道路清扫包括清扫垃圾、扫除树叶和残枝等杂物，保持道路整洁干净。
4.卫生间的维护：保洁工作中卫生间的清洁和维护是必不可少的一项内容。
卫生间的清洁包括马桶、地面、镜子、水槽、洗手池等的清洁和消毒；卫生间的维护包括水管检修、洁具维护和除臭。
5.环境整理：环境整理是保洁工作中的重要一环，包括收拾杂物、摆放物品、整理床铺等。
保持环境整洁有助于提升整体印象和氛围。
6.特殊清洁工作：根据不同场所的要求，还可能需要进行特殊的清洁工作，如大面积地毯清洁、高处物品的擦拭和清洁等。
二、保洁工作的标准：1.进行保洁工作需要具备种类各异的清洁用品和工具，如扫帚、拖把、擦窗器、洗刷工具等。
根据不同场所和不同工作内容，选择合适的清洁用品和工具进行清洁。
2.保洁工作应根据不同对象的材质和表面特性采用适当的清洁方法，不同场所和不同时间段的清洁工作也要有相应的方法和措施。
3.保洁工作需要严格按照规定的时间安排进行，不能随意延迟或缩短。
对于特定时段和特定场所的清洁工作，应严格按照规定的要求进行，如早晨、傍晚的卫生间清洁，会议室前后的清洁等。
保洁服务工作质量标准
保洁服务工作质量标准一、保洁服务工作质量标准1) 1.住宅公共区清洁标准2)地面干净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生死角。
3)可擦洗墙面、门定期清洁, 乳胶漆墙面定期掸尘。
4)玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。
5)垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
6)消火栓无污迹。
各绿色植物、花盆内无杂物, 盆体无污渍。
1) 2.擦尘工作的质量标准2)台面、宣传展示板清洁干净无污物。
3)茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
4)排风、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
1) 3.走廊的清洁质量标准:2)天花板、灯罩、排风清洁干净无污、无网状物。
3)墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物干净。
地面及边角干净无杂物、无污渍, 地板光亮。
走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净, 花盆通体干净, 盆内无杂物。
4.公共卫生间清洁标准卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2）玻璃镜面保持光亮、无手印。
3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5）便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7）地面要保持干净光洁, 边角无杂物、无污迹。
8）垃圾及时清倒, 不得溢出, 垃圾袋及时更换, 垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9）排风、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10）卫生间内各种设备完好无损, 发现损坏及时报修。
5.室内玻璃清洗的质量标准1）清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2）边框干净、无污渍。
6.垃圾的收集与处理:1）垃圾实行袋装化, 由保洁人员运送至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时, 应先将垃圾筒内的垃圾袋提出, 再重新套好新的垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋完全张开, 袋反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应每天清运一次, 期间如垃圾较多影响垃圾存放时, 保洁人员可根据情况随时清理。
第六节保洁工作流程:总原则是: 从里至外, 从上至下, 从左至右, 先易后难。
保洁清洁标准
保洁清洁标准保洁清洁是指对室内外环境进行清洁、卫生、美化和保养的工作。
保洁清洁工作的标准对于维护良好的生活和工作环境至关重要。
以下是保洁清洁标准的相关内容。
一、室内保洁清洁标准。
1. 地面清洁，地面清洁包括地板、地砖、地毯等的清洁工作。
地板应定期清扫、擦拭，地砖应定期擦洗，地毯应定期吸尘，以保持地面干净整洁。
2. 家具擦拭，家具包括桌椅、沙发、柜子等，应定期擦拭清洁，保持家具表面光洁。
3. 空气清洁，定期对室内空气进行通风换气，保持空气清新。
4. 厨房卫生，厨房是重要的工作区域，应保持厨房设施、厨具、餐具等的清洁卫生，定期清洗油烟机、灶具等。
5. 卫生间清洁，卫生间是容易滋生细菌的地方，应定期进行清洁消毒，保持卫生间干净整洁。
6. 垃圾处理，定期清理垃圾，保持室内环境整洁。
二、室外保洁清洁标准。
1. 地面清洁，室外地面包括道路、广场、草坪等，应定期进行清扫、清洗，保持地面整洁。
2. 绿化清洁，对植物进行修剪、修整，保持绿化环境整洁美观。
3. 设施清洁，室外设施包括路灯、垃圾箱、公共座椅等，应定期进行清洁，保持设施整洁。
4. 垃圾处理，定期清理室外垃圾，保持室外环境整洁。
5. 排水系统清洁，排水系统应定期清理，保持通畅，防止积水和污水滞留。
三、保洁清洁标准的重要性。
保洁清洁标准的制定和执行，对于维护室内外环境的整洁、卫生，保障人们的健康，提升生活和工作质量具有重要意义。
只有严格执行保洁清洁标准，才能有效预防疾病传播，提升居住和工作环境的舒适度和美观度。
四、保洁清洁标准的执行。
1. 制定保洁清洁计划，根据实际情况，制定保洁清洁工作的计划和标准，确保每项清洁工作得到充分执行。
2. 分工负责，对保洁清洁工作进行合理的分工，明确责任，确保每项工作得到有效执行。
3. 定期检查，定期对保洁清洁工作进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
4. 培训提升，对保洁清洁人员进行相关培训，提升其清洁技能和服务意识。
五、结语。
保洁服务标准及要求
附件 1保洁服务标准及要求一、清洁标准总则（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。
四周无散积垃圾，无异味；（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。
扶杆上保持光亮，无积灰；（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
二、各区域清洁要求（一）大堂清洁要求1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。
2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。
5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。
6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。
8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。
9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
（二）外围地面清洁要求1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；5.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；8.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；10.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦；（三）自动门 / 玻璃清洁要求1.用湿布将入口处自动门门 / 玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用 A 字金梯辅助，并在底部设立警示牌；2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印；4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
保洁服务范围及标准
保洁服务范围及标准服务范围：1、保洁服务内容室内重点房间、大厅、卫生间、公共活动场所，办公区域道路、停车场等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁保养，垃圾（不含建筑垃圾）等废弃物清理等。
包括室外空地、室内公共场所、房屋共同部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
2、绿化服务内容负责单位内部花草、绿地、树木的养护和管理。
3、消防、保安内容负责提供机关安保及巡查消防设施等服务。
服务标准：（一）环境卫生服务标准1、院区保洁每天对院区定时清扫两遍，并随时保洁。
清洁标准：目视地面无杂物、积水、无污渍。
2、室内保洁每天清理两次通道，用干净的毛巾抹擦各通道的防火门、消防栓柜、门窗、灯具、护栏、墙面、墙根部分的脚线、指示牌等公共设施。
各通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘；同时供应商服从采购方随时提出的保洁要求。
清洁标准：地面和梯级干净、无污渍、积水、灰尘；护栏干净、无污渍；房间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘。
卫生间保洁：每天打扫卫生间的所有物品、冲洗便池和洗手池二次。
清洁标准：台面、地面无积水、无污渍、卫生间内的其他物品无浮灰和污渍；整个卫生间无异味；顶面无灰尘、蜘蛛网；镜面无污物、水渍。
地面：保持地面无杂物、无痰迹、并定时擦拭，做到无污点、无纸屑、无烟尘、无废弃物、清洁明亮。
墙面：日常保持洁净，无灰尘死角，油漆墙面每日擦拭，日常保持洁净无污迹。
门窗、玻璃、窗台，每日清洗擦拭，做到无污点、无纸屑、无烟头、无废弃物，光洁明亮无污迹。
灭火器箱放置整齐，每日擦拭，保持箱体明亮无污迹浮尘。
玻璃门：每天擦洗一次，保持无污迹、无水迹，无浮尘、清洁明亮。
不锈钢扶手：每日保洁及保养，保持明亮，洗漱间玻璃、镜子做到每日保洁，台面、脸盆做到无油迹、无杂物，清洁明亮。
3、公用部位把道路中间和公共场所的果皮纸屑、泥沙等垃圾扫成堆装箱。
把垃圾扫入垃圾箱内并及时清运。
对有污迹的路面和场地及时用水进行清洗。
雨、雪等天晴后，把马路上的积水泥沙扫干净。
保洁服务要求及标准
目视整洁干净
楼道公共窗（内侧）
清洁窗框、刮拭窗玻璃
每周≥2次（电梯楼道公共窗），每周≥2次（楼梯窗）；每周≥2次（非电梯楼道公共窗和楼梯窗）
目视无灰尘、呈本色
3
天花墙身区域
天花、墙身
除尘、除蛛网
每月≥2次
目视无污迹、无蜘蛛网、无乱涂乱画
4
天面平台
--
4小时内清扫主干道路积水，8小时内清扫其他部位积水，目视道路洁净、通畅、无大面积积水
雨棚
清扫垃圾、杂物，冲洗玻璃雨棚
每周≥1次
目视无杂物
宣传栏、健身设施及其它共用设施
擦拭
每天≥1次
保持干净、目视表面无积尘、无污迹
户外公共灯具
擦拭
每月≥1次（3米以上）；每周≥2次（3米以下）
目视无污迹、无蚊虫堆积
面板、按钮
擦拭
每日≥3次
目视无积尘、无污迹
天花、出风口、照明设施
清洁天花板、排风口百叶、摄像头及照明设施
每周≥1次
目视无积尘、污迹，出风口周边无水渍
门轨
清扫门轨，清除杂物
每周≥1次
目视无杂物
6
道路、广场及共用设施
道路、广场
清扫地面、主干道路面
每日≥3次
目视无积水、无垃圾杂物
雨后保洁清理路面、清扫道路积水
天面
清扫垃圾、杂物
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
平台
清理下水道、排水口；擦拭护栏；冲洗平台
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
5
电梯区域
电梯轿厢门、内壁
擦拭轿厢门、内壁、饰板
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务范围物业保洁服务主要针对物业内部和外部的清洁工作，包括但不限于以下内容：1.室内清洁：包括公共区域、走廊、电梯、楼梯、门厅、垃圾间等的清洁打扫，地面、墙壁、窗户、家具、设备等的清洁擦拭，厨房和卫生间的清洁和消毒等工作。
2.室外清洁：包括停车场、绿化带、游乐设施、围墙、道路等的清洁工作，及时清理垃圾、杂草等杂物，保持环境整洁有序。
3.特殊清洁：如针对不同季节、节假日或活动需求而进行的特殊清洁工作，如应急处理、庆祝活动前后的清洁等内容。
二、服务标准1.清洁时间：清洁服务应按照约定的时间进行，准时到场，并在规定时间内完成清洁工作。
2.清洁质量：保洁人员应做到细致、完整、干净，确保每个细节都清洁到位，没有死角和疏漏。
3.清洁工具：保洁人员应使用清洁工具和清洁剂进行工作，保持清洁工具的整洁和有效性。
4.清洁频率：根据物业的不同区域和使用情况，确定清洁的频率和周期，保证经常性清洁和定期深度清洁相结合。
三、责任分工1.物业管理方负责确定保洁服务的具体内容和标准，协调保洁人员和服务公司之间的关系。
2.保洁公司负责提供具备专业技能和服务意识的保洁人员，确保服务质量和工作效率。
3.保洁人员应严格执行物业保洁服务标准，做到勤勉尽责，保护物业设施设备，维护良好服务形象。
四、服务监督1.物业管理方应定期对保洁服务进行监督检查，及时发现问题并协调解决。
2.居民和业主可以通过投诉电话、意见箱等形式向物业管理方反馈保洁服务情况，提出改进建议和意见。
3.保洁公司应建立健全的服务评估制度，及时了解客户需求和满意度，不断提升服务质量和信誉。
综上所述，物业保洁服务标准是保障物业环境整洁、居住舒适的重要保障，需要各方共同努力，明确责任、规范操作、监督执行，共同维护一个干净、美好的生活空间。
愿每一份保洁服务都能够如约而至，如期保质，为广大业主和居民提供品质满意的服务体验。
保洁员岗位职责与工作标准
保洁员岗位职责与工作标准一、岗位职责（一）公共区域清洁1、负责每天对所分配的公共区域进行清扫和保洁，包括走廊、楼梯、电梯间、大厅等。
确保地面无垃圾、无污渍，墙壁无灰尘、无蜘蛛网，扶手干净整洁。
2、定期对公共区域的门窗进行清洁，保持玻璃明亮、窗框干净。
3、及时清理公共区域内的垃圾桶，将垃圾运送到指定地点，并定期对垃圾桶进行清洗和消毒，保持垃圾桶周边环境整洁。
（二）卫生间清洁1、负责卫生间的日常清洁工作，包括地面、墙壁、马桶、洗手池等的清洁和消毒。
确保卫生间内无异味、无污渍、无积水。
2、定期更换卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，保证用品充足。
3、检查卫生间内的设施设备是否完好，如有损坏及时报修。
（三）会议室和办公室清洁1、根据安排，定期对会议室和办公室进行清洁，包括地面清扫、桌椅擦拭、文件整理等。
2、会议结束后，及时清理会议室，保持室内整洁。
（四）特殊区域清洁1、负责对天台、地下室等特殊区域进行定期清扫，确保无杂物堆积、无卫生死角。
2、在雨雪天气后，及时清理积水、积雪，保障通行安全。
（五）设施设备维护1、正确使用和保管各种清洁工具和设备，定期对工具和设备进行检查和维护，发现损坏及时报修或更换。
2、合理使用清洁用品，避免浪费。
（六）安全与卫生管理1、遵守安全操作规程，确保自身安全和他人安全。
2、严格遵守卫生防疫规定，做好清洁区域的消毒工作，防止疾病传播。
（七）协作与沟通1、与同事协作配合，共同完成保洁任务。
2、听从上级领导的工作安排和调度，及时完成交办的其他任务。
3、对于工作中发现的问题和异常情况，及时向上级汇报。
二、工作标准（一）公共区域1、地面：每天清扫不少于两次，保持地面干净整洁，无垃圾、无污渍、无水渍。
2、楼梯和扶手：每天擦拭一次，楼梯台阶无灰尘、无杂物，扶手无污渍。
3、电梯间：每天清洁不少于两次，电梯门、内壁干净无污渍，按键无灰尘。
4、大厅：地面每天清扫和拖洗不少于两次，保持光亮整洁；门窗每周清洁不少于两次，保持玻璃透明、无污渍。
保洁服务管理标准
保洁服务管理标准一、卫生清洁1. 每天至少进行一次全面卫生清洁，包括地面、墙壁、天花板、门窗、家具、电器等表面。
2. 清洁时使用适当的清洁剂和工具，保证清洁质量和效率。
3. 保持卫生清洁标准，达到无明显污渍、灰尘、异味等。
二、垃圾处理1. 及时清理垃圾桶，确保垃圾桶内无溢满现象。
2. 每天至少进行一次垃圾分类处理，将可回收物、有害垃圾、厨余垃圾等进行分类收集。
3. 保持垃圾房整洁有序，无异味散发。
三、消毒杀菌1. 根据规定进行定期消毒杀菌工作，确保室内空气质量良好。
2. 在传染病高发期，增加消毒频次，确保客户健康安全。
3. 消毒杀菌过程中注意安全，佩戴防护用品。
四、绿植养护1. 对办公区域内的绿植进行定期养护，保证绿植生长良好。
2. 定期浇水、修剪、施肥，保持绿植整洁美观。
3. 根据绿植生长情况及时调整养护方案，确保绿植生长良好。
五、设施维护1. 对保洁区域内设施进行定期检查和维护，确保设施正常运行。
2. 如发现设施损坏或故障，及时报告并协助维修人员进行维修。
3. 保持设施表面干净整洁，无灰尘、污渍等。
六、服务态度1. 礼貌待人，微笑服务，主动问好。
2. 耐心听取客户意见和建议，及时回应客户需求。
3. 维护公司形象，爱护客户财产。
七、安全操作1. 保洁人员应遵守公司安全制度，正确使用保洁设备和化学药剂。
2. 清洁过程中避免使用过多化学药剂，防止对环境和客户健康造成影响。
3. 正确使用消防器材和安全出口，熟悉紧急情况下的逃生路线。
八、节约资源1. 合理使用水资源和电力资源，做到不浪费。
2. 对保洁用品进行定量使用，减少浪费现象。
3. 合理调配人员和设备，提高工作效率。
九、响应时间要求1. 对于客户提出的问题或需求，保洁人员应在10分钟内做出回应，并尽快解决问题或提供服务。
2. 如遇到无法立即解决的问题或需求，应向客户说明原因并告知解决方案和时间安排。
十、监督与考核1. 公司将对保洁服务进行定期监督和考核，确保保洁服务质量和标准得到落实。
小区物业保洁服务标准
小区物业保洁服务标准小区物业保洁服务标准一、室内公共区域1.每日清洁：包括大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间等区域。
每日至少两次进行清洁，保持地面无垃圾、无积水，设施设备表面干净整洁。
2.每周深度清洁：包括天花板、灯具、墙面、门窗等区域。
清洁完成后，应无灰尘、无污渍，设施设备完好无损。
3.消毒杀菌：对公共区域进行定期的消毒杀菌处理，保持空气清新，防止细菌滋生。
二、室外公共区域1.每日清洁：包括道路、停车场、绿化带等区域。
确保路面无垃圾、无杂物，停车位干净整洁。
2.每周深度清洁：包括围墙、游乐设施、休闲设施等区域。
清洁后，应无灰尘、无污渍，设施设备完好无损。
3.定期修剪：对绿化带、草坪进行定期修剪，保持整洁美观。
三、垃圾收集与处理1.每日收集：对公共区域的垃圾进行每日两次的收集，保持垃圾桶清洁、无异味。
2.分类处理：对垃圾进行分类处理，可回收垃圾与不可回收垃圾分别收集，厨余垃圾应进行发酵或堆肥处理。
3.及时清运：对分类处理后的垃圾应及时清运，确保小区环境整洁。
四、公共设施维护1.设施登记：对小区内的公共设施进行登记，建立设施维护档案。
2.定期检查：对公共设施进行定期检查，发现问题及时处理。
3.维修更换：对损坏的设施应及时维修或更换，确保设施的正常使用。
五、特殊要求1.疫情期间，应增加消毒杀菌频次，并做好防疫宣传工作。
2.对于特殊区域的保洁服务，应根据实际情况制定服务标准，如地下室、车库等区域。
3.对于临时性的活动或任务，应根据实际情况制定临时服务方案，确保服务质量和效果。
保洁工作职责工作内容
保洁工作职责工作内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保洁服务清洁规范及检查标准
保洁服务清洁规范及检查标准1、公共走廊及步行梯1公共走廊①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘目视无明显污渍、杂物;②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染;③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍;④防火门擦拭干净、无明显污渍用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾无明显污渍;⑤消防器材保持干净、无污渍,柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍目视无明显污渍;⑥楼道清洁;地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物;⑦地毯;每日随时清理,每周洗尘2次,如遇特殊情况随时清理保持干净,无污迹、无杂物;2步行梯①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁,每月对各楼层地面进行保养清洁;②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾不被污染;③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘目视无明显污渍、杂物;④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染;⑤平时保洁、领班不间断巡回检查,发现问题及时清理;2、公共卫生间清洁1每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间,每周进行一次大清,平时随时清理,保持干净、卫生,无异味、无锈迹;2地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍目视无明显杂物,无明显污渍;3水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮,无明显污迹;4门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍;5便盆光洁、无污渍,盆内无杂物;每日消毒一次,放置球状清洁剂,并对污染源采取特别的处理;6废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半;7洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞;8自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘;9及时提供卫生间消耗品,不得出现间断现象;10平时各区域保洁、领班不断巡回检查;3、开水间清洁1地面、墙面、顶;光洁、无灰尘、无污渍,地面无积水;2每日对开水器进行清理,表面无明显污渍、水渍;3外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹;4及时清倒茶叶筐;4、下水道1每月对下水道全面清理2次,保持畅通;2每日保洁员进行清理检查,周围干净,无杂物、无垃圾;3保洁、领班根据季节情况随时检查,确保畅通;5、庭院及门前三包1庭院地面保洁①每天15:30收集当天的生活垃圾并送到指定场所;每年5月1日-9月30日每天对垃圾房进行消杀;②每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物;遇有雨、雪天气随时清扫积水雪,保持地面整洁;③定期清理花草丛、房前屋后卫生,无杂物、无垃圾;2庭院草坪树木保洁、维护①每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,②确保草坪内无落叶及其他杂物,树干上无杂物悬挂;③定期维护树木、花草及绿地设施,定期浇水;保持树木无杂物悬挂,绿地内无烟头等杂物;3门前三包①每周一次定期擦拭电动门、栏杆等包括地下车库,保持车场设备设施清洁,无污迹;②制止乱堆物料,乱设摊点,乱停车辆、乱设广告牌,规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为,并向政府有关部门及时报告情况,以保证门前地段秩序井然;③垃圾;清运垃圾要及时,当日垃圾当日清;定期对垃圾中转站进行消毒按消杀制度执行 ;④垃圾桶;每周擦拭1次,外表干净,无污迹、无损坏;⑤雨水井、污水井,不定期清洁,井盖上无污迹;5、会议室服务1定期对会议室进行清理,保持干净、整洁;2对经常使用的会议室每周擦拭两次不包括会前清扫;不经常使用的会议场所,每月清扫两次;3绿植;对会议室内绿植进行查看,视情况进行修剪和浇水;4与会人员完全离场后,服务人员及时仔细检查会场,查看是否有遗忘的东西和文件,发现后及时交还;5清洗茶具,茶具干净,无水印、无指印;6清倒烟灰缸,纸篓内的垃圾;7擦拭会议桌椅,并恢复原状,保持桌面光洁、无明显污渍;8清扫地面;从里向外进行清理,保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍目视无明显杂物,无明显污渍;9地毯;每周洗尘1次,无污迹、无灰尘;10会议室清理完成后,关好门窗、电源及空调;14、化粪池清掏1清洁标准①每年清掏一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运;②清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面;2注意事项①吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,用隔离带围敝作业;②因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业,一般情况于晚间21:00时前完成;③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外;④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人;⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中;15、绿地保洁1保洁按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物,包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等;每天早上上班时,先清理绿地上的垃圾;严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾;对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施要按要求进行保洁,要全天候地绿地干净清洁;2除杂草、松土、培土除杂草、松土,培土是养护工作的重要组成部分;经常除杂草,可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长,使草坪草种纯度：一级养护要达到97%以上；二级养护要达到95%以上；三级养护93%以上;对于草坪土壤板结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美观;对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单杆灌木和乔木要按要求进行松土和培土;街道树和绿地新种植2年以内和乔木应进行松、培土,雨后必定松土和除杂草,垂直绿化松土沟宽应小于或等于20厘米;16、绿化服务1植物摆放标准①植物：每株丰满健壮,株型自然匀称;叶面干净光亮,无明显灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无明显残留害虫,植株无明显残枝、黄叶;对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然;②花盆：保持植物的花盆、器皿干净整洁,无脏污,盆器内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂、坏盆;植物的底托、套缸、花盆应协调配套,美观大方,底托、套缸、花盆的颜色搭配适当;保持花盆、底托,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场并保持现场清洁;2植物养护标准：①根部浇水：不干不浇,干透浇透；小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法慢浇水2次,不一次快浇；一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境,跟据情况每周多次浇透水保证长势;②叶面喷水：每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水,生长季节里需按比例配制叶面肥,注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水;③施肥：生长季节,施肥前先松土,注意不要太深,以免伤根;使用专门花肥,按一定的标准施,不能过多;需施肥时,先施肥后浇水,在没有异味的情况下,才能摆放到大厦指定的位置;④修整：将枯枝黄叶剪除,不能用手掐,修剪要根据叶片形状,不能一刀剪平;⑤清洁：除去盆中杂物,用海绵抹去叶面灰尘,注意用手轻托叶面,以免损伤叶片;用抹布清洁盆面、托盆,杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中,统一放到垃圾箱,不能随便处理;⑥调整方向：根据向阳性调换植物向光方向,不至于生长偏向;⑦病虫防治：遇到病虫害时,服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理,防止病虫害扩大;⑧观赏标准：保证摆放植物的观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员反映并登记植物情况,公司主管确认后,配合甲方做好更换调整;3养护人员服务准则：①每周定时到各项目管理处签到;②如需进入每个房间必须敲门,不轻不重,正常速度敲三下,听到允许声音,轻推门入内;不准打扰客户正常工作；③进门后微笑,点头与客户打招呼：“打扰您,我来养护换花”;④离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问题,我走了,打扰您了”;⑤在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出大厦人员;⑥客户提出的问题,用公司已准备的标准答客户;回答不了立即致电客户经理;⑦离开客户单位时,需请经办人在养护登记本上记录已来养护或养护意见,并与其作简单交流,不能让客户经办人见不到已来养护,若经办人不在,可找其指定的代办人;4日常养护内容①绿化工应做到管理日常化、养护科学化;②根据气候,给花木适量浇水；③根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土；④制定预防措施,防治病虫害；⑤及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正,整修或补种合适苗木、花草；⑥对林业局大院和家属院进行绿化和养护；⑦定期对树枝进行修饰；⑧做到绿地和花草植被养护完好;5管理措施：①建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作；②加强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护；③落实“三查”绿化清洁工自查、管理员巡查、项目部经理抽查,加强日常监督检查,按月考核,确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；④强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明绿化管理制度1绿植公司负责租摆绿植的日常养护工作;2养护工具随身携带,不允许随意放置;3养护作业时,不应妨碍客户正常活动;4养护完毕后,妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污垢、无积水;5租摆绿植每月底盘点一次与合同核对,核对准确后才付当月租摆费用;合理浇水,绿植叶面水分蒸发量大,尤其是夏天,必须加强人工浇水和养护管理;松土、除草、清理花盆杂物,不影响环境美观;病虫害防治,将危害控制在不影响观赏效果的程度之内;。
室内保洁工作内容及标准
室内保洁工作内容及标准一、清理垃圾1. 每天清理房间内的垃圾，包括垃圾桶、地面、桌面等。
2. 及时更换垃圾袋，确保垃圾不溢满。
3. 清理卫生间垃圾，包括纸篓、垃圾桶等。
二、擦拭桌面1. 使用干净的抹布擦拭桌面，确保无灰尘、污渍。
2. 清理桌面上的杂物，保持桌面整洁。
3. 擦拭书架、柜子等家具表面，保持整洁。
三、清洁卫生间1. 清洁马桶、蹲便器等卫生设备，确保无污渍、无异味。
2. 清洁洗脸台、浴缸等卫生设备，确保无水垢、无污渍。
3. 更换卫生间的纸巾、卫生纸等物品，确保供应充足。
四、拖地扫地1. 每天拖地扫地，保持地面清洁。
2. 清理地面上的杂物，保持整洁。
3. 定期清理地毯，保持地毯清洁。
五、擦拭窗户1. 使用清洁剂和干净的抹布擦拭窗户，确保无灰尘、无污渍。
2. 清理窗户上的杂物，保持整洁。
3. 定期擦拭玻璃门、玻璃窗等玻璃制品，保持透明度。
六、整理家具1. 整理房间内的家具，确保摆放整齐有序。
2. 清理家具上的杂物，保持整洁。
3. 移动家具位置，增加空间感。
七、清洁设备1. 清洁空调、暖气片等空调设备，确保无灰尘、无污渍。
2. 清洁灯具、灯罩等照明设备，确保无灰尘、无污渍。
3. 清洁窗帘、窗纱等遮光设备，确保无灰尘、无污渍。
八、消毒杀菌1. 定期对卫生间、垃圾桶等场所进行消毒杀菌处理。
2. 使用消毒液对门把手、桌面等公共接触区域进行消毒处理。
3. 对卫生间、厨房等场所的排水管道进行定期疏通和清洗，防止细菌滋生。
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光亮、无水迹、污迹
垃圾筒（冲刷）（洗刷）
2次/日
无杂物、污迹
卫生纸、洗手液补充
不断巡视
不缺少
电镀件
不断巡视
光亮、无手印、污迹
隔断板及门
不断巡视
无污迹、尘土
地面清洗
1次/月
无污迹、尘土
墙壁（清洁剂清洗）1次/月光来自、无尘照明灯具（擦拭）
1次/月
无尘、照明良好
通风口（清洁剂擦拭）
1次/月
无尘、无污渍
5.及时跟踪、回复、回访。
1.不耐烦；
2.推诿；
3.敷衍；
4.无反馈；
5.处理拖拉。
替员工跟进事情时
1.知会员工所需时间；
2.遵守承诺；
3.如不能在规定时间内办妥，需回复员工事情进展并请求谅解。
1.推诿；
2.敷衍；
3.无反馈。
员工询问
了解情况、为员工提供协助。
说“不知道”
上门服务
1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次；
1.态度诚恳、亲切；
2.避免敏感话题；
3.避免私隐话题；
4.不透露员工行踪、个人资料；
5.同年幼员工，弯身保持相同视线水平交流；
6.交流时间不宜过长，适可而止；
7.用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；
8.耐心聆听员工谈话；
9.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/女士称呼。
1.表情冷漠；
3.立即起立；
4.点头、举手或握手。
表情僵硬、视而不见
通道上同员工相遇
1.靠边相让；
2.主动招呼；
3.握手但不与员工身体接触。
不理睬
为员工引路
1.热情、主动；
2.紧合手指，手掌向上指示方向；
3.吐词清楚、信息明确。
冷漠、单指指引
电梯内相遇员工
1.主动招呼；
2.对员工上落的打扰表示歉意。
不理睬
同员工交谈
沙发
不断巡视
无污迹、杂物
定期清洗
空调口
2次/月
无积尘
清洁指示牌
2次/周
无尘、无污渍
防尘垫（清洗）
1次/周
无尘、无污渍
地面洗地打蜡
2个月/次
光亮、无尘
内墙清洁（彻底）
3个月/次
无尘、无污渍
沙发（清洗）
1次/月
无尘、无污渍
垃圾筒内（清洗）
1次/周
无污渍、无尘
电梯间走廊
地面（牵尘）
不断巡视
地面光亮、无尘
墙面（擦拭）
楼
梯
扶手（清洁剂擦拭）
2次/日
无尘、无污渍
窗台（擦拭）
不断巡视
无尘、无污渍
门及电镀件
1次/日
无尘、无污渍
墙面（除尘）
2-3次/日
无尘、无污渍
灯具（除尘）
1次/日
无尘、照明良好
地面（扫、擦）
不断巡视
无污迹
墙壁、按键盘（擦拭）
不断巡视
无污迹
门（擦拭）
不断巡视
无手印、无污迹
地毯、电梯槽（吸尘）
2次/日
无尘、无杂物
电梯内地面（清洗）
1次/周
光亮、无污渍
空调口天花
1次/周
无尘、无污渍
轿厢西壁（用清洁剂擦拭）
1次/2周
光亮、无污渍、无手印
办
公
室
地面（扫、擦）
1次/日
无杂物、污迹
地毯（吸尘）
1次/日
污迹及时清洁
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
倒垃圾
1次/日
无尘、无杂物
桌椅擦尘
1次/日
无污迹、尘土
各种标志牌清理
1次/日
无手印、尘土
烟灰缸、垃圾筒
1次/日
无杂物、手印、污迹
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
外
围
及
停
车
场
屋顶（清扫）
1次/日
无积尘
地面（清扫）
不断巡视
无杂物、无积尘
地面冲洗
1次/月
无杂物、无积尘
地面除雪铲冰
巡视
雪停后2小时地面无积雪
灯柱（擦拭）
1次/日
日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)
清洁区域
清洁内容
次数
清洁标准
大厅
日常清洁
地面(推尘)
不断巡视
地面光亮、无尘
墙壁（擦拭）
1次/日
无手印、尘土、污迹
玻璃门（擦拭）
不断巡视
洁净光亮无手印污迹
地垫（吸尘）
2次/日
无杂物、污迹
指示牌、金属件（擦拭）
不断巡视
无手印、尘土、污迹
烟灰缸、垃圾箱
不断巡视
无手印、污迹、垃圾不能超过2/3
赞赏用语
1.太好了！2.有道理！
3.对/好！
用词少而精，恰如其分，让员工感到你的真诚。
推托用语
1.很遗憾；2.很抱歉；
3.实在对不起。
语气委婉、态度诚恳、语调柔和
道别用语
1.再见；2.您慢走；
3.请您走好。
态度诚恳、面带微笑
常用礼貌用词
请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你好、您早、再见
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
休
息
室
地面（扫、擦）
1次/日
无杂物、污迹
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
床单、枕巾
1次/日
更换
态度与行为要求
场 景
要 求
应当
不可
员工迎面而来
1.面带笑容；
2.眼神温和；
问候用语
1.您好；2.早上好；
3.XX（节日）快乐；
4.上班啦/下班啦。
1.问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；
2.语音适中，语气亲切，态度真诚。
请求用语
1.请稍候；
2.对不起，请您让一下；
3.打搅您了；
4.麻烦您啦。
1.请字当先，语气诚恳；
2.当请求被拒绝时，应表示理解，并致谢。
应
答
用
语
肯定式应答
2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答再敲第二次，以此类推不可超过三次；
3.在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于员工识别我们的身份；
4.门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征得同意进入时，方可进入。
1.连续按门铃、敲门；
2.未经同意直接进入；
3.不表明身份及来意。
接递物品
1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，身体向前微倾；
2.公开谈论业主信息；
3.啰嗦；
4.不耐烦；
5.非敬语称呼。
穿着工衣时
保持专业的工作状态
让员工看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐
当员工有困难时
主动上前协助
漠视
当员工向我们提出需求时
不可随意说“不”，需灵活为员工提供其它可行的服务
拒绝、不理睬
员工投诉时
1.用心聆听；
2.诚恳道歉；
3.不推卸责任；
4.向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；
无积尘、污迹
各种标志牌（擦拭）
1次/日
无污迹、尘土
垃圾桶
不断巡视
垃圾不得超过2/3
领
导
办
公
室
地毯（吸尘）
1次/日
污迹及时清洁
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
倒垃圾
1次/日
无尘、无杂物
桌椅擦尘
1次/日
无污迹、尘土
烟灰缸、垃圾筒
1次/日
无杂物、手印、污迹
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
语气诚恳，真挚
感谢用语
1.谢谢！
2.X先生/小姐谢谢您！
3.多谢您的理解！
4.非常感谢您的支持！
1.在欢迎用语前面尽量加上员工尊称，让对方感到被重视；
2.态度诚恳，面带微笑。
道歉用语
1.非常抱歉；2.对不起；
3.请原谅；4.不好意思；
5.打搅了。
1.切忌做的过分，显得虚假；
2.道歉用语与其他用语结合效果更好。
2.递：注意资料文字的方向应正面朝员工。
1.表情麻木；
2.物品尖锐部位对着员工；
3.目光不关注员工；
4.资料文字方向错误。
礼貌语言要求
语言分类
要求（标准用语）
注意要点
交流
普通话
避免使用方言
欢迎用语
1.欢迎您的到来；
2.见到您很高兴；
3.欢迎光临。
1.在欢迎用语前面加上员工尊称，让对方感到被重视；
2.在使用欢迎词时面带微笑，必要时配合致敬、鞠躬、握手。
1.是的，我知道了；
2.很高兴能为您服务；
1.应答时要站立回答，集中精神聆听，不能心不在焉，表情冷漠；
2.有多位员工问话时，应从容的一一回答，不能厚此薄彼。
谦恭式应答
1.这是我们应该做的；
2.您过奖了；
3.不用客气。
谅解式应答
1.不要紧；2.没关系；
3.我不会介意的。
询问用语
1.您需要帮助吗？
2.我可以为您做点什么？