客户回访跟踪表
4S店汽车客户信息跟踪表
客户跟进回访
———————————————————————————————————————Array、
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
~
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
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日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
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日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
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日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
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接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.日期：|4. 日期：|7.。
客户信息表——精选推荐
一．客户信息表。
二．客户状态表。
三．联系人信息表。
四．客户跟踪表。
五．客户审核表。
六．客户转移表。
七．客户跟踪回访表。
八．部门管理表。
九．员工信息表。
十．系统参数表。
十一．角色表。
客户信息表字段：客户信息编号，姓名，省份，地级市，所在县，详细地址，邮政编码，行业，电话，传真，E-mail，网址，客户介绍，客户来源，客户范围
客户状态表字段：客户状态编号，客户信息编号，客户状态，时间，拜访时间，拜访结束时间，操作员
联系人信息表字段：编号，客户信息编号，客户状态编号，姓名，性别，职务，办公电话，手机，E-mail
客户跟踪表字段：编号，客户信息编号，客户状态编号，跟踪类型，跟踪人，跟踪活动，下次拜访日期，记录日期
客户申请表字段：编号，客户信息编号，客户状态编号，申请人，申请时间，申请类型，申请原因，审批备注，审批时间，审批人
客户跟踪回访表：编号，客户信息编号，客户最后跟踪人员，客户最后服务日期，客户最贵后服务人员，客户下次拜访日期，客户状态，跟踪人
客户转移表：编号，客户信息编号，原跟踪人员编号，新跟踪人员编号，转换时间
部门管理表：编号，部门名，上级部门编号，职能描述
角色表：编号，角色名，
部门角色表：部门编号，角色编号
员工信息表：编号，部门编号，角色编号，用户名，真实姓名，性别，密码，管理范围同，屏蔽复制，E-mail，手机
系统参数表：编号，潜在客户保护时间，放弃客户锁定时间，保护到时期提前提醒时间同，客户积分兑换，修改时间，。
回访记录表范文
回访记录表范文
回访记录表的使用旨在帮助企业或组织更好地了解客户或顾客的需求和反馈，以便对服务和产品进行改进和调整。
在回访过程中，记录员需要准确地记录所有相关信息，以及顾客的回答和反馈。
这样可以建立客户档案，为企业中后续的市场分析和客户关系管理提供依据。
第二部分是关于回访的目的。
在这里，记录员需要详细说明回访的目的和需要获取的信息。
这可以包括了解客户对产品或服务的满意度、了解客户的需求、解答客户的问题等等。
明确回访的目的是为了帮助记录员更好地与客户交流，并记录相关的信息。
第四部分是关于回访结果的记录。
在这里，记录员需要填写客户的回答和反馈，并进行简单的总结和归纳。
这一部分的目的是为了帮助企业或组织了解客户的需求和意见，为后续的产品改进和服务调整提供依据。
最后一部分是关于下一步行动计划的信息。
在这里，记录员需要写下针对客户的下一步行动计划，并确定具体的执行时间和责任人。
这一部分的目的是为了帮助企业或组织更好地跟踪和管理客户关系，并确保问题和需求能够得到及时解决。
总之，回访记录表是一个非常有价值的工具，对于企业或组织来说，它可以帮助提高客户满意度，促进销售增长，提升组织的效率和竞争力。
因此，在回访过程中，我们应该认真填写回访记录表，确保客户需求的反馈和问题的解决能够得到及时和准确的处理。
客户拜访记录表
拜访人：职位：计划拜访户数：户 实际拜访户数：户 其中户已完成回访
序号
拜访内容
拜访时间
拜访方式
客户房号/
单位名称
联系人
联系方式
拜访情况记录
信息分类
处理情况
（如回访，同时记录回访时间及情况）
处理完
成时间
1
（应明确到处理人、处理时间、
处理结果描述为已完成或未完成，回访不满意或未完成需继续跟进）
3 客户报修（3-A室内报修，3-B公共区域报修，3-C售后报修） 4 物业人员报修（4-A公共区域报修，4-B其他）
5 表扬
6 特约服务 7 其他
2本表用于客户信息的接收和处理情况的跟踪登记，按月归集，统计，供参考选用。
客户拜访记录表（医院/学校/政府等单一业主类）
拜访人：职位：
序号
拜访内容
拜访时间
2
3
4
5
6
78Leabharlann 91011
12
13
14
15
1信息来源：a.项目24小时热线 b.客服邮箱 c.员工转交 d.公司品质部 e.客户信息数据平台 f.400电话g.地产转接
②类型代号：
1 投诉（1-A维修服务，1-B装修管理，1-C环境管理，1-D车辆管理，1-E安全管理，1-F物业人员，1-G售后）
2 咨询/建议（2-A维修服务，2-B装修管理，2-C环境管理，2-D车辆管理，2-E安全管理，2-F物业人员，2-G售后，2-H其他）
2 咨询/建议（2-A维修服务，2-B装修管理，2-C环境管理，2-D车辆管理，2-E安全管理，2-F物业人员，2-G售后，2-H其他）
物业投诉处理与回访记录表
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号 / 住户名投诉方式: □书面□电话□当面□匿名记录人记录日期、时间
受理部门 / 人受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事
联系电话
人或部门
处理起始时间年月日时分
处理完毕时间年月日时分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录较重要的投诉项目需由前台文员在维修后 1 周到 1 月内进行 1 次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。
回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
回访人员回访日期及时间
回访方式□电话□面访□信函
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意□较好□不满意□差
业主意见对工作人员的服务态度和职业道德：□满意□较好□不满意□差其他描述性意见：
及签名
业主签名：综合主管管理处主
阅批签名任阅批。
客户回款跟踪表格模板-概述说明以及解释
客户回款跟踪表格模板-范文模板及概述示例1:客户回款跟踪表格模板是一种记录和跟踪客户付款情况的工具。
它可以帮助企业及时了解客户的付款进度，提醒客户付款，确保公司资金的正常流动。
以下是一个客户回款跟踪表格模板的示例：客户回款跟踪表格模板客户名称付款日期回款金额付款状态备注客户A 1月1日1000 已付款客户B 1月5日2000 待付款发送付款提醒客户C 1月10日1500 部分付款客户D 1月15日500 逾期未付款发送付款提醒客户E 1月20日0 未付款发送付款提醒在这个表格中，每一行代表一个客户，每一列分别是客户名称、付款日期、回款金额、付款状态和备注。
根据实际情况，你可以自定义更多的列，以适应你的业务需求。
通过填写这个表格，你可以清楚地知道每个客户的付款情况。
如果有客户未按时付款，你可以根据付款状态列中的信息采取相应的行动。
例如，对于逾期未付款的客户，你可以发送付款提醒，并在备注列中记录相关信息。
同时，这个表格还可以帮助你进行回款的统计和分析。
你可以根据付款状态列中的信息，计算已付款、未付款或逾期未付款的客户数量和回款金额，并据此制定相应的回款策略。
总之，客户回款跟踪表格模板是一项简单实用的工具，可以帮助企业有效管理客户付款情况，维护良好的资金流动和客户关系。
示例2:客户回款跟踪表格模板引言：在商业运营中，一个公司的成功与否常常取决于其客户回款的管理情况。
有效地跟踪和管理客户回款可以帮助公司确保及时收回应收账款，提高现金流和盈利能力。
为了更好地执行这项任务，一个有效的客户回款跟踪表格是必不可少的工具。
本文将介绍一个客户回款跟踪表格模板，帮助企业更好地管理客户回款流程。
正文：一个客户回款跟踪表格应该包括以下几个关键部分：1. 客户信息：在表格中添加一列或一部分，记录每个客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息。
这将有助于快速识别每位客户，并进行有效的沟通和回访。
2. 帐期信息：在该部分记录每个客户的订单号、销售日期、发票金额以及付款期限等信息。
回访记录表怎么写
回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。
2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
客户回访记录表
客户回访记录表篇一:客户回访记录表篇一:客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
4S店汽车客户信息跟踪表
4S店汽车客户信息跟踪表
客户跟进回访———————————————————————————————————————Array接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5. 日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5. 日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5. 日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5.
日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5. 日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5. 日期： |2. 日期： |6. 日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.。
客户拜访记录表
4.实现电子邮件、座席自动分配；
5.能实现从客户报案到结案，整个处理过程的闭环管理；
6.通过系统能清楚的统计出客服案件处理情况、效率、技术人员支持情况，供绩效考核时参考
四.拜访小结
我们按约定时间到达客户公司，跟付经理进行了需求交流。先听付经理讲述他们的需求，然后我进行了简单的总结，要求实现从客户报案-》结案整个流程管理，能实现电话、邮件的自动分配，并对整个处理过程进行跟踪，处理完成后，客服确认后，经客户确认，然后结案；数据统计，统计客服人员、技术人员对案件处理的时间、效率等数据，供绩效考核参考。客户确认，理解无误。
客户简介
【应包括客户的基本情况，包括企业性质、规模】
主营业务：物流软件开发，海关业务及海关产品运营
公司性质：国企
目前有产品：电子数据交换系统（AMTRIX）、 EDI-BOOKING项目、堆场ASP项目、 深圳海事危险品报文EDI电子申报系统、深圳港盐田港区海运空箱快速通关系统、深圳海关舱单电子数据预申报及备案系统、交通部深圳港海运舱单数据采集系统、深圳市港口建设费征收系统、海运集装箱航线统计系统、联网监管电子报关系统、出口加工区审批平台、物流与供应链系统、电子化支付系统、物流互动信息平台
2.审核后，自动生成邮件，根据相关处理方案发送给客户
2.邮件处理
邮件---》根据客户分类（后缀、或大客户）---》自动分配给相对应的客服---》客服将案件信息录入----》后面过程同上
进销存管理
无需求
日常办公管理
无特别要求
其它
客户愿景：
1.呼叫中心跟CRM对接，
2.能实现整个客服过程自动化，尽量减少客服人员找技术人员沟通的情况；
客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表
结束语：非常感谢您选用品牌产品，后期您在使用过程中，如果有不满意或者是建议，请与当地经销商联系或拨打我们总部服务热线400 ， 再次感谢您接受我们的回访，再见！
二、客户满意度分析：
1、以上回访数量为XX家，接受回访XX家，接受回访率占XX%。 2、综合满意度XX%。不满意XX家，非常不满意XX家。 3、客户对公司回访形式的认可度：XXX%的客户表示认可； XXX%的客户表示无所谓； XXX%的客户认为是骚扰。 4、此次回访主要集中在XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等地区，XX%客户反映对经销商整体服务表示满意。 5、在接受回访的XXX家客户中，XXX%的客户是通过亲友推荐而选购我们的产品；XXX%的客户表示会向亲戚朋友推荐我们的品牌。 6、附：上周回访的问题点跟踪处理情况及考核表。 注：客户意见和建议：
客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表
回访总数
xxx
接受回访数
xxx
接受回访率
#VALUE!
回访项目
具体内容
回访结果
合计
占比%
综合比%
非常满意
0
满意
0
综合满意度
不满意
0
非常不满意
0
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是 亲友推荐
否
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会
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品牌推荐
0
不会
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建材市场
0
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互联网
0
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了解渠道
电视
某4S店售后回访月报表
一.跟踪回访数据统计： 跟踪回访数据统计：
（1）本月总回访数据统计
类别 个数 合计 0 3DC 二次回访 流失回访 主动预约
（2）3DC回访情况统计 DC回访情况统计
进厂台次 回访日期 实际回访 很满意 满意 一般 不满意 未打分 免回访
占已回访台次百分比 跟踪回访客户满意度分值5分 制
Hale Waihona Puke （3）本月二次回访情况汇总
本月需二次回访个数 实际完成个数 闭环数 闭环率
（4）回访车辆类别： 回访车辆类别：
客户车辆进厂总数 应回访总数 回访率
成功回访总数
成功回访率
备注
免回访车辆
转告
拒访
无法联系 电话错误