新版沟通技巧(折纸游戏)课件.ppt

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以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换 句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
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沿左边走
所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图
受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
一天小王和爱人约好到市内一条商业街购物， 他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的 另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走， 他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走 到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再 次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。 原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的。
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
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沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
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沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
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折纸游戏结果现象的含义
同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。
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指令执行与预期出现偏差的原因
1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一 开始时纸张的方向。）
2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。 （游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者 并没有发出这样的指令。）
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
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注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
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进行口头沟通时，要注意用语
2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易， 误解是正常的，理解是宝贵的；
3．要办好一件事，有关人员之间必须时时保 持沟通的状态。
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成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
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参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
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倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。
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——苏格拉25 底
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
人与人之间的有效沟通依赖于口头 表达、书面表达、身体语言的信息传递 与信息渗透。
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沟通的四种基本型态
听 倾听
读 阅读
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说 说话 写 书写
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口头沟通
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、 社交和个人生活的品质和效益。
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口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
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视频欣赏
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视频的启示
当看到一些事，我们没有和那些事 的相关者进行沟通交谈，就按着我们所 想的那样去理解，这样很容易产生误会。
我们总是太相信自己的眼睛，以为 看到的都是真的。所以，当在认定事情 是我们所想的那样时，就更不愿去交谈。 直到后来意识到是自己误会了他人，才 明白沟通交谈的重要性。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
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培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转 180度时是指平面上的角度来自百度文库有的人拿着纸片在空中旋转。）
4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人 问指令纸张的方向应该如何。）
5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。
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折纸游戏对沟通技巧的启发
1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之 间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻 里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人 与装修工人之间都是如此；
沟通技巧
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沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
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请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听工作人员的指令完成以下操作：
1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．再把纸按顺时针方向旋转180度； 4．把纸对折； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．再把纸按顺时针方向旋转90度； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
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倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。