网点标准化建设考核办法

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某某超市门店标准化服务及考核细则

某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。

为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。

本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。

一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。

b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。

c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。

2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。

禁止售卖过期、受损或不合格的商品。

b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。

c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。

3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。

b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。

c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。

4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。

b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。

c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。

5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。

b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。

c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。

门店规范考核方案

门店规范考核方案1. 背景门店是企业与客户直接接触的关键节点，门店的规范程度直接影响着客户的满意度和忠诚度，从而影响着企业的业绩和品牌形象。

因此，建立门店规范考核方案是企业保证门店服务质量、提高客户满意度的重要手段。

2. 考核标准门店规范考核标准应基于企业的相关政策和流程，结合客户需求、市场竞争情况进行综合考量，建立全面、科学、合理的考核标准。

门店规范考核标准主要包括以下几个方面：2.1 门店环境规范门店环境规范是指门店内部的装修、灯光、声音、气味等因素的卫生、整齐度、和谐度等方面的综合评估。

具体考核指标包括但不限于：•门店内部环境卫生情况•门店内部陈列、摆放、装修等整齐度•门店内部装修、灯光、声音等与产品形象相符合度•门店内部气味清新度2.2 门店服务规范门店服务规范是指门店员工对客户的言行举止、服务态度、业务水平等方面综合评估。

具体考核指标包括但不限于：•员工的服务态度、礼仪、面部表情、语言表达等方面•员工的业务知识、业务技能、解决问题能力等方面•员工对不同类型客户的服务热情和满意度•员工遇到困难时处理问题的能力和应变能力2.3 门店资料规范门店资料规范是指门店销售资料、宣传物料、公告布告、文件等方面的规范程度。

具体考核指标包括但不限于：•门店销售宣传资料的完整性、准确性、规范性，如价格表、产品介绍、服务内容等•门店公告布告的展示位置、内容、规范程度等方面•门店各类档案和文件的归档整理程度，如货物出入证、收支记录、合同协议等3. 考核方法门店规范考核应结合实际情况，采用多种评估方法相结合，包括定期巡店考核、随机拜访考核、客户反馈测评、满意度问卷调查等。

同时，在考核过程中应注意保护门店员工的正当权益，确保考核的公正性、公平性和科学性。

4. 考核结果门店规范考核结果应准确反映门店的规范程度和服务质量，考核结果是门店优胜劣汰、形成竞争优势和提高客户满意度的关键因素。

根据考核结果，应及时采取针对性的改进措施和完善计划，提高服务质量、提高门店规范程度，提升企业形象和品牌价值。

银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法

ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法第一条为进一步提高我行文明优质服务水平，固化网点服务标准化建设成果，加强网点服务质量精细化管理，经研究，制定本办法。

第二条总行人力资源部负责牵头全行营业网点服务质量全面管理工作，办公室、财务会计部、统计信息部、监察保卫部为营业网点服务质量管理相关责任部门，由人力资源部组织服务质量考核，相关责任部门配合。

第三条考核依据为每季度对全行营业网点服务质量的检查评分。

第四条考核对象为全行所有营业网点。

对各支行的考核计分以该单位各网点平均得分计算。

第五条考核检查以查看现场、资料及监控录像（或监控中心记录）为主，并结合暗访、不定期电话调查、征求客户意见、统计投诉情况等形式进行；由人力资源部组织不定期检查；第六条考核检查的内容及标准检查共分5大项27个小项，每小项考核按实际情况分别记分。

（一）服务纪律（12分）1．营业时间（4分）。

做到满点服务，即营业时间前已作好设备及岗前营业准备，且不提前关门营业的不扣分。

未作好营业准备的每人次扣1分；未按时开门及提早关门营业的扣3分；未按规定召开晨会的扣4分，晨会质量不高的扣1分。

2．出勤纪律（4分）。

员工均能按时上下班，外出时已告知网点负责人或其他同志，并确保联系畅通的不扣分。

能按时上下班，但存在员工签到不规范、中间走现象的每人次扣1分；有员工迟到或早退的每人次扣2分。

3．上班纪律（4分）。

营业期间，柜台人员要自觉遵守劳动纪律和职业道德。

不得擅自代办顶岗，不得串岗，不得无故、长时间离岗；不得聚众聊天、嬉笑打闹；保持高度的专业形象，不在客户面前争论业务处理办法；工作时间不吃东西，不吸烟，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天，办业务时接听移动电话不得超过10秒，做到的不扣分。

无客户办理业务期间存在做与工作无关事情的每人次扣1分；上班做与工作无关事情且影响客户办理业务的每人次扣2分。

（二）服务环境35分1．网点外环境（门口、台阶、墙面、橱窗）干净整洁，宣传材料张贴整齐；2分。

网点考核管理制度

网点考核管理制度第一章总则第一条为建立科学规范的网点考核管理制度，提高网点工作效率和服务质量，保障客户利益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有网点的考核管理工作。

第三条网点考核管理制度是指根据网点的工作目标和业务要求，通过系统、全面、定期地对网点的工作进行评估和考核，以激发网点员工的工作热情，提高服务质量，促进业绩提升。

第四条网点考核管理的基本原则是公平、公正、激励和约束，并突出业绩导向。

第五条网点考核管理的基本任务是定期对网点员工的工作进行绩效评估，发现问题，及时提出整改意见，并对绩效突出者进行表彰奖励和激励。

第二章考核内容第六条网点考核管理的内容主要包括以下几个方面：（一）服务质量和客户满意度（二）交易量和业务发展能力（三）风险防控和合规管理（四）团队协作和员工绩效（五）成本控制和效益评价第七条对于服务质量和客户满意度，应综合考察网点员工的服务态度、工作效率、问题处理能力等方面。

第八条对于交易量和业务发展能力，应考核网点的业务量、业务结构、新产品推广情况等。

第九条对于风险防控和合规管理，应关注网点的风险管理能力、合规意识和内控管理情况。

第十条对于团队协作和员工绩效，应考核网点员工的团队合作精神、个人工作业绩和绩效表现等。

第十一条对于成本控制和效益评价，应综合评价网点的经营成本、效益水平和盈利能力。

第三章考核标准第十二条网点考核管理的标准应结合网点的实际情况和工作目标，制定科学合理的考核指标和评分标准。

第十三条考核指标应从网点的整体工作情况和绩效目标出发，客观真实地反映网点的工作绩效和业务状况。

第十四条考核评分标准应明确每个考核指标的得分范围和权重，公平公正地进行评分，并及时向被考核人反馈评估结果。

第十五条网点考核管理的成绩评定应以事实为依据，注重绩效考核结果的真实性和客观性，避免主观评价和随意性评定。

第四章考核程序第十六条网点考核管理应遵循以下程序：（一）目标制定：网点应按照总行的业务发展目标和工作要求，结合自身实际情况，制定年度考核指标和绩效目标。

银行营业网点服务标准化管理办法模版

银行营业网点服务标准化管理办法第一章总则第一条为进一步统一我行各营业网点文明规范服务管理标准,构建分层次、标准化的营业网点文明规范服务管理体系,推进服务管理制度化、规范化建设,促进我行各营业网点服务水平的提升，全面提升我行的服务品质,打造我行金融服务的品牌,特拟定本管理办法。

第二条营业网点服务管理体系是以文明规范服务为标准，以规范营业网点服务管理为向导，全面提升营业网点服务水平,更好地满足广大消费者日益增长的金融服务需求。

第三条营业网点服务标准化建设是指在全面考虑营业网点环境管理、服务功能、大堂服务管理、柜面服务管理、服务基础管理等因素的基础上，拟定统一的标准和规范，并以此对营业网点的服务能力和水平进行综合评估、认定。

第二章组织管理第四条服务管理实行“统一标准，归口管理,分级负责”的体制。

“统一标准”指总行统一拟定营业网点服务的有关管理制度和标准；“归口管理”指由服务主管部门牵头负责全行服务管理工作；“分级负责”指各营业网点负责人应对辖内服务管理工作负责。

第五条服务管理部门主要职责:（一）负责拟定服务有关制度办法及实施细则;（二)负责辖内服务有关工作的组织与管理；（三）负责服务有关部门之间的沟通协调协助配合;（四)负责有关岗位服务技能培训工作;（五)负责服务检查与督导；（六)负责服务档案管理。

第六条各支行要合理设置营业网点服务工作岗位,明确岗位职责和分工。

一般情形下标准营业网点柜面人员可设置大堂经理、柜员等。

第七条支行负责人为本单位服务管理工作第一责任人,负责本单位服务工作的管理,贯彻总行拟定的服务制度与规范。

第三章大堂服务管理第八条大堂经理基本服务内容(一）依据有关客户需求，指引客户在营业厅不同功能区域办理业务；（二）受理客户的业务咨询,及时解答客户询问；(三）日常营销推广及客户关系维护管理;(四）指导客户填写单据,使用自助设备等；（五）保持服务秩序,管理大厅服务设备,维护环境卫生；（六)回复客户建议或意见，处理客户申诉，在无法处理的情形下，及时向上级报告;(七）做好营业前筹备、营业后整理工作。

银行网点服务考核管理办法

银行网点服务考核管理办法（节选）第一章总则第三条网点服务检查纳入审计员的常规检查，与各支行每月自查和总行定期或不定期抽查一起构建成多方位、多层面的服务监督系统。

第四条总行个人金融部是全行网点服务考核的管理机构，负责公开、公平、公正地组织网点服务管理考核工作。

第五条各支行个人金融部是所在支行网点服务管理考核的具体负责机构，负责对辖下网点开展网点服务管理、服务督导、服务考核、服务评选、投诉管理等工作。

第二章网点服务管理要求第八条支行各网点建立早会制度。

（一）早会时间：每日对外营业时间前15分钟，会议时间一般不少于5分钟，各网点视自身情况适当延长会议时间。

（四）早会原则上由各网点负责人主持，遇网点负责人休息时，由主办会计负责。

主要内容包括服务质量点评、投诉处理情况、客户意见及建议的分析、服务礼仪和话术的演练等。

如遇周一，应对上周工作加以总结，并制定本周工作计划和目标。

（五）早会内容由专人负责会议记录，设置专门的会议记录簿。

第九条建立网点巡检制度。

（一）巡检负责人为各网点负责人，遇网点负责人休息时，由主办会计负责。

巡检内容包括：网点内外环境是否符合规定；员工的服务形象、服务态度、服务时效、服务秩序等是否合理到位。

（二）巡检结果每天记录在册（网点的每个营业日都须巡检），作为第二个工作日早会的会议材料之一，记录要素详见《营业网点服务巡检登记表》。

第三章考核的内容和方法第十五条客户投诉考评（满分为25分）。

（一）考评方式。

总行对属实客户投诉进行直接扣分。

（二）考评内容及标准。

总行通过各种渠道接受的，经调查核实为因我行服务人员过失造成的客户投诉，每笔扣10分，情节严重的扣15-25分。

（三）计分方法客户投诉得分＝25分－累计属实客户投诉扣罚分值。

注：本项分数可计算负分。

第四章考核实施第十六条总行对各支行的网点服务管理考核纳入内控千分制考核内容，考核时间与内控千分制考核同步进行，并按各支行的考核实际得分折算成内控千分制考核得分。

门店规范考核制度范本

门店规范考核制度范本一、总则第一条为了加强门店的管理，提高服务质量和工作效率，确保公司目标的实现，特制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于门店的全体员工。

第三条考核坚持以公平、公正、公开的原则进行，考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。

二、考核指标第四条门店考核指标分为以下几个方面：1. 业务指标：包括销售额、毛利润、库存周转率等，占考核权重的40%。

2. 服务指标：包括客户满意度、投诉处理率、服务态度等，占考核权重的30%。

3. 管理指标：包括团队建设、人员管理、店内卫生等，占考核权重的20%。

4. 学习与发展指标：包括员工培训参与率、个人成长计划完成情况等，占考核权重的10%。

三、考核流程第五条考核周期为一个月，每月初制定本月考核计划，每月末进行考核总结。

第六条考核由门店经理负责组织实施，各部门负责人参与评分。

第七条考核结果在门店内部公示三天，如有异议，可在公示期内提出申诉。

四、考核奖惩第八条考核结果优秀的员工，公司将给予晋升、奖金、培训等激励。

第九条考核结果不合格的员工，公司将给予警告、罚款、培训等处罚。

第十条连续三个月考核不合格的员工，公司将考虑解除劳动合同。

五、考核制度修订第十一条本考核制度每半年修订一次，根据公司战略目标和门店实际情况进行调整。

第十二条门店经理负责提出修订意见，经公司审批后实施。

六、附则第十三条本考核制度自发布之日起生效，原《门店考核制度》同时废止。

第十四条本考核制度由门店管理部负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

门店规范考核制度范本旨在为门店管理提供一套系统的考核体系，通过对员工的工作表现进行量化评估，激发员工的工作积极性，提高门店的整体运营水平。

门店管理者可根据实际情况对本考核制度进行调整，确保考核制度的有效性和实用性。

标准化管理考核办法

标准化管理考核办法标准化管理考核办法一．目的为了进一步推进标准化管理工作，提高标准化管理水平，落实和完善标准化管理制度，制定本考核办法。

二．考核内容本考核办法将从以下方面对标准化管理进行考核：1. 制度建设：包括编制、修订和完善各类标准化管理制度的情况。

2. 绩效评价：包括对标准化管理实施过程中的绩效进行评价的情况。

3. 推广应用：包括各部门在开展标准化管理工作中的实际应用情况。

4. 基础设施建设：包括标准化管理所需硬件、软件设施的完善情况。

5. 员工培训：包括员工在标准化管理方面的培训情况。

三．考核指标根据以上考核内容，制定相应的考核指标。

以具体部门为例，考核指标如下：1. 制度建设：制定标准化管理制度数量、持续修订制度数量、制度执行情况。

2. 绩效评价：实施标准化管理的绩效考核评价、标准化管理绩效指标达成情况。

3. 推广应用：标准化管理在部门中的推广应用情况，推广应用效果的评估。

4. 基础设施建设：硬件设施建设完善程度、软件设施建设完善程度。

5. 员工培训：员工标准化管理知识培训时间、培训效果评估。

四．考核方法考核方法分为定期考核和不定期考核。

1. 定期考核：每年举行一次定期考核，根据考核指标进行综合评估。

2. 不定期考核：根据实际需要，随时对标准化管理工作进行抽查和复核。

五．考核结果根据考核指标的打分和评价，对不同部门的标准化管理工作进行评级，并对考核结果进行总结和通报。

1. 优秀等级：成绩优秀，各项指标达标，标准化管理工作在公司内外有示范效应。

2. 良好等级：成绩良好，大部分指标达标，标准化管理工作有效推进。

3. 合格等级：成绩合格，指标达到要求，标准化管理工作基本达标。

4. 不合格等级：成绩不合格，指标未达到要求，标准化管理工作存在较大问题。

六．考核奖惩根据考核结果，对考核优秀的部门进行奖励，在表彰大会上予以公开表彰；对考核不合格的部门，要及时找出问题原因，进行整改，并进行相应的问责处理。

滨海联社标杆网点考核管理办法

滨海县农村信用合作联社网点标准化建设考核管理办法（试行）第一章总则第一条为建立标准化、规范化的网点服务体系，更新服务理念，规范服务流程，提升服务水平，强化考核督导，扎实推进网点标准化建设，有效树立滨海县农村信用合作联社(以下简称“本社”或“联社”)良好的社会形象，特制定本管理办法。

第二条网点标准化建设考核范围：全系统营业网点(含营销部，以下同)及员工。

第三条网点标准化建设考核目标：建立营业网点环境管理标准；建立完善晨会标准流程和制度；塑造临柜人员良好的职业形象和规范的服务流程；建立客户服务满意度管理系统；培养出一支优秀的员工团队。

第四条本办法作为网点标准化建设考核依据和奖罚标准。

第二章组织及职责网点标准化检查组分联社网点标准化建设督查小组和基层网点考核小组二级考核。

第五条联社网点标准化建设督查小组组成及工作职责联社网点标准化建设督查小组由项目实施小组成员组成。

（一）负责定期与不定期对网点和人员进行检查、抽查，把检查的结果进行汇总并予以全社通报；检查、抽查营业网点各级管理人员检查、督导情况，记录情况是否到位。

（二）内部各分工人负责每月至少一次查看临柜人员监控录像，并不定期的对各个网点进行现场检查，作好详细记录，如有扣分，注明扣分原因（监控录像检查晨会流程规范、职业形象规范、柜员标准服务流程规范等内容，现场检查包括营业环境标准、职业形象规范、柜员标准服务流程规范和客户满意度评估等内容）。

每次被检查网点及人员随机抽取。

（三）负责对营业网点考核小组上报的关于职业形象、柜员标准服务流程和晨会方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

（四）负责对营业网点考核小组上报的关于客户满意度方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

（五）负责对营业网点考核小组上报的营业环境方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

第六条营业网点考核小组组成及工作职责营业网点考核小组由营业网点负责人、合规员等组成。

（一）网点负责人在网点标准化推进期三个月内，每日一次对柜员进行巡检和现场督导，并作出记录与相应评价；三个月后，每周巡检一次并对柜员现场督导。

银行网点服务标准化建设方案

银行网点服务标准化建设方案第一章总体规划 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (4)第二章标准化建设原则 (4)2.1 客户导向原则 (4)2.2 规范统一原则 (4)2.3 持续改进原则 (5)第三章服务流程标准化 (5)3.1 业务办理流程 (5)3.1.1 流程设计原则 (5)3.1.2 业务办理流程具体步骤 (5)3.2 客户接待流程 (6)3.2.1 接待原则 (6)3.2.2 客户接待流程具体步骤 (6)3.3 客户投诉处理流程 (6)3.3.1 投诉处理原则 (6)3.3.2 客户投诉处理流程具体步骤 (6)第四章服务质量标准化 (6)4.1 服务设施标准化 (7)4.1.1 设施配置标准化 (7)4.1.2 设施维护与更新 (7)4.2 服务态度标准化 (7)4.2.1 员工培训 (7)4.2.2 服务行为规范 (7)4.2.3 客户满意度调查 (7)4.3 服务效率标准化 (8)4.3.1 业务流程优化 (8)4.3.2 服务时效监控 (8)4.3.3 信息沟通与反馈 (8)第五章人员培训与考核 (8)5.1 员工培训体系 (8)5.1.1 培训内容 (8)5.1.2 培训形式 (8)5.1.3 培训周期 (9)5.2 员工考核机制 (9)5.2.1 考核指标 (9)5.2.2 考核方式 (9)5.2.3 考核周期 (9)5.3 培训与考核相结合 (9)5.3.1 培训与考核结果挂钩 (9)5.3.3 培训与激励机制相结合 (10)第六章网点环境标准化 (10)6.1 网点布局标准化 (10)6.2 网点设施配置 (10)6.3 网点安全与卫生 (11)第七章信息技术应用 (11)7.1 网点信息化建设 (11)7.1.1 硬件设施升级 (11)7.1.2 软件系统整合 (11)7.1.3 信息化服务渠道拓展 (12)7.2 业务系统优化 (12)7.2.1 业务流程重构 (12)7.2.2 业务系统升级 (12)7.2.3 业务协同与集成 (12)7.3 数据分析与应用 (12)7.3.1 数据采集与整理 (12)7.3.2 数据分析与挖掘 (12)7.3.3 数据应用与决策支持 (12)7.3.4 数据安全与隐私保护 (13)第八章客户关系管理 (13)8.1 客户信息收集与维护 (13)8.1.1 信息收集 (13)8.1.2 信息维护 (13)8.2 客户满意度调查 (13)8.2.1 调查方法 (13)8.2.2 调查实施 (13)8.3 客户关怀与维护 (13)8.3.1 客户关怀 (13)8.3.2 客户维护 (14)第九章营销推广与品牌建设 (14)9.1 营销策略制定 (14)9.1.1 市场调研与分析 (14)9.1.2 营销目标设定 (14)9.1.3 营销策略制定 (14)9.2 品牌形象塑造 (14)9.2.1 品牌定位 (14)9.2.2 品牌视觉识别系统 (15)9.2.3 品牌传播 (15)9.3 营销活动策划 (15)9.3.1 活动主题设定 (15)9.3.2 活动方案设计 (15)9.3.3 活动实施与监控 (15)第十章监管与评估 (15)10.1.1 银行网点服务标准化建设应遵循相关法律法规及监管政策，保证服务流程、服务内容和服务质量符合国家监管要求。

分公司网点建设考核办法( 试行 )【呕心沥血整理版】

温州分公司网点建设等考核方案(试行）为抓住成品油市场发展机遇,加快网点建设，确保完成年度加油站建设、改造任务，特制定网点建设（加油站新建、重建、迁建）、改造、维修项目考核方案:考核范围：分公司本级、县公司加油站新建、重建、迁建项目.被考核部门：基建部、相关县公司、相关部门考核内容:一、网点建设（加油站新建、重建、迁建）（一）、本级网点建设根据本级新建、重建、迁建项目的具体实施步骤和部门工作职责，对项目实施过程进行分阶段考核。

（第一阶段：初步设计申报至项目开工；第二阶段:项目开工至加油站质监站预验收；第三阶段：质监站预验收至加油站投营.）第一阶段1、初步设计申报、审批。

自发展部移交规划方案审批意见起,通过环评报批、地质勘查报告审查等手续办理，具备初步设计申报条件，在50天内取得住建委初步设计批复.2、施工图设计文件审查。

自取得初步设计批复之日起，40天内取得施工图设计文件审查合格书.3、继招标文件备案后，45天内完成招投标事宜，确定项目承建单位;在48天内办妥施工许可证。

该阶段合计手续办理时间183天，按期完成奖励5000元,若逾期，超过半个月扣1500元，超过一个月及以上扣3000元。

第二阶段从项目开工至质监站预验收，合计180天。

按期完成奖励10000元，若逾期,超过半个月扣5000元,超过一个月及以上扣7000元。

第三阶段1、自质监站预验收,在28天内取得安监局竣工验收意见书，包括消防电气检测、防雷检测、消防验收审批、安监局“三同时"验收报批等手续。

2、从取得安监局验收意见书至组织召开联合验收会议，并取得规划、防雷、环保竣工验收合格文件，移交发展部办理成品油经营许可证。

合计手续办理时间28天。

3、先后有责任部门办理相关许可证：发展部办理成品油零售经营许可证32天，安全部办理化危险品经营许可证7天，办公室办理加油站工商营业执照10天,财务部办理税务登记证5天，证照齐全后加油站顺利营业。

银行网点考核方案（精选7篇）

银行网点考核方案银行网点考核方案（精选7篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，就不得不需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。

那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家收集的银行网点考核方案（精选7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行网点考核方案1一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。

二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。

三、考核对象：物管处全体员工。

四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。

4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整。

5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。

特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。

6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。

银行网点考核方案范文（通用5篇）

银行网点考核方案银行网点考核方案范文（通用5篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。

方案应该怎么制定呢？下面是小编精心整理的银行网点考核方案范文（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行网点考核方案1为加大金融机构对经济和社会发展的支持力度，充分发挥金融在资源配置中的重要作用，促进金融和经济的互动发展，确保我市经济持续较快增长，本着公正、公开、透明的原则，制定本考核办法。

一、考核对象（一）农业发展银行市分行、各国有商业银行分行、邮政储蓄银行市分行、省联社办事处、长安银行分行。

（二）各保险公司分（中心支）公司。

（三）各证券营业部。

（四）各小额贷款公司、融资性担保公司。

二、考核评价体系（一）考核内容1．银行类金融机构（1）银行业务发展能力，占全部考核权重的73%，主要包括贷款增量、贷款累放额、贷款增速、中小企业贷款、涉农贷款、非利息收入占比、综合评价（含金融机构金融生态环境建设评价）、政银企（项目）合作等。

（2）银行风险控制能力，占全部考核权重的12%，主要包括贷款不良率、拨备覆盖率和是否发生重大违法违规事件等。

（3）银行信息沟通工作情况，占全部权重的7％，主要包括与市政府沟通和信息报送等。

（4）银行创新工作情况，占全部权重的8％，主要包括信贷产品创新、担保方式创新的应用推广。

2．证券类金融机构（1）证券机构经营管理状况，占全部权重的55％，主要包括客户总资产余额、营业收入、净利润、综合评价（含金融机构金融生态环境建设评价）等。

（2）证券机构风险控制水平，占全部权重的25％，主要包括是否有违法违规经营情况等。

（3）证券机构与政府信息沟通工作情况，占全部权重的15%。

（4）证券机构创新工作情况，占全部权重的5%。

3．保险类金融机构（1）保险公司功能发挥情况，占全部权重的50%。

（2）经济责任履行情况，占全部权重的10％。

网点开发及管理考核办法

青岛海信电器股份营销公司管理标准DQYX 05.05－2007 网点开发及管理考核方法1 主题内容与适用范围本方法规定了电视网点的开发、建设与管理工作，包括网点开发建设原那么、网点售场形象的管理、网点的信息管理、及总部对分公司网点开发的考核方法等。

1.2 本方法适用于青岛海信电器股份营销公司及所属各分公司对产品销售网点进行有效管理与考核。

2 目标2.1 标准网点开发管理流程，提高网点覆盖率。

2.2 标准网点维护与监控，提高网点健康率。

3 引用标准和名词解释3.1 网点开发建设原那么3.1.1 做好网点开发建设的根底调研工作，包括人文、地理、经济状况、竞争形势、网点的地域影响等并且详细备档。

3.1.2 网点开发原那么：增加直控网点，减少批发环节，拓宽销售渠道，加大终端零售。

3.1.3 明确各级网点的经营操作，做好各种营销根底工作，标准销售网点的销售行为，确保海信产品价格、宣传等工作及时、准确到位，保证整个市场网络的良性、稳定开展，有效加强总部对分公司、分公司对各级网点的动态监控。

3.1.4 网络覆盖适度原那么：分公司在对目标市场进行开发时，注意网点选择区域的合理分布，网点覆盖要遵循适度、有效原那么。

防止过度开发与过密分布造成网点有效率降低；防止网点过少，只重视利润不求规模，无法实现量的突破，导致网点的覆盖率和占有率偏低，品牌知名度与美誉度受到影响。

3.1.5 稳定可控原那么：畅通有序、覆盖适度是目标市场网络稳固的根底。

由于影响目标市场渠道拓展、健康开展的各个因素总是在不断变化，一些原来固有的网络难免会出现某些不合理的问题，这时，就需要分公司对市场进行一定的调整，对网络进行二次开发，以适应市场的新情况、新变化，保持海信产品在市场上的适应力和生命力。

调整时应综合考虑各个因素的协调，使渠道始终都在可控制的范围内保持根本的稳定状态。

3.1.6 网点开发协调平衡原那么：分公司在对目标市场开发网点过程中，对销售海信产品不止一个网点的市场，应注意合理分配各个网点之间的利益。

网点标准化建设考核办法(正)

湖南会同农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法（暂行）第一章总则第一条为认真落实“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”网点服务精神，加强网点标准化服务建设，实施“赢在大堂”策略，加快网点转型，改善客户体验，提高客户满意度和忠诚度，提升品牌形象，增强湖南会同农村商业银行（以下简称会同农商银行）网点的核心竞争力，特制定本办法。

第二条制定依据：会同农商银行《网点标准化建设管理执行规范》、《文明服务公约》。

第二章组织领导第三条成立会同农商银行网点标准化建设领导小组，由董事长任组长，班子其他成员任副组长，各部室负责人为成员，领导小组办公室设人力资源部，经理任办公室主任，并承担日常组织、推进和检查工作。

切实推进网点标准服务建设，把优质文明服务常态化。

各支行（部）由行长（主任）、副行长（副主任）、委派会计和总行聘任的内训师负责本网点的标准化建设工作。

第四条部门分工及支行行长职责（一）检查评价：以人力资源部为主、各部门协调配合组织对辖内各网点文明服务进行现场检查评价和各网点录像调阅抽查；（二）网点标准化建设培训：人力资源部牵头，其他部门配合；（三）离岗培训：人力资源部负责组织实施，其他部门配合；（四）人员调配：人力资源部负责；（五）处罚管理：人力资源部、稽核监察部负责；（六）新闻媒体：办公室负责；（七）网点日常服务监督：各支行行长及内训师负责；（八）支行行长职责：1、负责本网点标准化建设需求，并将需求整合成计划报人力资源部；2、协助人力资源部对内训的管理，组织、督导本网点内训工作。

3、组织与管理本网点员工积极参与网点标准化建设各环节；4、及时对网点标准化建设进行评价和改进，积极推进网点标准化建设；5、各支行行长应率先垂范，亲力亲为，带头做好本网点的标准化建设工作，并负责对本网点员工内训后的效果进行督导、追踪和评估。

第三章内训师聘任与管理第五条总行在辖内设内训师岗位，并对内训师实行聘用制。

内训师聘任实行一年一聘，经年度考核合格者可以续聘。

服务网点考评管理制度

服务网点考评管理制度服务网点考评管理制度度服务网点考评管理规定一、考核和激励的目的1、鼓励先进、促进发展。

2、指标量化,科学合理。

二、具体考核指标1、服务基础设施:信息化建设、硬件设施、运作管理制度。

2、服务满意度考核:服务及时性、技术水平、服务规范满意度。

3、日常考核:服务网点日常管理的各个方面。

具体考核标准见<××空调签约技术服务单位季度考核评分标准>三、考核办法1、日常考核采取扣分和加分制,每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。

2、每季度汇总月度考核的结果,进行季度级别评定并计算服务奖励。

3、汇总四个季度的考核结果,进行年终优秀评比。

4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。

四、考核级别1、每个季度的考评结果分为四个等级:AAA、AA、A、B,各级别对应的分数如下;AAA:90——100分 AA:80——89分A: 70——79分 B:60——69分2、季度综合评分＜60分,将被撤消签约技术服务单位资格。

2、不能评为AAA级的范围:(1)、未实施<××空调顾客服务管理系统>(网点版)软件的。

(2)、没有申领一定量的美的工作服。

(3)、没有参加培训的。

(4)、出现过省级(含省级)以上新闻媒体曝光的。

(5)、因违规操作造成人员伤亡的。

五、激励办法(一)正激励1、根据等级评定情况,确定各季度服务结算标准上浮奖励。

具体奖励标准如下表:2、对于严格遵守本<顾客服务管理制度>的各项条款,且能积极配合我产品管理中心开展工作的,有突出贡献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的,我公司将按下列标准予以正激励及日常考评加分,并通报区域各签约技术服务单位。

对于受到用户来信表扬并经核实的,我公司将予以通报表扬、日常考核加2分/次,并对突出事迹给予物质奖励。

3、根据各季度的考评结果,结合签约技术服务单位在整个年度的服务表现,在年度结束后评出优秀签约技术服务单位及优秀服务人员,并给予一定的物质或精神奖励。

滨海联社标杆网点考核管理办法

江夏支行网点标准化建设考核管理办法第一章总则第一条为建立标准化、规范化的网点服务体系,更新服务理念,规范服务流程，提升服务水平,强化考核督导，扎实推进网点标准化建设,有效树立江夏支行良好的社会形象，特制定本管理办法。

第二条网点标准化建设考核目标:建立营业网点环境管理标准;建立完善晨会标准流程和制度;塑造临柜人员良好的职业形象和规范的服务流程;建立客户服务满意度管理系统;培养出一支优秀的员工团队。

第三条本办法作为网点标准化建设考核依据和奖罚标准。

第二章组织及职责网点标准化检查组分本行网点标准化建设督查小组和基层网点考核小组二级考核。

第四条本行网点标准化建设督查小组组成及工作职责本网点标准化建设督查小组由*＊**、*＊*成员组成。

(一)负责定期与不定期对网点和人员进行检查、抽查,把检查的结果进行汇总并予以通报;检查、抽查营业网点各级管理人员检查、督导情况，记录情况是否到位。

（二)负责每月至少一次查看临柜人员监控录像，并不定期的对各个网点进行现场检查，作好详细记录，如有扣分，注明扣分原因(监控录像检查晨会流程规范、职业形象规范、柜员标准服务流程规范等内容，现场检查包括营业环境标准、职业形象规范、柜员标准服务流程规范和客户满意度评估等内容）。

每次被检查网点及人员随机抽取。

(三)负责对营业网点考核小组上报的关于职业形象、柜员标准服务流程和晨会方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

(四)负责对营业网点考核小组上报的关于客户满意度方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

（五)负责对营业网点考核小组上报的营业环境方面的资料收集、整理及相应的指导工作。

第三章考评内容第五条考评内容为:营业环境标准、晨会流程规范、员工职业形象规范、柜员标准服务流程规范和客户满意度评估五个方面（附考核评分表)。

(一)营业环境标准(30分）门外环境：（1)网点外环境（门口、台阶、墙面、橱窗、天花板、自助设备)干净整洁;无烟头、纸屑、垃圾、灰尘;无车辆乱停放，无被他人张贴小广告（1.８分)。

银行网点考核方案

银行网点考核方案银行网点考核方案：提升服务质量的关键步骤随着社会的快速发展，银行作为金融服务的主要提供者，其在经济中的地位日益重要。

为了提升银行网点的服务质量，各家银行纷纷制定了一套科学合理的考核方案。

本文将探讨银行网点考核的重要性，并提出一些建议。

一、考核的重要性1. 提高服务水平：银行网点考核方案旨在通过定期考核，评估网点的服务质量，发现和解决问题，从而推动网点提供更高水平的服务。

2. 促进激励和竞争：考核方案可以鼓励员工积极主动地工作，提高工作效率和质量。

同时，通过对各个网点进行比较，可以激发竞争，推动网点相互之间的学习和进步。

3. 优化资源配置：通过考核方案，银行可以了解每个网点的运营情况，根据实际情况进行资源的合理配置，从而提高效益和利润。

二、考核指标1. 客户满意度：客户是银行网点的重要利益相关者，他们的满意度直接影响着银行的声誉和市场形象。

因此，客户满意度是考核的重要指标之一。

可以通过客户反馈、投诉处理情况等进行评估。

2. 业务质量：银行网点的主要工作是提供金融服务，业务质量的好坏直接关系到客户的利益。

考核方案应包括业务办理的效率、准确性和安全性等指标。

3. 网点经营情况：考核方案还应当包括网点经营情况的评估，如存款增长率、贷款发放情况、不良资产率等指标。

这些指标可以客观地反映出网点的经营情况和效益。

三、考核流程1. 数据收集：银行网点考核方案应包括数据收集的流程和标准，确保获得准确可靠的数据。

这可以通过建立专门的数据系统和完善的数据录入流程来实现。

2. 考核评估：银行可以根据考核指标设定相应的评估标准，并设立专门的考核机构或部门进行定期评估。

评估结果可以直观地反映出网点的综合水平。

3. 反馈与改进：银行应该将考核结果及时反馈给相关网点，并与网点管理者一起分析问题原因，并制定相应的改进措施。

四、考核结果的应用1. 奖惩机制：考核结果可以用作奖惩机制的一部分，对表现优秀的网点给予奖励，如金融产品的权益，员工晋升提升机会等。