福彩事业从业人员行为规范标准

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福彩礼仪培训课件

福彩礼仪培训课件日期:•福彩礼仪概述•福彩服务礼仪•福彩形象礼仪•福彩沟通礼仪•福彩会议礼仪•福彩商务礼仪•福彩礼仪培训方法与实施目录CONTENTS01福彩礼仪概述福彩礼仪的定义福彩礼仪是指在福利彩票销售过程中所涉及的礼仪规范和行为准则。

它是一种职业道德和社会公德的具体体现，要求销售员在销售福利彩票时，应当遵循一定的礼仪规范，以维护良好的形象和声誉。

遵循福彩礼仪规范的销售员可以给客户留下专业、诚信的印象，提高客户对销售员和福利彩票的信任感。

塑造专业形象通过遵循礼仪规范，销售员能够更好地与公众互动，避免因不当行为引起不良影响，从而维护福利彩票的良好形象。

维护公共关系遵循福彩礼仪规范的销售员能够为客户提供更优质的服务，使客户感受到尊重和关注，从而提高客户满意度。

提高服务质量福彩礼仪的作用和重要性福彩礼仪起源于上世纪90年代，随着福利彩票的普及和发展，逐渐形成了一套完整的礼仪规范。

经过多年的发展，福彩礼仪不断丰富和完善，已经成为福利彩票销售工作的重要组成部分。

未来，随着福利彩票市场的不断扩大和规范化，福彩礼仪将会继续发挥重要作用，为福利彩票事业的发展提供有力支持。

福彩礼仪的历史与发展02福彩服务礼仪态度热情语言文明着装整洁行为规范售票员礼仪01020304售票员应热情、友好，对彩民的问题有问必答，尽可能提供帮助。

使用文明用语，避免使用粗鲁或冒犯彩民的语言。

售票员应穿着整洁、得体的制服，保持外表干净、整洁。

售票员应遵守行为规范，如不接受彩民的礼品或吃请等。

对彩票销售人员要进行专业的礼仪教育，提高服务质量。

礼仪教育销售人员要真诚、耐心地与彩民交流，了解他们的需求。

态度真诚销售人员要具备彩票方面的专业知识，能够准确、详细地解答彩民的问题。

专业知识销售人员要遵守诚信经营的原则，不夸大宣传，不误导彩民。

诚信经营彩票销售人员礼仪福彩热线服务人员应掌握电话礼仪，文明用语，保持礼貌和热情。

电话礼仪声音形象语速语调福彩热线服务人员的声音要清晰、悦耳，给彩民留下良好的印象。

员工服务礼仪规范

“国彩”员工服务礼仪规范总则第一条为全面提升国彩员工的整体服务素质、服务意识和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高员工处理紧急问题的能力，以礼仪促规范，特制订《国彩员工服务礼仪规范》 (以下简称《规范》)。

第二条《规范》所称服务礼仪，是指国彩员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范不同岗位服务礼仪规范。

第三条《规范》应成为国彩员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。

第一篇基本礼仪规范第一章礼仪规范第四条周一至周五，国彩员工上班时间统一着装。

扣子要扣好，尤其是衬衣袖口。

袖子、裤腿不能挽起。

衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外。

第五条保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破裂、破边或破洞现象。

且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

第六条服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。

亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。

第七条工牌应端正地挂在前胸，员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。

第八条上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

第九条发型要求庄重、整洁、大方。

男士：不可留长发、怪发，要经常修理头发，保持前不挡额，后不盖领，侧不盖耳。

女士：头发不能太长，不要使用颜色太鲜艳的发夹：不得染红色、黄色等有色发，长发要扎起，不得散发，前不盖眼，后不披散，侧不挡耳。

第十条所有员工应注意头发的卫生，经常清洗，保持头发干净，身上没有脱落的头发和头屑。

第十一条保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。

男员工应每天修面，不可留胡须：女员工上班要化淡妆，坚持自然、淡妆的原则，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。

第十二条员工不得佩戴过多和太过显眼、花哨的饰物。

第十三条所有员工在上班前均应注意修饰、维护自己的形象。

第十四条上班前避免进食能产生异昧的食品，有口臭、汗昧的员工，应采取适当的方法克服。

福彩礼仪培训课件

熟知并遵守行业法规
01
深入了解彩票行业相关法规和政策，确保工作中遵循法律法规
，避免违法违规行为。
保护客户隐私与信息安全
02
严格保密客户信息，不泄露客户隐私，确保客户信息安全，维
护公司声誉和形象。
拒绝不良诱惑，坚守诚信原则
03
在工作中遇到不正当利益诱惑时，坚决拒绝，坚守诚信底线，
维护公司利益和形象。
持续学习，提升自身专业素养
根据客户需求，引导客户至相应销售区域，保持热情服务。
业务咨询解答规范及话术
专业知识储备
熟练掌握福彩业务知识，确保解答准确、专业。
倾听与理解
耐心倾听客户问题，确保理解客户意图，避免误解。
规范解答
使用标准话术解答客户问题，避免模糊、含糊其辞。
举例说明
适当举例说明，帮助客户更好地理解福彩玩法和规则。
目光交流
与顾客交流时应保持目光交流，传递尊重和关注的信息。
情绪管理
学会管理自己的情绪，避免将个人情绪带入工作中，影响服务质量。
03
福彩销售现场接待流程优化
客户迎接与引导技巧
微笑迎接
保持微笑，主动向客户问好，展现热情与亲和力。
询问需求
礼貌询问客户购彩需求，了解客户意向，提供个性化推荐。
引导至销售区
建立信任
通过诚信经营和优质服务赢得客户信任，树立良好口碑和品牌形象。
积分兑换
设立积分兑换制度，鼓励客户长期消费和推荐新客户，增强客户黏性。
定期回访
定期对忠实客户进行回访，了解客户需求和反馈，及时调整服务策略。
会员活动
举办会员专属活动或优惠活动，提升会员归属感和忠诚度。
05

中福在线销售厅服务行为规范

中福在线青铜峡销售厅服务行为规范为了加强员工的全面管理，统一员工的思想认识，使员工更加明白自己工作标准，增强服务意识，给彩民提供热情、周到、微笑的优质服务,赢得广大彩民的好感和信赖，打造中福在线即开型福利彩票的高品牌形象，占领彩票市场的高份额，根据《彩票管理条例》、《中福在线即开型彩票销售厅管理暂行办法》的规定，特制定本行为规范。

一、服务理念坚持以细分彩民、沟通彩民为目标,以提供优质服务为手段，不断塑造销售厅良好形象，逐步扩大市场份额.二、市场导向巩固老彩民，培育新彩民,坚持多人少买的原则。

三、服务精神及公约（一）服务精神1、服务宗旨：让彩民满意。

2、仪表礼貌:和颜悦色、亲切大方、和蔼可亲、谦虚有礼。

3、职业道德:爱护公共财物，不乱抛杂物，保持公共卫生。

4、服务方针:方便、舒适、清洁、雅静、合理、安全。

5、服务要求：微笑、敬语、热情、快捷、周到。

6、服务规范：不对彩民说不。

7、服务标准：永远超越彩民需求。

8、服从与合作：服从安排，同事之间相互帮助。

9、责任和效率：热爱工作，坚守岗位，做事迅速而又符合工作要求。

10、专业知识：对与工作有关的知识要不断熟练精通，善于应用。

(二）服务公约彩民至上，服务第一；热心公益，济困扶贫；文明礼貌，热情周到。

举止端庄，言行规范；好学上进，乐于奉献；爱岗敬业，精益求精.接受监督，服务社会；环境整洁,舒适优雅；遵纪守法,严格管理。

四、员工守则（一）总则1、热爱中国福利彩票和公益事业，遵守国家相关法律、法规和各级福彩中心的制度规定。

2、尊重彩民、诚实守信。

3、团结合作、坚持原则，履行职责、热爱本职工作。

4、讲究职业道德,做到文明服务，努力维护“中福在线”品牌形象。

5、保守秘密,严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据.（二)细则1、接受工作安排,按时完成工作，不得无故拖延。

2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境,严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、看书看报、吃零食等不良行为.3、使用标准礼貌用语接待彩民，服务要做到热情、周到、耐心、细致。

体彩人员管理制度

体彩人员管理制度第一章总则第一条为规范体育彩票中心人员管理，加强人员队伍建设，充分发挥员工的积极性和创造性，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于体育彩票中心的所有员工，包括处级以下领导干部和一般员工。

第三条体育彩票中心的人员管理工作必须遵循公平、公正和公开原则，根据工作需要，管理职能落实到位。

第四条体育彩票中心的人员管理工作必须遵循依法管理和保护员工合法权益的原则，不得歧视、侮辱、体罚或者其他侵犯员工合法权益的行为。

第五条体育彩票中心贯彻人才强势战略，注重人才培养、激励、使用和保护，建立完善的人才管理制度。

第二章人员招聘第六条体育彩票中心进行招聘人员时，必须遵循公开、公平、公正的原则，不得出现任人唯亲、拉票拉票等问题。

第七条招聘条件和程序必须合法、合理，招聘广告必须真实、准确，不得夸大其词，误导应聘者。

第八条招聘程序必须规范，必须经过层层筛选和专业测试，确保选拔出优秀人才。

第九条招聘工作人员必须具备相关的专业知识和工作经验，并经过相关的岗位培训。

第十条招聘工作人员必须按照规定程序入职，并在试用期内对其工作表现进行全面评估，对表现优秀的员工提供稳定的工作岗位，对不符合要求的员工及时予以解聘。

第三章绩效考核第十一条体育彩票中心实行绩效考核制度，包括年度考核和定期考核。

第十二条绩效考核必须公开公平公正，透明公开评分标准和考核流程。

第十三条绩效考核工作人员必须接受全员考核，并严格按照规定进行考核评分。

第十四条绩效考核工作人员必须实行差异化激励，对表现优秀的员工给予奖励和晋升，对表现不佳的员工给予警示和培训。

第十五条绩效考核结果必须作为人事决策的重要依据，对考核结果不佳者作出相应的人事处理。

第十六条绩效考核工作必须实行年终考核奖金制度，根据绩效考核结果给予员工相应的奖金和福利。

第四章培训和发展第十七条体育彩票中心必须加强员工的培训和发展，建立健全的培训体系和规范的培训计划。

第十八条员工培训必须与企业的发展规划和员工的职业发展规划相适应，提高员工的综合素质和工作能力。

福彩专管员考勤制度

福彩专管员考勤制度1.为加强公司劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。

2.日常考勤规定2.1员工正常工作时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至6时。

(如果周末上班，那么就是上午九时30分至12时，下午2时至5时30分后。

)2.2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。

耽误：少于规定上班时间未至岗位为耽误。

早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。

2.3员工日常考勤推行签到制。

2.3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;2.3.2员工上班须要签到，违背此规定者，给与双方各书面警告一次并判处元罚款;2.3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;2.3.4公司考勤员：人事专干、文员;2.3.5迟到早退的处罚：考量公司办公地点比较偏远，目前公交车不太便利，员工在下班途中因不容畏惧原因(例如电梯故障、交通堵塞等)而延后至岗十五分钟以内，不行政处罚，但必须对考勤员表明耽误原因，但每月总计5次以上(不含)9:00以后至岗的，给与口头指导一次;每月总计10次以上(不含)9:00以后至岗的，给与书面警告一次;单次耽误少于15分钟严重不足1小时或旷工一次按以下标准扣分。

总经理级：元/次部门经理级：元/次部门主管级：元/次部门专员级：50元/次部门文员级：40元/次员工级：30元/次2.4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。

特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。

员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。

上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的`70%，并给予警告一次。

2.5缺勤：以下情形按旷工处置：2.5.1不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。

强化福彩管理制度

强化福彩管理制度第一章总则第一条为了规范福利彩票事业管理，加强福利彩票组织的自律和约束，提高福利彩票管理水平和服务质量，根据国家有关法律法规，结合本地实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于福利彩票公益金使用、销售、发放等管理工作。

第三条福利彩票机构应当建立健全福利彩票财务管理制度、内部控制制度、公开透明制度，完善福利彩票组织机构设置、人员配置，建立风险管控机制，严格执行有关规章制度，依法履行职责。

第四条福利彩票机构应当按照国家相关法律法规要求，规范开展福利彩票销售、发行和兑奖。

第五条福利彩票机构应当依法合规运营，确保福利彩票公益金使用在合法范围内，保障福利彩票公益金使用的公开透明和公益性质。

第二章福利彩票机构组织机构管理第六条福利彩票机构应当依据相关法律法规设立合规的机构组织架构，并定期进行组织机构设置及调整。

第七条福利彩票机构应当明确各部门的职责和权限，并建立健全内部审批、监督机制。

第八条福利彩票机构应当严格执行相关人员管理办法，建立健全人才选拔、培训机制。

第九条福利彩票机构应当建立健全绩效考核机制，对工作人员进行定期考核。

第十条福利彩票机构应当建立健全激励机制，激励优秀员工。

第三章福利彩票销售管理第十一条福利彩票机构应当严格按照国家有关规定执行福利彩票销售工作。

第十二条福利彩票机构应当建立健全福利彩票销售网络，保障销售的合规性和公平性。

第十三条福利彩票机构应当加强对销售人员的管理和督导，确保销售行为的合规性和规范性。

第十四条福利彩票机构应当积极开展销售宣传工作，提高福利彩票销售量和公益金筹集。

第四章福利彩票公益金管理第十五条福利彩票机构应当严格按照相关规定对福利彩票公益金进行财务管理和监督。

第十六条福利彩票机构应当建立健全公益金使用评审机制，确保公益金使用项目的公益性和合法性。

第十七条福利彩票机构应当加强对公益金使用项目的监督管理，确保公益金使用的真实性和有效性。

第十八条福利彩票机构应当积极开展公益金使用宣传工作，提高公众对福利彩票公益金使用的知晓度和认同度。

体彩管理规章制度最新版

体彩管理规章制度最新版第一章总则第一条根据《中华人民共和国体育彩票条例》等法律法规，结合我国具体国情，制定本规章制度。

第二条体育彩票的管理实行总局与地方彩票管理机构相结合的管理模式。

第三条体育彩票应当遵循公平、公正、公开的原则，保障彩民的合法权益，促进彩票事业的健康发展。

第四条体彩管理机构应当依法履行职责，加强内部管理，规范管理行为，确保体彩事业的稳健发展。

第二章彩票销售管理第五条彩票销售点应当取得合法资质，并按照规定的时间、地点、方式进行销售。

第六条彩票销售点应当依法经营，不得私自调整彩票销售金额、销售时间等相关规定。

第七条彩票销售人员应当遵守规定的销售流程，不得私自操作、篡改彩票信息。

第八条彩票销售点应当定期进行销售记录清查，确保销售数据的真实性和完整性。

第九条彩票销售点应当具备相关的安全措施，确保彩票销售过程中的安全和稳定。

第十条彩票销售点应当妥善保管销售数据和资料，不得泄露给他人。

第三章彩票兑奖管理第十一条彩票中奖者应当持中奖彩票及相关证件到指定地点进行兑奖。

第十二条彩票中奖者应当按照规定的时间段兑奖，逾期不予兑奖。

第十三条彩票中奖者应当如实提供个人身份信息等相关资料，以便确认中奖身份。

第十四条彩票中奖者不得以虚假身份信息进行兑奖，一经发现将取消中奖资格。

第十五条彩票中奖者应当支付相关税费，并遵守兑奖流程，不得私自操作。

第四章彩票管理机构的责任第十六条体彩管理机构应当依法履行职责，定期开展工作业务检查，确保管理工作的顺利进行。

第十七条体彩管理机构应当建立健全内部管理制度，加强队伍建设，提高管理水平和服务质量。

第十八条体彩管理机构应当主动接受社会监督，依法公开信息，接受相关部门的监督和检查。

第十九条体彩管理机构应当建立健全相关信息系统，保障相关数据的真实性和安全性。

第二十条体彩管理机构不得参与彩票销售的具体操作，不得向销售人员泄露敏感信息。

第五章处罚与奖励第二十一条对于违反《中华人民共和国体育彩票条例》等法律法规的行为，体彩管理机构有权进行相应的处理。

公益机构工作人员廉洁从业九项准则2023年最新版

公益机构工作人员廉洁从业九项准则
2023年最新版
准则一：遵守法律法规
公益机构工作人员应严格遵守国家法律法规，不得参与任何非法活动，确保自己的行为合法合规。

准则二：廉洁从业
公益机构工作人员应恪守廉洁从业原则，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或违法经济利益。

准则三：勤勉敬业
公益机构工作人员应以高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，为公益事业做出积极贡献。

准则四：保守秘密
公益机构工作人员应严守机构和项目的机密信息，不得泄露任何与工作相关的保密信息，确保信息的安全性。

准则五：客观公正
公益机构工作人员应秉持客观公正的态度，不偏不倚地处理工作中的事务，维护公益事业的公正性和公平性。

准则六：服务社会
公益机构工作人员应将服务社会放在首要位置，以帮助和促进社会进步为己任，充分发挥公益机构的作用。

准则七：团结合作
公益机构工作人员应积极促进团结合作，加强与同事和合作伙伴的沟通与协作，共同推动公益事业的发展。

准则八：研究创新
公益机构工作人员应不断研究和提升自己的专业知识，不断创新工作方法和思维方式，提高工作效能。

准则九：自律尊重
公益机构工作人员应自觉遵守工作纪律，自律尊重职业道德，不得从事与职业道德相违背的行为。

以上是公益机构工作人员廉洁从业九项准则2023年最新版，希望广大工作人员认真遵守，共同努力推动公益事业的发展和社会的进步。

彩票中心管理制度

彩票中心管理制度第一章总则第一条为了规范彩票中心的管理工作，保障彩票活动的公平公正，维护彩票市场的秩序，根据《中华人民共和国彩票条例》及有关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于彩票中心的管理工作。

第三条彩票中心是指负责承销、销售彩票的机构。

彩票中心必须遵守国家关于彩票管理的法律法规和各项规章制度，承担相应的法律责任。

第四条彩票中心应当建立健全管理机构，确保管理工作的有序进行。

第五条彩票中心的管理工作应当坚持依法办事、诚信经营的原则，切实做好各项管理工作。

第六条彩票中心应当建立完善的内部管理制度，明确职责分工，规范工作流程，强化风险防控，保障业务运营的稳健性。

第七条彩票中心应当加强员工培训，提高员工的法律意识和职业道德，确保员工遵守法律法规，严格执行各项规章制度。

第八条彩票中心应当建立健全安全保障机制，加强安全管理，保障彩票资金和数据的安全。

第二章组织结构第九条彩票中心应当设立总经理，负责彩票中心的日常管理工作。

第十条彩票中心应当设立财务部门、市场部门、安全保卫部门等职能部门，明确各部门的职责和权限。

第十一条彩票中心应当设立监事会或者监事，对彩票中心的经营活动进行监督和检查。

第十二条彩票中心应当建立健全内部审计机构，对彩票中心的经营活动进行审核和监督。

第三章职责分工第十三条总经理是彩票中心的最高行政负责人，负责彩票中心的日常管理工作，领导和协调各部门的工作。

第十四条财务部门负责彩票中心的资金管理、财务核算及财务报表的编制工作。

第十五条市场部门负责彩票中心的市场开发、销售推广及市场监测工作。

第十六条安全保卫部门负责彩票中心的安全管理、保密工作，保障彩票资金和数据的安全。

第四章工作流程第十七条彩票中心应当建立健全各项工作流程，确保工作的有序进行。

第十八条彩票中心应当定期组织员工进行培训，提高员工的法律意识和职业道德。

第十九条彩票中心应当加强财务管理，建立健全资金管理制度，确保彩票资金的安全和稳定。

福彩事业从业人员行为规范标准

适用对象本行为规范标准适用于宁夏福彩终端窗口所有人员，包括福彩投注站业主、销售员；社会网点业主、销售员；及其他直接从事福彩销售的相关人员。

基本行为规范标准一、道德行为规范热爱祖国热爱福彩自尊自强尊重他人遵纪守法爱岗敬业诚实善良热情大度顾客至上一视同仁耐心细致不卑不亢清洁端庄优质服务文明礼貌宽以待人爱护器物维护安全践行宗旨奉献爱心二、工作行为规范（一）从业形象精神饱满着装整洁仪态大方行姿稳重佩证上岗微笑服务语言标准言词得当1、仪容仪表（1）发型适宜，女销售员可淡妆；（2）头发干净、梳理整洁、发型不得夸张及标新立异；（3）穿着整洁、体贴的服装；（4）不佩戴夸张、奇异、带钩的饰物；（5）面部及双手常保清洁，不涂指甲油及留长指甲。

2、工作姿态（1）与顾客交谈时须全神贯注；（2）站立于顾客最容易看到及听到你谈话的地方（即站于顾客正面或侧面保持0.6米以上距离）；（3）身体面向顾客；（4）与顾客保持目光接触；（5）身体稍向前躬，表示尊敬顾客（6）保持微笑；3、站立姿势（1）站立时身体保持挺直，不摇晃，双脚略微分开,脚部平放地面；（2）手臂自然下摆，双手叉握自然垂于身体下方或背后；（3）头部平正微上；（二）服务礼仪1.顾客进店，主动招呼，不冷落；2.顾客询问，详细答复，不怠慢；3.顾客选号，客观介绍，不欺瞒；4.顾客购票，准确快捷，不拖沓；5.顾客少买，同样热情，不讥笑；6.顾客不买，自找原因，不挖苦；7.顾客意见，虚心接受，不报复；8.顾客有错，说理解释，不指责；9.顾客有需，提供帮助，不旁观；10.顾客离店，热情道别，不闷声。

（三）从业纪律1、遵守《彩票管理条例》及中心各项规章制度；2、积极配合各级工作，服从管理；3、不得无理取闹、聚众闹事；4、严禁经营地下黑彩，或假借国家彩票玩法变相经营私彩；5、严禁经营赌博机、游戏机及以麻将、扑克等物品为载体的各种赌博活动；6、严禁提供有偿缩水服务、有偿预测服务等；7、严禁赊销福利彩票，或折价、溢价销售福利彩票；8、严禁随意拆卸、改装投注专用设备，按要求规范操作投注设备；9、按时营业，不得随意闭门停业；10、诚信售彩，理性劝导彩民投注；11、保护彩民隐私；12、禁止向未成年人销售彩票和兑付奖金；13、不得进行虚假性、误导性宣传；14、不得以诋毁同行等手段进行不正当竞争；15、不得贬低、挖苦或讽刺彩民；（四）语言规范1、对彩民的称呼：女士、先生。

福利彩票管理规定精编WORD版

福利彩票管理规定精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】中国福利彩票管理办法民政部关于印发《中国福利彩票管理办法》的通知民政部关于印发《中国福利彩票管理办法》的通知1994年12月2日，民政部各省、自治区、直辖市民政厅（局），计划单列市民政局：为了加强中国福利彩票的规范化管理，进一步做好社会福利有奖募捐工作，我部制定了《中国福利彩票管理办法》，现印发，请遵照执行。

附：中国福利彩票管理办法第一章总则第一条为了适应社会主义市场经济发展的需要，规范中国福利彩票的发行、销售和资金管理，保护公民参与福利彩票活动的合法权益，更好地集资兴办社会福利事业，根据国家有关法律、法规和规定，制定本办法。

第二条本办法所称福利彩票，是指以筹集社会福利资金为目的而发行的，印有号码、图形或文字供人们自愿购买并按特定规则确定购买人获取或不获取奖金的有价凭证，该凭证必须冠以“中国福利彩票”字样，标明票面价格，印有发行单位和印制厂家名称。

第三条福利彩票不还本金，不挂失，不能流通使用。

第四条福利彩票的发行、销售及相关活动，必须遵循公开、公正和公平的原则。

第五条在中华人民共和国境内从事与福利彩票有关的一切活动的单位和个人，必须遵守本办法。

第二章管理机构第六条民政部依照法律、法规和国务院的有关规定，制定和发布福利彩票的管理制度，对全国福利彩票实施行政管理。

第七条中国社会福利有奖募捐委员会（以下简称中募委）是民政部领导的全国福利彩票的管理机构。

中募委行使下列职权：（一）根据国务院的有关规定，决定福利彩票的类型、面值和资金分配比例；（二）根据民政部的有关规定，决定社会福利资金的分配使用；（三）根据中国人民银行的有关规定，决定福利彩票的发行额度和发行区域。

第八条省、地、县三级社会福利有奖募捐委员会（以下简称地方募委）受当地民政部门的领导，接受上一级募委的业务指导，统一管理福利彩票在当地的发行销售，决定本级留成的社会福利资金的分配和使用。

彩票店员工管理制度

彩票店员工管理制度1.引言彩票店员工管理制度的目的是为了规范彩票店员工的行为，建立良好的工作环境，提高员工工作效率和服务质量。

本管理制度适用于所有彩票店员工，包括店长、售票员和其他雇员。

2.职责和义务2.1 店长的职责和义务•负责彩票店日常的经营管理和业务运作；•确保员工的工作准确性和效率；•监督员工的行为，确保员工遵守公司各项制度；•定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能；•处理员工之间的纠纷和不良行为。

2.2 售票员的职责和义务•准确地操作彩票系统，售出正确的彩票；•向客户提供礼貌、热情的服务，并解答客户的疑问；•维护店内的卫生和秩序；•遵守公司的各项规章制度；•及时向店长报告工作中的问题和意见。

2.3 其他雇员的职责和义务•完成店长交给的任务，如店铺的清洁卫生、票数统计等；•协助售票员处理客户的问题；•遵守店长和售票员的指导，确保工作的顺利进行；•遵守店内的各项规章制度。

3.工作时间和休假3.1 工作时间彩票店的工作时间根据具体情况而定，员工应按照店长的安排合理安排工作时间，准时上班，不得早退或迟到。

3.2 休假员工可以根据自身需要提出休假申请，休假需要提前向店长申请，获得店长批准后方可休假。

员工休假期间需要确保店铺正常运营，需提前与其他员工协商或安排替代人员。

4.监督和考核4.1 监督店长有权监督员工的工作过程和工作效果，发现问题及时指导和纠正。

同时，店长也会接受公司对其管理工作的监督。

4.2 考核员工的工作绩效将会定期进行考核，考核内容包括但不限于工作准确性、服务质量、工作态度等方面。

根据考核结果，公司将给予适当的奖励或惩罚。

5.纪律和处罚5.1 纪律员工必须遵守公司的各项规章制度，包括但不限于工作纪律、工作时间、工作服装等。

员工在工作中应保持良好的工作态度和团队合作精神。

5.2 处罚对于违反公司制度或者工作纪律的行为，将会进行相应的处罚，处罚方式包括口头警告、书面警告、罚款等措施，严重违规者将可能被解聘。

福彩室管理制度

福彩室管理制度第一章总则第一条为规范福利彩票销售管理行为，规范福彩室管理，加强福利彩票的销售监管，维护销售秩序和销售权益，保障销售安全，制定本管理制度。

第二条福彩室管理制度适用于所有从事福利彩票销售管理的人员和福彩室。

第三条福彩室应当依法取得销售福利彩票的资格和证书，并遵守国家有关福利彩票销售管理的法律法规和规章制度。

第四条福彩室应当严格按照国家有关规定经营福利彩票，不得私自变更彩票销售方式、销售地点、销售时间等。

第五条福彩室应当加强对销售人员的管理和培训，提高销售人员的遵纪守法和服务意识，不得违法违规销售福利彩票。

第六条福彩室应当遵循诚信经营原则，保障销售人员和购彩者的合法权益，维护福利彩票市场秩序，不得有欺诈行为。

第七条福彩室应当保密购彩者的个人信息和购彩记录，不得将购彩者的个人信息和购彩记录透露给他人。

第二章福彩室管理第八条福彩室应当按照国家规定经营福利彩票，配备专职销售人员，并按规定进行招聘和培训。

第九条福彩室应当按照国家有关规定设立销售点，并在销售点窗口张贴福利彩票销售许可证和销售公示牌。

第十条福彩室应当定期对销售点进行巡视检查，确保销售点的设施设备完好、环境卫生整洁，销售秩序良好。

第十一条福彩室应当建立健全销售人员的工作考核和奖惩制度，根据销售人员的业绩和表现给予奖励或者惩处。

第十二条福彩室应当建立健全销售记录和核算制度，定期对销售记录和现金进行核对和清点，确保销售数据的真实和准确。

第十三条福彩室应当建立健全销售投诉和纠纷处理机制，及时处理购彩者的投诉和纠纷，维护良好的消费者关系。

第三章福彩室销售管理第十四条福彩室应当严格按照国家有关规定销售福利彩票，不得擅自变更销售方式、销售地点、销售时间等。

第十五条福彩室应当及时更新福利彩票的销售信息和公告，确保购彩者了解最新的销售信息和政策。

第十六条福彩室应当对购彩者提供真实有效的销售服务，不得有虚假宣传和欺骗消费者的行为。

第十七条福彩室应当善意劝阻未成年人和精神病患者等不适宜购买福利彩票的人群购彩，并严禁向未成年人和精神病患者等不适宜购买福利彩票的人群销售福利彩票。

体彩人员管理工作制度

体彩人员管理工作制度体彩人员办理工作制度第一章总则第一条为了加强彩票办理，规范彩票市场发展，维护彩票市场秩序，庇护彩票参与者的合法权益，促进社会公益事业发展，制定本条例。

第二条本条例所称彩票，是指国家为筹集社会公益资金，促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售，自然人自愿购买，并按照特定规则获得中奖机会的凭证。

彩票不返还本金、不计付利息。

第三条国务院特许发行福利彩票、体育彩票。

未经国务院特许，禁止发行其他彩票。

禁止在中华人民共和国境内发行、销售境外彩票。

第四条彩票的发行、销售和开奖，应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。

第五条国务院财政部门负责全国的彩票监督办理工作。

国务院民政部门、体育行政部门按照各自的职责别离负责全国的福利彩票、体育彩票办理工作。

省、自治区、直辖市人民政府财政部门负责本行政区域的彩票监督办理工作。

省、自治区、直辖市人民政府民政部门、体育行政部门按照各自的职责别离负责本行政区域的福利彩票、体育彩票办理工作。

县级以上各级人民政府公安机关和县级以上工商行政办理机关，在各自的职责范围内，依法查处不法彩票，维护彩票市场秩序。

第二章彩票发行和销售办理第六条国务院民政部门、体育行政部门依法设立的福利彩票发行机构、体育彩票发行机构(以下简称彩票发行机构)，别离负责全国的福利彩票、体育彩票发行和组织销售工作。

省、自治区、直辖市人民政府民政部门、体育行政部门依法设立的福利彩票销售机构、体育彩票销售机构(以下简称彩票销售机构)，别离负责本行政区域的福利彩票、体育彩票销售工作。

第七条彩票发行机构申请开设、停止福利彩票、体育彩票的具体品种(以下简称彩票品种)或者申请变动彩票品种审批事项的，应当依照本条例规定的程序报国务院财政部门批准。

国务院财政部门应当按照彩票市场健康发展的需要，按照合理规划彩票市场和彩票品种结构、严格控制彩票风险的原则，对彩票发行机构的申请进行审查。

第八条彩票发行机构申请开设彩票品种，应当经国务院民政部门或者国务院体育行政部门审核同意，向国务院财政部门提交下列申请材料：(一)申请书；(二)彩票品种的规则；(三)发行方式、发行范围；(四)市场分析报告及技术可行性分析报告；(五)开奖、兑奖操作规程；(六)风险控制方案。