山东分行年度柜面业务竞赛集训对公试题(doc 10页)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题(五)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题（五）姓名：成绩：一、单项选择1、个人助业贷款的借款人必须是年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民，且借款人年龄与贷款额度有效期限之和不超过（）周岁。
A、55B、60 C.65 D.702.以信用方式申请个人助业贷款的，贷款额度最高为( )万元。
A、10B、30 C.50 D.1003. 个人助业贷款中，不循环支用的，贷款额度有效期限最长为( )年；循环支用的，贷款额度有效期限最长为( )年。
A、3，1B、5，2C、5，3D、3，54．个人助业贷款中，以商品住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的( )。
A.40%B.50%C.60%D.70%5．个人住房最高额抵押贷款的贷款额度最高不超过所购住房全部价款或评估价值的（）。
A.40%B.50%C.60%D.70%6．借款人以新购住房作最高额抵押，必须具有合法有效的购房合同，房龄在10年以内或房龄加有效期间不超过40年，且已经交付不少于所购住房全部价款（）的首付款，或提供所购住房全部价款（）以上的自筹资金证明，并保证用于所购住房的首付款。
A.10%，20%B.20%，20%C.20%，30%D.30%，30%7．以新购住房作最高额抵押的，贷款额度有效期间起始日为《个人住房借款合同》签订日的（）。
A、前一日B、当日 C.次日 D.以上都不是8．个人住房最高额抵押贷款的贷款额度有效期间最长为（）年。
A.5B.10C.15D. 309．长江三角地区、珠江三角地区分行和北京分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（）万元，除上述地区外，其余地区分行个人消费额度贷款的贷款额度最低为单笔（）万元。
A.3，1B.5，2C.5，3D. 10，510. 个人消费额度贷款的贷款额度最高为单户（）万元。
A、50B、100C、 150D、20011、以写字楼、街面商业用房、别墅等作为抵押申请个人消费额度贷款的，最高不超过抵押物评估价值的（）A.40% B.50% C.60% D.70%12．以信用或第三方保证方式申请消费额度贷款，确定贷款额度应首先根据《中国建设银行个人消费贷款客户信用评定办法》对借款人、保证人进行信用等级评定。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题( 十二)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（十二）姓名：成绩：一、单项选择题1．建行精神是（）。
A、团队精神敬业精神开拓精神创新精神B、创新精神奉献精神团队精神钻研精神C、团队精神敬业精神开拓精神进取精神D、团队精神敬业精神创新精神奉献精神2．建行作风是（）。
A、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取B、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和3. 建设银行员工的座右铭是（）。
A、时时敬业，处处真诚B、时时保持敬业精神，处处维护客户利益C、时时敬业，处处真诚，努力进取，昂扬向上D、时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优4、品牌是有价值的，品牌的价值包括（）两个方面。
A、一方面品牌需要长时间的打造，另一方面品牌是“老字号”B、一方面是品牌自身技术含量价值；另一方面是品牌信誉及精神消费价值C、一方面获取品牌需要高额的投入，另一方面创品牌的宣传广告开路D、一方面是品牌的宣传投入价值，另一方面是品牌的时间价值5、下列不是柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”的内容的是（）。
A、事实清楚B、责任清楚C、赔偿依据清楚D、投诉原因清楚6. 柜面服务实行（）的管理体制。
A、统一标准、归口管理、分级负责B、统筹管理、条块分割、分类指导C、统一管理、分级负责D、统筹管理、分级负责7．《中国建设银行柜面服务管理办法》和《中国建设银行柜面服务标准》自（）起实施。
A、2004年1月1日B、2003年12月1日C、2003年12月4日D、2003年12月10日8. 对因服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（）。
A、50至1000元的罚款B、50至100元的罚款C、50至2000元的罚款D、200至2000元的罚款9. 当客户存入较多零币时，应说（）。
A、“待我把这会忙过了，再清点你的零币。
柜面知识试题及答案
柜面知识试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 柜面服务中，以下哪项是必须遵守的原则？A. 客户至上B. 效率第一C. 利润最大化D. 个人利益优先答案：A2. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户投诉，正确的做法是：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽略不计D. 转交给上级处理答案：B3. 柜面服务中，以下哪项不属于客户身份核实的范畴？A. 身份证明B. 业务授权C. 客户满意度D. 客户签名答案：C4. 柜面工作人员在处理客户业务时，应遵循的“三不”原则是：A. 不拖延、不拒绝、不推诿B. 不接受、不解释、不负责C. 不拖延、不解释、不负责D. 不接受、不拒绝、不推诿答案：A5. 柜面服务中，以下哪项是客户隐私保护的重要措施？A. 公开客户信息B. 随意泄露客户信息C. 妥善保管客户资料D. 随意丢弃客户资料答案：C6. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求加急处理，正确的做法是：A. 立即加急处理B. 根据实际情况决定是否加急C. 拒绝加急处理D. 转交给上级处理答案：B7. 柜面服务中，以下哪项是客户投诉处理的基本原则？A. 客户总是对的B. 客户总是错C. 客户投诉无小事D. 客户投诉不必理会答案：C8. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求提供额外服务，正确的做法是：A. 直接拒绝B. 根据服务范围决定是否提供C. 立即提供D. 转交给上级处理9. 柜面服务中，以下哪项是客户投诉处理的最终目的？A. 惩罚投诉客户B. 满足客户所有要求C. 解决客户问题D. 避免客户再次投诉答案：C10. 柜面工作人员在办理业务时，遇到客户要求提供超出服务范围的服务，正确的做法是：A. 立即提供B. 拒绝提供C. 转交给上级处理D. 根据实际情况决定是否提供答案：D二、多选题（每题4分，共20分）1. 柜面服务中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？A. 提供快速响应B. 提供个性化服务C. 保持微笑D. 保持沉默答案：ABC2. 柜面工作人员在办理业务时，以下哪些行为是符合职业操守的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露客户信息D. 遵守法律法规3. 柜面服务中，以下哪些是客户身份核实的必要步骤？A. 查验身份证件B. 核对客户签名C. 询问客户个人信息D. 记录客户联系方式答案：ABD4. 柜面服务中，以下哪些是客户投诉处理的常见方法？A. 倾听客户诉求B. 记录客户投诉C. 立即道歉D. 提供解决方案答案：ABD5. 柜面工作人员在办理业务时，以下哪些措施有助于防范风险？A. 严格遵守操作规程B. 定期进行风险评估C. 随意处理客户资料D. 及时更新业务知识答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）1. 柜面服务中，客户至上是最重要的原则。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题( 十六)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（十六）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、建行精神是、、、。
2、建设银行员工的座右铭是、、、。
3、窗口服务程序三个阶段是：、、。
4、客户投诉处理主要处理程序是：、、、、、。
5、柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即、、。
二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．遇变更营业时间，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。
A、1B、2C、3D、42．属二级分行职责范围内或需其协调解决的客户投诉问题，应在（）个工作日内处理，并将处理意见反馈营业网点及客户A、1B、2C、3D、53.对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（）的罚款。
A、50--1000 元B、100--2000元C、50-- 2000 元D、100--1000元4、按照交易或者事项的经济实质进行会计确认、计量和报告，不应仅以交易或者事项的法律形式为依据。
属于会计信息质量的（）要求。
A、客观性B、相关性C、重要性D、实质重于形式5、对已被停用的支付密码器，停用( )天后，开户网点可对该支付密码器进行作废处理。
A、10B、15C、30D、606.“实时通”凭证选择“现金支票功能”或“转账支票功能”的，凭证提示付款期限自签发日起( )日内有效（节假日顺延），超过提示付款期限提示付款的，银行不予受理。
A、3B、10C、30D、607．承兑汇票金额一般不得超过（）万元人民币，如AAA级客户确有业务需求，经一级分行同意后，可在当地人民银行规定的最高限额内办理单张不超过（）万元人民币的银行承兑汇票。
A.1000，2000B. 1000，5000C.2000，5000D. 2000，80008. 纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的（）兑换。
A、全额B、半额C、四分之一D、不予兑换9. 以下不属于不宜流通人民币挑剔标准的是（）。
银行业务知识考核(柜面业务)试题与答案解析
银行业务知识考核(柜面业务)试题与答案解析一、单选题：1、特殊情况下需由代理人进行挂失后续处理的，代理人需出具相应文件和承诺书，若挂失账户合计金额在元（不含）以上的，且受理机构为普通储蓄网点和理财中心的，挂失止付的（B）方可为客户办理挂失后续处理。
A、即刻B、次日C、第三日D、第七日2、关于自然人代办借记卡存现业务时，代办金额（最低限额）在（A），应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。
A、人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含）B、人民币5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含）C、人民币10万元以上（含）或者外币等值2万美元以上（含）D、人民币20万元以上（含）或者外币等值4万美元以上（含）3、个人不动户是指存款余额在＿＿＿元以下、＿＿＿年及＿＿＿年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。
（C）A、10，3，3B、10，5，5C、100，3，3D、100，5，54、凡账户密码为“”的活期存折，不能在自助渠道进行密码修改，只有在账户户主凭本人有效身份证件（指实名制规定证件种类，含临时身份证）在( D )营业网点柜面完成初始密码修改后，方能办理正常支取业务（包括现金支取和转账支取），否则只能办理签约扣款和存款业务。
A、开户B、二级分行内任意Ｃ、一级分行任意Ｄ、全国任意5、个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为( C )。
A、10年B、15年C、永久D、20年6、存款人死亡,其担当人若要管理其存款的担当，可以凭法院的判决书、裁定书、(D)或公证处的担当权证明书到银行管理担当过户或支取手续。
A、挂失申请书B、过户证明C、公证书D、调解书7（C）,根据国家有关文件的规定，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制。
Ａ、２０００年１月1日Ｂ、２０００年３月１日Ｃ、２０００年４月１日Ｄ、２０００年５月１日8、通过网上银行所做的挂失相当于（B）。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题( 九)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（九）姓名：成绩：一、单项选择题1．发放单位信用贷款时，经办行会计部门开立贷款明细账户，不需要客户提供的资料是（）。
A.借款合同副本B.核定贷款指标通知书C.贷款转存凭证D.会审单2．6月5日某单位持一张异地的银行承兑汇票办理贴现，汇票金额100万元，出票日为6月1日，到期日为9月1日，假设贴现利率为3.6%，则银行支付给客户的金额为（）元。
A、991600B、991500C、991000D、9909003. 停止使用的银行汇票、商业汇票、特种存单和银行卡由（）组织销毁。
A、支行B、二级分行C、一级分行D、总行4、用于办理票据贴现、转贴现、再贴现业务提示付款时，应加盖（）。
A. 业务用公章B. 财务专用章C. 结算专用章D. 汇票专用章5、变造的假币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，（）的假币。
A、改变真币原形态B、复印C、仿真D、模仿真币制成6. 基本存款账户存款人因迁址需要变更开户银行的，应在撤销其原基本存款账户后（）日内申请重新开立基本存款账户。
A、2B、3C、5D、107．商业汇票的付款人是( )。
A、出票人B、承兑人C、持票人D、背书人8. 汇划财政金库、救灾、抚恤金等款项, 每笔收取( )元电子汇划费。
A、不收费B、2C、5D、最高509. 对公账户维护费按( )元/年收取。
A、10B、20C、50D、10010. 以下票据日期写法正确的是（）。
A. 零贰月壹拾捌日B. 零肆月壹拾伍日C. 壹拾月拾叁日D.贰月玖日11、我行英镑账户行是（）。
A.汇丰银行HSBC BANK PLC, LONDONA/C NO.35168817B. 瑞士信贷银行CREDIT SUISSE, ZURICHA/C NO. 0835-*******-03-000SWIFT: CRESCHZZ80AC. 渣打银行STANDARD CHARTERED BANK, HONG KONGA/C NO. 41109465170SWIFT: SCBLHKHHD. 中国建设银行香港分行CHINA CONSTRUCTION BANK，HONG KONG BRANCHA/C NO. 671600018001SWIFT: PCBCHKHH12、信贷经办人员应在银行承兑汇票到期前（），查看出票人在我行开立帐户的存款情况，如款项不足以支付票款的，要以到期通知书的方式督促出票人将款项划转至我行。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题(四)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题（四）姓名：成绩：一．单项选择题：每题1分，共20题。
1．承兑银行无正当理由拖延付款的，委托收款岗应在计息到期日起( )个工作日内向承兑银行发出催收公函。
A、3B、5C、10D、302.贴现银行应加强对已贴现票据库存情况的检查，机构负责人（）查库不少于一次，会计主管（）查库不少于一次。
A、每旬，每旬B、每月，每旬C、每月，每月D、每季，每月3.特殊情况下，部分内控严密、结算规范的县级支行可保有空白银行承兑汇票，且只能用于100％保证金承兑业务或不需要提交二级分行审批的承兑业务，其保有量一般不超得过( )张。
A、5B、10C、25D、504．汇票金额一般不得超过（）万元人民币，如AAA级客户确有业务需求，经一级分行同意后，可在当地人民银行规定的最高限额内办理单张不超过（）万元人民币的银行承兑汇票。
A.1000，2000B. 1000，5000C.2000，5000D. 2000，8000 5．目前，我行对（）级（含）以上客户提供法人账户透支服务。
A、BBBB、AC、AAD、AAA6．客户透支额度最高不超过我行给予客户的一般授信额度中固定资产贷款额度和表外授信业务额度以外授信额度的50%，且AA级（含）以上客户原则上最高不超过（）亿元。
A、1B、2C、3D、57．法人账户透支额度有效期原则上不超过( )年。
A、1B、2C、3D、58．在无追索权保理业务中，原则上买卖双方客户均要求经我行信用评级，且卖方客户和买方客户的信用等级均要求（）级（含）以上。
A、BBBB、AC、AAD、AAA9．“速贷通”业务，目前贷款最高额度为( )万元，期限最长为( )年。
A、 1000,1B、 2000,1C、2000,3 D 、5000,310. 保理预付款比例不超过核准应收账款金额的（）。
A、30%B、50%C、80%D、100%11. 在无追索权保理业务中，要求申请人（卖方）经中国建设银行评定信用等级在（）级（含）以上。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题(三)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题（三）姓名：成绩：一．单项选择题：每题1分，共20题。
1．单位人民币活期存款的开户于每季末月的（）日为结息日，银行按照本结息期活期存款账户的余额变动情况计算并支付活期存款利息。
A.1B.20C.21D.月底2．单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过( )(含)，到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。
A、3个月B、半年C、1年D、2年3. 目前中国银行业协会确定的美元大额存款起始金额为（）万美元。
A、100B、200C、300D、5004．流动资金贷款的期限主要根据借款人的生产经营周期、还款能力和贷款人的资金实力，由借贷双方协商确定，一般不超过( )年，特殊情况最长期限不超过( )年（含）。
A、1,3B、1,5C、3,5D、5,105．人民币额度借款的期限主要根据借款人的授信额度有效期限、生产经营周期、还款能力和贷款人的资金实力，由借贷双方协商确定，一般不超过( )年，特殊情况最长期限不超过( )年（含）。
A、1,3B、1,5C、3,5D、5,106．法人账户透支额度有效期原则上不超过( )年。
A、1B、2C、3D、57.AAA级客户法人账户透支持续透支期限不得超过( )天。
A.30B. 60C.90D.1808. 以下专用存款账户可以支取现金的是（）。
A、财政预算外资金B、证券交易结算资金C、政策性房地产开发资金D、期货交易保证金9. 只能查询单位和个人款项的机构是（）。
A. 人民法院B. 监察机关C. 国家安全机关D. 审计机关10. 买方信贷的期限最长不超过（）年（含）。
A、1B、2C、3D、511. 客户申请办理承兑,微小企业按出票金额的( )交存保证金。
A、30%B、50%C、80%D、100%12．银行承兑汇票到期，会计部门应按规定及时划付票款。
如到期日未收到提示付款，会计部门应于当日将汇票金额从承兑申请人存款账户或保证金账户扣划至我行（）账户，待收到提示付款时再办理划付票款。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题答案 (十五)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题答案（十五）一、填空（总分10分，每空0.5分。
）1、准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓2、内部制衡原则、差别管理原则3、美国汇丰银行、新加坡大华银行、美国银行4、A、50%、AA、5亿、A、2000万5、形象服务规范服务优先服务品牌服务安全服务二、单项选择题（总分10分，共20题，每题0.5分。
）三、多选题（共20分，每题1分，多选或少选均不得分。
）四、判断题（每题1分，共30分，正确的填“A”，错误的填“B”。
判断错误倒扣1分，不作判断不倒扣）五、简答题1、哪些票据不得背书转让？（4分）（1）填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票。
（2）票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的票据。
（3）票据背书人在票据背面背书人栏记载“不得转让”字样的票据。
（4）拒绝承兑、拒绝付款或者超过付款提示期限的票据。
2、单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息或不计息？（6分）通知存款遇以下情况，按支取（销户）日挂牌公告的活期存款利率计息：a.实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息；b.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息；c.已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；d.支取金额不足或超过约定金额的，不足部分在通知期限内按活期存款利率计息；超过部分按活期存款利率计息。
e.支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。
f通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
3、（15分）不妥之处：（1）未做到首问负责制，未做到办理业务，客户优先，未坚持柜面服务“先外后内、先急后缓”的原则。
（1分）（2）接听电话未征得客户的同意，接听私人电话超过2分钟。
（1分）（3）当班吸烟，工作时间聊天，办理业务时和同事闲谈，办理业务不专心。
（1分）正确的做法：（1）柜员碰到客户要做到首问负责制，回答或说明问题，语言要文雅、礼貌、热情、诚恳。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题(七)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（七）姓名：成绩：一、单项选择题1．各级行（）对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。
A、行长B、副行长C、委派会计主管D、营业室经理2．下列属于资产负债共同类科目的是（）。
A、汇出汇款B、待处理结算款项C、固定资产D、现金3．年形成的会计档案，在会计年度终了后由会计机构后台暂保管（），期满后移交档案管理部门统一归档保管。
A、一年B、二年C、三年D、五年4．对于已在我行开立结算账户，申请使用支付密码作为结算账户支付依据的存款人，从开户网点核准后( )起（遇节假日顺延），使用支付密码办理支付结算业务。
A、当日B、次日C、3日D、7日5.若因本行过错而导致借款人无法支用贷款，本行应向借款人支付违约金，违约金在( )科目核算。
A、营业外支出B、其他业务支出C、利息收入D、利息支出6. 用于核算本行往来类计息账户的凭证是（）A、单联式利息清单B、两联式利息清单C、内部业务处理凭证7．因注册验资开立的临时存款账户，其预留银行签章中公章或财务专用章的名称应是（）。
A、“企业名称预先核准通知书”中注明的名称B、存款人与银行在银行结算账户管理协议中约定的出资人名称C、政府有关部门批文中注明的名称D、不预留印鉴8. 对公通兑业务实行限额管理，通兑转账业务实行（）。
A、每日累计限额管理B、单笔限额管理C、单笔限额和累计限额双重管理9. 在代理彩票资金结算业务中，我行的收益主要体现在（）A、代理手续费B、账户管理费 C 、结算手续费 D 、服务费10. 与单位客户办理电子对账应采用网上银行电子对账方式，（）发送电子对账单。
A、按月B、按季C、按年D、不定期11、我行固定资产折旧采用（），分单项固定资产按月计提，提取的折旧计入当期损益。
A、年限平均法B、工作量法C、双倍余额递减法D、年限总和法12、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题(二)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题（二）姓名：成绩：一．单项选择题：每题1分，共40题。
1．下列关于会计业务内部控制表述不正确的是（）A．会计业务内部控制必须符合国家法律法规以及建设银行有关规章制度要求B．允许机构最高负责人拥有不受会计业务内部控制约束的权力C．会计业务内部控制必须涵盖涉及会计工作的各项业务及相关岗位D．必须保证会计机构．岗位的合理设置及其职责权限的合理划分，做到不相容岗位．职责相互分离2．收付现金必须（）A．收入现金时，先记账后收款 B．当面点清，一笔一清C．付出现金时，先付款后记账 D．交班后点清，一笔一清3．重要会计业务授权不包括：( ）A．开销户授权 B．错账冲正授权 C．现金支付授权 D．自制．补制凭证授权4．单位定期存款可以全部或部分提前支取，部分提前支取仅限于（）次。
A、1B、2C、3D、多次5．下列属于有价单证的是：（）A．现金调拨单 B．开户登记证 C．存款开户证实书 D．定额存单6．使用计算机签发银行汇票的行，因系统故障确需手工签发的，应及时报告（）A．本机构负责人 B．二级分行 C．一级分行 D．总行7．用于发出信汇结算凭证及结算业务的查询．查复的会计印章是：（）A．汇票专用章 B．票据受理专用章 C．票据清算专用章 D．结算专用章8．单位定期存款起存金额为人民币（）A．1000元B．5000元C．10000元D．50000元9．单位通知存款最低支取金额为（）A．10万元B．20万元C．50万元D．100万元10．“存款开户证实书”可以挂失。
单位存款人遗失证实书后，可到开户行填写“挂失申请书”办理挂失手续，开户行受理挂失( )日后，可为挂失存款人补办证实书。
A、2B、2C、3D、711．定期保管的会计档案其保管期限分为（）三档。
A．3年、5年、15年 B．3年、5年、20年C．1年、3年、10年 D．5年、10年、20年12．协定存款采用（）进行管理A．一个账户．一个余额．一个结息积数．两种利率B．一个账户．一个余额．两个结息积数．两种利率C．一个账户．两个余额．两个结息积数．两种利率D．两个账户．两个余额．两个结息积数．两种利率13．临时账户的有效期限最长不得超过（）A． 1年B． 2年C． 3年D． 4年14．银行撤销单位银行结算账户时应在其基本存款账户开户许可证上注明销户日期并签章，同时于撤销银行结算账户之日起（）个工作日内，向中国人民银行当地分支行报告。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题答案 (十六)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题答案（十六）一、填空（总分10分，每空0.5分。
）1、团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神2、时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优3、迎接客户阶段；满足客户阶段；送别客户阶段4、静听、容忍、灵活、解释、支援、感谢5、事实清楚，责任清楚，赔偿依据清楚二、单项选择题（总分10分，共20题，每题0.5分。
）三、多选题（共20分，每题1分，多选或少选均不得分。
）四、判断题（每题1分，共30分，正确的填“A”，错误的填“B”。
判断错误倒扣1分，不作判断不倒扣）五、简答题1、1、重要空白凭证的种类有哪些？（每条1.5分，共6分）（1）存款凭证：包括存单、存折、存款证明、存款开户证实书等。
（2）结算凭证：包括支票、汇票、本票、银行卡和外汇兑换水单、中国建设银行实时通付款凭证。
（3）重要凭据：包括开户许可证、印鉴卡片等。
（4）其他重要空白凭证：包括债券收款凭证以及其他纳入重要空白凭证管理的凭证。
2、建立健全会计业务内部控制应遵循哪些原则？（3分）（1）合法性原则。
（2）有效性原则。
（3）全面性原则。
（4）独立性原则。
（5）不相容岗位、职责相分离原则。
（6）成本效益原则。
（7）适时性原则。
3、会计专用印章的交接有哪些规定？（6分）（1）会计人员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用印章时，必须办理交接手续，登记有关登记簿。
2分（2）属于岗位调整的，应登记“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿”。
1分（3）属于临时离岗或班间交接的，应登记“中国建设银行会计人员工作交接登记簿”。
1分（4）柜员印章交接必须由会计负责人监交，办妥交接手续，以明确责任。
会计负责人保管的会计专用印章交接由主管行长或上级行主管部门派员监交。
2分4、（5分）（1）存在问题：违反规定为王某办理了领卡手续；1分（2）正确处理：不能满足客户领卡要求时，应用委婉的语言向客户说明，并求得客户理解。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题( 十五)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（十五）姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共10分）1、会计凭证的传递必须做到、、、。
内部凭证的传递应由银行内部专人负责，不得通过客户传递。
2、对账应遵循的原则是、。
3、我行外币现钞境外接送钞行有、、。
4、目前，我行对级（含）以上客户提供法人账户透支服务。
要求客户在我行开立基本结算账户，且在我行的结算量达到其总结算量的60%以上或在我行办理至少与贷款份额相当的存款和结算等业务。
客户透支额度最高不超过我行给予客户的一般授信额度中固定资产贷款额度和表外授信业务额度以外授信额度的，且级（含）以上客户原则上最高不超过元，级客户原则上最高不超过元。
5、柜面服务人员应遵循的优质服务原则：真诚服务、、、、、。
二、单项选择题（每题0.5分，共10分）1．向客户发出纸式对账，应要求客户在对账截止期后（）日内反馈对账回单，客户逾期不退的，营业网点应积极催收。
A、2B、 5C、10D、302．抵债资产的处置时间要求，不动产和股权应自取得之日起（）年内予以处置。
A.1B. 2C.3D. 53.如果签发的每张现金汇票本票的金额超过（）万元，须经开户银行上级批准并报人民银行当地分支机构备案。
A.10B.30C. 50D.1004、我行人民币对公通存通兑业务的专用品牌是（）。
A、速汇通B、e路通C、实时通D、现代化支付5、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、1个B、2个C、3个D、15个6.根据新的人民币单位客户预留印鉴管理办法规定，除组合印鉴卡外，会计主管应（）对本行使用中的印鉴卡检查核对。
A.每周B. 每旬C. 每月D. 每季7．单位通知存款的起存金额为人民币50万元，最低支取金额（）万元。
A．1 B．5 C．10 D．508. 经办行重要单证发生遗失应在（）小时内逐级上报一级分行。
柜面业务培训考试题
柜面业务操作规程培训考试试题（一）单位：姓名：成绩：一、填空题： 20 分1、现金业务必须坚持（当日核对）、双人管库、双人守库、双人押运、（离岗必须查库（箱））的原则，做到内控严密、职责分明。
实行复核制的，还应坚持“钱账分管、双人临柜、换人复核” 。
2、单位银行结算账户按用途分为（基本存款）账户、（一般存款）账户、（专用存款）账户、（临时存款）账户。
3、中国农业银行的会计档案是指农业银行业务经营活动中形成的（会计凭证）、（会计账簿）、（财务会计报告）和（其他会计资料）。
4、大、小额支付系统查询查复要贯彻“（有疑必查）、（查必彻底）、（有查必复）、（复必明确）”的原则，不得相互推诿，查询查复要做到用语文明、内容详尽、有根有据。
5、柜员办理存、取款有折业务必须（刷折读磁）核对账号，存取款时必须做到（账折、单）见面，严禁无单（折）取款；支控方式为凭证件的支取业务必须由存款人（本人办理）。
6、重要空白凭证一律纳入表外科目核算，采用（）记账法，以假定价格每份一元记账。
7、基金开放日是投资者进行（）、（）等交易的交易日。
8、一般存款账户（不能）在存款人基本存款账户的开户行（指同一营业机构）开立。
9、会计凭证装订顺序营业机构批量（平账报告表）、联机平账报告表、批量运行情况表、（总分核对状况一览表）、库存重要空白凭证日终报告表和现金日终情况报告表。
10、对存折已满的且支控方式为凭密码的，可在（省内）的任意网点办理换折，无需验证（客户身份证件）。
二、单选题： 20 分1、自助设备钞箱密码至少（D）更换一次，密码掌管人工作变动时必须更改密码（由挂靠营业机构所属管辖行或自助设备主管部门指定人员更换）。
A、每旬 B 、每月 C 、每季 D 、每半年2、存款人申请变更核准类银行结算账户的存款人名称、法定代表人或单位负责人，银行应及时办理变更手续，并于（ A ）个工作日内将存款人的“变更银行结算账户申请书” 、开户许可证及有关证明文件报送中国人民银行当地分支行。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题(一)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题（一）一单选题每题1分，共40分。
1.（）是指过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。
A. 资产B. 负债C. 所有者权益D. 利润2 . 国际货币中的自由兑换亦称（）A.货币可兑换B.货币完全可兑换C. 货币部分可兑换。
3.（）是充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅的电子化、网络化，以降低成本，提高管理水平。
A. 成本效率原则B. 集中管理原则C. 方便查阅原则D. 安全保密原则4. 单位支取定期存款只能以转帐方式将存款转入其（），不得用于结算或从定期存款帐户中提取现金。
A 基本存款帐户 B. 一般存款帐户C.专用存款帐户D. 活期存款帐户5. 对重点对帐客户应按（）发送对帐单和副本帐页。
A. 旬B. 月C. 季D. 年6. 开立单位协定存款时，必须要求存款人在本行开立（）A. 基本帐户和一般存款帐户B. 基本帐户和专用存款帐户C. 临时存款帐户和一般存款帐户D. 一般存款帐户和专用存款帐户7. 下列公式正确的是（）A. 贴现利息=汇票金额*贴现天数*（月贴现利率/30）B. 贴现利息=汇票金额*贴现天数*（年贴现利率/12）8. 柜台业务的内部控制要做到（）A．对存款账户实施有效管理，与所有存款的所有人定期进行对账，并确保对账的适时有效B．对账户开立、变更和撤销的情况应定期进行检查，确保存款人出租、出借账户或利用其存款账户从事合法活动C．对所有内部凭证事项进行持续监控，发现异常情况必须进行跟踪和分析D．严格执行账户管理的有关规定，明确专人负责银行结算账户的开立、使用和撤销的审查和管理，认真审核存款人身份和账户资料的真实性、完整性和合法性9. （）由总行统一刻制A．票据交换专用章 B．本票专用章C．个人名章 D．汇票专用章10. 单位定期存款期限分为（）三个档次A．三个月、一年、二年 B．三个月、六个月、二年C．六个月、一年、二年 D．三个月、六个月、一年11. 下列关于协定存款管理的叙述不正确的是（）A．协定存款采用“一个账户、一个余额、两个结息积数、两种利率”的管理方式，将账户余额按合同规定的“基本存款额度”分为两部分B．账户余额小于或等于“基本存款额度”的部分所形成的“结算存款累计积数”.按活期存款利率计算利息，账户余额大于“基本存款额度”部分所形成的“协定存款累计积数”，按协定存款利率计算利息C．协定存款账户中基本存款额度内的存款按结息日活期存款利率计息；超过基本存款额度部分按结息日中国人民银行公布的协定存款利率计息D．在结息日销户，超过基本存款额度的存款按协定存款利率计息；在非结息日销户，超过基本存款额度的存款从上一结息日起到销户日止，按协定存款利率计息12. 调增（补缴）财政性存款准备金会计分录（）A．借：存中央银行财政性存款-- 缴存××人行财政性存款户贷：存中央银行存款--存××人行存款户B．借：存中央银行存款--存××人行存款户贷：存中央银行财政性存款-- 缴存××人行财政性存款户C．借：缴存上级行法定存款准备金--法定存款准备金户贷：清算资金往来D．借：清算资金往来贷：缴存上级行法定存款准备金--法定存款准备金户13. 下列关于保函收费叙述不正确的是（）A．修改或换开保函的，已收的费用不再退还B．保函履行期间被保证人和受益人要求终止保函的，已收取的费用可以部分退还C．保函费原则上不得下浮，确需下浮时必须上报市分行计财部审批同意后方可下浮D．保函保底收费按有关规定执行14. 银行对（）的银行汇票应拒绝付款A．压数不清 B．密押有误C．更改实际结算金额 D．超过限额的现金汇票15. （）是指实质资源的流动，包括进出口货物、输入输出的服务、对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题 (十九)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题 (十九)姓名：成绩：(满分100分考试时间60分钟)一、单选题（每题0.5分，共60题，总分30分。
）1．对于期限在一年以内的保函，一般在出具保函时（）收取费用。
A按年 B按月 C一次性2．如受益人要求终止保函效力，由（）制作《保函失效通知书》，交会计部门凭以销记表外科目明细账。
A风险部门 B信贷管理部门 C信贷经营部门3．经办行因履行保证责任对外垫付资金，会计部门应按（）向被保证人计收利息。
A罚款利率 B挪用贷款利率 C逾期贷款利率4．建设银行在出具《银行信贷证明书》之前，（）向申请人收取手续费。
A一次性 B分次 C一年一次5．根据有关规定企业签发的商业汇票的最长期限为（）A 3个月B 6个月C 9个月 D一年6．银行承兑汇票背书转让时的金额如何确定？（）A以票面金额为准 B以实际结算金额为准C双方协商7．下列哪种情况可以开具现金银行汇票？（）A 收款人和付款人都是个人 B收款人和付款人都是企业C收款人是个人，付款人是企业 D收款人是企业，付款人是个人8．银行承兑汇票提示付款期限是自汇票到期日起（）内A 7日B 10日C 15日D 20日9．我行对外营业窗口要提前（）做好营业前的各项准备工作。
A.10分钟B.5分钟C. 3分钟D.2 分钟10．“付息日”是指借款人应按贷款协议的规定支付已经产生的贷款利息的日期。
该日期通常为贷款的每个“利息期”的（）A第一天; B最后一天; C任意一天11、下列关于建设银行员工的警言表述正确的是（）A、私欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱B、我的微小疏忽，可能给建行带来巨大损失C、我的微小失误，可能给客户带来很大麻烦12、自助设备吞卡后，对不是因为被窃卡、挂失卡等主机返回吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后（），持本人身份证或其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备管辖行办理领卡手续。
A、3个工作日后B、3个工作日C、3个工作日内D、4个工作日内13、停止营业后，禁止无关人员在服务场所内逗留。
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山东分行年度柜面业务竞赛集训对公试题(doc 10页)山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（十一）姓名：成绩：一、单项选择题1．当中国建设银行向美国银行出售现钞时，所售美元及其他货币的款项将于现钞（）内按规定贷记中国建设银行的账户，并以该日为起息日。
A．提货日 B、提货日后一个工作日C、运抵日前一个工作日D、运抵日2．开户银行签发的每张现金汇票本票的金额超过（）万元或一日对同一收款人签发（）张以上的现金银行汇票或银行本票，须经管理行批准并报人民银行当地分支机构备案。
A、10，3B、20，3C、30，2D、50，23. 金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的一个机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。
A、50B、100C、500D、100010. 中国建设银行受让（购买）应收账款，如果买方到期未付款或未足额付款，卖方无条件按双方约定的价格回购应收账款的保理业务属于（）。
A、有追索权保理B、无追索权保理C、卖方保理D、买方保理11、国内保理业务的保理预付款比例不超过核准应收账款金额的（）。
A、20%B、30%C、50%D、80%12、办理贴现业务时，( )贴现凭证随汇票按到期日顺序排列并保管。
A、第一联B、第二联C、第三联D、第四联 E. 第五联13、贴现汇票逾期（）日及以上，由一级分行将相关情况上报总行。
A、3B、5C、10D、3014. 对保有空白银行承兑汇票的县级支行及以下机构，应加大现场检查力度，一级分行每( )应至少直接检查一次。
A、半年B、月C、季D、年15．如银行承兑汇票到期日未收到提示付款，会计部门应于当日将汇票金额从承兑申请人存款账户或保证金账户扣划至我行（）账户，待收到提示付款时再办理划付票款。
A、应解汇款B、其他应收款C、其他应付款D、逾期贷款16. 在非上市股份有限公司股份报价转让业务中，机构投资者应申请开立（）账户作为指定结算账户。
A、基本存款B、一般存款C、专用存款D、临时存款17．用于存放证券公司的利差收入及佣金手续费等自有资金的帐户是（）。
A、客户交易结算资金专用存款户B、证券公司经营资金专用存款账户C、证券公司法人证券交易结算账户D、结算参与人的结算备付金账户18．柜台遇到客户交存残损外币应（）。
A、予以兑换B、办理托收C、退回客户D、予以没收19．以转帐、票据或银行卡以及其他新型金融工具等进行外汇非现金收付交易，其中，个人当天单笔或累计等值外汇10万美元以上，企业当天单笔或累计等值外汇（）万美元以上为大额外汇资金交易。
A、50B、100C、20D、20020．备用信用证实质上是一种（）、A、银行担保B、商业担保C、银行承兑D、商业承兑21. （）是国际间清偿债权和债务的货币收付行为，是以货币收付来清偿国际间经济文化交流、政策性和事务性的交流所产生的债权债务。
A、汇款B、国际结算C、国际收支D、外汇买卖22. “环球汇款直通车“对于汇款报文内客户及其开户行等基本资料齐备的汇入汇款在一级分行实现（）小时内汇达，二级分行（含）以下同日汇达。
A、2B、2-3C、3D、3-523. 以下不属于信用证类型对应划分方式的一项是（）A、跟单信用证和光票信用证B、可撤销信用证和不可撤销信用证C、可转让信用证和不可转让信用证D、保兑信用证和承兑信用证24. 美元/日元的汇率由109变动至112，日元是（）A、升值B、贬值25. 关于福费廷业务描述正确的是( )A、福费廷占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度B、福费廷不占用金融机构额度，不占用客户贸易融资额度C、福费廷占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度D、福费廷不占用金融机构额度，占用客户贸易融资额度26. 按会计核算的归属划分，信贷业务可分为表内信贷业务和表外信贷业务。
以下哪种业务属于表内信贷业务（）A、商业汇票贴现B、商业汇票承兑C、保证D、信用证27. 保证合同未予以约定的，保证期间为主债务履行期届满之日起（）。
A、三个月B、六个月C、一年D、两年28. 法人帐户透支额度有效期一般为（）。
A、和一般授信额度有效期一致B、1年C、2年D、6个月29. 代收税费业务是指我行利用银行网点和网络资源优势，代理（）部门完成收缴税款及入库的业务。
A.财政B.税务C.工商D.政府30. 我行网点提供的保险服务中，不包括（）服务A、代销保险B、代收保费C、代付保险金D、受理客户理赔二、多项选择题1、美国银行与中国建设银行开展外币现钞的买卖业务中对差错处理的要求是（）。
A．卖出现钞方的短装、超装和假币责任应在买入方第一次清分时中止B．中国建设银行第一次拆把清分时，如果发现假币、短装或超装，应在现钞运抵总行或相应分行五个工作日内通知美国银行并提供包括原始捆扎带在内的证明文件。
美国银行将在七个工作日内100%返还相应的现汇。
C．美国银行第一次清分时，如果发现假币、短装或超装，无需中国建设银行进一步授权，应直接扣除或增加相应金额，以净额方式与中国建设银行结算，并在五个工作日内以书面形式将假币信息通知中国建设银行D．为了避免纠纷，双方应在监控下对现钞拆把清分。
为了简化操作，本着相互信任的原则，如果伪钞、短装或超装数额较少，双方可以凭原始捆扎带确定责任。
当买方发现等值500美元以上假钞时，买方银行应提供警方当局出具的确认假钞的证明信。
对于所有假钞及超过等值2000美元的数额不符，双方无法协商解决，卖方有权要求买方出具由其操作部门、内控部门或公司安全部门提供的审计报告2．以下属于“五好钱捆”标准的是( )。
A．点数准确 B. 残币挑净 C. 平铺整齐 D. 把捆扎紧 E. 印章清楚3、对账应遵循的原则是（）。
A．内部制衡原则 B.成本效益原则 C.差别管理原则D.全面原则4．拟抵债资产的调查应采取实地调查和到相关部门核查相结合的方式，内容包括（）。
A．资产的权属、权证、现状、抵（质）押情况B．是否拖欠工程款、税款、土地出让金及其它费用C．是否涉及法律纠纷；是否被司法机关查封、扣押、冻结、监管D．是否属于限制、禁止流通物E．是否属于伪劣、变质、过期商品等5．支付密码的编码要素由支付凭证上的( )和业务种类组成。
A．签发人账号 B. 签发日期 C. 流水号D. 金额 E.凭证号码6．对公通存通兑业务中的对公通存，包括( )。
A. 现金代收B. 现金代付C. 转账收款D. 转账付款7．签发“实时通”凭证必须记载的事项有（）。
A.在现金支票、转账支票、汇兑、银行汇票申请及银行本票申请五种功能中打“√”选择一种凭证功能B.表明“中国建设银行实时通付款凭证”字样C.无条件支付的委托D. 收款人名称E.付款人名称、账号及开户行名称F.支付密码8．国内保理业务中有追索权保理业务，包括( ).A．服务保理 B．隐蔽保理 C.有追索综合保理 D. 封闭保理9、中国建设银行根据所提供的国内保理服务项目向卖方收取( )等各项费用。
A. 保理预付款利息B. 管理费C. 二次保理管理费D. 逾期违约金10建设银行受理同时具备下列条件的申请人提出的承兑申请（）。
A．应是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织及兼具经营和管理职能且拥有贷款卡（证）的政府机构B．在建设银行开立存款账户C．以真实合法的商品、劳务交易为基础，并在交易合同中注明以“银行承兑汇票”作为结算工具和方式D．资信状况良好，具有到期支付汇票金额的可靠资金来源E．信用良好，在建设银行和其他银行无不良记录F．能够提供符合要求的担保11、客户证券交易结算资金银行存管业务遵循（）的原则。
A．统一管理 B．证券公司管证券 C. 银行管资金D. 互惠互利12、证券投资者在建设银行柜台可以直接办理保证金的转账和存款业务，建设银行端保证金存入主要有（）方式。
A．银行存款账户转账转入客户交易结算资金管理账户B. 票据（含电子票据）资金直接存入客户交易结算资金管理账户C. 现金直接存入保证金客户交易结算资金管理账户13、汇率的标价方法有（）。
A、直接标价法B、升水标价法C、间接标价法D、贴水标价法14．客户申请办理福费廷业务需满足以下条件、( ) A具有进出口业务经营权 B在我行开立结算帐户C已与建设银行签订《中国建设银行福费廷业务协议》D贸易背景真实 E无不良交易记录15．申请人需要使用外汇银行汇票，应按规定填写“汇款申请书”，并签名或盖章。
受理申请人提交的申请书时，应认真审查以下内容、（）A、申请书内容是否填写完整、齐全、清晰B、签名或盖章是否与预留银行印鉴相符C、是否符合外汇管理局的有关规定和按规定提交了有效凭证D、申请人是否已备足汇票款项16. 循环信用证依据其循环方式，可以分为（）A、自动循环方式B、半自动循环方式C、非自动循环方式D、手动循环方式17. 建行办理的国际保理业务，适用于以下哪几种付款方式（）A、T/T付款B、承兑交单C、付款交单D、赊销18. 以下哪些因素会影响该国货币的汇率？（）A、经济增长率的差异B、国际收支平衡状况C、利率D、财政收支19．远期结售汇交易按照交易期限可分为（）A、固定期限B、不规则期限C、择期D、超远期20．以下哪几种贸易融资产品是为进口方提供的贸易融资产品（）A、进口开证B、出口议付C、信托收据贷款D、海外代付21．出口信贷的特点包括：（）A出口信贷支持的一般是大型设备的出口，金额大（信贷额有最低起点限制，没有最高限额）、期限长（在2年以上）。
B出口信贷是以出口信贷保险为基础的，是保险与银行结合在一起的一种便利产品C出口信贷是政府干预经济的重要手段D 其费用比较高22．对客户申请银行承兑汇票的调查应重点针对以下内容（）A．审查承兑申请事项是否建立在真实合法的商品、劳务交易基础上B．审查出票人对到期承兑汇票的偿付能力C、调查客户的股东构成情况D、调查客户的固定资产情况23．流动资金贷款的对象是（）A．国家机关 B．经国家工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企业（事业）法人C．其他经济组织 D．个体工商户 E．自然人24．贴现业务中，下列哪些岗位制件不得相互兼岗。
( )A、审批岗B、信贷初审岗C、信贷复审岗D、票据审查岗25、银团贷款的价格由（）组成。
A、利率B、利息C、费率D、费用26、“百易安”资金托管业务可适于（）领域A、股权转让B、土地使用权转让C、商品贸易D、房地产交易E、留学与移民中介27．机构客户定期存款主要服务对象为（）等机构类客户。
A.事业法人B.行政机关C.社会团体D.部队28. 代理彩票资金结算业务是指建设银行受彩票发行管理中心的委托，签订《彩票资金结算业务合作协议书》后，负责销售资金的（）等支付结算业务。
A. 归集B. 上划C. 奖金兑付D. 佣金返还E. 公益金F. 发行费的分配29．政府部门、企业单位、事业单位委托贷款分别在（）科目核算。