日常办公事务基本礼仪培训教程
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
办公礼仪培训资料
培训资料一、举止礼仪1.坐着谈话时，应双目正视说话者。
切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
2.男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。
双肩应平正，不要有高低之感,更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
二、常用手势1.请进:站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
2.请往前走：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向.3.请坐:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
三、电话礼仪1.接电话（1）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如”您好！这是××公司××处。
”或”早上好!”、"下午好！"。
（2）电话最好在三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为（3）如果电话响了很久你才去接听，此时拿起话筒应说声“不好意思,让您久等了。
"（4）当遇到打错的电话时，先自报家门，然后告知电话打错了,如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”2.讲电话（1）要长话短说.（2）接起电话后,应首先向对方问好，并应自报家门.（3）要注意举止。
3.挂电话（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先.一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
（2）应轻放话筒。
4.电话礼仪的细节（1）挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
（2）应轻放话筒。
（3）重要的第一声：永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的表现。
（4）工作时间原则上不能接听私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限.（5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜.（6）进入办公楼内以后，手机必须关为振动模式。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。
因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。
下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。
一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。
2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。
3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。
4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。
5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。
二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。
2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。
3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。
4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。
5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。
三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。
2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。
3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。
4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。
5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。
总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。
通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。
员工基本礼仪培训教材
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
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仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
办公室礼仪培训课件(一)
办公室礼仪培训课件(一)办公室礼仪培训课件1. 课程目标•理解办公室礼仪的重要性•掌握办公室礼仪的基本规范•提升专业形象和沟通效果2. 什么是办公室礼仪•礼仪定义：一套在社会交往中行为规范和价值观念的体现•办公室礼仪：在办公室环境中遵守的专业行为准则3. 为什么学习办公室礼仪•塑造积极的个人形象•提升工作效率和团队合作•有效应对各种商业场合4. 办公室礼仪的基本原则•尊重和礼貌•适应环境和情境•专注和自控•合作和协调5. 办公室礼仪的具体规范5.1 仪容仪表•穿着整洁、得体•注意个人卫生和清洁•配饰适度5.2 礼貌用语•接电话时的问候语和礼貌用语•邮件和短信的礼貌用语•面对面交流中的礼貌用语5.3 会议礼仪•准时参会•尊重发言者和听众•笔记和记录5.4 商务拜访•提前做好准备•礼物的选择和携带•注意言谈举止5.5 社交礼仪•商务活动的着装和行为•礼仪宴会的规范•注意言谈和态度6. 办公室礼仪的培训方法•理论学习•案例分析•角色扮演•实地观摩7. 案例分析•分析典型办公场景，列举礼仪问题和解决方案8. 知识检测与总结•选择题测试•开展小组讨论•总结课程要点9. 课程总结•着重强调办公室礼仪的重要性•启发学员思考如何运用所学知识到实际工作中•提供继续学习办公室礼仪的途径以上为办公室礼仪培训课件的大纲，通过学习此课程，相信能够帮助大家打造良好的工作环境，提升个人职业素养。
10. 预备知识和技能•了解企业文化和价值观•改善个人形象和仪表•提升沟通和表达能力•增强团队合作和协调能力11. 实践演练•设计角色扮演场景，让学员实践运用礼仪知识•提供反馈和改进建议，帮助学员纠正不当行为12. 课后延伸•提供相关书籍、文章和视频资源，供学员深入学习办公室礼仪•组织讨论和分享会，让学员互相借鉴和交流经验13. 结语办公室礼仪的培训课程不仅仅是教授一些规矩和准则，更是帮助个体塑造积极形象、提升工作效果的重要工具。
通过本课程的学习，相信大家能够理解办公室礼仪的意义和作用，并在实际工作中能够运用所学知识，建立良好的工作关系和职业形象。
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
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自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
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自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
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3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。
因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。
一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。
要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。
男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。
二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。
员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。
三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。
避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。
要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。
在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。
四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。
员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。
在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。
同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。
五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。
在发言时要简洁明了、层次分明。
注意倾听他人发言，尊重他人的意见。
会议结束后，要及时总结并行动。
六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。
员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。
注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。
七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。
员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。
同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。
八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。
办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，指望对大家有所关心。
基本的社交礼仪看似很简洁，但在工作中恰是用得最频繁的，假如忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应当说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“感谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
(首先以我们公司会议室坐次支配阐述：以门口为向，左为上，1 号领导就坐；右为下，2 号领导就坐。
1 号领导两侧分摆布按3 、4 号人物入坐；2 号领导两侧分摆布按5 、6 号人物入坐，其他挨次罗列。
另附：会议主席台坐次的支配：依据中办把握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1 号领导居中，2 号领导排在1 号领导左边，3 号领导排右边，其他挨次罗列；当领导同志人数为偶数时，1 号领导、2 号领导同时居中，1 号领导排在居中坐位的左边，2 号领导排右边，其他挨次罗列。
再附：宴请客人：普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随便。
以上主陪的位置是按普通宴席把握，假如场景有特殊因素，应视情而定。
签字：仆人在左边，客人在仆人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客摆布罗列。
)一、待人接物的基本礼仪态度：公平、热忱、友善、礼貌。
豫备：了解状况，事先具体了解客人的状况：目的、性别、职务级别等。
把握时间：记住客人来访的详细日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。
适当豫备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车：以“后上先下”为原则。
假如迎接地点不是会客地点，还要留意乘车礼仪。
办公室基本礼仪培训
办公室根本礼仪培训礼貌礼仪♦“微笑〞是送给别人的第一份礼物♦以礼貌赢得尊敬♦用礼仪表达精神仪表、仪容♦仪表仪容：仪表是人的外表。
包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在表达。
仪容主要指人的容貌。
♦仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是办公室人员必须具备的根本条件。
它反映出部门成员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。
仪表、仪容标准♦工服♦头饰：长发的女职工应按酒店规定着头饰。
♦按规定着装：工服整齐、洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
♦鞋袜洁净：工鞋干净无破损，配发袜子的职工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露。
♦工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。
仪表、仪容标准♦发型♦经常梳理头发，不得有头屑。
男职工不留长发、大鬓角、小胡子等。
女职工不留披肩发型，以留短发为宜，防止使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。
仪表、仪容标准♦面部及手部♦保持面部清洁，男士要经常剃须；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化装常识。
♦保持手部清洁：经常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。
仪表、仪容标准♦饰物♦职工当班期间提倡不佩戴饰物，假设佩戴请遵循以下规定：♦佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜〔厨师当班时不允许佩戴戒子〕；项链以细小为宜；职工当班期间禁止佩戴手镯。
仪态♦仪态是指人们行为的姿势和风度。
姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。
风度主要是指人的精神气质。
主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等。
仪态标准♦举止标准♦站立效劳，面露自然、亲切的微笑。
正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。
两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。
♦正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上。
办公室礼仪礼节培训
办公室礼仪礼节培训掌握办公室礼仪，能快速建立良好的人际关系，那你知道办公室礼仪礼节是怎样的吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!一、电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
同时也不要忘记，对每一个重要的电话做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
?接电话后——“你好!某某公司。
请问你有什么需要我们为您服务?”通话完后，不要忘记再问一下：“请问您还有其他需要吗?”?如果你正在与人交谈，而有电话要接，要向与你交谈的人示以歉意，再接电话。
通话完毕后，放电话要轻。
二、迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
送人要真诚，千万不能敷衍客人。
在送客方面做的不好，可能使从迎接到会谈的努力前功尽弃。
三、名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
四、介绍礼仪介绍的礼节是行为要大方得体。
介绍别人时，在需要认识的双方寒暄完之前，不要离开。
如果需要离开，可向双方说明，也可向双方示意。
办公室着装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。
要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。
穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。
不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
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04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
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特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
日常办公事务基本礼仪教程共71页PPT
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
日常办公事务基本礼仪教程
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
办公室培训内容办公室日常礼仪培训内容
办公室培训内容办公室日常礼仪培训内容一、办公室里的五大语言礼仪1)早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬三、办公室里的十大细节礼仪1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人3)不翻动其他同事桌上的文件，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
关于办公室的禁忌有哪些一、应该应该给人不容置疑的强迫感。
无论是对别人还是对自己提出要求，最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。
比如说“我建议”、“我觉得”等等。
二、一定“我一定。
”这样的措辞不仅仅生硬，还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人，从而产生抵触的心理。
最好是换成“你可以答应我吗”等之类的商量语气。
三、必须必须是一个命令式的职责性词语，这样的口吻通常带有命令的气势，会让人难以接受。
如果一定要用必须要在前面解释理由，然后表达自己的意愿，比如“我实在太累。
”等。
四、需要用“你需要什么”来限制他人，不如换成建议的温和方式，比如“这件事我们最好是这样安排”等。
五、不得不这样的表达让人觉得很消极，一件事当你“不得不”做的时候，通常都是被强迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
办公人员礼仪培训教材
办公人员礼仪培训教材培训目的：规范全员行为准则，提升个人综合素养，保护公司整体形象。
培训内容：一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而完全粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！①站姿古人云：站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则要紧表达出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则表达出柔与与轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观与失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿③行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守下列规律。
PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，通常是小孩的眼光，目光向上，表示请求或者撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，因此要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或者凝视的区域。
关系通常或者第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。
办公日常礼仪培训
发型？
参加重要活动以前，尽量避免吃 头发保持干净，梳理整齐，不要 洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口 用刺激气味的发胶。男士要注意 气清新，牙缝不要有食物残渣 定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出 鼻腔 头发？ 剔须修面，保持清洁。清洁卫生 无分泌物,避免眼睛布满血丝 衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm面容？ 1cm；衬衣袖口应露出1-1.5cm， 口气？ 领带的长度为：领带的尖端恰好 扣子要全，不炸线 上衣？ 触及皮带扣
一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 正规场合尼龙丝袜和白色袜子男 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 士不能穿！袜子的颜色要深于鞋 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 的颜色，一般选择黑色，袜筒的 双排扣西服：全扣上。 长度要高及小腿
仪态 礼仪
站姿
肃立 直立
站姿 肃立
头正、颈直、双目平视、面容平和 自然，两肩放松、稍吐下沉，躯干 挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自 然下垂亍身体两侧、手挃幵拢自然 弯曲，中挃贴拢裤缝； 双膝幵拢，两腿直立，脚跟靠紧， 脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45°至60°。
坐姿
基本要求
入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝幵拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正 双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，丌要靠背，休息 时可轻轻靠背；
4正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。两 1斜放式： 坐在较低的沙収上时，若双腿垂 2重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左 5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略 脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略 小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左 直放置的话，膝盖可高过腰，极丌雅观。这 3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回， 向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上戒 靠近大腿根部。 腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支 时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双 用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线 汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比 撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收， 脚同时向右侧戒左侧斜放，并丏不地面形45 上。 入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢 较自然、舒适。 度左右角。 脚尖向下。 一下，然后坐下。
公务礼仪 日常礼仪 培训
----孟子
学习礼仪 基本要求
换位思考， 以对方为主 注重实践
细节决定 成败
学习礼仪 两不要
避免做一个 “礼仪奴隶”
避免成为一个 “礼仪警察”
目 录
一、办公室礼仪 二、接听电话礼仪 三、接待办公室访客礼仪 四、会议接待布置礼仪 五、接待现场工作考察礼仪 六、倒茶水礼仪 七、涉及我单位的日常公务礼仪的提醒
礼
礼者，敬人也。 表示尊敬、问候、祝愿
仪
在一定场合举行的、 具有专门程序、 规范化的活动。
3
公务礼仪：是指公职人员在其工作 岗位上所必须恪守的，用以维护自身形 象和单位形象，用来向交往对象表示敬 重与友好的一种约定俗成的惯例。 教养体现于细节； 细节展示素质，细节决定成败。
人无礼则不立，
事无礼则不成，
基本要求
入座时要轻稳；
入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩 平正放松．头正双目平视，面容平和自然；
坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下， 不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿。
女士坐姿
正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。 两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿 上，略靠近大腿根部。入座时，若是着 裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后 坐下。
不要大甩双臂、 左摇右摆，给人 以轻浮、不稳重 的感觉
不要低头，给人 不自信或不安全 的感觉
切忌顺拐或“内 八字”和“外八 字”
行姿
不要昂头，给人 自傲和目中无人 的感觉
不要落脚太重， 发出“咚咚”声 ，不要鞋跟钉铁 掌
不要东张西望， 左顾右盼，以免 引起旁人的戒备 之心
表情
注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０ ％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自 然、有礼貌。） 目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为 顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的 三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）
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请示时机的选择原则
▪察言观色。上司的神态是决定秘书做什么样请示的 晴雨表。高兴是，老是打扰他，会扫兴。全神贯注， 也不要影响他的思考。
▪分门别类
急待定夺的——不能耽搁，不带感情色彩。
突然发生的——权衡利弊，考虑什么方式、什么 尺度请示，冷静分析。
例行公事的——无关紧要，完全可以根据上司的 当时的工作状态决定。
5、郑重其事原则
可以使你的上司充分意识到重要性。
6、结论建议原则
负责人的汇报通常包括结论和建议的内容，这是 秘书的职责之一。
7、有问必答原则
对上司的询问，秘书应该采取积极的态度，一是 弄明白上司的真实意图；二是充分了解上司的问题 与整个汇报的关系及作用；三是坦率真诚地提出你 的想法；四是直截了当地说出答案。
▪合适场合
请示可以随时随地，但一旦有第三者在 旁边，请示就多有顾忌。
▪主动提出
总是由秘书向上司主动提出，目的是由 上司作出正确的决定，以便你或有关人员 可以照此办事。
3、学会创造性地完成任务并多提建设性意见 4、听取上级批评 5、规范汇报
补充：规范汇报的几点问题
秘书向上司汇报工作，可以分成三种情况：
– 公司 – 部门 – 个人 （3）询问对方公司的名称、姓名、职务
怎样详细记录通话内容呢？
• 时间 • 对方公司名称 • 对方姓名 • 对方职务 • 通话内容 • 记录人 • 备注
复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述： • 对方的电话号码 • 对方约定的时间、地点 • 对方谈妥的产品数量、种类 • 对方的解决方案 • 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 • 其他重要的事项
一 是上司交代办的事情完成后向上司汇报； 二 是原定的日程安排作例行汇报； 三 是突发状态需要紧急处置而作临时汇报。
上司的判断和决策在很大程度上是根据秘书的汇报 作出来的，汇报的内容是否真实，汇报的数据是否准 确，汇报的用语是否恰当，汇报的时机是否合适，都 影响到汇报所产生的结果。
汇报的几大原则
1、信息的准确原则 秘书必须将最接近事实真相的信息提供给
第一章 日常办公基本行为规范
第一节 遵守办公规范
一、服饰整洁大方 二、保持良好的工作态度 构成良好工作态度的障碍主要有几个方面 的因素：
敬业精神、工作责任心、虚荣攀比心理
三、基本行为要求
1、严格遵守作息时间 2、处理好一切事务 3、有事要提前请假。 4、取送文件要注意保密和礼貌。
第二节 合作相处
1、请交
处理
2、请
回电话
3、约会
再打电话来
接话人：
电话留言表一
来电/来方记录单 接受人姓名： 留言人姓名： 留言人单位： 留言人电话
将再来电 将来访 留言内容：
紧急
请您回电 已来访
记录人：
日期和时间：
下面是一份电话记录的范例：
时间
2002．7．27
地点
办公室
对方单位 通话内容
方圆广告公司
对方姓名及 张军（业务员) 职务
（二）谦语
谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是 向人表示谦恭和自谦的一种词 语。谦语最常用的 用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如， 称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂” 等。 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽 管日常生活中谦语使用不多，但 其精神无处不在。 只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们 自然会尊重 你。
4、回答问题技巧： A、负责地回答所有问题，如遇不清楚
的事情，或说其大意，或请了解情况的人 接电话。回答问题不能含糊不清。
B、自己不了解情况，无法转达对方的 电话内容时，可跟对方说“我不了解具体 情况，过后我再给您回电话，您看可以 吗？”
案例分析:
1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了， 为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后， 她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作， 时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯， 刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备 在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
• 状况八：拔错号 – 抱歉
• 状况九：通话时受到干扰 – 不可同时交谈
• 状况十：被问及公司机密问题 – 婉言回避
过滤及转接电话
需要过滤的几种情况
上司正在主持会议； 上司正在参加会议； 上司与访客会谈； 上司有特别交代。
电话聆听技巧：
1、在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不
可少的。不要受到客人情绪的影响。客人生气，是对 情况生气，不要伸到个人，不要想到对方对你个人 有成见。你要成熟并显出你的专业性。
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山, 遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿 着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套 着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋 丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通 知我们找到了.
语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。
二、接电话
一、尊重领导
1、注意敬重领导的几种表现 2、服从上级领导
服从上级命令 认真完成布置的任务 如实向上级反映和请示
补充：请示规范
问题：
如何把握准确的请示规范，提升你与上 司之间的关系？
你能正确区分一般地询问与正式的请示之 间的差异吗？为什么？
那么你是否凡是都会请示？你如何把握请 示与否的界限？做到准确无误？
四、协调好与下属的关系
1、尊重 尊重下级的人格
尊重下级的意见 尊重下级的职权 尊重下级的劳动成果。 2、信任 3、帮助 4、赏罚分明、承担责任
第三节 办公室个人形象礼仪
一、使用敬语、谦语、雅语
（一）敬语
敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表 示尊敬礼貌的词语。除了礼 貌上的必须之外，能多 使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
呈送上司
• 将电话记录单呈送上司 • 请求上司批阅 • 理解并接受上司意见后执行
拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话
简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取 对方所谈事情；
适可而止 一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地
终止通话。按照电话礼节，应该由打电话的人 终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺 陈，再三絮叨。否则，会让人觉得做事拖拖拉 拉，缺少素养。
十大电话情景应对技巧
• 状况一：领导刚好不在位置 – 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈 举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深 的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文 明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族 素质的提高有所帮助。
电话礼仪
一、专业电话沟通技巧之一
----声音和语言
向电话微笑 我们打电话时第一件事，就是用声 调，表达出你友谊的微笑来。正是因为对方不 能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要 负起全部的责任来。
（三）雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在 一些正规的场合以及一些有长辈 和女性在场的 情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的 话语。多使用雅语， 能体现出一个人的文化素 养以及尊重他人的个人素质。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时， 你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以 用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”
2、要培养以下习惯： A、赞同对方； B、在电话沟通过程中尽量使用对方的语言； C、多赞扬对方：如赞扬对方的判断力好等。
3、要机智，要成为一个好的倾听者，显示你对对 方谈话的兴趣：
A、不要显出不耐烦；
B、不要打断对方说话；
C、不要帮对方说完句子；
D、不要没有听完就匆忙下结论；
E、与对方相呼应，用“聆听间隔”来表示我们在 专心聆听。
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容
– 5W1H法
特殊的音量变化 你在电话中谈话，不能完全 根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊 的适合于打电话的节奏与速度，你的音量 也要加以调整，太轻太重都使对方听起来 不清晰。
清晰的语言 一般来说，你的嘴要正对着话筒，咬字 要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日 期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍， 并且确知对方已经完全听清楚了。
１、敬语的运用场合
第一，比较正规的社交场合。 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。
２、常用敬语
我们日常使用的“请”字，第二人称中的 “您”字，代词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方” 等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面 称“久仰”，很 久不见称“久违”，请人批评称 “请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称 “高见”等等。
接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
⑴ 、接听电话
• 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！
• 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
二、接受指示的基本礼仪
1、接受指示的基本礼貌 2、不理解指示时的礼仪 3、指示不妥时，也要礼貌对待 4、接受指示时的忌讳