医院自助机的应用和维护

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医院自助服务管理制度

医院自助服务管理制度一、总则为了更好地满足患者就诊需求，提高医院就诊效率，我院制定了医院自助服务管理制度，以规范自助服务的运营与管理，并提供更加便捷的服务体验。

二、自助服务设备管理1.医院将配备一定数量的自助取号机、自助缴费机、自助挂号机等设备，并将在医院各个就诊区域合理设置，方便患者使用。

2.自助服务设备的保养和维护由医院负责，定期进行检查和维修，确保设备的正常运行。

3.医院要求工作人员定期对设备进行清洁和消毒，确保患者使用设备的卫生安全。

4.医院会定期更新设备的软件和系统，以确保设备的性能和功能处于最佳状态。

三、自助服务使用规定1.患者在使用自助服务之前，需要提前注册并获取一定的账号和密码，以保障信息安全。

2.自助取号机可以用于快速取号，患者只需输入个人信息即可获取就诊号码。

3.自助挂号机可以用于挂号预约，患者可以根据就诊需求选择合适的科室和医生，并选择就诊时间。

4.自助缴费机可以用于自助缴纳就诊费用，患者只需输入就诊号码和个人信息，选择支付方式即可完成缴费。

5.医院鼓励患者使用自助服务，以节约时间和方便患者就诊。

四、自助服务管理1.医院将配备专门的自助服务管理团队，负责设备的维护和管理，并负责解决患者在使用自助服务中遇到的问题。

2.自助服务管理团队要定期进行培训和学习，保证团队成员的专业水平和服务质量。

3.医院将建立自助服务的投诉和建议渠道，让患者能够及时反馈问题和提出意见。

4.医院将根据患者的反馈和建议，不断改进和完善自助服务系统，提高服务质量和用户体验。

五、自助服务宣传1.医院将在各个就诊区域设置自助服务宣传牌，介绍自助服务的使用方法和便利性。

2.医院将在官方网站和社交媒体平台上发布关于自助服务的信息和使用指南，方便患者了解和使用。

3.医院将与社区卫生服务中心合作，开展自助服务的宣传活动，提高患者对自助服务的认识和信任。

六、自助服务监督1.医院将定期对自助服务的使用情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。

医院自助机使用管理制度

一、目的为提高医院服务质量，方便患者就医，减少排队等候时间，确保自助机正常运行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内所有自助机，包括自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等。

三、管理制度1. 自助机放置（1）自助机应放置在明显位置，便于患者使用。

（2）自助机周围应保持整洁，不得堆放杂物，确保患者通行无阻。

2. 自助机维护（1）医院信息科负责自助机的日常维护和保养。

（2）信息科应定期对自助机进行检修，确保设备正常运行。

3. 自助机使用（1）患者使用自助机时，应遵守以下规定：①自觉排队使用自助机，不得插队。

②爱护自助机，不得随意触摸、敲打或损坏设备。

③按照自助机操作提示进行操作，如遇问题，可咨询工作人员。

④使用自助机办理业务时，应遵守相关法律法规，不得进行违法操作。

（2）工作人员应遵守以下规定：①熟悉自助机操作流程，及时为患者提供帮助。

②保持自助机周围环境整洁，确保患者使用便利。

③发现自助机故障，应及时上报信息科进行维修。

4. 自助机业务办理（1）自助挂号：患者可使用自助挂号机进行预约挂号、取号、查询号源等操作。

（2）自助缴费：患者可使用自助缴费机缴纳挂号费、检验费、治疗费等费用。

（3）自助查询：患者可使用自助查询机查询就诊信息、检验报告、住院清单等。

四、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，损坏自助机或造成不良影响的患者，将根据情节轻重给予警告、罚款或追究法律责任。

五、附则1. 本制度由医院信息科负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

医院门诊自助机管理制度

医院门诊自助机管理制度一、总则为了规范医院门诊自助机的管理，提高医院门诊服务水平，便利患者就诊，特制定本管理制度。

二、管理机构医院门诊自助机管理工作由医院门诊部门负责，设立门诊自助机管理办公室负责具体管理工作。

三、自助机的设置标准1. 自助机的设置应符合相关规定，能够满足患者的就诊需求，并保证设备的完好、稳定和安全。

2. 自助机应当设置在医院门诊大厅或者其他便于患者使用的地方，方便患者就诊。

3. 自助机的数量应根据医院门诊患者的数量来确定，确保患者能够方便快捷地使用。

四、自助机的维护与保养1. 自助机的维护保养工作应由专业技术人员负责，定期进行设备检查维护，保障设备的正常运行。

2. 自助机的卫生清洁应每日进行，保持设备的整洁，并做好消毒工作。

3. 如有自助机发生故障，需及时与维修部门联系，尽快维修好故障。

五、自助机的使用管理1. 患者在使用自助机时，应按照机器操作流程进行操作，不得随意更改设置或者拆卸设备。

2. 患者在使用自助机时，应遵守医院规定的就诊流程和规定，不得进行违规操作。

3. 医院应对患者使用自助机过程中的问题进行及时解答和指导，确保患者正确使用。

六、自助机的信息安全管理1. 自助机中的患者信息应得到保护，不得泄露给不相关人员。

2. 自助机中的医院相关信息应更新及时，保证信息的准确性。

3. 自助机的网络连接应设置相应的防护措施，保障自助机信息的安全。

七、自助机的监督与考核1. 自助机管理办公室应定期对自助机运行情况进行监督检查，发现问题及时解决。

2. 自助机的管理工作要纳入医院的考核体系，确保自助机管理工作得到重视。

八、自助机的使用宣传和指导1. 医院应定期宣传自助机的使用方法和就诊流程，提高患者对自助机的认识和使用率。

2. 医院应在自助机旁设置指导标识，方便患者使用。

九、自助机的改进与提升1. 医院应根据自助机使用情况和患者反馈意见，及时对自助机进行改进升级，提高自助机的服务水平。

2. 医院应引入先进的科技手段，如人脸识别、智能语音等技术，提高自助机的便利性和智能化程度。

医院自助挂号机管理制度范文

医院自助挂号机管理制度范文医院自助挂号机管理制度范第一章总则第一条为规范医院自助挂号机的使用管理，提高医院服务效率和用户体验，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于医院内所有的自助挂号机。

第三条医院自助挂号机的管理原则是便捷、高效、安全、人性化。

第四条医院应加强对自助挂号机的日常维护和检修工作，确保自助挂号机的正常运行。

第五条医院应加强对自助挂号机使用人员的培训和管理，提高其使用自助挂号机的技能和服务水平。

第二章自助挂号机工作流程第六条自助挂号机工作流程包括签到、选择科室、选择医生、选择号源、确认挂号等步骤。

第七条患者在使用自助挂号机前，应先完成实名认证，输入个人基本信息。

第八条患者在选择科室时，可通过查询科室编码或关键字来定位科室。

第九条在选择医生时，患者可以通过选择医生的姓名、职称、专业等信息来筛选。

第十条在选择号源时，患者可以查看号源剩余情况，选择适合自己的时间和医生。

第十一条患者在确认挂号时，应核对挂号信息和费用，确认无误后进行支付。

第三章自助挂号机的使用管理第十二条医院应设置足够数量的自助挂号机，保证患者随时能够使用。

第十三条医院应定期对自助挂号机进行维护和检修，确保其正常运行。

第十四条每台自助挂号机应明确标示科室和医生的信息，方便患者选择。

第十五条医院应定期对自助挂号机使用人员进行岗前培训和定期考核，确保其熟练掌握自助挂号机的使用方法。

第十六条医院应建立自助挂号机使用纪录，对所有的操作进行记录和备份。

第四章自助挂号机的安全管理第十七条自助挂号机应具备防护措施，防止未经授权的人员随意操作。

第十八条自助挂号机使用人员应负责保管好自己的账号和密码，避免信息泄露和损失。

第十九条医院应建立自助挂号机使用人员的权限管理制度，明确每个人的职责和权限。

第二十条医院应制定应急预案，发生自助挂号机故障或事故时，能够及时有效地处理。

第五章自助挂号机的意见反馈与改进第二十一条医院应设立自助挂号机问题反馈渠道，接受患者的意见和建议。

医疗自助解决方案

医疗自助解决方案
《医疗自助解决方案》
随着医疗科技的不断发展，医疗自助解决方案也越来越受到人们的关注。

这些解决方案为患者提供了更多的自助服务和选择，使医疗流程更加高效和便利。

首先，医疗自助解决方案通过智能化技术实现了医疗信息的自助查询和管理。

患者可以通过医疗自助机或移动App查询自
己的病历、检查报告等医疗信息，避免了传统的纸质档案查询和候诊的麻烦。

同时，患者还可以通过这些平台进行预约挂号、缴费等操作，节省了不少时间和精力。

其次，医疗自助解决方案也提供了更多的自助诊疗和健康管理选项。

一些医疗自助机甚至可以实现简单的诊断、处方开具等功能，使一些常见病症的就诊变得更加便捷。

此外，一些健康管理平台还提供了健康报告、健康咨询等服务，帮助患者更好地了解自己的健康状况。

最后，医疗自助解决方案也在推动医疗服务的智能化和个性化发展。

通过对大数据的分析和应用，医疗机构可以更好地了解患者的需求和病情，为他们提供更加个性化的医疗服务。

同时，一些医疗自助解决方案还可以为医生提供诊疗辅助工具，提高了诊疗的准确性和效率。

总的来说，医疗自助解决方案为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务，也推动了医疗行业向智能化、个性化方向发展。

相
信随着技术的不断进步，医疗自助解决方案将会在未来发挥更加重要的作用。

医院自助机服务方案

医院自助机服务方案概述医院自助机是一种为患者提供自助服务的设备，旨在提高医院的服务效率、降低人力成本，并为患者提供更便利的就诊体验。

本文档将详细介绍医院自助机的服务方案，包括功能特点、使用流程和系统架构等内容。

功能特点医院自助机具备以下主要功能特点：1.预约挂号：患者可以通过自助机在线预约挂号，选择就诊科室、医生和时间，避免了排队等候的繁琐过程。

2.缴费服务：患者可以通过自助机在线缴纳诊疗费用、药费等，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。

3.信息查询：患者可以通过自助机查询个人就诊历史、处方单、检查报告等相关信息，方便了患者了解自己的诊疗情况。

4.取药服务：患者在医院自助机上选择药品、支付费用后，可以在取药柜台扫码取药，加快了取药速度，减少了人力成本。

5.医生咨询：患者可以通过自助机在线咨询医生，提出自己的疑问和问题，医生会尽快回答并给出相应建议。

使用流程医院自助机的使用流程如下：1.患者到达医院并找到自助机设备。

2.患者根据屏幕上的提示，选择相应的功能，如预约挂号、缴费、信息查询等。

3.患者按照自助机的指引，输入相关信息，如个人信息、就诊卡号等。

4.根据功能需求，患者完成相应的操作，如选择医生进行预约、选择药品进行缴费等。

5.患者确认所有信息无误后，进行支付，选择合适的支付方式进行付款。

6.自助机打印出相应的挂号、缴费或取药凭条，同时生成电子凭证。

7.患者根据自助机提供的取药号码在取药柜台取药，或直接前往就诊科室等候。

8.患者在指定的时间和地点就诊，医生根据自助机提供的预约信息进行诊疗。

9.患者可以通过自助机查询自己的就诊历史、处方单、检查报告等信息。

系统架构医院自助机服务方案的系统架构如下所示：+--------------------++-------+ +---------------| 医院信息系统|| 患者 | | +--------------------+| 自助机 |----|| 界面 | | +--------------------++-------+ | | 银行支付系统|**************************** | +--------------------+* 预约挂号 *---- |* 缴费服务 *---- | +--------------------+* 信息查询 *---- | | 药房系统|* 取药服务 *---- | +--------------------+* 医生咨询 *---- |**************************** | +--------------------+| | 患者信息系统 |+---------------+--------------------+医院自助机与医院信息系统、银行支付系统、药房系统以及患者信息系统等进行数据交互。

医疗自助机运维服务方案 (2)

医疗自助机运维服务方案1. 引言医疗自助机是现代医疗行业中的重要设备之一，它提供了一种快速、便捷的方式让患者自助办理挂号、缴费、取药等相关业务。

对于医院来说，保证医疗自助机的正常运行非常重要，因此，建立一个有效的运维服务方案是必不可少的。

本文将介绍医疗自助机运维服务方案，包括运维团队组织架构、运维流程、故障处理流程、备件管理、定期维护等内容，旨在帮助医院保证医疗自助机的稳定运行。

2. 运维团队组织架构医疗自助机运维团队应该由技术支持人员、维护人员和管理人员组成。

技术支持人员负责监控和管理医疗自助机的运行情况，维护人员负责日常维护和故障处理，管理人员负责协调和管理整个运维团队的工作。

3. 运维流程医疗自助机运维流程应包含以下几个步骤：3.1 监控运维团队应该配置合适的监控系统，及时监测医疗自助机的运行状态。

监控系统应该能够监测到机器的各项参数，如CPU使用率、内存使用率、网络流量等，以便及时发现异常情况。

3.2 故障处理当监控系统发现医疗自助机出现故障时，运维团队应立即对故障进行处理。

首先，团队应通过远程管理工具对医疗自助机进行诊断，确定故障的具体原因。

然后，根据故障的性质和严重程度，采取相应的措施，如重启设备、替换故障部件等。

3.3 日常维护除了故障处理，运维团队还应定期对医疗自助机进行日常维护。

日常维护包括清洁机器内部和外部、检查连接线路是否松动、更新系统软件等。

日常维护可以减少故障的发生率，保证机器的稳定运行。

4. 故障处理流程医疗自助机故障处理流程一般包括以下几个步骤：4.1 故障报告当医疗自助机出现故障时，用户应该能够通过某种方式向运维团队报告故障。

报告方式可以是电话、邮件或在线提交故障单等。

4.2 故障诊断运维团队接收到故障报告后，应立即进行故障诊断。

通过远程管理工具，技术支持人员可以远程登录到医疗自助机，查看故障日志、分析故障的原因，并确定是否需要派遣维护人员进行现场处理。

4.3 根本原因分析如果故障需要维护人员进行现场处理，运维团队应安排维护人员尽快赶往现场。

医院自助机服务方案

医院自助机服务方案随着智能化、自动化技术的快速发展，医院自助机已成为医院服务的重要一环。

医院自助机是指一些可以自主服务的机器设备，可以提供类似于医生咨询、挂号、缴费、取药、查询等服务功能，极大地方便了患者的就医流程，增强了医院的服务体验，更好地满足了患者的需求。

为了更好地推进医院自助机服务方案，以下将从以下几个方面进行阐述。

一、医院自助机的功能1.挂号服务医院自助机可以进行挂号预约，让患者在家就可以完成挂号服务，提高患者就诊效率。

同时，医院自助机还可以提供医生专业介绍、专家资源、科室排班查询等功能，为患者提供详细的向导和咨询。

2.缴费服务医院自助机可以提供患者门诊和住院费用的自助查询和缴费服务，通过自助缴费机，大大缩短了专员排队的时间，减轻了医院窗口压力，方便了患者。

3.取药服务患者通过自助机提前缴纳门诊或住院费用，便可以自助机领取药品以及检查报告等，方便快捷地完成取药事宜。

4.查询服务医院自助机也可以提供较为全面和详实的医院资讯，如科室介绍，医生介绍，就诊流程查询，XX类专项补贴政策等，方便患者对医院的了解和查询。

5.其他服务除了以上几个服务，医院自助机还可以提供其他服务，如自助病历查询、特需服务、体检服务、饮食营养服务等，让患者更全面地了解医院服务。

二、医院自助机的优势1.节省时间和人力资源由于医院自助机可以自主完成挂号、缴费、取药等服务，所以不仅省去了患者去医院理财时间和人力资源，也减轻了窗口拥挤和窗口压力，大大提升了医院的工作效率和服务效率。

2.提高服务质量医院自助机的提供最为显著的优势之一是可以大大提高服务效率和服务质量。

相较于人工服务，通过自助机可以避免因业务繁忙或人员不足等问题而造成的服务滞后，达到更好的服务质量和扩大医院口碑的目的。

3.方便快捷的就医流程医院自助机可以大大方便患者就医流程，减轻患者因挂号、缴费、取药等事项而耽误的时间和精力，提高了患者就医的满意度和体验。

4.提高医院透明性和效率通过自助机进行业务的推行，可以实现医院信息系统的有效整合和流通。

综合性医院门诊一站式自助服务机的运用

‘ ｈｅｎｓａｄｏｅｓｏｔ．ｎｉｅａｌ ‘ ｒｅｌｇｎｎｈｒ” Ｃｏｓｒｂｅｉｒｖｍｅｔｎｓｒｉｅｑａｉｄｗｏｋｅｃｅｃｓｏｔｉｅｄｔｅｏｅａｌｔｏｄｍｐｏｅｎｅｖｃｕｔａｒｆｉｎｙｗａｂａｎｄａｖｒｌｉｌｙｎｉｎｈ
将查询、预约、挂号、费、费、印报告单等功能整合为一体，门诊就医流程进行优化再造。运行一缴退打对
年来，自助机操作完成全过程平均３２秒，平均等待时间缩短至４１秒，大程度上缓解了“ 长一短” 很三的现象，服务质量和工作效率得到了长足的提高，门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至９．％。４７
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现代医ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管理
２１０２年ｌ０月第１Ｏ卷第５期
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门急诊管理
综合性医院门诊一站式自助服务机的运用
侯冷晨，逸，金徐英，其琳，倍，军华王徐郑

医院自助服务系统解决方案

医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统是一种通过技术手段改善患者就医体验、提高医院运营效率的解决方案。

它可以提供在线预约挂号、自助取号、自助缴费、自助查询等功能，减少了人工操作环节，提高了医疗服务的效率和质量。

下面是医院自助服务系统的解决方案。

首先，医院自助服务系统应该具备在线预约挂号功能。

患者可以通过网上平台或手机APP进行网上挂号，选择医生、时间和科室，方便快捷地完成就医预约。

系统应提供实时挂号信息查询，及时告知患者候诊时间和挂号状态，减少患者等候时间和排队现象。

其次，医院自助服务系统应该提供自助取号功能。

患者到达医院后，可以通过自助终端机进行取号，避免了在挂号窗口排队等候的繁琐过程。

患者可以根据自己的就诊需求选择科室和医生，并获得取号凭证。

医院可以通过系统提前调度医生资源，确保患者就诊的顺利进行。

再次，医院自助服务系统应该提供自助缴费功能。

患者在就诊完成后，可以通过自助缴费终端机进行结算。

系统可以查询患者的就诊费用，提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，方便患者快速完成缴费。

同时，系统还应提供电子发票或缴费凭证，实现电子化管理，方便患者查询和核对。

最后，医院自助服务系统应该提供自助查询功能。

患者可以通过自助终端机查询自己的就诊记录、检查报告、处方信息等，方便患者了解自己的病情和治疗情况。

系统还应支持与医院的患者管理系统进行数据同步，确保查询结果的准确性和及时性。

总之，医院自助服务系统是一种以患者为中心，通过技术手段改善医院服务质量和效率的解决方案。

它提供了在线预约挂号、自助取号、自助缴费、自助查询等功能，减少了人工操作环节，提高了医院服务的效率和质量。

医院可以根据自身情况选择适合的自助服务系统，提升医院的竞争力和品牌形象，实现医院和患者的共赢。

医院自助服务岗位职责

医院自助服务岗位职责一、岗位概述医院自助服务岗位是医院内的一个重要岗位，其职责是为患者提供便捷、高效的自助服务。

这不仅节约了患者和医院的时间成本，还提高了医院的服务质量，满足了患者的多元化需求。

下面将详细介绍医院自助服务岗位的职责。

二、主要职责1. 积极宣传与推广医院的自助服务项目，向患者介绍医院内的自助设备，并解答患者提出的问题。

通过宣传工作，提高患者对医院自助服务的了解和认可度。

2. 清洁与维护医院自助设备，包括自助取号机、自助缴费机、自助导诊机等。

定期检查设备是否正常工作，及时清洁设备表面，保持设备的整洁和良好运行状态。

3. 协助患者使用自助服务设备，解答患者在使用过程中遇到的问题。

根据患者需求，提供有关自助服务设备的操作指导，并帮助患者顺利完成相关操作。

4. 收集患者的意见和建议，帮助医院改进自助服务项目。

定期与患者沟通，了解患者对自助服务项目的满意度和改进意见，将患者的反馈反映给医院相关部门，以促进服务的不断提升。

5. 维护医院内的排队秩序，防止因排队引起的纠纷和混乱。

在自助服务区域设立并管理排队标识，引导患者有序排队，遵守排队规则，确保每个患者的权益得到公平保障。

6. 监控自助服务设备的运行情况，及时反馈设备故障或异常情况。

一旦发现设备出现故障或无法正常使用，及时与维修人员联系，协助维修人员进行设备维护和修复。

7. 统计和分析自助服务设备的使用情况和患者的用药情况等相关信息。

通过深入分析数据，提供关于自助服务设备使用效果、运行情况和改进方案的报告，为医院领导层决策提供参考。

8. 参与医院自助服务项目的策划和改进工作。

根据医院的发展需求和患者的实际需求，积极提出自助服务项目的改进意见，参与制定自助服务的推广策略和标准操作规范。

三、能力要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能与患者进行有效的沟通，及时解答患者提出的问题，满足患者的需求。

2. 熟悉医院的自助服务项目和设备操作流程，能够熟练操作自助服务设备，并解决设备故障和异常情况。

医疗自助机运维服务方案 (3)

医疗自助机运维服务方案1. 引言医疗自助机是一种为患者提供便捷、高效的医疗服务的设备。

它能够帮助患者自助挂号、缴费、查询报告等操作，减轻医院人员的压力，提供更好的医疗体验。

在医疗机构中，医疗自助机的稳定运行对于医疗服务的顺畅进行至关重要。

本文将提供一份医疗自助机运维服务方案，以确保其高效、稳定地运行，并及时处理故障和维护。

2. 运维服务团队介绍2.1 团队成员我们的运维服务团队由资深的系统工程师、网络工程师和硬件工程师组成。

团队成员具备丰富的医疗设备运维经验和技术能力，能够快速解决各种问题。

2.2 工作职责•系统工程师：负责操作系统和应用软件的安装、配置和升级，确保系统的稳定运行。

•网络工程师：负责医疗自助机与医院网络的连接，确保网络通畅，数据安全。

•硬件工程师：负责医疗自助机的硬件设备的维护、保养和更换。

3. 运维流程为了确保医疗自助机的高效运行，我们制定了以下运维流程：3.1 检查和维护每日对所有医疗自助机进行检查和维护，包括但不限于：•检查硬盘空间，清理不必要的文件和日志。

•检查服务器的运行状态，包括CPU、内存和磁盘的使用情况。

•检查系统日志，查找并解决潜在的问题。

•检查网络连接状态，确保与医院网络的连接畅通。

3.2 故障处理及时处理医疗自助机的故障是我们运维团队的首要任务。

我们将采取以下步骤来处理故障：1.患者报告故障：当患者报告医疗自助机存在问题时，我们会记录相关信息并及时派出工程师进行查看。

2.快速响应：我们将在故障报告收到后的最短时间内派出工程师前往现场解决问题。

3.问题分析和修复：工程师会对故障进行详细分析，找出问题的原因，并采取相应措施进行修复。

4.测试和验证：修复完成后，我们将对医疗自助机进行一系列的测试和验证，确保问题得到彻底解决。

5.故障记录与分析：对每一个故障进行记录和分析，以提高系统的稳定性和可靠性。

3.3 系统更新和升级随着技术的发展，医疗自助机的操作系统和应用软件可能需要进行更新和升级。

医院综合自助系统的设计与应用

化门诊流程．高相关人员的工作效率。提
［键词］医院自助系统；卡通；约挂号；交金关一预预［中国图书资料分类号】Ｒ１７３４；Ｐ１．【献标识码］Ａ［章编号］１０－８８２１）２０４ — ３９．Ｔ３１２１文文０３８６（０２０ — ０８０
ｄｓｇｅｎｍｐｅｎｅｉｈｎｏｆｈｇｉｕｔｒｌｂｎｆＣｉａａｄｏｈｒｈｒｗａｅａｄｓｆｒｏａｉｓＯｅｉｎｄａｄｉｌｍｅｔｄｗｔｔｅｕｉｎｏｅａｒｃｌａａｋｏｈｎｎｔｅａｄｒｎｏｔｅｃｍｐｎｅ．ｎｈｔｕｗａｔｅｂｓｓｏｈｒｇｎｌｈｓｉｌｉｆｒｔｎｓｓｅｈａｉｆｔｅｏｉｉａｏｐｔｎｏｍａｉｙｔｍ，ｔｅｏｅｃｒ — ａｓｓｓｅａｏｈｎ－ａｄｐｓｙｔｍ，ｔｅｂｎｎｏｐｔｌｅｃｒｎｆｒｅｈａｋａｄｈｓｉａｈｔｓｅｒｄａａ
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自助服务终端产品介绍及安装维护方法

自助服务终端部件介绍— 自助服务终端部件介绍—工控机
工控主机接口图
自助服务终端部件介绍— 自助服务终端部件介绍—触摸屏
类型：电阻屏、表面声波屏、触摸屏类型：电阻屏、表面声波屏、红外触摸屏
电阻屏电阻屏原理：电阻触摸屏的主要部分是一块电阻薄膜屏，电阻屏原理：电阻触摸屏的主要部分是一块电阻薄膜屏，这是一种多层的复合薄膜，它以一层玻璃平板作为基层，层的复合薄膜，它以一层玻璃平板作为基层，表面涂有一层透明的导电电阻，上面再盖一层外表面硬化处理、光滑防擦的塑料层、电电阻，上面再盖一层外表面硬化处理、光滑防擦的塑料层、它的内表面也涂有一层涂层、表面也涂有一层涂层、在他们之间有许多细小的透明隔离点把两层导电层隔开绝缘。当手指触摸屏幕时，电层隔开绝缘。当手指触摸屏幕时，两层导电层在触摸点位置就有了接触，电阻发生变化，两个方向上产生信号，接触，电阻发生变化，在X和Y两个方向上产生信号，然后送触摸屏控制器。控制器侦测到这一接触并计算出（的位置，制器。控制器侦测到这一接触并计算出（X，Y）的位置，再根据模拟鼠标的方式运作。鼠标的方式运作。电阻屏特点：有稳定的物理性能以及防水、防尘、防火、电阻屏特点：有稳定的物理性能以及防水、防尘、防火、耐油污等特所以多用于工业、医院、科研机构等场所。点，所以多用于工业、医院、科研机构等场所。但它的透光率和防刮擦性能较差。适用于环境比较好的场所。擦性能较差。适用于环境比较好的场所。电阻屏注意事项：电阻屏注意事项：太用力或使用锐器触摸可能划伤整个触摸屏而导致报废。报废。
自助服务终端部件介绍— 自助服务终端部件介绍—打印机
微型热敏打印机型号：型号：EPSON M-T532 特点：特点： 80毫米纸宽毫米纸宽高速热打，黑标检测，高速热打，黑标检测，自动进纸，自动切纸。自动进纸，自动切纸。接口：具有并口、串口接口：具有并口、系统中使用到并口电源：电源：DC24V,2A

医疗设备使用与维护管理制度

医疗设备使用与维护管理制度1. 目的为了确保医疗设备的安全性、有效性和可靠性，提高医疗服务质量，保障患者安全和医院正常运行，特制定本制度。

2. 适用范围本制度适用于本院所有医疗设备的使用、维护、管理和监督工作。

3. 职责与分工3.1 设备管理部门- 负责医疗设备的采购、验收、编号、档案管理、维护保养、维修、报废等工作。

- 负责制定医疗设备的使用、维护、保养和操作规程。

- 负责对使用人员进行培训和考核。

- 定期对医疗设备进行检查和评估，确保设备安全运行。

3.2 医疗部门- 负责医疗设备的正确使用和日常维护。

- 负责及时向设备管理部门报告设备故障。

- 参与设备操作规程的制定和培训。

4. 医疗设备使用4.1 使用前- 使用者必须接受设备操作培训，并通过考核。

- 使用前应仔细阅读设备说明书，了解设备性能、操作方法和注意事项。

- 确认设备工作正常，各项指标符合要求。

4.2 使用中- 遵守设备操作规程，防止误操作。

- 密切观察患者反应和设备运行情况，发现异常立即停机并报告。

- 不得随意调整设备参数，如需调整，需经专业人员允许。

4.3 使用后- 使用完毕后，按照操作规程关闭设备，并进行清洁、消毒。

- 及时记录设备使用情况，包括患者信息、设备状态、异常情况等。

5. 医疗设备维护保养5.1 日常维护- 每日使用前后对设备进行外观检查，确认设备无异常。

- 定期对设备进行清洁、消毒，防止污染和损坏。

5.2 定期保养- 根据设备说明书和厂家建议，定期进行设备保养。

- 设备保养记录应详细、完整，包括保养时间、保养内容、更换零部件等。

5.3 故障处理- 设备出现故障时，立即停机，并及时报告设备管理部门。

- 设备管理部门应及时进行维修，确保设备尽快恢复正常使用。

6. 设备检查与评估- 设备管理部门定期对医疗设备进行检查和评估，确保设备安全运行。

- 对存在安全隐患的设备，应立即停用，并采取措施消除隐患。

7. 培训与教育- 设备管理部门负责对医疗设备使用人员进行培训和考核。

医院自助服务系统解决方案

医院自助服务系统解决方案医院自助服务系统解决方案目录1.方案概述1.1 应用背景1.2 医院自助服务系统1.3 项目实施前、后对比分析1.4 产品优势与特点2.产品方案1.方案概述1.1 应用背景随着医疗行业的发展，医院的服务质量和效率越来越受到人们的关注。

传统的医院服务方式存在着排队时间长、信息不对称、服务质量不稳定等问题。

因此，引入自助服务系统成为了解决这些问题的重要途径。

1.2 医院自助服务系统医院自助服务系统是一种基于互联网技术的服务方式，它可以为患者提供在线挂号、缴费、查询报告等服务，同时也可以为医院提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

1.3 项目实施前、后对比分析在一家医院的实施过程中，我们对项目实施前后进行了对比分析。

实施前，患者需要亲自前往医院进行挂号、缴费等操作，这不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤。

同时，医护人员需要接待患者、查询信息等工作，这会占用大量的人力和时间，影响医院的服务质量。

而实施自助服务系统后，患者可以通过自助终端进行挂号、缴费等操作，不仅方便快捷，还可以避免人员拥挤。

医护人员也可以通过系统查询患者信息、排队情况等，提高服务效率和质量。

1.4 产品优势与特点医院自助服务系统具有以下优势和特点：1）方便快捷：患者可以通过自助终端进行挂号、缴费、查询报告等操作，无需排队等待。

2）信息准确：患者的信息可以通过系统自动录入，避免了人工录入的错误。

3）服务质量提升：通过自助服务系统，医院可以提高服务效率和质量，减轻医护人员的工作压力。

2.产品方案我们的医院自助服务系统方案包括自助终端、后台管理系统和移动端应用。

自助终端提供挂号、缴费、查询报告等服务，后台管理系统可以管理患者信息、排队情况等，移动端应用可以让患者随时随地进行挂号、缴费等操作。

我们的方案已经在多家医院得到了成功应用，得到了用户的一致好评。

2.1 软件系统软件系统是本项目的核心部分，它包括服务端和客户端两部分。

医院自助机运维管理制度

一、目的为保障医院自助机正常运行，提高医疗服务质量和患者满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院所有自助机设备的运维管理。

三、组织机构1. 自助机运维管理小组：负责制定、实施和监督自助机运维管理制度。

2. 运维工程师：负责自助机设备的日常维护、故障排除和升级。

3. 使用部门：负责自助机设备的日常使用和报告故障。

四、运维管理制度1. 自助机设备维护（1）运维工程师负责定期对自助机设备进行清洁、检查和保养，确保设备外观整洁、功能正常。

（2）对自助机设备进行定期巡检，检查设备运行状态，发现故障及时上报。

（3）对自助机设备进行定期升级，确保系统稳定、安全。

2. 故障处理（1）使用部门发现自助机设备故障时，应立即上报运维工程师。

（2）运维工程师接到故障报告后，应立即进行现场处理，确保自助机设备尽快恢复正常。

（3）故障处理过程中，应做好记录，包括故障原因、处理措施、处理时间等。

3. 数据备份与恢复（1）运维工程师负责定期对自助机设备进行数据备份，确保数据安全。

（2）数据备份应存储在安全可靠的地方，防止数据丢失。

（3）如遇数据丢失，运维工程师应立即进行数据恢复，确保自助机设备恢复正常。

4. 安全管理（1）运维工程师负责定期检查自助机设备的安全性能，确保设备安全稳定运行。

（2）对自助机设备进行定期安全加固，防止恶意攻击和病毒入侵。

（3）加强自助机设备的安全防护意识，定期对使用人员进行安全培训。

五、考核与奖惩1. 对运维工程师进行定期考核，考核内容包括设备维护、故障处理、数据备份与恢复等方面。

2. 对表现优秀的运维工程师给予奖励，对工作不力的运维工程师进行处罚。

3. 对使用部门进行定期考核，考核内容包括自助机设备使用、故障报告等方面。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由自助机运维管理小组负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，由自助机运维管理小组负责修订。

自助机的管理制度

自助机的管理制度一、自助机的设置1.自助机的地点选择：应放置在密集人员活动区域，如商场、超市、医院、学校等地方，便于用户的使用。

2.自助机的布置：自助机应放置在通风、阴凉、干燥的地方，与水源、火源保持一定的距离，以免影响自助机的正常运行。

3.自助机的固定：自助机应牢固地固定在地面上，避免用户在使用时将其移位或推倒。

4.自助机的周围环境：周围环境应保持整洁，无杂物堆放，避免影响自助机的正常使用。

二、自助机的维护1.自助机的日常维护：定期对自助机进行清洁、消毒，保持自助机的卫生干净。

2.自助机的检查：每天对自助机进行检查，查看其是否正常运行，如遇故障及时处理。

3.自助机的保养：定期对自助机进行保养，更换易损件，保证自助机的正常运行。

4.自助机的维修：如自助机出现故障，应及时联系服务商进行维修，保证自助机的正常使用。

三、自助机的安全1.自助机的安全警示：自助机应设置安全警示标识，提醒用户注意安全，避免发生事故。

2.自助机的安全防护：应设置安全防护设施，如防护栏、护栏等，防止用户意外伤害。

同时设置应急按钮，方便用户在遇到危险时及时求助。

3.自助机的安全保障：应定期进行安全检查，确保自助机的安全使用，及时处理存在的安全隐患。

4.自助机的视频监控：自助机应安装视频监控设备，监控自助机的使用情况，保障用户的安全和自助机的安全。

四、自助机的服务1.自助机的服务宗旨：自助机应以用户为中心，提供优质、高效的自助服务，满足用户的需求。

2.自助机的服务质量：自助机应提供清晰、准确的服务信息，保证服务质量，提高用户体验。

3.自助机的服务态度：自助机应配备专业、热情的服务人员，为用户提供周到、贴心的服务。

4.自助机的用户反馈：自助机应设立用户反馈通道，接受用户的建议和意见，持续改进服务质量。

五、自助机的培训1.自助机的员工培训：自助机的操作人员应接受专业的培训，掌握自助机的使用方法和操作流程。

2.自助机的维护培训：自助机的维护人员应接受维护培训，了解自助机的维护和保养方法。

医院自助挂号机管理制度

医院自助挂号机管理制度一、总则为了提高医院挂号服务效率，节约患者时间，降低排队挂号时间，减轻医院人力资源压力，医院自助挂号机应运而生。

医院自助挂号机管理制度是为了规范和管理医院自助挂号机的使用，保障医院工作秩序和服务质量，提高患者就医体验而制定的。

二、自助挂号机的使用范围医院的自助挂号机主要用于普通门诊的挂号服务。

患者可以通过自助挂号机选择医生、挂号科室、挂号号源等信息，并完成挂号支付。

对于急诊、特需门诊、住院等服务，不适用自助挂号机挂号。

三、自助挂号机的管理1. 开机时间医院自助挂号机的开机时间应与医院门诊时间一致，确保患者在医院门诊时间内顺利完成挂号流程。

2. 设备维护医院应定期检查自助挂号机的硬件设备和软件系统，确保自助挂号机的正常运行。

如发现设备故障或系统异常，应及时进行维修和处理，确保患者的正常使用。

3. 收费标准自助挂号机应设定合理的挂号费用，保证患者能够便捷、快速地完成挂号流程。

同时，医院应公开挂号费用标准，确保患者在挂号过程中费用明码标价，杜绝捞取不正当利益。

4. 安全保障医院自助挂号机应设置完善的安全保障措施，包括监控系统、安全防护装置等，确保自助挂号机使用过程中信息安全和患者隐私权。

四、自助挂号机的使用规定1. 患者使用患者在挂号机使用过程中，应遵守医院规定的挂号流程和操作指南，不得私自调整挂号号源或篡改挂号信息。

2. 医保支付患者在使用自助挂号机进行挂号支付时，应提供真实有效的医保信息。

如发现患者提供虚假信息或恶意逃费，医院有权采取相应措施，包括追缴费用、限制挂号服务等。

3. 临时顾问医院应配备专职工作人员，设立自助挂号机临时顾问点，提供患者挂号过程中的操作指导和相关问题解答，保障患者便利快捷地完成挂号流程。

五、自助挂号机的监督与评估医院应建立自助挂号机的监督评估制度，定期对自助挂号机的使用情况、患者满意度、设备维护情况等进行评估和整改。

同时，接受患者的意见和建议，不断改进自助挂号机服务质量，提高患者体验。