会务服务操作规范
2024年会务服务管理制度(三篇)
2024年会务服务管理制度为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：一、会务职责1、承担各类会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。
三、办会程序确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：(一)文秘信息组工作细则(1)会前准备工作1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。
3、及时编制会务服务预算表。
4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。
5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。
6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。
7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括。
设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(2)会中服务工作1、文秘信息组应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。
2、协助后勤保障组维持会场秩序。
配合后勤保障组进行茶水服务。
3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。
(3)会后整理工作1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。
2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。
(二)后勤保障组(1)会前准备工作1、协助文秘信息组布置会场。
2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。
2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
会议工作服务规范
2、引导宾客入席；
3、上菜适时；
4、祝酒时间。预算安排餐厅服务员开启酒水，并在人员列席完成前斟好酒水；
5、用餐过程随时响应需求；
3、用餐礼仪符合要求。
1、姿态：腰背挺直，尽量不靠椅背，身子与餐桌保持一拳距离，手臂贴近自己，不要把手肘撑在餐桌上。
2、用餐速度与他人保持一致，咀嚼不发出声音，如有骨头、鱼刺等残渣应先吐在自己的手中或是勺中，再放在自己的骨碟中。让食物找嘴不用嘴找食物。
2、会议结束后单独安排一个车次运送仪器设备；
3、回收可重复使用的会议用品。同时回收如横幅、姓名牌、会议资料、会议稿纸等，按要求集中处理，保证会议资料的机密性。
费用结算
在确认所有会议项目均以结束后，结帐并开具发票。
四、用餐安排
餐馆选择
1、规格、餐馆特色、环境格调、费用、营业时间等符合要求。
菜单确定
1、菜式确定、口味选择。
3、纸张摆放于会议桌面，距桌边1CM，正对椅子中线；签字笔放于纸张右下角，与桌边垂直。
4、对会议室进行通风和气味处理。如遇夏季，应提前半小时开启空调，调试合适室温。
1、与酒店确认指示牌内容及摆放位置；
5、指引安排。
1、会议开始第一天，根据实际情况，安排合理人员进行路线指引；
6、会场布置完成后，进行会前的全面检查，检查有无疏漏。
会场服务
1、会场服务人员在会议开始后将会场门关上，站在会场一角观察会议进展，避免随意走动，对突发事件进行及时处理（要随时关注设备、灯光、室温、音响等情况）。
1、提醒与会人员将手机调至静音状态；
2、会场服务人员将手机调至静音状态，会场内不接听电话；
3、会场内服务人员不可从投影仪前穿越；
4、协助汇报人员做好汇报PPT文件的调试及资料分发工作；
会务服务管理制度(5篇)
会务服务管理制度为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：一、会务职责1、承担各类会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。
三、办会程序确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：(一)文秘信息组工作细则(1)会前准备工作1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。
3、及时编制会务服务预算表。
4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。
5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。
6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。
7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括。
设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(2)会中服务工作1、文秘信息组应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。
2、协助后勤保障组维持会场秩序。
配合后勤保障组进行茶水服务。
3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。
(3)会后整理工作1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。
2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。
(二)后勤保障组(1)会前准备工作1、协助文秘信息组布置会场。
2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。
2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
会议服务工作规范
会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程，确保会议的顺利进行和良好的服务体验。
2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排，提前准备会议所需的资料、设备和场地。
- 确保会议室的清洁和整齐。
- 验收会议材料和设备的完好性。
2.2 会议现场服务- 提前到达会场，确保会议开始前的准备工作。
- 按照会议流程，快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。
- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。
- 提供会议所需的设备及技术支持。
2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议，包括讨论过程、投票结果等。
- 提供会议需要的文件、资料和解释，确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。
- 维护会议室秩序，确保会议进行的专注和高效。
- 及时处理与会人员的咨询和需求。
2.4 会后总结- 整理会议记录和文件，确保每个文件都归档完整。
- 意见反馈：收集与会人员对会议服务的意见和建议，以改进下一次会议的工作质量。
3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于解决问题并根据情况调整工作流程。
- 具备优秀的组织能力和时间管理能力，确保会议服务工作的高效完成。
- 严格保密会议的内容和参会人员的信息，确保信息安全。
- 遵守公司相关规章制度和行业准则，确保工作符合法律法规和道德标准。
4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行，准备备用设备以备不时之需。
- 注意个人形象和仪容仪表，做到专业、整洁和礼貌待人。
- 与会人员提出的问题或意见，尽可能在会议或会后24小时内回复解决。
以上为会议服务工作规范，望遵守并积极履行，以提供优质的会议服务。
会务服务作业规程样本
会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务原则检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议接待、服务工作。
2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。
3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。
4、使用原则普通话，注意使用文明用语。
5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。
6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。
7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。
8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。
9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。
10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。
11、不应向无关人员透露会议内容。
12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。
13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。
14、在需要时协助前台接待员工作。
15、服从管理,完毕上级交办其她工作。
参观接待服务工作规程1、范畴本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。
2、工作流程、工作内容与质量规定会议服务规程一、会前准备工作1、一方面要掌握主办会议单位、人数、时间、要客及详细规定。
2、按规定布置会议室，摆放好用品用品。
依照人数和规定摆放桌椅，将多余桌椅撤去。
3、做好会场内外清洁卫生。
4、摆放用品（茶杯、杯垫），盘距桌边6CM，茶杯柄向右，图案要统一。
5、按规定摆放告示牌，挂横幅、贴背板等。
6、按规定酌情摆放签到台：提供用品、桌椅、签到牌，铺设台裙。
7、如果提供自助茶水或饮料，需提前准备好服务台，提供相应用品用品，派专人服务。
8、按规定铺好会议桌布，注意垂边整洁等。
9、调节好室内温度，保证室内空气清新。
会务服务操作规范
会务服务操作规范一、前期准备1.明确会务服务目标和需求：在开始筹划之前，明确会务服务的目标和需求，包括会议规模、时长、参与人数、会务场地等。
2.制定详细的工作计划：根据会议的需求，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、预算预算、食品饮料供应、设备租赁等。
二、会务场地选择和准备1.选择合适的场地：根据会议的规模和需求选择适合的会议场地，考虑会议的地理位置、交通便利性、硬件设施、会议室规模等因素。
2.会议场地布置：根据会议的主题和目标，进行会议场地的布置，包括舞台布置、桌椅摆放、展示区域设置等。
3.设备准备：根据会议的需求，提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等。
保证设备正常运行。
三、会务服务流程1.会议注册：提前准备好会议注册系统，为参会人员提供在线或线下注册和签到服务，并确保注册流程顺畅。
2.接待服务：为参会人员提供接待服务，包括提供会议资料、领取参会证件、指引参会人员到会场等。
3.场地管理：会务服务人员要积极协调会议场地的使用，保持场地秩序，做好会议期间的卫生清洁工作。
4.会议通知和沟通：会务服务人员要及时向参会人员发送会议通知，确认参会人员的到场情况，并做好会务资料的发布和传递工作。
5.会议运行管理：在会议期间，会务服务人员要确保会议的顺利进行，根据议程安排会议流程，提醒演讲者和参会人员按时参加会议。
6.问题解决和应急措施：会务服务人员要及时解决会议中出现的问题，并做好应急措施准备，如突发事件、设备故障等。
四、餐饮服务1.预订餐厅或提供餐饮服务：根据会议的需求，提前预订餐厅或进行餐饮服务的准备工作，确保参会人员的正常用餐。
2.餐饮质量控制：提供高品质的餐饮服务，确保餐饮的新鲜、卫生，考虑到参会人员的不同饮食需求。
五、后期总结和整理1.会议总结和反馈：会务服务人员在会议结束后，要及时总结会议，收集参会人员的意见和建议，并做好会议报告和结案工作。
2.会议资料整理和归档：会务服务人员要整理会议的相关资料，包括会议议程、演讲稿、会议照片等，并进行归档工作，以备将来参考。
会务工作规范
会务工作规范会务工作规范1、会前准备。
（1）根据领导要求，拟定会务工作方案，明确会议的时间、地点、范围、内容、议程、报到时间、地点，作息时间，食宿、物资保障等项工作安排，拟出预案向分管领导请示，严格按照领导指示进行落实。
（2）认真核实承接本次会务工作的各有关单位特别是办公室所承担的任务，搞好各方面的协调配合。
（3）根据各类会议的实际需要，提供好各项物资后勤保障。
如遇大型会议，与会人员在几个地点食宿时，安排好车辆并编号队，按时接送与会人员开会、就餐和休息。
与印刷等单位联系，提前印制好有关会议的代表证、出席证、列席证、旁听证、来宾证、工作证、记者证、车辆通行证、请柬等各类证件；2、会场布置。
（1）会议室。
根据会议人数和议程合理确定会场。
（1）主席台。
由值班室高度确定主席台就座的领导人数，根据需要摆放有关物品，摆放领导桌牌。
当主席台下有科学院领导就座时，可设领导席。
（2）会标。
会标包括：台标、横标、竖标、围标、门口站标、过路标等，按要求提前做好，及时悬挂，确保字体规范无误。
（3）会场音响。
大型会议音响及时安排专业人员安装调试，中小型会议音响由各会场所在单位负责，安装调试音响时必须做到检查以下几点：声音是否达到最佳效果；麦克风是否够数，是否主持人、讲话人、发言人的座席相对应；特殊会议的工作人员播音台是否到位。
（4）会场氛围。
根据会议需要，悬挂有关会徽，摆放花卉等，确保会场内外装点气氛与本次会议相符。
根据会场实际气温夏季提前调试好空调档位或电扇转速，冬季提前4小时供暖，确保会场有一个适宜的温度。
（5）会场周围环境及秩序。
提前组织人员搞好会场内外的清洁卫生，摆放好必备物品，根据会议需要，在会场入口处摆放好签到桌，摆好桌牌。
协调公安局、交警队做好保卫工作，维持好交通秩序，管理好大门外的行人、摊点、车辆等。
（6）会场其他工作。
检查电视台、电台工作人员和供电局人员是否按时到位。
3、会场服务会议期间，至少安排1人在会场门口守候或坐在会场后方比较醒目的位置，搞好内外联系，传递信息，安排服务人员及时供应茶水和搞好其他必要的服务，如因急事确需离开，及时向分管领导请假，告知自己离去后的确切方位，并开通移动电话，随时同领导保持联系。
会议会场服务操作规范
会议会场服务操作规范一、基本台型1．课桌式 2 戏院式 3 U字型 4 口字型二、摆台物品1．工作间：准备小毛巾、饮水机、托盘、烟缸、开水瓶、冰水壶、接线板、“会议进行中”牌、会议用品及百宝箱。
2．摆台物品：折叠桌、会议椅、台昵、会议夹、纸、笔、会议杯、杯垫、毛巾碟、水瓶、薄荷糖极其用碟、百宝箱。
2．百宝箱配置：剪刀、小刀、尺、绳子、透明胶、胶水、大头针、图钉、回形针、钢笔、彩色水笔、便签。
三、听众台（席）布置1．根据会议订单的会议人数确认会议所需桌、椅数、并摆成形。
2．先布桌位、在铺台昵，在定椅位，在摆会议用品。
3．桌面布置要求：会议夹摆放于会议椅中间，与桌边齐平，会议杯垫杯垫，摆在会议夹的右上方，杯柄朝右。
笔摆会议夹的右边，笔尖朝下。
（若是高级别会议接待，需摆毛巾碟，毛巾碟摆放在会议夹的左上方，与会议杯成一直线，桌子居中摆放一碟薄荷糖）。
用绳子拉直校对是否整齐，并加以调整。
四、提示牌、舞台布置1．指示牌，摆放在会议室主入口处。
2．若有设会议吸烟区，在会议场所外设置“吸烟区”并摆放相应的烟缸。
3．按宾客要求进行鲜花、绿色植物布置。
五、主席台布置1．根据客人或订单要求铺台昵或白色台布，设筒裙，摆放水杯或会议杯及鲜花。
2．讲台布花，大小适中，面向客人方向应有垂吊。
六、签到台布置用弧形桌或折叠桌，铺台昵（高级别接待铺台布，围筒裙，摆鲜花），布“请赐名片”、“签到处”七、备品要求1．提供会议茶点时，茶点台应摆放在相对靠近、相对宽松的地点，具体由会议协调人根据客人要求确定。
用台布、筒裙装饰。
2．用具包括“咖啡勺、咖啡壶、红茶、奶缸、糖、扎壶、水杯、食品碟、食品叉、水果叉、餐巾纸等。
八、现场服务程序1．会前准备A．会前1小时，会议人员打开会议场所门、灯光、空调。
B．打电话通知工程部门开启设备。
C．提前40分钟左右到现场在次检查，及时协助协调责任人与客人的沟通，处理问题。
2．会前迎宾与服务A．迎宾员于会前1小时到位。
会议服务标准细则范文(3篇)
会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。
2.干净自然的淡妆。
3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。
4.指甲长度不可超过____mm。
5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。
6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。
7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。
8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。
二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。
2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。
3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。
4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。
三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。
物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。
2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。
3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。
4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。
5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。
会议服务工作规程
会议服务工作规程0 基本信息1 目的为规范各项目会议服务工作要求，制定本标准。
2 范围本标准规定了会议服务中会前、会中及会后各阶段的服务要求。
本标准适用于各物管中心（处）向甲方提供的会议服务项目。
3 作业流程、工作内容及质量要求3.1 会前策划3.2 会务服务4 记录表5 制/修订信息附录A 各级会议接待规格及标准附录B 会前准备有关事项的要求和指引B.1 签到台布置要求和指引B.2 横幅大背景布置要求和指引B.3 会议室座椅选用要求和指引。
厘米。
B.4 会议室座次安排要求和指引B.5 台布布置要求和指引图示B.6 姓名牌的设计和布置要求图示选择粉色纸张打印。
用艺术字格式编辑“姓名”，字体选择楷体、图示B.7麦克风摆放和布置要求图示B.8记录纸笔摆放和布置要求图示张或加写字板。
度角，B.9鲜花与植物摆放和布置要求图示绿色向上的植物摆放，以散尾葵、巴西木、摇钱树、富贵树等为主。
厘米。
B.10毛巾服务要求图示摄氏度。
B.11胸花制作与佩戴要求图示男士佩戴胸花，充分利用男士西装的胸口袋，把花梗从口袋插进去。
B.12纸巾服务要求B.13饮用水摆放要求B.14烟灰缸摆放要求B.15灯光音响等设备调试要求B.16茶具、果盘、茶歇等准备要求品种搭配：必备水果：香蕉，可配如下水果：青枣、草莓、杨桃、荔枝、名服务人员，B.17引领服务要求①：大堂出入口。
②：楼梯口。
③：会议室门口。
B.17泡茶服务要求B.18 奉茶服务要求B.19 续茶服务要求分钟续一次茶水。
需要马上续水。
仍将杯把转向宾客右侧放好，B.20 会场巡视。
会务服务管理制度范本(三篇)
会务服务管理制度范本1.目的与范围本制度旨在规范会务服务的管理和操作流程，以确保会务服务的高效、有序进行。
适用于所有需要会务服务的部门、团队或个人。
2.职责与权限2.1 会务服务部门负责统筹规划、组织和执行会务活动，并协调相关资源；2.2 会务服务部门负责与会议组织者沟通，明确会议需求，并提供相应的支持和建议；2.3 会议组织者负责提供明确的会议需求，并与会务服务部门密切合作，确保会议顺利进行；2.4 其他部门或个人根据需要提供协助或支持。
3.会务服务流程3.1 会议需求确认3.1.1 会议组织者向会务服务部门提供明确的会议需求，包括会议日期、地点、规模、预算等；3.1.2 会务服务部门与会议组织者沟通，充分了解会议需求，并提供相应的支持和建议；3.1.3 确认会议需求的一致性，达成一致后进入下一步。
3.2 会议策划与组织3.2.1 会务服务部门制定会议策划方案，包括会议议程、活动安排、场地布置等；3.2.2 会务服务部门与会议组织者商讨并修改方案，确保满足会议需求；3.2.3 确定相关资源需求，如场地、设备、人员等，并与相关部门进行协调；3.2.4 制定详细的会议组织方案和时间表。
3.3 会议执行与管理3.3.1 会务服务部门根据会议组织方案和时间表，组织各项会议活动的执行；3.3.2 监督和协调场地布置、设备调试、人员准备等工作；3.3.3 协助会议组织者解决会议期间的问题和突发事件；3.3.4 确保会议活动有序进行，按时完成各项任务。
3.4 会议总结与反馈3.4.1 会议结束后，会议组织者与会务服务部门进行会议总结，包括会议效果、问题和改进建议等；3.4.2 会务服务部门整理会议总结报告，并向相关部门汇报；3.4.3 根据会议总结报告，会务服务部门不断改进会议服务管理制度和流程，并提出改进建议。
4.违规与处罚4.1 任何单位或个人不得私自组织会议，需按规定程序申请会务服务；4.2 未经批准，不得挪用会务服务经费；4.3 对于违反会务服务管理制度的单位或个人，将按相关规定进行处罚，包括罚款、终止合作等。
物业会议服务内容规范
物业会议服务内容规范会议服务工作内容：1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
2、做好会议前的准备工作。
3、做好会议前迎宾工作。
4、会议期间服务：1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。
休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
6）关闭电源，把钥匙送到管理处。
服务规范：一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。
”并在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生（女士）您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生（女士），您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生（女士），您走好（再见）”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
第五章 会务接待服务规范
第五章会务接待服务规范第一节会务服务一、各类代表会议各级党政及人民团体举行的、由法定选举的代表参加的代表会议包括：各级党的代表会议、各级人大代表会议、各级政府政协会议、各级工会代表会议、各级共青团的代表会议、各级妇女代表会议等等。
这类代表会议的特点是：规格高，场面隆重；政治性、保密性强；与会人数多，代表性广泛；会场使用范围广，持续时间长。
（一）接受任务和会前准备工作全国性代表会议，一般能提前半个月或一个月接到任务通知。
在接受任务后，须召开专门会议进行研究，并将具体任务进行分配落实到各有关单位。
负责联系的值班室，要想有关方面详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，并将了解到的情况及时的、详细的通报有关单位，着手进行各项准备工作。
会前的准备工作是大量的，而且对会议的服务质量有着至关重要的影响。
准备工作虽然千头万绪，但也有规律可循，我们应抓住以下几个主要方面。
1.制定切实可行的实施方案大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。
制定实施方案时应注意几个问题：第一，要借鉴以前的业务资料，吸取那些已被实践证明是可行的方法和经验。
第二，在借鉴已有经验的基础上，不断了解新情况、新的要求和变化，研究型问题，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。
第三，要充分研究会议需要的人力和物力情况，对短缺的人力和物力要及时向有关方面写报告增补。
2.进行思想动员各级领导要有组织、分层次进行有力的会前动员。
第一，反复宣传做好大会服务工作和安全保卫工作的重要性，重申会议服务工作纪律和要求，具体介绍会议的各种情况，明确交代任务和要求，并组织职工进行充分讨论。
第二，最好细致的思想工作，并教育职工正确处理与个人的关系。
第三，充分发挥党团组织的作用，保证每个现场工作人员都能充分发挥自己的积极性。
3.进行物质准备和人员分工对沙发、椅子、桌子、茶几、地毯等物品进行全面检查，坏的要及时修理，缺少的给予补充。
会务作业操作标准
会务作业操作标准文件编号编制xxx 审核xxx 批准xxx 实施日期1 目的：为了更好地管理会务，保障会务有序进行，特制订本办法。
2 适用范围：公司所有会务接待工作。
3 职责：3.1 行政部企划专员负责所有会务工作。
3.2 行政部经理监督保证会务工作有序进行。
4 引用文件：4.1 参考《会议组织与活动》、《会议策划与组织》。
5 操作要求：5.1 会前筹备5.1.1确定会议接待信息对接人，下达会议通知，成立筹备小组，了解会议信息5.1.1.1 确定会议主题、议题。
掌握会议的类型，包括规模、性质、时间、方式5.1.1.2 确定会议时间、会期。
掌握会期时间的季节、天气、交通因素。
（如旅游淡旺季、学生假期等）5.1.1.3 确定会议议程及日程。
议程主要包括会议讨论的内容。
而日程主要包括，什么时候讨论，讨论多长时间，会期几天。
5.1.1.4 确定会议组织机构，主要包括明确主导部门、辅导部门、以及其他资源需求。
5.1.1.5 确定会议组织机构人员分工，主要包括总负责人、主持人、财务负责人、会务负责人（交通、食宿、会场、资料）、接待人（对来宾）。
5.1.1.6 确定参会人员信息5.1.1.6.1 参会人员名单、数量、性质5.1.1.6.2 参会人员所搭乘的交通工具以及到达时间5.1.1.6.3参会人员是否需要车辆接送5.1.2 会议事项安排5.1.2.1 根据会议类型选择合适的会议地点。
5.1.2.2 准备会议材料，列出采购清单5.1.2.2.1安排会议座位5.1.2.2.2 会场环境布置：会标、背景板、桌牌、台签、鲜花、装饰、条幅、灯光、电源、座椅、地毯等5.2.2.2.3 设备道具：笔纸、笔记本、影摄像、投影仪、翻页笔、演出道具、奖品礼品、签到本、指示牌、参会证卡等5.2.2.2.4 茶憩：茶水、点心（中西）、水果5.1.2.3 安排饮食5.1.2.3.1 确定用餐人数及规格5.1.2.3.2 确定用餐顿数5.1.2.3.3 了解来宾饮食禁忌及爱好5.1.2.3.4 用餐座位安排5.1.2.4 安排住宿5.1.2.4.1 了解会议规格，参会人数5.1.2.4.2 确定所需的房型（套房、商务房、单人间、双人间)5.1.2.4.3 确定预留房间及随行人员安排方案5.1.2.5 安排车辆5.1.2.5.1 提前掌握会议性质，了解所接送人员性质5.1.2.5.2 清楚酒店、会议室、活动地点往返交通，安排合理路线5.1.2.5.3 合理选择车辆、驾驶员以及随同安排5.1.2.5.4 掌握客人到达时间、天气，制作相应的时间表、接站计划、以及接站牌5.2 会中服务5.2.1接待人接待5.2.1.1人员接送，必须明确解参会人员的交通工具、标号、时刻表，并注重接待礼仪5.2.1.2 预定往返车票、机票5.2.1.3 制定活动计划，知道先到的人如何安排5.2.2会场服务5.2.2.1关于引导的相关内容，包括会场位置、路线、礼仪、卫生间位置、吸烟区位置等，均需要做出指示。
会议服务工作规程规定
会议服务工作规程规定一、引言会议服务作为企业、政府机构等团体的日常活动之一，对于提高团队协作能力，促进组织文化建设，推进企业业务拓展等方面有着不可忽视的作用。
针对会议服务工作内容的多样性以及管理难度，制订一套科学合理、体系完善、操作简明的规程对于实现会议服务工作的高效运转、提供优质服务意义重大。
本规程制订的目的主要在于规范组织举行会议服务工作的流程，提供明确的标准和操作规范，便于会议服务人员全面建立并落实相应职责，提高服务质量和效率，保证本单位的业务顺利开展。
二、会议服务工作职责1. 会议准备•制定会议计划：根据下达的会议任务书，制定会议计划，并经过负责人审核后报送业务主管人员，确定会议议程、会议时间、会议地点、人员组成等。
•安排会议场地：根据会议规模及议程安排，根据要求选择合适的会议场地，并进行会议场地的预订工作。
•安排设备设施：根据会议需求确定所需设施与设备，与相关设施和设备供应商协商并对设备设施进行安排。
•安排住宿及用餐：对参会人员的住宿及用餐进行安排，确保相关情况被妥善处理。
•清单、购买会议用品：按照会议需求清点备忘录及会议用品（包括礼品等），并进行清单报审和采购。
2. 会议举办•前期准备工作：根据会议需求进行场地布置与设备安装，确保会议进行是否顺畅。
•现场服务工作：做好接待工作，解答咨询，过场换PPT，帮助嘉宾入座等服务工作。
•会议记录：负责会议记录，包括会议记录手册、录音笔等工具选购。
•演讲嘉宾：对于演讲嘉宾及其他现场人员进行服务管理，并做好工作人员的分工,确保会议顺利进行。
•协调管理：根据会议情况调整工作人员的工作关系，使工作人员工作顺畅、高效。
并且提前对可能出现的情况进行分析、判断和预测，提出改进提升的建议。
•其他服务:包括礼仪仪式、颁发工作证等会议现场服务工作。
3. 会议结束•拆吊设施：根据现场情况拆除会议设备设施。
•数据处理：对于会议过程记录，进行汇总、整理、备份。
•痕迹处理：根据要求对现场各方个人来宾（或参会单位）场地等位置，进行清理、卫生消毒等工作。
会务服务管理制度范文（五篇）
会务服务管理制度范文为加强工作人员管理，做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定如下：工作制度一、会务职责1、承担公司大型会议的会务工作；2、承担领导临时交办的工作。
二、会务安排会务工作由总经办负责安排并进行督查。
三、办会程序(一)会前准备工作1、会务人员应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。
2、会场布置。
根据会议承办单位要求布置会场，体现会议主题。
(1)协助布置会标。
(2)协助摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。
(3)协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备，根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。
(4)茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。
(5)做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。
(6)检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。
(7)请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。
(二)会中服务工作1、会务工作人员提前____分钟到达会场，做好茶水供应工作，做好会务准备及引导服务工作。
2、协助维持会场秩序。
3、茶水服务原则上____分钟一次。
4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。
(三)会后整理工作1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或行政部。
2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。
3、清扫会场(大会议室通知并保洁人员清扫)，关闭空调，关好门窗。
岗位职责1、上班时间着工作服，画淡妆，佩证上岗，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。
2、步伐轻盈，文明礼貌，待人热情，微笑服务。
3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。
因公或因其他事务临时外出，须行政部请假报告，禁止擅自离岗。
4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。
会务工作规范
徐圩新区会务工作规范（送审稿）为促进新区会务工作规范化、制度化，进一步提高办会质量和水平，制定本工作规范。
一、会前准备（一）方案拟定。
主要包括：会议名称，参会人员，会议时间、地点及议程、经费预算等。
（二）文件起草。
根据会议主题和要求,提前准备会议材料，根据参会人数确定印刷数量，并按要求适时分发。
（三）会场安排。
根据会议规格、规模、时间等情况，安排会场。
（四）会议通知。
通过书面、电话、传真等形式发出，同时做好回复统计工作。
（五）会场布置。
根据会议的性质、规模、规格等综合考虑会场布置事宜。
席卡的摆放应按领导职级大小从中间向两边排定，基本规则有：前排高于后排，中央高于两侧，有特殊要求的，根据领导要求排定。
对于会议所需的音响、照明、多媒体等设备，应提前调试检查。
（六）其他。
会务人员应提前进行分工，做到职责分明，各负其责。
视情联系新闻媒体做好相关宣传工作。
一、会前准备（一）会议签到。
一般性会议在会场签到，大型会议要在住地宾馆大堂门厅设置报到台。
报到时应将会议文件、会议证件、会议用品- 1 -等一并分发给会议代表。
（二）会议记录1.根据会议情况安排专人记录，具体方式有笔记、录音、录像等。
2.会议记录的整理工作要求快速、准确，及时提供领导参阅或编发简报。
一、会前准备（一）会场检查。
会议结束后，会务人员要对会场认真检查清理，如遇连续开会，即时安排人员做好会场清扫工作。
（二）材料处理。
根据工作需要及有关保密制度的规定，会议文件需回收的，应在会议代表离开前将其收回；需销毁的材料，应如数收回并及时销毁。
（三）资料归档。
会议形成的文件、图像和录音资料应及时收集整理，并将具有保存价值的资料在规定时间内移交档案管理部门归档。
（四）经费结算。
如有需要，应及时与宾馆、饭店、会场等有关单位就会议的开支情况进行结算。
（五）总结经验。
为了积累经验，在大型会议或重要会议结束后，对会务工作进行总结，交流工作经验，肯定成绩，找出存在的问题和不足。
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会务服务操作规范 The latest revision on November 22, 2020
会务服务操作规范
仪容
1、按公司规定的发型，女会务人员长发者需戴发髻，且头发梳理整齐，短发者前不齐眉，后不遮颈。
2、按规定的着装，服装应干净、平整，无油迹、汗味等，不得有异味，不得卷起袖子、裤脚等，口袋内勿装太多东西以免鼓起，应保持平整。
3、鞋子应保持光亮、干净，但不得钉鞋掌，禁止穿露脚趾的鞋。
4、会务人员不得留指甲，女会务人员不得涂指甲油。
5、女会务人员应化淡妆，但不得浓妆艳抹，男会务人员不得化妆，不得留胡子，且头发不得有头皮屑。
6、会务人员不得戴任何饰物，如：手链、戒指、手机、 CAII机等。
7、会务人员工牌需佩带整齐。
仪表
1、会务人员应时刻保持微笑，但表情要自然、不做作、不呆板、不得有倦容、要热情、有亲切感、时刻保持良好的精神状态。
2、身体面部需保持干净不得有异味。
3、上班前不吃异味物品，保持口腔清洁、无异味。
4、回答客人问题时，不扭捏、不做作、动作要自然大方。
5、在顾客面前禁止掏耳朵、掏鼻子、抠指甲等不良习惯。
6、避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏、不得已时、应转过身且说：“对不起。
“
仪态
1、站姿：服务员站姿是采用手背式站立，双腿直立，双臂自然下垂，上身挺直眼睛平视。
（立于会议室门外：1、当有顾客进入即时添加茶水；2、阻止会议室外一切大声喧哗者及影响会议人员。
）
2、走姿：昂首挺胸、收腹、肩要平；
3、指引工作：当客人来到时，站在客人前右侧，身体略向前倾，伸出右手用手掌指示方向。
会前准备
1、接到会议通知后，根据会议时间，提前20分钟左右将会议室门、灯、空调、窗户（会议前5分钟关窗户）、音响打开。
2、准备茶具，茶壶（两个）、茶叶、纸杯（根据人数量）托盘、毛巾（两条，大、小各一）。
3、将会议室桌面进行清洁，保持干净、无污迹、无灰尘。
4、将茶叶放入茶壶（茶叶是水的十分之一或量可而止）进行清洗，然后装入清水浸泡2分钟。
5、摆上杯子，准备倒茶（水满8分左右）。
6、倒茶时，如发现茶水过浓，应立即加白开水兑放，放入托盘，准备上茶。
7、上茶时，应注意端稳、平放，行走时昂首挺胸，将茶杯轻拿轻放于顾客面前，并轻声说：“先生/女士：请喝茶！”或“你好，请喝茶！”上茶水程序
1、一般会议：首先给主席台上领导，然后按照顺序从左到右依次上茶。
2、重要会议：（座谈会）先给客人上，客人上完，在给主人上（可按照顺序依次上）。
3、加茶水的顺序：按照上茶水顺序加，如例行会议可从会议室门口处依次加。
4、如个别领导喝自已的茶杯，可以用单独的茶壶加白开水。
座谈会
摆水果：注意美观
上茶水：先客后主
收台方式
托盘放置于桌子平面，一手托盘，一手拿抹布，由内向外收。
换烟灰缸的方式
右手拿起一个干净的烟灰缸盖在脏的上面，然后将两个烟灰缸一起拿起来放于托盘上，再将干净的放置于台面上。
上茶水顺序
正式大会先主席台、由前排至后排上茶
圆桌会议先领导、后顺时针或逆时针方向上茶
来访：先客人后主人，后顺时针或逆时针方向上茶
和供方会议：先甲方后乙方，后顺时针或逆时针方向上茶
散会、收台的流程图
收茶杯－擦桌子－摆椅子－关灯、关空调、窗户－清洗烟灰盅，放指定地点－关会议室门。