(客户管理)向耐克学习与客户的零距离沟通之道
拉近与顾客距离的有效话术策略
拉近与顾客距离的有效话术策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，企业要想吸引更多的顾客和保持竞争力，与顾客的紧密关系显得尤为重要。
为了加强和顾客的距离，提升销售业绩，有效的话术策略可以起到至关重要的作用。
本文将介绍一些拉近与顾客距离的有效话术策略，帮助企业建立良好的沟通关系，增加顾客的黏性和忠诚度。
首先，用亲切的称呼称呼顾客。
与顾客进行沟通时，称呼是建立亲近感的第一步。
为了拉近与顾客的距离，我们可以使用亲切的称呼，如“亲爱的客户”、“亲爱的朋友”等。
这样的称呼能够让顾客感受到尊重和关怀，增加他们对企业的好感度，从而促进交流和合作。
其次，倾听顾客的需求和问题。
与顾客交流时，要保持倾听的态度，尊重顾客的意见和需求。
无论是电话沟通还是面对面的交流，都要确保顾客的声音得到充分的关注和反馈。
通过倾听顾客的问题和意见，不仅能够了解他们的需求，还能够提供更符合他们期望的解决方案。
这种关心和关注会让顾客感到被重视和关爱，从而建立起更加稳固的关系。
第三，用积极语言与顾客沟通。
积极的语言可以有效地拉近与顾客的距离。
当顾客有问题或困惑时，我们应该用积极的语气来回答他们，给予他们鼓励和信心。
例如，当顾客提出一个困难的问题时，我们可以说：“这是一个很好的问题，让我来为您解答。
”这样的回答不仅能够有效地解决问题，还能够增加顾客对企业的信任和好感。
第四，提供个性化的服务和建议。
顾客希望得到个性化的服务和建议，能够满足他们的特殊需求和期望。
因此，我们要根据顾客的个人情况和需求，提供专业的建议和帮助。
在沟通和交流过程中，要展现出对顾客需求的理解和关注，确保顾客得到有针对性的解决方案。
这样的个性化服务可以有效地拉近与顾客的距离，增加顾客的忠诚度和满意度。
最后，保持持续的联系和关怀。
与顾客建立关系不仅仅是一次性的事情，需要进行持续的联系和关怀。
我们可以通过电话、短信、邮件等多种方式与顾客保持联系，了解他们的最新需求和问题，及时提供帮助和解决方案。
耐克WINFLO9的销售话术
耐克WINFLO9的销售话术案例一：热情：你是导购必须热情。
无论进来的穿着怎么样或者是否想买衣鞋子，你都要主动迎上去打招呼问具体要什么很热情的介绍产品。
大方：必需让购买的人感觉你的魅力。
说话上也是很重要的，语气上必须真诚和友善。
不能让人听你说话很郁闷，或者你说话带刺。
具体语言如：您好!请问我可以帮助你么。
你可以随便看看，这个WINLOL9鞋子……这些语言是要靠经验自己磨出来的。
但话又说回来，一般买衣鞋子的只要款式好价格低肯定就买了。
但是那些来看的你也要热情也许今天来看看就是为了明天来买。
案例二：首先得熟悉自己的产品，知道自己卖的是哪些鞋子，尺码都是多少，这是最基本的。
你只有了解了这些，才能在回答顾客的问题的时候从善如流，从而初步接触到作为一个鞋子导购员应具备的销售技巧和话术。
和顾客打招呼也是一种鞋子导购员销售技巧。
这个招呼要打得自然，让顾客感觉亲切自然，才能更好地将销售进行下去。
了解潜在的顾客信息。
对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的鞋子务提供依据。
案例三：1、在顾客来到店里的时候要用“欢迎光临”之类的语言来示意顾客已经知道他的到来，同时也让顾客知道了鞋子务人员的位置。
除了这样的话术，还可以说：“看中哪款鞋子随便试穿“等。
2、如果遇到顾客不愿意营业员跟随的情况，要跟顾客保持一定的距离，同时注意顾客的目光，了解其对哪种鞋子更关注。
这时候可以说：“有什么需要随时喊我”之类的话术。
3、当顾客需要试穿某款鞋子时，要及时跟顾客确认尺码，用最快的时间找到鞋子给顾客试穿，必要时蹲下给顾客适当帮助。
这时候可以这样说：“您平时穿多大尺码的鞋子？”“您稍等，我很快就会回来”。
4、顾客在试穿上某款鞋子的时候要主动告知其镜子的位置，同时要对其试穿效果给予积极的肯定和赞美，并且说出你的理由。
比如是一款运动鞋，你可以说：“您的脚比较宽一点点，这款鞋内里设计比较好，脚宽一点点也不会觉得挤脚”；“这款鞋的鞋形特别好看，穿上去显得您的脚比较修长”等等。
迅速拉近与顾客距离的话术
迅速拉近与顾客距离的话术
摘要：
1.介绍与顾客建立良好关系的重要性
2.提供迅速拉近与顾客距离的方法
3.分析这些方法的效果和实际应用
4.总结如何有效地使用这些方法
正文：
在商业活动中，与顾客建立良好的关系至关重要。
一个有效的销售人员应该能够迅速拉近与顾客的距离，以便更好地进行沟通和交流。
以下是一些方法可以帮助销售人员迅速拉近与顾客的距离：
1.建立共同点：找到与顾客共同的兴趣或经历，例如，他们都喜欢旅游或者有相似的教育背景。
通过谈论共同点，可以迅速拉近彼此的距离。
2.积极倾听：认真倾听顾客的需求和问题，并对他们的需求和问题表现出真正的关心。
这样可以让顾客感受到他们的重要性，从而拉近彼此的距离。
3.提供个性化服务：根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，如果知道顾客喜欢某种类型的产品，就可以直接推荐类似的产品给他们。
4.尊重顾客：尊重顾客的意见和选择，不要强迫他们购买他们不想要的产品。
这样可以让顾客感受到你的尊重，从而拉近彼此的距离。
5.表达感谢：对顾客的购买表示感谢，并表达对他们的满意度的期待。
这样可以让顾客感受到你对他们的重视，从而拉近彼此的距离。
以上这些方法都可以帮助销售人员迅速拉近与顾客的距离。
然而，这些方
法的效果和实际应用可能会因不同的顾客而有所不同。
因此，销售人员需要根据实际情况灵活运用这些方法，以达到最好的效果。
总的来说，与顾客建立良好的关系是销售成功的关键。
通过迅速拉近与顾客的距离，销售人员可以更好地理解顾客的需求，并更好地满足他们的需求。
我在鞋类销售工作中总结的高效沟通技巧
我在鞋类销售工作中总结的高效沟通技巧在鞋类销售工作中，高效沟通技巧是非常重要的，它能帮助销售人员与顾客建立良好的关系，提高销售效率，并最终实现销售目标。
以下是我在鞋类销售工作中总结的一些高效沟通技巧：1.建立良好的第一印象：第一印象很重要，它能决定顾客是否对你感兴趣。
因此，确保你的形象整洁，仪表端正，简洁有礼的问候语是必要的。
2.主动倾听：倾听是一种沟通的核心技巧。
当顾客谈论他们的需求和喜好时，务必专注倾听，不要打断或提前下结论。
这样能让顾客感觉被尊重，并且你可以更好地了解他们的需求，从而提供更加准确的建议和推荐。
3.语言简洁清晰：在与顾客交谈时，使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用太多专业术语或复杂的语句。
这样能够提高顾客的理解和接受程度，并且确保顾客准确地理解你的意图。
4.问开放性问题：问开放性问题有助于激发顾客的兴趣和参与度。
尽量避免问一些只能回答"是"或"否"的封闭性问题，而是问一些能够引发对话和深入沟通的问题。
这样能够帮助你更好地了解顾客的需求和喜好，并且根据他们的回答提供更好的销售建议。
5.关注非语言表达：非语言表达包括面部表情、姿势和身体语言等。
在与顾客交谈时，要密切关注这些非语言信号，以便更好地理解他们的情绪和需求。
例如，如果顾客面露难色或者期望的效果没有达到，你可以采取主动行动来解决问题，并提供合适的解决方案。
6.灵活应对不同类型的顾客：每个顾客都有不同的性格和购物习惯。
有些顾客喜欢快速且简洁的服务，而有些喜欢更多的互动和建议。
了解顾客的个性特点和购物喜好，并根据他们的需求调整自己的销售策略。
这样能够建立更好的与顾客的关系，提高销售机会。
7.能够解决问题和提供解决方案：在鞋类销售中，顾客可能会遇到各种问题，例如大小不合适、风格不符等。
作为销售人员，能够积极地帮助顾客解决问题，提供合适的解决方案是很重要的。
这样不仅能增强顾客对你的信任度，还能够提高销售机会。
Nike客户关系管理
谢谢观看
20%
男 女
80%
潜在客户：对质量
存在进一步要求；特别是 鞋底，我们发现只要是鞋 底是较软的，二次购买的 欲望很大
02
客户开发
产品演示（代言人）
开屏广告中设置99元秒杀抢购
赞助中国男足，承诺男足在大型 比赛中得胜，可在购买方享受 30%的退款
03 提 升 客 户 体 验
售前服务： 提供线下试穿，线上购买 服务，价格一致原则，在 Nike官网购买
售中服务：
及时、准确、完整的回复客户 的需求，不可拖延、含糊推脱
售后服务：
除了在客户评论下表示感谢，还可以专门发送短信 感谢，并在节日、促销时段发送短信到客户手机
04
提高满意度
针对质量问题专门解决，重新 布置生产线，安排人士进行检 测，及时对有缺陷的产品进行 修正。
假设购买价格定为399元的耐克鞋，在快 递中除了鞋子和感谢信，还可以额外赠送 一双价值26元/双的正品袜子；在线下门 店，就和鞋子一起卖，用来拒绝和客户讨
Nike客户关系管理
维度分析
序号 维度
1
2 3
4 5 6 7 8 9 10
尺 颜色 码
39 白色
39 白色 39 白色
42 白色 40.5 白色 39 白色 41 白色 41 白色 42 白色 41 白色
性
质量问题（或意愿）
别
折痕 鞋底 线头
男 希望别有折 较硬 有
耐克真实沟通之道.
耐克真实沟通之道麻震敏发布时间:2010-03-12耐克成为女性“最青睐的品牌”之首，之所以受到众多女性青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育分不开。
2009年9月，波士顿咨询集团高级合伙人迈克尔·西尔弗斯坦（Michael Silverstein）推出了新书——《女性想要更多》（Women Want More），该书被誉为针对营销人员夺取“世界最大且增长最快的市场”之指南。
书中，西尔弗斯坦和他的同事询问了22个国家里的12000名女性她们“最青睐的品牌”，被提及次数最多的品牌依次是：耐克、苹果、索尼、香蕉共和国（Banana Republic）及其零售商姐妹公司Gap等。
耐克、苹果等人气品牌之所以受欢迎，是因为它们的广告都清楚且直接，即便它们的产品很复杂。
耐克之所以被众多女性所青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育是分不开的。
从2000年成立全球女鞋部，专门负责女性运动服和运动鞋项目以来，耐克一直致力于通过创新、产品、沟通与女性消费者们建立良好、坚固的关系。
真实需求洞察Train to be Stronger2009年1月，耐克在亚太地区发起了一项名为“Be Transformed我的蜕变” 的推广活动，通过开展一系列的互动活动和广告宣传，包括耐克训练营和动感瑜伽，让年轻女性通过体育锻炼找到更加健康和自信的“自己”去面对生活。
Nike Women的目标消费群体是17～24岁的年轻女性，在中国市场，这一消费群体具有一些共同的特征：青春活力，思维活跃，希望受人重视，想象力丰富并充满梦想。
她们中的大多数是在校大学生，学业繁忙，压力大；她们多数是独生子女，渴望更多朋友间真诚的分享和交流。
“耐克整个女性健身计划的概念核心是Train to be Stronger，如何通过市场营销、通过消费者语言来表达出这个理念，是耐克一直在探寻的问题。
亚洲女性虽然在形体上有一定的优势，对于通过训练来塑造形体的需求相对来说不是很高。
如何跟顾客保持有效的沟通
如何跟顾客保持有效的沟通如何跟顾客保持有效的沟通导语：作为一个职业人，客户对我们来说真的就是上帝。
那如何和客户保持有效沟通呢？下面是店铺为你准备的如何跟顾客保持有效的沟通，希望对你有帮助！与顾客保持良好的关系留住顾客，扩大销售是促销员的目标。
没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。
商店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。
了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，促销员与顾客的关系也如此。
对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。
识别顾客的不同类型，关键要靠促销员的观察能力。
自检针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。
请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。
（ 1）沉默型顾客 A．少说、让顾客自己看、鼓励。
（ 2）商量型顾客 B．提供专业商品知识、欲擒故纵。
（ 3）好争论型顾客 C．鼓励、建议、替顾客决断。
（ 4）慎重型顾客 D．亲切、有问必答、注意动作语言。
（ 5）爽快型顾客 E．提供参考、平和、有礼貌。
在适当的时机接近顾客促销员要进行销售，首先要接近顾客，尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时，接近顾客、说服顾客就更为重要了。
据分析，促销员把握住接近顾客的机会，销售就有了50%的成功机率，可见接近顾客是非常重要的一个环节。
1．恰当的打招呼有时，操之过急并不是明智的做法。
顾客一进门，促销员只需随意地打个招呼就可以了，如果过分热情地迎上去，往往会让顾客讨厌，怕麻烦的顾客干脆就说：“我只是看看而已，”然后离开了。
当顾客心里想着：“这个东西不错”、“不知道合不合适”时，可以说是不错的时机。
（1）上前打招呼的时机熟练的促销员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求，把握适当的时机来接近顾客。
当促销员发现顾客有以下这些举动时，就可以上前打声招呼：“欢迎光临、这颜色很漂亮吧！”等等。
（2）打招呼的技巧要强调的是，打招呼时不能简单的说一句“欢迎光临”，而应该为下一步的销售做好铺垫。
体育用品批发行业的客户关系管理技巧
体育用品批发行业的客户关系管理技巧在竞争激烈的体育用品批发行业，客户关系管理是至关重要的一环。
良好的客户关系管理不仅可以提高销售额，还可以增强客户忠诚度和口碑传播效应。
本文将探讨体育用品批发行业的客户关系管理技巧，帮助销售人员更好地与客户建立良好的合作关系。
一、了解客户需求了解客户需求是客户关系管理的基础。
销售人员应该积极与客户沟通，了解他们的实际需求和期望。
可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解他们对产品质量、价格、交货时间等方面的要求。
同时，销售人员还应该及时反馈客户的需求给公司的研发和生产部门，以便能够提供更符合客户需求的产品。
二、建立信任关系建立信任关系是客户关系管理的关键。
销售人员应该以诚信为本，遵守承诺，不做虚假宣传。
只有通过诚信经营，才能赢得客户的信任和支持。
此外，销售人员还应该保持良好的沟通和协调能力，及时回复客户的问题和投诉，解决客户的困扰。
通过与客户建立良好的互动关系，销售人员可以更好地了解客户的需求和反馈，提高客户满意度。
三、提供个性化服务个性化服务是客户关系管理的重要手段。
销售人员应该根据客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务。
可以通过定制化产品、灵活的交货时间、个性化的售后服务等方式，满足客户的个性化需求。
此外，销售人员还应该定期与客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，并根据客户的反馈进行改进和优化。
四、建立长期合作关系建立长期合作关系是客户关系管理的最终目标。
销售人员应该注重与客户的长期合作，而不仅仅是短期的交易关系。
可以通过定期的客户活动、赠品、折扣等方式，增强客户的忠诚度和满意度。
此外，销售人员还应该及时关注市场动态和竞争对手的动向，提供有竞争力的产品和服务，以保持与客户的长期合作关系。
五、利用科技手段利用科技手段是提高客户关系管理效率的重要手段。
销售人员可以利用客户关系管理软件，对客户信息进行分类和管理，及时跟进客户的需求和反馈。
此外，还可以通过社交媒体、电子邮件等渠道与客户进行互动，提高沟通效率和便捷性。
体育用品零售店的客户关系管理方法
体育用品零售店的客户关系管理方法在当今竞争激烈的市场环境中，体育用品零售店要想脱颖而出并取得持续的成功，仅仅依靠优质的产品和合理的价格是远远不够的。
有效的客户关系管理（CRM）已经成为提升店铺竞争力、增加客户忠诚度和促进业务增长的关键因素。
一、了解客户需求客户是体育用品零售店的生命线，因此了解他们的需求是至关重要的。
这可以通过多种方式实现，例如定期进行市场调研、收集客户反馈、分析销售数据等。
市场调研可以帮助我们了解当前体育用品市场的趋势，以及消费者对于不同类型体育用品的需求和偏好。
可以通过在线调查问卷、电话访谈或者面对面的交流来收集消费者的意见和建议。
收集客户反馈是直接了解客户需求的重要途径。
在店内设置意见箱，或者在客户购买后通过电子邮件或短信邀请他们对购物体验进行评价。
对于线上店铺，可以在商品页面设置评论区，鼓励客户分享他们的使用感受。
分析销售数据能够揭示哪些产品受欢迎，哪些产品销售不佳。
通过研究这些数据，我们可以发现客户的购买模式和偏好，从而调整商品种类和库存。
二、提供优质的客户服务优质的客户服务是建立良好客户关系的基石。
从客户踏入店铺的那一刻起，无论是店内员工的热情接待，还是线上客服的及时响应，都能给客户留下深刻的印象。
店内员工应该具备丰富的体育用品知识，能够准确地回答客户的问题，并为他们提供专业的建议。
比如，对于一位想要购买跑步鞋的客户，员工不仅要了解不同品牌和型号的特点，还要根据客户的足型、跑步习惯和目标为其推荐最合适的产品。
线上客服要保证及时回复客户的咨询和投诉。
在回复客户时，要使用礼貌、友好和专业的语言，让客户感受到被尊重和重视。
对于客户的投诉，要以积极的态度解决问题，争取将不满意的客户转化为满意的客户。
此外，无论是店内还是线上，都要确保售后服务的质量。
包括产品的退换货政策、维修服务等，都要清晰明确，并能够高效地执行。
三、建立客户数据库建立一个完善的客户数据库对于客户关系管理至关重要。
鞋类零售店如何建立与顾客的互动关系
鞋类零售店如何建立与顾客的互动关系销售是一门艺术，它不仅仅是为了完成交易，更重要的是建立起与顾客之间的互动关系。
对于鞋类零售店来说，建立与顾客的互动关系尤为重要，因为这不仅可以提高销售额，还可以增强顾客对品牌的忠诚度。
本文将探讨如何建立与顾客的互动关系，以帮助鞋类零售店提升销售业绩。
1. 提供个性化的购物体验顾客希望得到个性化的服务和购物体验。
鞋类零售店可以通过了解顾客的喜好和需求，为他们提供量身定制的建议和推荐。
例如，可以通过与顾客的交流来了解他们的喜好、职业和活动需求，从而推荐适合的鞋款。
此外，店员还可以提供一些专业的鞋类知识和保养建议，以增加顾客对店铺的信任和满意度。
2. 建立线上线下互动平台随着互联网的发展，线上线下互动已经成为一种趋势。
鞋类零售店可以借助社交媒体平台和线上商城，与顾客建立起互动关系。
店铺可以通过发布产品信息、搭配建议和时尚资讯等内容，吸引顾客的关注和参与。
同时，店铺还可以通过线上平台与顾客进行交流和沟通，解答他们的问题，提供购物建议，增加顾客对店铺的黏性和忠诚度。
3. 举办活动与顾客互动举办各种活动是与顾客建立互动关系的有效方式。
鞋类零售店可以组织一些线下活动，如时尚发布会、鞋类讲座、购物派对等，吸引顾客的参与和关注。
这些活动不仅可以提供一种独特的购物体验，还可以增加顾客对品牌的认知和好感度。
此外，店铺还可以通过抽奖、优惠券等方式，与顾客建立起互动关系，增加他们的参与度和忠诚度。
4. 建立售后服务体系售后服务是与顾客建立互动关系的重要环节。
鞋类零售店可以建立完善的售后服务体系，为顾客提供优质的售后服务。
店员可以及时回应顾客的问题和投诉，解决他们的疑虑和困扰。
此外，店铺还可以定期与顾客进行回访，了解他们的购物体验和意见反馈，以不断改进和提升服务质量。
5. 重视顾客反馈和建议顾客的反馈和建议对于店铺的发展至关重要。
鞋类零售店应该积极听取顾客的意见和建议，不断改进和优化产品和服务。
耐克鞋销售员工年终总结
耐克鞋销售员工年终总结Nike鞋销售员工年终总结一、引言尊敬的领导、各位同事：大家好！又到了一年一度的年终总结的时刻，首先感谢公司给予我们的机会，让我有机会在这个舞台上向大家分享我的工作心得和经验。
在过去的一年里，我在耐克鞋销售部门工作，有幸结识了许多优秀的同事，也获得了很多宝贵的经验。
借此机会，我想对自己的工作进行总结，并分享给大家。
二、工作经验分享1. 熟悉产品知识：作为一名销售员工，熟悉产品知识是必备的。
因此我花费大量时间学习不同款式、系列的耐克鞋，并了解它们的特点、材料以及适合的使用场景。
通过深入了解产品，我能够更好地向客户推荐合适的产品，提升销售业绩。
2. 善于沟通与表达：沟通是销售工作中至关重要的能力，我致力于提高自己的沟通能力。
通过积极参加公司组织的培训和会议，我学习到了很多沟通技巧和表达方法。
通过运用这些技巧，我能够更好地理解客户的需求，并能够准确地向客户传递相关的产品信息和销售点。
3. 发掘潜在客户：销售工作的核心是要吸引和留住客户。
在工作中，我不仅关注现有客户，还积极寻找潜在客户。
我通过多种途径，如社交媒体、线上线下活动等，扩大了我的人脉圈并建立了良好的人际关系。
这些潜在客户的开发和维护为我的销售业绩增长提供了有力支持。
4. 团队合作：作为销售员工，一个稳定和高效的团队是不可或缺的。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们共同协作完成销售目标。
在团队中，我学会了倾听他人的意见和建议，也乐于分享自己的经验和知识，这不仅提高了我个人的销售业绩，也促进了团队的发展。
三、工作成果与亮点在过去的一年里，我努力地工作并取得了一些成果和亮点，我将其中的几个重要的成果列举如下：1. 销售业绩增长：通过积极参与各类销售活动，我成功地提升了自己的销售业绩。
在过去一年中，我完成了公司下达的销售目标，并超额完成了个人销售任务。
我的销售额同比增长了20%，达到了公司的预期要求。
2. 客户满意度提升：我将客户的满意度作为工作的重要指标之一。
鞋类批发市场中的客户教育与服务创新
鞋类批发市场中的客户教育与服务创新在鞋类批发市场中，客户教育和服务创新是销售人员必须重视和努力发展的两个关键方面。
客户教育是指销售人员通过有效的沟通和信息传递，帮助客户了解产品的特点和优势，以便他们做出明智的购买决策。
服务创新则是指销售人员通过提供独特和个性化的服务，满足客户的需求并建立长期的合作关系。
本文将探讨如何在鞋类批发市场中实施客户教育和服务创新，以提高销售业绩和客户满意度。
一、客户教育的重要性1. 提升产品认知度：鞋类市场竞争激烈，客户面对各种品牌和款式时常常感到困惑。
销售人员可以通过向客户提供详细的产品信息和示范，帮助他们更好地了解产品的特点和优势，从而提升产品的认知度。
2. 消除购买障碍：客户在购买鞋类产品时可能会遇到一些疑虑和障碍，如尺码选择、材质质量等问题。
销售人员可以通过耐心解答客户的问题和提供专业建议，帮助客户消除购买障碍，增加购买的信心。
3. 增加客户忠诚度：客户教育不仅仅是为了完成一次交易，更重要的是建立长期的合作关系。
通过提供有价值的信息和专业的建议，销售人员可以赢得客户的信任和忠诚，从而建立稳定的客户群体。
二、客户教育的实施策略1. 提供详细的产品信息：销售人员应该熟悉所销售的鞋类产品的特点、材质、款式等方面的信息，并能够清晰地向客户解释和展示这些信息。
销售人员可以通过产品手册、样品展示和实际演示等方式，向客户提供详细的产品信息。
2. 进行产品培训和示范：销售人员可以定期组织产品培训和示范活动，邀请客户参与。
通过实际操作和体验，客户可以更好地了解产品的使用方法和特点，从而提高购买决策的准确性。
3. 提供个性化的购买建议：每个客户的需求和偏好都有所不同，销售人员应该根据客户的具体情况，提供个性化的购买建议。
例如，根据客户的脚型和喜好，推荐适合的鞋款和尺码，帮助客户做出更好的购买决策。
三、服务创新的重要性1. 增加客户满意度：在鞋类批发市场中，客户满意度是销售人员业绩的重要指标。
耐克卖点话术
耐克卖点话术
1、顾客：“应该选择哪--款鞋呢？"
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？
2、顾客：如果是你，你会选择哪--款呢？
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那--款
3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。
”
（确实是新款）--看你就是我们耐克的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一-款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是。
（确实是旧款）是的，--看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是？（再针对客人的答案采取下一个方法）
5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？
导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们耐克的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。
6、顾客：“你们的售后服务不可信阿”
导购：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务。
7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统-一，才是真正个性的体现。
鞋店经营客户沟通技巧培训教程
鞋店经营客户沟通技巧培训教程情景1 顾客走进服装店/专柜常见应对1.您好，请问您想买什么衣服？（过早将双方置于买卖关系中，增强了顾客的戒备心理。
）2.您好，请随便看看!（语言消极，给顾客灌输“看看就走”的潜意识。
）3.您好，这款不错，要试试吗？（不了解需求就盲目推介，会引起顾客的防范。
）引导策略顾客刚刚走进服装店/专柜，对于陌生的环境和导购都缺乏安全感，心理上自然会产生一定程度的抗拒和戒备。
通过主动与顾客打招呼可以à?近双方的距离，但与顾客打招呼需要掌握好恰当的时机。
如果顾客一进店门，导购就ó?上去并显得太热情，会给顾客一种压抑感；但如果不招呼顾客或招呼晚了，则会怠慢了顾客。
导购正确的做法是面带微笑对进店的顾客行注目礼，并在距离顾客1米远时向顾客问好，告诉顾客“买不买没有关系，请放心选购，我随时为您提供满意的服务”，然后礼貌地与顾客保持一定的距离，让顾客自己随便挑选。
若顾客主动询问，则为其做详细介绍，否则就不要贸然打拢顾客挑选衣服的兴致。
妙语范例导购：“您好，欢ó?光临××店！（强调店名或品牌名可加深顾客的印象。
）请放心挑选，买不买没有关系，喜欢的话就试一试，有需要随时叫我。
您是想自己先看看，还是让我有重点地给您介绍？”导购：“先生/女士，下午好！欢ó?光临××店！看中了一定要试试哦，买不买没有关系，买衣服就是要多看、多试。
不管您买不买，我都会努力让您满意。
您是想自己先看看，还是让我为您介绍一下？”导购：“您好！欢ó?光临××店！能为您效劳是我的荣幸，买不买没有关系，我会尽我所能为您提供资讯与服务，让您对我们的品牌有更全面的了解。
您是想先逛逛，还是我陪您一边看一边做介绍呢？”方法技巧“三合一”微笑1.眼睛笑，两眼角柔和地上扬。
2.眼神笑，眼神亲切自然，流露出发自内心的笑意。
3.嘴也笑，嘴角稍微往上扬，露出6-8颗牙齿。
NIKE销售培训
说话用语
--尽量避免使用命令式语 气，多用请求式 --少用否定句，多用肯定 句 --要用请求式语句说出拒 绝的话 --观察顾客反应 --运用缺点-----优点转换法 --言词生动 --语气委婉：尊敬、亲切、 谦让
咨询销售服务
• 给困难的顾客提供指导，听取顾客的咨询、并为 其耐心地提出建议 – 商品知识 – 自信 – 自谦 – 说服力
体态语言：55％
辅助语言：38％
语言文字：7％
表 情 与 视 线
*顾客对店员的表情不但注意而且非常敏感
*没有相应的脸部表情说出来的话如同欺骗 *眼睛是心灵的窗户 *视线范围内人们都会感觉不自在 *顾客询问时，如果不正视对方，顾客也会不高 兴
空间、声音与接触
& 利用空间讯号就是保 持距离 半径为 50厘米圆形范 围是个人的范围 & 声音讯号是音质、音 量、语速、音调 &接触讯号 不要轻易接触顾客的 皮肤或手放在顾客身 上 & 自然，不要刻意避 免接触顾客
7顾客对店员的表情不但注意而且非常敏感没有相应的脸部表情说出来的话如同欺骗眼睛是心灵的窗户视线范围内人们都会感觉不自在顾客询问时如果不正视对方顾客也会不高利用空间讯号就是保持距离半径为50厘米圆形范围是个人的范围声音讯号是音质音量语速音调接触讯号不要轻易接触顾客的皮肤或手放在顾客身自然不要刻意避免接触顾客说话用语尽量避免使用命令式语气多用请求式少用否定句多用肯定要用请求式语句说出拒绝的话观察顾客反应运用缺点优点转换法言词生动语气委婉
• 你该怎么办呢？？？
• 工作还没有结束。 • 满怀信心，面带微笑， • 欢迎光临 NIKE ！！！
• OK
？？？？
•纠错开始
钓鱼的启示
• 错误定位为定货员 –如木头般立于柜台旁边，没有微笑、 没有鼓励、甚至没有表情 • “你会钓鱼吗？” • “会，把鱼饵挂在鱼钩上，下到水 中，鱼上钩就起杆。” –“促销如同钓鱼，不放诱饵，如何 能吸引顾客购买？”
NIKE起跑线-顾客服务标准(PPT80页)
试鞋标准行为
- 在有库存的情况下, 拿2双鞋给顾客 (相邻尺 码) - 整理 鞋带, 取出填充物 - 单腿蹲式服务 - 提醒顾客站立感受
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收银台(cashier) 服务标准
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- 停下手中工作，微笑与顾客保持眼神接触 “你好!” “对不起，让你久等了！”
- 双手接过商品
-根据电脑的价格，与顾客确认价格，并确认支付方式， “共两件，鞋子798元，包395元，一共1193元.
告诉顾客公司的相关活动并留下联系方式 （新货即将上市日起/ 新开店情况/老顾客服务讯息等）
“ 您留个电话给我们，我们会有新货通知，促 销通知等”
提醒顾客收好票据，双手递过，并感谢顾客！ “这是您的东西，票据给您还是放在袋子里?”
‘” 谢谢！欢迎再次光临！”
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合作愉快
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推荐
推荐标准行为 （五） 鼓励顾客接触商品 友好的微笑 + 目光的接触 + “这个包 的肩带很舒服。S型肩带配以双密泡沫材料和35度 立体裁剪设计。你背/穿上感受一下。” …“ 你看，这就是S 型肩带了，35度立体裁翦设计，使背带更好的和身体贴合 ，你觉得是不是贴在你的背上…”
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推荐 sell
一份调查报告关于为什么公司会失去顾客？
• 1%死亡 • 3%搬走 • 5%受朋友影响 • 9%被竞争对手抢走 • 14%对产品不满意 • 68%不满意于公司部分员工的服务态度
服务的重要性
培训的目的：
1）了解nike的精神，服务要求，学习销售技巧 2）将它带到工作中，带给消费者灵感和创新 3）让我们在服务领域里一样跑在最前面
2、我不想再纠缠了，我要离开这里
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推荐 sell
“ 我再看一下，谢谢你！” - “ 觉得哪里不满意？”
第十二组NIKE客户关系管理调研资料
第十二组NIKE客户关系管理调研资料题目：第十二组NIKE客户关系管理调研报告一、引言客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立和发展的关键过程，它涵盖了所有与客户的交互，以及通过这些交互所收集的数据和信息的分析和应用。
作为全球领先的运动品牌，Nike的客户关系管理策略具有典型性。
本报告主要对Nike的客户关系管理进行调研和分析。
二、Nike客户关系管理概述Nike的客户关系管理主要围绕其核心价值——“Just Do It”展开，该品牌鼓励消费者积极行动，追求卓越，并坚持“Consumer Direct Offense”战略，将消费者置于其业务战略的中心。
Nike的客户关系管理策略旨在与消费者建立长期、互惠的关系，以增强消费者的忠诚度和品牌价值。
三、Nike客户关系管理策略1.数据收集与分析Nike通过各种渠道收集客户数据，包括在线购物平台、实体店、社交媒体和消费者调查等。
这些数据被用于深入分析消费者的购买行为、喜好和需求，以便更好地满足消费者的期望。
2.个性化与定制化服务Nike提供个性化的产品推荐和定制服务，以满足消费者的独特需求。
例如，Nike iD允许消费者根据自己的喜好和需求设计定制的运动鞋。
3.客户沟通与互动Nike重视与客户的沟通和互动，通过各种社交媒体平台和在线社区（如Nike+）与消费者保持紧密联系，分享运动激情和生活方式，并积极回应用户反馈。
4.会员计划与忠诚度建设Nike设有会员计划，为忠实的消费者提供优惠和专属服务。
此外，通过与运动社区和运动员建立合作伙伴关系，进一步提升消费者对品牌的忠诚度。
四、Nike客户关系管理挑战与对策1.数据安全与隐私问题随着客户数据的大量收集和处理，Nike需要面临数据安全和隐私问题。
为解决这一问题，Nike需要建立健全的数据保护机制，确保消费者的数据安全和个人隐私受到保护。
2.多元化的消费者需求随着消费者需求日益多元化和个性化，Nike需要不断改进和创新产品和服务，以满足消费者的期望。
耐克销售工作心得体会
耐克销售工作心得体会•相关推荐耐克销售工作心得体会（精选5篇）当我们经过反思，有了新的启发时，好好地写一份心得体会，这样能够培养人思考的习惯。
应该怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的耐克销售工作心得体会（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
耐克销售工作心得体会1经过这段时间的工作我也知道了作为一名销售该有的样子是怎样的。
而我现在还达不到那个水平，我了解到的这些知识都是从带我的老员工身上学到的。
说实话当初进入这个行业也是逼不得已，当时自己内心对销售也是有着一些偏见的。
因为社会上对于销售这个职业都有些不喜欢，但进入这个行业之后，我发现这个职业和别人口中描述的完全不一样，更何况大家都是靠自己的努力挣钱，谁又比谁高贵呢。
我现在不觉得销售这个职业有什么不好，因为我在带我的师傅身上看到了很多优点，看到了他的付出，而这些优点和付出也值得他收获到更多的东西。
在我刚刚进入这个行业的时候，确实是对这个行业有一些意见，而自己当时也是迫不得已，不得不做这个行业了。
但是在我进入这个公司之后，在领导和老员工的指导下，我慢慢的学会了作为销售的专业技巧。
虽然一开始我只是抱着混日子的态度，但是领导也对我很好，到后面我不也不好意思再混日子，因为领导和同事对我都特别的好，这让我心里有些感到愧疚。
所以在我自己进来一段时间真正了解了这个行业之后，就真正爱上了这一行，也想要好好的做这一行。
但可能还是入行的时间太短，所以我的专业水平，还是不太够，但我会在未来的时候更加的努力，提高自己的业务水平，以此来回报公司领导对我的厚爱。
在这段学习的时间里，虽然我自己没有做出多少的业绩，但是我学到了很多过去从来没有接触过得东西。
也知道了这个行业里，有很多不为人知的小技巧。
也遇到了很多，过去从来没有遇到过的人，而这些人也让我对这个社会有了更多的认知。
在刚刚入职的时候，公司给我们刚刚入职的新人准备了培训。
而我在哪个时候也知道是第一次清楚的了解了这个行业。
了解了这个行业最重要的几个专业技能就是口才，只有说的好才能说动别人，让别人有着买的欲望。
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（客户管理）向耐克学习与客户的零距离沟通之道
向耐克学习和客户的零距离沟通之道
广电总局和工商总局联合下文，自8月1日起，减肥、丰胸等电视节目广告暂停。
不过，耐克早就为她们准备了壹个更好的去处。
打开nikewomen．com．cn，于粉红界面，就浮现出壹段段可心如意的文字“关掉计算机，去上壹个小时的舞蹈课，回来包你效率变快，而且面带微笑。
爱你的，身体”……这是耐克已发布良久的女性健身计划NikeGoddess。
该计划的核心部分是舞蹈大师JamieKing和Nike联手打造的NRSW课程。
这套动感时尚的健身舞正吸引着越来越多的22至28岁的城市女性加入，壹起出汗、出跳。
编壹支舞蹈，教你来跳，令你振奋精神甩掉脂肪，借机卖舞鞋和服装。
女人的钱也能够这么赚。
雄性激素之外的市场机会
于耐克的绝大部分历史中，不是把女性当成男性来对待，就是根本不考虑她们，甚至耐克所用的女鞋模型只是简单地比男性小壹号。
于乔丹、伍兹、刘翔等男运动员的光辉下，耐克称雄世界运动产品市场多年。
多年来，耐克壹直是壹家充满雄性激素、很难被女性消费者所喜爱的公司。
不过，不要忘了耐克是以壹位女性——希腊神话中胜利女神的名字命名的。
此前耐克对女性运动市场壹直鲜有关注。
于耐克每年137亿美元的销售额中，女装和女鞋的销售额只占20％。
这使竞争对手锐步和阿迪达斯得以乘虚而入，最有起色的当属阿迪达斯女性健身服饰WOmenSleek系列。
随着女性参加锻炼人数的增多，集时尚及性感等元素的女性运动服装
市场前景被广为见好。
从2000年到2004年，女性运动服装的销售额增长39％，至174亿美元而同期男性运动服装的销售额则下降了11％，至134亿美元。
而于2005年的壹项调查中显示，80．6％的女性会不定期地进行锻炼，而健身排于服装服饰、通讯和旅游之后，列女性消费支出的第四位。
于体育消费中，“女性的力量”逐渐顶起了半边天。
于以往，大多数消费者和零售商均认为耐克所体现的就是表现和运动，的确，耐克以前除了运动从来没注意过其他方面因素。
然而，于突破原有运动产品定位边界后，融合运动、时尚和娱乐的健身舞从众多非纯运动项目中脱颖而出，成为女性健身市场的重点。
当然，耐克很快就嗅到了这点，且悄然做出调整。
耐克舞的完美体验
舞蹈装备决定了Nikewomen未来的设计方向，而耐克舞则是它拓展市场的关键。
对于绝大多数的22至28岁的女性来说，运动和舒适有关。
她们且不喜欢粗犷的运动感，而是喜欢和时尚结伴同行。
出于这种考虑，耐克设计的最新健身舞系列产品，无论是于健身房仍是于夜总会均适合穿着。
跟着国际健身舞大师跳RockstarWorkout 当然要有壹身好行头。
耐克女子健身服饰就是为了这个舞蹈量身定做的。
从最早的Bodyarts开始，耐克就将局部力量训练、瑜伽、有氧拉丁舞等运动融入其中，且提出了“魅力3S”概念，后来的NikeRockstarWorKout于全球进行推广时再掀热潮。
著名舞蹈设计
总监JamieKing和Nike合作打造了全新的NikeRockstarWorkoutBOllywood课程(续致信网上壹页内容)。
创新之处于于于H1DHOp、R&B风格中加入了印度舞蹈的神秘优雅。
同时，耐克顺势乘上了全球减肥浪潮，其“命运操之于我”的品牌内涵和倡导积极向上的“想做就做”的运动精神，和科学减肥观念不谋而合。
而它的高明之处于于它于任何宣传途径上自己闭口不谈“减肥”，甚至连壹些近义词如瘦身、塑身、降脂等词也从未碰过。
也许是因为减肥市场太滥了，怕损其运动健康形象；也许是人尽皆知的运动和减肥的必然联系。
沟通的零距离
过去三十多年，耐克男性化的主旋律自始至终未曾改变。
但这种英雄崇拜式的广告宣传却很难吸引女性消费者。
耐克于思考于不影响品牌主体形象的前提下，如何和女性更好地沟通?强了也许会损及耐克阳刚之气，弱了则难以唤起女性的关注。
研究发现，大多数妇女且不会对某位体育明星产生浓厚兴趣，相反她们更注意情感之间的交流。
较之男性市场的明争，女性市场更像壹场暗斗。
接下来是壹系列反常态的改变。
如聘用体育界之外的R&B女歌手蕾哈娜(Rihanna)主演健身舞系列DVD，且于nikewomen．com播放。
聘用舞者JamieKing 为新代言人。
耐克RockstarWorkout健身舞成为白领女性的不二之选，很大程度上是因为编舞JamieKing的因素。
这位“欧洲最具创新精神”的舞蹈设计总监，是第68届奥斯卡金像奖现场舞蹈的编舞者。
最近于麦当娜2006“告白”世界巡回演唱会担任编舞，同年初为她
的歌曲“Sorry”拍摄MV。
于宣传渠道的选择上，耐克很少动用传统大众传媒大肆宣传，更见好相对低调却更有针对性的Event，且依靠电子渠道网罗更多女性加入。
比如每年壹舞的千人“热舞派对”，变换不同的主题，从“做运动，做自己”、“女人坚持更多”、“我无所不能，我的魅力无所不于”、“我动我魅”、“运动让我放光芒”、“5678，纵情律动”等，最近的壹次“热舞派对”网上报名人数近三千人。
为了彻底改变和女性的交流方式，NikeGoddess开始作为女性用品专卖店的概念出现。
和以前的Niketown相比，NikeGoddess是壹个她们会感到舒适的购物场所，很像壹种家庭的感觉，这里的摆设见起来更像是家里的家俱，而不是呆板的展架。
为了接触到女性，耐克甚至把少量货架搬到紧邻女性内衣的地方。