汽车4S店客户满意度调查问卷.
售后服务客户满意度调查报告
售后服务客户满意度调查报告一、引言售后服务对于企业来说至关重要，它直接影响着客户的满意度，进而在市场竞争中占据优势地位。
为此，本文将以调查客户对售后服务的满意度为出发点，探索如何提升售后服务质量，以期为企业发展提供参考。
二、调查背景本次调查是基于一家汽车4S店的售后服务进行的，目的是了解顾客对于此汽车4S店的服务质量和满意度，为企业改进售后服务提供借鉴。
三、调查对象及方法本次调查对象为购买过该汽车品牌的车主，调查采用了问卷调查的方式。
问卷包括了对售后服务的多个方面进行评价，其中包括服务态度、技术水平、问题解决能力等。
四、调查结果分析1. 服务态度满意度：调查结果显示，86%的受访者对该汽车4S店的服务态度表示满意，这体现了服务人员在工作中的积极与专业。
2. 技术水平满意度：调查结果显示，74%的受访者对该汽车4S店的技术水平表示满意，这说明企业在培养和提升技术人员的能力上还有进一步的空间。
3. 问题解决能力满意度：调查结果显示，80%的受访者对该汽车4S店的问题解决能力表示满意，这说明企业在售后服务中能够及时有效地解决顾客的问题。
五、售后服务改进方案1. 提升服务人员的职业素养和工作技能，通过培训等方式，加强服务态度和沟通能力的培养，提高服务人员的整体素质水平。
2. 加强技术团队建设，提高技术人员的专业水平，使其能够更好地满足客户的需求，并能够及时有效地解决问题。
3. 完善售后服务流程，优化服务环节，从而提高整体服务效率。
同时，建立售后服务质量评估体系，对服务过程进行监控和反馈，及时纠正问题，确保服务的质量和可靠性。
六、提升售后服务的重要性优质的售后服务不仅可以提高客户的满意度，还可以为企业赢得客户的口碑，增加市场竞争力。
售后服务对于企业来说是与客户保持良好关系的重要环节，只有通过提升售后服务，企业才能够持续发展。
七、成功的案例分享调查中我们还发现了一些售后服务做得较好的案例。
例如某汽车企业通过建立完善的售后服务体系，提供24小时在线咨询服务，顾客满意度大幅提升。
【汽车行业】客户满意度面访调查表
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
北京现代4S店服务满意度调查问卷
北京现代4S店服务满意度调查问卷第一篇：北京现代4S店服务满意度调查问卷北京现代4S店服务满意度调查问卷尊敬的女士、先生：您好！我是常州武进汽车城北京现代4S店的调查专员，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度的调查研究，可能会耽误您两分钟的时间，简单地回答几个问题。
愿您能帮助我，让我了解更多汽车4S店方面的信息。
谢谢您的配合！（请在下面的“□”内打钩）您的性别：男□ 女□您的年龄：25岁以下□ 25—35岁□ 36—45岁□ 45岁以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□您所在单位或从事的行业：文化业□ 制造业□ 咨询业□ 金融业□ 服务业□ 商业□ 机关□ 教育□ 其他________________________________1.当您来店时，您对本店接待人员的仪表仪容感觉如何；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意 2.当您来店时，销售顾问能在第一时间热情接待您；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意3.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意4.销售顾问在给您介绍产品时，能详细地为您讲解各种车型的配备、性能和技术参数；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意5.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；□ 较差□ 一般□满意□ 非常满意6.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意7.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意 8.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意9.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意10.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意11.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意 12.请问您会向朋友或他人推荐我们的服务吗；□ 一定会□ 大概会□ 看情况□ 不会 13.请问您是否愿意继续由我店提供售后服务；□ 是□ 否再次感谢您的配合！第二篇：一汽大众4S店服务满意度调查问卷一汽大众4S店服务满意度调查问卷尊敬的女士、先生：您好！当今，汽车消费市场发展十分迅速，竞争也日趋激烈。
汽车售后服务的客户满意度调查
汽车售后服务的客户满意度调查在汽车销售行业中，售后服务是一个至关重要的环节。
客户对售后服务的满意度不仅关系到企业的声誉和口碑，也直接影响到客户的忠诚度和二次购买意愿。
因此，进行汽车售后服务的客户满意度调查，是每个汽车销售企业都应该重视并定期进行的重要环节。
为了从客户的角度全面了解其对汽车售后服务的满意度，我们采取了以下调查方法和途径：1. 问卷调查我们通过设计一份涵盖多个方面的问卷来了解客户的意见和反馈。
问卷内容包括但不限于以下几个方面：- 预约服务的便捷程度：包括预约方式、时间灵活性等；- 维修质量：包括维修技术水平、故障排查能力等；- 维修用品和配件：包括配件的质量、价格合理性等；- 服务人员态度和专业素质：包括服务人员的热情、沟通能力等；- 维修费用和结算：包括费用的透明度、准确性等。
2. 电话访谈除了问卷调查，我们还采用电话访谈的方式与部分客户进行深入交流。
通过电话访谈，我们可以更加直观地了解客户对售后服务的满意度，同时也能更加及时地获取客户的反馈和意见。
3. 进店观察我们派遣专业人员前往门店进行观察，并与接受售后服务的客户进行随机交流。
通过观察客户与服务人员的互动，我们可以了解服务流程是否规范、服务质量是否符合标准，并能即时捕捉到客户的不满和建议。
通过以上的调查方法和途径，我们可以综合分析客户对汽车售后服务的满意度，并在以下几个方面给出相应的改进意见和建议：1. 提高预约服务的便捷性针对预约服务的便捷程度，我们建议企业应提供多种方式供客户预约，例如电话预约、网上预约等，并且尽量提供更加灵活的预约时间，以满足客户的个性化需求。
2. 加强服务人员的培训和素质建设服务人员的态度和专业素质直接关系到客户对售后服务的满意度。
因此，企业应加强对服务人员的培训，提高其沟通能力和服务意识，并确保服务人员始终保持热情、耐心和专业。
3. 优化维修用品和配件良好的维修用品和配件是保证售后服务质量的重要保障。
新车客户满意度调查问卷(1)
车主：提车人：底盘号：联系电话：
销售顾问：客服专员：兴趣：面访日期：
首先感谢您在中盛别克选购了您的爱车，为提高服务质量，更好的做好您爱车的售后服务工作，需占用您几分钟的时间，对本次购车的经历，给销售顾问表现进行评价。
满意度评价
客户评分
1、您第一次进入这家经销商时，是否有人第一时间出来接待您？1、立即/没等2、等了
是
否
2、从您和经销商达成协议决定购买这辆车，到最后签订必要的购车合同是否不超过3小时
是
否
3、销售人员是否没有主动提出贷款（或者在您提出贷款需求时才介绍贷延长保修期是否与当初的承诺相符
是
否
5、书面5、条款内容是否复杂难懂
是
否
6、报价和促销政策是否公开透明
是
否
7、从您签订购车合同到车交到您手里，是否在24小时以内？
是
否
13、销售顾问是否主动邀请您参加试乘试驾服务？
是
否
14、请问试乘试驾的时候，试乘试驾时间是否大于等于25分钟？
是
否
15、最终实际支付的车价是否符合之前的预算？
是
否
16、交车时，交付物是否明确清晰？
是
否
17、您购车时可选配置颜色是否丰富？
是
否
18、您要的车型是否有现车可供购买？
是
否
19、在您第一次去过该经销店之后，销售人员是否主动联系您？
是
否
8、在交车当天，不包括议价和签订购车合同，交车过程用时不超过1个小时（配置解释时间）
是
否
9、是否为您提供了9升的油？
是
否
10、是否为您提供品牌车主俱乐部的会员资格，交车后是否邀请您参加车主活动？
4S店顾客调查问卷
Exit
Y N
问题备注 Notes to questions
问题 Question
文字表述 Text
不打分 Non-scoring
与商店相关部门服务调查 Store Related Department Service
序号 No.
29 31 32 对其他相关服务的 评价 Store Related Service Comments
对进口处的评价 Entry Comments
请给予接待的一个总体评价。
顾客调查报告
Action Alley 展厅
序号 No.
6a 7 您等了多久才有员工招呼您? 您花了多长时间才找到员工帮助您？
问题
Y
分：秒 mm:ss 分：秒 mm:ss 文字表述 Text
N
不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
摩铁沃顾客调查报告硬件环境软件顾客接待电话沟通顾客接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交结束送客通过您今天的购物您是否会再次光顾的这家商店
顾客调查报告
调查日期 Date of Visit ： 进店时间 Time In： 离店时间 Time Out： Header Questions 表头信息 进店时，商店是否热闹？ 日/月/年 dd/mm/yyyy 时:分 hh:mm 时:分 hh:mm 不热闹 Light 比较热闹 Moderate 热闹 Heavyห้องสมุดไป่ตู้非常热闹 Packed 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
请对商店其他相关服务作一个总体评价。
文字表述 Text
不打分 Non-scoring
新车提车售后调查问卷模板
尊敬的客户：感谢您选择我们品牌的新车，为了更好地了解您的购车体验和售后需求，我们特此设计这份调查问卷。
您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，提升客户满意度。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问题。
您的信息将被严格保密，仅用于内部分析。
非常感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的联系方式：（请填写，如手机号码或邮箱）3. 您的购车车型：（请填写具体车型）4. 您的购车时间：（请填写购车日期）二、购车体验5. 您对购车过程中的销售顾问的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意6. 您对购车过程中的价格谈判满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意7. 您对购车过程中的售后服务咨询满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意三、提车体验8. 您对提车时的车辆外观检查满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意9. 您对提车时的车辆性能测试满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意10. 您对提车时的车辆资料和操作培训满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意四、售后满意度11. 您对提车后的首次保养服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意12. 您认为售后服务中心的工作人员专业水平如何？A. 非常专业B. 专业C. 一般D. 不专业13. 您对售后服务中心的维修效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意14. 您对售后服务中心的配件供应及时性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意五、改进建议15. 您认为我们售后服务的哪些方面需要改进？（请简要描述）16. 您是否愿意再次选择我们的品牌购车？A. 会B. 不会17. 您是否愿意向朋友推荐我们的品牌？A. 会B. 不会再次感谢您参与本次调查问卷，您的反馈对我们至关重要。
期待您的宝贵意见！[问卷结束]请注意：以上问卷内容仅供参考，实际问卷设计可根据具体情况进行调整和补充。
汽车4S店售后服务客户满意度调查方法
汽车4S店售后服务客户满意度调查方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]汽车企业如何开展售后服务满意度调查“现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。
”近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。
随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。
汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。
经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。
ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。
汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。
研究思路：1.构建满意度测评指标体系满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。
外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。
内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。
根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。
将基本成型的测评指标对用户进行预调研，对指标进行进一步的修正，最终构成外部测评指标体系。
汽车厂顾客满意度调查表
调查方式：采用问卷调查、电话访问、面 对面访谈等多种方式进行，以便更全面地 了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务 的满意度
发现汽车厂存在的问题和改进 空间
提高汽车厂的产品质量和客户 体验
为汽车厂制定改进计划提供数 据支持
提高顾客忠诚度和口碑
了解顾客需求和期望
提高产品和服务质量
调查结果可以反映顾客的需求和期 望，为产品和服务提供改进依据
添加标题
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添加标题
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调查结果用于评估产品和服务的质 量，以及改进的方向
定期调查有助于建立顾客忠诚度， 提高企业的竞争力和市场占有率
顾客反馈：关注顾客反馈，及时调整和改进产品和服务的不足之处
关注顾客需求和期望
及时收集和处理顾客反馈
期望。
顾客关系管理：加强与顾客的沟通和联系，建立良好的顾客关系
建立顾客关系管理 团队，负责与顾客 的沟通和联系
定期收集和分析顾 客反馈，了解顾客 需求和期望
制定相应的改进措 施，提升顾客满意 度
建立顾客忠诚计划 ，提供优惠和奖励 ，增加顾客忠诚度
评估指标：评估改进措施的效果，制定合理的评估指标
访谈：与顾客进行面 对面的交流，深入了 解顾客的需求和期望， 以及对汽车厂的评价。
在线评价：利用互联 网平台，让顾客对汽 车厂进行评价和留言 ，收集顾客的反馈信 息。
数据分析：对收集到 的数据进行分析和整 理，找出汽车厂的优 势和不足之处，为改 进提供依据。
评估报告：撰写评估报告，总结改进效果和经验教训
产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性 优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力 加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性 持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求
车辆维修公司客户满意度调查问卷
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
车辆维修36车辆维修公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析车辆维修产品质量因素满意度图表因素满意度图表车辆维修服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主车辆维修价格因素满意度图表技术748935030302020车辆维修交付因素满意度图表外观包装799225030302020车辆维修品牌因素满意度图表质量799115030302020车辆维修公司性别比例公司性别比例产品质量779005030302020车辆维修公司年龄比例公司年龄比例车辆维修公司地区比例公司地区比例车辆维修消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7791售后7389售前7892服务75906784性价比6783支付方式7187价格68857183期限6684物流6784交付68847389知名度7788忠诚度7793品牌7590问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分75878产品质量1007590服务1007590价格1007585交付1007584品牌100759021332323306080306080306080306080306080402618763性别
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
汽车客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特制定此份汽车客户调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进产品和服务具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您所在的城市：____________________二、购车情况5. 您购车的时间：（1）1年内（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上6. 您购车的品牌：____________________7. 您购车的车型：____________________8. 您购车的价格区间：（1）5万元以下（2）5-10万元（3）10-20万元（4）20-30万元（5）30万元以上9. 您购车的主要用途是：（1）上下班（2）自驾游（3）接送孩子（4）商务接待（5）其他三、购车体验10. 您对购车过程中的销售人员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对购车过程中的销售人员的专业知识了解程度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对购车过程中的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对购车过程中的优惠政策满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、产品使用情况14. 您对所购车辆的整体性能满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对车辆的操控性能满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意16. 您对车辆的舒适性满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意17. 您对车辆的燃油经济性满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、其他意见与建议18. 您对汽车品牌有哪些期待？____________________19. 您认为我们在哪些方面需要改进？____________________20. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的产品？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意再次感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！【问卷结束】。
关于广西南宁市BYD汽车4S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷
关于广西南宁市BYD汽车4S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷数据与分析：第1题您的性别：[单选题]第2题您的年龄段：[单选题]选项小计比例15岁以下00%15~20 20.52%21~25 6516.93%26~30 14236.98%31~40 11830.73%41~50 4010.42%51~60 11 2.86%60以上6 1.56%本题有效填写人次384第3题您的婚姻状况：[单选题]第4题您目前从事的职业：[单选题]选项小计比例全日制学生307.81%生产人员7 1.82%销售人员5213.54%市场/公关人员21 5.47%客服人员17 4.43%行政/后勤人员14 3.65%人力资源17 4.43%财务/审计人员18 4.69%文职/办事人员20 5.21%技术/研发人员26 6.77%管理人员4511.72%教师338.59%顾问/咨询10 2.6%专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等) 164.17%其他5815.1%本题有效填写人次384第5题您正在攻读或已获得的最高学位：[单选题]高中10 2.6%中专318.07%大专15740.89%大学本科13234.38%硕士研究生4110.68%博士研究生8 2.08%博士以上20.52%本题有效填写人次384第6题您目前的月收入：[单选题]选项小计比例还没有收入13 3.39%2000以下318.07%2000~3000 14537.76%3001~5000 13134.11%5001~8000 4010.42%8001~15000 17 4.43%15001~50000 7 1.82%50000以上00%本题有效填写人次384第7题4S店的售后服务店数量对你的满意度和忠诚度有多大的影响？[量表题]第8题4S店的售后服务店所在位置对影响你的满意度和忠诚度有多大的影响[单选题]第9题经销商服务中心的硬件设施和周围环境跟你的满意度和忠诚度的关系[量表题]第10题经销商履行承诺对你的满意度和忠诚度的影响程度[量表题]第11题售后服务人员穿戴整洁态度礼貌对你的满意度影响程度[量表题]第12题当你取车时，维修接待人员向你解析了实际维修或保养项目，以及费用情况，对这项服务是否满意[量表题]选项小计比例很不满意15 3.91%不满意25 6.51%一般10326.82%满意15540.36%很满意8622.4%本题有效填写人次384第13题在维修和保养工作开始前，售后接待人员对你的汽车维修服务项目的收费透明化. [量表题]选项小计比例很不满意9 2.34%不满意348.85%一般10527.34%满意15039.06%很满意8622.4%本题有效填写人次384第14题配件费和人工费对你的满意度和忠诚度的影响。
4S店交车客户面访问卷
您平时关注的网络媒体？
□易车网□汽车之家□爱卡汽车□太平洋汽车
□其他：
3
您对本店的环境和店内布置的感觉？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意不满意原因：
4
销售顾问的接待流程及服务？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
5
销售顾问是否主动询问您的购车用途、需求；您提出的疑问销售顾问是否关注，并予以解答？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
9
交车过程中，车辆是否清洁，功能介绍是否清晰明白？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
10
销售顾问是否介绍车辆磨合期免费保养时间和里程，以及磨合期驾驶注意事项？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
11
销售顾问是否概述所需时间，完成交车过程所需时间长度您是否满意？
XXXX4S店交车客户面访问卷
客户：
年龄：
日期：
年月日
车型：
车架号：
尊敬的客户您好，客户满意度的提升一直是我们的首位工作，我们希望您对以下调查做出正确客观的评价，以便我们能更好的改善服务工作，使每一位购车客户得到更好的服务！
序号
项目内容
客户评价
1
您了解本店的途径？
□网络□朋友介绍□家住附近□路过□其他：
□非常满意□满意□一般Байду номын сангаас不满意□非常不满意
不满意原因：
12
服务部人员交车时是否介绍到位，介绍是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
13
您是否愿意介绍他人来本店购车？
汽车服务连锁公司客户满意度调查问卷
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
75
87
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
75
88
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
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24 您对公司整体质量表现满意吗
25 您对公司技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
26 包装上产品需求描述的准确完整
Байду номын сангаас
27 产品质量改进、提升辅导的及时性良好
28 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
29 您对我公司的产品退换货反应速度很快
30 客服处理问题的态度良好
31 快递价格适中
32 公司的自有物流服务更好
汽车服务连锁36汽车服务连锁公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析汽车服务连锁产品质量因素满意度图表因素满意度图表汽车服务连锁服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主汽车服务连锁价格因素满意度图表技术748735030302020汽车服务连锁交付因素满意度图表外观包装809025030302020汽车服务连锁品牌因素满意度图表质量799015030302020汽车服务连锁公司性别比例公司性别比例产品质量778805030302020汽车服务连锁公司年龄比例公司年龄比例汽车服务连锁公司地区比例公司地区比例汽车服务连锁消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7589售后7590售前7892服务77916783性价比6783支付方式7187价格68847183期限6783物流6783交付68837490知名度7487忠诚度7789品牌7589问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分7587产品质量1007588服务1007591价格1007584交付1007583品牌100758920352619306080306080306080306080306080512513642性别
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷5篇
东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷5篇第一篇：东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿调查时间：＿＿＿＿＿＿＿为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。
（注：请在您选中的答案中打（√），或将您的答案填在横线上：）一．先了解一下您的基本情况吧：1。
性别：男（）女（）2．年龄：＿＿＿＿＿3．您的月收入＿＿＿＿4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿二．了解一下您的东风日产的一些情况：1。
您的汽车颜色：白（）黑（）红（）银灰（）其他＿＿＿＿2。
您拥有汽车的时间：A1年以内B1-3年C3-5年D5年以上 3．您的驾龄：A1年以内B1-3年C3-5年D5-10年E10年以上4您买车的用途：A家庭使用 B公司或单位用车C用于享受D财富的象征 E其他 5您买车时考虑最多的因素是：A经济省油 B价格高低 C容量大小 D驾乘舒服度 E技术参数 F安全新能 G售后服务H品牌I 其他 6您对东风日产汽车的了解程度： A 很了解 B了解一般 C不了解 7您了解东风日产的渠道：A电视广告 B报纸广告 C网站介绍 D朋友推荐E经销商介绍 F其他调查地点：＿＿＿＿＿＿＿三．了解一下您对东风日产的使用情况：1.您对目前汽车使用状况的满意程度：A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见 2。
您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？A延长保修期货保修里程B售后保养跟踪提醒C免费试驾及性能讲解 D免费带上牌服务 E免费车主培训课程 F组织车友联谊活动个G 设立车型官网3．您的汽车哪些方面发生过问题？A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气G轮胎 H其他4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是：A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复5。
您更倾向于选择一下哪种修车方式？ A4S店 B街边 C专业汽车修理厂 6．您对您的车油耗满意程度：A还好，在接受之内 B 油耗稍大C油耗大D无法接受 7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F 配件等待时间过长 8．。
汽车 4S 店客户满意度调查分析报告
汽车 4S 店客户满意度调查分析报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查样本基本情况分析 (3)2.1 样本来源 (3)2.2 样本构成 (3)2.3 样本分布 (4)第三章客户购车满意度分析 (4)3.1 购车渠道满意度 (4)3.2 购车服务满意度 (5)3.3 购车价格满意度 (5)3.4 购车综合满意度 (5)第四章售后服务满意度分析 (5)4.1 维修保养满意度 (5)4.1.1 维修保养服务流程满意度 (5)4.1.2 维修保养服务质量满意度 (6)4.2 售后服务态度满意度 (6)4.2.1 接待人员态度满意度 (6)4.2.2 维修保养人员态度满意度 (6)4.3 售后服务价格满意度 (6)4.3.1 维修保养价格满意度 (6)4.3.2 配件价格满意度 (6)4.4 售后服务综合满意度 (6)4.4.1 售后服务总体满意度 (6)4.4.2 售后服务改进方向 (7)第五章配件供应满意度分析 (7)5.1 配件质量满意度 (7)5.2 配件价格满意度 (7)5.3 配件供应速度满意度 (7)5.4 配件综合满意度 (7)第六章信息反馈与处理满意度分析 (7)6.1 信息反馈渠道满意度 (7)6.1.1 渠道多样性满意度 (8)6.1.2 渠道便捷性满意度 (8)6.2 信息反馈处理速度满意度 (8)6.2.1 反馈处理时效满意度 (8)6.2.2 处理速度与渠道关联满意度 (8)6.3 信息反馈处理效果满意度 (8)6.3.1 问题解决满意度 (8)6.3.2 反馈结果满意度 (8)6.4 信息反馈综合满意度 (8)第七章销售顾问满意度分析 (9)7.1 销售顾问专业知识满意度 (9)7.1.1 调查背景 (9)7.1.2 调查结果 (9)7.1.3 问题分析 (9)7.2 销售顾问服务态度满意度 (9)7.2.1 调查背景 (9)7.2.2 调查结果 (9)7.2.3 问题分析 (10)7.3 销售顾问沟通能力满意度 (10)7.3.1 调查背景 (10)7.3.2 调查结果 (10)7.3.3 问题分析 (10)7.4 销售顾问综合满意度 (10)7.4.1 调查背景 (10)7.4.2 调查结果 (10)7.4.3 问题分析 (11)第八章客户关怀与忠诚度分析 (11)8.1 客户关怀措施满意度 (11)8.2 客户忠诚度影响因素分析 (11)8.3 客户忠诚度提升策略 (12)8.4 客户忠诚度综合满意度 (12)第九章调查结论与建议 (12)9.1 调查结论 (12)9.2 改进建议 (13)9.3 实施策略 (13)第十章前瞻性分析 (13)10.1 汽车市场发展趋势 (13)10.2 客户满意度提升方向 (14)10.3 4S店经营策略优化 (14)10.4 市场竞争态势分析 (14)第一章概述1.1 调查背景我国经济的快速发展，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，正面临着日益激烈的竞争。
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客户满意度问卷调查
顾客姓名:手机电话:销售顾问:
尊敬的顾客:
您好!感谢您信任我们并选择在我店购车。
为使我们的服务更加完善,能够提供给您更加优质的服务,提高用户满意度,请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。
问卷内容:
1. 当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
2. 销售顾问能随身携带有名片,在您进店时,能进行简短的自我介绍,并请教您的称呼; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
3. 销售顾问在给您介绍的产品时,能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
4. 在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
5. 销售人员请您坐下洽谈时,能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
6. 当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
7. 在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
8. 在您给店里打来电话时,能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
9. 在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引,并在电话结束时感谢您的来电; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
10. 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
11. 在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认,并对可能延误的情况予以说明; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
12. 通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
13. 若您在店内办理一条龙服务,销售人员能尽量给您安排合适的时间 , 并向您说明所需时间及此项流程;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
14. 在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
15. 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法,逐一为您做了演示,并请您亲自操作;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
16. 在与您合影留念时,为您介绍了服务部门负责人员,并恭喜您喜购新车;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
17. 对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示,并清楚的为您加以解释;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
18. 销售人员利用《保修手册》 ,向您说明了保修内容和保修范围;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
19. 销售人员对当您的新车一旦发生故障,您所需准备的有关手续和联系方法的提示; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
20. 在为您交车时,与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
21. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式,并简要告知您跟踪内容;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
22. 从看车、定车到购车,您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意, 并请您在 10分制内给予打分;
□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意
(分
如方便,请您为我们提出一些具体意见或建议:
此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用,为了表示谢意,我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品!。