汽车4S店客户满意度调查问卷.

客户满意度问卷调查

顾客姓名:手机电话:销售顾问:

尊敬的顾客:

您好!感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善,能够提供给您更加优质的服务,提高用户满意度,请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。问卷内容:

1. 当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

2. 销售顾问能随身携带有名片,在您进店时,能进行简短的自我介绍,并请教您的称呼; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

3. 销售顾问在给您介绍的产品时,能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

4. 在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

5. 销售人员请您坐下洽谈时,能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

6. 当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

7. 在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

8. 在您给店里打来电话时,能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

9. 在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引,并在电话结束时感谢您的来电; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

10. 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所交付的费用能清楚了解; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

11. 在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认,并对可能延误的情况予以说明; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

12. 通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

13. 若您在店内办理一条龙服务,销售人员能尽量给您安排合适的时间 , 并向您说明所需时间及此项流程;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

14. 在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

15. 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法,逐一为您做了演示,并请您亲自操作;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

16. 在与您合影留念时,为您介绍了服务部门负责人员,并恭喜您喜购新车;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

17. 对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示,并清楚的为您加以解释;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

18. 销售人员利用《保修手册》 ,向您说明了保修内容和保修范围;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

19. 销售人员对当您的新车一旦发生故障,您所需准备的有关手续和联系方法的提示; □ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

20. 在为您交车时,与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

21. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式,并简要告知您跟踪内容;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

22. 从看车、定车到购车,您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意, 并请您在 10分制内给予打分;

□ 较差□ 一般□ 满意□ 非常满意

(分

如方便,请您为我们提出一些具体意见或建议:

此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用,为了表示谢意,我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品!