保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)
保安处理突发事件的应急预案
保安处理突发事件的应急预案精品文档XXX保安处理突发事件的应急预案一、突发事件应急处理小组组长：副组长：成员：发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。
处理各种突发事件应对措施二、对突发火灾案件应急措施：（1）保安或单位内任何人发现火灾突发事件，应立即向值班领导报告，并通知值班人员发出火警警报。
值班领导应马上赶往现场指挥工作。
（2）根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援，并向有关专业人员说明起火后详细位置及起因。
（3）值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救；（4）义务消防队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意处理和拖延时间。
2、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施：（1）发生可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同时汇报值班领导。
（2）保安人员检查发现接到各类可疑物品时，要立即向值班领导.精品文档报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。
（3）初步确认可疑爆炸物品时，立即组织人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打“110”报警。
（4）对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。
（5）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配合调查。
（6）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现场，有秩序的开展疏散工作。
防止肇事者在公共场所散步不满和伪造恐慌。
（7）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。
3、抢劫案件应急措施：（1）当发生掳掠案件时，如劫匪持有武器（指），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有充足人手可以制服匪徒时，则等待合适机遇将其擒获交与警方，但决不成草率从事以避免造成不必要的伤亡，待适当时机按领导指示想“110”报警。
保安突发事件或异常情况处理规程
保安突发事件或异常情况处理规程突发事件或异常情况处理规程1.盗窃、匪警应急处理程序1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。
1.2当发生突发案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。
1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
1.6记录客户所提供的所有情况，记录所抢(盗)物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。
1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
1.8事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
2.火警处理程序2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。
2.3现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
保安员处置突发事件操作规程
保安员处置突发事件操作规程第一章处置突发事件原则保安服务中常见的突发事件有：抢劫、盗窃、凶杀、爆炸、火灾、车祸、顾客急病或工伤等。
处理突发事件应遵循六个基本原则：第一条快速反应原则。
大岗保安值班队长接警后要做到闻警而动，快速肥应，在5分钟之内率队赶到现场。
备勤保安员接警后，应在10分钟内到达突发事件现场。
面对突发事件，一方面要设法快速向公安机关、客户单位保卫部门报告，另一方面要保护好现场。
第二条服从命令原则。
全体参战保安员要无条件地听从公安机关和客户单位保卫部门负责人的命令，服从统一指挥。
第三条分工协作原则。
保安员处理突发事件时，要团结一致既的分工又有协作，形成全力，尽快控制现场局面。
第四条奋力拼博原则。
保安员在处理突发事件时，要履行职责，发扬无私无畏和顽强拼搏精神，敢于同违法犯罪嫌疑人和治安灾害事故作斗争。
第五条灵活处置原则。
保安员在处理突发事件时，要因地(时)制宜，依据客观在事件的变化，灵活处置有可能发生的其他突发事件。
第六条善始善终原则。
保安员在处理突发事件时，要坚守岗位，直至事件处理结束或妥善移交给相关部门后再收队。
第二章抢劫处理第七条在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或者其他手段，如打、砸、抢，强行掠取或毁坏公私财物的犯罪行为时应立即报警。
一旦遇到歹徒袭击或者接到抢劫报警时，应迅速运用各种方式向公安机关(报警电话110)、客户单位保卫部门、大队长报告，并呼叫附近保安员赶赴现场。
第八条团结抗敌。
制止抢劫犯罪的方法应根据违法犯罪嫌疑人人数、使用凶器、身体素质、所处位置等灵活进行。
当执勤保安员在防护场所遇歹徒手持杀伤性武器时，我方处于明显劣势时，应采取规劝、对话、周旋办法拖延时间，等待外援或伺机夺取武器制服歹徒。
当歹徒力量相对弱小，我方处于明显优势时，可立即上前制服歹徒。
当歹徒力量虽强，但我方处理相对有利位置时，可找掩体作掩护，运用物理或化学自卫物品、灭火器等向歹徒面部喷射打击，以击溃歹徒。
第九条救护伤员。
某公司保安部突发事件处理流程
扭送公安机关处理；
4） 对伤者应立即送往医院抢救；
5） 在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬
抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
6） 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安
人员报告。
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（十三）、凶杀
二、安全秩序部主管接报后立即上报主管经理，并迅 速赶赴现场指挥； 1） 调遣指挥现场附近的保安员和机动安全员对现 场进行警戒封锁，严格检查出入人员； 2） 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好 各项记录； 3） 协助公安机关工作，提供资料及线索。
突发事件处理流程
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突发事件预案：处理各类突发事件的基本原则
1、快速反应原则： （1）当值安全秩序员/班长接警后，1分钟内到达突发 事件现场进行紧急控制处理。 （2）安全总指挥、副指挥接到突发事件报告后，3分 钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
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2、统一指挥原则：
（1）处理突发事件由安全组长负责统一指挥。
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（四）、打架斗殴事件处理
1、安全秩序员、安全班长在巡逻中发现有打架斗殴 的行为或接到打架斗殴的报案时：
立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的 大或造成不必要的损伤。同时，安全秩序员应立即 通讯器材向安全经理报告具体位置、已伤的人数、 与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；
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（四）、打架斗殴事件处理
“敌逃我追，敌强我跟，一边追一边联络”的方法，等支援 的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成 不必要的损伤。
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（十二）、抢劫
二、安全秩序部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、 遣案发现场附近的安全员和当值的安全班长、机动 全员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 1） 与当值的安全班长联系，要求安全班长及案发区
保安突发事件处理流程
保安突发事件处理流程
保安工作是一项需要高度责任感和专业技能的工作，面对突发
事件时，保安人员需要临危不乱、果断决策，确保人员和财产的安全。
以下是保安突发事件处理流程的详细步骤：
1. 接到报警或发现异常情况后，保安人员应立即向上级领导汇
报情况，并根据现场情况采取紧急措施，确保首先保证现场的安全。
2. 在处理突发事件时，保安人员需要冷静应对，不可慌乱。
首
先要对现场情况进行全面的观察和分析，了解事件的性质和规模，
判断可能存在的危险和风险。
3. 根据事件的性质和规模，保安人员需快速制定应对方案，并
组织人员进行有效的应急处置。
在此过程中，保安人员需要密切配合，相互协作，确保行动的有序进行。
4. 在处理突发事件时，保安人员需要与相关部门及时沟通，协
调资源，共同应对突发事件，确保事件得到有效控制和处理。
5. 在处理突发事件的过程中，保安人员需要及时向相关部门和
上级领导报告事件的进展情况，确保信息的畅通和及时反馈。
6. 事件处理结束后，保安人员需要对事件的处理过程进行总结
和反思，分析处理过程中存在的不足和问题，并及时进行整改和改进，提高应对突发事件的能力和水平。
总结，保安突发事件处理流程需要保安人员具备丰富的实践经
验和专业知识，以及良好的应变能力和团队合作意识。
只有做好充
分的准备和应对，才能在突发事件中做出正确的决策和有效的处置，确保人员和财产的安全。
希望全体保安人员能够严格遵守保安处理
流程，提高应对突发事件的能力，为社会的安全稳定做出应有的贡献。
突发事件保安处理流程
突发事件保安处理流程一、突发事件的认知。
1.1 突发事件的种类繁多，像火灾啦、盗窃啦、打架斗殴之类的，就像一颗颗不定时炸弹，随时可能在保安管辖的区域内引爆。
作为保安，得心里有数，知道这些事儿都不是小事儿，得严阵以待。
1.2 突发事件往往是突然冒出来的，毫无预兆，就像暴风雨说来就来。
保安得时刻保持警惕，眼观六路耳听八方，不能有丝毫的松懈。
二、保安处理突发事件的初期动作。
2.1 一旦发现有突发事件的苗头，保安可不能当缩头乌龟。
得第一时间赶到现场，就像救火队员冲向火场一样迅速。
这时候速度就是关键，晚一秒可能就会让情况变得更糟。
2.2 到达现场后，要保持冷静，可不能慌了手脚，乱成一锅粥。
先初步判断一下事情的严重性，是小打小闹，还是已经到了不可收拾的地步，就像医生看病前先做个初步诊断一样。
2.3 在现场得稳住局势，如果是有人在争吵或者打架，保安得大声喝止，要有点威严，让那些闹事的人知道这儿可不是他们撒野的地方。
就像老话说的，“新官上任三把火”，保安这时候就得把自己的气势拿出来。
三、深入处理与协调。
3.1 如果是火灾这样的大事情，保安要赶紧采取措施。
要是小火苗，保安就得像个勇敢的战士，拿起灭火器就上，把火扑灭在萌芽状态。
要是火势太大，那就赶紧疏散人群，大喊着让大家“快走，别磨蹭”，这时候可不能瞻前顾后，得先保证大家的生命安全。
3.2 如果是盗窃之类的事情，保安要保护好现场，不能让现场被破坏了。
就像保护一个重要的宝藏一样，这可是破案的关键。
同时，赶紧联系相关的负责人或者报警，要让专业的人来处理。
四、事后的跟进与总结。
4.1 事件处理完了，保安可不能拍拍屁股就走人。
得对事件进行跟进，看看有没有后续的影响，比如火灾后的损失评估啊，盗窃后的物品追回情况啊。
这就像打扫战场一样，得把事情处理得干干净净。
4.2 保安还得总结经验教训。
这次处理突发事件有哪些地方做得好，哪些地方做得不好。
所谓“吃一堑，长一智”，下次再遇到类似的事情，就能处理得更得心应手了。
保安突发事件应急预案及流程
一、目的为确保公司、小区、学校等场所的安全稳定，提高保安队伍应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司、小区、学校等场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、治安事件、自然灾害、设备故障等。
三、组织机构1. 成立突发事件应急处理领导小组，负责统筹协调突发事件应急处理工作。
2. 设立应急办公室，负责突发事件应急处理的具体工作。
3. 各部门、班组成立应急小组，负责本部门的突发事件应急处理工作。
四、应急响应流程1. 事件报告（1）保安员在发现突发事件后，应立即向应急办公室报告。
（2）应急办公室接到报告后，应立即向应急处理领导小组报告。
2. 现场处置（1）应急处理领导小组接到报告后，应迅速赶赴现场，了解情况，组织应急处置。
（2）应急小组根据现场情况，采取以下措施：a. 驱散无关人员，保护现场，防止事态扩大；b. 采取必要措施，控制现场局势；c. 指挥调度人员，协助应急处理；d. 如遇紧急情况，应立即报警。
3. 信息报告（1）应急办公室应及时向上级领导和相关部门报告突发事件情况；（2）应急处理领导小组根据事件性质，向上级领导和相关部门报告。
4. 应急处置（1）火灾事故：a. 发现火情后，立即拨打119报警；b. 组织人员进行初期火灾扑救，疏散火场周边人群；c. 切断起火区域的电源，关闭燃气阀门；d. 客服部门协助消防队员开展灭火工作，提供水源；e. 火情得到控制后，协助消防部门调查起火原因，做好现场保护工作。
（2）治安事件：a. 发现治安事件后，立即向应急办公室报告；b. 组织人员进行现场处置，控制局势；c. 如遇紧急情况，立即报警；d. 做好现场保护和善后处理工作。
（3）自然灾害、设备故障等其他突发事件：a. 根据事件性质，采取相应措施；b. 如遇紧急情况，立即报警；c. 做好现场保护和善后处理工作。
5. 应急结束（1）突发事件得到有效控制后，应急处理领导小组宣布应急结束；（2）应急办公室组织人员对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
保安突发事件应急处理预案
保安突发事件应急处理预案一、背景为了确保公司及所管理场所的安全，预防突发事件的发生，并规范应急处理流程，制定此预案。
二、定义1.突发事件：指不可预知、难以避免，且具有破坏性的意外事件。
2.应急处理：指在突发事件发生时，立即采取措施，尽快减轻事故影响，保障人员和财产安全。
三、应急组织机构1.指挥部：由公司高层领导组成。
主要负责应急处理方案的执行与调度。
2.保安队伍：负责安全巡逻、安全检查及各项工作。
突发事件发生时，应积极配合指挥部开展应急处理工作。
3.其他相关部门：如维修、消防等，可根据需要参与应急处理，协助保障人员和财产的安全。
四、应急处理流程1. 突发事件发生1.1. 保安人员立即向指挥部汇报突发事件的情况。
1.2. 确认事件类型，判断事态严重程度，并通知其他相关部门尽快到场。
2. 确认人员安全2.1. 保安人员要迅速统计场所内人员数量和情况。
2.2. 根据紧急情况，立即采取措施疏散人员。
如无法疏散，将人员转移到安全的区域并做好相应的安全措施。
3. 发现突发事件起因3.1. 保安人员要根据现场情况尝试掌握突发事件的起因。
3.2. 在能够确保人身安全的前提下，对现场进行记录和拍照，并视情况采取其他应急措施。
4. 制定应急处理方案4.1. 由指挥部制定应急处理方案，明确各项任务和责任。
4.2. 保安队伍和其他相关部门必须严格执行相关任务和责任。
5. 应急处理后续工作5.1. 完成应急处理任务后，逐级向上级领导和公司相关部门汇报处理情况，维护正常的工作秩序。
5.2. 按照公司相关规定，对突发事件进行事故调查，并及时总结经验教训，完善应急预案。
五、预案评估需定期召开应急演练，对应急预案进行评估、修改和完善，提高应急处置能力。
特殊应用场合一：人群聚集场所针对人群聚集场所，例如展览馆、演出场馆等，需要增加以下应急处理条款：1.在场所入口处设立应急疏散路线指示牌。
2.根据不同种类的展览和演出制定应急处置方案。
保安部突发事件处理规定
1.总则1.1制定目的明确保安员的岗位职责。
1.2适用范围适用于公司內部保安组1.3权责单位1.3.1管理部：保安员必须按照该规定履行该岗位的职责，当值保安确保该规定的贯彻与实施，保安主任抽查监督岗位职责的实施情况。
1.4名词定义:无2.内容:2.1厂区门窗锁和钥匙的管理：2.1.1仓库火灾事件应急计划2.1.1当保安员接到（或看到）发生火灾、爆炸事件时，应第一时间（或通知附近岗位）按动报警装置，值班人员听到或接到报警后，立即向消防部门报警，并立刻报告保上级。
2.1.2除前门留一人坚守岗位外，立即召集全体上班队员和休假在厂内的队员进行疏散和抢救工作：（1）关闭现场电源，停止所有作业现场应立即停止作业，并根据具体情况分工组织进行现场救灾。
（2）同时现场召集义务消防员，要求各部门义务消防员配合将本部门员工立即根据疏散指示撤离至安全区。
2.1.3保安主任根据火灾情况组织其他队员使用消防器材进行灭火救灾。
2.1.4火警处理完毕后要保护现场，等候上级或消防部门的勘查。
2.1.5火势较大，控制困难，所有人员应立即撤离，如有影响邻近单位时，应及时通知邻近企业。
2.1.6若邻近单位发生火灾/爆炸事件时，在判断清楚具体情况后，经主管以上领导同意也可安排人员支援参与邻近单位的灭火救灾活动，如情况严重则组织本厂人员及时疏散。
2.2化学品泄漏应急计划2.2.1泄漏源控制：（1）如仓库主管都不在时，发生化学品泄漏事件应由保安主任负责安排人员进行应急处理工作。
（2）队员进入现场必须配备必要的个人防护器具；如泄漏物化学品是易燃易爆的，应严禁火种。
扑灭任何明火及任何其它形式的热源和火源，以降低发生火灾爆炸危险性；在应急处理时严禁单独行动，要有监护人，灭火队用消防水枪等掩护其他救援人员从上风、上坡处接近现场，严禁盲目进入。
（3）通过关闭有关阀门、停止作业等方法控制污染源。
容器发生泄漏后，队员应采取措施更换容器或修补和堵塞裂口,制止化学品的进一步泄漏。
保安对突发事件的应急处理
保安对突发事件的应急处理一、工作目标本预案旨在建立和完善保安对突发公共卫生事件的应急处理机制，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急工作，最大限度地减少事件对人民群众生命安全和身体健康的危害，保障社会稳定和经济发展。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生防护意识，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高保安人员应对突发公共卫生事件的能力。
（3）加强应急物资和设备的储备，确保在突发事件发生时能够迅速投入使用。
2、依法管理、统一领导（1）依据国家有关法律法规和政策，开展突发公共卫生事件的应急处理工作。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调，确保应急工作有序进行。
（3）明确各部门职责，建立健全责任追究制度，确保各项工作落实到位。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在接到突发公共卫生事件报告后，迅速启动应急预案。
（2）优化应急流程，提高应急处理效率，确保各项工作高效运转。
（3）加强信息沟通与协调，确保各部门之间信息畅通，形成合力。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责对突发公共卫生事件的统一领导、指挥和协调。
2、设立应急办公室，负责日常协调、信息收集和报告工作。
3、成立专业应急队伍，包括卫生、医疗、公安、消防等部门，根据事件性质和任务需求，分工协作，共同应对。
4、明确各部门职责，确保应急工作有序、高效进行。
5、建立健全应急管理制度，包括应急预案、应急演练、应急培训、应急物资和设备管理等，确保各项措施落实到位。
6、加强与其他相关部门的沟通与协作，形成应急联动机制，共同应对突发公共卫生事件。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）建立健全卫生管理制度，包括环境卫生、个人卫生、食品卫生等方面，确保各项规定落实到位。
（2）加强对公共场所、交通工具、集体宿舍等区域的卫生监督，定期进行清洁、消毒，防止疾病传播。
保安队处置突发事件规程
保安队处置突发事件规程一、保卫部发现或接到发生突发事件的报告后，要立即通知保安队，并迅速到现场组织指挥处置。
二、保安队长街道发生突发事件后，要立即召集应急分队成员，携带所需的物品、器械迅速到达各自的位置，认真履行职责。
三、保安队长负责时间外围警戒的组织指挥工作。
保安队一班长到事件现场协助保卫部人员工作.保安队二班长到时间外围协助队长工作.四、处置各种突发事件应急分队成员岗位分工及职责.1、处置抢劫盗窃事件的成员分工及职责。
2、处置打架、群体骚乱事件的成员分工及职责。
3、处置火灾、天然气泄漏事件的成员分工及职责。
4、处置停电、溢水事件的成员分工及职责。
五、保安队应急分队成员到达事件现场后，更具情况采取相应措施积极处置、抢救伤员、疏散人员或物资，维护好秩序，控制事态发展。
六、保安队应急分队成员带到现场外围后，要立即画出警戒线，封锁现场，严禁车辆人员进出，必须离开的要严格检查，并认真记录车辆牌号、人员姓名、单位或住址。
有效证件号及离开时间。
七、处置突发事件一句“及时平息，依法处置，确保安全”的原则做到“三宜”，即宜就近，宜说服，宜耐心。
“三忌，即忌疏远、忌惩戒、忌训斥。
”“三防”，即防扩大、防粗暴、防简单。
八、处置突发事件要组织力量快，赶赴现场快，处置决策快，平息事件快。
要服从命令，听从指挥。
盗窃案件的处理措施一、保安员发现盗窃案件或接到盗窃的案件后，要立即到达现场，并通知保卫部。
二、如发现盗窃分子仍在作案，要立即组织人员当场抓获，并连同作案工具、赃物一同送交保卫部，同时上报公安机关处理。
三、如盗窃分子逃离现场，要立即组织人员对现场附近进行清查，大厅及各大门保安员要提高警惕，严格对离开人员、车辆进行检查。
四、对盗窃现场要做好保护措施，任何人严禁触摸和移动现场物品。
五、对事主（事主不再要设法通知）或目击者进行询问，并认真填写客人情况调查表。
六、如事主明确要求保安，保安员要迅速上报保卫部，经请示公司领导由保卫部人员向公安机关报案，并协助公安人员做好侦破工作。
物业保安部突发事件处理工作规程
物业保安部突发事件处理工作规程一、目的通过对突发事件或异常情况进行及时、有效、合理的处理,确保住户的人身和生命财产安全二、适用范围适用于物业管理服务中发生的盗窃、匪警、火警、斗殴等突发事件或异常情况的处理二、罚窃、匪警应急处理程序（1）保安员在执勤中遇有公开使用暴力或其它手段强行索取或毁坏公司、业户财产或威胁人身安全的犯罪行为时，要履行保安员职责，迅速制服罪犯（2）发生突发事件时,要保持有异常冷静，设法制服罪犯，同时通过对讲机呼叫求援，通知门岗封锁大门，然后视情况向上级汇报（3）若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌及特征、武器及逃走方向，及时向客户服各中心报告，如系重大案情可直接向警方求助（4）有案发现场的要保护现场，在公安机关未勘查完之前不得随意离开，切勿触摸现场任何物品或开关，以免人为破坏现场（5）事主或现场有人受伤，要立即设法送医院救治并告知公安机关（6）对事发原由及处理过程结果由保安组主管做出书面材料报客户服务中心四、火警处理程序1、发现或收到火警报告时（1）致电“119”，清楚说明物业地址，火警现场位置，发生时间（2）通知所有管理人员（3）派员带灭火器前往现场，并利用附近消防设施设备使火势减小（4）工程人员应切断附近的电源（5）通知客户服务中心主任报告火警初步情况（6）保安门岗应确保消防车到达现场的通道畅通（7）提供有关资料:楼层平面图、消防装置图、住户紧急联络名单（8）关闭所有电梯，但应确定电梯无人使用（9）消防队员到达时,一般均由消防队负责指挥，物业管理人员只需维持秩序，控制汽车出入口，必要时通知业户疏散，确保所有人员均离开可能危及安全的地方，切记：勿使用电梯和保持说话镇定2、火警扑灭后（1）得到消防队火警解除的通知（2）通知各员工允许已疏散的业户进入（3）恢复正常工作，做好事件记录（4）通知有关设施设备保养单位派人检查，如：消防设备、电梯、煤气、供电等（5）保安组主管于24小时内写出书面报告上报客户服务中心主任五、斗殴处理程序1、制止原则（1）劝阻双方住手、住口（2）双方或一方离开现场（3）持械斗殴应制止双方持械（4）有伤员立即送医院（5）迅速报告客户服务中心，出面调解（6）在制止争吵、斗殴中切记不能动粗和恶语相对2、可疑分子处理（1）要审查证件,对无证或说不出正当理由者要婉拒其进入小区（2）在小区内的可疑分子可带至值班室进一步盘问，必要时送公安机关（3）在处理嫌疑人员时，不允许自行放人，更不允许敲诈勒索3、对酗酒闹事或精神病人的处理（1）对其采取相应控制和监督措施（2）及时通知家属领回（3）有危害社会秩序行为，可报上级主管将其送公安机关六、气体泄漏处理程序（1）发现或获知煤气、液化气泄漏事件发生，应迅速抵达现场，在安全情况下把怀疑泄漏气体的地方所有门窗打开，关闭闸门（2）到现场时，切记不要：开启电筒、使用对讲机、打电话、按门铃、开启任何电器开关七、急症病人的处理程序1、现场管理人员发现或接到辖区内有急症病人，应第一时间赶到现场2、立即通知住户的单位或家属、客户服务中心主任3、如情况危急，速打“120”急救电话或组织送往医院八、触电事故的应急处理程序1、任何工作人员发现有人触电应马上通知工程维修人员赶到现场关闭电源2、在未关闭电源之前切不可用人体触触电人，应用绝缘物体将线头或人拉开3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救事主或送医院急救九、突发性水浸事故处理程序1、任何工作人员发现或接到住户报告后，当即通知工程维修人员立即前往现场2、抵达现场后，立即查找出水源，检查出水阀位置，关闭有关的水阀，下水道堵塞，应立即疏通3、现场如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人十、突发性停水处理程序1、市政工程引起停水（1）工程组主管应及时向自来水公司了解情况，掌握停水时间，并将情况通知客户组（2）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况（3）工程组人员查看供水设备，关闭有关阀门（4）恢复供水后，客户组负责通知住户2、自身设备故障引起停水（1）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况（2）工程组组织工程人员进行抢修（3）恢复供水后，客户组负责通知住户十一、停电事故处理程序1、市政工程引起停电（1）工程组主管应及时向供电局了解情况，掌握停电时间，并将情况通知客户组（2）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人解释情况（3）保安员负责维持小区内的交通秩序（4）巡逻保安员应立即至电梯、地下库等处查看，如有情况及时处理（5）保巡员加强巡逻，严防不法分子的破坏（6）停电恢复以后，客户组负责通知住户2、自身设备故障引起的停电（1）客户组负责稳定住户的情绪，并向客人并向客人解释情况（2）工程组人员组织力量进行抢修，随时将情况报客户服务中心主任（3）保安员负责维持小区内的交通秩序（4）巡逻保安员立即至电梯、地下车库等处查看，如有情况及时处理（5）保安员加强巡逻，严防不法分子的破坏十二、电梯故障，乘客被困处理程序1、设置通话机系统的电梯（1）听到警报，查看发生号数、层数（2）以正常语调与被困乘客对话，同时查明：*乘客有何问题*电梯上升或下降*发生故障最后停留的层数*有多少人员被困*电梯内照明是否依然亮着*机内换气扇是否运行（3）需要直接影响停通话时，要通知他们不能与其通话，并劝告他们保持镇定（4）立刻联络电梯工程人员通知有关事故，并转告从被困乘客处得到的资料，尽量确定需多少时间完成救援（5）再次联络被困人员，告之救援已开始，令他们感到放心（6）如得知被困人员身体不适，应询问情况后，通知医务人员到现场做好急救准备（7）在与被困人员联络时，切记保持正常语调，太大声或太急速的语调会令语音不清，增加恐慌感（8）当乘客被救出时，客户服务中心主任须在现场，如有被救出者感到不适，需酌情给予医务检查，这样令被救者感觉到最大关注而避免可能发生的投诉2、无通话设备电梯故障（1）听到警铃声，留心观察每部电梯楼数指示牌，找出哪部电梯停不动（2）前往有关停留的层数，如有乘客被困，隔着关闭的机门与其对话（3）立刻通知工程人员到现场救援（4）救援过程注意事项参照《设置通话机电梯》（5）工程人员到场15分钟仍未能救出被困人员，应询问其确实再需要多长时间才能完成，如其在随后5分钟内仍未完成，应通知消防队前来救援十三、质量记录《突发事件处理单》突发事件处理单突发事件描述:填写人: 日期:处理主管意见:处理人: 日期: 专业主管意见:专业主管: 日期: 客户服务中心主任意见:客户服务中心主任: 日期: 备注(物业管理部意见):。
保安突发应急事件处置预案
一、总则为保障公司内部安全，提高保安队伍应对突发应急事件的能力，确保公司及员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部发生的各类突发应急事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 突发应急事件处置领导小组（1）组长：公司总经理（2）副组长：公司副总经理（3）成员：各部门负责人、保安队长2. 突发应急事件处置小组（1）组长：保安队长（2）副组长：保安部主管（3）成员：全体保安人员四、应急响应程序1. 发现突发应急事件（1）保安人员在巡逻、值班过程中发现突发应急事件，应立即向应急处置领导小组报告。
（2）应急处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 初步判断与报告（1）应急处置领导小组根据现场情况，初步判断事件的性质和危害程度。
（2）向公司总经理及相关部门报告事件情况，请求支援。
3. 现场处置（1）应急处置领导小组根据事件性质，组织相关人员迅速到达现场。
（2）根据现场情况，采取相应的处置措施，如灭火、疏散、救助等。
4. 事件升级（1）如事件升级，应急处置领导小组应立即向市政府应急管理部门报告。
（2）市政府应急管理部门根据事件情况，启动市级应急预案。
5. 事件结束（1）事件得到有效控制后，应急处置领导小组组织人员进行现场清理。
（2）向公司总经理及相关部门报告事件处理结果。
五、应急措施1. 火灾应急措施（1）发现火灾，立即启动消防设施，扑灭火源。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）报警，请求消防部门支援。
2. 地震应急措施（1）组织人员迅速撤离建筑物，确保人员安全。
（2）对伤员进行初步救治，等待医疗部门支援。
（3）封锁现场，防止次生灾害发生。
3. 恐怖袭击应急措施（1）迅速控制现场，隔离恐怖分子。
（2）报警，请求公安部门支援。
（3）组织人员疏散，确保人员安全。
4. 突发事件应急措施（1）根据事件性质，采取相应的处置措施。
（2）报警，请求相关部门支援。
辖区保安突发事件处理作业规程
辖区保安突发事件处理作业规程1.目的规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理。
3.职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。
4.作业规程4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应快速反应的原则:a)执勤保安班长接警后:--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后: --2分钟内到达突发事件现场;--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2 统一指挥统一指挥的原则:a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3 服从命令服从命令的原则:执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。
4.1.4 团结协作团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。
在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
盗窃4.24.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场保安员到达现场应做到:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
保安人员处置突发事件预案
一、预案目的为确保保安人员在面对突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少突发事件对人员和财产的损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于保安人员在执行巡逻、守护、门卫、安全检查等职责过程中，遇到各类突发事件时的处置工作。
三、预案组织架构1. 突发事件应急处置领导小组：由保安公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责统一领导和指挥应急处置工作。
2. 突发事件应急处置指挥部：由保安公司副总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责具体指挥应急处置工作。
3. 突发事件应急处置小组：由各岗位保安人员组成，负责现场应急处置工作。
四、突发事件分类及处置措施1. 突发事件分类（1）自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
（2）公共卫生事件：传染病疫情、食物中毒等。
（3）社会安全事件：恐怖袭击、群体性事件、暴力事件等。
（4）生产安全事故：交通事故、设备故障、人员伤害等。
2. 突发事件处置措施（1）自然灾害1）地震：立即组织人员疏散至安全地带，关闭电源、水源、气源等设施，防止次生灾害发生。
2）洪水：组织人员撤离低洼地带，确保人员安全，必要时进行救援。
3）台风：关闭门窗，加固室外设施，组织人员撤离危险区域。
4）火灾：立即报警，组织人员疏散，使用灭火器材进行初期灭火。
（2）公共卫生事件1）传染病疫情：立即隔离病患，做好个人防护，配合相关部门进行疫情控制。
2）食物中毒：立即停止供餐，隔离病患，配合相关部门进行事故调查。
（3）社会安全事件1）恐怖袭击：迅速报警，组织人员疏散，设置警戒线，配合警方进行处置。
2）群体性事件：维持现场秩序，安抚群众情绪，配合警方进行处置。
3）暴力事件：迅速报警，组织人员疏散，使用防暴器材进行制止。
（4）生产安全事故1）交通事故：立即报警，组织人员疏散，保护现场，协助伤者救治。
2）设备故障：立即切断电源，防止事故扩大，配合相关部门进行维修。
3）人员伤害：立即报警，组织人员救治，配合相关部门进行调查。
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保安突发事件处理作业规程(DOC 37页)保安突发事件处理作业规程1.目的规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序。
2.适用范围适用于小区内各类突发事件的处理。
3.职责3.1 客服部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安主管负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。
4.作业规程4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应快速反应的原则：a)执勤保安接警后：--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；--2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理；b)执勤保安主管接到突发事件报告后：--2分钟内到达突发事件现场；--2分钟内从1楼赶赴的突发事件现场进行紧急控制处理；c)保安主管在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2 统一指挥统一指挥的原则：a)处理突发事件由客服部经理负责统一指挥；b)在特殊情况下，由保安主管负责统一指挥；4.1.3 服从命令服从命令的原则：保安主管需无条件服从客服部经理和公司领导的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4 团结协作团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2 盗窃4.2.1保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。
保安员到达现场应做到：a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语："队长、班组长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)"；c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安主管报告。
4.2.2 保安主管接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
4.2.3 保安主管在了解基本情况后，立即向客服部经理进行汇报，并接受指令。
4.2.4 保安主管（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。
4.3 打架斗殴4.3.1 执勤保保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。
现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸；c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长。
4.6.2 保安主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告客服部经理后迅速赶赴现场参加抢救：a)调遣指挥执勤的保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，视情报告有关部门；c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管领导。
4.6.3 客服部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理，并将情况通报有关部门及总经理：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b)将中毒情况通报给医院，请示求援；c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7 交通意外事故4.7.1 执勤保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到：a)应立即用通讯器材报告保安主管发生交通意外事故现场的具体位置；b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c)对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。
4.7.2 保安主管接报告后立即报告客服部经理，并迅速赶赴现场参加抢救，具体内容包含：a)调遣指挥执勤的保安、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故的现场；b)送重伤者到医院抢救；c)报交警大队(电话122)：--事故发生的时间及地点；--事故造成的伤亡及损毁情况；--已送抢救情况。
4.7.3 客服部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和公司总经理。
4.8 台风、水浸等自然灾害事故4.8.1 执勤保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：a)通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作；b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2 保安主管接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 客服部经理接报后立即做出统一指挥，具体工作包含：a)安排人员对业主做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c)报告公司总经理。
4.9 火警4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。
4.9.2 执勤保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安主管；保安主管应立即采取以下措施：a)立即向客服部经理进行报告；b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；c)根据火情的大小确定拨打火警电话"119"；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。
4.9.3 在客服部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥，具体工作包含：a)疏散抢救：--引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；--引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。
疏散时禁止使用电梯。
b)灭火：--启动消防水泵，铺设水带进行灭火；--关闭设有防火分区的防火门；--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；--配合消防官兵的灭火行动。
c)安全警戒：--外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好小区外围的秩序；--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。
4.9.4 火灾扑灭后，保安队要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。
4.10 停电4.10.1 正常停电停电时应做的工作：a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量；c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；d)加强对各出入口的管理；根据各小区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。
4.10.2 突然停电停电时应做的工作：a)立即向管理处、保安队长报告，了解停电的原因；b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：--立即通知电梯工迅速前往解困；--拨打电话向管理处进行求助；--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。
c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。
4.11 其他突发事件。
其他突发事件的处理，应服从保安部和公司统一调度和布置。
车管员工作规程1、目的：确保停车场(库)的车辆安全、整齐、有序。
2、范围：小区停车场(库)的管理。
3、操作规程(1)岗位要求A.属走动岗位，规范走姿，站姿与骑车姿态。
B.对讲机佩带右腰间右侧。
(2)礼仪A.遇公司领导或公司车辆时，须立正并举手礼。
B.检查纠正违章车辆，须敬礼。
C.与公司同事、业主及外来人员相遇时，需点头示礼致意。
(3)车辆进场A.当有车辆驶进小区停车场(库)应立即跟进指引。
B.指引车辆缓行安全停放在车位上。
C. 提醒司机关好车门窗，并检查是否漏水漏油。
D. 每小时巡视检查一次车辆是否正常，如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应立即通知车主处理，未通知到车主的，做好记录，同时上报值班领班或客户中心。
E.清查停车场(库)内车辆，与门岗《车辆出入登记表》上是否一致。
F.严密注视车辆情况和驾驶行为，若遇酗酒驾车者应立即劝阻，并报告领班或客户中心处理。
(4)车辆出场A.当车辆驶进小区停车场，应首先仔细核对出场车辆和驾驶员。
B.核查对无误后，并做车辆指挥。
C.若对出场车辆有疑问时，应立即到车前，向司机行礼，再向司机盘问核对有关情况。
D.在盘问和核对中发现问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告领班或主管赶到现场。
保安大门岗作业规程1.负责监控人员和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。
2.如发现业户运送大件、大量或贵重物品出入门时，需与巡逻岗进行通话协助。
3.注意和疏散门前的闲杂人员，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。
4.检查出入小区车辆的车证，无证车辆应执行换证准入的规定，做好登记，出租车无特殊情况不得进入小区。
5.疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道和汽车上存放物品的行为。
6.回答业户的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。
7.制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入。
8.保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。
9.当班期间发生重大事件，应及时报告上级，并做好现场的应急处理工作。
10.重大活动时执行礼仪岗警卫职责，向宾客行礼、问候。