培训机构咨询部接待流程 共26页
咨询师接待流程
咨询师接待流程1、寒暄。
见到家长先说您“好”。
您从哪过来的（具体地点）、怎么过来的（交通工具）、天挺冷的您先坐一下给您倒杯水等等、赢得家长的信任、为下一步谈单创造轻松愉快的氛围。
2、了解需求。
让家长填写信息登记表，通过表格信息了解基本信息，通过问问题了解家长和学生的需求，问出孩子的学习和生活等详细情况。
3、解决问题。
根据家长和孩子的需求帮助孩子和家长有针对性的解决问题，分析孩子性格、成绩、心理、学习习惯等，为家长和孩子提出专业的建议和方法，此阶段可以让孩子进行心里话测试，把学生单独安排在一教室，然后跟家长沟通，给家长制造危机感，让家长意识到问题的严重性、然后帮助其解决。
4、介绍产品。
针对问题介绍最适合孩子的产品，一对一、一对二、一对三、小班等。
一对一教学模式针对性强、孩子提高成绩快。
一对二、一对三团队学习模式，有利于学生之间互动，彼此促进相互学习，小班人数多，学习气氛浓厚，又比学校课堂人数少，老师可以兼顾到每个学生等。
5、要单。
了解了问题，提出了解决方案，诊断出了病因，开了药，就要让其买药。
你是老师，你是专家，你是朋友，你更是销售，所以每一环节都要记住自己是销售人员而不是廉价讲解员，我们最后要把单签下来，多重复问题的严重性，不断的给家长制造危机感，在要单环节让家长时刻都要有危机感并让其意识到在这可以帮他解决问题和危机。
6、安排老师试讲。
孩子试听时，可与家长再次进行沟通。
成单客户先带家长去交费，签合同。
不试听，没成交客户及时记录信息记得及时回访。
7、铺垫活动。
无论成交与否都要铺垫我们将来会有很多活动,包括优惠，家庭教育讲座等，希望您能来参加！。
教育咨询师面咨接待详尽流程
面咨接待详尽流程一、开场家长上门，前台接待。
在大厅就座后引入咨询师。
你好，我是凹凸教育的X老师。
请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）二、寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。
适当寒暄例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。
有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。
报以微笑仔细聆听。
在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。
恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。
我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。
那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。
而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。
但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。
培训机构咨询师接待流程
培训机构咨询师接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!《培训机构咨询师接待流程》一、准备工作阶段1. 熟悉机构课程：咨询师需要提前熟悉机构的课程内容、教学特色、师资力量等信息，以便更好地向客户介绍。
培训咨询接待流程
培训咨询接待流程
1、客户入店时，要上前迎接，并面带微笑向客户问好
规范用语：您好！您好，欢迎光临！欢迎光临蒙悦琴行！
2、请客户入坐：
规范用语：您好！请这边坐（同时，由同事/或自己给客户倒一杯水）
3、介绍自己，
规范用语：您好，我是学校的教务老师，我姓X，请问您贵姓……
4、客户交流，了解客户意图
规范用语：好的，X先生/小姐我明白您的意思/需要了，首先请容许我为您介绍一下……
X先生/小姐我可以为您介绍一下……
顺序为：学校背景→环境/硬件→老师→教学成绩→收费标准
（并准备相应资料，放在一边，以便宜客户随时观看）
（如遇到客户问及专业性问题时）
不好意思，我请我的XX同事/老师为您解答一下……
对不起，请您稍等片刻，我请教一下我们的领导
对不起，您稍坐片刻，我马上过来
5、引导客户参观、引见老师
规范用语：X先生/小姐如果您感兴趣的话，我带您参观一下
如条件充许，请老师为客户进行演示，并做简单交流
您好，X先生/小姐这是我们的X老师……
6、确定客户学习意向，填写报名表，交纳学费
规范用语：不好意思，X先生/小姐您需要先填写一下报名表
您好，X先生/小姐请登记一下你的报名资料
您好，您是报名XXXX培训客课，XX课时，共计XX元，请问是您是现在交费吗
7、欢送客户
规范用语：谢谢光临！请慢走。
您好，慢走，欢迎下次再来！
随时欢迎您再来参观，请慢走！
规范行为：接待员应送至门口，微身道送，直到确认客户不再回头，方可归岗。
培训机构咨询部接待流程
掌握来访者学习水平
02
通过询问来访者的学习经历、成绩等情况，了解其学习水平。
探询来访者对课程的要求
03
询问来访者对课程类型、上课时间、授课方式等方面的要求。
提供课程及师资介绍
介绍课程种类和内容
根据来访者需求，详细介绍机构提供的课程种类、内容、教学目 标等。
展示师资力量
向来访者介绍机构的师资力量，包括教师的教育背景、教学经验、 教学成果等。
表达感谢与欢送
感谢来访
对来访者表示由衷的感谢，感谢 他们选择来机构咨询，并认可机
构的服务。
肯定交流成果
简短回顾本次咨询的过程，强调 达成的共识和取得的进展。
表达期待
表达对未来的期待，希望来访者 能够成为机构的一员，共同追求
更好的教育目标。
提醒后续联系与跟进
1 2
提供联系方式
主动提供机构的联系方式，如电话号码、电子邮 箱等，方便来访者在有需要时及时联系。
在登记完来访者信息后，接待人员需要向来访者介绍后续的跟进服务，如试听课程的安排、 优惠活动的通知等。
接待人员可以根据来访者的需求和关注点，提供个性化的建议和解决方案，提高来访者的满 意度和信任度。
同时，接待人员需要向来访者说明后续跟进的方式和时间安排，以便来访者做好相应的准备 和安排。
06 送别来访者
02 接待来访者
热情迎接
01
02
03
微笑接待
来访者进入咨询部时，接 待人员应微笑相迎，展现 友好态度。
主动问候
向来访者主动问候，询问 来访目的，以便提供针对 性服务。
自我介绍
向来访者介绍自己的姓名 和职务，以便建立信任关 系。
引导入座
指引方向
培训学校咨询接待程序
前台工作电话咨询（一）咨询原则：1．要本着热情、真诚、耐心解说、细致分析的原则。
2．要尽量吸引访客到学校来咨询。
（二）咨询程序：1.接起电话：您好，xx百思迪威学校2.请问您有什么需要咨询的吗？或：我可以为您做些什么呢？3.您最好到学校来进行一下测试，以便我们为您安排适合您学习的课程。
4.请问您住在什么位置？5.您离我们学校很近，您方便的时候最好到那里去咨询一下吧。
6.请您留下联系方式，在开课前我们会及时和您联系的7.请问您还有什么需要了解的吗？（请问您还有什么不清楚的吗？）8.道别：欢迎您到光临百思迪威教育，祝您开心，再见。
来访咨询成人来访1.在看到访客进门的第一眼时应立即起立微笑并向访客问好：您好，欢迎您来到xxxxx学校（如果有座位应及时、主动请访客落座：您请坐）2. 在访客进入或落座后，应询问：A请问您是为自己来咨询还是帮别人来咨询的呢？B您想咨询那方面的问题，我来帮你分析一下。
3. 当访客提出咨询时，要用至少一分钟的时间在心中进行分析，让访客感到我们是在思考，是在为他做分析。
A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。
B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心学习的效果、学习的时间、还是学习的费用。
以便在咨询中找好切入点和重点。
针对关心学习效果的：要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客能学好外语的信心和保障。
针对关心学习时间的：要重点在我校所设置的课程上进行最适合时间的推介。
针对关心学习费用的：a如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可。
b如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析与解答。
4．询问访客现有的外语水平：A请问您现在英语水平如何？B这样吧，我拿一篇课文您读一下，我帮您分析一下您学习什么课程更为合适。
5．测试访客的外语水平：A．拿出课本，翻到需测试的位置，双手递给访客，用右手食指指出需要访客读的课文，面带微笑，认真倾听。
B．在访客朗读过程中要分析访客的发音、流畅度、语调，判断掌握水平。
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
第一、前台先领家长进房间，咨询师拿浩宇教育学生情况分析表、咨询教务交接表与家长之间进行沟通、交流。
第二、前台领学生进房间，打电话让兼职老师来试讲，同时让学生填学生信息表，学生测评卷，做相应的试题等。
第三、当兼职老师来试讲时，前台先让兼职老师签兼职老师合同协议。
第四、兼职老师给学生试讲（尽量不让家长单独与兼职教师待在一起）。
第五、试讲完后，让学生和家长单独商量听课情况，并签第一次听课回馈表。
第六、试讲完后，咨询师与兼职老师单独谈学生学习情况，咨询师根据学生的情况出个性化辅导方案，并与兼职老师商定确定课时数（咨询师、兼职老师须避开家长、学生）。
第七、兼职老师、咨询师与家长在一起沟通。
第八、交费（或交定金）。
第九、上课后，让老师、学生签到。
第十、一周一次学管与家长沟通交流学生学习情况。
教培行业课程顾问咨询接待流程
在沟通过程中，请务必抓住以下4个重点，即DDPT：
Desire
真实需求是什么？学习舞蹈的目标是什么？
Decision Maker 决定是否读课程的决策者是谁？舍得不舍得？
Problems
希望得到的进步，曾经舞蹈学习的困难和障碍
Time
时间的可行性，是否符合我们目前班级情况
在挖掘需求这个环节,一定要遵循如下点--
当场预约2ND有以下几点益处：
1. 客户更愿意定下下次到访时间 2. 有更多的理由去主动联系客户
Thankyou
海学教育
填写学员信息表，另外可以留下家长的微信
电话打进来的接待话术
• 您好，这里是海学教育，请问有什么可有帮您？ 请问小朋友几岁了呢？男宝还是女宝？是读小学还是幼儿园？之前有接触过舞蹈吗？那妈妈 想培养孩子哪方面呢？小朋友现在在外面报了有哪些兴趣班呢，时间段分别是？今晚..点/明 晚/后天可以来听参加我们的试听课吗（试听课一定要尽快安排，防止中间有其他问题，另 外根据孩子的兴趣班的时间，安排我们的试听课时间）
价格
我们的价格和外面市 场上差不多，主要还 是要看孩子是否喜欢/ 我只是这边的前台老 师，详细的还要看试 听课当天孩子自己具 体的情况
不能说
电话回访话术 您好，请问您是XX小朋友的家长对吧。我们是海学教育的，之前和您联系过的还有 印象吗？打扰您一下，请问小朋友现在舞蹈学习可有接触了呀？
1、（学了）在哪里学的呀，学的怎么样呢，有时间您可以带小朋友到我们这里来看看呀，现在正好有适合宝 贝年龄段的试听课，您可以带小朋友来感受一下。
1.多问,多问,学会问为什么? 2.多听,多听,多分析为什么? • 不要带着你的想法去挖掘对方的需求
➢ 孩子试听完课程之后，根据孩子在课上的表现和画面进行分析（CC如果把握不住，可以找 寻老师帮助）；
培训接待流程
培训接待流程一、培训接待流程概述。
培训接待是指为前来参加培训的学员提供专业、周到的接待服务，以确保培训活动的顺利进行。
良好的培训接待流程不仅可以提升学员的培训体验，还能够增强学员对培训机构的信任感，为培训机构树立良好的形象。
因此，建立完善的培训接待流程至关重要。
二、培训接待流程具体步骤。
1. 提前准备。
在学员到达之前，需要提前做好各项准备工作。
包括但不限于，确认学员的到达时间，准备好接待所需的资料和设备，安排好接待人员的工作任务等。
2. 学员到达接待。
当学员到达培训机构时，接待人员应该迅速出现在接待点，主动和学员打招呼，并引导学员前往指定的接待区域。
3. 登记信息。
接待人员应当主动询问学员的姓名、来访目的等信息，并将这些信息准确地登记在接待表格上。
4. 提供资料。
接待人员应当主动为学员提供相关的培训资料，包括培训日程安排、教室位置图、讲师介绍等，以便学员能够更好地了解培训情况。
5. 安排住宿。
如果学员需要住宿，接待人员应当主动为学员安排住宿，并提供相关的住宿信息和指引。
6. 提供帮助。
接待人员应当主动询问学员是否需要帮助，如寻找餐厅、超市等，以便学员在陌生的环境中能够更快地适应。
在学员离开之后，接待人员应当及时收集学员的反馈意见，了解学员对接待服务的满意度，并及时做出改进。
三、培训接待流程的注意事项。
1. 专业礼貌。
接待人员在接待学员时，应当保持专业礼貌，微笑服务，给学员良好的第一印象。
2. 主动沟通。
接待人员应当主动和学员沟通，了解学员的需求，并及时提供帮助。
3. 灵活应变。
在接待过程中，可能会遇到各种突发情况，接待人员需要具备一定的灵活应变能力，妥善处理各种问题。
接待人员应当注意细节，如学员的姓名发音、资料的整洁度等，细心服务，给学员留下良好的印象。
四、培训接待流程的意义。
良好的培训接待流程不仅可以提升学员的培训体验，还能够增强学员对培训机构的信任感，为培训机构树立良好的形象。
同时，良好的培训接待流程也可以提升培训机构的服务水平，增强竞争力。
教育机构咨询师接待流程
教育机构咨询师接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!教育机构咨询师的接待流程详解在教育领域，咨询师的角色至关重要，他们不仅是信息的提供者，更是学生和家长的引导者。
教育培训类前台接待咨询流程
前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次.优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，要不断提高前台工作人员的素质，为树立学样形象打下坚实的基础。
1、家长及学生前来咨询时：“您好，XX学样"。
2、家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”3、家长等待的时间较长时：“对不起,让您久等了：、”.4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说:“对不起，现在人很多，请排等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时,应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下.”6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该、、、、、填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗？7、家长付错钱时，应说：“对不起,您的钱多少xx元,请您再看一下。
”8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好".9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理。
”10、咨询时,发生有服务不周到，以致造成家长不满时,应主动诚恳的向家长道歉:“：实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”12、接电话话时：您好,这里是XX学校13、来电话找人时：请稍等，我帮您看一下他在不在？14、对方所找的人不在时：XXX不在，您有事情要转告吗？15、对方打错电话时：您打错了，这里是XX学校.16、向外打电话时:您好，麻烦您我想找一下XXX，谢谢。
”17、别人对自己表示歉意或谢意时:别客气，没关系,不用谢.现场咨询前台接待现场咨询（强调咨询师状态）1、咨询目的：签单2、咨询时间：大概1到2小时,根据咨询实际需要.说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕,但不管方式如何，能签单就好，原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断,让家长认可京伟的教育模式和费用。
3、咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
说明：第一种:激情派.比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。
咨询部接待流程
咨询部接待流程
1、特殊客人通知唐主任或孙经理
1、没有预约的客人
一、导医组 2、通知主管或部门助理
2、预约过的客人通知咨询师
1、填写病历
1、助理先接待
2、介绍当日咨询师
3、介绍医院
4、安排咨询房间
1、签协议书
二、咨询组2、顾客档案
1、咨询师 3、术前同意书与医生术前沟通交流
4、手术通知单
1、成交
1、带顾客去财务付款
2、助理 2、拿回结算单
2、咨询师咨询
3、去3楼卸妆拍术前照
4、到理疗室预约
1、填写未成交原因及处理方法
2、未成交
2、送品味杂志等并保留顾客资料
1、敷麻药
三、医务组 2、操作
3、告知注意事项
1、加强注意事项
2、拍术后照片
四、咨询组 3、送客
4、打回访电话
5、预约复诊
6、二次加单
2013/2/26
咨询部。
培训学校咨询接待五步骤
第二步 激发兴趣
• 我们的咨询过程里面的核心不是我们说多少，而是 家长听懂多少。 • 我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部 分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，如果 这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观 念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注 意力去听。 • 我们展示特点的最好时机，通常有15分钟左右，如 果我们错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。 • 例如：可以说一下我们教学的十四字方针，那么他 就会认真的听下去。
影响家长报名的几个问题：
• • • • 学不好怎么办？ 学过之后能达到什么效果？ 太贵了，能便宜一些吗？ 试听一下可以吗？
学不好怎么办？
• 这个话题回答是这样的，家长在报名前希望降低一下风险， 需要我们的信心进行支持，再进行一次确认而已。 • 家长你放心，我们的教师是几十个选择一个，并且经过系统 培训，教案设计会反复推敲，学习方法是成功的必然保证， 所以提高成绩是必然的，再举几个我们的成功案例，基本没 问题了。 • 告诉家长我们的效果不是说出来的，是被无数个案例证明的， 作为学校如果我们达不到效果的话，对学校的伤害是致命的， 将失去家长的信赖。 • 我们不会许诺我们做不到的事情，我们认为没有一个孩子不 想成为好学生的，只不过没有找到正确的方法在一再挫败面 前孩子失去了信心，家长也开始怀疑能否一定提高成绩，家 长你放心，我们在这方面努力了很久，我们已经一再证明我 们可以做到我们的效果。
• 第三类的家长是孩子成绩很差。 • 这类家长是个频繁流动的人群，这类学生很多机构也是最头 疼的，都是烫手的山芋，规律：越是成绩不好的孩子家长越 是有钱，因为家长忙着赚钱导致了对孩子的关注的不够。 • 其实这类学生最大的问题是厌学，我们要解决的是如何让学 生爱上英语，如果我们围绕兴趣的话题去设计咨询的主要谈 话内容，那么成交量就会很大。 • 我们给家长传递这样一种认识，厌学的孩子在学习过程中大 脑处于抑制状态，那么学过的知识很难记住，学的慢而且忘 的快，为什么孩子总是英语成绩差，因为没有解决自信心的 问题，我们的学校能够让学生十分钟爱上英语，并且所学的 知识孩子很难忘记，我们不仅教英语，更关心学习心理，让 厌学学生变成快乐学生，让差生变成优等生。 • 如果我们的教学结果能让差生明显提分，那么我们一定会成 为当地最有竞争优势的学校。
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• 教职员工在开公开展示课时,要积极主动辅
助招生人员做好家长的沟通工作.以利于招 生工作的更好开展.
教职员工做好值班时咨询接待工作要求
• 值班要积极主动 • 虚心的去学习招生人员的咨询接待技巧 • 全方位的学习咨询部的所有流程 • 全方位的去介绍所有课程的特点与优势
小结
• 与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,所以
• 在孩子测试的时间里要做好与家长的沟通
与介绍工作 与家长拉近感情,博得家长的信任.介绍当
今形势下英语重要性.学校对英语态度的转 换.并全方位的介绍瑞博的教学设施和教学 环境,强大而专业的师资力量,完善的课程体 系,全面的售后服务与大批的教学成果等
介绍课程
• 根据所考成绩来定制课程, 并要详细介绍课
接待工作是每一个教职员工应该做同时必须做好 的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定.驾 驭好了家长驾驭好了孩子,我们的发展就是一泻千 里,我们的续班就是百分之百不费心.但这份工作需 要我们具备综合的能力,交际能力,语言表达能力等 由此可见此项工作通过我们用心的去做,我们则可 以不断的提升自我锻炼自我.去证实自我的能力吧, 去挑战自我的极限吧,只要我们用心我们一定会做 的很好!
新学员来校咨询接待流程
• 了解孩子具体的学习情况 • 填写咨询登记表 • 给孩子进行测试 • 全方位的介绍我校 • 介绍孩子所学课程 • 办理入学手续
了解孩子具体的情况
• 学习情况 • 学习习惯 • 有无不良嗜好 • 来瑞博的意向
填写咨询登记表
被咨询者 姓名 性别 出生年月 就读学校 班级 家庭 住址 工作单位 联系电话 手机 小灵通
程的所属系列,课程的优势,每册书的学习效 果,并制定成长计划.来增加客户对所学课程 的了解和把握,并增加其学习的信心.
办理入学手续
• 填写学员登记表 • 填写报名表 • 填写入学协议书 • 收钱开收据 • 开入学通知单 • 开教材领取单 • 送学校名片与片区负责人名片
咨询过程中共同的步骤
• 问好 • 出台迎接 • 让座 • 倒水 • 送客
咨询接待流程
做好咨询接待的重要性
• 展示我校的窗口 • 选择我校的依据 • 树立口碑的载体
咨询接待流程
• 招生人员做好咨询接待工作
• 教职人员做好咨询接待工作
咨询接待
• 校外咨询接待
• 电话咨询接待 • 来校咨询接待
校外咨询接待
• 出点咨询接待
• 发放资料时咨询接待 • 大型现场咨询活动
校外咨询接待
咨询者 学员目前英语水平 推荐笔试内容 预约测 试时间 建议课程 测试成绩 学员的其它要 求 选报课程意向(短 系统 其它) 咨询情 况记录
给孩子进行测试
• 用于测试的试卷为 • 3A 用于三年级孩子测试 • 4A 用于四年级孩子测试 • 5A用于五年级孩子测试 • 5B用于六年级孩子测试
全方位的介绍我校
• 留下信息 • 预约来校
电话咨询 • 老学员电话咨询 • 新学员电话咨询
老学员电话咨询
• 问好
• 询问姓名 班级 • 询问来电意图 • 处理问题 • 详细记录 • 反馈情况 • 做好跟进
新学员电话咨询
• 问候语
• 来电意图 • 询问名字 学校 班级 电话号码 • 业务介绍 • 预约来校 • 填写来电登记表 • 反馈信息 • 做好跟进
教职员工做好在教学过程中的咨询接待
• 在教学中做好老学员家长的咨询接待工作
热情真诚,积极解答学员家长的疑问,及时解决 教学过程中存在的问题,高度重视家长的意见,把一 切问题消失在萌芽状态,并与家长处成朋友关系.让 家长认可我校,认可我校的老师,以树立良好的口碑, 来推动班级续班和
• 态度热情 • 处理及时 • 记录要详细 • 跟踪要到位
来校咨询
• 老学员来校咨询 • 断期学员来校咨询 • 新学员来校咨询
老学员来校咨询
• 询问来意 • 询问名字 班级 • 处理问题 • 及时反馈 • 做好隔离
断期学员来校咨询
• 询问来意 • 填写咨询登记表 • 了解其原有的学习经历 • 根据情况制定课程 • 免收报名费