售前顾问模拟题题库(50题)
售前岗位面试题目大全及答案
售前岗位面试题目大全及答案一、个人基础知识与技能类1. 请简要介绍一下您的销售经验和能力。
回答示例：我有三年的销售经验，曾在ABC公司任职销售代表。
我的销售能力主要体现在积极主动的客户开发和维护，以及通过良好的沟通能力和解决问题的技巧，达成销售目标并与客户建立良好的合作关系。
2. 您是如何寻找新客户的？请分享一下您的策略和经验。
回答示例：我寻找新客户的策略主要包括网络营销、参加行业展览和会议、以及通过推荐和引荐建立联系等途径。
同时，我也会利用社交媒体平台和行业论坛进行线上营销。
关键在于建立与潜在客户的有效沟通和建立信任关系，为其提供合适的解决方案。
3. 在售前过程中，如何处理与潜在客户的矛盾和抗拒？回答示例：当遇到矛盾和抗拒时，我首先会耐心倾听客户的意见和需求，了解他们的顾虑和不满。
然后，我会充分解释产品或服务的优势和价值，提供相关案例或证据来消除客户的疑虑。
最后，我会灵活调整销售策略，寻找解决问题的最佳方案，并与客户共同制定合作计划。
4. 您在售前过程中如何与其他部门协作，以确保顺利交付产品或服务？回答示例：在售前过程中，我会与研发团队、市场团队和项目团队密切合作。
与研发团队合作，了解产品的功能和特点，以便更好地向客户展示产品价值。
与市场团队合作，了解市场动态和竞争对手信息，以提供市场推广的策略建议。
与项目团队合作，协调项目的规划和执行，确保按时交付产品或服务。
二、行业产品与技术类1. 请您介绍一下您所负责销售的产品或服务。
回答示例：我负责销售企业级软件解决方案。
该解决方案主要包括ERP系统、CRM系统和供应链管理系统等，致力于帮助企业提升运营效率、提高决策能力和优化客户关系。
2. 您如何向潜在客户介绍公司的产品或服务，以及它们的优势？回答示例：在向潜在客户介绍产品或服务时，我会首先了解客户的需求和痛点，然后针对性地介绍产品或服务的功能和特点。
同时，我会强调产品或服务相对于竞争对手的优势和差异化价值，以满足客户需求并提升其业务效益。
淘宝售前客服认证考试全部试题答案
售前咨询技巧；单项选择题：；1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流5 点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然6 小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖7 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管8 消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址9 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10 .6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货11 .XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
售前客服考试规范答案
1.小A买东西时不会过多关注产品旳质量与性价比, 而是喜欢购置大牌或者相对价格较高旳产品, 此类消费者属于下列哪种类型？B.面子型2.天猫规定48小时内安排发货, 不过消费者A规定10天后发货, 假如我们10天后发货, 会违反天猫规则么？B.不会3.客服小美碰到一位消费者, 非常健谈, 问了小美诸多衣服旳问题, 尚有某些有关店铺其他方面信息旳问题, 该位消费者属于什么类型旳消费者呢？A.好奇型4.小美旳店铺参与了每天特价活动, 由此可以推断小美家旳网店性质是如下哪项？D.淘宝c店5.小A买东西常常要对比诸多商家, 向商家要诸多赠品, 还会反复讲价。
此类消费者属于下列哪种类型？A.价格敏感型6.小萍是一家店铺旳售前客服, 近来店铺由于三八节设置了满380元就送永生花旳活动, 不过一位顾客只购置了367元旳产品, 也想得到永生花, 作为小萍怎样处理最佳？B、小萍应当联络运行申请与否可以给顾客送一朵永生花, 假如可以, 告知顾客多多关注店铺, 并且住顾客节日快乐7、小野是一家天猫家俱店铺旳售前客服, 由于产品特殊性诸多消费者紧张买旳大件会被物流碰坏, 小野应当怎样促成此类消费者旳成交？D.告诉消费者店铺旳包装是三层木架, 且有防震泡沫多次包裹, 选择旳是口碑很好旳德邦或顺丰旳大件专用物流8、小A常常看同事买什么她也要买什么, 并且会比同事买旳更贵更好。
她属于什么样旳消费者？A.攀比型9、作为售后客服, 退货率旳意义是？D.让买旳人不退货10、刘芳是一家天猫店铺旳客服, 有一天一位顾客觉得店铺其他旳客服态度不好, 投诉到了刘芳这里, 作为刘芳, 应当怎样处理这个顾客旳诉求？B.先安抚顾客, 并且道歉, 假如是我们自己工作失误导致, 诚恳向顾客致歉, 顾客不太消气旳, 给送小礼品或代金券等弥补顾客11.有企业总结, 60%旳新客户来自于老客户推荐；如下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？C.回头率12.保证老客户, 是减少店铺运行成本旳最佳措施之一, 如下哪种客户可以称之为老客户？C、购置一次旳消费者13、消费者在天猫店铺拍下2件宝贝, 价格总价为250元, 消费者觉得不好听, 让客服加1元改价, 客服该怎样处理？C.推荐消费者看看其他产品再买一点14.小美同步开了天猫店和京东店, 老消费者来买东西, 为了让消费者觉得划算, 小美让消费者去正在搞活动旳京东店铺去购置。
淘宝售前客服认证考试全部试题答案
售前咨询技巧；单项选择题：；1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流5 点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然6 小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖7 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管8 消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址9 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10 .6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货11 .XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
淘宝售前客服认证考试全部试题答案
售前咨询技巧；单项选择题：；1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最；2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客；3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差售前咨询技巧1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液4小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流5点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然6小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖7小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管8消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址9小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货11.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
销售顾问考试题目
汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。
2、4C营销理论中的4C是指：、、、。
3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。
5、SWOT分析的含义是：。
6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C 级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。
8、销售成交是有： + + 三部分组成。
9、销售市场是有： + + 三部分组成。
10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。
11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。
12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。
13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。
14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点: 、、、、。
16、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。
17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。
18、常见的汽车变速箱有：。
19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。
20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是: （）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。
B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。
可以适当戴一些饰物。
C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。
D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。
2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。
淘宝售前咨询规范考试答案全
售前咨询规范试题1单项选择题1.小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担 B A同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票B同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用C拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取D拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票。
2.小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理备注: 引导线下-线上交易必须线上进行，如果引导线下6分加一万保证金 C A站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可B拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买。
C先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品D拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性3.小贝在天猫店铺购买了一条裤子，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确备注: 参考知识：发票简介 BA正确B错误4.小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者备注: 天猫不能引导消费者去集市店铺购买产品 DA直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要B告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额C让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可D联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可5.小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适备注: 发货-违背承诺-延迟发货30%不高于500的赔偿CA告知消费者，暂时无货，需要耐心等待几天发货，发货时间不确定B告知消费者根据宝贝详情页描述的发货时间内发货C告知消费者付款后72小时之内发货D告知消费者付款后7天内发货6.小李是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，某日消费者咨询小李，自己是西藏的消费者，是否可以发货时，小李应该如何处理备注: 运费-包邮（全国包邮，除港澳台都属于包邮范围） BA首先表示抱歉，由于新疆和西藏属于偏远地区不属于包邮范围B告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货C告诉消费者，西藏比较偏远需要补缴运费即可发货7小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确 B 备注: 参考知识：引导线下A正确B错误8 .小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服，店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费，某日消费者咨询小芳，店铺是否可以使用花呗付款，小芳应该如何回复消费者备注: 花呗 CA告知消费者，店铺开通了花呗，但是由于奢侈品产品利润低，需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费B告知消费者店铺未开通花呗功能，因为使用花呗需要支付手续费，建议消费者使用储蓄卡支付C告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购买促成交易D告知消费者不要使用花呗消费，因为花呗支付需要由消费者支付手续费，而信用卡支付不需要，建议消费者使用信用卡支付9.小张想在天猫店铺购买了一台4000元的电视机，想使用货到付款业务，但是该店铺未开通货到付款业务，商家拒绝了小张的要求，小张投诉商家违背承诺，是否成立备注: 参考知识：货到付款业务 BA成立B不成立10.小丽是一家天猫纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票，小丽的回答应该是下列哪个备注: 发票问题，天猫商城有免费开具消费者消费金额等值的发票，实买实开 D A拒绝消费者的无理要求，一包纸巾不够开票金额B同意消费者的要求，虽然纸巾金额低，但是只要消费者补齐税费就可以开具发票C拒绝消费者要求，因为店铺里没有发票D同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者11小兵是一天猫数码店铺的售前客服，消费者在店铺里准备购买一款iPhone 手机，咨询小兵是否可以信用卡付款，小兵应该如何回复备注: 信用卡付款规则-所有天猫店铺全部开通的信用卡付款功能 CA告知消费者店铺虽然开通信用卡消费，但是不允许消费者用信用卡付款B告知消费者可以信用卡付款，但是需要支付1%手续费C告知消费者店铺可以信用卡付款，并且不需要承担刷卡产生的手续费（非分期手续费）D告知消费者店铺没有开通信用卡消费12.小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者备注: 发票问题，天猫商城必须免费开具抬头为个人或公司的订单金额发票 B A拒绝开具发票，因为天猫只能开个人发票B同意开具发票，因为天猫需要无条件开具公司或个人发票C拒绝开具发票，因为公司抬头发票税费较高，可以拒绝开具。
2021年售前咨询技巧考试题库
售前征询技巧单项选取题：1.小天是一家天猫食品店售前客服，经常会有顾客征询关于食品生产日期与保质期问题，作为小天应当如何回答打消顾客顾虑？A亲，您购买产品都是近来制作哦，咱们家产品放心吃，没问题B亲，您购买产品都是新鲜制作哦，生产日期都是近来，但是毕竟不是刚出炉产品，必定是会影响口感哦C亲，您购买产品都是新鲜制作哦，咱们材料都是最新鲜，包装里面增长了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉味道同样棒呢D亲，您购买产品都是新鲜制作哦，咱们使用了最先进防腐技术，您可以放心食用哦2.小萍是一家店铺售前客服，近来店铺由于三八节设立了满380元就送永生花活动，但是一位顾客只购买了367元产品，也想得到永生花，作为小萍如何解决最佳？A小萍应当告知顾客店铺里活动是老板规定，自己也没有办法变化，让顾客体谅自己难处B小萍应当联系运营申请与否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日高兴C小萍应当再发一种价值50元左右商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，由于让顾客满意并促成成交最重要3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己粉底液，公司同事都在用过Dior，但愿小云能给自己一点推荐，此时小云应当如何做？A小云在理解了小雨肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮粉底液给小雨B小云推荐了自己店铺里头价格最高粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己粉底液4 小野是一家天猫家具店铺售前客服，由于商品特殊性诸多消费者紧张买大件会被物流碰坏，小野应当如何促成此类消费者成交？A告诉消费者自己店不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者主线不用紧张这个问题，由于当前店铺还没有消费者有反馈过自己买家具备被物流碰坏D告诉消费者店铺包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选取是口碑较好德邦或顺丰大件专用物流5 点点是一家天猫电器店铺客服人员，经常有顾客征询关于售后保障问题，作为点点下列哪个做法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门文档，积极发送给顾客，让顾客理解更多用法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门文档，当顾客询问时候再给，避免顾客觉得咱们家售后问题诸多C把所有售后信息与注意事项写成专门文档，直接打印放在顾客包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然6 小美是一家女装店铺售前客服，店铺对于小美考核是客单价越高，提成越高，小美应当如何提高自己在店铺销售客单件呢？A小美应当积极向顾客进行推送，例如购买T恤顾客协助推荐丝袜或者打底裤B小美应当积极向顾客进行推送，例如购买T恤顾客协助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应当积极向顾客进行推送，例如购买T恤顾客协助推荐其她款式T恤D小美应当积极向顾客进行推送，例如购买T恤顾客协助推荐凉鞋或者人字拖7 小乔是一家天猫生鲜店铺售前客服，店铺里产品大多数都是有运送规定跟保存规定，小乔应当如何做可以避免由于顾客保存不当导致售后问题？A购买特殊保存产品订单，小乔都应当旺旺跟顾客确认保存办法B购买特殊保存产品订单，都应当让仓库打包时候注意C购买特殊保存产品订单，小乔都应当把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品订单，小乔应当直接告诉顾客，保存不当坏了不论8 消费者下单后，表达自己填写收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，如下商家做法中，最为合理是A电话与消费者确认地址B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者拟定地址9 小野是一家天猫运动鞋店铺售前客服，在跟顾客沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时小野应当如何做呢？A管她拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高订单，算我销售额，等她发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C与顾客确认，与否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10 .6-7月份是诸多高校放暑假日子，诸多学生放假回家，但是在网购时候留存地址还是学校，导致诸多快递都发到了学校，为了避免后续因而产生售后问题，如下最佳解决方式是？A让仓储部门在发货时只要看到是学校订单就电话联系消费者核算收件地址B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核算收货信息D无法收到货顾客订单所有退回重新发货11 .XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺客服组长，应当如何应对明日流量征询高峰，在保障消费者体验同步又可以节约回答时间？A将顾客经常征询问题整顿适当话术，所有设立机器人自动回答B将顾客经常征询问题整顿适当话术，设立回答模版，人工迅速回答C将顾客经常征询问题整顿适当话术，设立系统自动回答，让顾客自己选取D将顾客经常征询问题整顿成适当话术，一次性系统自动回答顾客，进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年年夜饭人们一起喝，并且明确表达过年人们亲戚都来，但愿张翰推荐一种适当酒给她，问：此时张翰应当如何推荐A张翰应当推荐价格低，容量大酒给消费者，由于过年人多，因此要量大B张翰应当推荐牌子响亮，口感还不错酒给消费者C张翰应当什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应当挑选最贵酒给消费者，反正贵就是好，比较有面子不定项选取题:13小娜是一家天猫健康食品店铺售前客服，近来店铺里新上了一款巧克力味减肥代餐粉，诸多顾客都征询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应当如何回答顾客，打消顾客担忧呢？A亲，咱们用巧克力粉是进口无糖巧克力粉，她只是增长了巧克力口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，她还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没关于系，您尽管放心，并且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C亲，如果您紧张热量问题，可以食用咱们家另一款肉桂味代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥重要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺售前客服，由于来店购买顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业始终用赠品方式吸引顾客，但是赠品数量有限，并且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误？A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有某些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也诸多，不一定就是送礼物，届时您可以积极关注一下。
京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版1 以下哪种做法是错误的？A 不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术B 转接前，不必先跟顾客说明C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终正确答案：B2 顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？A 首回介绍店铺主要活动，等顾客回复B 直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大C 主动问好后，问顾客对产品的需求点D 发欢迎语，等顾客回复正确答案：C3 以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？A 自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力B 超出人力所能及时候，就会感受到压力C 压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应D 压力给人带来的不良影响都非常严重正确答案：D4 对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？A 影响人的情绪在于事情本身的好坏B 事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响C 大部分人的情绪管理都不太好D 绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答案：B5 设置账号角色权限的路径为A 客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限B 客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限C 客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限D 客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限正确答案：A6 实时数据监控的目的是A 发现问题要立马处理B 收集问题后统一处理C 由专人查看问题处理D 监控数据异常的客服正确答案：A7 这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门给您申请优惠”A 产品符合客户需求B 有优惠C 活动很快到期D 赞美客户E 产品热销正确答案：D8 最佳的促进下单次数是多少次A 不需要主动促进下单B 1~2次C 3次D 4次以上正确答案：C9 客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开始促进下单呢A 10秒B 30秒C 1~2分钟D 3分钟以上正确答案：C10 促进下单应首先针对哪个方面开展A 产品质量好B 产品便宜C 活动马上结束D 产品可以满足客户需求正确答案：D11 介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化A 介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明B 只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明C 客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明D 客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来支撑客服的观点正确答案：D12 介绍产品时，客服应该注意的是A 需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品B 客服是专家，应由客服决定客户的真实需求C 可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求D 客服应该通过向资深同事学习，掌握客户需求，然后直接介绍产品正确答案：A13 在介绍产品卖点时应注意什么？A 介绍产品应从产品的参数出发B 介绍产品应从产品的功能出发C 介绍产品应从产品的特点出发D 介绍产品应从需求出发正确答案：D14 客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品？A 介绍产品的同时，介绍卖点B 介绍产品和卖点后，再介绍活动C 介绍符合客户要求的产品后，直接介绍活动D 只介绍符合客户要求的产品正确答案：C15 “商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法正不正确A 正确B 不正确正确答案：B16 “如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B17 “出现了缺货只要消费者不来找我，我就放在那里不用管这个订单，反正没什么影响”这种说法正确不正确？A 正确B 不正确正确答案：B18 缺货现象如果产生了纠纷单，并且判了商责，商家一般会给顾客按订单的百分之多少赔付？A 30%B 50%C 60%D 80%正确答案：A19 咚咚工作台的服务单模块的作用是什么？A 可以修改客户信息B 可以直接修改客户的售后服务单进度C 查看客户申请的售后服务单的处理情况D 可以审批操作客户的售后服务单正确答案：C20 以下哪些是对于客户助手pro的正确说法？A 可设置敏感词B 可自动识别客户的咨询偏好C 智能预判客户结束对话的时机并发送话术D 以上皆正确正确答案：D多选题：1 挖需求的提问方式有哪几种？A 封闭式发问B 开放式发问C 主动提问正确答案：[ "A", "B" ]2 提升转化率的高效沟通包含哪三项？A 巧用发问挖需求B 巧用四招促成交C 提升专业知识D 巧用催付促转化正确答案：[ "A", "B", "D" ]3 以下哪些客服的回复是有问题的？A 这个你刚才也没有问哦B 看下我上面发的好吗？刚刚我已经说过了哦C 亲爱的可以自己看页面哦正确答案：[ "A", "B", "C" ]4 这段话术综合使用了哪些促进下单方法：“这次的活动力度非常大，跟618的力度是一样的，很少见，而且今天就截止了，明天要是再下单的话，就要多花一顿海底捞的钱了”A 产品符合客户需求B 有优惠C 活动很快到期D 赞美客户E 产品热销正确答案：[ "B", "C" ]5 如果是ToB的，哪些时间段可以进行促进下单A 9:00~11:30B 11:30~14:00C 14:00~17:00D 17:00之后正确答案：[ "A", "C" ]6 以下关于促进下单的观点错误的有哪些？A 促进下单只要多促几次就行，无需关注使用不同的方法B 重点客户多促几次，其他客户不用促进下单C 促进下单就是发几个固定的话术D 每次促进下单应该使用不同的促进下单方法正确答案：[ "A", "B", "C" ]7 客服助手包含哪几大模块？A 客户订单B 服务单C 商品D 优惠券E 智能服务正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]8 店铺设置首回话术，哪些是要注意的？A 礼貌热情B 体现全店活动的核心利益点C 突出明星产品活动重点D 内容尽可能详细丰富正确答案：[ "A", "B", "C" ]9 关于情绪的描述，以下正确的是？A 情绪是一种心理活动B 情绪常见的表现有喜怒哀乐C 有情绪都是不好的D 人人都会有情绪正确答案：[ "A", "B", "D" ]10 关于满减的活动，下面哪些是正确的？A 对于跨店满减，要确认关联范围B 明确店内产品，哪些能参加满减C 明确是每满XX减XX，还是满XX减XXD 帮助顾客了解满减的额度正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
《售前咨询技巧》考试答案(综合)
价格敏感型
面子型
自恋型
土豪型
28、消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？
好奇型
面子型
自恋型
恐惧型
29、天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？
正确
错误
22、包邮的正确概念是什么？
所售商品大陆地区首重的运费
所售商品大陆地区首次的运费
除了偏远地区都包邮
所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费
23、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？
正确
错误
42、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？
管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟
装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
为了避免这种事情发生，G20就让运营把店铺关门不做了，反正也发不出去货
14、消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？
后台备注修改地址
需要小李下单账号来告知修改地址
直接在订单上更改地址
不可以修改
15、消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。
售前咨询技巧认证考试答案
售前咨询技巧认证1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？2、a.衣服弹力大适合胖人2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。
小美的回复是否正确？3、错误3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？第二天早上9点4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。
正确6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。
这样替消费者着想，应该表扬小美错误7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6 秒8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？d.淘宝C店10、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。
她属于什么样的消费者？ a.攀比型11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？ c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理12.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺错误13.有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？ c.回头率14.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ c.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？窗体顶端16.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？ a.店铺的经营情况17.服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？d.以上皆是18.客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到b.消费者的焦点、订单19.确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老客户？c购买一次的消费者20.天猫规定48小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10 天后发货，会违背天猫规则么？不会21.最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物流异常，应该如何处理c应该先安抚顾客，然后联系快递找寻原因，并把快递的回复告知顾客，如果是包裹丢失也应该联系顾客，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情22.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求？c先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客23.促销打折是让消费者回头的唯一方式错误24.小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？b小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤25.包邮的正确概念是什么？d所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费26.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？c亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢27.作为销售客服，客单价的意义是？b让买的人买更多28.小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。
售前咨询技巧_考试题(卷)库
售前咨询技巧单项选择题：1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？A告诉消费者自己店不会有任何问题，让消费者放心购买就好了B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流5 点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列哪个做法不对A把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识B把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多C把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读D把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然6 小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？ A小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐丝袜或者打底裤B小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤C小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐其他款式的T恤D小美应该主动向顾客进行推送，比如购买T恤的顾客帮助推荐凉鞋或者人字拖7 小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？A购买特殊保存产品的订单，小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法B购买特殊保存产品的订单，都应该让仓库打包的时候注意C购买特殊保存产品的订单，小乔都应该把免责条款通过旺旺发给顾客D购买特殊保存产品的订单，小乔应该直接告诉顾客，保存不当坏了不管8 消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是A电话与消费者确认地址B通过旺旺与消费者确认地址C通过微信、QQ与消费者确认收件地址D通过短信与消费者确定地址9 小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢？A管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可C与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍D催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10 .6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？A让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址B没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了C让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息D无法收到货的顾客订单全部退回重新发货11 .XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？A将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复B将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复C将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择D将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览12.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐A张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大B张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者C张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任D张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题:13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢B亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您尽管放心，而且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C亲，如果您担心热量问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，但是热量很低D亲，代餐粉只是辅助作用，健康减肥主要还是要靠您少吃多运动哦14.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？A不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！B公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。
售前顾问模拟题题库(50题)
1、如果客户总部人数较多，且在国内多地设有分公司，推荐他使用AnyShare Cloud （）部署方案 (本题1分)公有云私有云混合云专有云2、AnyShare与哪个产品对接可以进行文档安全分析与合规检查？ (本题1分)AnyVMAnyBackupAnyStorageAnyRobot3、AF5000通过什么技术来避免多盘集体失效？ (本题1分)ROWCOW全局反磨损均衡全局磨损均衡4、检察院工作报告是向同级的哪个政府部门汇报人民代表大会人民政府人民法院政协5、假设大型企业用户两地三中心灾备架构，现有16套备份系统（4套AnyBakcup 6.0备份软件、12 套AnyBakcup CDM一体机），则需要购买哪个主模块？ (本题1分) T16 基本件T12 基本件T00基本件T20 基本件标记题目6、如果用户通过合作云服务商平台了解到爱数AnyShare Cloud 服务，该公司内部有800人，推荐他使用（） (本题1分)AnyShare Cloud 标准版AnyShare Cloud 定制版AnyShare Cloud 旗舰版AnyShare Cloud 经典版7、AnyBakcup Master Server 7.0 是否具备根据数据变化频率实现自动数据归档的能力（） (本题1分)是否8、AnyBakcup Master Server 7.0 任务监控，可监控AnyBackup Express/AnyBakcup CDM/AnyBackup Cloud的任务类型有？（） (本题1分)定时数据保护持续数据保护副本数据管理以上都是9、根据分保要求，文件分类都有哪些密级？ (本题1分)普通、一般、重要、核心非密、内部、机密、绝密非密、内部、秘密、机密非密、重要、秘密、机密10、以下关于内容家的说法错误的是 (本题1分)内容家与AnyShare可组成混合应用内容家是SaaS服务内容家主要用于文档协作内容家属于AnyShare Family11、企业D发布的内容包含视频和图文，视频长度大约为3-5分钟，一个月大约发布10个视频左右，企业用户500人，预计50%的员工会观看视频，为了保障1个季度的用量，企业C应该如何下单？ (本题1分)采购2个长视频服务无需采购采购1个内容家主模块+1个长视频服务采购1个内容家主模块+3个长视频服务12、一体机EX6020的最大存储空间为 (本题1分)16TB24TB48TB20TB13、如果客户成本有限，预计给本部门50名成员开通云盘服务，存储空间需1T，推荐他使用AnyShare Cloud （）部署方案(本题1分)公有云私有云混合云专有云14、AF5000至少需要配置多少块SSD才能正常使用？ (本题1分)2块4块6块8块15、一个垂直政府细分行业，如何规划最好？ (本题1分)从省厅开始试点规划分布式从地市开始试点规划分布式不知道都可以16、下列哪项不是AnyBackup Express 7.0企业级的灾备技术（） (本题1分)SAP HANA 保护重复数据删除LAN-Free永久增量17、AnyBackup Express 7.0 一体机产品定义的授权模型是（） (本题1分)主模块+ 高级特性按需选配后端容量+ 高级特性按需选配前端容量+ 高级特性按需选配基于灾备规模阶梯式授权，即按节点数量授权18、36TB日志数据量的客户，则选配LD3000最少应该配置几个节点？ (本题1分)1.02.03.04.019、用于生产网数据与办公网的安全文档交换中，是否需要审核？ (本题1分)是否以上均可20、下列哪种数据库保护是AnyBackup Express 7.0暂不支持的（） (本题1分)OracleMySQLSAP HANARedis21、以下（）存储授权包不适用于AnyShare Cloud (本题1分)1TB5TB10TB15TB22、在华云科技项目中，AnyRobot采集了日志的设备种类有多少？ (本题1分)16.017.069.085.023、以下关于AnyVM双活描述不正确的是？ (本题1分)任意站点都被称为可用域仲裁站点为可选可用域内配置RAID保障数据可靠每个可用域中都存在管理节点24、以下关于CS2040-SV模块功能描述不正确的是？ (本题1分)标配单路10core CPU(8核心2.4GHz)2U四节点规格标配256G内存标配2块双端口万兆网卡25、下面哪些项在应对中低端产品中有绝对优势？支持关系图谱探索式分析支持算法定制开发支持所有网络设备数据采集支持对所有日志进行解析26、警综平台的关键需求有哪些？ (本题1分)应用高可用系统快速响应海量数据吞吐NAS共享27、Oracle&SAP HANA 应用监控与分析方案，AnyRobot 主要采集的哪些日志数据用于日志分析？ (本题1分)性能数据告警数据审计数据价格数据28、在云平台及大数据保护解决方案场景下常见的客户挑战有 (本题1分)多云并存的混合架构如何实现统一数据保护大数据平台海量数据保护挑战海量非结构化数据的保护挑战等级保护合规要求29、关于AnyVM软件版描述不正确的是？ (本题1分) 可以确保D2D2R过程中的高效和安3节点软件版只要配置一个AnyVM软件版主模块支持EVP虚拟化平台仅支持服务器虚拟化按物理CPU颗数授权30、AnyShare NAS网关的特点？ (本题1分)直接存储和访问文档库统一用户认证仅支持NFS不知道31、AnyShare的归档库类型的文件存储有什么特色？ (本题1分)不能删除不能修改不能新建不能挪动32、以下哪些技术能体现备份的高效性？ (本题1分)无代理备份，不占用计算、存储和带宽，简化备份管理并发备份，应对PB级数据高效保护挑战永久增量备份周期完全备份33、统一的日志合规管理方案给用户带来的价值收益有哪些？ (本题1分)满足合规性助力运维溯源取证提高安全等级34、政务文档数据的主要挑战有？ (本题1分)勒索病毒U盘和FTP不合规跨网络文档交换缺乏文件行为日志35、针对法院行业桌面云文件备份及共享需求，有哪些场景？ (本题1分)分散在个人电脑上的重要文件，存在软硬件故障导致丢失的风险，为其提供文件备份保障对于文件误编辑、误删除等，提供版本管理及回收站等安全机制，便于随时找回数据对于点对点的文件发送和共享，提供安全便捷的共享服务实现服务器的备份保护36、AnyShare Cloud 上门服务模块包括（） (本题1分)上门服务（一般地区）上门服务（国际）上门服务（东南亚）上门服务（非洲）37、AnyRobot平台支持描述正确的是？ (本题1分)AnyRobot系统支持部署在Windows上AnyRobot支持部署在CentOS上AnyRobot支持部署在中标麒麟上AnyRobot系统底层使用docker容器技术38、下列哪些技术可以确保D2D2R过程中的高效和安全（） (本题1分)数据压缩加密传输断点续传重复数据删除39、关于军工行业的销售机会点，正确的是？ (本题1分)电子文档管理标密系统整合桌面虚拟化整合企业云盘40、关于全闪存双活数据中心解决方案描述正确的是? (本题1分)无需存储网关即可实现双活支持异构虚拟化融合第三方存储可与AnyBackup融合提供完善的数据保护方案采用第三方仲裁避免脑裂41、AnyShare Fmaily 6.0解决的核心需求是哪些？ (本题1分)用户体验挑战共享协作效率挑战安全合规挑战文档管理挑战42、以下关于缓存SSD描述不正确的是？ (本题1分)两块SSD配置了RAID1一块SSD提供读加速，一块SSD提供写加速两块SSD同时提供读写加速当一块缓存SSD故障，整个节点不可用43、在线表格提供那种服务（） (本题1分)安装培训服务器带宽44、云基础设施智能运维分析方案，AnyRobot 主要采集的云平台哪些日志数据用于日志分析？ (本题1分)资源状态数据管理操作行为事件警报数据管理员心理状态数据45、人民法院信息化3.0平台模型包括哪几朵云？ (本题1分)专有云涉密云开放云私有云46、构建高性能、高可用的私有云能带来哪些客户价值？ (本题1分)存储性能大幅提升，满足业务对于存储性能的需求大幅缩短交付周期，加快业务上线效率存储双活满足业务RPO=0，RTO≈0的需求未来还可扩展成两地三中心容灾方案47、AnyRobot Enterprise 3.0的分析应用包括下列哪些? (本题1分)SAP HANA 监控与分析应用Oracle 监控与分析应用AnyBackup 监控与分析应用AnyShare 监控与分析应用48、为什么说相对于传统方案，副本数据灾备及管理解决方案更专业更体系（） (本题1分)副本数据灾备及管理解决方案有完整的服务体系副本数据灾备及管理解决方案有可视化的工具副本数据灾备及管理解决方案有高效的运维分析工具副本数据灾备及管理解决方案有数百上千的大型灾备案例和丰富的经验49、用于生产网数据与办公网的安全文档交换的方案价值主要是？ (1234错，124错)安全交换有序交换自动交换审核交换50、AnyRobot Enterprise3.0的定制分析服务包括如下哪些？ (本题1分)个性化大屏定制专家上门的分析服务定期数据分析报告定期上门维保服务。
2023年售前售后员工考核-售前售后员工考核基础知识考试备考题库附带答案8
2023年售前售后员工考核-售前售后员工考核基础知识考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题 1.00 分) 我在你们店购买的宝贝忘记了开发票,可以开给我吗?A. 可以开,给您补发过去B. 需要付给我门给您发邮票的邮费C. 不可以的正确答案：A,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列哪些是银行从业科目?A. 公共基础B. 个人理财C. 公司信贷D. 个人贷款E. 风险管理正确答案：A,B,C,D,E,3.(单项选择题)(每题 1.00 分)关于粉煤灰水泥主要特征的说法,正确的是()。
A.水化热较小B.抗冻性好C.干缩性较大D.早期强度高正确答案：A,4.(多项选择题)(每题 2.00 分)建筑结构应具有的功能有()。
A.安全性B.舒适性C.适用性D.耐久性E.美观性正确答案：A,C,D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 一级建造师一套是几科?A. 1科B. 2科C. 3科D. 4科正确答案：D,6.(多项选择题)(每题 2.00 分)幕墙工程中,后置埋件的验收要点有（）。
A.锚板和锚栓的材质B.锚板的位移C.后置埋件的规格D.锚栓埋置深度E.化学锚栓的锚固胶正确答案：A,C,D,E,7.(单项选择题)(每题 1.00 分)施工现场临时配电系统中，保护零线(PE)的配线颜色应为()。
A.黄色B.绿色C.绿／黄双色D.淡蓝色正确答案：C,8.(单项选择题)(每题 1.00 分)有抗震要求的带肋钢筋，其最大力下总伸长率不应小于()。
A.70%B.8%C.9%D.6%正确答案：C,9.(单项选择题)(每题 1.00 分)采用静力压桩法进行钢筋混凝土预制桩基础施工时，静压沉桩的紧后工作是()。
A.桩身对中调直B.接桩C.吊桩、插桩D.再静压沉桩正确答案：B,10.(单项选择题)(每题 1.00 分)为设计提供依据的试验桩检测,主要确定()。
A.单桩承载力B.桩身混凝土强度C.桩身完整性D.单桩极限承载力正确答案：D,11.(多项选择题)(每题 2.00 分) 二级建造师一套有几科?A. 1科B. 2科C. 3科D. 4科正确答案：C,12.(多项选择题)(每题 2.00 分)民用建筑上部结构沉降观测点宜布置在（）。
2024京东pop售前客服认证考试题及答案
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明 D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有 力的证据，来支撑客服的观点 答案:D 以下选项中关于压力的理解,说法错误的是? A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力 B超出人力所能及时候,就会感受到压力 C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应 D压力给人带来的不良影响都非常严重
答案:B 19出现了缺货只要消费者不来找我。我就放在那里不用管 这个订单，反正没什么影响这种说法正确不正确? A.正确 B不正确 答案:B
20以下哪些是对于客户助手pro的正确说法?
A可设置敏感词 B可自动识别客户的咨询偏好 C智能预判客户结束对话的时机并发送话术 D以上皆正确 答案:D 多选题: 1有效编辑快捷短语的方法有 A输入快捷短语（文学+表情》 B上传图片（专属表情包或者图片) C 选择分组/新建分组
C只要关注后台数据的变化即可 D每天截取实时绩效的数据源,进行编辑 答案:B
这段话术使用了什么促进下单方法：和您这样专业的客户 聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样 的客户，以后您买耗材就来找我，专门给您申请优惠 A产品符合客户需求 B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户 E产品热销 答案:D
如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引 来更多差评这种说法正确不正确?
A正确 B不正确 答案:B
下面哪种做法是正确的? A出现缺货了我给顾客发一款类似商品，收到后再去解释原 定款缺货，劝其接受 B我可以主动跟消费者解释争取获得谅解，如果实在不能接 受引导消费者申请退款 C不需要联系消费者,等待来货了再给顾客发货 D不用A需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品 B客服是专家,应由客服决定客户的真实需求
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1、如果客户总部人数较多，且在国内多地设有分公司，推荐他使用AnyShare Cloud （）部署方案 (本题1分)公有云私有云混合云专有云2、AnyShare与哪个产品对接可以进行文档安全分析与合规检查？ (本题1分)AnyVMAnyBackupAnyStorageAnyRobot3、AF5000通过什么技术来避免多盘集体失效？ (本题1分)ROWCOW全局反磨损均衡全局磨损均衡4、检察院工作报告是向同级的哪个政府部门汇报人民代表大会人民政府人民法院政协5、假设大型企业用户两地三中心灾备架构，现有16套备份系统（4套AnyBakcup 6.0备份软件、12 套AnyBakcup CDM一体机），则需要购买哪个主模块？ (本题1分) T16 基本件T12 基本件T00基本件T20 基本件标记题目6、如果用户通过合作云服务商平台了解到爱数AnyShare Cloud 服务，该公司内部有800人，推荐他使用（） (本题1分)AnyShare Cloud 标准版AnyShare Cloud 定制版AnyShare Cloud 旗舰版AnyShare Cloud 经典版7、AnyBakcup Master Server 7.0 是否具备根据数据变化频率实现自动数据归档的能力（） (本题1分)是否8、AnyBakcup Master Server 7.0 任务监控，可监控AnyBackup Express/AnyBakcup CDM/AnyBackup Cloud的任务类型有？（） (本题1分)定时数据保护持续数据保护副本数据管理以上都是9、根据分保要求，文件分类都有哪些密级？ (本题1分)普通、一般、重要、核心非密、内部、机密、绝密非密、内部、秘密、机密非密、重要、秘密、机密10、以下关于内容家的说法错误的是 (本题1分)内容家与AnyShare可组成混合应用内容家是SaaS服务内容家主要用于文档协作内容家属于AnyShare Family11、企业D发布的内容包含视频和图文，视频长度大约为3-5分钟，一个月大约发布10个视频左右，企业用户500人，预计50%的员工会观看视频，为了保障1个季度的用量，企业C应该如何下单？ (本题1分)采购2个长视频服务无需采购采购1个内容家主模块+1个长视频服务采购1个内容家主模块+3个长视频服务12、一体机EX6020的最大存储空间为 (本题1分)16TB24TB48TB20TB13、如果客户成本有限，预计给本部门50名成员开通云盘服务，存储空间需1T，推荐他使用AnyShare Cloud （）部署方案(本题1分)公有云私有云混合云专有云14、AF5000至少需要配置多少块SSD才能正常使用？ (本题1分)2块4块6块8块15、一个垂直政府细分行业，如何规划最好？ (本题1分)从省厅开始试点规划分布式从地市开始试点规划分布式不知道都可以16、下列哪项不是AnyBackup Express 7.0企业级的灾备技术（） (本题1分)SAP HANA 保护重复数据删除LAN-Free永久增量17、AnyBackup Express 7.0 一体机产品定义的授权模型是（） (本题1分)主模块+ 高级特性按需选配后端容量+ 高级特性按需选配前端容量+ 高级特性按需选配基于灾备规模阶梯式授权，即按节点数量授权18、36TB日志数据量的客户，则选配LD3000最少应该配置几个节点？ (本题1分)1.02.03.04.019、用于生产网数据与办公网的安全文档交换中，是否需要审核？ (本题1分)是否以上均可20、下列哪种数据库保护是AnyBackup Express 7.0暂不支持的（） (本题1分)OracleMySQLSAP HANARedis21、以下（）存储授权包不适用于AnyShare Cloud (本题1分)1TB5TB10TB15TB22、在华云科技项目中，AnyRobot采集了日志的设备种类有多少？ (本题1分)16.017.069.085.023、以下关于AnyVM双活描述不正确的是？ (本题1分)任意站点都被称为可用域仲裁站点为可选可用域内配置RAID保障数据可靠每个可用域中都存在管理节点24、以下关于CS2040-SV模块功能描述不正确的是？ (本题1分)标配单路10core CPU(8核心2.4GHz)2U四节点规格标配256G内存标配2块双端口万兆网卡25、下面哪些项在应对中低端产品中有绝对优势？支持关系图谱探索式分析支持算法定制开发支持所有网络设备数据采集支持对所有日志进行解析26、警综平台的关键需求有哪些？ (本题1分)应用高可用系统快速响应海量数据吞吐NAS共享27、Oracle&SAP HANA 应用监控与分析方案，AnyRobot 主要采集的哪些日志数据用于日志分析？ (本题1分)性能数据告警数据审计数据价格数据28、在云平台及大数据保护解决方案场景下常见的客户挑战有 (本题1分)多云并存的混合架构如何实现统一数据保护大数据平台海量数据保护挑战海量非结构化数据的保护挑战等级保护合规要求29、关于AnyVM软件版描述不正确的是？ (本题1分) 可以确保D2D2R过程中的高效和安3节点软件版只要配置一个AnyVM软件版主模块支持EVP虚拟化平台仅支持服务器虚拟化按物理CPU颗数授权30、AnyShare NAS网关的特点？ (本题1分)直接存储和访问文档库统一用户认证仅支持NFS不知道31、AnyShare的归档库类型的文件存储有什么特色？ (本题1分)不能删除不能修改不能新建不能挪动32、以下哪些技术能体现备份的高效性？ (本题1分)无代理备份，不占用计算、存储和带宽，简化备份管理并发备份，应对PB级数据高效保护挑战永久增量备份周期完全备份33、统一的日志合规管理方案给用户带来的价值收益有哪些？ (本题1分)满足合规性助力运维溯源取证提高安全等级34、政务文档数据的主要挑战有？ (本题1分)勒索病毒U盘和FTP不合规跨网络文档交换缺乏文件行为日志35、针对法院行业桌面云文件备份及共享需求，有哪些场景？ (本题1分)分散在个人电脑上的重要文件，存在软硬件故障导致丢失的风险，为其提供文件备份保障对于文件误编辑、误删除等，提供版本管理及回收站等安全机制，便于随时找回数据对于点对点的文件发送和共享，提供安全便捷的共享服务实现服务器的备份保护36、AnyShare Cloud 上门服务模块包括（） (本题1分)上门服务（一般地区）上门服务（国际）上门服务（东南亚）上门服务（非洲）37、AnyRobot平台支持描述正确的是？ (本题1分)AnyRobot系统支持部署在Windows上AnyRobot支持部署在CentOS上AnyRobot支持部署在中标麒麟上AnyRobot系统底层使用docker容器技术38、下列哪些技术可以确保D2D2R过程中的高效和安全（） (本题1分)数据压缩加密传输断点续传重复数据删除39、关于军工行业的销售机会点，正确的是？ (本题1分)电子文档管理标密系统整合桌面虚拟化整合企业云盘40、关于全闪存双活数据中心解决方案描述正确的是? (本题1分)无需存储网关即可实现双活支持异构虚拟化融合第三方存储可与AnyBackup融合提供完善的数据保护方案采用第三方仲裁避免脑裂41、AnyShare Fmaily 6.0解决的核心需求是哪些？ (本题1分)用户体验挑战共享协作效率挑战安全合规挑战文档管理挑战42、以下关于缓存SSD描述不正确的是？ (本题1分)两块SSD配置了RAID1一块SSD提供读加速，一块SSD提供写加速两块SSD同时提供读写加速当一块缓存SSD故障，整个节点不可用43、在线表格提供那种服务（） (本题1分)安装培训服务器带宽44、云基础设施智能运维分析方案，AnyRobot 主要采集的云平台哪些日志数据用于日志分析？ (本题1分)资源状态数据管理操作行为事件警报数据管理员心理状态数据45、人民法院信息化3.0平台模型包括哪几朵云？ (本题1分)专有云涉密云开放云私有云46、构建高性能、高可用的私有云能带来哪些客户价值？ (本题1分)存储性能大幅提升，满足业务对于存储性能的需求大幅缩短交付周期，加快业务上线效率存储双活满足业务RPO=0，RTO≈0的需求未来还可扩展成两地三中心容灾方案47、AnyRobot Enterprise 3.0的分析应用包括下列哪些? (本题1分)SAP HANA 监控与分析应用Oracle 监控与分析应用AnyBackup 监控与分析应用AnyShare 监控与分析应用48、为什么说相对于传统方案，副本数据灾备及管理解决方案更专业更体系（） (本题1分)副本数据灾备及管理解决方案有完整的服务体系副本数据灾备及管理解决方案有可视化的工具副本数据灾备及管理解决方案有高效的运维分析工具副本数据灾备及管理解决方案有数百上千的大型灾备案例和丰富的经验49、用于生产网数据与办公网的安全文档交换的方案价值主要是？ (1234错，124错)安全交换有序交换自动交换审核交换50、AnyRobot Enterprise3.0的定制分析服务包括如下哪些？ (本题1分)个性化大屏定制专家上门的分析服务定期数据分析报告定期上门维保服务。