物业服务中心每月工作细化表00

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物业1一12月重点工作计划表

物业1-12月重点工作计划表
一、每日清洁工作
1、辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;
2、辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;
3、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;
4、楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;
5、收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

二、每周清洁工作
1、楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);
2、业户信箱清拭一次;
3、天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

三、每月清洁工作
1、天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;
2、各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);
3、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

四、定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进
行定期检查。

物业客服月工作总结与计划表（2篇）

物业客服月工作总结与计划表回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。

作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。

公司成立房屋交付工作小组。

我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。

二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。

物业服务中心各岗位工作划分表

物业服务中心各岗位工作划分表服务中心岗位划分表序号。

部门。

岗位责任人。

工作责任区域。

工作内容1.服务中心。

对内：负责园区每日巡视、品检；处理内部日常事物及业主投诉。

对外：负责与开发商、各政府职能部门联系、沟通。

每周负责物业服务中心的品管自检工作。

每周召开一次部门会议。

每月业主上门拜访，员工谈心。

2.客户服务部。

客服主管。

8:30-17:30（周二休）。

负责客户服务部日常投诉、接待、巡视、回访、工程派工工作。

软件信息（每周入住统计、装修统计、出租、车位信息更新）核对、疏理。

每月一次钥匙整理、核对。

表单每月1日归档。

每半年一次的档案资料清查。

配合财务收取各项费用。

秩序维护部信息更新及时对接。

3.秩序维护部。

领班。

8:30-17：30（周五休息）。

负责本部日常管理工作（参照主管职责）；负责装修管理。

负责本部门员工的排班、考勤。

每周组织秩序维护员进行例会及培训。

负责秩序维护员日常工作的检查考核。

接待业主投诉，积极处理，不能处理的及时上报。

配合收取物业服务费。

每月不少于4次的夜查。

（每周1次）4.财务兼人事。

人员。

8:30-17：30（周四休息）XXX各项财务相关工作。

负责人事相关事务。

负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作。

负责费用汇总及报表的出具。

各部门主管每月1日采购的申请。

负责仓库管理：物料盘存、采购计划上交等。

5.服务中心。

客服服务中心。

8:30-17：30（周四休息）。

负责管理人员值班和服务中心排班，园区巡视工作、值班。

负责档案资料、收集归档，钥匙管理。

负责小区各公告栏内容的调整更新。

负责检查客服人员仪容仪表、工作纪律、接待台卫生等。

负责检查日常工作和表单填写，召开每日例会。

负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作，重点跟踪回复。

配合财务收取各项费用。

社区文化活动记录、策划。

根据部门培训计划落实培训。

每月1日采购的申请。

注：删除了明显有问题的段落，并对每段话进行了小幅度的改写，以使其更加清晰易懂。

物业公司部门月工作计划表

物业公司部门月工作计划表
1. 客户服务部门：本月重点工作是加强与业主的沟通与交流，提高业主满意度。

每周安排固定时间进行电话或面对面沟通，并及时回复业主提出的问题和建议。

2. 维修维护部门：本月计划是对小区内的设施和设备进行全面巡检，发现问题及时处理，并做好维护记录和保养工作。

同时，配合维修计划对设备进行定期维修保养，确保小区设施的良好运行。

3. 租赁管理部门：本月工作重点是积极开展房屋租赁宣传活动，吸引更多的租户入驻。

同时，加强对已入驻租户的管理和服务，及时处理租户问题和投诉，确保租赁业务的良好运营。

4. 财务部门：本月计划是核对上月财务报表，及时完成报表填报和汇总工作。

同时，进行审计工作和成本控制，确保公司财务运作的合规性和稳健性。

5. 行政人事部门：本月目标是完善公司的行政管理制度和人事管理规定，提高企业管理效率和员工薪酬福利水平。

同时，开展员工培训和团队建设活动，促进员工的专业发展和团队凝聚力。

物业部月度工作计划表

物业部月度工作计划表物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

下面是小编给大家整理的物业部月度工作计划表，希望大家能有所收获!物业部月度工作计划表1一、全面推行品质管理体系，构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。

打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。

品质部根据____物业20__年物业公司服务战略方案，制定了20__年品质管理体系运行方案。

主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。

为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。

为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。

将公司运行体系逐步规范化、制度化。

完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。

品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。

物业服务通知关于公共区域清洁的安排

物业服务通知关于公共区域清洁的安排尊敬的业主：您好！为了给您和您的家人营造一个整洁、舒适、安全的居住环境，我们物业服务中心将对小区公共区域的清洁工作做出以下新的安排。

希望通过这些调整，能够进一步提升小区的整体卫生水平，为您的生活带来更多的便利和舒适。

一、清洁区域及时间安排1、楼道清洁每天早上 8:00 10:00，保洁人员将对各楼层的楼道进行清扫，包括地面清扫、扶手擦拭等。

每周一、三、五下午 14:00 16:00，进行楼道的深度清洁，包括楼梯踏步的清洁、楼道窗户的擦拭等。

2、电梯清洁每天上午 10:00 11:00，保洁人员将对电梯轿厢进行擦拭和消毒，包括内壁、按键、扶手等部位。

每周二、四、六下午 16:00 17:00，对电梯轨道和门缝进行清洁和保养。

3、小区道路和广场清洁每天早上 6:00 8:00，进行道路的普扫，清除落叶和垃圾。

上午 11:00 12:00，下午 17:00 18:00，进行道路的巡回保洁，确保路面始终保持整洁。

每周日上午 9:00 12:00，对小区广场进行全面清洁，包括地面冲洗、座椅擦拭等。

4、垃圾桶及垃圾站清洁垃圾桶每天清理两次，分别在上午 9:00 和下午 15:00。

垃圾站每天进行冲洗和消毒，时间为下午 18:00 19:00。

5、公共绿地清洁每天早上 8:00 9:00，清理绿地内的垃圾和杂物。

每月的第二个和第四个周六上午 9:00 11:00，进行绿地的修剪和养护。

二、清洁标准1、楼道地面无灰尘、无杂物、无污渍。

扶手干净、无灰尘、无手印。

楼梯踏步无积尘、无污渍。

楼道窗户玻璃明亮、无污渍。

2、电梯轿厢内壁干净、无污渍、无划痕。

按键灵敏、无污渍。

扶手干净、无灰尘。

电梯轨道无杂物、无灰尘。

3、小区道路和广场道路路面干净、无垃圾、无落叶。

广场地面无污渍、无积水。

座椅干净、无灰尘、无损坏。

4、垃圾桶及垃圾站垃圾桶外观干净、无污渍、无异味。

垃圾站内无垃圾堆积、无异味、无蚊蝇滋生。

物业公司保洁月工作计划表

物业公司保洁月工作计划表
1.每周一至周五，对公共区域进行日常保洁，包括大厅、走廊、电梯间等，保持清洁整洁。

2.每周六，对公共区域进行地面打蜡和擦拭玻璃，确保光亮度
和干净度。

3.每周日进行公共区域的深度清洁，包括地面清洁、垃圾桶清理、卫生间卫生等，保证环境卫生。

4.对于特殊的节假日，根据实际情况进行灵活安排，确保公共
区域的清洁工作。

5.定期对公共区域的设施设备进行检查和维护，如灯具、洒水
器等，及时发现并解决问题。

6.做好日常保洁记录，及时上报物业管理人员，确保保洁工作
的完善和规范。

物业月度工作计划表

物业月度工作计划表（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲致辞、总结报告、心得体会、合同协议、条据文书、规章制度、自我介绍、策划方案、职业规划、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as speeches, summary reports, insights, contract agreements, policy documents, rules and regulations, self introduction, planning plans, career planning, and other sample texts. If you want to learn about different formats and writing methods of sample texts, please stay tuned!物业月度工作计划表关于物业月度工作计划表7篇建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实；加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核，下面本店铺带来的物业月度工作计划表，希望大家喜欢！物业月度工作计划表（篇（1）随着__X公司的重组和不断壮大，20__年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90％收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响；4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98％以上，业主满意度调查率保证在95％以上，努力争创公司服务的品牌；加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境；确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度；11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。

物业工作月报表(模板)教学教材

报表
填报单位：日期：
项目
内容
能耗情况
水量：吨
水费：元
比上月：吨
比去年同期：吨
电量：度
电费：元
比上月：度
比去年同期：度
天然气量：立方
天然气费：元
比上月：
比去年同期：
设备管理
1、主要设备：台
正常停台：
故障设备：
闲置设备：
2、主要设备计划完好率:
实际完好率：
3、主要设备利用率:
实际利用率：
4、主要设备故障停机率:
实际故障停台率：
5、正常停台设备：
原因：
6、新增设备：
原因：
7、故障设备：
原因：
8、大修改造设备：
原因：
9、本月计划维保（）项
实际完成（）项
未完成维保计划原因：
10、本月计量器具是否过期：
工程改造
1、完成年度工程改造计划情况:
2、本月进行的工程改造项目：
3、下月计划进行的工程改造项目：
人员
情况
1、特种人员操作证情况：
2、定员编制人数:人
实际人数：人
离职人数：人
入职人数：人
培训情况
1、年度培训计划完成情况：
2、计划外培训情况：
工作
需协调解决的工作
制表：
审核：

物业部月度工作计划表

物业部月度工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理公司行业月度日程安排表

4:00-5:00PM
5:00-6:00PM
4:00-5:00PM
5:00-6:00PM
4:00-5:00PM
5:00-6:00PM
4:00-5:00PM
5:00-6:00PM
4:00-5:00PM
5:00-6:00PM
4:00-5:00PM
5:00-6:00PM
4:00-5:00PM
5:00-6:00PM
9:00-12：00
1:00-2:00 PM
2:00-3:00PM
3:00-4:00PM
9:00-12：00
1:00-2:00 PM
2:00-3:00PM
3:00-4:00PM
9:00-12：00
1:00-2:00 PM
2:00-3:00PM
3:00-4:00PM
10月9日
星期二
安排
10月10日
时间
9月30日
时间
星期日
安排
10月1日
时间
星期一
安排
10月2日
时间
星期二
安排
10月3日
时间
第一周星期三 10月4日
安排时间
星期四
安排
10月5日
时间
星期五
安排
10月6日
时间
星期六
安排
10月7日Байду номын сангаас
时间
星期日
安排
10月8日
时间
星期一
安排
10月9日
时间
星期二
8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00 8:00-9:00

物业每日每周每月工作计划

一、每日工作目标1. 确保小区内公共区域卫生整洁，无垃圾、杂物。

2. 确保小区内设施设备正常运行，及时维修损坏设施。

3. 提高小区业主满意度，提供优质服务。

二、每日工作内容1. 早晨7:00-8:00（1）检查小区内公共区域卫生，清理垃圾、杂物。

（2）检查小区内设施设备，发现损坏及时上报维修。

（3）与保安员交接班，了解夜间小区安全情况。

2. 上午8:00-12:00（1）处理业主报修、投诉、咨询等事项。

（2）巡查小区内公共区域，发现问题及时整改。

（3）检查绿化带、草坪，修剪树枝，浇水。

（4）与清洁工、绿化工、维修工等人员沟通，确保工作顺利进行。

3. 下午12:00-14:00（1）中午休息，为下午工作做好准备。

（2）整理上午工作日志，总结经验教训。

4. 下午14:00-18:00（1）继续处理业主报修、投诉、咨询等事项。

（2）巡查小区内公共区域，发现问题及时整改。

（3）检查小区内设施设备，确保正常运行。

（4）与保安员、清洁工、绿化工、维修工等人员沟通，确保工作顺利进行。

5. 晚上18:00-19:00（1）总结当天工作，填写工作日志。

（2）与保安员交接班，了解夜间小区安全情况。

三、每周工作计划1. 周一至周五（1）每日完成日常工作任务。

（2）每周对小区内设施设备进行全面检查，确保正常运行。

（3）每周对绿化带、草坪进行修剪、浇水。

（4）每周对小区内公共区域进行卫生检查，确保整洁。

2. 周六、周日（1）完成日常工作任务。

（2）对小区内公共区域进行深度清洁，包括地面、墙面、公共设施等。

（3）对小区内绿化带、草坪进行修剪、浇水。

（4）对小区内设施设备进行检修，确保正常运行。

四、每月工作计划1. 每月对小区内公共区域进行彻底清洁，包括地面、墙面、公共设施等。

2. 每月对小区内绿化带、草坪进行修剪、浇水，确保绿化效果。

3. 每月对小区内设施设备进行全面检修，确保正常运行。

4. 每月对小区内安全设施进行检查，确保安全。

物业中心主要工作进程表

物业中心主要工作进程表
工作内容
完成时间
1
完成南校区博物馆、5#—6#宿舍楼区域绿化种植工作
4月1日前
2
更新、更换外环道路垃圾箱
4月1日前
3
纺织博物馆卫生间门帘制作安装
4月10日前
4
西校区绿化区域白色栅栏维修清洗
4月15日前
5
公共区域道路零星修补，随时发现问题，随时维修
4月30日前
6
西校区水幕广场、小水系、南校区博物馆水系清洗
4月13--15日
7
新校区裸露地面树木补栽，播撒草籽
3月28日前
8
纺织博物馆大厅、南校区信息组团楼大厅，卫生间、室内垃圾桶购置摆放
4月10日前
9
明月湖ห้องสมุดไป่ตู้草清捞
4月1日前
10
明月湖及小水系投放鱼苗
4月5日
11
排查校园内各井盖，及时做好维修工作
随时
12
对校园内污水井易堵、易出现问题地方进行再次疏通
4月10前
13
对绿化区域定点定时进行喷枪喷洒，以压浮尘
依据天气变化
14
集中清理校园死角卫生
4月15日前
15
重点做好中心所负责区域小广告清理工作
随时
16
及时做好常用及突发事件所用物品的配置
4月15日前
17
加强报修力度，随时发现随时报修，并有书面记录
随时

物业部月度工作计划表

物业部月度工作计划表作为物业部门的管理人员，月度工作计划表是保持经营活力、提高服务水平和管理效率的非常重要的工具。

一个好的月度计划表应该有明确的工作目标，详细的工作内容和清晰的时间表。

下面将对物业部月度工作计划表的详细工作内容进行阐述。

一、安全管理类工作1.每月组织一次安全培训：每月针对不同岗位员工的工作习惯和安全防范知识进行培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

2.每周开展巡查：每周对物业区内的消防设施、电梯、楼栋管道等进行巡查，及时发现和排除安全隐患。

3.火灾演练：每月进行一次火灾演练，提高员工应对突发事件的能力。

二、维修管理类工作1.设备保养：每周对物业区内的电梯、防火门等设备进行保养，确保设备正常运转。

2.工程项目开展：每月制定相应的计划，规划物业区域内的建设和改造工作，并定时反馈进展情况。

3.物业费追缴：每月对物业费违约的业主进行催缴和劝返，确保物业费征收工作的顺利进行。

三、环境卫生类工作1.每周开展环境巡查：每周对物业区域进行环境巡查，及时发现和消除环境不卫生的因素。

2.垃圾分类：对于业主和商户，进行相关环保宣传，鼓励大家做好垃圾分类处理。

3.交通秩序：对物业区域内的车辆进行管理，确保交通秩序有序。

四、服务管理类工作1.业主投诉：每日收集、处理和跟进业主的投诉，并在最短时间内解决问题和回复业主。

2.接待服务：对业主和访客提供及时、礼貌、专业的接待服务。

3.公共设施维护：每日对门禁系统、楼宇出入口、公共厕所等设施进行维护和保养。

五、社区文化类工作1.绿化美化：重点对小区绿化进行管理，保持小区整体环境的美观度和文化氛围。

2.社区活动：组织小区活动和社区文化普及等活动，创造小区良好的社区文化氛围。

3.业主季度会议：每季度召开业主会议，与业主代表进行沟通交流，听取业主的意见和建议，协同解决问题。

总结：一个好的物业部月度工作计划表是组织管理、费用管理、公共设施维护、应急事件应对等方面的工具，它能够规划好物业部日常管理的工作，提升物业管理服务的品质和效率，同时也为业主提供了一个优质的居住和生活环境。

物业每月的具体工作计划

物业每月的具体工作计划
1. 进行房屋巡视，检查设施和设备的运行情况，并及时处理发现的问题。

2. 协调维修人员对房屋进行定期维护和保养，确保房屋设施设备的良好运行。

3. 组织清洁人员进行定期的卫生清洁工作，包括公共区域和户外环境。

4. 定期检查小区绿化，对植物进行修剪和养护工作，确保小区环境整洁美观。

5. 协助业主委员会开展相关活动，如业主大会、社区活动等，提高业主参与度和满意度。

6. 定期检查安防设施的运行情况，确保小区安全和居民生命财产的安全。

7. 对违规行为和违章建筑进行整治和处理，维护小区的良好秩序和环境。

8. 进行消防设备的定期检查和维护工作，确保小区的消防安全。

9. 处理业主反映的问题和投诉，及时回应并解决业主的相关需求。

10. 配合相关部门进行安全隐患排查和整改工作，防范各类安
全事故的发生。

2024年物业客服月工作总结与计划表（二篇）

2024年物业客服月工作总结与计划表一、通知发布工作通过短信群发器累计发送通知____条，确保通知的及时性、详尽性，语言表述清晰、用词准确。

积极与接收方沟通，做好相关解释工作。

二、业主遗漏工程投诉处理在指定日期前，已发出相关遗漏工程维修工作联系单，并收到开发公司工程部维修完成回单，完成率达到既定标准。

此后，递交了客户投诉信息日报表及投诉处理单，维修完成率亦符合要求。

我部门回访了相关业主，回访率及工程维修满意率均达到较高水平。

三、地下室透水事故处理面对地下室透水事故，我部门迅速响应，及时联系受损业主并盘点受损物品，事后积极参与谈判，并为业主提供置换物品及折抵补偿金。

四、入户服务意见调查为提升服务质量，我部门积极深入小区业主家中，搜集对物业管理的意见及建议。

截至指定日期，已完成多户业主的入户调查，并发放物业服务意见表。

调查结果显示，业主对我部门的接待、报修及回访工作满意度均较高。

五、业主档案建立健全已完成及更新业主档案若干份，并持续补充整理业主电子档案，以确保信息的准确性和完整性。

六、协助政府部门工作协助三合街派出所进行人口普查工作，并为业主办理户口迁入手续所需的社内户口变更证明。

七、培训学习工作在杨经理的亲自指导下，我部门进行了系统的培训学习，涵盖了客服形象建立、物业管理基本概念、沟通技巧及法律法规等多方面内容。

通过培训，部门员工的服务意识及技能均得到了显著提升。

八、工作中存在的不足及困难尽管取得了一定成绩，但我部门在工作中仍存在以下不足及困难：一是物业知识及技能需进一步系统学习；二是业主遗漏工程工作跟进及反馈不够及时；三是物业费用收取机制需完善；四是客服工作压力大，员工身体素质及心理素质需提高；五是缺乏科学正规的工作流程和管理软件以提高工作效率；六是小区精神文明建设及文化活动尚未充分开展。

九、未来工作方向及设想为改进工作，我部门将采取以下措施：一是明确员工工作范围及内容；二是加强培训，提高服务质量；三是强化工作纪律管理；四是加强信息跟进，确保信息畅通；五是营造积极的工作氛围，减轻员工压力；六是引入科学正规的工作流程和管理软件；七是积极开展小区精神文明建设及文化活动。

物业每月工作计划表

物业每月工作计划表2018【篇一】现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。

自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。

我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。

有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:一、xx项目1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12-15幢房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。

5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

物业月工作计划表格

物业月工作方案表格物业月工作方案表格物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地，物业管理人员要如何制定物业月工作方案表格?来看下面：物业总监的月份个人工作方案一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营效劳工作,召开全体工作人员总发动会,明确租赁效劳意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常发展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理效劳质量，这也是 xx 年工作方案中的重中之重。

4、制定《保安器材管理规定》 ,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况,以比照分析、寻觅差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、 xx 华庭工程1、全力抓好 30-35 幢物业移交工作,确保业主满意。

2、催促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装; 并催促管理处及时颁发通知,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。

执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。

4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保工程工作正常运行。

7、拟定"xx 华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创立"市优"工作打好根抵。