会员o2o订单管理系统方案

会员o2o订单管理系统解决方案
一、会员o2o订单管理系统开发背景
为了更好的服务于广大会员，提供会员网上购物功能，使会员足不出户就能购买自己称心如意的商品。

会员通过网上下单购买产品，网上实时查看会员积分、消费明细等等，企业根据订单详情配送商品给会员，具体体现在以下几方面:
1、在客户官网嵌入会员网络订单管理系统，系统分为两个角色：会员、系统后台管理员。

会员卡需要通过网上激活才能使用，激活后会员可在网上购物，积分兑换礼品。

商家通过系统后台添加商品、查看订单详情、查询会员消费明细等等。

2、会员可以通过网银支付、现金支付、支付宝进行货款支付。

3、会员刷卡消费都能收到短信，商家营销短信群发功能。

4、POS机能刷会员卡、银行卡，有网络订单时，门店POS机自动呼叫并受理或拒绝订单。

由此可以看出此套系统需要解决会员网上下单、门店POS机自动呼叫、在POS机上接收订单并受理（或者拒绝）订单的这么一套会员o2o订单管理系统。

系统分为“即时电子商店”和“订单管理POS终端”。

二、会员o2o订单管理系统解决方案详细介绍
会员o2o订单管理系统集成了会员卡和银联程序，丰富会员网上购物与支付体验。

商家实现后台对整个配送流程的实时跟踪。

系统方案分为两部分，Web端与POS端。

Web端：
1、商家通过后台导入激活码，会员通过网上进行激活，激活后可在网上购物，积分兑换礼品。

2、商家通过系统后台设置系统管理员，添加商品详情、价格、库存量、图片等信息。

也可在后台查看会员订单详情、消费明细等等。

3、会员通过网上选购商品、积分兑换礼品、提交订单、查看订单详情、状态。

POS端：
1、商家POS机能刷会员卡、银行卡，支持货到付款。

2、有网络订单时，POS机自动呼叫并受理或拒绝订单。

3、POS机可以查询、打印任何一笔订单，并打印订单小票、发货小票。

4、POS机支持退货、消费撤销、结算、增加或减少积分、积分查询等功能。

整个系统商家、会员操作流程简单明了，会员1分钟之内就能购买到自己称心如意的商品，并与短信通道接通，实现会员刷卡消费都能收到短信，商家营销短信群发功能。

以下资料是整个系统的详细介绍。

Web端
（一）会员
1、会员卡激活
会员卡需要通过网上进行激活，即网上注册会员，注册后才能网上购物，流程是这样的：点击官网首页会员中心→注册会员→填写注册信息（激活码信息为会员卡背面6位数激活码）→提交注册
注册成功后就可以进行网上购物了。

2、会员购物
（1）会员购物可点击首页“我要购买”或点击会员个人中心“在线购买”。

（2）选择商品，如下图
（3）购买商品，如下图所示，内容包括商品名称、价格、生产日期、产地、购买数量，会员也可以查看商品的详细介绍。

（4）核对订单信息，如下图所示，包括商品名称、数量、单价、总价。

（5）提交订单，所下图所示，页面内容包括收货人信息、送货方式、付款方式（支持现金支付、网银支付、支付宝支付）、购买商品清单及备注信息、总计费用。

（6）订单提交成功
3、订单查询
会员如果需要查看订单的详细情况，可通过订单列表进行查看，如下图，列表内容包括订单编号、订单总价、支付方式、购买数量、下单时间、订单状态。

点击查看详细，详细内容如下图所示
4、积分兑换
会员购买商品获得的积分累积到一定程度可以进行兑换。

点击会员个人中心“积分兑换”，选择兑换商品，如下图所示。

积分兑换流程与商品购买流程类似，此处介绍省略，会员可以通过订单列表进行查询，如下图所示
点击查看详细，如下图
5、会员交易查询
会员通过页面设置交易类型及交易日期进行搜索，如下图所示，会员订单列表内容包括会员卡总积分、商品交易时间、交易类型、交易状态、交易积分。

（二）商家
商家可通过系统后台添加商品信息，查看会员消费信息及常规操作。

1、常规操作
商家可以修改系统登录密码、添加系统管理员，因为会员卡需要通过网上进行激活，激活后才能使用，所以需要将激活码导入系统中，会员才能激活成功。

激活码导入的文本支持EXCEL\TXT文档。

2、商场管理
（1）商品分类
商家通过后台设置商品分类信息，分为一级目录、二级目录，方便会员以更快的时间找到自己所需的商品。

（2）商品添加
商家通过系统后台设置分类后，接下来就是为每个类别下的商品添加详细信息、商品积分兑换信息，如下图所示，带*号的是必须填写的。

请注意下图中支付方式的选择，如果选择了积分，则需要填写商品兑换所需要的积分。

积分兑换成功后，会员卡内总积分将自动减掉这次兑换商品所需的积分。

如果商品信息需要修改或产品售完需要下架，可通过商品列表进行设置。

（3）订单管理
通过页面设置订单状态及查询日期，可以查看到在不同日期内不同订单状态的订单详情，订单详情内容包括订单编号、总价、支付方式、收货方式、收货人、收货地点、电话、订单日期、订单状态。

3、会员卡管理
（1）查看会员资料
在页面设置会员卡号、日期进行搜索，可查看到该会员详细信息，包括会员名称、卡号、电话、卡内积分、开卡时间。

（2）交易查询
商家通过交易查询列表设置交易类型、交易时间查看在不同交易类型不同交易时间下的具体交易明细，明细内容包括交易类型、交易时间、交易金额或积分、卡号、交易状态、交易积分、POS机帐号、交易批次号。

4、短信功能
会员刷卡充值、消费都能收到短信提醒、商家店内有活动也可以群发短信给会员，短信功能的介绍请参考亿万商官网短信管理。

POS终端
（一）POS机功能
有网络订单时，POS机自动呼叫并受理或拒绝订单、打印订单小票、发货信息。

业务员可以手持POS机上门收款，POS机可以刷银行卡、会员卡，具体介绍如下：
1、会员网上下单成功时，POS机自动提醒有新的订单，如下图
2、POS机功能包括订单处理、积分查询、增加积分、减少积分、撤销功能、管理菜单，如下图：
本方案将主要介绍订单处理、刷银行卡的功能。

3、订单处理
POS机下载会员网上订单数据，下载成功后，可对订单进行相关操作，包括确认订单、订单发货、订单打印、订单退货、订单查询、订单删除。

（1）以下是会员来自网上的订单（通过网银支付的方式购买红枣一包），POS机接受订单、发货的处理流程：订单处理→订单确认→选择未受理的订单→商品列表→送货信息→受理订单→打印订单小票→发货→打印发货信息，POS机界面如下图所示：
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会员可上网查看订单是否已经受理、发货，如下图
（2）以下是会员来自网上积分兑换的订单（兑换茶油100ml一瓶）POS机接受订单、发货的处理流程：订单处理→订单确认→选择未受理的订单→商品列表→送货信息→受理订
单→打印订单小票→发货→打印发货信息，POS机界面如下图所示：
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（3）拒绝订单，商家由于某些原因拒绝来自会员网上的订单，POS机拒绝订单操作流程：
订单处理→选择未受理的订单→拒绝订单→选择拒绝原因，POS机界面如下图所示：
（4）退货，POS机退货操作流程：订单处理→输入订单编号→选择是否积分消费（是）→输入总积分、数量→打印退货小票，POS机界面如下图所示：
4、管理菜单功能如下图
（1）结算：结算充值、消费、积分等交易数据金额，结算周期为上次结算至目前的交易数据。

（2）签到：开机后，系统自动进行签到，无需手工操作。

（3）交易查询、交易打印：可以对任一笔交易进行查询、打印。

（4）唤起银联：用来切换银联程序，刷银行卡功能。

（5）终端设置：主要设置POS参数，如IP、通讯方式等等。

5、POS机刷银行卡功能
（1）消费，POS机消费流程：切换银联程序→选1消费→刷卡→确认卡号→确认金额→输入密码→连接银联→交易成功打印小票，POS机界面如下图所示。

刷卡→确认卡号→输入密码→连接银联→交易成功打印撤销小票。

POS机界面如下图所示：
（3）退货，POS机退货操作流程：选3退货→输入主管密码→刷卡→确认卡号→输入原参考号、交易日期→输入金额→确认金额→连接银联→打印退货小票，POS机界面如下图所示。