物业管理主要工作内容

主要工作内容：

项目管理前期：

1、筹备物业管理公司，确立物业管理公司组织架构、人员岗位和薪酬架构；

2、根据项目进展状况并按照人员组织架构招聘相关人员；

3、与发展商确定写字楼、公寓及商业的管理方案及管理标准，安排收集项目相

关设备资料，根据服务、管理标准和设备资料，测算物业管理费收费标准；

4、编制项目财务预算；

5、根据各个业态编制写字楼、公寓及商业的管理运作手册，各部门及岗位作业

指导书，确定项目及部门工作目标，确定工作流程、工作标准及要求；

6、与发展商确定接管验收流程和标准，安排相关工程技术人员开始介入现场施

工、装修工作并定期参加监理例会，了解施工进度，并提出有关施工质量问题，对后期管理造成影响的事项与相关单位进行协商，调整设计或施工方案；

7、组织相关文件：客户服务手册、二次装修手册等相关文件的编写、审定工作；

8、租赁合同的审定及完善工作，跟进前期意向租赁客户的谈判工作，解答客户

有关后期服务、管理及二次装修的相关问题，对于已经签订租赁意向书的客户提供前期管理服务；

9、与发展商工程部共同对项目进行接管验收，并要求施工单位对验收中发现的

问题进行整改并再度验收。

10、物业管理工作所需供应商、服务商的招投标文件准备、前期考察、合同及

价格审定工作；

11、针对项目的特点开始组织各部门人员的培训工作。

项目运作期：

1、制定年度工作计划及年度财务预算，并要求各部门严格规范执行；

2、召集、组织工作例会和专题会议，完善、调整工作进度、要求并协调工作中

出现的具体问题；

3、实施工作月报，了解当月工作进度、工作完成情况、人员流动情况、预算完

成情况；

4、负责所有招投标表述和经济合同的审批工作，负责所有各类费用收支的审批

工作；

5、不定期参与客户二次装修协调会议，协调、解决二次装修中的难点问题；

6、每月组织项目预算会议，按月对实际发生收支费用与年度预算进行比较并分

析、总结，调整工作目标及工作方向，达到控制费用开支、节能降耗、降低物料损耗和各项成本的目的；

7、指导、管理、协调各部门的工作，定期及不定期检查项目整体及各部门运作

情况，监督服务质量、工作流程落实、执行情况，根据实际工作需要对工作流程定期进行调整，以提高工作效率和服务质量；

8、监督、检查供应商、服务商的服务质量，并要求各部门定期出具服务质量评

估报告，结合市场情况及时调整供应商、服务商及相关价格；

9、定期拜访项目重要客户，听取意见，与其建立良好的工作关系；

10、及时处理重大投诉事件、突发事件，理顺客户与物业管理公司的关系，树

立公司良好形象；

11、制定项目及各部门培训计划，监督各部门的培训工作，提高整体专业及服

务水平；

12、协调客户、发展商及相关政府部门的工作关系，保持良好的公共关系，树

立企业品牌、形象；