移动解决方案

移动文档影像管理系统介绍

一、项目背景

中国移动是中国最大的移动电话运营公司，全国的用户在4亿以上，从管理结构上，全国按省、直辖市、计划单列市为区域进行运行管理。

办理移动业务，包括开户、销户、业务变更、预存话费等业务种类时需要到移动的营业厅办理，业务办理过程中产生了纸质的业务单证，业务单证的数量非常多，每办理一笔业务将产省1至多页的纸质业务单证，业务单证需进行长期保存备查。移动业务工单占了期望、纸质档案数量的70%

用途：1、用作后台的人员对前台的业务办理进行稽核。

2、用作用户查询投诉时使用，因移动有很多的预存话费或办理套餐送手机等有价服务，出现过移动内部员工冒用客户名义办理过业务，造成客户损失的现象。

二、现状分析

目前，由于业务是分散在各营业厅办理，业务工单文件是分散在不同区域，每个营业厅的每天产生工单数量在数百至上千张不等。各营业厅业务办理结束后，每天将纸质单证按照时间编排整理装订后交到所在城市的档案部门。

档案部门接收后，直接将根据网点区域、时间顺序进行收件存放。由于每天的文件档案数量众多，目前后台基本不进行业务稽核，只

进行保存。如果客户出现投诉情况时，处理过程中需要调阅工单时才对纸质文件进行查找核对。鱿鱼要翻查制止档案，因此需要付出很高的时间和人力成本。

三、需求分析

1、问题

将业务单据转换成数码式电子文件存储的方式，替代纸张等传统的保存方法，提供灵活方便的多途径检索和管理，提供便捷的业务工单稽核和查询服务，提高工作效率。

2、需求

解决文档长期保存的困难，降低文档原件的存储成本，保持文档的原始特征，对工单的关键数字信息实现自动提取和OCR，并实现文档和数据库的自动挂接。加速档案查询，提高对客户服务质量和工作效率，达到现代化管理标准，增强企业竞争能力。

下图是移动工单的举例样图。

3、目 标

实现电子化文档处理中心的集中控制和资源共享。 系统结构灵 活，可根据业务量变化而实现连续性扩容。提供统一接口，响应其 他业务及应用系统对本系统存储的图象资料的查询请求。具备足够

1、29 位的纯数字编码识别，并作为文件名与 系统数据库内的条目进行自动挂接，此号码是 办理业务时系统自动产生的号码，具唯一性。 也是实现挂接的关键。

2、判断是否有签名（只有一个签名），有就提取

3、红章印提取 (只要有红章就 提取)

的安全措施和解决方案，充分兼顾系统安全、网络安全和业务安全，做到安全与效率并重。

四、技术方案与系统架构

1、系统工作流程分析

单据处理流程

2、系统

体系

系统工作流程系统模块结构

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自动索引

归档

手动索引

基本信息设置

扫描

查询

质检、备份及统计

管理中心

MVCS网关

系统检查台

查询工作站整理

扫描

索引

归档

流程服务器

索引工作站

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3、系统软件和硬件构成

索引工作站

*MS Windows 98 /NT *VoDaImage Index WS *ESI Imaging Pro

BOSS查询工作站

* MS Windows 98 /NT * VoDaImage WS API * ESI Imaging V20

* BOSS Client

* IBM MQ Client

管理/仓存工作站

影像服务器

* Microsoft Windows NT

* Dbase Server

* ESI Image Professional

* VodaImage Imaging Server * VoDaImage VDMS

* VoDaImage BOSS GW

* IBM MQSeries Server for NT

* MS Windows 98/NT

* VoDaImage Supervisor

* ESI Imaging Pro

扫描工作站

* MS Windows 98/NT * Kodak MVCS V 3.2 * ESI Imaging Pro

* VoDaImage MVCS GW TCP/IP

硬盘矩阵柜磁带机

流程管理模块

* Microsoft Windows NT

* ESI Image Professional

* VodaImage Index Server

* VoDaImage DataBase GW

* Microsoft ODBC

刻录机塔

Fujitsu Scnner

4、软件部分

1）工作管理流模块2）

影像系统管理模块3）

班长管理模块4）自

动索引模块5）人工

辅助索引模块6）扫

描仪管理软件7）仓

存查询模块

5、系统存储

1）存储设备