培训与开发人大第三版 重点整理

第一章现代培训与开发导论

1、掌握现代培训与开发和传统的区别（重点）

（1）现代培训更关注企业的战略目标和长远发展；

（2）不是对于单个个人的独立的培训，团队合作意识、组织目标和核心价值观；

（3）更注重激发员工的学习动机；

（4）更关注人的生理和心理的特点，强调以人为本；

（5）更注重提高人的胜任能力；

2、掌握胜任力模型（重点）

胜任力概念：Competency ，又称“素质”、“能力”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合；反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。胜任力是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。

戴维麦克兰德教授的冰山模型把行为、知识技能等看得见的特征视为冰山上的课件部分，动机、价值观等潜在的深层次特征视为冰山下的不可显见的特质。

3、理解现代培训对培训师的要求

部门培训经理的关键能力：口头表达能力、沟通能力、问题解决能力、创新能力、IT应用技能

五种角色：

（1）需求评估者：

◆了解组织绩效需求

◆观察发掘绩效问题

◆掌握员工培训需求

◆实地进行需求访查

◆倾听收集各方意见

（2）知识服务者

◆确定学员，针对需求

◆沟通协调，提升参与

◆收集信息，提供服务

◆开发教材，建立知识库

◆善用科技，网络学习

（3）制度执行者

◆参与规划，培训体系

◆培训蓝图，落实执行

◆开课纪律，落实要求

◆标竿学习，修改制度

（4）资源整合者

◆内部讲师，建立队伍

◆向上管理，高层支持

◆培训计划，拟定预算

◆教学设备，有效管理

◆收集信息，善用外包

（5）绩效评估者

◆培训评估，追踪成效

◆评估讲师，提升效能

◆绩优讲师，肯定激励

◆行动学习，沟通追踪

◆不断改善，绩效顾问

4、了解现代培训与开发的发展趋势

（1）培训组织的多样性；（企业大学进一步发展、产学合作、培训职能部分外包）（2）以胜任力为导向的培训；

（3）战略高度进行领导力的开发；

（4）持续学习和JIT培训；

（5）培训的技术支持手段更加先进；

（6）培训内容注重国际化与本土结合；

5、培训与开发在人力资源管理中的作用

◆视员工为第一资源

◆组织和员工利益的共同实现◆重视培训开发

◆非常丰富

◆战略层◆生产效益部门◆以人为中心

◆强调民主、参与◆中长期导向为主

第二章战略性培训与开发

1、掌握影响培训与开发的组织因素（重点）

（1）组织战略：

（2）组织结构：集权式的管理，培训由公司总部统一制定和设计；分权式的管理，总部下属的分公司和分支机构可以根据自己的需要自行制定培训目标和计划、培训内容和实施方式。（3）技术因素

（4）对培训与开发的态度

2、理解培训与开发的战略性选择（难点）

3、了解战略性培训与开发人员的胜任力特征

（1）专业知识：心理学，教育学，人力资源管理知识，企业文化，价值观和战略目标，人力资源法律法规、政策等。

（2）专业技能：工作分析技能、员工能力分析、问卷设计、教授基本课程、评估反馈，项目管理等。

（3）其他胜任力：团队合作、沟通协调，整合能力等。

4、战略性人力资源管理的涵义：

（1）人力资源管理必须与组织战略紧密结合；

（2）充分意识到外部环境、劳动力市场的影响；

（3）注重长期目标和决策制定；

（4）考虑组织内部所有的员工；

5、与公司战略相匹配的培训策略

◆1）成本领先战略下HR战略:强调人力资源取得、使用、调整等环节的有效性、低成

本性和较小的不确定性。

培训与开发战略：员工的培训与发展上的投入较少。培训重点：提高员工降低成本的技能和意识。

◆2）差异化战略下HR战略：差异化要求加强产品的独特性，强调创新；人力资源管

理的重点在提高员工技能和留住骨干员工。

培训与开发战略：注重培训员工创新能力的提升，为员工创新提供支持等。

◆3）集中化战略下HR战略：前两种战略的组合，人力资源管理强调员工行为的稳定

性。

培训与开发战略：质量控制和工作监督，促使员工掌握所需技能，理解工作中接受监督的意义，使其乐于接受工作监督。

6、培训培训开发人员会考虑以下内容：

（1）了解特定培训项目的培训目标

（2）了解成年人的学习特点

（3）学会有效沟通

（4）学会对整个培训过程进行计划

（5）学习选择有效的培训手段

（6）知道如何有效应对不同的培训学员

第三章培训中的基本学习原理

1、掌握行为主义学习理论、建构主义学习理论（难点）

一、行为主义学习理论：

◆行为心理学家最初讨论知觉经历和思想过程的内省方式去探索和发现人们的行为和

结果；

◆转而研究可见的刺激与反应之间的关系。

◆斯金纳进一步提出了操作条件反射理论。

主要观点：

（1）一个人的行为可以分为两类：

◆应答性行为是与生俱来的本能行为；

◆操作性行为是必须经过学习获得，是后天得到的。人类行为大多是操作性行为。这

类行为是通过强化形成的，强化物对行为起到推动作用。

（2）任何刺激只要增加了反应的频率，就是强化物。

◆正强化物：能提高这个反应的概率的刺激物。

◆负强化物：当它从某一情境中被排除时，由此加强了反应的概率的刺激物。

二、建构主义学习理论

◆源自儿童认知发展的理论。

◆个体的认知发展与学习过程密切相关，利用建构主义理论可以较好地说明人类学习

过程的认知规律；

◆即说明学习如何发生、意义如何建构、概念如何形成，以及理想的学习环境应包含

哪些主要因素等。

（1）学习的含义：学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得知识。

学习环境中的四大要素：情景、协作、会话、意义建构

（2）学习的方法：

1）提倡在教师指导下的，以学习者为中心的学习，教师是意义建构的帮助者、促进者，学习者是意义的主动建构者；

2）用探索法和发现法去建构知识的意义

3）学习者要主动去搜集并分析有关的信息资料，对学习的问题要提出各种假设并努力加以验证；

4）要把当前学习内容尽量与自己已知道的事物相联系，并认真思考。

（3）教师要成为学习者建构意义的帮助者

1）激发学习者的学习兴趣，帮助学习者形成学习动机；

2）创设符合教学内容要求的情境和提示新旧知识的联系，帮助学习者建构当前所学知识的意义；

3）教师应在可能的条件下组织协作学习。

2、掌握期望理论、社会学习理论及自我效能理论（重点）

一、社会学习理论