2017年汽车销售集团公司组织架构和业务流程
东风本田汽车企业市场部组织结构及业务流程
东风本田汽车企业市场部组织结构及业务流程东风本田汽车企业市场部是东风本田汽车有限公司的一个重要部门,负责企业的市场营销工作。
本文将以东风本田汽车企业市场部的组织结构和业务流程为主题,从不同角度对其进行介绍。
一、组织结构东风本田汽车企业市场部的组织结构包括多个部门和岗位,每个部门和岗位都承担着不同的职责和任务。
1. 市场策划部:负责制定和实施企业市场策略,包括产品定位、市场定位、品牌推广等工作。
2. 销售部:负责汽车销售工作,包括销售渠道的建设、销售网络的管理、销售目标的制定和实现等。
3. 市场调研部:负责市场调研工作,包括对汽车市场的分析、竞争对手的研究、消费者需求的调查等。
4. 市场推广部:负责产品推广和营销活动的策划与执行,包括广告宣传、促销活动、展览会等。
5. 市场公关部:负责与媒体、社会各界的沟通和协调,包括新闻发布、公关活动、赞助合作等。
6. 售后服务部:负责汽车售后服务工作,包括维修保养、配件供应、客户投诉处理等。
二、业务流程东风本田汽车企业市场部的业务流程涉及多个环节,从市场调研到产品销售,每个环节都有相应的流程和步骤。
1. 市场调研:市场调研是企业市场部的第一步工作,通过对市场的分析和调查,了解消费者需求、竞争对手情况等,为后续的市场策划和产品定位提供依据。
2. 市场策划:根据市场调研结果,市场部制定市场策略和产品定位,确定目标市场和目标消费群体,为产品推广和销售提供方向。
3. 产品开发:市场部与研发部门紧密合作,参与产品的开发和设计,确保产品符合市场需求和消费者喜好。
4. 市场推广:市场部负责制定产品推广方案和营销活动,包括广告宣传、促销活动、展览会等,通过多种渠道宣传和推广产品,提升品牌知名度和销售量。
5. 销售管理:销售部门负责销售渠道的建设和管理,制定销售目标和计划,组织销售团队进行销售活动,通过销售渠道将产品推向市场。
6. 售后服务:售后服务部门负责汽车的维修保养、配件供应和客户投诉处理等工作,提供优质的售后服务,增强消费者的满意度和忠诚度。
任务一:了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置
1人。上级:总经理;下级:部门 人员(如客户服务人员)。主要工 作职责:① 负责客户分类、档案管 理;② 客户关系的维护,对公司的 客户满意度负责;③ 处理客户投诉 等与客户相关的事务。
8 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置
【组织架构】
销售部经理
【组 织 架 构】
店长
美容主管
维修主管
客服主管
洗车技师 美容技师 贴膜技师 钣金喷漆技师
机修技师 电路技师 养护技师
精品销售员 仓库员 采购员
客户服务 收银员
19 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 三、汽车快修店的组织架构与岗位设置
【岗位设置】
快修美容店的规模不同,相应的服务项目配置也不同,基本项目配置包括 洗车、美容、免拆保养、油电路快修、车身快修、车辆加/改装等。
以下介绍常见的4S店公司整体、销售部门及售后服务部门的组织架构与岗位设置。
5 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置
【组织架构】
总经理
副总经理
市场部 销售部 售后服务部 行政部 财务部 客户服务部 售后服务信息员
6 任务一 了解汽车销售与服务企业的组织架构与岗位设置 一、特约销售服务中心的组织架构与岗位设置 【岗位设置】
• 内部培训员:1人。上级:技术经理:下级:无。主要工作职责:① 负责接受汽车 厂家机/电技术培训; ② 负责实施经销商内部技术培训工作,组织协调其他内部培训项目。
• 计算机系统管理员:1人。上级:服务总监;下级:无。主要工作职责:① 负责售 后服务中心计算机系统的正常运作及维护;② 做好售后服务中心网络操作人员的 工作指导;③ 负责IT信息的维护、接收与反馈。
汽车经销商组织结构及职能职责
汽车经销商组织结构与职能职责一、经销商标准的组织机构图如下:
二、部门职责
1、销售部门:
⑴进行市场调查与分析
⑵编制营销计划.提供营销策划,市场开拓方案并组织实施
⑶开展日常接待及销售业务,完成销售目标
⑷负责库存车和展示车辆的管理
⑸负责开拓出租车、团购等专项市场
⑹开展汽车装潢和业务工作
⑺开展多种形式的广告宣传等促销活动.促进销量.提升厂家品牌形象
⑻负责向厂家公司反馈销售信息
2、服务部门:
⑴负责厂家产品的质量担保承诺的落实及相关索赔工作
⑵负责备件供应和库存管理
⑶负责产品及服务信息的反馈
⑷开展优质服务活动
⑸开展素质教育和维修技能培训:
3、财务部门:
⑴编制年度财务计划
⑵负责公司资金管理和融资渠道开拓
⑶负责财务分析及控制
⑷避免财务风险
三、主要岗位职责及岗位要求描述。
知名汽车销售公司业务流程
汽车销售公司业务流程
目 录
第一部分:公司组织结构图2
第二部分:各部门业务流程及说明2
一、销售部2
1、客户订购流程2
2、销售流程2
3、向客户交车流程2
4、按揭流程2
5、接车流程(公司采购)2
6、货款未齐流程(只适用于经销商)2
7、定单变更流程2
8、汽车装潢流程2
二、服务部2
1、PDS及保修流程图2
2、保险工作流程图2
2、交车:填写一式两联《交车清单Check Sheet》(客户与销售部各一联),与客户确认车辆外观及内饰,清点车辆附件,调整时钟、收音机。请客户确认无误后在交车清单上签字。填写《新车点交单》,详细介绍四项说明:安全驾驶、实车操作、免费检查、保修内容,请客户确认无误后在《新车点交单》上签字。
3、服务组上牌:整理客户上牌所需手续(销售员提供客户资料并与客户联系),与销售人员及时沟通,并合理安排上牌时间,结束后并整理归档手续。相关资料交销售员,由销售员转交客户。
财务部
系统担当
库管员
库管员
注意事项:
1、C卡回访:销售人员签单后保持与客户联系,及时告知车辆进程及到店时间,准备各售后工作手续。
2、交付余款:销售员带领客户到财务部交付余款,填写一式两联的《车辆结算清单》,财务签收确认,输入TACT系统,上传汽车商。汽车商可随时掌握公司的车辆进、销、存情况。
汽车销售服务公司组织架构及岗位职责精修订
汽车销售服务公司组织架构及岗位职责SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责一.公司组织架构图二、各岗位职责总经理岗位职责:全面主持公司的工作,保证经营目标的实现;确定公司的经营方针与经营计划;决定公司的组织体制和人事编制;组织实施公司的年度工作计划;对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责:编制月度市场工作计划并监督实施;搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息;实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责:负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写;负责邀请函等活动相关资料的文字撰写;参与市场调查与信息情报的搜集整理;服从部门经理的领导,按要求完成下达任务;配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测;配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责:负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行;开展市场调研活动,并对调研数据进行统计和分析;及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表;完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动;配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。
及时反馈服务活动信息;运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责:负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理,协调各职能部门配合开展工作;监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置,确保其处于完好和可用状态;监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调;客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;围绕客户满意,根据售后服务的现状和需求,协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划,提高推荐购买率;策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
客服专员岗位职责:营销活动客户邀约;受理客户电话抱怨、咨询,录入系统;制作各类客户咨询报表;服务关怀与跟踪;服务活动促销的参与;客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪;管理客户信息及车友会组织活动。
汽车销售公司销售结构及人员配置
资格 驾驶证C牌
能力
具有一定的策划分析能力,良好的语言表达能力和与顾 客沟通的能力,OFFICE软件操作熟练
岗位人员资格 — 顾客服务助理
学历 大专或以上文化程度
专业 汽车、销售、技术、市场营销或相关专业
工作经验 一年以上汽车或服务行业工作经验
年龄 资格
30岁以下 驾驶证C牌
能力 OFFICE软件操作熟练,具有亲和力,沟通能力强
程 c. 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 d. 顾客资料管理 — 三表一卡日常检查并回访顾客 e. 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
岗位说明 — 销售主管续
f. 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议
g. 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范
市场走访/信息收集、整理、分析/出具分析报告
数据处理/办公软件使用技能
财产维护/来店顾客分流引导/进出门禁管制
接待礼仪技巧 学历:中专或以上的文化程度 一年以上保安工作经验
销售顾问的编制考量,依每人每月销售6台制定为佳 销售人力储备,依现有编制多加20%准备,以维持对顾客的服务水平 每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理
f. 市场业务配合 负责市场信息分析,比较竞争品牌与东风Honda品牌的差异 制定相应的销售策略,提高自身营销能力 广宣活动的支持与执行
岗位说明 — 销售经理续
g. 营销能力推动 了解部门整体及个人的销售能力 制定短中长期培训计划并监督实施 每日审批销售顾问三表一卡,并作批示访问 负责下属员工的销售绩效考核
岗位人员资格 — 销售经理
学历 大学本科或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
汽车销售公司组织架构及岗位职责精选版
汽车销售公司组织架构及岗位职责Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】浙江正工鸿图汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责一.公司组织架构图二、各岗位职责总经理岗位职责:全面主持公司的工作,保证经营目标的实现;确定公司的经营方针与经营计划;决定公司的组织体制和人事编制;组织实施公司的年度工作计划;对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责:编制月度市场工作计划并监督实施;搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息;实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责:负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写;负责邀请函等活动相关资料的文字撰写;参与市场调查与信息情报的搜集整理;服从部门经理的领导,按要求完成下达任务;配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测;配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责:负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行;开展市场调研活动,并对调研数据进行统计和分析;及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表;完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动;配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。
及时反馈服务活动信息;运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责:负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理,协调各职能部门配合开展工作;监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置,确保其处于完好和可用状态;监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调;客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;围绕客户满意,根据售后服务的现状和需求,协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划,提高推荐购买率;策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
客服专员岗位职责:营销活动客户邀约;受理客户电话抱怨、咨询,录入系统;制作各类客户咨询报表;服务关怀与跟踪;服务活动促销的参与;客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪;管理客户信息及车友会组织活动。
汽车销售服务有限公司组织架构和岗位职责
汽车配件销售
汽车保险及理赔服务
总经理:负责公司的 全面管理和运营
销售部:负责汽车销 售和客户服务
售后服务部:负责售 后维修和保养服务
市场部:负责市场推 广和品牌建设
人力资源部:负责员 工招聘和培训
财务部:负责财务管 理和成本控制
Part Three
制定销售策略 和销售计划,
并监督实施
管理和培训销 售团队,提高 销售人员的业
负责售后 服务部门 的整体运 营和管理 工作
制定售后 服务流程 和标准, 并监督执 行
管理售后 服务团队, 提高团队 整体服务 水平
协调与相 关部门的 工作,确 保售后服 务工作的 顺利进行
定期对售 后服务工 作进行总 结和评估, 提出改进 意见和建 议
完成领导 交办的其 他任务
负责对客户车辆 进行维修、保养 和诊断等工作
不断优化服务流程,提升服务质量和效率 单击此处输入你的正文,请阐述观点
Part Six
负责公司人力资源管理工作,包括招聘、培训、绩效、薪酬等方面 制定并执行公司行政管理制度,负责日常行政事务处理 组织并协调公司内外各类活动及会议 负责公司固定资产及办公用品的管理工作 维护公司日常办公秩序,保证办公环境整洁、安全 协助其他部门完成相关工作,提供必要的行政支持
及时解决客户车 辆出现的问题, 确保客户满意度
定期对维修工具 和设备进行检查 和保养
配合其他部门完 成相关工作任务
负责接待客户的咨询和投诉,提供专业的解答和 建议 单击此处输入你的正文,请阐述观点
及时了解客户反馈,向相关部门传递信息,促进 问题解决 单击此处输入你的正文,请阐述观点
负责为客户提供全方位的售后服务,包括维修、 保养、索赔等 单击此处输入你的正文,请阐述观点
一汽奥迪销售 组织架构
一汽奥迪销售组织架构
一汽奥迪销售的组织架构主要包括以下部门和职能:
1. 销售部:负责奥迪汽车的销售工作,包括市场拓展、销售策略制定、销售目标管理等。
2. 市场部:负责奥迪汽车的市场营销工作,包括市场调研、品牌推广、广告宣传等。
3. 客户关系部:负责与客户的沟通和协调工作,包括客户投诉处理、客户满意度调查、售后服务等。
4. 经销商支持部:负责对经销商进行培训和支持,包括产品知识培训、销售技巧培训等。
5. 市场分析部:负责对市场进行分析和预测,为销售部门提供决策支持。
6. 财务部:负责财务管理工作,包括预算编制、会计核算、成本控制等。
7. 人力资源部:负责人力资源管理工作,包括员工招聘、培训发展、薪酬福利等。
8. 售后服务部:负责售后服务工作,包括维修保养、配件供应、客户投诉处理等。
9. 市场推广部:负责奥迪汽车的市场推广活动,包括展览会、促销活动、媒体合作等。
10. 物流部:负责奥迪汽车的物流管理工作,包括供应链管理、仓储管理、运输管理等。
以上部门之间存在着紧密的协作与合作关系,共同为一汽奥迪销售的发展和壮大努力。
销售部组织构架以及工作流程
销售部组织构架岗位职责以及工作流程:营销部门组织构架和岗位职责营销策划经理责任制:在整体的营销计划指导下,具体分解落实现部门组织建制、营销推 广及销售管理的各项工作,并参与具体的各项销售事务,使专案业务流程纳 入有序、高效的轨道中,体现应有的沟通理解能力及领导组织能力,发挥主 观能动性,掌握利用资源达成目的的各种方法。
其职能包括: 人力资源管理、 计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调。
人力资源管理1、 下属个岗位职责的制定,对人力资源进行最合理的运用。
2、 人员招聘,根据公司长期的发展计划和个工作岗位的特性招聘人才。
3、 人员培训,合理的对在职人员制定培训计划。
4、 人员定岗,以现有的人力资源基础,合理的指定人员当人不同岗位。
5、 依据能力绩效考评原则进行评估,奖勤奖能,对不附合要求者给予及时培训或调整培训。
策划主管部门副经理(案场经理)内、外业 文案 平面设计销售主管为了使工作开展富有条例和实效控制性,一定要在整个部门实行计划概念,包裹全年销售计划,推广计划、开盘计划、项目月以及年度与月销售资金运用计划与回款计划。
下来计划是销售部正常稳健运营必不可少的。
销售计划遵循本项目供给、市场供应的需求情况,准确的制定项目的整体销售周期及分阶段销售目标,含各期销售面积、单价、均价、销售率、房源推量、资金回笼计划和应对措施。
推广计划制定与销售计划挂钩的,推广费用、推广周期与节奏。
开盘计划制定开盘时间、开盘筹备活动。
(二)部门工作职责概述一、全面负责项目全程策划工作1、项目前期定位建议2、项目推广策略的制定与实施3、与各种媒体沟通联系,进行项目的广告宣传4、项目各种推广活动的组织实施5、企业及项目平面设计工作二、负责项目销售管理工作1、售楼中心的现场销售管理2、销售案场的准备及布置3、各种销售资料的准备及制作4、销售人员的管理及考核5、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析6、销售价格策略的制定及调整7、客户关系的维护协调、负责按揭贷款的办理1、整理客户按揭资料。
汽车4S店公司组织架构
销 售 人 员
订 单 员
招 投 标
服救 务援 顾服 问务
车 间 主 管
配 件 部
前
维车
台
修间
接
组库
待
长管
维 修 技 师
招 聘 管 理
DCRC
考 核 部 门
车 辆 管 理
档 案 管 理
卫 生 监 管
工 作 餐
总经理
监管
副总经理
财务部
项目部
销售部
售后部
行政部
出纳 会计 收银
项目经理
会计助理
车间主管 维项 修目 组库 长管 维 修 技 师
总经理
项目部
监管
财务部
项目经理
出纳 会计 收银
后勤部
副总经理
售后部
销售部
行政部
车间主管
维项 修目 组库 长管
维 修 技 师
会计助理
采购部
生活部
售后站长
销售经理
库 管
卫 生 监 管
工 作 餐
服救 务援 顾服 问务
车 间 主 管
市 场 部
销 售 人 员
订 单 员
车
销
办
间
售
公
库
库
库
管
管
管
前 台 接 待
维 修 组 长
销售经理
售后站长
市 场 部
销 售 人 员
订 单 员
招 投 标
服救 务援 顾服 问务
车 间 主 管
配 件 部
前
维车
台
修间
接
组库
待
长管
维 修 技 师
招 聘 管 理
DCRC
汽车销售公司规章制度架构
汽车销售公司规章制度架构第一章总则第一条为规范公司内部管理,维护公司形象,促进公司发展,制定本规章制度。
第二条公司全体员工必须遵守本规章制度,不得违反。
第三条公司制度的修改需通过公司总经理审批,并在公司内部进行通知。
第四条公司规章制度适用于公司内部所有员工,包括全职员工、兼职员工。
第五条公司规章制度未包含的事项,应根据公司实际情况及管理需要进行补充规定。
第六条公司规章制度的解释权归公司总经理所有。
第七条公司规章制度自执行之日起生效,并对公司内部所有员工具有约束力。
第二章岗位职责第一条公司设置销售部、市场部、财务部、人事部、客服部等各个部门,各部门负责不同的工作内容。
第二条各部门负责人应制定清晰的工作计划和目标,落实责任到位。
第三条公司员工应做好本职工作,积极进取,提高工作效率。
第四条公司员工应服从公司领导的安排,不得私自调整工作内容。
第五条公司员工应保守公司机密,不得泄露公司业务信息。
第六条公司员工应遵守公司内部纪律,不得擅自迟到早退。
第七条公司员工应保持团队合作,不得搞团派、拉帮结派。
第八条公司员工应遵守公司的规章制度,不得违反公司制度。
第三章客户服务第一条公司员工要为客户提供优质的服务,努力满足客户需求。
第二条公司员工要尊重客户,礼貌待人,不得对客户进行歧视。
第三条公司员工需要主动接待客户,并主动为客户提供帮助。
第四条公司员工要尊重客户意见,虚心接受客户批评,及时改进。
第五条公司员工要维护公司形象,不得损害公司利益。
第四章财务管理第一条公司要建立完善的财务管理制度,确保公司财务稳健。
第二条公司要加强成本控制,提高资金利用效率。
第三条公司要做好财务报表的编制工作,确保财务信息的真实、准确。
第四条公司要保护公司财产安全,严禁挪用、侵占公司财产。
第五章人事管理第一条公司需要建立完善的人事管理制度,确保员工合理福利。
第二条公司要搞好员工培训工作,提高员工综合素质。
第三条公司要建立公平公正的员工考核制度,激励员工发挥潜力。
汽贸公司组织管理制度范本
第一章总则第一条为加强本公司的组织管理,提高工作效率,确保公司战略目标的实现,特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工,包括但不限于各职能部门、业务部门及子公司。
第三条本制度遵循合法性、合理性、科学性、规范性的原则,以适应公司发展需要。
第二章组织架构第四条本公司实行董事会领导下的总经理负责制。
第五条公司组织架构分为以下几个层级:1. 董事会:负责公司重大决策、监督公司经营管理和资产保值增值。
2. 经营班子:由总经理、副总经理、各部门负责人组成,负责公司的日常经营管理。
3. 部门:包括财务部、人力资源部、销售部、采购部、技术部、客服部等。
4. 基层单位:包括各销售服务中心、维修中心、仓储中心等。
第六条各部门职责如下:1. 财务部:负责公司财务规划、预算、核算、分析等工作。
2. 人力资源部:负责公司员工招聘、培训、薪酬、福利、绩效考核等工作。
3. 销售部:负责公司产品销售、市场开拓、客户关系维护等工作。
4. 采购部:负责公司原材料采购、供应商管理、成本控制等工作。
5. 技术部:负责公司技术研发、技术支持、产品改进等工作。
6. 客服部:负责客户服务、投诉处理、售后服务等工作。
第三章管理制度第七条工作制度1. 员工应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
2. 员工应按时上班、下班,不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应保持工作场所整洁,爱护公司财产。
4. 员工应保守公司商业秘密,不得泄露给外部人员。
第八条会议制度1. 公司定期召开董事会、经营班子会议,研究公司重大决策。
2. 各部门定期召开部门会议,研究部门工作计划和问题。
3. 会议应提前通知参会人员,按时召开,会议记录应及时整理归档。
第九条考核制度1. 公司实行绩效考核制度,对员工的工作绩效进行评估。
2. 绩效考核结果与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
3. 绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则。
第十条培训制度1. 公司应定期组织员工培训,提高员工业务水平和综合素质。
汽车销售公司组织结构
洗车 技工
钣金 技工
仓库 管理员
客户部:主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作和客户的市场开发 与管理工作。以及“一条龙”服务手续,为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车 辆档案等资料的管理,为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。 维修部:主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。积极维护老客户关系工作,处理客户投诉和争端,使 客户得到最佳的服务质量,实现对客户的承诺,维护公司信誉。同时负责品牌车辆的配件经营和库存管 理工作,配件销售网络的维护管理工作。
新通辉经贸有限责任公司组织结构 人力资源经理
行政主管
培训专员
门卫
保洁员
炊事员
文员
主要负责行政、管理、人事等工作。
新通辉经贸有限责任公司组织结构 董事长
财务经理 总经理 人力资源经理
会计
出纳
收银员
销售部
售后部
客服部
行政主管
人事主管
公司高管人员配臵:总经理1人;业务副总经理1人;财务总监1人;人力资源总监1人。 财务部门人员配臵:会计1人;出纳1人;收银员1人。 人力资源人员配臵:行政主管1人;人事主管1人;保安(门卫)2人;保洁1人;炊事员1人。 销售部门人员配臵:销售经理1人;展厅主管2人;销售顾问(兼计划订单员、附件销售员、二手车评估师)4人。 售后(客服)配臵:售后(客服)经理1 人;仓库管理员1 人;维修人员7人;服务(前台、引导)顾问2人;索赔(理赔)1人。 公司需要配臵人员:需要32人。
新通辉经贸有限责任公司组织结构 销售部经理
展厅主管 销售顾问 市场主管 二手车评估师
销售部:负责品牌车辆的展示厅接待销售工 作,向客户介绍车型、技术参数、购买手续 等问题,协助客户购买称心的车辆。
4S店组织结构设计
2、与4S店同城3S店,与非4S店同城3S店的区别是
与4S店同城3S店不设大客户部及市场与客户部
3、本方案设置的关键岗位主要有
总经理、销售经理、大客户主管、展厅主管、市场与客户经理、服务经理、技术总监、备件主管、车间主任
岗位定编一:开业必备结构
1.4S店(34人)
(11人) (16人) (3人) (2人)
2.与4S店不同城的3S店(27人)
(8人) (15人) (2人) (2人)
岗位定编二:。
1.4S店设置(52人):店月销售达到30台,销售、客户中心、行政财务模式;保有量500台,服务模式
(17人) (25人) (6人) (2人)
过程名称
说明
组织设计
目标或说明
店面销售(C2)
大客户销售
过程方法相似,输入部份重叠
为COP主体建立销售业务部
提升合力,弱化内部竞争
保养维修服务业务(C3)
配件业务(C2)
(C3)为(C2) 配件业务强关联的内部客户
为COP主体建立售后服务部
强调合作与效率,提升外部顾客满意度
PDI检查接收(C1)
考虑其技术管理要求
COP COP COP COP COP MP+SP COP
三、岗位定编设计
说明:
1、本方案界定三个节点的岗位定编最低设置:
(1)4S店:开业,月销量30台(销售)/保有量500台(服务),月销量60台(销售)/保有量2000台(服务);
(2)2S店:开业,月销量20台(销售)/保有量300台(服务),月销量30台(销售)/保有量500台(服务);
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根据集团战略规划及年度经营计划要求,制定融资计划、选择融资方式、定期出具资金分析,合理分配、使用、偿还资金,实现企业资金的流动与平衡。主要职责:根据集团战略规划及年度经营计划要求,进行项目预算,编制公司年度融资计划;根据项目特点、企业资金需求及金融市场动态,制定融资方案,并负责方案的具体实施。建立多元化的企业融资渠道,与各金融机构建立和保持良好的合作关系,通过对公司资产和负债的全面分析,针对不同的银行特点,设计制定融资方式。
2财务管理部
为集团公司财务战略、财务政策、基本财务制度、重大投融资及分配方案的制定、决策提供信息支持,协助完成集团的经营目标;规划集团的最佳资本结构,确保集团对分公司的控制权,满足战略预算对资本的需要,并规划资本来源及投资方式;检查、监督分公司财务机构对财务战略、财务政策、基本财务制度、财务预算等的贯彻实施情况;完成集团端口的财务核算工作。
2017年汽车销售集团公司组织架构和业务流程
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1行政人资部
负责公司各部门的后勤保障工作、车辆管理、消防安全、环境卫生、外部联络、文件印鉴管理、网络维护、会议组织及接待等工作;负责根据企业发展战略的要求,有计划地对人力资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程,调动员工的积极性,发挥员工潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。
施工管理:做好各种施工前的准备工作,审查施工单位的施工组织设计及施工方案,办理好工程前期的各种手续(如:生活、施工用水、电),按施工甘特图审查、监督进度计划的实施,完成工期目标;组织工程项目的竣工验收并编制审核决算;
档案管理:负责管理相关工程的各种资料,建立资料收集、领取、借阅登记手续,做到施工档案准确、完整。随时检查各施工单位进场材料,设备的合格证、型号、规格、质量证明、证书等,做到各种进场材料、设备与设计相符。
11风险控制部
建立、完善集团公司风险防范体系、管理流程,通过对风险控制的管理有效防范企业业务风险。主要职责:配合银行对项目贷款资金的监督检查;负责配合金融机构(或中介机构)开展项目评审工作和平台(或政府)信用评审工作;按时编写融资分析报告,对存在的问题提出相应的应对措施;协助集团及子公司财务部门做好筹措资金科学合理地分配、使用和偿还。
4审计法务部
制定集团内部审计制度(包括审计政策、程序和方法)。制定集团内部审计机构设置原则、内部审计人员任用标准。编制集团内部审计工作规划和年度审计计划。集中统一管理集团经营业务范围内的所有审计事项。审查集团本部和下属公司各项业务活动过程及相关财务活动的真实性、合法性、效益性,测试和评价集团本部和下属公司内部管理与控制制度的健全性和有效性。审查集团本部和下属公司领导人员的任期经济责任。跟踪检查集团管理层对内部审计报告建议采取行动的情况。负责组织监督各基建工程的预算、结算及竣工决算审计工作,聘请、协调、考核第三方审计机构,并协助其工作。审查国家法律、行政法规和集团要求审计的其他事项。监督和指导集团下属公司的内部审计工作。
制定集团公司法律工作制度和工作规范,跟踪研究影响集团公司发展的相关法律法规,处理集团法律事宜,指导集团公司的法律工作,并给予法律工作支持。建立集团公司法律诉讼案件数据库,跟踪案件进展情况。监督集团公司贯彻执行国家有关政策、财经法律、法规、制度和纪律的相关情况。
5市场客服部
市场客服部是经销商核心部门之一,具备市场分析、市场活动开展等职能,并通过市场信息分析来开展市场营销活动,为经销商重要决策提供依据,同时通过市场活动开展,增加集客量、客户忠诚度和提升品牌形象。协调满意度调查并定期进行数据分析、整理、汇总,负责俱乐部会员管理及会所客户接待服务工作。
8后市场业务部
为客户提供汽车销售之后的各种服务。主要职责:完善企业现有后市场服务模块,目前负责指导各个子公司业务人员进行维修服务、贷款、保险、精品等业务的开展;并根据市场需求,积极开辟拓展新的服务领域及服务模式。
9投资部
根据集团战略规划及年度经营计划要求,筛选投资项目、跟踪投资过程、反馈投资结果,出具投资分析报告。主要职责:根据集团战略规划及年度经营计划的要求,实施新业务的拓展;对集团涉及的上市、股份制、收、出售等资产运作提供可行性方案并组织论证;负责制定集团项目风险评估及实施方案;负责制定集团的投资计划、投资项目的筛选、评估、监督、跟踪、反馈;与财务管理部合作,负责集团全年的资产清查和盘点工作,办理集团及子公司大型资产的出售、报废等有关工作;与财务管理部合作,负责集团及全资或控股子公司的股权管理及收购兼并、资产重组、上市运作、股产置换等的方案筹划、实施指导。
6新车业务部
负责指导、审核公司商品车订货和销售、精品销售、衍生业务推广、大客户市场开拓及提高企业知名度和客户满意度、为售后服务部提供客源等工作。横向与公司各部门紧密合作,共同完成公司整体目标。参与制定集团整体目标,审核子公司年度、月度销售计划及销售策略;负责审核及监控分公司销售部费用预算与执行情况;负责根据市场形势及厂家政策及时指导子公司调整销售策略;辅导、提升分公司销售部的整体业务能力;横向与其他部门紧密合作,完成汽车精品销售、衍生业务的推广及实施、客户维护及业务拓展工作;负责与厂家进行良好、有效的沟通。
3采购管理部
根据公司的长期计划,拟定采购部门的工作方针和目标;负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法,确保贯彻执行;制订招、投标管理办法和各项物品的采购标准,并严格执行;编制年度采购预算,实施采购的预防控制和过程控制,有效降低成本;不断开发新的供应渠道和供应商,加强对供应商的管理、考核;向各分公司提出降低成本的建议,减少不必要的开支,以有效的资金保证最大的物资供应。
7置业发展部
负责企业因经营领域拓展而建设新店的基建期间的全部工作。主要职责:
技术管理:对所负责的工程严格按有关规范进行,严格管理。新建工程项目开工前认真审核图纸,以确保工程施工时避免不必要的损失,使工程顺利进行;
质量管理:严抓工程的各项质量工作,严格执行国家有关的质量验收标准,杜绝重大质量事故的发生。如遇施工难题,协调各有关部门查明原因,共同商定整改措施,解决技术难点,做到整改措施经济、安全、可靠;