卓越员工培训课程
卓越领导力培训课件PPT
卓越领导力的核心要素 愿景与目标设定
总结词
信任、尊重、支持
详细描述
领导者需要建立与团队成员之间的信任和尊重关系，关注他们的成长和发展，提供必要的支持和资源，促进团队 整体绩效的提升。
卓越领导力的核心要素 愿景与目标设定
总结词
倾听、表达、反馈
详细描述
领导者需要具备良好的沟通技巧，善于倾听团队成员的意见和建议，清晰表达自己的想法和要求，并 及时给予建设性的反馈，促进有效沟通。
服务型领导力
总结词
以服务员工为核心、建立信任、促进 团队合作
详细描述
服务型领导力强调领导者为员工服务 ，关心员工需求和发展。通过建立信 任和促进团队合作，提升员工的满意 度和绩效。
交易型领导力
总结词
明确期望、完成任务、基于交易的关系
详细描述
交易型领导力强调领导者与员工之间建立基于任务和期望的 交易关系。领导者明确提出要求，关注任务的完成和绩效的 达成。
领导力是一种动态过程
领导力不是一个静态的概念，而是一个动态的过程。领导者需要根据环 境、团队和目标的变化，灵活调整自己的领导风格和策略。
03
领导力是多元化的
不同的领导者有着不同的领导风格和优势。一个成功的领导者需要了解
自己的长处和短处，并学会运用不同的领导风格来应对不同的情境。
领导力的重要性
引领团队方向
民主型领导力
总结词
集体决策、重视员工参与、共同发展目 标
VS
详细描述
民主型领导力强调领导者与员工共同参与 决策过程，重视员工的意见和建议。领导 者关注员工的成长和发展，共同实现组织 目标。
放任型领导力
总结词
高度自主、自由决策、责任自负
卓越服务培训课件
CONTENTS
01 卓越服务是每个人的工作
02 卓越服务由顾客定义
03 卓越服务的系统化
目
录
04 领导艺术造就卓越服务
卓越服务是每个人的工作
服务的意义 卓越服务的概念
一、服务的意义
顾客是怎么样流失的
死亡 1%
搬迁
3%
自然地改变喜好
4%
在朋友的推荐下换了公司
5%
在别处买到更便宜的产品
不良服务恶性循环
不良 顾客服务
信誉受损 客人减少
福利降低 员工不满
生意减少 利润降低
8
一、服务的意义
l一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客； l一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人； l6个有严重问题但未发出抱怨声； l投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系； l投诉者问题得到解决，
1、确定自己 目前的做法与 最好的做法之 间的绩效差 异。 2、拟定未来 的绩效水准。
1、就标杆管 理过程中的发 现进行交流并 获得认同。 2、确立部门 目标。
1、制定行动 计划。 2、实施明确 的行动并监测 进展情况。
1、处于领先 地位。 2、全面整合 各种活动。 3、重新调校 标杆。
这是一项持续 改进的工作
• 服务—— 取悦顾客的一切努力
取悦：迎合、满意、惊喜； 一切：全部、尽可能； 努力：需要更加费心费力、
千方百计地付出。
二、让顾客忠诚的服务
1. 满意度是忠诚度的前提
顾客忠诚度
顾客对某一企业的产品或服务产生 感情，形成偏爱并长期重复购买该企 业产品或服务的程度。
二、让顾客忠诚的服务
2. 如何让我们的顾客满意
一、服务的意义
卓越绩效管理培训方案
卓越绩效管理培训方案引言在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的绩效管理是一个组织取得成功的关键因素之一。
绩效管理不仅仅是监控和评估员工的工作表现，更是通过设定明确的目标和提供实时反馈来激励员工实现卓越表现。
本文档是一个卓越绩效管理培训方案，旨在帮助组织建立一个有效的绩效管理体系，提升员工的工作表现和个人发展。
培训目标本培训方案的目标是：1.理解绩效管理的重要性和价值2.掌握建立有效绩效管理体系的方法和技巧3.学习如何设定明确的绩效目标和提供有针对性的反馈4.发展有效的绩效评估和考核方法5.掌握与员工沟通和反馈的技巧6.培养员工参与绩效管理的意识和能力培训内容模块1：绩效管理概述•绩效管理的定义和重要性•绩效管理与组织发展的关系•绩效管理的好处和挑战模块2：建立绩效管理体系•设定明确的绩效目标和期望•建立绩效评估和考核方法•确定绩效管理的基本流程和时间表•关键绩效指标的选择和使用模块3：绩效目标设定与反馈•设定SMART目标原则•提供有效的即时反馈和定期反馈•培养积极的沟通和反馈技巧•帮助员工根据反馈调整和改进工作表现模块4：绩效评估与考核•确定评估和考核标准•采用多元化评估方法•考虑因素和调整评估结果•设定实现绩效改进的行动计划模块5：沟通和参与•建立双向沟通的渠道和机制•培养员工参与绩效管理的意识和能力•提供员工发展和成长的机会•建立绩效管理的正反馈机制培训方法本培训将采用多种教学方法，包括但不限于：•理论讲解：讲授绩效管理的基本概念、原则和方法•案例分析：分析真实案例，帮助学员理解并应用知识•角色扮演：模拟真实工作场景，锻炼学员的沟通和反馈技巧•小组讨论：组织学员进行讨论交流，分享经验和观点•练习和作业：培养学员实际操作和应用知识的能力培训评估为了确保培训的效果和学员的学习成果，我们将进行培训评估。
评估方法包括但不限于：•知识测试：通过考试测试学员对绩效管理知识和技能的掌握程度•角色扮演评估：通过观察学员在角色扮演中的表现评估其沟通和反馈技巧•作业评估：评估学员完成的作业和练习，检查其对知识的理解和应用能力结语卓越的绩效管理是一个持续改进和学习的过程，通过本培训方案，我们希望能够为组织和员工搭建起一个高效的绩效管理体系，推动组织取得更大的成功和发展。
《做企业最受欢迎的人：卓越员工的10项修炼》单页
《做企业最受欢迎的人：卓越员工的10项修炼》 十年金牌课程，全国巡回演讲千余场，直接受众超百万◆ 本书卖点——————————————————————————————————————_ ◆ 1.本书配套光盘一经推出，已连续多月占据各大机场书店排行榜前三名。
2.作者从打工仔做起成为知名培训师，本书同名课程已演讲数千家，影响数百万人。
3..本书内容为作者亲身经历，现场说法，具有很强的感染力。
◆ 读者定位————————————————————————————————————— 初入职场人士，培训员工的管理人员◆作者简介——————————————————————————————————————王琨慧宇教育集团董事长 中国员工激励教育专家 企业咨询师、系统导入落地专家 北京《圣贤博学》栏目主讲嘉宾王琨老师拥有13年的职场管理运营实战经验，具有业务代表、培训顾问、团队主管、副总经理、总裁等职场的全程经历，在个人成长、行销策略、组织发展及领导统御等方面有独到的见解与心得。
中文书名：《做企业最受欢迎的人：卓越员工的10项修炼》 ISBN ：978-7-5502-2724-8 作者：王琨 印张：11.75 定价：32.00元 开本：16开版别：北京联合出版公司 出版日期：2014年4月出版 上架建议：团购励志/员工培训著作有《迈向最顶尖》，其主要课程有“做企业最受欢迎的人”“从执行到复命”“一代天骄青少年领袖训练营”“演说能量”“管理能量”“领袖能量”“生命能量”“总裁能量场”，等等。
◆编辑推荐——————————————————————————————————————影响力是由内向外散发出来的，内外一致，表里如一，做我所学，讲我所做，才是最具说服力的人，王琨老师就是这样的人。
他的成长是个传奇，向他学习，你将成为和他一样的人！中国鬼谷子学院院长兰彦岭一本用中国的教育方式来教育中国员工的好教材，它能帮助我们的企业落地、执行，更是一个让员工自动自发的好工具。
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来 练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回 答中的关键优势和差距。 第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。 第九步：制定和实施改进的行动计划。 第十步：评价和改进你的自评过程。
4
自评师培训（4天，面向跨职能项目团队）
质量经理/咨询师
2005年9月
5
撰写组织概述
质量经理
2005年10月
当发现有明显的差距时，可立即安排改进
实施案例（续）
序号
工作内容
责任人
完成时间
备注
6a
策划和制定自我评价计划
质量经理/咨询师
2005年11月
基于跨职能项目组，建立自我诊断评审组并进行分工
6b
各接受评审部门准备介绍材料
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
4.7.2 财务结果
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.4.1人力资源
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5.1价值创造过程
4.5.2支持过程
4.7.3资源结果
4.7.4过程有效性结果
4.7. 1顾客与市场结果
咨询师/自评师
2006年1月
按照自评计划开展诊断并报告
卓越的领导力培训教材PPT课件
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
2).只重结果--
• 成功者与不成功者之间的差别，就在于前 者已发展出良好的做事习惯。
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
3).在公司内部形成对立
• “我们”、“你们、他们” 。
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
6).眼中只有”巨星”
• 巴林银行 • 顶尖高手相互排挤，既不驯服，也不感恩。
• 人性 • 哲学 • 方法 • 文化
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
1.用人窘境
1）大材—— 2）小材—— 3）蠢材—— 4）没才——
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
2.企业员工两大难题：
敬 业
不够专心，未能全部投入 怕多做事，深握吃亏倒霉
精
不够认真，不愿意负责任
神
怕提问题，免惹他人嘲笑
不 够
没有兴趣，一切得过且过
品
做得再好也没有人感谢
质 管 理
品质再好，我也不会加钱 没有标准，好坏都随你说
不
责任不清，谁知是我做的
够
赏罚不明，好坏都是一样
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
3.合作长久的3个1/3
卓越的领导力培训教材(PPT55页)
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卓越的领导力培训教材(PPT55页)
卓越生产管理培训课件
卓越生产管理培训课件1. 简介卓越生产管理是一种旨在提高生产效率、降低成本、提升产品质量的管理方法。
本课程旨在为生产管理人员提供卓越生产管理的相关知识和技能，帮助他们在生产过程中更好地应用管理方法，实现生产目标。
2. 卓越生产管理的概念和原则2.1 卓越生产管理的概念卓越生产管理是一种以客户需求为导向、以持续改进为目标的管理方法。
它通过优化生产过程、提高生产效率、降低成本、提升产品质量，以实现企业的竞争优势和可持续发展。
2.2 卓越生产管理的原则卓越生产管理遵循以下原则： - 客户导向：将客户需求置于首位，不断提升产品和服务质量，满足客户需求。
- 持续改进：始终追求卓越，不断改进生产过程和管理方法，不断提高生产效率。
- 员工参与：鼓励员工积极参与生产管理过程，发挥他们的创造力和智慧。
- 数据驱动：通过数据分析和决策支持工具，做出科学的生产管理决策。
3. 卓越生产管理的关键技术和方法3.1 Lean生产管理Lean生产管理是一种以减少浪费和提高生产效率为目标的管理方法。
它通过消除生产过程中的浪费，优化生产流程，实现高效生产。
3.2 六西格玛管理六西格玛管理是一种通过数据分析和统计学方法来管理和改进生产过程的方法。
它通过减少变异性，提高生产质量，降低不良率，达到卓越的生产管理效果。
3.3 供应链管理供应链管理是一种以优化供应链流程，提高供应链效率为目标的管理方法。
它通过协调供应商、生产商和分销商之间的关系，实现供应链的高效运作，并最大程度地满足客户需求。
4. 卓越生产管理的实施步骤4.1 设定目标首先，制定明确的生产目标。
根据企业的战略目标和市场需求，设定与之相匹配的生产目标，明确要达到的效果和时间。
4.2 流程分析对生产过程进行全面的分析，识别出存在的问题和浪费，并制定改进计划。
通过流程图、数据分析等方法，找到生产过程中的瓶颈和优化点。
4.3 制定改进计划根据流程分析的结果，制定详细的改进计划。
卓越的员工培训管理24881
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培训管理工作的职责层次
一、培训战略 二、培训资源建设与管理 三、日常营运管理 四、基础行政工作
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培训管理工作的职责层次
战略管理
企业家培养； 中高层管理队伍培养； 组织变革推动； 企业文化推动； 核心能力培养； 培训政策制定等
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培训责任划分
培训协调委员会： 培训需求调查 培训计划制定 培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等
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培训责任划分
各级管理者： 员工技能管理 培训需求调查 实施在岗培训 培训评估与培训应用推动
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培训责任划分
员工： 提供个人培训需求 按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习惯 做辅导员，实施在岗培训
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第五部分： 培训战略与培训政策
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培训在企业管理中的位置
一、企业文化中的位置 二、核心价值观 三、培训政策 四、决策者的实际重视程度与推动程度 五、中高层管理者的实际重视程度与配合 程度
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培训政策案例
一、未经培训，不许上岗； 二、未经轮岗培训，不得提拔；
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培训案例分析与问题研讨
1、时间管理的案例分析 2、新经理培训案例分析
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企业培训管理现状
一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难
中石化员工卓越培训计划
中石化员工卓越培训计划一、前言中石化作为国内领先的石化企业，在行业内拥有雄厚的实力和丰富的资源。
为了更好地发展企业，提高员工的综合素质和专业能力，中石化决定制定一项卓越培训计划，力求使员工在知识、技能和态度上达到更高水平。
本培训计划制定一种全新、高效的培训机制，旨在提高员工的专业能力和综合素质，进一步推动企业的发展，提高企业绩效。
二、培训目标1. 提高员工的专业能力：培训计划旨在提高员工的专业水平，使其在岗位上更加熟练、更加专业，能够适应行业快速变化的需求。
2. 提高员工的综合素质：通过培训，提高员工的综合素质，使其更具适应力、沟通力和执行力。
3. 促进企业的发展：通过培训，提高企业员工的整体素质，为企业的快速发展提供人才支持。
三、培训内容1. 专业知识培训：通过课程学习和案例分析等形式，帮助员工深入了解本行业的专业知识，提高员工的专业素养。
2. 职业技能培训：通过岗位技能培训、课程学习、实操练习等方式，提高员工的工作技能，使其在岗位上更加熟练和专业。
3. 综合素质培训：通过情景模拟、角色扮演、领导力培养等方式，提高员工的沟通能力，执行力和适应能力。
四、培训方式1. 线上培训：通过网络课程、视频教学等方式，使员工在工作之余也能进行培训学习，提高学习的便捷性和灵活性。
2. 线下培训：定期组织培训班、讲座等形式，邀请专家学者对员工进行专业指导和培训，提高员工的学习动力和深度。
五、培训措施1. 建立培训团队：中石化将建立专业的培训团队，负责制定培训计划，组织培训课程，组织培训考核等工作。
2. 设立培训基地：中石化将设立培训基地，为员工提供良好的学习环境和条件，为培训提供更好的保障。
3. 开展考核评估：中石化将开展培训后的考核评估，对员工的学习效果进行全面评估，为提高培训效果提供数据支持。
六、培训机制1. 建立激励机制：中石化将建立激励机制，对培训过程中表现突出的员工给予相应的奖励和认可，增强员工的学习动力和积极性。
卓越领导力修炼培训课件
C（完美）型可能具备的领导力
执行力：“我需要不找借口去完成任务的人” 坚持原则，严守纪律：“我就是把刀架在他脖子上，
他也不会多给我一分钱” 精益求精，细节至上：“超前完美主义” 专业权威：“高管的专业能力也需要保鲜” 实事求是：“和真想作对的人都是没有好下场的” 以身作则：“一周前我自己也爱吃糖啊” 公正：“这是我的错” 危机意识：评估风险，抵挡诱惑 系统思维 计划及时间管理：效率来自于计划与时间表
第 39 页
S（和平）型潜在的硬伤及疗法
优柔寡断：他们已经决定了不做任何决定 不愿交流：认为沟通成本高 被动的鼠标：不拽不动 按部就班，不思变革 安于现状，不愿冒险 过于委婉：“还可以” 难以说不：利他主义者的自我牺牲 固执：“我不是一个容易被说服的人” 心太软 节奏拖沓，效率低下
第7页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励他人
第8页
领导者五大行为
领导者的行为
以身作则
1、明确自己 的理念，找 到自己的声 音，宣扬共 同的梦想； 2、使行动与 共同的理念 保持一致， 为他人树立 榜样！
共启愿景 挑战现状 使众人行
3、展望未来， 想象令人激 动的各种可 能；
第Hale Waihona Puke 34 页D（力量）型可能具备的领导力
魄 力：“上级要是追查下来，枪毙我就是了” 驱动力：“你必须不断挥棒球杆” 远见卓识：“计算机将成为人类思维的自行车” 铁腕手段：“和谐是斗争出来的” 赢家心态：“赢不是一切，而是唯一” 胸怀大志：“要玩就玩大的” 快速高效：“先开枪，后瞄准” 引领变革：“只有变才是不变的” 结果导向：“只看功劳，不看苦劳” 不屈不挠：越挫越勇 敢于犯上：“我不签这个字”
卓越领导力培训课程(PPT 116页)
有能力，投入程度不定
表现特征 • 第一次独立工作 • 缺乏信心和经验 • 需要反馈和鼓励 • 以前表现过知识和技能 • 绩效下滑：在工作中或
工作外对事情感到不舒服
邓 行 诚
D3阶段部属的需求
415
需要参与组织决策，不喜欢组织忽 视 追求爽的感觉 需要上司聆听其痛苦、困惑或想法 需要来自组织和上级的有力支持 需要与上司其同分担责任
度
高
低
胜任能力
邓
行
诚
判断力乃领导力之母！
315
明确目标或任务是什么？ 是能力强还是能力低？
邓 行 诚
三、部属成熟度理论与成熟度识别公式
316
准备度（成熟度）：在接
受, 负责并执行一项具体的工作或 活动时所表现出的能力与意愿程度。 邓
行 诚
317
被领导者成熟度公式
现在所表现出的 …. 知识、经验、技能
人灾
不燃型
存在本 身多余
收入>贡献
患部 5％
邓 行 诚
港台企业模型
312
好
黄灯部属
绿灯部属
能
（才）
（财）
力
差
红灯员工
黄灯部属
（裁）
（材）
差
好
心态 邓 行 诚
欧美企业模型
313
好
业
绩
中
差
不一致 基本一致 完全一致
邓
核心价值观
行
诚
情境领导模型
314
低 S3：支持式 S2：教练式
投
入
程
S4：授权式 S1:指令式
319
低的胜任能力，高的投入程度
表现特征： • 工作表现不够水准 • 因工作而恐慌 • 方向不清楚 • 工作拖延 • 工作未完成 • 对工作有疑问 • 逃避或推卸责任 • 防御感重并感到不舒适
人才卓越培训计划
人才卓越培训计划一、培训计划目标作为一个企业，拥有优秀的人才是成功的关键。
因此，为了提高员工的绩效和竞争力，及时更新员工的知识和技能，公司决定制定人才卓越培训计划。
本人才卓越培训计划的目标是：1. 提高员工的专业知识和技能水平，以满足公司业务发展的需要；2. 帮助员工提升综合素质和个人能力，增强团队协作意识；3. 培养员工的创新意识和解决问题的能力，以适应市场变化；4. 提升员工的服务意识和客户导向，提高客户满意度。
二、培训计划内容本人才卓越培训计划内容主要包括以下几个方面：1. 专业知识和技能培训针对不同岗位的员工，根据其工作需要和发展方向，进行相关专业知识和技能的培训。
包括但不限于行业趋势分析、市场营销策略、客户关系管理、团队合作与领导力等方面的培训课程。
2. 综合素质和个人能力提升通过培训课程、研讨会和案例分析等形式，帮助员工提升沟通能力、协调能力、执行力、创新能力等综合素质和个人能力。
3. 创新意识和问题解决能力培训引导员工面对不同的挑战和问题，培养员工的创新思维，提高解决问题的能力。
通过各种方法，引导员工主动学习、开放思维、勇于尝试和面对失败。
4. 服务意识和客户导向培训通过不同形式的培训活动，让员工深刻理解“顾客就是上帝”的理念，注重细节、注重服务态度，提升服务意识和客户导向。
三、培训方法为了达到人才卓越培训计划的目标，公司将采取多种培训方法，包括但不限于：1. 内部培训在公司内部开设专业课程和技能培训班，由公司高管或业内专家进行授课，引导员工学习和思考，分享成功经验和案例。
2. 外部培训公司将引进外部专业培训机构的课程和讲师，帮助员工获取更广泛的知识和经验，了解行业最新发展动态和趋势。
3. 在岗培训公司将鼓励员工利用工作空闲时间进行在岗培训，通过相关网络课程、工作经验交流和学习小组等形式，不断提升自身的专业素养和综合能力。
4. 学习交流公司鼓励员工之间进行学习交流，形成学习型组织。
打造卓越的执行力赢在执行员工执行力培训课程课程PPT专题课件
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在
执
行
员
工
执
行
力
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培 训 若素素材设有目标，记住：重点永远只有一个。
属于你的野兔只有一只，也只有一只。
提升执行力策略
首先，让 别人先赢
尽最大的努 力帮助别人
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卓越现场管理6S管理培训课程
推行6S的好处
提高企业形象； 减少浪费； 安全有保障； 标准化的推动者； 增加员工归属感。
卓越现场管理6S管理培训
推行6S活动失败的要因
1. 高层不支持； 2. 中层不配合； 3. 基层抵制； 4. 干劲不足； 5. 心血来潮，无计划，形式上模仿； 6. 缺少系统性概念； 7. 评分标准不明； 8. 主办人员经验不足； 9. 未开展各种竞赛活动维持气氛； 10. 未用看板使结果月月见报； 11. 未定目标； 12. 没有不断的修正和检讨。
由于用罗马字拼写这几个日语词汇时，它们的第一个字母 都是S，所以日本人称为5S。随着人们对活动的不断认识， 相应增加到“安全”的内容，就有了6S的管理活动。
卓越现场管理6S管理培训
6S
整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全
(SEIRI) (SEITON) (SEISO) (SEIKETSU) (SHITESUKE) (SAFETY)
资金的浪费 场地的浪费 人员的浪费 士气的浪费 形象的浪费 效率的浪费 品质的浪费 成本的浪费
卓越现场管理6S管理培训
对“浪费的病”开“药方”
如何成为一个有效率、高品质、低成本 的企业，第一步就是要重视“整理、整顿、 清扫”的工作，并彻底地把它做好。以上这 些“病症”，我们 开给一个“药方”，药名叫“6S”
卓越现场管理6S管理培训
工作场所（范围）全面检查
地面上； 工作台； 办公区域； 材料架； 墙上； 室外。
卓越现场管理6S管理培训
工作场所（范围）全面检查
地面上：
推车、台车、叉车等搬运工具； 各种良品、不良品、半成品、材料； 工装夹具、设备装置； 材料箱、纸箱、容器等； 油桶、漆罐、油污； 花盆、烟蒂缸； 纸屑、杂物。
卓越绩效管理培训计划
卓越绩效管理培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解绩效管理的重要性和作用，激发员工对工作和绩效管理的积极性和责任感；2. 提升员工的绩效管理能力，使其能够制定明确的目标，有效地进行绩效评估和反馈；3. 培养员工的团队合作意识，促进团队绩效的提升；4. 提高员工的沟通与协调能力，增强员工与领导之间的沟通和合作。
二、目标受众本次培训面向全公司员工，特别是直接参与团队协作和绩效管理的员工。
三、培训内容1. 绩效管理概念和意义1.1 绩效管理的定义和特点1.2 绩效管理对企业和员工的重要性和作用2. 目标制定和设定2.1 目标管理的原则和流程2.2 设定SMART目标的方法和技巧3. 绩效评估和反馈3.1 绩效评估的方法和工具3.2 如何给予有效的绩效反馈4. 团队绩效管理4.1 团队目标的设定和协作4.2 团队绩效考核和激励5. 沟通与协调5.1 沟通的重要性和技巧5.2 如何进行团队协调和合作四、培训形式本次培训将采用多种形式，包括讲座、案例分析、角色扮演、团队讨论等多种形式，以确保培训效果的最大化。
五、培训师资本次培训将邀请公司内外专业的培训师担任讲师，他们将结合自身的实际经验和案例，为员工带来丰富和实用的培训内容。
六、培训时间和地点本次培训将于公司内部举行，培训时间为连续两天，具体的培训时间和地点将在后期通知中公布。
七、培训评估培训结束后，我们将进行培训效果的评估，通过学员的满意度调查和培训后的绩效表现等方式，全面评估培训效果，并及时调整和优化培训内容和形式，以确保培训效果的最大化。
八、培训预算本次培训的经费将由公司统一安排，具体的培训预算将在后期确定并向各部门通报。
九、培训预期效果通过本次培训，我们期望可以帮助员工树立正确的绩效观念，提升员工的绩效管理能力，促进团队之间的合作与协调，从而提升整体绩效水平，为公司的长远发展打下良好的基础。
十、培训计划落实与跟进本次培训计划将由公司人力资源部统一组织和实施，各部门负责配合，确保培训计划的顺利实施和培训效果的最大化。
卓越经理人培训详解
工作中随时
掌握系统知识技能
知识+技能
系统性强
外部/内部讲师 专门教室/场地
专门脱产时间
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人力资源与培训工作宗旨与目的
为实现公司战略目标提供人力资源保障，提高全员岗位胜任 能力，创造提升员工价值的文化氛围。
经营战略/目标 满意的客户
企业核心能力
文化
人力资源需求
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辅导的目的与益处
• “辅导”是什么?
是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导， 帮助员工改正不足和促进发展,从而帮助他 们达到业绩与表现的期望。
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OJT与培训的区别
比较项
OJT
培训
目的 内容 特点 师资 场地 时间
解决工作实际问题
技能为主
针对性强 员工上级
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需求评估结果 ▪购买或自行开发培训的
决策
•是否采用培训方式？
•培训什么（内容）？
•谁接受培训（对象）？
•培训的目标（应用效果）？员工对 培训的期望以及可能的问题？
HOW：明确步骤与方法
ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持
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委派沟通的第三步
HOW：明确步骤与方法 • 技巧要点：
– 引导：并鼓励员工发表自己的看法 – 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可
– 分享：适时分享和补充自己的经验 – 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 – 强调：强调完成任务的重点和难点
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如何有效地承接上级的任务?
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培训目的与作用
一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要
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问题研讨
请小组讨论衡量培训工作是 否有限的标准是什么？
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衡量培训效果的几个标准
战略
资源管理 日常营运管理
发展
基础行政工作
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战略
资源管理 日常营运管理
基础行 政工作
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第三部分： 企业培训管理现状与问题分析
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培训案例分析与问题研讨
1、时间管理的案例分析 2、新经理培训案例分析
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企业培训管理现状
一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难
初步规范 规范化
规范化
组织形式 直线制
职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构
集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权
有控制的分权
领导风格 家长式
权威指令 分权
参与
奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队
加制度
奖励
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企业培训管理发展的四个阶段
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习
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培训管理问题分析
培训观念落后，培训意识缺乏 培训责任不清，培训组织建设滞后 缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训工作流程、工作标
准及相应的管理制度
培训管理干部专业能力缺乏
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企业生命周期
创业阶段 整合阶段 规范阶段
精细阶段
重点目标 生存
成长
稳定
完善
规范程度 不规范
卓越的员工培训管理
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学习方法与信息吸收
学习方法
三个月后信息吸收量
读书 听课 参与操作 小组练习，研讨
10% 30% 60% 90%
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游戏规则
培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心 投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 排除干扰, 清江手机、BP转为按摩器. 随手清洁，保持职业品质
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第一阶段：了解学习阶段
企业管理 - 创业期或整和初期 - 管理不规范 - 以生存为重点
了解学习期
存在问题 - 凭领导感觉做决定 - 无明确的经费预算 - 效果无法评估
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培训特点 - 业务和销售培训为重点 - 内部培训为主 - 负责人以兼职为主
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第二阶段：引入课程阶段
一、培训结束的感受 二、了解或懂得了多少 三、个人良好工作习惯的养成 四、良好组织工作习惯的养成 五、企业核心能力养成 六、经济效益提高
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第二部分：
培训管理工作层次划分与发展趋势
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培训管理工作的职责层次
一、培训战略 二、培训资源建设与管理 三、日常营运管理 四、基础行政工作
了解学习期
存在问题 - 重点不明确 - 没有有效推动组织变革 - 其他干部缺乏有效配合
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培训特点 - 培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅 - 管理机构完整 - 计划性强
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第四阶段：精细发展阶段
企业管理 - 规范后期和精细期 - 管理体系完善 - 提高核心竞争力
了解学习期
存在问题 - 增加创造性 - 人员综合能力需提高
企业管理 - 整和期或规范初期 - 初步开始规范管理 - 规模快速扩张
了解学习期
存在问题 - 以补课和应急为主 - 培训评估难以推行 - 专业水平较低
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培训特点 - 管理和全员培训为重点 - 外部培训为主 - 有专职培训负责人
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第三阶段：资源建设阶段
企业管理 - 整和后期或规范期 - 管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点
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问题研讨
请小组讨论自己在培训工作 中遇到的最大问题，以及本 次培训最希望解决的问题
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第一部分： 人力资源开发的目的、作用与标准
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问题研讨
你认为人力资源开发和培训 的目的有哪些，根本目的是 什么？
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人力资源开发的类型
1 社会性人力资源开发 2 企业型人力资源开发 3 自我型人力资源开发
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企业型人力资源开发
为满足企业经营管理对人才 的数量质量和结构的需要而采 取的一系列活动（人力规划、 招聘、培训、轮岗、晋级、调 配、辞退等）
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人力资源开发的目的
一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要
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自我介绍
根据个人特 点，请用一 幅漫画来代 表自己。
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开场问好鞠躬
我的名字是－－我来自－－现任－－
我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）
我的特点（与自画像结合介绍）
我的个人爱好是－－
我最想达到的生活目标是- -
结束致谢
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掌声鼓励 5
选组长
热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动
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培训管理工作的职责层次
日常营运管理（与部门经理合作推动）
需求调查； 计划制定； 培训实施； 培训评估； 培训管理制度的监督与执行等
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培训管理工作的职责层次
基础行政工作
会务组织 文档管理、 日常行政工作等
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培训管理工作内容发展趋势
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培训特点 - 培训体系完善 - 整体协调，效果明显 - 专业化分工
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培训管理工作的职责层次
战略管理
企业家培养； 中高层管理队伍培养； 组织变革推动； 企业文化推动； 核心能力培养； 培训政策制定等
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培训管理工作的职责层次
资源建设与管理
技能体系建立与管理； 课程体系建立与管理； 讲师培养与管理； 培训信息体系建设与管理； 培训经费管理等