卓越绩效管理培训课件.pptx

4.2 战略 80 分
4.1 领导 100 分
领导作 用三角
4.3 顾客与 市场 90 分
Байду номын сангаас
4.4 资源 120 分
资源、过 程、结果 三角
4.5 过程管理 110 分
4.7 经营结果 400 分
4.6 测量、分析与改进 100 分
理解卓越绩效模式之六： 组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
主要项目及分值分布
第一步：确定组织要评价的范围。 第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者。 第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围。 第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”。 第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导 来
练习自评技巧。 第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答。 第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论。识别在各类目回
过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40）
测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30）
经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果（50）
什么是“卓越绩效”？
愿景
获得持续成功
提高整体绩效和能力，为相 关方创造平衡的价值
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程
过程四要素：方法-展开-学习-整合
创取卓越的结果
结果四要素：水平-趋势-对比-整合
3.1 十一项核心价值观
1) 远见卓识的领导
7) 促进创新的管理
2) 顾客驱动的卓越
8) 基于事实的管理
绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带
4.1.1.3 组织绩效的评审 高层领导评审
并驱动改进和创新
4.6.3 改进/4.5.1.5&4.5.2.3过程改进 改进各部门、各层次、各过程的绩效
4.6.2 信息和知识的管理
4.7
4.2.1c) 战略目标 设立支持愿景的战略目标
测量数据和分析报告的 存储、传递和分享
。 自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。 以和为贵，不愿面对和解决矛盾。
自我评价的准则与方式
一步到位： 对于经营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直接采用
GB/T19580《卓越绩效评价准则》等全面的评价准则和评分系 统，进行系统的评价。 循序渐进：
对于管理基础相对较薄弱，又担心准则太复杂、太费时间 的企业，初期可以通过撰写“组织概述”，对组织进行一个 快速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出 关键的潜在差距（例如使命、愿景和价值观的缺失），直接 制订并实施改进计划。其后，再结合组织的实际情况，选择 、采用简易评价表（如卓越绩效评价表）在组织内进行较深 层次的评价。当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面 采用卓越绩效准则及其评分系统进行整体、系统的评价。
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
4.7.3资源结果
4.5.1价值创 造过程
4.5.2支持过程
4.6.1测量与分析
4.6.2信息和知识的管理
4.6.3改进
四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则 2 自我评价的一般流程 3 “学习”循环 4 卓越绩效之路 5 如何编写质量奖申请材料
1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其 活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自 我改进，追求卓越。
领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40）
战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40）
顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10）
自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请 组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则 自我评价将失去其意义。
自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价 ）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我 评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里 奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的 质量奖评价准则。
2 自我评价的一般流程
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进和评价组织 第四步：自评师培训 第五步：撰写组织概述、初评材料 第六步：策划和制定自我评价计划 第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖
评价
第九步：下一 “学习循环 ”
改进和创新、分享
美国的自我评价十步法
经 营
结
果
4.2.2 战略部署 设立驱动战略目标实现、 监测战略规划的关键绩效测量
指标，并进行绩效预测
4.6.1 测量和分析 建立绩效测量与分析系统
标准内容相互关系的系统理解－评分项之间的关系
4.2.1战略制定 4.2.2战略部署
4.3.1顾客和市场的了解 4.3.2顾客关系与顾客满意
4.1.1组织的领导
什么时候进行自我评价是不适当的？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）
所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。 正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员
等）。 “黑匣子”管理制度： 领导者不希望分享重要的数据和信息