售楼处管理制度

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售楼处日常规范管理制度

第一章总则第一条为规范售楼处日常管理，提高工作效率，确保售楼处形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处全体工作人员。

第三条售楼处工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保售楼处各项工作有序进行。

第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面工作，对总经理负责。

第五条售楼处下设销售部、客服部、物业部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责销售工作的组织实施，包括销售政策制定、销售目标分解、客户接待、销售洽谈、合同签订等。

2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

3. 物业部：负责售楼处环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。

4. 财务部：负责售楼处财务收支、成本控制、税务申报等工作。

第三章工作规范第六条工作时间1. 售楼处工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 上班时间应保持手机静音或振动，不得在工作时间玩手机、聊天等与工作无关的事情。

3. 下班前，应整理好办公桌，关闭电脑、空调等设备。

第七条工作态度1. 工作人员应积极主动，认真负责，对待客户热情周到。

2. 工作中遇到问题，应主动寻求解决方案，不得推诿。

3. 不得在工作时间饮酒、赌博、吸烟等，保持良好的职业形象。

第八条客户接待1. 工作人员应主动迎接客户，热情介绍项目，耐心解答客户疑问。

2. 接待客户时，应保持微笑，注意礼仪，不得对客户进行歧视、侮辱。

3. 客户离开时，应礼貌送客，确保客户满意。

第九条销售洽谈1. 工作人员应熟悉项目信息，包括项目特点、价格、优惠政策等。

2. 洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销。

3. 洽谈结束后，应及时跟进客户需求，确保客户满意度。

第十条合同签订1. 工作人员应认真核对合同条款，确保合同内容准确无误。

2. 签订合同过程中，应确保客户了解合同内容，不得隐瞒或误导。

3. 合同签订后，应及时将合同报送相关部门备案。

第四章安全保卫第十一条售楼处应建立健全安全保卫制度，确保售楼处安全。

售楼处管理制度范本（三篇）

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

地产售楼处日常管理制度

第一章总则第一条为规范售楼处日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有售楼处，包括售楼部、展示中心、接待中心等。

第三条售楼处工作人员应严格遵守本制度，确保售楼处各项工作有序进行。

第二章组织架构与职责第四条售楼处设主任一名，负责售楼处全面管理工作；设主管一名，协助主任进行日常管理工作；设销售顾问若干名，负责接待客户、介绍项目、签约等具体工作。

第五条主任职责：1. 负责售楼处整体运营管理，确保各项工作符合公司要求；2. 组织制定售楼处工作计划，并监督实施；3. 协调各部门之间的工作，确保信息畅通；4. 定期对售楼处工作进行总结和评估，提出改进措施；5. 负责售楼处人员的招聘、培训、考核和奖惩。

第六条主管职责：1. 协助主任进行售楼处日常管理工作；2. 负责销售顾问的培训、考核和日常管理；3. 监督售楼处环境卫生、设施设备维护等工作；4. 收集客户反馈意见，及时上报主任；5. 协助主任处理突发事件。

第七条销售顾问职责：1. 接待客户，了解客户需求，介绍项目情况；2. 跟进客户需求，提供专业咨询，促成签约；3. 负责项目资料整理、归档；4. 协助主管进行销售顾问培训；5. 完成主任和主管交办的其他工作。

第三章工作流程第八条客户接待流程：1. 接待客户，询问客户需求；2. 引导客户参观项目，介绍项目特点；3. 根据客户需求，推荐合适房源；4. 跟进客户需求，解答客户疑问；5. 协助客户办理签约手续。

第九条签约流程：1. 客户看房后，如有意向购买，销售人员应引导客户填写购房意向书；2. 销售人员根据购房意向书，为客户讲解购房政策、合同条款等；3. 客户确认购房意向后，销售人员协助客户办理签约手续；4. 客户签订购房合同，支付定金；5. 销售人员跟进合同签订后的后续工作。

第十条客户服务流程：1. 收集客户反馈意见，及时处理客户投诉；2. 定期回访客户，了解客户入住后的生活情况；3. 针对客户需求，提供增值服务；4. 维护客户关系，提高客户满意度。

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部。

第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。

第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。

第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。

第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。

第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。

第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。

第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。

第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。

第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。

第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。

第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。

第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。

第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。

第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。

第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。

第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。

第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。

第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。

第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。

第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。

售楼处工作管理制度(4篇)

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼处销售日常管理制度

第一章总则第一条为加强售楼处销售团队的管理，提高销售业绩，确保售楼处销售工作的规范化和制度化，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处所有销售人员及管理团队。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制和绩效考核制度。

第二章组织机构第四条售楼处设立销售部，负责销售工作的具体实施和管理。

第五条销售部设部长一名，负责全面管理工作；设销售顾问若干名，负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。

第六条销售部下设以下岗位：1. 销售顾问：负责客户接待、销售洽谈、签约等日常工作。

2. 销售助理：协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。

3. 销售经理：负责销售团队的管理、培训和考核。

4. 销售总监：负责销售工作的整体规划、决策和监督。

第三章工作职责第七条销售顾问职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍。

2. 跟进客户需求，提供个性化解决方案。

3. 协助客户办理购房手续，确保客户满意度。

4. 定期向销售经理汇报工作进度。

5. 参加公司组织的各类培训。

第八条销售助理职责：1. 协助销售顾问进行客户接待、资料整理、跟进客户等工作。

2. 负责售楼处环境卫生、物品摆放等工作。

3. 协助销售经理进行团队管理工作。

4. 参加公司组织的各类培训。

第九条销售经理职责：1. 负责销售团队的管理、培训和考核。

2. 制定销售计划，确保销售目标的实现。

3. 组织销售活动，提高销售业绩。

4. 负责售楼处销售工作的监督和指导。

5. 参加公司组织的各类培训。

第十条销售总监职责：1. 负责销售工作的整体规划、决策和监督。

2. 制定销售策略，提高销售业绩。

3. 组织协调各部门工作，确保销售目标的实现。

4. 参加公司组织的各类培训。

第四章工作纪律第十一条销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第十二条销售人员应诚实守信，不得虚假宣传、误导客户。

第十三条销售人员应保持良好的职业形象，着装整洁，言行举止得体。

第十四条销售人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

售楼处管理制度（5篇）

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼部管理制度（4篇）

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

售楼处规章制度样本（五篇）

售楼处规章制度样本第一章总则第一条为规范售楼处运作秩序，保障开发商与购房者双方的合法权益，特制定本规程。

第二章售楼处设立与管理第二条售楼处为开发商销售房产的专用场所，其设立与管理须遵循国家法律法规要求，并由开发商全权负责。

第三条售楼处的运营时间设定为每日8:00至20:00，法定节假日除外。

第四条售楼处需配置充足的人力资源，以确保售楼咨询活动的正常运行。

第三章售楼咨询服务第五条工作人员应具备相关专业知识及服务技能，能有效解答购房者疑问并提供专业指导。

第六条售楼处需提供全面的楼盘信息，包括项目介绍、户型图、售价、购买流程、配套设施等详细内容。

第七条必须妥善管理购房者的个人信息，确保数据安全，尊重并保护购房者隐私。

第八条售楼处应提供购房合同及相关文件的复印件，供购房者查阅和参考。

第四章维护售楼秩序第九条保持售楼处环境整洁，营造专业的工作氛围。

第十条工作人员应保持礼貌，展现专业素质，提供高效服务。

第十一条禁止在售楼处进行任何形式的利益输送行为，以维护公平竞争和购房者权益。

第十二条禁止对购房者做出虚假承诺或误导性宣传，确保信息及服务的真实准确性。

第五章处罚规定第十三条对违反本规程的工作人员，将根据违规严重程度采取相应的行政或纪律处分。

第十四条对严重违规的售楼处，开发商将承担法律责任，并可能遭受相关部门的罚款、取消销售资格等处罚措施。

第六章附则第十五条本规程的解释权归开发商所有。

第十六条本规程自发布之日起实施，具体执行以开发商的官方公告为准。

以上为售楼处管理规程的参考模板，实际制定时需结合当地法规及具体情况进行适应性调整。

售楼处规章制度样本（二）第一章总则第一条为确保售楼处业务的有序运行，维护其正常工作秩序，特制定本规范制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼处的工作人员。

第三条所有售楼处工作人员需严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，秉持诚信、公正、专业的原则执行职责。

第四条工作人员有义务保守公司商业秘密，并对客户信息进行保密管理。

2024年售楼处管理制度样本（六篇）

2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。

值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。

同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。

具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。

2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。

3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。

门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。

4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。

5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。

冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。

2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。

3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。

门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。

4. 音乐播放时间与夏季相同。

5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。

电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。

6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。

二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。

若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。

售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。

三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。

售楼处规章制度范例(5篇)

售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。

二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。

三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。

四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。

以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。

售楼处规章制度范例（2）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。

2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。

售楼处部日常管理制度

第一章总则第一条为规范售楼处部的日常管理，提高工作效率，确保售楼处部的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼处部的所有工作人员，包括售楼顾问、接待员、保安等。

第三条售楼处部应遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 勤奋工作，团结协作；4. 严谨细致，精益求精。

第二章组织架构第四条售楼处部设立经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理工作；下设销售部、接待部、保安部等部门。

第五条各部门职责：1. 销售部：负责客户接待、咨询、签约等工作；2. 接待部：负责接待客户、解答客户疑问、安排客户参观等工作；3. 保安部：负责售楼处部的安全保卫工作。

第三章工作流程第六条客户接待流程：1. 接待员应主动迎接客户，热情服务；2. 详细询问客户需求，引导客户参观；3. 告知客户项目概况、优惠政策、付款方式等；4. 协助客户签约，确保签约流程顺利进行。

第七条客户咨询流程：1. 售楼顾问应耐心解答客户疑问，提供专业建议；2. 如客户需求超出自身专业范围，应及时向上级汇报；3. 保持与客户的良好沟通，确保客户满意度。

第八条客户签约流程：1. 售楼顾问应协助客户填写相关资料，确保信息准确无误；2. 向客户讲解合同条款，确保客户充分了解；3. 协助客户签署合同，确保签约流程顺利进行。

第四章人员管理第九条员工入职：1. 员工入职前需经过面试、培训等环节；2. 员工需签署劳动合同，明确双方权利义务。

第十条员工培训：1. 定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；2. 对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作环境。

第十一条员工考核：1. 定期对员工进行绩效考核，包括工作态度、业务能力、客户满意度等方面；2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。

第五章考勤管理第十二条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；第十三条员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假；第十四条员工请假期间，需将工作交接给同事，确保工作不受影响。

售楼处管理制度(9篇)

售楼处管理制度※架构售楼处经理（____名）—销售主任（____名）—销售人员（____人）※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。

节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处管理制度范文(4篇)

售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

2024年售楼处规章制度范本（四篇）

2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。

二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。

三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。

四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。

五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。

六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。

七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。

八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。

九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。

十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。

十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。

十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。

电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。

（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。

）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。

）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。

十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。

为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。

2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。

售楼部管理制度(3篇)

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处规章制度范本（4篇）

售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。

二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。

2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。

如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。

三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。

2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。

3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。

四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。

2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。

如有需要，应提供辅助材料或解释。

3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。

4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。

五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。

2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。

六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。

2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。

3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。

七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。

2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。

3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。

售楼处管理制度模版（4篇）

售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。