退换货表格
天猫退换货流程图
天猫退换货流程图天猫是中国最大的综合性网络购物网站，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
在购物过程中，难免会遇到一些退换货的情况，因此了解天猫的退换货流程图对于消费者来说非常重要。
下面我们将为大家详细介绍天猫的退换货流程图。
首先，当您购买的商品出现质量问题或者不符合预期时，您可以在天猫上申请退换货。
在天猫的个人中心页面，找到您购买的商品订单，点击进入订单详情页面，然后找到退换货按钮，点击进入退换货申请流程。
接下来，根据天猫的退换货规定，您需要选择退货还是换货，然后填写退换货申请表格。
在表格中，您需要说明退换货的原因，并且上传相关的照片作为证明。
填写完表格后，提交申请。
一旦您的退换货申请提交成功，天猫客服人员会在第一时间内受理您的申请。
他们会对您的申请进行审核，如果审核通过，会给您发送退货地址或者换货流程。
在这个过程中，您需要耐心等待，并且与客服人员保持联系，确保退换货的顺利进行。
在收到退货地址或者换货流程后，您需要按照天猫的要求将商品寄回。
在寄回商品的过程中，您需要注意包装是否完好，以及是否附上相关的单据和证明材料。
如果是换货，您还需要将原商品的附件一并寄回。
当天猫收到您寄回的商品后，他们会进行再次审核，确认商品的完好无损后会进行退款或者发放新的商品。
在这个过程中，您可以在个人中心页面查看退换货的进度，以及与客服人员进行沟通。
最后，当退款或者新商品发放成功后，天猫会发送消息通知您，同时您也可以在个人中心页面查看相关的退换货记录。
如果有任何疑问或者问题，您可以随时联系天猫的客服人员进行咨询。
总的来说，天猫的退换货流程图相对来说比较清晰和完善，消费者在遇到退换货问题时可以按照流程图的指引进行操作。
希望本文对大家了解天猫的退换货流程有所帮助。
2024年快递服务退换货操作流程
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年快递服务退换货操作流程本合同目录一览第一条总则1.1 定义1.2 合同的生效与终止第二条退换货原则2.1 退换货条件2.2 退换货流程2.3 退换货注意事项第三条退货操作流程3.1 申请退货3.2 退货商品的包装要求3.3 退货商品的寄送3.4 退货商品的验收与处理第四条换货操作流程4.1 申请换货4.2 换货商品的包装要求4.3 换货商品的寄送4.4 换货商品的验收与处理第五条退换货期限5.1 退货期限5.2 换货期限第六条退换货商品的运费6.1 退货运费承担方6.2 换货运费承担方6.3 特殊情况下的运费承担第七条退换货商品的质量保证7.1 退换货商品的质量标准7.2 质量问题的处理流程第八条退换货商品的售后服务8.1 售后服务内容8.2 售后服务联系方式第九条合同的争议解决9.1 争议解决方式9.2 争议解决的时效第十条合同的修改与补充10.1 合同的修改10.2 合同的补充第十一条合同的适用法律11.1 合同适用的法律11.2 法律变更的影响第十二条合同的解释权12.1 合同解释权归属第十三条保密条款13.1 保密信息的定义13.2 保密信息的保护期限第十四条合同的签字盖章14.1 合同签字盖章的要求14.2 合同签字盖章的效力第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.1.1 本合同是指甲乙双方在2024年进行的快递服务退换货操作流程的约定。
1.1.2 甲方指购买商品的用户或企业。
1.1.3 乙方指提供快递服务的公司。
1.1.4 退换货指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品错发、商品破损等原因需要将商品退回乙方或要求换货的行为。
1.2 合同的生效与终止1.2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
1.2.2 如双方在合同期限内提前终止合同，应书面协商一致，并经双方签字盖章确认。
第二条退换货原则2.1 退换货条件2.1.1 商品存在质量问题，例如：商品本身破损、功能故障、与描述不符等。
退换货组流程
2、自退类：（所有自退优先处理）
1、拆包：收到快递先把包裹单上的人名、电话标注清楚，由退货组现场拆包
2、核对：核对订单号和包裹单上的单号是否一致，核对物品明细：物品简码（以吊牌为准）；没有收到的物品在退货单上划掉。如果包裹单数量比实际物品的数量多，先让快递公司与客户核对数量确认后在签收，如核对不了拒收。
正品交接单
次品交接单
6.交接
1、搬运到库房记录数量，与上架组交接签字
2、收回交接单
3、问题交接单核对，修改，签字
4、整理各种交接单，分类装订。
签收
流程详细说明：见下表
退货组工作流程
工作项目
类别
工作简述
时间
责任人
一、签收退货
1、拒收类（包括快递不到等）
1、拆包：由快递拆包装，双方当场交接。
当日8小时内，签收完当天退货
主要：秦中
2、核对：核对订单号和包裹单上的单号是否一致，核对物品明细：物品简码（以吊牌为准），核对数量。
3、签字：在快递包裹单上签字，同时在退货单上签字：日期、收到退货时间、快递公司、经手人。
3、签字：在快递包裹单上签字，同时在退货单上签字：日期、收到退货时间、快递公司、经手人。
4、特殊处理：发现不符的由退货组，快递和拣货组方沟通处理。（例如：订单与实物不符，吊牌与实物不符等）
二、整理质检退货
1、整理
衣服类：熨烫，叠整达到质检合格标准。
1个工作日内（8小时/每个工作日，共计8个小时）整理完毕
1个工作日（8小时/每个工作日，共计8个小时）内处理完毕（特殊订单除外）提供的单号，找到物品
业务退换货制度及流程
业务退换货制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个业务退换货制度及流程的示例：一、退换货政策1. 商品质量问题：在购买后一定期限内，如果商品存在质量问题，客户有权要求退换货。
售后客服工作表格格式
售后客服工作表格格式一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)3.对象仓库①仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的) ②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货4.对象主管①对于主管下达的工作任务要及时的完成②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。
RMA客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
食材退换货记录管理方案
食材退换货记录管理方案一、为啥要管这个事儿。
咱开个餐馆或者做个美食小生意，食材退换货那是经常可能碰到的事儿。
比如说吧，今天进的菜不新鲜了，肉的质量有问题了，咱就得去退换。
要是不好好记录这些事儿啊，那可就乱套了。
今天这个供应商坑了咱一把，过几天咱就忘了，还接着跟他合作，那不是傻嘛。
所以啊，这个食材退换货记录管理，就像咱们生意的一个小账本，专门记这些“麻烦事儿”的，但是可重要啦。
二、咋记录。
1. 基本信息要全。
每次退换货的时候，得把日期记清楚，就像写日记一样，哪年哪月哪日，得明明白白的。
比如说“2023年5月10日”，这样以后查起来方便。
食材的名字也不能含糊。
什么“山东寿光的大黄瓜”“内蒙古的羔羊肉”，写得越详细越好。
可别就写个“黄瓜”“羊肉”，那样太笼统了。
还有供应商的名字，是“老张蔬菜批发”还是“王氏肉品供应”，得写准确了。
2. 数量得准。
退换了多少食材，这个数字可不能瞎估摸。
要是退了10斤土豆，就写10斤，精确到小数点后一位也可以，如果有这个必要的话，比如退了3.5斤的某种高级食材。
3. 原因写明白。
如果是因为不新鲜退换货，就写“土豆表面有黑斑，不新鲜”。
要是肉的分量不足，就写“订购10斤牛肉，实际收到9斤，分量不足”。
原因写得越清楚，以后咱自己看或者跟供应商交涉的时候就越有底气。
三、记录的形式。
1. 纸质记录。
咱可以弄个专门的本子，就叫“食材退换货记录本”。
这个本子每页都画上表格，表头就写“日期、食材名称、供应商、数量、退换货原因”。
每次有退换货的事儿，就按照表格一项一项填。
这种方式比较传统，但是简单又保险，不怕电脑突然死机啥的。
2. 电子记录。
如果咱们比较潮，喜欢用手机或者电脑。
那就用个电子表格，比如说Excel。
跟纸质表格的内容一样，不过电子表格有个好处，就是可以排序和搜索。
比如说想看看某个供应商一共退换货多少次，只要在供应商那一列搜索一下，然后数数有多少条记录就知道了。
还可以按照日期排序，看看哪个时间段退换货比较频繁。
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
供应商退出制度评价表格
10
依评分标准进行
其他
其他部门对供应商的评价
其他相关部门
5
依评分标准进行
总分
—
100
—
备注
供应商主管审核
签字（盖章）：日期：_年_月_日
部门经理审核
签字（盖章）：日期：—年_月一日
供应商评价表
供应商名称
联系人
电话
备注
传真
提供产品名称
产品执行标准
序号
评审内容
1
质量体系
□质量体系认证口无
2
执行标准
□能执行标准口无标生产
3
生产能力
□超过历年最高销售量□基本满足口不满足
4
生产方式
□流水作业成批生产口单件生产
5
设计能力
□自行设计□能设计简单产品口不能设计
6
提供产品质量
□优□良□i般
7
服务情况
□优□良□一般
8
按时交货情况
□较好口一般口较差
・・・
评审意见
评审人：日期：_年_月一日
评审结论
审批人：日期：_年_月一日
年度复评记录
一年度
是否继续列入合格供方名录
批准
时间
一年度
是否继续列入合格供方名录
批准
时间
一年度
是否继续列入合格供方名录
批准
时间
供应商考核评级表
供应商
所供物资
总得分
期间
年月日至年月日
项目
考核内容
考核部门
满分
考核标准
得分
考核部门签章
质量
进料批次合格率
质量管理
30
制程异常
退换货申请协议书
退换货申请协议书甲方：（购买方）地址：联系电话：身份证号码：开户银行及账号：乙方：（销售方）地址：联系电话：营业执照号码：开户银行及账号：鉴于甲方购买自乙方的商品存在质量问题，经甲、乙双方友好协商，达成如下协议：一、退换货原因甲方购买的商品出现以下问题（详细描述商品问题，如数量不符、质量问题、外观损坏等）。
二、退换货要求甲方要求乙方对以上问题进行退换货处理，具体要求如下：1. 退货：甲方退还所购商品，并将相关款项返还给甲方。
2. 换货：甲方将有问题的商品换成同款或者同等价值的其他商品，并由乙方承担原商品的运费。
三、退换货方式甲方选择以下一种方式进行退换货：（选择一）1. 由乙方安排物流公司上门取货，退换货时由甲方将商品原包装完好地交给物流公司，保证商品完好，以便乙方能够核实问题。
2. 退换货完成后，乙方将支付退款或安排发货。
四、责任和义务1. 甲方责任：甲方保证所提供的退换货信息真实、完整、准确，并承担因提供虚假信息导致的法律责任。
2. 乙方责任：乙方负有对商品进行检验和维护的责任，承担商品存在质量问题时的退换货责任，并保证在合理时间内予以解决。
五、争议解决1. 甲、乙双方在执行过程中如有任何争议，应友好协商解决，若协商不成，双方同意提交至乙方所在地人民法院解决。
2. 本协议一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
六、免责声明1. 由于甲方人为损坏、改装或维修商品所造成的质量问题，不在本协议范围内。
2. 由于自然灾害等不可抗力因素导致的商品问题，双方同意共同承担损失，并进行适当协商解决。
七、协议生效本协议自双方签字之日起生效，有效期为自甲方收到退换货或退款之日起30日。
甲方（签字）：日期：乙方（签字）：日期：。
美乐家退换货申请单new
美乐家(中国)日用品有限公司退换货申请单会员编号： 720793944 会员姓名：朱琳订单号码： 2019468254 (一张订单仅能填一份表格)换货如果您对所购买的产品不满意，您可以依据美乐家退换货政策更换成您所需的产品，请依照下列说明办理。
1)退回之产品，请填写在下方左栏中。
2)新更换产品，请填写在下方右栏中。
3)计算两栏内产品的订单总金额。
若您新更换产品订单总金额低于退回之产品订单总金额，差额部分将不予退．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．还，．．建议您保持订单总金额相同；若您新更换产品订单总金额高于退回之产品订单总金额，您须补足差额。
新更换产品订单金额将不再计入当月月消费额。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．退回之产品订单订单编号 : 新更换产品订单产品编号单价数量总金额产品编号单价数量总金额订单总金额：订单总金额：4)总付款金额：新更换产品订单总金额－退回之产品订单总金额=本次换货产品差额＋运费（公司填写，以系统为准）元5)寄回文件前请先核对以下文件，若不齐全将无法办理1)本退换货申请单 2)退回之产品清单 3)需退换产品邮寄办理请将货品及本表格寄至以下地址办理:沈阳仓库：辽宁省沈阳市于洪区鸭绿江北街49-2号，收件人：美乐家仓库退货组（沈阳仓库请勿选择申通快递）上海仓库：上海市奉贤区胡桥寺胡路2639号（东面）美乐家，收件人：美乐家仓库退货组广州仓库：广州市黄埔区开发区西区春园路80号万络国际物流，收件人：美乐家仓库退货组重庆仓库：重庆江北区港城工业园港城路77号D库，收件人：美乐家仓库退货组统一填写收货电话：021-2607-4000*．本人承诺并声明，本人所提供之上述信息均真实、有效、准确，如因上述信息虚假、过期、无效等．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．原因所导致的损失．．．．．．．．均由本人自行承担，与美乐家无关；如给美乐家造成任何损失，本人同意承担全部赔偿责任。
商场退衣服流程
商场退衣服流程
在购物时，我们常常会遇到不合身或者不满意的衣服，这时就
需要进行退衣服的流程。
以下是商场退衣服的详细流程：
首先，当您决定退换衣服时，需要确保衣服是在商场购买的，
并且保留好购物小票或者发票。
这是非常重要的，因为商场通常会
要求您出示购买凭证才能进行退换货。
其次，您需要前往商场的服装部或者客服中心，找到专门负责
退换货的工作人员。
在与工作人员交谈时，您需要礼貌地向他们说
明您要退换的衣服的原因，并出示购物小票或者发票。
接着，工作人员会检查您要退换的衣服是否符合商场的退换货
政策。
通常情况下，商场会对退换货有一定的时间限制，而且衣服
必须保持原样，包括吊牌、标签和包装。
如果您的衣服符合退换货
的条件，工作人员会帮助您进行后续的操作。
然后，工作人员可能会要求您填写一份退换货申请表格，表格
上通常需要您填写一些基本信息，比如姓名、联系方式、购买日期、退换原因等。
填写完表格后，工作人员会对您的衣服进行再次检查，
并帮助您进行退款或者换货的操作。
最后，如果您选择退款，商场会在一定的时间内将款项退还给您。
如果您选择换货，工作人员会帮助您挑选其他满意的衣服，并
进行换货操作。
总的来说，商场退衣服的流程并不复杂，但是需要您保留好购
物小票或者发票，并且在退换货时保持礼貌和耐心。
希望以上的流
程能够帮助您更好地处理退换衣服的问题，让购物更加愉快和顺利。
退换货登记表【excel表格模板】
首先
我们非常珍惜您的
每一次信任和支持
并衷心的奉上
始终如一的购物体现
其次
退换货表格：无论任何原因
造成的退换货问题
我们都致以万分的歉意
并期待您的理解和支持服务客服：店铺在线售后
换货（重新发货）/退货（退款）。
(1)在您收到商品7天内，保证吊牌及包装完好，产品未试穿未清洗，可无条件退换货。
(2)退换货快递不接受到付及平邮。
(3)退换货请您填写本卡一同寄回。
(4)退换货流程：联系客服-快递商品-仓库验收-
以下情况不提供退换货服务：
(1)商品经穿着、洗涤、污损、裁剪修补等影响二次销售的。
(2)签收商品7天后（签收日期开始计算）。
(3)赠品、吊牌、配饰等损坏或丢失。
(4)内衣类等属于个人卫生品，非质量问题不予退换。
客服热线：010-*******，产品没有污迹、破损且-。
七天无理由退换货规则
七天无理由退换货规则一、退换货的条件1.购买日期在七天内：消费者只能在购买商品的七天内享受七天无理由退换货的权益，超过七天则无法申请退换货。
2.商品原包装完整：要求商品在退换时必须保持原包装完整，未经拆封、破损或使用过。
3.不影响二次销售：退换的商品必须保持良好的二次销售状态，不得有磨损、损坏或其他影响二次销售的问题。
4.不适用退换货规则的商品：特殊商品如个人定制、卫生用品等一般不适用七天无理由退换货规则，需按照相关法律法规进行处理。
二、退换货的流程2.填写退货申请：消费者在与商家沟通后，一般需要填写退货申请表格，包括商品信息、购买日期等。
4.退还货款：如果退货审核通过，商家会按照消费者的要求退还货款，包括商品价格和原始运费（如有）。
5.退还商品：商家会提供退货地址或安排快递上门取货，消费者需将商品寄回商家。
6.确认退货状态：商家收到退货后，会再次对退货商品进行核实，确保商品完好无损。
7.退款到账：商家确认退货状态后，会按照之前的协议方式退还货款，通常需要一定的处理时间。
三、注意事项1.保持商品完好无损：在退换货过程中，消费者需确保商品的完好无损，如出现退货时商品的损坏，商家有权拒绝退货。
2.交通运输风险由消费者承担：在退货时，消费者需自行承担商品的运输风险，包括商品在运输途中的损坏或丢失。
3.保留退货凭证：消费者在退货时可保留相应的退货凭证，如快递单号或退货邮寄凭证，以便日后查询或对账。
4.退款方式：退款通常使用与购买方式相同的方式进行，如支付宝退款、银行转账等。
总结：七天无理由退换货规则为消费者提供了更加灵活和便利的退换货方式，它不仅能保护消费者的权益，还能提高消费者的购物满意度。
消费者在享受七天无理由退换货权益时，应注意保持商品的完好无损、承担交通运输风险，并保留退货凭证，以确保退款的及时到账。
rma客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
2024年通用版商品退换服务协议样本
2024年通用版商品退换服务协议样本本合同目录一览1. 定义与解释1.1 合同各方1.2 商品1.3 退换服务1.4 不可抗力2. 退换服务范围2.1 退货服务2.2 换货服务2.3 维修服务3. 退换货条件3.1 退货条件3.2 换货条件3.3 维修条件4. 退换货流程4.1 发起退换货申请4.2 审核申请4.3 处理退换货4.4 退换货完成5. 退换货期限5.1 退货期限5.2 换货期限5.3 维修期限6. 退换货费用6.1 退货费用6.2 换货费用6.3 维修费用7. 商品状态要求7.1 商品完整性7.2 商品功能完好7.3 商品包装要求8. 商品退换后的处理8.1 退货后的处理8.2 换货后的处理8.3 维修后的处理9. 合同的变更与终止9.1 变更条件9.2 终止条件9.3 合同终止后的处理10. 违约责任10.1 违约定义10.2 违约责任10.3 违约赔偿11. 争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律途径12. 适用法律12.1 合同签订地法律12.2 国际交易法律适用13. 保密条款13.1 保密信息定义13.2 保密义务13.3 保密信息泄露后果14. 其他条款14.1 合同的生效14.2 合同的附件14.3 合同的翻译版本第一部分：合同如下：1. 定义与解释1.1 合同各方1.1.2 甲方：（甲方全称），地址：（甲方地址），法定代表人：（甲方法定代表人），联系方式：（甲方联系方式）。
1.1.3 乙方：（乙方全称），地址：（乙方地址），法定代表人：（乙方法定代表人），联系方式：（乙方联系方式）。
1.2 商品1.2.1 商品是指甲方向乙方销售的，且符合本协议规定的退换货条件的商品。
1.2.2 商品范围包括但不限于：（列举商品种类）。
1.3 退换服务1.3.1.1 商品存在质量问题；1.3.1.2 商品与乙方订购的商品不符；1.3.1.3 商品在正常使用过程中出现非人为损坏的问题。
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陈艳
2012.3. 2
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
2.20 350ML可爱心星 28
2.20
1000ML单层不锈 钢
2.20 500ML纯色系
2.20
600ML跃动
2.20
500ML纯色系 350ML纯色系
2.20
双体保温C盖
2.20
500ML跃动
28.8
31.2 47.2
68
5 41.6
1
杯子瓶口很难拧开与买家沟 通退10块
1
错发成750ML单层与买家沟 通退下差价5.6元
1 买家个人原因退货
1 买家个人原因退货
2 买家个人原因退货
1 发错颜色买家要求退2块 1 漏发
2.20 500ML大口信息 31
3 漏发
2.20 450ML学士杯 2.21 600ML灰色征途 59
2 漏发
1 缺货
3 漏发
1 申通快递不到 换发EMS
杯盖漏水属质量原因买家要 求补发一个盖子
1
买家个人原因不喜欢申请退 货 来回邮费买家承担
1
买家无法收到货申请退款 邮 费买家承担
1 补差价10
2
没有及时给发出货 买家申请 退款
1
缺货跟买家商议发款小号的 补差价
2.13 希诺 435ML-8621 95
2 买家说扣子是坏的要求补发
2.22 280ML随手杯 38.2 1 隔层进水
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
再检库 存
试温
陈艳
2012.3. 2
陈艳
2012.3. 2
通知供 应商
张斌
2012.2. 再检库
29
存
谢江
2012.3. 1
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
1
杯子瓶盖没有硅胶圈买家退 回换货
1
发错颜色换货并退买家寄回 邮费12
图片
再检库 存
再检库 存
再检库 存
陈艳2012.3. 2来自陈艳2012.3. 2
陈艳
2012.3. 2
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
再检库 存
陈艳
2012.3. 2
再检库 存
41.6 47.2
1.15
1000旅游壶
89
1.15
350天蓝色
33.6
2.50 2.50 2.70 2.80
500ml天蓝 500ml玫红 1000ML旅游壶
奉献 口红杯 紫色心形
400ML直饮杯
73.6 89 119.5 47.2
2.90
大口杯盖
2.90
600ML跃动
57.2
2.10
600ML交织
1 缺货
2.13 2.13
博士杯 盖子
555 14 补差价30
5
1 发错盖子买家申请退款
2.13
600天蓝
33
1 漏发
2.15 希诺 290ML-8621 89
1 买家个人原因
2.15 350ML纯色系 36.8 1 杯子漏水申请退货
2.15
600ML跃动 篮球
104.4 2 漏发买家申请退款
2.16
59
2.10 希诺435ML-8620 95
2.11
350ML可爱心星 提绳套
63
2.13 希诺 435ML-8621 95
1
错发成350玫红买家要求退 货以及寄回邮费15 共56.6元
1
买家个人原因不喜欢申请退 货
错发成1000ML广口杯，买
1 家要求退回换货并退寄回邮
费10
1
瓶盖特别紧买家说难以旋转 。申请退款并退寄回邮费12
2.18 500ML纯色系 31.2
2.21 350ML心情漩涡 30
2.21
500ML纯色系 糖果套
35
2.21
500ML纯色系 350ML方向
54.2
1
错发成750ML灰岩买家要求 换货并退寄回邮费10
1
盖子硅胶圈坏了买家要求补 发几个盖子
1
杯子不保温买家退回换货并 退寄回邮费12 一共42
2 漏发
口红杯
29.4 1 杯子有瑕疵买家要求退5块
2.16 350ML可爱心星 28.8
1
杯子瓶口很难拧开买家要求 换货并退寄回邮费10块
2.16
1000ML单层不锈 钢
20
2.18 2.19 2.20
350ML纯色系 350ML亚光绿
600ML跃动
36.8 47.2
1
买家收到的杯子没有盖子 给 买家补发
退换货 日期
产品名称
1.50 500ML 大口信息
1.60 500ML大口灰岩
金额 50 42.4
数量
退换货原因
1
杯底有一处胶水没有处理干 净买家不满意要求退货
1
杯子不保温买家要求退货并 支付宝退至买家寄回邮费6块
1.70 600大口交织 47.2 1 杯盖漏水跟买家协商退7块
1.70 1.14
500纯系玫红 600跃动