口才训练与电话沟通技巧
沟通与口才有效倾听技巧
有效倾听的技巧有效倾听的技巧1.创建优秀的倾听环境(1)选择适合的场所。
场所适合与否直接关系到交流两方的心理感受。
在民众场合下，应防止在噪声比较大的地方谈话，如施工场所、十字路口。
应尽量找寻寂静、舒坦、典雅、有风格的咖啡厅、茶馆等，同时力争防止电话、手机和别人的扰乱。
假如是在家中聚会，务必需将电视音量关小，保证室内空气清爽、舒坦，若是邻近街道，能够将门、窗关紧。
(2)选择适合的时间。
民众场所都有自己的人群齐集顶峰期，像公园、商场、景色区，节假日人比许多，咖啡厅夜晚人流不息，而餐馆则在正午、下午 6 点此后客人许多。
选择场所时还应试虑时间的不一样对讲话两方的影响也将不一样。
(3)保持必定的距离。
说话者跟听话者感情好，私下谈话时则互相挨得近，恋人更是这样。
但假如在正式场合，无论亲疏，都应保持一定的距离。
过远，则不简单听清;过近，简单使说话老感觉紧张。
2.优秀的心理准备倾听，要求倾听者要有优秀的精神状态，集中精力，随时提示自己谈话究竟要解决什么问题，倾听时应保持与讲话者的眼神接触，但在时间的长短上应适合，假如没有语言上的响应，不过长时间盯着对方，会使两方都感觉忐忑不安。
此外，要努力保持大脑的清醒，保持身体警备有助于使大脑处于喜悦状态。
倾听时，应当保持开放的心态，这是提高倾听技巧的指导目标之一。
这样做不只使你能考虑到事情的各个方面，还可以减少你与说话者之间的防守意识，而防守意识会极大地阻挡你们之间的优秀交流。
回应说话者时，即便你不一样意对方的看法，也应付其信息保持踊跃的态度。
3.正确的态势语言人的身体姿势会示意出他对讲话的态度，自然开放性的姿态，代表着接受、兴趣与相信。
依据达尔文的察看，交错双臂是平时生活中广泛的姿势之一，一般表现出优雅，富于感染力，让人看上去自信心实足。
但这经常自然地转变成防卫姿势，当倾听建议的人采纳这类姿势，大多是持保存的态度。
向前倾的姿势是集中注意力、愿意听倾吐的表现。
因此说两者是相容的。
客户沟通技巧培训_演讲与口才_
客户沟通技巧培训通过客户沟通培训掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
下面小编整理了客户沟通技巧培训，供你阅读参考。
客户沟通技巧培训一：电话沟通技巧1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。
3、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。
因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
同理，表情亦包含在声音中。
打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。
因此，打电话也应微笑着讲话。
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
倾听对方说话的五个社交口才技巧
倾听对方说话的五个社交口才技巧倾听对方说话的五个社交口才技巧提出问题凭借你所提的问题，让对方知道，你在很仔细地听他讲话。
凝视这说话者值得你倾听他说话的人，必定也值得你去用眼睛注视着他。
另外，把你的注意力集中在他说话的内容上，也是不错的方法。
向对方表示，你关心他说话的所有内容赞成对方所说话的话时，可以轻轻地点一点你的头。
对它们所说的话感兴趣时，要崭露你的`笑容。
利用肢体语言——头部、臀部的摆动表达你的意见，可以使对方感到愉快。
不要中途打断对方，让他把话说完人们喜欢别人从头到尾安静地听他讲话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。
你可以试着在别人说话时适时地加一句：“能不能在重复一下刚才你所说的?”“你刚才讲的一切，我还是第一次听到。
”和对方谈话时稍稍前倾身子人对对方所说的感兴趣时，都会很自然的倾身向前，以表示听得很仔细。
对于无聊、不感兴趣的话题，却会不自觉地后退自己的身子。
拒绝的口才技巧“贬低自己”胜过“否定他人”比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得“对事不对人”。
与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮你，但这件事情我实在不擅长”;或者推荐更适合的人选。
巧妙的借用别人的话来拒绝巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。
例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。
看场合，再拒绝私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。
如果实在无法避开其他人，最好事后马上找机会，再与对方说明。
表现友好，先肯定再拒绝态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方“被否定”的感受。
与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我”。
幼儿园大班口才训练：口语表达与沟通技巧
幼儿园大班口才训练：口语表达与沟通技巧幼儿园大班口才训练：口语表达与沟通技巧在幼儿园大班阶段，口才训练对幼儿的口语表达与沟通技巧的培养至关重要。
通过有效的口才训练，幼儿能够提高自身的表达能力，增强自信心，促进积极的社交互动。
本文将从口才训练的重要性、方法与技巧以及培养自信心等方面展开讨论。
一、口才训练的重要性在幼儿园大班阶段，口才训练的重要性不言而喻。
良好的口才能力不仅对幼儿的语言发展和表达能力有益，更有助于培养其社交能力和团队合作意识。
通过口才训练，幼儿能够提高自身在交际中的语言组织能力和表达表情能力，从而更好地与同伴进行交流和互动。
二、口才训练的方法与技巧1. 模仿表达：幼儿最初的口才训练可以通过模仿表达来进行，教师可以设计一些简单的口语表达游戏，让幼儿模仿老师或其他幼儿的语言表达，从而培养他们的语言模仿能力和表达流利度。
2. 角色扮演：通过角色扮演的方式进行口才训练，可以让幼儿在扮演不同角色的过程中学会使用不同语言风格和情感表达，从而提高幼儿的情感表达能力。
3. 朗读与讲故事：教师可以鼓励幼儿进行朗读和讲故事的活动，通过这些活动可以锻炼幼儿的语言韵律感和语言表达能力，同时培养他们对故事情节的理解和记忆能力。
三、培养自信心在口才训练中，培养幼儿的自信心是非常重要的。
教师应该给予幼儿充分的鼓励和肯定，促使他们敢于开口，勇于表达。
教师还可以在口才训练中设置积极的竞赛氛围，让幼儿在比赛中提高自信心，树立自信心。
总结回顾：通过幼儿园大班口才训练，幼儿能够提高自身的口语表达能力，增强自信心，促进积极的社交互动。
教师在口才训练中的方法与技巧的选择上，可以从模仿表达、角色扮演、朗读与讲故事等多个角度展开，并结合积极的竞赛氛围，培养幼儿的自信心。
这些方法可以提高幼儿的语言组织能力、表达表情能力以及情感表达能力，从而更好地与同伴进行交流和互动。
个人观点与理解：在我的观点看来，幼儿园大班口才训练不仅能够对幼儿的口语表达与沟通技巧进行有效培养，更重要的是在培养孩子的自信心上发挥了非常重要的作用。
第十三章 电话沟通训练
口才训练实用教程 二、电话沟通中接听电话训练
1. 训练目标： 训练学生接打电话时的筛选能力、接听方法以及电话礼仪。 2. 训练方法： 场景模拟。 3. 训练材料： 请指出下面电话沟通中存在的主要问题。 4. 训练说明 1) 请将训练材料按原样演练出来，接打电话时的语音语调要符合语 意。 2) 请对训练材料的错误进行改正，将正确的接听电话的情景演练出 来。 5. 自我测试 广州蓝天公司与美国艾地公司正在洽谈一个项目。美国艾地公司副 总经理William准备与技术总监等一行5人，于2010年11月20日到广州 蓝天公司考察。广州蓝天公司总经理李伟让秘书张红给美国的艾地公 司打电话，询问相关事宜。
方为胜方。
口才训练实用教程
第三节
电话沟通综合训练
一、电话沟通自我介绍训练
1. 训练目标： 强化电话沟通中自我介绍的表述能力。 2. 训练方法： 以首次电话沟通为背景，通过电话向对方介绍本人或本公司，时 间限制为1～2分钟，然后由学生和老师点评。 3. 训练材料： 个人简介或公司简介(含主打产品简介)。 4. 训练说明： 该训练可利用视听器材，如录音机或录像机，将学生自我介绍时 的情景及言语表达再现出来，找出缺点，然后设法改善。
第二节
电话沟通技巧
电话沟通的基本方法与技巧
电话沟通的语言艺术
电话沟通中声音的运用技巧 通话时间的选择技巧 自我介绍，树立良好形象的技巧 打电话的技巧 接电话的技巧
口才训练实用教程 一、电话沟通的基本方法与技巧
1. 提高表达的能力 2. 积极倾听，做好记录
3. 有效的提问
4. 注重非语言沟通
口才训练实用教程 二、电话沟通的语言艺术
口才训练实用教程 三、电话约访训练
1. 训练目标 尝试电话约访。 2. 训练方法 将学生分成两组，一组扮演约访者，一组扮演被约访者。首先 各组分别讨论如何应对出现的各种情况，形成文稿或腹稿。各组 出一人实战，约谈时间不得超过10分钟。 3. 训练材料 请以下面的材料为基础，以推销保险为目的，约谈对方。 4. 训练说明 电话约访谈话术要点如下 1) 话语尽量简洁； 2) 表现出真诚和率直； 3) 推销初次面谈。 4) 推销自己；
口才训练与沟通技巧稿(7篇)
口才训练与沟通技巧稿（7篇）口才训练与沟通技巧稿（精选7篇）口才训练与沟通技巧稿篇1在人生中每个人都有自己的梦想，从小学都有过做白日梦，长大以后成为什么样人，什么都想做啊!但到初中我就想到了，我一直对英语感兴趣，好想长大成为一个英语翻译师，一个中国人和外国人交流，我就坐到他们中间做翻译，那种感觉很好!但到了大学我高考分数考差了，考了一间不适合我的大学，专业也是家人要我报的，没办法，只好这样学，所以英语翻译师的梦想给我打破了。
在大学我时刻都想着将来我要成为什么样的人，刚好遇到了我生命中的榜样，我也听了他的讲座，对我的记忆很深，他的激情，责任心，使命感，深深的打动我!后来我想到了一句话教育别人就是对自己最好的教育，我就要成为一个演讲教育家，这就是我最大的梦想。
我认为作为一个演讲家不是去表现，证明本事，而是去帮助他们找到自己人生道路，去照亮他人，通过自己的言行作为榜样的力量，引发他人梦想，帮助他人从自卑，恐惧的阴暗中走出来，选择自信，成功与快乐，这就是我最终的目的。
我想好了，毕业出来就业三年，然后去创业，自己开一个教育机构，让更多人快速成长，我那时当然不想自己坐公交车，又浪费时间，我要拥有属于自己的宝马，这就是我一直所期待的!我知道有些人会说我不用做白日梦了，我要做白日梦，因为有老师曾说过，思想乘以欲望等于现实，想得多了，在脑海中形成一种动力，一直要成为那样子，就不断随着目标前进!我相信世界上没有什么不可能的，只有相信自己，一定行，就一定行!因为我相信我自己是值得配得拥有我所要的。
最后我最想跟大家说一句话我们不是为了失败才来到这世上，我们的血管里也没有失败血液在流动，我们不是任人鞭打的羔羊，我们是猛狮，不与羊群为伍，我们不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我们不能被它传染。
失败者的屠宰场不是我们命运的归宿。
谢谢大家，请大家监督我。
口才训练与沟通技巧稿篇2尊敬的各位领导、同事：大家好，我演讲的题目是《心怀感恩之心，甘为党旗添光彩》。
怎样提高口才和沟通技巧3篇
怎样提高口才和沟通技巧3篇怎样提高口才和沟通技巧 (1)一、真诚相待，信任尊重家长。
我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感觉到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。
二、与家长沟通，要善于倾听。
成功的老师通常是最佳的倾听者。
倾听不意味着不说话，但倾听绝对是少说话。
在倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。
三、了解学生的家庭情况，对不同类型的家长采取不同的沟通方式。
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。
四、充分了解学生，与家长谈及孩子的缺点时注意方式方法。
老师与家长的谈话都是为了孩子，作为老师，我觉得首先必须充分了解孩子的情况。
五、教师要用行动赢得家长的信任。
教师要努力提高自己的业务能力，并在作业的批改方面要认真负责，要让家长通过这些行动看出你的能力水平，你的事业心和责任感，让家长充分相信你，觉得把孩子放在你手里放心，从而支持你。
总之，教师在与家长沟通交流时要真诚友好，不卑不亢，把自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长深切的感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子，老师所做的一切都是为了让孩子能够健康成长和发展，那么我们工作一定能够得到家长的理解、支持和配合，从而获得较好的效果。
怎样提高口才和沟通技巧 (2)方法1、语气。
说话很重要的是语气合理运用。
“你难道不认为是这样吗?”楚楚可怜的说出这句话跟咄咄逼人的语气说出来是截然不同的效果。
加重你要传达的信息，也是不敬意对对方的洗脑，如果你加重，对方听到的是“是这样”，反复几次，你会达到你的目的。
方法2、语序。
历史上有名的典故是：屡战屡败Vs屡败屡战。
通常一些人在工作失误之后回复邮件时，会长篇大论他们是如何的努力，不经意的说出来他们的失误，然后长篇大论他们要怎么去改善，这时，上司通常会拿他们没有主意。
方法3、箴言。
谈话类节目主持人语言技巧有哪些_主持技巧_
谈话类节目主持人语言技巧有哪些口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。
古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。
作为主持人，要想拥有良好的舞台表现力，好的口才至关重要，好的口才不仅能够给节目增添色彩，也能有效的为主持人提升个人魅力，从而更好地为节目服务。
他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。
今天小编为你整理谈话类节目主持人的语言技巧，希望能帮到你。
一、朴素平实，关爱寒暄——“随风潜入夜，润物细无声”很多常听广播的人都知道，大部分谈话类节目都是在夜晚。
据心理学家分析，在夜深人静时，人的心灵是一天当中最脆弱并且情感世界也是最丰富的。
在这时，打进热线电话参预节目的听众大部分也都是遇到了这样那样的问题，心情比较抑郁、烦闷，因此主持人在开始刚一接通电话时，就要及时送上几句朴素平实的关爱语，给听众一种温暖亲切的感觉，以消除彼此之间的陌生感。
如在寒冷的天气里，通常要提醒听众注意风寒露冷，千万想着增添衣服、防止感冒;如逢周末，就要先祝打进电话的朋友周末愉快;如果对方是一位司机朋友，则要提醒他：为了自己和家人的幸福，一定要“看好红绿灯，握紧方向盘”，“安全第一”;如果对方是一位出门旅行的人，则要建议他随身携带一些常用的药品，以保证身体健康，旅行顺利。
虽然只是几句简单而又平常的日常寒暄关爱语，却可立即拉近主持人与听众之间的心理距离，让听众不知不觉间对你产生一种亲切感、熟悉感，起到一种“随风潜入夜，润物细无声”的作用，为相互之间开展话题、进行交流奠定一个良好的基础。
二、有的放矢，针对应答——“各勉日新志，音尘慰寂蔑”每一位主持人在做节目的时候，面前都只是操作台、机器，说话的对象并不在眼前，但这并不意味着主持人就可以自说自话，旁若无人，而是应该有强烈的对象感。
虽然是眼前无人，却要做到心中有人，有感而发。
谈论的话题要有一定的针对性，要实实在在地解答听众的疑问，而不能独自发挥演说口才，将听众弃之一边，不管不顾。
怎样锻炼口才和表达能力交际能力训练
怎样锻炼口才和表达能力交际能力训练今天小编为大家收集整理了关于怎样锻炼口才和表达能力交际能力训练,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!怎样锻炼口才和表达能力第一，下定决心学好自己的口才并为之付出努力，你坚定的决心也会让你看起来比较自信。
你在心里一定要跟自己说，我要学好口才，一定要学好口才，学好口才才能让事情进行得更顺利。
第二，充实自己，为口才做好铺垫。
多看书，，先让自己有知识了，才能跟别人聊得起来啊，如果别人一问你三不知，话题就无法进行下去了。
你想想，有谁会不喜欢有文化的人?第三，先倾听，后诉说。
你去看一些名人演讲或者听一些口才好的人说话，看一下他们是如何表达自己的，吸取他们的优点，看到适合你的，就用在自己的身上。
任何口才好的人会成功都是以模仿为主，然后再加上自己创新的东西，形成自己的一种风格的。
第四，主动跟陌生人交谈,比方说打车的时候,做火车的时候,餐厅吃饭的时候,跟不认识的人很友好的聊天.这是锻炼你口才和心理素质的最好方式.第五，参加口才培训班，全面系统的了解口才的重要性，及科学合理的提升口才，从一个不会表达的人蜕变成一个成功的演讲者。
一、思维和口才思维和口才有着很重要的联系，在发挥口才同时也是展现内心的时候，因为一般人在想什么，嘴里就说什么，所以要想在日常生活和工作学习里可以应对自如，那平时就要多锻炼快速表达的能力，而且思维也要敏捷起来。
二、知识与口才想要提高口才还要肚子里有点“墨水”，要有东西可说才可以，所以平时不妨多看书，多了解一些知识，多复述，这样才可以更好更全面的表达自己想说的东西，三、记忆和口才记忆和口才也有密不可分的联系，很多知识要储存在脑海中才可以灵活自如的运用，就像演讲一样，除了演讲稿要非常熟悉以外还要储备一定的信息在脑海，因为在演讲、讨论、座谈、辩论等场景很可能会遭遇一些意外的突然提问，这个时候就要运用脑海中储存的知识来发挥你的口才了。
四、日常训练针对以上问题，平时可以做以下训练：1、想象训练为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。
教你实用的社交谈话口才技巧
教你实用的社交谈话口才技巧教你实用的社交谈话口才技巧1. 倾泻式这是最强烈的感情和思想的交流方式，它以对听众最大信赖为基础，将自己的欣喜、烦恼、怨恨以及打算、宏图统统告诉对方，让他帮助、评判和选择。
2. 静听式在话题不畅或交流发生障碍时，静听能帮助争取时间，进行思考。
静听时，要随着对方的情绪，或点头，或微笑，或做一个手势，或显示一种有明显意思的面部表情，并引起对方的注意，从而引起谈话的方向。
对方能在简单的示意中得到一种安慰和力量，“此时无声胜有胜”，便会有好的交谈结果。
3. 交流式抓住对方谈话时的间隙，恰如其分地插话，说明你的看法，有利于促进思想感情的交流。
但插话时要注意适时、适度、切忌粗暴地打断对方的话或不负责人地妄加评论。
4. 启发式对那些拙于领会的人，要循循善诱，从多方面进行启发，让其吐露心声并通过交谈获得新的认识。
启发时，谴词造句要妥帖、婉转，或抛砖引玉，或启发引导，不能，不能简单生硬。
5. 跳跃式有时交谈双方并没有预约或随便聚在一起，或偶然相遇机会难得，这时谈话要善于转换话题。
通过不断地跳跃，转入要谈的话题。
态度要柔和、，让对方感到自然，千万不能硬牵着人家往某处去。
6. 间歇式谈的时间长了，体力会疲倦、精神会懈怠，这时可稍休息一下，听听音乐、下下棋，再接着交谈。
7. 扩展式有时双方会涌出一些不太成熟的想法，这时要特别虚心倾听、交流，并通过理性思考，确立观点，相互完善，形成共识。
提高社交口才练习方法提高胆量有交际的机会，你才能展示你的口才能力，而要成功交际，你绝不可缺少胆量。
要提高胆量，你就再不能自顾自乐，而是放开身心，走进人群，学会如何与人攀谈，训练你的胆子。
参与讨论当你碰到团体讨论的场合时，你可以加入，融入其中，与他人来一场讨论。
你可以大胆提出自己的想法，不要害羞，也不要沉默寡言，好的口才能力会在讨论过程中锻炼出来。
阅读口才类书籍利用空闲的时间，多阅读一些口才类书籍，你就能获得正确且较全面的提升交际口才的方法。
训练口才技巧三个方法
训练口才技能三个方法很多家长都想培养好自己的孩子，就比如口才方面，孩子的口才学习比较困难，一味的单纯的努力用功是不行的，需要找到正确的方法与技能，这样才会更加有效率。
下面是作者为大家精心整理的训练口才技能三个方法期望对大家有所帮助，欢迎阅读与鉴戒，感爱好的朋友可以了解一下。
训练口才技能三个方法1、要有崇高的思想有时候，当一个不会说话的人批评你的时候，你的心里一定很不舒服。
心里想：你自己做得也不好，凭什么说我呢!你会觉得这人表里不一。
中国有句老话，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修养卑劣的人带给别人的也只能是卑鄙的灵魂、低级的趣味，而且很难遭到大多数人的欢迎。
这就是一种人格气力。
不论是演讲、谈话、论辩都是一种向听众作宣传的双重活动，你的思想、品德、感情、修养都会在成心与无意中影响着听众的思想、品德、感情、修养。
而演讲者、说服者只有具有了高尚的思想修养，他的话才具有说服力。
身教胜于言教就是这个道理。
你们听过曲啸的《心底无私天地宽》这个演讲吧，这个演讲所以能感动人、教育人、感染人，是与曲啸本人的崇高品德分不开的，是与他酷爱党、酷爱人民的炽烈感情分不开的，也是与他坚定的共产主义信念分不开的。
如果一个演讲者、一个论辩员没有高尚的思想修养做后盾，那么他的演讲、论辩是不可能成功的，其结果只能是台上他讲，台下讲他。
所以，如何锤炼口才，我们第一就要培养自己的思想美、心灵美、行动美，培养自己酷爱祖国、酷爱人民的高尚情操，学会使用正确的方法、立场去分析问题、解决问题，只有这样，你才能用美好的语言去感染听众、说服听众、宣传听众，你练就的口才也才能为人民服务，为祖国服务。
2、要有渊博的知识要想给别人一杯水，自己要有一桶水。
这是一个普通的常识。
我们要说给别人听，第一就得自己有。
别小看了演讲时的几分钟，论辩时的几句话，就这几分钟、这几句话，需要我们有丰富的知识积存。
我们中有些人有这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来，有时间就拿出来看看，天永日久，就形成了自己的思想，有了自己的见解，也有了自己的辞汇库。
如何训社交练口才和与人沟通的能力
如何训社交练口才和与人沟通的能力如何训社交练口才和与人沟通的能力一.如何克服说话紧张感：努力使自己放松，调整呼吸，全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸。
在吐气时稍微加进一点力气。
此外，笑对于缓和全身的紧张状态很有作用。
微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，话语集中。
练习一些好的话，自觉的练习一些能引起别人兴趣的事情。
同时避免不好的话题。
训练丰富话题内容，有了话题，还得有言谈下去的内容。
内容本来自于生活。
来自于你对生活观察和感受。
二.如何克服羞怯心理。
想象自己是完美的化身。
这是许多名模，影星在表演之前惯用的技巧。
同样适用于工作职场。
以拥有者的态度走入每间屋子，昂首阔步、抬头挺胸，仿佛一切都在你掌握之中。
大胆表现自我，把信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠。
他很快会松弛。
改善外表，换一套新洗过的衣服，去理发店吹个发型，这些办法会使你觉得焕然一新，因而增强自信。
多找一些你不认识的人谈话(例如买东西时)平时要多多参与，不要拘泥，多参加活动，多与人接触，对克服羞怯心理有很大帮助。
三.如何积累说话的材料。
口才是反映一个人道德修养。
学识水平，思辩能力。
你若不安于做一个井底之蛙。
就应静下心来努力学习。
拓展自己的视野。
多读书、多看报，在看报读书时，备一支笔，把所见到的好*或让自己心动的话语划出来摘抄在卡片上。
每天坚持做。
哪怕一天只记一两句。
也是很有意义的。
日积月累，在谈话的时候，会不经意地用上曾抄下来的`语句。
积累警句、谚语。
把这些话在心中重复一遍，记在本子上。
久而久之。
你谈话的题材、资料就越来越多。
你的口才就越来越成熟了。
你就可以说起话来条理清楚，出口成章。
提高观察问题，思考问题的敏锐的眼光。
有丰富的学识和经验。
有大大增强的想象力，敏感性，就能提高自己的口才。
四.如何提高自己的综合力。
一个人的综合讲话能力包括：说、写、听、读，由于四者的关系密切，因而需要进行综合的提高。
说的技巧：说话能力和技巧的培养通常不是在学校里能学到的。
口才训练方法与技巧
口才训练方法与技能有学者是将口才能够更加明确地进定义为：在口语交际的进程中，表达主体运用准确、得体、生动、奇妙、有效的口语表达策略，到达特定的交际目的。
为了方便大家学习鉴戒，下面作者精心准备了口才训练方法与技能内容，欢迎使用学习!口才训练方法与技能篇11、大声朗诵。
良好的口才不仅需要磨练嘴上技能，更重要的是心理素养。
要有强大的自信。
每天大声朗诵一些好文章，不仅清喉扩胸，还能潜移默化地增强自己的信心!2、速读训练。
一开始朗诵的时候速度较慢，逐次加快，终究到达你的最快速度。
记住要快而稳定，发音要准确清楚，不能为快而快。
每天抽出时间锤炼，可以使口齿伶俐，吐字清楚。
3、把朗诵的进程录下来。
每隔一段时间，可以把自己演讲的进程录下来，闲暇时间反复观看。
看看自己在哪里有失误，哪内行势没做好，表情不到位。
很容易就可以找到自己的短处，然后相应补足就是了。
4、背诵文章。
找一些优美的文章尝试背诵。
要注意并不只是单单背下来就是了，还要有感情的朗诵出来。
这样不仅锤炼记忆力，还能锤炼口头表达能力，久长联系，还能积存自己的辞汇量。
5、要常常上台。
基础技能掌控再多，用不在实处也是没用。
如果你想突破口才瓶颈，一定要找机会公布表达。
抓住一切机会，公布展现自己，一有机会就上台，不仅口才得到了很好的锤炼，自信和互动技能也都提高了。
口才训练方法与技能篇2(1)明确目的才能言之有物一样来说，人们说话的目的，不外乎是：传递信息和知识，引发注意或爱好，争取了解和信任，鼓励、说服或劝告。
坚持话由旨遣的原则，明确说话日的，是说话获得成功的一重要条件。
目的明确。
谈话、社交才能够获得良好的成效，有时乃至能够使说话人急中生智，化险为夷。
只有明确了目的，才知道应准备什么话题和资料。
采取何种语体风格，运用哪些技能，从而能够有的放矢，临场应变。
若目的不明，不顾场合地信口开河、东拉西扯。
对方就会不知所云，无所适从。
因此，每次说话之前，不妨扣心自问：“我为何要说?”或者“人家为何要我说?”预先想一想可能产生的成效，并把预期的成效当作目标并为之努力。
与人沟通的口才技巧,5种方法让你沟通无障碍
与人沟通的口才技巧,5种方法让你沟通无障碍与人〔沟通〕可以使用的〔口才〕技巧有这些：一是学会适当地提示对方;二是坚持自信的态度;三是体谅他人的行为;四是有效地直接告诉对方;五是学会大智假设愚。
一、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之假设是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
二、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为少见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人经常是最会沟通的人。
三、体谅他人的行为这其中包涵体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与必须要，在经营自己的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的态度与好意，因而做出积而合适的回应。
四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功地谈判经验时说到：“我〞字在各个国际商谈场合中时常会以“我觉得〞，说出自己的感受，“我希望〞说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满意〞。
其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方，我们的要求与感受，假设能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立优良的人际关系网络，但要切记：三不谈，时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。
五、大智假设愚也是一种智慧在与人交往的时候，一定要切忌说话的方式和内容。
某些彰显智慧的做法，只会让对方在下不了台的同时，还会误解为你很自大。
或许你本意只是想与对方进行交谈，但却没想到会弄巧成拙。
有的时候，有意显露自己的“笨拙〞，让对方产生适度的优越感，反而会带来意想不到的效果。
比方说，当你参加派对，一定不要太过表现自己。
或许你以为这样便能在观众中塑造一个迷人的形象，让大家对自己的好感就能提升。
提高客户电话接听能力的话术训练
提高客户电话接听能力的话术训练现代社会中，电话已成为企业之间、机构与个人之间日常联系的重要工具。
客户电话接听能力的高低直接关系到企业形象的塑造以及客户满意度的提升。
因此，提高客户电话接听能力是每个企业都应该关注和重视的问题。
本文将从话术训练的角度探讨如何提高客户电话接听能力。
首先，要注意用语直接、简练。
通过合适的问候语和热情的语气使客户感到被重视，创造亲和力。
在电话接通后，首先要问候客户，问明客户的需求，然后尽量用简单明了的语言回答客户的问题，避免使用太过专业的术语，以免加重客户的困扰。
用客户容易理解的语言来传达信息，让客户感到被理解和关心。
其次，要善于倾听客户的需求。
电话作为一种沟通工具，当客户打来询问或投诉问题时，我们要耐心倾听客户的需求，不给客户带来打断的感觉，同时通过肯定性的语言来回应客户的问题，以提高客户对企业的满意度。
在与客户交流的过程中，我们要避免过多的打岔，制造一个良好的对话氛围，确保双方有效地进行沟通。
第三，要善于抓住重点，回答客户的问题。
电话接听过程中，有些客户在表达问题时可能会比较罗嗦，我们要通过细心倾听，抓住关键信息，回答客户的问题。
可以通过总结客户的需求，避免在回答问题时东拉西扯，增加客户等待的时间。
同时，也要留出一定的时间给客户表达意见和建议，以便积极地改进企业的服务。
第四，要注意语速和语调的把握。
在客户电话接听中，语速是一个非常重要的因素。
如果说话过快，可能会让客户产生不耐烦的感觉；而说话过慢，则可能让客户等待的时间过长，产生浪费时间的感觉。
因此，要根据客户的反馈来调整语速，以适应不同客户的需求。
另外，语调也十分重要，通过声音的抑扬顿挫来给客户一种积极的心理暗示，使其感到愉悦和舒适。
最后，要保持良好的服务态度。
无论是客户的赞扬还是投诉，我们都要以积极的心态来接受和处理。
在电话接听过程中，要保持礼貌和耐心，对待每个客户都要一视同仁。
如果遇到客户的不满，要及时道歉并尽快给予解决方案。
口才训练与沟通技巧
口才训练与沟通技巧口才训练的十六种方法是什么1、朗读朗诵。
自己读书，大声地读出来。
每天坚持朗读一些*，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!2、对着镜子训练。
建议你在每天的朗读过程中，对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
3、自我录音摄像。
如果条件允许，建议每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。
看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。
4、尝试躺下来朗读。
如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，那么你可以尝试一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。
每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之后，先躺在床上唱一段歌，再起来。
坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了!5、速读训练。
这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。
先拿来字典、词典把*中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。
一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。
读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。
因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。
我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。
我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。
宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。
幼儿园口才训练实录：口才表达与沟通技巧
幼儿园口才训练实录：口才表达与沟通技巧一、引言在现代社会中，口才表达与沟通技巧越来越受到重视。
幼儿园是孩子们接受教育的重要阶段之一，而口才训练在这个阶段就显得尤为重要。
本文将围绕幼儿园口才训练展开全面的探讨，帮助家长和教育工作者更好地理解和实施幼儿口才训练。
二、口才表达的重要性1.1 幼儿口才表达的必要性与重要性在幼儿园阶段，孩子正处于语言习得的关键时期。
通过口才训练，可以培养孩子自信、表达能力和沟通技巧，为其未来的学习、社交和工作打下良好的基础。
1.2 口才表达与幼儿综合素养的关系口才表达能力不仅仅是语言能力的体现，更是整体素养的表现。
通过口才训练，可以促进幼儿的情感、认知、社交等多方面的发展，提高其综合素养水平。
三、口才训练的方法与技巧2.1 游戏化的口才训练在幼儿园口才训练中，游戏化的方式尤为重要。
通过丰富多彩的游戏活动，可以引导幼儿进行角色扮演、情境模拟等，培养他们的表达能力和沟通技巧。
2.2 故事、歌曲等资源的利用故事和歌曲是幼儿口才训练中的重要资源。
通过讲故事、唱歌等方式，可以帮助幼儿培养语感、情感表达能力，激发他们的兴趣和热情。
2.3 良好的语言环境和榜样示范幼儿园是孩子们学习语言的重要场所，因此营造良好的语言环境尤为重要。
教师和家长应成为幼儿口才训练的良好榜样，通过自己的示范来影响孩子们的语言表达能力。
四、口才训练的实践案例3.1 游戏活动中的角色扮演某幼儿园在口才训练中开展了“角色扮演”活动。
孩子们在老师的引导下，扮演不同的角色，进行即兴表达和小组互动，取得了良好的效果。
3.2 故事演讲比赛另一家幼儿园举办了“幼儿故事演讲比赛”。
通过讲故事的方式，激发幼儿的表达兴趣，提高他们的口才表达能力，受到了家长和社会的好评。
五、总结与展望口才表达与沟通技巧的培养是幼儿教育的重要组成部分，对幼儿的成长和发展具有重要意义。
未来，我们应该更加重视幼儿口才训练，在实践中不断总结经验，为幼儿的全面发展提供更好的支持与保障。
口才培训班咨询话术
一、神墨口才电话咨询原则1专业解答;电话中,家长一定会咨询我们一些课程方面的问题,作为课程咨询师,我们一定要做到专业解答,既能够让家长明白一些课程信息,也要有专业内容让家长不太理解,这样才能体现我们的专业;其实家长在电话中无非就是问我们课程都教什么孩子学习以后会有什么效果学费多少课程设置学校位置等;这些问题老师们要非常清楚;课程常见家长问答请见神墨口才运营手册管理篇中的“家长问答”;2适时反问;电话里,不要让家长一味提问,我们要适时地反问家长,掌握主动权;可以提问您的孩子几岁了,上几年级了等问题;但一定要提问的是“您希望您的孩子在口语表达方面有什么提高”这样家长就会说出孩子的不足,我们才能够抓住家长的期望点介绍课程,做到有的放矢,有效沟通;3拉近距离;电话咨询,因为有距离,所以就会有距离感,不易亲近；而因为陌生,就不容易走近,就会影响咨询的效果,所以我们一定要努力拉近和咨询者的关系;方法如下：态度一定要亲切;电话咨询我们所表现出来的态度,只能够通过声音传递,所以我们解答家长咨询时,一定要注意自己的语气;语气是需要表情的配合来实现的,所以我们要面带微笑,耐心倾听,积极回复,说话时语速适中,音量适中,表现出我们亲切的态度;寻找共同话题;咨询过程中,我们要努力找到与家长的共同话题,只有有了共同话题,我们才能提高沟通质量,而这些话题一般都会出现在孩子身上;比如孩子的性格,教育孩子的方法等,并不一定非要往课程上引导,只要有的聊,就会有效果;增强可信度;家长来电咨询,心里一定是存在怀疑的,我们要努力增强我们的可信度;比如随意间透漏我们学校的规模,我们课程开展的时间,我们课程的人数等等;反问家长时一定要问孩子所在的园校,如果有这个园校的孩子已经在我们学校学习课程,这将是一个重要的点,增强家长的信任;4邀请面试;我们一定要力争把电话咨询的家长引到学校来,这样就由电话咨询到了面对面交流,等于成功了一半;所以电话咨询的最后部分,我们一定要对家长说：凡是来我校学习口才的孩子,在正式上课之前,都会接受我们的一个口才小测试,如果您时间方便,可以带孩子来学校进行一个免费的专业的口语表达测试;二、规范家长问答：学期初常见家长问答问：神墨口才课程,教什么答：口才课是锻炼孩子口语表达能力的,包括四大方面教学内容：第一是语音能力,规范孩子吐字发音,提高普通话水平；第二是听说习惯,提高孩子的倾听质量,规范表达技巧,也会教授孩子一些交际礼仪；第三是公众表演,包括朗诵、主持、小快板、相声等训练内容,帮助孩子树立公众表达自信心,规范公众表达形象；第四是户外拓展,把孩子带到户外进行表演和与人交流,提高孩子的人际沟通能力问：学习神墨口才课程能达到什么效果答：口才课的重点不是讲授知识,而是培养性格和习惯;完整的课程学习有助于孩子“敢于表达”的自信心的建立,“乐于表达”的精神品质的培养和“巧于表达”的语言能力的提高,最终帮助孩子实现口语表达的新突破另外我们每一期口才课结束之后也都会有一个总结课,会邀请您进课堂看一看孩子一学期的学习成绩;问：什么是口才答：简单理解,口才,就是说话的才能,主要体现在两个方面：第一,良好的心理素质：表现在敢说,愿意说;第二,良好的语言思维：表现在能说,说得好;口才训练,就是要培养孩子良好的心理素质,让孩子敢于表达、乐于表达；提高孩子的语言思维,让孩子巧于表达、善于表达;问：孩子语言发展的五大现状孩子在成长的过程中,会有一些不良的语言表达现象,需要我们及时规范;现象一：音准差,吐字发音不清楚,表达不清晰;现象二：缺乏良好的听说习惯,不会认真倾听,不愿主动表达;现象三：性格内向,公众表达不自信,胆怯害羞,丧失机会;现象四：性格外向,语言组织能力差,语言含糊,表意不清;现象五：缺少礼貌知识,不懂交际礼仪,不易被人接受;总之,在现代社会,口才已是一个人综合素质和综合能力的具体体现,二十一世纪是“表达世纪”,要想在这个“表达世纪”里成功成才,口才将是我们的必修课和基本功;问：口才培训与朗诵、小主持人和讲故事培训有什么不一样答：同属语言培训,只是教育方向不一样;分析如下：第一、教学理念不一样;口才培训的目标是激发孩子的语言潜能,培养语言习惯,锻炼孩子的公众表达能力和与人际交往能力；朗诵、小主持人和讲故事培训更重专业和技巧;第二、课程内容不一样;口才培训包含语音能力、听说习惯、公众表演、户外拓展四大内容；朗诵、小主持人和讲故事培训内容会更专一;第三、受众人群不一样;口才培训是基础培训,具有普及性,适合所有适龄孩子；朗诵、小主持人和讲故事培训属于语言技能培训,并不是所有孩子都适合学习;问：神墨口才课程适合多大的孩子学习答：适合4—15周岁的孩子学习,每个年龄段有适合每个年龄段的不同课程;问：神墨口才课程,怎样排班答：神墨口才设置了独立的四个级别课程,孩子适合学习哪个级别课程,依据如下：第一、依据孩子的年龄;A级课程：适合4—6周岁的孩子学习；B级课程：适合7—9周岁的孩子学习；C级课程：适合10—12周岁的孩子学习；D级课程：适合13—15周岁的孩子学习;第二、依据孩子的语言表达水平;除了年龄,我们还会根据孩子实际的语言表达水平排班：所以一般都要在入学前进行口语表达测试以便了解语言现状、实现科学排班;第三、根据排班情况灵活安排;除了年龄和语言水平,我们也会依据组班情况来给孩子排班,哪个级别第一期班人数少,训练机会多,我们就可以把孩子编排到哪个班;当然,前提是孩子能够接受本级别课程的学习;问：神墨口才课程A、B、C、D四个级别是承接关系吗答：口才课程四个级别是自成体系的,没有承接关系;孩子第一期学的是哪个级别的课程,就应该一直学习本级别的后期课程;问：神墨口才课程,要上多长时间答：口才课一共是六个学期,每期四个月,完整学习应该是两年的时间;问：神墨口才课程一期有多少课时答：口才课程一期是四个月,包括32个课时;周末班是一周一次课,一次课两个小时,完成两课时的内容；幼儿园是一周两次课,一次课一个小时,一周也是完成两课时的内容;问：神墨口才课程,是怎么上的答：口才课是以对抗赛的形式授课的,寓教于乐,孩子非常喜欢;另外每一期都会安排户外课,把孩子带到户外训练,鼓励孩子与陌生人交流,帮助孩子突破课堂,也突破自我问：神墨口才班,一个班有多少孩子答：口才课程为了保证孩子的学习效果,开展小班授课,原则上一个班的孩子不超过十八人;。
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三 十大电话情景应对技巧（二）
状况三：接到一些令人困惑的电话
询问清楚 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
耐心聆听 细心劝说 承诺对方
三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
总结
状况六：线路中断
主动打电话的一方负责重拨 道歉
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
提高发音准确率练习
绕口令1：
红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。
提高发音准确率练习
绕口令3：
牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
•
•
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
•
我应该选择怎样的表达方式？
三 十大电话情景应对技巧（一）
状况一：领导刚好不在位置
看看自己可以解决吗？ 留下信息 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
⑹ 整理记录提出拟办意见
5W1H：
Who（是谁） What（什么事） When（什么时候） Where（什么地方） Why（为什么） How（怎么样）
电话记录单（一）
第 号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
年
月
日
记录人 电 话 时 分
处理意见
电话记录单（二） 去电公 司 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要 忘记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然 会清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖 地向对方道歉，对方也会感觉到你的 诚意
二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
备注
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电
话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点Байду номын сангаас列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务
说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
公司 部门 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、
职务
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
去电内容：
通话结果与处理意见：
备注：
下面是一份电话记录的范例：
时间 对方单位 通话内容 地点 对方姓名及 职务 办公室 张军（业务员)
2002．7．27 方圆广告公司
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。 该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知； 张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
口才训练与电话技巧
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
一 电话口头表达训练
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容 5W1H法
文明礼貌用语
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经 过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银 行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人 拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑 色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的 同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知 我们找到了.
归纳总结
状况八：拔错号
抱歉
状况九：通话时受到干扰
不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
婉言回避