如何发掘和解决工作中存在的问题 ppt课件

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细节决定成败(最终版)ppt课件

行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。 ----- 彼得 ·杜拉克
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1 王永庆是如何掘到第一桶金的
1916年1月出生于中国台湾省台北市，原籍福建省安溪县。小学毕业后，15岁的王永庆便辍学到嘉义做学徒工，16岁时自办米店，1954年筹资创办台塑公司，1957年建成投产。
靠“坚持两权彻底分离”的管理制度，他的“台塑集团”发展成为台湾企业的王中之王，下辖：台湾化学染整公司、台旭纤维公司、台丽成衣公司、有志工业公司、朝阳木材公司和新茂木材公司等 9家公司，在美国还经营着几家大公司；部资本额在1884年就达45亿多美元，年营业额达30亿美元，占台湾辚民生产毛额的5.5%，在民间企业中首屈一指。
人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态决定着企业的命运；
中国的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35 -1/40，数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距
6
第二部分
只没有有破破产产的的企行业业
7
1 猫终究成不了老虎
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“ 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 ”
-----汪中求
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天下大事，必作于细；天下难事，必成于易
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泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。
----韦尔奇
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5 一把椅子的问候 ----细节隐藏机会
“
-----
莫
以
善
小
而
细节隐
不为 ”

如何发现问题_分析问题_解决问题 ppt课件

1. 题目的选定
2. 课题的明确化与目标的设定
ACTION PLAN
3. 方策的拟定 4. 最适策的追究
CHECK DO
5. 最适策的实施
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第二篇
分析问题篇
如何分析问题
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原因原因原因
一连串的环境条件因素
导致一切都是缘
困扰你的问题
结果现象
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如何开始进行原因的分析
特性要因图分析脑力激荡法分析
(必须修改作业指导书,变更作业方法). 8>.作业人员的工作态度(协调性、积极性、士气).
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设备(Machine)
活动的重点(细部的主要原因): 1>.机械的哪一部份会影响到所谓的特性呢?
(如:品质、运转率等). 2>.开始作业时和日常处理(检查、上油). 3>.发现毛闰病以及处理(保全). 4>.机械应改善的事项(故障率). 5>.开始作业时的整理、整顿(环境).
• 目标是什么？ • 有何风险？
• 有可能延伸其它问题？ • 我们有何措施可预防问题
发生？ • 如果发生会有何损坏？
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问题发掘的方向- 4M法
人员(Man)
活动的重点(细部的主要原因): 1>.作业人员中哪一因素影响到特性(经验、技术、教育). 2>.作业是否与作业人员的特性一致(重新配置工作与教育训练). 3>.作业人员的健康状态(休养、饮食、睡眠). 4>.作业人员的品质意识(士气、教育). 5>.作业人员是否按照指示图作业 6>.作业人员是否在熟读指导书以后才开始作业. 7>.作业人员按规定作业时,仍然会产生不良产品
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为何找不到问题点

如何进行调研PPT课件

”
有哪些研究方法？
问卷结构：调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
一、前言（说明语）: 问候语，向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题
回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求
当事人予以协助。二、正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信
”
什么是调研报告？
调研报告有四大特点：
四、语言简洁
调研报告的语言简洁明快,这种文体是充足的材料加少量议论的,不要求细腻的描述, 只要有简明朴素的语言报告客观情况。但由于调研报告也涉及可读性问题,所以,语言有时可以生动活泼,适当采用群众性的生动而形象的语言。同时注意使用一些浅显生动的比喻,增强说理的形象性和生动性。但前提必须是为说明问题服务。
” 以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。怎么设计问卷？
调查问卷设计的注意事项：
一、调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
如可以计算机统计等。
二、问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。应先易后难；封闭式问题放前面，开
放式问题放后面；注意问题的逻辑顺序，符合被调查者的思维程序；还要注意问题
么？这就要根据资料确定主题和调查范围，要分析样本特征。二、问卷项目设计。
问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问
题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、程度性问题等。开放式问题一般有
完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬
长避短是设计调查项目的重点所在。
” “一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。一个问题只能有一个问题点。怎么设计问卷？

从容面对挑战主题班会PPT课件

积极尝试新方法,寻找突破性的解决方案,以更有创意的方式应对挑战。
把握发展契机
直视挑战,从中发掘成长机会,提升自我,不断完善和提高。
寻求外部支持
主动向他人寻求建议和协助,通过分享经验来增强自身的应对能力。
课后小结
化挑战为动力
直视挑战,认识到其背后的机遇和价值,以积极乐观的心态迎接。
持续反思进步
审视自己面对挑战的过程,总结经验教训,不断优化应对方式。
坚持不懈前进
保持学习和进步的动力,勇敢地迈向下一个挑战,不断成长进步。
延伸思考
探索新视角
保持开放的心态,从不同的角度深入思考挑战背后的意义和机遇。
激发创新思维
挑战可能带来的影响
面临挑战时,可能会带来以下几种影响:积极影响包括激发创新动力、促进个人成长、增强解决问题能力等;消极影响则可能导致压力过大、影响身心健康、降低工作效率等。因此,如何正确认识和应对挑战非常重要。
积极影响
消极影响
如何识别挑战的类型
挑战的源头
从内部环境或外部环境中找到挑战的根源,有助于明确问题的性质。
保持自信和坚韧
自信至关重要
无论面临什么挑战,都要相信自己有能力克服。自信能给你勇气和决心,帮助你渡过难关。
坚韧与毅力
挑战并非一蹴而就,需要持续的努力和不屈不挠的精神。保持坚韧和耐心,最终定能战胜困难。
积极的心态
选择积极乐观的心态对待挑战,不论遇到多大的困难,都能保持希望和动力。
主动寻求帮助和支持
勇于请求援助
当面临挑战时,主动向他人寻求帮助和支持是一种勇气和智慧的体现。这可以让你获得宝贵的建议和力量。
选择合适的人
与你信任并且有能力提供帮助的人沟通,他们可以给你专业的指导和情感上的支持。

《探方发掘》PPT课件

④A层：距地表35～50cm,厚约18～35cm，为黑色粉砂土，较疏松，包含较多的陶片，以夹砂红陶和黑陶为主。本层在探方内东北部、西南部较厚，中部则较薄。采集小件：TS06W07④ A:1 石锛，局部磨光。器身略呈长方形。顶微弧，弧刃，残缺，有使用痕迹。长6.9，宽5.9，厚1.5cm。TS06W07④A:2 口沿，夹砂灰陶。圆唇，折沿，口沿下饰有弦纹。
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• 二是对单个遗迹的垂直发掘。如跨探方的灰坑或延伸到隔梁内的灰坑，其在探方主体部分内的部分，在清理完坑内堆积，画完图之后，便挖掉；灰坑的整体形状是在发掘完隔梁之后，拼图才能得到。若灰坑一部分延伸到发掘区之外，则该部分不发掘，对遗迹的解剖也是垂直发掘。
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• 三是对一组遗迹的垂直发掘。多层遗址的每一层面上的同时代的遗迹群是一个有机整休，发掘完一批探方，就把其中的一部分挖掘掉了，这也是一种垂直发掘。
pptppt课件课件1212三三11此外旧石器时代遗址使用的小探方精细发掘法已经在个别先秦遗址发掘工地使用pptppt课件课件1313四四探方对角发掘法探方对角发掘法pptppt课件课件1414田野发掘的总要求是能够根据收集到的实物标本和记录资料恢复发掘对象在发掘前的原状
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教授大纲
④C层：距地表60～85cm，为黑黄杂土，较疏松，包含物较少。 TS06W07④C:1 红陶杯，泥质红陶，厚胎，斜直腹，凹底。素面，制作比较规整。

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二、层次细划所应注意的问题
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5W2H分析法 ppt课件

讨论：请大家根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。
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具体案例
例4答案
复印调查报告
WHO（执行者）
张小姐
WHAT做）复印品质好的副本
WHEN（时间）
下班前
WHERE（地点）
总经理室
HOW MANY（工作量 2份
）
WHY（为什么）要给客户做参考
简单？
为什么要这样做;是否有其他方法更
为什么出现这样的结果；
这样干的必要性是什么？
举例描述：1、（P04节叉事故分析会）为了今后生产中少犯同样的错误；
2、（机一车间铣床基座下沉）为了操作方便、降低工人体力劳动；
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Ｗ：who 由谁来做？由谁来监督？
扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织；由谁来主管; 由谁来监督；由谁来协助；
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一点感悟
正如小诗中所说的那样，5W2H原则在我们处理问题，做出决策的过程中，就如同我们的好朋友，“把万事指导 ”。我们生活的这个世界复杂多变，身处其间，我们每个人应该用一种什么样的态度和方法把事情处理得更有成效呢？5W2H原则不啻为我们行事处世的罗盘。
无论我们是制定策略还是处理具体事务，这一原则都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短的时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。也有助于我们的思路更加条理化、精确化、数字化。
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Ｗ：where 在哪做？从何处开始做？扩展含义：在什么地方做；协助的工作在什么地方做; 从何处开始做；到何处结束；举例描述：1、(质量月活动)在冲压车间； 2、(6S检查)机一车间开始到机四车间结束；

2024版年度QC小组活动培训PPT课件大纲

QC小组活动培训PPT课件大纲
2024/2/2
1
目录
2024/2/2
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
2
01 问题解决型QC小组活动概述
2024/2/2
3
QC小组活动定义与目的
2024/2/2
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02 问题识别与选定
2024/2/2
7
问题来源及识别方法
2024/2/2
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈、质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑风暴等
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问题选定原则与策略
原则
重要性、迫切性、可行性、经济性
策略
避免过大或过小的问题，选择具有挑战性和改进空间的问题
适用范围
适用于企业各个部门和岗位，特别是生产、服务一线员工。
意义
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。
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标准化推广经验总结
1 2
标准化的意义将成功的经验和做法进行总结和提炼，形成标准化的流程和规范，以便在更大范围内推广和应用。
标准化的推广通过培训、交流、宣传等多种方式，将标准化成果推广到相关部门和人员，提高整体工作水平。
经验总结与持续改进
3
对标准化推广过程中的经验进行总结，针对存在的问题进行持续改进，不断完善和优化标准化成果。

清华大学大数据课程数据挖掘技术PPT课件

什么是数据挖掘（Data Mining）？
Extraction of interesting (non-trivial, implicit, previously unknown and potentially useful) patterns or knowledge from huge amount of data
空缺值要经过推断而补上
第14页/共145页
如何补充缺失值
忽略元组：当类标号缺少时通常这么做（假定挖掘任务设计分类或描述），当每个属性缺少值的百分比变化很大时，它的效果非常差。人工填写空缺值：工作量大，可行性低
使用一个全局变量填充空缺值：比如使用unknown或-∞ 使用属性的平均值填充空缺值
使用与给定元组属同一类的所有样本的平均值使用最可能的值填充空缺值：使用像Bayesian公式或判定树这样的基于推断的方法
第11页/共145页
数据挖掘预处理的主要任务
数据清理
填写空缺的值，平滑噪声数据，识别、删除孤立点，解决不一致性
数据集成
集成多个数据库、数据立方体或文件
数据变换
规范化和聚集
数据归约
得到数据集的压缩表示，它小得多，但可以得到相同或相近的结果
数据离散化
数据归约的一部分，通过概念分层和数据的离散化来规约数据，对数字型数据特别重要
第12页/共145页
数据清洗
脏数据：例如设备错误，人或者机器错误，传输错误等
不完整性：属性值缺失或者只有聚集数据例如：phone=“”;
噪音：包含噪声、错误或者异常值例如：salary=-10
不一致性: 例如：age=42，birthday=03-07-2010
假值：例如：使用某一值填补缺失属性

通用技术发现与明确问题ppt课件

玩电脑游戏时，发现传统的鼠标不能三维的操作，他跟另四位同学发明了这
种新型“魔术鼠标”，它可以像戒指一样套在手指上使用。由于它具备三
维操作功能，人们通过手在空中的上下左右前后的移动，就可以对电脑桌面
进行操作。从这段文字中我们知道这案例说明重要问题的发现来源于（）
A．对日常生活的观察 B．技术试验、技术研究
1. 当人生病需要躺着用直吸管吸取杯中饮料时，如果管子弯折了，就喝不到饮料。 2. 人们在喂婴儿食物的时候不知道冷热，会烫着孩子。 3. 在使用折叠剃须刀时很不安全，常常刮破皮肤。
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第一节发现问题
发现问题的途径与方法
对于日常生活的问题还可以有目的、有计划地实行观察。
1. 养成观察习惯，边观察边思考 2. 制定好观察计划(提纲) 3. 按计划(提纲)实行观察，作好纪录，最后整理、分析、概括观察结果，作出结论
C．收集信息
D．灵感
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第一节发现问题
2．下列活动中，属于发现问题的途径与方法的是（）
①主动观察日常生活
②收集信息
③技术试验与技术研究
④文献法
A． ① ② ③ ④ B． ① ③ ④ C． ① ② ③ D． ② ③ ④
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第一节发现问题
3．某设计师在就餐时发现普通托盘上的酒杯很容易被碰倒，于是设
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第二节明确问题
明确问题的内容与价值
关于台灯开关的调查统计结果柱形图
关于台灯支撑架结构材料的调查统计结果三维饼图
结合统计结果，孙宇同学得到了关于台灯的功能、开关、支撑架结构材料、结构形式、灯罩形式等方面的统计数据。
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第二节明确问题
明确问题的内容与价值
思考
1、你会制定信息收集的各种表格吗？会整理和用图表表达汇总结果吗？ 2、孙宇等四组同学借助信息收集、调查分析等手段明确学生台灯问题的内容与价值的过程是否合理？谈谈你的认识。

如何有效地处理工作中的困难

如何有效地处理工作中的困难工作中的困难是每个人都会面临的挑战，无论是个体工作还是团队协作。

成功地处理这些困难是实现个人和组织目标的关键。

本文将介绍一些有效的方法，帮助您处理工作中的困难，提高工作效率和成就。

一、认识困难的本质和原因首先，了解困难的本质和原因是解决问题的第一步。

工作中的困难可能是由于资源不足、时间紧张、技能缺失、沟通问题等多种原因造成的。

对于个人而言，了解困难的本质可以帮助您更好地调整心态，正面应对。

对于团队而言，明确困难的原因可以有针对性地制定解决方案，避免类似问题再次发生。

二、制定明确的目标和计划在面对困难时，制定明确的目标和计划是解决问题的重要前提。

明确目标可以让您更好地了解自己想要达到的成果，为之努力。

制定计划可以帮助您规划好工作的具体步骤和时间安排，提高工作的可操作性。

同时，目标和计划的制定还可以帮助您更好地衡量自己的工作进展，及时调整策略。

三、寻求他人的帮助和支持在困难面前，不要过于自责和孤立。

寻求他人的帮助和支持是有效处理工作困难的关键。

与同事、领导或专业人士进行交流和沟通，共享问题、经验和解决方案，可以帮助您快速找到合适的解决办法。

与他人合作，可以汇聚各种资源，共同努力应对挑战，以更高效的方式解决问题。

四、培养适应能力和解决问题的能力适应能力和解决问题的能力是应对工作困难的核心能力。

要培养适应能力，需要保持积极乐观的心态，对问题进行积极地评估和调整。

要培养解决问题的能力，可以通过积累经验、学习新知识和技能，提高自己的专业素养和综合能力。

同时，开放思维和创新思维也可以帮助您寻找到更多的解决方案，突破工作中的困境。

五、管理时间和优先级合理管理时间和设置优先级是有效处理工作困难的关键。

制定明确的工作计划和时间表，将任务划分为紧急和重要、紧急但不重要、重要但不紧急和既不紧急又不重要四个层次，有针对性地安排工作。

合理管理时间，避免拖延和浪费，提高工作效率，优先处理重要的任务，可以帮助您更好地应对工作中的困难。

工作问题解决方案

工作问题解决方案
《工作问题解决方案》
在工作中，我们经常会遇到各种问题，例如人际关系纠纷、工作任务难题、工作压力等。

对于这些问题，我们需要寻找有效的解决方案，以保持工作顺利运行和个人心态平衡。

首先，要解决工作问题，我们需要保持积极的态度。

面对问题时，不要慌乱或消极，而是要冷静分析，寻找解决方案。

同时，也要保持谦逊的心态，愿意接受他人的建议和帮助。

其次，要与团队成员和领导进行有效的沟通。

当遇到问题时，要及时与相关人员沟通，寻求解决方案。

通过有效的沟通，可以减少误解和隔阂，有助于迅速解决问题。

另外，要学会妥善处理人际关系问题。

在工作中，人际关系的问题时常发生，需要善于沟通和妥善处理，以维护良好的工作氛围和团队合作。

此外，要提升自身的工作能力和技能。

在解决工作问题时，往往需要一定的专业知识和技能。

因此，要不断学习和提升自己的能力，以更有效地解决工作中的问题。

最后，要学会调整和管理好自己的工作状态。

工作问题的解决往往需要花费一定的时间和精力，因此要学会调整好自己的心态，合理安排时间，保持工作和生活的平衡。

总之，解决工作问题需要我们保持积极的态度，与同事和领导进行有效的沟通，善于处理人际关系问题，提升自身的能力和技能，并学会调整和管理好自己的工作状态。

只有这样，我们才能更好地应对工作中的各种挑战和问题，保持工作的顺利进行。

提案改善 ppt课件

一、作业办法二、“提案改善”制度推行组织架构三、优良提案评审细则四、附件部分
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“废除”是改善的 “最大力士”
改善的四大做法
◇ 抄搬别人成熟的创意/成果 ◇ 创造——作大幅度改进 ◇ 研究及改善别人的创意/成果 ◇ 发明——作100%的创新
2021/2/5
“提案改善”活动
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ren:
提案改善步骤
3、改善案的实施
改善如未能加以实施是毫无意义的。不管如何卓越的构想，未能加以实施则只不过是画饼充饥而已。但也不能盲目行动，在实施前应对改善案予以检讨、评价。
（1）将提案成果（价值）明确化（2）诱导出更好的提案
2021/2/5
“提案改善”活动
9
公司对“提案改善”活动重视的做法
1、公司将“提案改善”视为经营的一环。 2、由正式组织来运作——提案委员会
◇ 公司最高主管担任主任委员 ◇ 选派副经理以上干部担任提案委员会委员 ◇ 部门（副）经理、主管直接参与评审
XXXXXX
人力资源部
2021/2/5
“提案改善”活动
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目录
Ⅰ “提案改善”活动简介
一、何谓“提案改善”制度二、 “提案改善”活动构筑想法三、 “提案改善”活动的五个功能四、 “提案改善”活动运作的特征五、公司对“提案改善”活动重视的作法
Ⅱ 浅谈提案改善
一、何谓改善二、提案改善的步骤三、改善发想的要点四、提出很多改善提案的条件五、改善实施的指导六、改善报告书填写的要点

工作总结中如何找问题

工作总结中如何找问题
在工作中，我们经常需要进行总结和反思，以便更好地改进和提高工作效率。

而在总结工作的过程中，找到问题并解决它们是非常重要的。

那么，如何在工作总结中找到问题呢？
首先，我们需要对工作进行全面的回顾。

这包括回顾工作的目标和计划，以及
实际的执行过程。

我们需要分析每一个环节，找出其中的不足和问题所在。

这可能涉及到工作流程、沟通协作、资源利用等方面。

其次，我们可以通过数据分析来找到问题。

现代工作中，数据扮演着非常重要
的角色。

我们可以通过收集和分析数据，来发现工作中的瓶颈和问题。

比如，通过统计数据我们可以发现某个环节的耗时较长，或者某个环节的错误率较高，这些都是我们需要重点关注的问题。

另外，我们也可以通过与同事和团队成员的交流来找到问题。

他们可能有不同
的视角和经验，能够帮助我们发现工作中的盲点和疏漏。

在总结中，我们可以组织一次小型的讨论会，邀请大家分享自己在工作中的感悟和发现，从而找到共同的问题和挑战。

最后，我们需要对找到的问题进行分类和优先级排序。

有些问题可能是一时的
小问题，而有些问题可能是长期存在的系统性问题。

我们需要对这些问题进行分类，确定哪些是最紧迫和最需要解决的问题，然后有针对性地进行改进和优化。

总之，在工作总结中找到问题，并不是一件容易的事情。

但是只有找到问题，
才能有针对性地进行改进和提高。

希望通过以上的方法，能够帮助大家更好地找到工作中的问题，并加以解决。

工作问题与解决方案

工作问题与解决方案
《工作问题与解决方案》
在现代社会，工作问题是许多人都会面临的挑战。

无论是在职场新人还是资深员工，都可能遇到各种各样的问题。

然而，面对这些问题，我们也可以寻找到解决方案，让工作变得更加顺利和愉快。

首先，工作中常见的问题之一是沟通不畅。

在团队合作中，沟通不畅可能导致误解、重复劳动甚至是冲突。

要解决这个问题，可以采取以下方式：及时沟通，使用清晰的语言和方式表达自己的意见和看法；建立良好的团队氛围，鼓励成员们多交流、互相尊重；利用工具和技术来提高沟通效率，如使用沟通平台、视频会议等。

另外，工作中经常会遇到的问题是工作压力过大。

在快节奏的现代社会，工作压力成为了许多人的心理负担。

为了应对这一问题，可以采取一些有益的措施，比如：合理分配工作任务和时间，保持工作和生活的平衡；寻找放松的方式，例如运动、读书、旅行等；与同事、家人朋友沟通，分享自己的压力，寻找支持和理解。

此外，人际关系也是工作中常见的问题之一。

与同事之间的不和谐、领导下属之间的矛盾等问题，都可能影响到工作的开展。

要解决这些问题，可以尝试以下办法：加强团队建设，培养良好的合作关系；学会换位思考，理解他人的立场和想法，尽量避免产生矛盾；及时解决和化解纠纷，避免问题扩大。

总的来说，工作中的问题并不可怕，关键在于我们如何去应对和解决。

通过合理的方式和方法，我们完全可以解决这些问题，让工作更加顺利和愉快。

管理者的十个思维模式SWOT分析表等26张幻灯片课件

同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法. 用真心去聆听.带着理解对方的目的去倾听.
十.同理心倾听
聽
眼
心
耳
王
用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为“王”
与人沟通，最重要的是听到那没有说出的话。 —— 德鲁克如，“不要”、“讨厌”。。。。。。
舍己为人
两败俱伤
特质
相互伤害的心态
输输：死也要找个陪葬的。双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己
你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.
独赢：只要我能赢，不管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然不一定要对方输，但一心求赢不顾他人利益。
不成交：首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。
特质
以自我为中心万事我为先不去关心他人的输赢
特质
允许各方都说“不” 回避、逃避
独善其身
好聚好散
你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮.
九、情感帐户
两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建立了存款帐户。
情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻，存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。
存款
1
2
N
P D C A
P D C A
P D C A
P D C A
自我复制、自我运转自我前进、自我达标
目标设立→制定计划→过程管理→检查评估→激励报酬→反思反馈
Plan → Do → Check → Action
按时间周期
按组织团队
按地域
PDCA
戴明循环
特性值
T
目标值