物业保安员工作技巧培训讲义

物业保安员工作技巧培训讲义

1、保安员辨别盘查可疑人员

1）执勤时要集中精力，注意观察。

2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7）所携带的物品是否与身份相符。

8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人的携带物品出入管区的管理

1）对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。

2）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

4、车辆出货物资管理

1）对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

2）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。

3）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

4）对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

5）对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

6）请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。

7）立即通知领班、主管，妥善处理。

5、盗窃案件的处理

盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6、现门窗被撬：

1）及时通知班长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

3）及时通知业主到场。

4）对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

5）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

7、发现人员被撞

记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

1）如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

2）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

8、发现车辆碰撞

1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。

2）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方，协商不成报公安交警部门处理。

3）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

4）公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

5）详细做好值班记录。

9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理

1）车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。

2）如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。

10、抢劫的处理

1）接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2）向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3）如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安班长报告。

4）发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5）如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

6）做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7）保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

9）事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

10）要求事主一起到派出所报案。

11、醉酒的处理

1）当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

2）对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

3）发现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

4）醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。

1）发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

2）所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。

3）通知队友或工程部人员迅速关闭煤气总阀或分闸。

4）轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

5）发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

6）通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。

7）配合有关部门查明原因，了解情况。

13、哄抢财物的处理

1）发现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。

2）讯速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

3）公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

14、聚众打架斗殴的处理

1）立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

3）如果双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

4）协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

15、纠纷的处理

1）及时劝止，并向上级或办公室报告。

2）详细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3）说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。