物业保安服务礼仪培训方案
保安员礼节礼貌培训内容
保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。
2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。
3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。
4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安礼仪培训
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。
4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。
5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
物业保安培训方案(精选5篇)
物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
保安服务礼仪培训课程(一)
保安服务礼仪培训课程(一)现代社会，保安服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，他们不仅仅是维护秩序和安全的行业人员，更承载着为人们提供优质、高效、安心服务的重要角色。
因此，对于保安人员而言，提高自己的服务礼仪水平，成为一名规范、专业的保安服务提供者，是需要不断学习的必备能力。
本文将会介绍保安服务礼仪培训课程。
一、课程内容1、保安服务理念保安服务是什么？它的目的是什么？学习这个知识点将帮助保安人员更好地理解自己的岗位职责和任务目标，提高保安服务质量和满意度。
2、职业道德和团队合作意识作为保安人员，职业道德和团队合作意识是保证服务效果的重要保障。
在这部分的学习中，将会讲解职业道德的内涵和要求，以及如何在团队协作中发挥自身的优势。
3、服务规范服务规范是保证服务质量的关键，学习这部分内容将能够使保安人员更好地做好岗前准备、服务细节处理、现场服务应对等方面的工作。
4、沟通技巧沟通是任何人都无法避免的，对于保安人员而言，掌握基本的沟通技巧和方法不仅是提高服务质量的必要手段，也是人际交流的重要方式。
5、安全防范作为保安人员，安全防范是岗位中不可避免的工作内容，学习安全防范知识将帮助保安人员避免安全事故的发生，提高服务质量。
二、课程优势1、理论与实践并重课程根据保安服务实际工作中面临的问题和挑战制定，将理论知识和实践案例相结合，使每位保安人员都能够在实践中掌握课程内容。
2、个性化教学因为学员的差异性需要对学员进行针对性的教学，从而帮助学员更好地学习和掌握课程。
3、全方位技能提升将课程内容贯穿到整个保安服务工作流程中，从而实现保安人员整体技能水平的全方位提升，为更好的服务质量打下基础。
三、总结良好的服务礼仪不仅能够提高保安服务的整体质量和信誉度，更能够让消费者获得满意的服务体验。
因此，保安服务礼仪培训课程不仅仅是为保安人员提供职业规范和道德规范的制度，更是为保安人员打开更广阔的职业发展之门。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
物业保安培训方案和内容
物业保安培训方案和内容以下是 6 条关于物业保安培训方案和内容：1. 培训保安的礼仪规范呀！这可不是小事。
想象一下，业主回家看到保安笑眯眯地打招呼，那感觉多好呀！像我们小区的小李保安，那热情的样子，谁能不喜欢呢？培训他们要时刻保持微笑，见到业主主动问候，遇到需要帮忙的业主，积极上前，这就是优秀保安该有的样子！保安们，能做到不？2. 得加强保安的应急处理能力呀！万一遇到突发状况，他们就是大家的依靠。
要是着火了，他们得知道怎么疏散人群吧；有人打架了，他们得迅速去制止吧。
就像上次小区门口有人争吵，还好咱的保安小赵反应快，及时平息了纷争，不然真不知道会怎样呢！培训中要多设置一些实战演练，让他们真正学会应对各种情况，对吧？3. 安全巡逻可不能马虎啊！要让保安们知道每一个角落都不能放过。
就好比警察巡逻街道一样，仔细地查看有没有异常情况。
咱小区的老孙保安每次巡逻都特别认真，一个小细节都不放过。
得培训他们怎么有规律地巡逻，怎么观察周边环境，怎么保障小区的安全，这很重要啊，不是吗？4. 门禁管理要严格呀！这是小区的第一道防线呢。
不能随便什么人都放进来呀，得学会识别呀！就像识别真假钞票一样仔细。
上次那个陌生面孔非要往里闯，还好保安小王警惕性高，把他拦下了。
培训时要让保安们清楚流程，严格执行，绝不能掉以轻心啊！这关系到整个小区的安全呢！5. 信息沟通也很关键呐！保安要及时和其他同事、物业沟通情况。
不能自己知道就算了呀！就像接力赛一样，要把信息准确无误地传递下去。
咱小区的老张保安在这方面就做得很好，有啥情况都及时报告。
培训他们学会有效沟通，是不是很有必要呀？6. 法律法规知识也不能少呀！保安得知道什么能做，什么不能做。
总不能乱执法吧。
培训的时候把相关法律法规给他们讲清楚，让他们依法办事，别好心办了坏事。
就像走在路上要遵守交通规则一样，这是必须的呀！他们得牢记在心呀，对不对？结论：这些培训内容真的都很重要，一定要好好落实，让我们的保安队伍成为小区最坚实的保障！。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼仪培训
保安礼仪培训
保安礼仪培训旨在提升保安人员在工作中的形象和服务水平，培养其良好的职业素养和沟通技巧。
下面是保安礼仪培训的一些内容和方法：
1. 礼仪概述：介绍保安礼仪的基本概念、作用和意义，使保安人员认识到良好的礼仪行为对工作和个人形象的重要性。
2. 外貌仪容培训：包括穿着整齐、干净，仪态端正等方面的培训，让保安人员注重自身形象的维护。
3. 仪态礼仪培训：培养保安人员的仪态礼仪，包括站姿、坐姿、行走姿势等，使其在工作中展现出端庄、自信的形象。
4. 语言沟通培训：教授保安人员基本的沟通技巧和礼貌用语，使其在与他人交流时能够用恰当的语言表达自己的意思。
5. 服务意识培训：以提升保安人员的服务意识为重点，培养其主动热情地为客户提供服务，并处理各种突发状况的能力。
6. 应急处置培训：培养保安人员的应急处置能力，包括处理突发事件、火灾、窃盗等情况的方法和技巧。
7. 专业知识培训：针对保安人员从事的具体工作内容，提供相应的专业知识培训，如安全防范、消防知识等。
8. 规章制度培训：介绍保安工作的相关规章制度，让保安人员了解工作的法律、法规和规章制度，严守纪律。
以上是一些常见的保安礼仪培训内容和方法，具体的培训内容可以根据不同的保安工作需求进行调整和补充。
物业保安培训课程
保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。
④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。
②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。
③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。
⑤接听(业主)电话您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ......对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识课时：2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。
保安礼仪培训计划方案怎么写
保安礼仪培训计划方案怎么写一、培训目的保安人员是企业、商场、社区等场所的门面形象和安全保障的重要力量，他们的礼仪行为会直接影响到单位的形象和服务质量，因此有必要对保安人员进行礼仪培训，提高其服务品质，增强职业形象。
二、培训对象所有保安队员和管理人员。
三、培训内容1.基本礼仪礼节礼仪是一种文明的外在表现，是人类社会相互尊重的一种规范行为。
保安礼仪培训的第一步就是要让保安队员明白什么是礼仪，为什么我们要讲究礼仪，以及在具体工作中应该如何展现出良好的礼仪。
同时，还要让保安队员了解常见的礼仪礼节，如握手礼仪、问候礼节、坐姿站姿礼仪等。
2.形象管理保安人员的外貌形象是企业形象的重要组成部分，培训中要注重保安队员的仪容仪表管理，包括着装规范、服饰搭配、仪表仪容等方面的培训，提高保安队员的外在形象。
3.服务礼仪保安人员是服务型人员，在工作中需要与客户、员工等进行接触和沟通，因此还需要进行服务礼仪方面的培训，包括言行举止的得体与礼貌、语言表达的技巧、处理纠纷的技巧等方面的培训。
4.应急处置礼仪作为保安人员，需要具备一定的应急处置能力，培训中还需要重点培养保安队员在应急情况下的处理礼仪，包括如何面对紧急情况时心态的处理、语言的运用、指挥与协调等方面的培训。
5.专业技能培训在提升礼仪素养的同时，也要注重对保安队员的专业技能培训，如防火、防盗、抢劫等方面的技能培训，提高队员的专业素质。
四、培训方式1.讲座式授课通过专业的培训师，对保安队员进行礼仪培训的讲解，注重理论知识的讲解，让保安队员对礼仪有充分的了解。
2.模拟演练通过模拟情景进行实际演练，让保安队员在模拟情景中感受到礼仪的重要性，并通过实际操作来提高队员的礼仪意识。
3.个人辅导针对个别队员的礼仪问题，进行个别辅导，提供个性化的培训，帮助队员解决在礼仪方面的问题。
4.案例分析通过案例分析，对不同情况下的礼仪处理进行分析，让队员学习如何在实际情况下应对礼仪问题。
五、培训时间本次礼仪培训将安排为期3天的集中培训，培训过程中将设置理论授课、实际操作、模拟演练等多种方式，以最大限度地提高保安队员的礼仪水平。
保安保洁服务礼仪培训
找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询
语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴 项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外 ）
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不 得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、 嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班 期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严 禁上班期间吸烟。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： “先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说 “不用谢，这是我应该做的”。
保安员礼仪形象规范的总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警 风纪。
一、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得 外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm， 前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌 上文件资料。 5、 遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问 好；如因事与同事、客户门，征得同事 、顾客同意后方可进入室内。
三、 出车程序和操作形象规范
① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的 程序进行。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
物业公司保安培训内容
物业公司保安培训内容以下是 8 条物业公司保安培训内容：1. 专业形象与礼仪培训呀！你想想，当业主看到咱们保安精神抖擞、礼貌待人，那得多放心呀！就好比去高级酒店，一进去服务员那热情专业的样子，让人感觉特别舒服。
咱保安也要时刻注意自己的形象，站姿挺拔，说话客气。
比如，业主来了，微笑着说一声“您好”，这多亲切啊！2. 安全知识培训可不能少啊！咱们得清楚各种安全隐患怎么处理，就像医生清楚各种病症一样。
万一遇到火灾咋办呀？得会用灭火器呀，知道怎么疏散人群呀！再比如有人捣乱，咱得知道怎么迅速应对，保护好大家的安全。
这可不是开玩笑的！3. 沟通技巧培训很重要哇！和业主沟通可不是随随便便聊几句就行的。
要会倾听，要耐心！就跟你和好朋友聊天一样，让业主觉得咱能理解他们。
比如业主有啥不满，咱可不能急，得好好沟通解决呀，不然矛盾不就激化啦！4. 应急处理培训要牢记啊！意外情况随时可能发生，咱得像战士一样时刻准备着！像突然停电了，咱得马上行动，安抚业主，保障秩序呀！这就像战场上遇到紧急军情，咱得果断应对，不能乱了阵脚哇！5. 门禁管理培训也不容忽视呀！这可是小区的第一道防线呢！严格把控进入人员，别什么人都放进来呀！就像守门员一样，把好大门，不能让“危险球”进了门，这责任重大着呢！比如说有人想混进来，咱一眼就能识破，坚决把他拦住！6. 巡逻技能培训不可少哇！咱巡逻可不是随便走走，得仔细观察每个角落。
看看有没有异常情况，这就像侦探寻找线索一样，不能放过任何蛛丝马迹呀！要是发现个小偷啥的，那可得立大功啦！7. 团队协作培训得重视呀！咱保安可不是一个人在战斗，是一个团队！大家要互相帮助，互相支持。
就像打篮球一样，光靠一个人可不行，得团结起来才能赢！比如说有紧急任务，大家齐心协力，那还有啥办不成的！8. 职业道德培训更是关键呐！咱得有责任心，有担当！不能做有损业主利益的事。
这就像做人要有底线一样，咱得坚守职业道德。
比如有人给咱好处让咱干坏事，咱绝对不能答应呀，要对得住自己的良心！总之，这些培训内容都非常重要，咱保安都得认真学习，好好掌握，这样才能成为业主的贴心守护者！。
物业保安服务礼仪培训课件
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
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物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的，以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等，旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
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安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障，减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施，维护物业区 域内的秩序，防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得，共同提高服务水
平。
培训内容
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仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做 到文明礼貌、得体大方。
保安门岗服务礼仪培训计划
保安门岗服务礼仪培训计划一、培训目的保安门岗是物业安全的第一道防线，保安人员的服务礼仪素质直接影响到业主或者访客对物业服务的满意度和信任度。
因此，通过培训提升保安门岗的服务礼仪素质，不仅可以提高整体物业服务水平，还能够增强保安人员的职业素养，提升其工作的满意度和认同感。
二、培训对象本次培训对象为所有在岗保安人员，包括物业保安、小区保安、商业物业保安等。
三、培训内容1. 职业素养培训（1）服务意识：加强保安人员的服务意识，让他们明白自己的职责和使命，提高服务意识和责任感。
（2）职业道德：坚守职业道德，提高保安人员的责任感和纪律意识，不得随意离职，要尊重职业和物业，不能滥用职权。
（3）形象管理：提高保安人员的个人形象管理意识，包括仪容仪表、口才、举止等方面。
2. 礼仪培训（1）行为规范：学习礼貌用语、礼仪形式，提高保安人员在服务过程中的礼貌和规范行为。
（2）服务态度：培养积极主动的服务态度，学习如何与业主或访客进行正确的沟通和交流。
（3）处理纠纷：学习处理纠纷的礼仪规范，包括冷静应对、妥善处理、主动疏导等方面。
3. 安全防范培训（1）应急处置：学习灭火、逃生、紧急通讯等应急处理训练，提高保安人员的突发事件处理能力。
（2）安全防范：学习保安设施和设备的使用方法，提高对安全隐患的识别和处理能力。
4. 专业技能培训（1）安全防范技能：学习体检、拳法、综合防护术等技能，提高保安人员的执勤能力。
（2）专业知识：学习楼宇管理、物业主管的基本知识，提高保安人员的综合服务能力。
四、培训时间和地点本次培训将分为大型集中培训和小组分散培训两种形式。
大型集中培训将于每月固定时间在指定的场地进行，小组分散培训将由各小区物业方安排具体时间和地点。
五、培训方式本次培训将采取理论教学与实践操作相结合的方式进行。
培训内容将通过讲座、案例分析、角色扮演、现场教学等形式进行。
六、培训考核为了确保培训效果，我们将对参加培训的保安人员进行考核。
保安人员礼貌礼节要求培训
保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。
以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。
第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。
2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。
3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。
第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。
衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。
2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。
第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。
2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。
3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。
第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。
这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。
2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。
提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。
3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。
第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。
2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。
3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。
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七、工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的 时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先 要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的 情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对 和处理问题。
3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修 养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和
文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明 ， 其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努 力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安 队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的 基本条件。
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二、保安礼仪的特点
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人 自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人 对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互 尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要 的冲突。
为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
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三、职业道德规范
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
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四、纪律规范
1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
2.服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争 。
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八、保安服务礼仪
是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服 务标准
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九、保安服务礼仪的工作性质及内容
性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责， 精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地 为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保 客户单位的安全。
深圳市摩尔城物业管理有限公司 韶关分公司
物业管理安保服务礼仪知识培训
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保安礼仪的概述和特点
职业道德规范
纪律规范
着装要求
临上岗前检查服务指标
工作礼貌表述
什么是保安服务礼仪
保安服务礼仪的工作性质及内容
保安服务礼仪的素质要求
保安服务礼仪服务标准
保安服务礼仪形象规则
道口岗
流动岗
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一、保安礼仪概述
9.不准利用休息之便作变相赌博。
10.严格执行请假制度，有事p外pt课出件时必须请假。
Байду номын сангаас
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五、着装要求
按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（
贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，
严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解楼盘入驻客户情况。
尊重他人，态度和善（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、贴心
、诚心、细心，站在业主的角度，做到为业主所想，为 业主所急）。 这样才能赢得业主和访客们的支持、信任和理解，从 而把保安服务工作做得更好。
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十、保安服务礼仪的素质要求
1、保安素质要求的基本方面： 丰富的物业从业知识； 随机应变的物业从业能力； 立体式的物业从业观念； 成熟的物业从业心理 。
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安 员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表 、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定 。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教 养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个 人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安 队伍精神文明建设的重要标志。
2、优质服务意识 ：规范服务+超常服务 （人性化服务）
人性化服务的构成 ：地区要素、物业要素、开发公 司要素、业主用户要素。
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十一、对待投诉的态度
处理投诉要求： 保持冷静 认真听取意见 表示同情理解 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
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十二、保安服务礼貌标准
各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有 不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客 的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢， 巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。
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九、保安服务礼仪的工作性质及内容
三、文明执勤、五心奉献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我可以帮 你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲礼貌，
3.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4.注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹， 不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。
6.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7.不准擅自带人进大厦内留宿。
8.爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、损坏、转借和携带 外出。
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六、临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同
时做好上传下达工作，切勿草率行动。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力 ，做到耐心解释，以理服人。
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七、工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务； 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
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在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难 ，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社 会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提 供高质量、高水平的安全服务的思想。
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九、保安服务礼仪的工作性质及内容
二、机智勇敢、不畏艰险 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同