物业保安服务礼仪培训2
物业保安培训大全 2
小区保安培训大全员工守则第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
物业保安培训方案(精选5篇)
物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
物业保安服务礼仪培训
（4）、对讲机使用使用对讲机时旳 文明用语：
对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明 白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。 物业保安看似简朴旳职业，其 实要学旳东西都是很细很繁旳，只有用较 高旳保安服务礼仪意识去要求自己，我们 才干做旳更加好，更让业主满意。
光有神，操作规范，军警风纪。
3、实操形象
道口岗： (1) 进车写卡 ①站位、站姿。站姿呈工作状态立
正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注 车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应 致礼表达迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎 卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以 左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让 进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行 让进礼，要体现企业对来车乘员旳热情接待与礼 遇。
三、文明执勤、五心贡献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 能够帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重别人，态度和蔼（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主旳角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这么才干赢得业主和访客们旳支持、信任和 了解，从而把保安服务工作做得更加好。
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人旳需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守企业要求，爱惜公物。
19、 不要围观意外或其他尤其事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
物业保安培训方案和内容
物业保安培训方案和内容以下是 6 条关于物业保安培训方案和内容：1. 培训保安的礼仪规范呀！这可不是小事。
想象一下，业主回家看到保安笑眯眯地打招呼，那感觉多好呀！像我们小区的小李保安，那热情的样子，谁能不喜欢呢？培训他们要时刻保持微笑，见到业主主动问候，遇到需要帮忙的业主，积极上前，这就是优秀保安该有的样子！保安们，能做到不？2. 得加强保安的应急处理能力呀！万一遇到突发状况，他们就是大家的依靠。
要是着火了，他们得知道怎么疏散人群吧；有人打架了，他们得迅速去制止吧。
就像上次小区门口有人争吵，还好咱的保安小赵反应快，及时平息了纷争，不然真不知道会怎样呢！培训中要多设置一些实战演练，让他们真正学会应对各种情况，对吧？3. 安全巡逻可不能马虎啊！要让保安们知道每一个角落都不能放过。
就好比警察巡逻街道一样，仔细地查看有没有异常情况。
咱小区的老孙保安每次巡逻都特别认真，一个小细节都不放过。
得培训他们怎么有规律地巡逻，怎么观察周边环境，怎么保障小区的安全，这很重要啊，不是吗？4. 门禁管理要严格呀！这是小区的第一道防线呢。
不能随便什么人都放进来呀，得学会识别呀！就像识别真假钞票一样仔细。
上次那个陌生面孔非要往里闯，还好保安小王警惕性高，把他拦下了。
培训时要让保安们清楚流程，严格执行，绝不能掉以轻心啊！这关系到整个小区的安全呢！5. 信息沟通也很关键呐！保安要及时和其他同事、物业沟通情况。
不能自己知道就算了呀！就像接力赛一样，要把信息准确无误地传递下去。
咱小区的老张保安在这方面就做得很好，有啥情况都及时报告。
培训他们学会有效沟通，是不是很有必要呀？6. 法律法规知识也不能少呀！保安得知道什么能做，什么不能做。
总不能乱执法吧。
培训的时候把相关法律法规给他们讲清楚，让他们依法办事，别好心办了坏事。
就像走在路上要遵守交通规则一样，这是必须的呀！他们得牢记在心呀，对不对？结论：这些培训内容真的都很重要，一定要好好落实，让我们的保安队伍成为小区最坚实的保障！。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
物业保安礼仪礼节培训内容
物业保安礼仪礼节培训内容在现代社会中，随着城市的发展，物业保安的工作日益重要。
物业保安作为小区的守护者和管理者，不仅要具备一定的技能和专业知识，更需要严格遵守相关的礼仪礼节。
物业保安礼仪礼节培训内容，旨在提高保安队员的综合素质，使其能够在工作中表现得更加专业和优秀。
1. 仪容仪表良好的仪容仪表是每位保安员的基本素养，保安人员应注意个人形象，衣着整洁，仪表端庄，树立良好形象。
2. 礼貌用语在处理工作时，保安员应使用得体的措辞，礼貌待人，尊重业主和来访人员，用语文明得体，展现专业素养。
3. 巡逻礼仪巡逻是保安员的主要工作之一，保安员应学会巡逻的技巧和规范，做到在工作中精准高效、井然有序。
4. 应急处理礼仪在突发事件或紧急情况下，保安员要能够冷静处理，遵守相应的应急处理流程，协调内外部资源，确保小区居民的安全。
5. 服务礼仪保安员不仅仅是起到安全守护作用的人员，还要具备服务意识，为小区居民提供相关服务，包括引导、帮助居民解决问题等。
6. 团队合作保安队伍需要保持良好的团队合作精神，相互尊重、配合默契，共同完成保安工作，确保小区的安全和秩序。
7. 情绪管理在工作中可能会遇到一些复杂的情况，保安员应具备良好的情绪管理能力，保持冷静，不因外界因素影响工作态度。
8. 安全意识保安员要时刻保持高度的安全意识，遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。
结语物业保安礼仪礼节培训内容涵盖了保安员工作中需要具备的各项素质和技能，通过不断的培训和学习，提升保安员的综合素质，提高其在工作中的表现和服务质量，为小区居民提供更加优质的服务，确保小区的安全和秩序。
保安礼仪培训心得(2篇)
保安礼仪培训心得作为一名保安人员，在工作中不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的礼仪素养。
保安礼仪是保安人员在工作中与他人交流和应对各种情况时需要遵守的一系列行为规范和标准。
为了提高自己的礼仪素养和工作素质，我参加了一期保安礼仪培训课程，并从中受益匪浅。
以下是我的培训心得：一、认识保安礼仪的重要性在保安工作中，保安人员需要与各种人群进行交流和接触，有时会遇到各种复杂的情况和人物。
良好的保安礼仪不仅可以帮助我们更好地与他人沟通，还能体现出我们的专业形象和职业素养。
通过培训课程，我更加认识到了保安礼仪的重要性，明白了保持良好的礼仪形象对于提升自己的职业素质和职业形象有着至关重要的作用。
二、学习基本的礼仪规范和行为准则在培训课程中，我们学习了保安工作中常见的礼仪规范和行为准则，如站姿、行走、站岗等的正确姿势和动作，以及与他人交流时的正确用语和态度等。
学习这些基本的礼仪规范和行为准则，不仅帮助我在工作中更加自信和沉稳，也让我意识到了求实、守纪、勤奋等职业态度的重要性。
三、了解服务态度和技巧保安人员是服务行业的一员，优质的服务态度和技巧对于工作的质量和效果至关重要。
培训课程中我们学习了如何提供优质的服务，在与他人交流中要注重礼貌、耐心和专业性，要善于沟通和处理问题。
通过这些学习，我更加明白了良好的服务态度和技巧可以增加与他人的默契和信任，也能为工作带来更好的效果。
四、切实提高自身的形象与修养保安人员作为一种特殊的工种，在工作中的形象和修养直接关系到公司的信誉和自身的职业素质。
通过培训课程，我了解到形象的重要性，学习了如何整理自己的仪容、仪表，如何保持干净整洁。
同时，我们还学习了如何修身养性，如何培养自己的内在修养和素质。
这些都是帮助我提高个人修养和形象的有效方法和经验，让我更加注重自己的内外修养，提升了自己的职业素质和个人形象。
五、培养自信心和应对能力保安工作中，有时会遇到各种紧急情况和突发事件，需要我们冷静应对和妥善处理。
物业保安培训课程
保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。
④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。
②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。
③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。
⑤接听(业主)电话您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ......对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识课时：2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。
物业公司保安培训内容
物业公司保安培训内容以下是 8 条物业公司保安培训内容：1. 专业形象与礼仪培训呀！你想想，当业主看到咱们保安精神抖擞、礼貌待人，那得多放心呀！就好比去高级酒店，一进去服务员那热情专业的样子，让人感觉特别舒服。
咱保安也要时刻注意自己的形象，站姿挺拔，说话客气。
比如，业主来了，微笑着说一声“您好”，这多亲切啊！2. 安全知识培训可不能少啊！咱们得清楚各种安全隐患怎么处理，就像医生清楚各种病症一样。
万一遇到火灾咋办呀？得会用灭火器呀，知道怎么疏散人群呀！再比如有人捣乱，咱得知道怎么迅速应对，保护好大家的安全。
这可不是开玩笑的！3. 沟通技巧培训很重要哇！和业主沟通可不是随随便便聊几句就行的。
要会倾听，要耐心！就跟你和好朋友聊天一样，让业主觉得咱能理解他们。
比如业主有啥不满，咱可不能急，得好好沟通解决呀，不然矛盾不就激化啦！4. 应急处理培训要牢记啊！意外情况随时可能发生，咱得像战士一样时刻准备着！像突然停电了，咱得马上行动，安抚业主，保障秩序呀！这就像战场上遇到紧急军情，咱得果断应对，不能乱了阵脚哇！5. 门禁管理培训也不容忽视呀！这可是小区的第一道防线呢！严格把控进入人员，别什么人都放进来呀！就像守门员一样，把好大门，不能让“危险球”进了门，这责任重大着呢！比如说有人想混进来，咱一眼就能识破，坚决把他拦住！6. 巡逻技能培训不可少哇！咱巡逻可不是随便走走，得仔细观察每个角落。
看看有没有异常情况，这就像侦探寻找线索一样，不能放过任何蛛丝马迹呀！要是发现个小偷啥的，那可得立大功啦！7. 团队协作培训得重视呀！咱保安可不是一个人在战斗，是一个团队！大家要互相帮助，互相支持。
就像打篮球一样，光靠一个人可不行，得团结起来才能赢！比如说有紧急任务，大家齐心协力，那还有啥办不成的！8. 职业道德培训更是关键呐！咱得有责任心，有担当！不能做有损业主利益的事。
这就像做人要有底线一样，咱得坚守职业道德。
比如有人给咱好处让咱干坏事，咱绝对不能答应呀，要对得住自己的良心！总之，这些培训内容都非常重要，咱保安都得认真学习，好好掌握，这样才能成为业主的贴心守护者！。
物业保安服务礼仪培训课件
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
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物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的，以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等，旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
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安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障，减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施，维护物业区 域内的秩序，防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得，共同提高服务水
平。
培训内容
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仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做 到文明礼貌、得体大方。
保安服务规范礼仪
物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范,军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹,大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识.2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑,起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼.6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
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启示
从这个小品中我看到了，身为一个小区保 安所具备的保安服务礼仪。
物业保安服务礼仪的工作性质及内 容：
性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振 奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服 务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的 安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、 帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫
衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻客户
情况。
临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
是我们天睦物业的服务理念
爱 贴
知 诚 细
物业保安服务礼仪的素质要求:
1、物业保安素质要求的基本方面：
丰富的物业从业知识；
随机应变的物业从业能力；
立体式的物业从业观念；
成熟的物业从业心理 。
2、优质服务意识 ：规范服务+服务的构成 ：地区要素、物业要素、
开发公司要素、业主用户要素。
是针对保安的工作性质，规范保安人员的 个人修养和服务标准
记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三 保”，很有意思，演的内容是关于小区两 个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友， 讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己 感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋 友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着 法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家 可以在网上搜搜看。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质 量、高水平的安全服务的思想。
二、机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不 可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争， 作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕 难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客 的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出， 机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分 子作斗争。
物业保安 服务礼仪知识培训
成都天睦物业管理有限公司
职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 物业保安服务礼仪 是什么 物业保安服务礼仪的工作性质及内容 物业保安服务礼仪的素质要求: 物业保安服务礼仪服务标准 物业保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗
具体做法：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激
性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话
轻，行走轻，操作轻。”
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。
嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准 做与值班执勤无关的事。
纪律规范
不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私 舞弊。
不准擅自带人进大厦内留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、
损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。
着装要求
按照管理处要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色
11、 不与客人乱开玩笑。 12、 善于观察客人的需求。 13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、 不要旁听和加入客人谈话。 16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
19、 不要围观意外或其他特别事件。 物业 保安服务礼仪服务十要点：
职业道德规范
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯 罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准
同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人 查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对 于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门 等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听，并积 极地面对和处理问题。
三、文明执勤、五心奉献
在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重他人，态度和善（轻言细语）， 依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、
贴心、诚心、细心，站在业主的角度，做到为业 主所想，为业主所急）。 这样才能赢得业主和访客们的支持、信任和 理解，从而把保安服务工作做得更好。
3、对待投诉的态度： 不害怕，并主 动地去寻找投诉
处理投诉要求： 保持冷静 认真听取意见 表示同情理解 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
物业保安服务礼仪标准：
“机智勇敢的保安员”、 “热情周到的服务员”、 有机的统一 体 “技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使 用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服 务。
物业保安服务礼仪: