保安礼仪培训完整版
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安员礼仪培训(ppt)
停车场车辆指引( 根据公司相关规定） 来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位 指导车辆停放到指定位置，待车辆停好
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安员礼仪培训 (ppt)
保安礼仪（一） 仪容仪表
1、仪表：头发 干净、整洁，没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 1）、面部 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班
时间不吃带有异味的食物 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 交谈:
1.面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头 表示了解对方谈话的主题和内容。
2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
保安礼仪培训
4）脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠内后腿将身体重心推送到前脚脚
掌使身体前移
容
5）行走线迹要成为一条直线
6）步幅适当，一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性 别或身高不同会有一定差异
7）行走速度，一般男士每分钟108-110步
入系职列培教Байду номын сангаас程
内容
D.手势
内容 内 容
入系职列培教训程
内容
敬礼基本动作：
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
（4）告别语 再见、下次见、请慢走等
（5）其内他容常用礼貌语
A.征询语
内
您有什么事吗？、需容要帮助吗？、
我能帮您吗？
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
B.应答语 您不必客气、没关系，这是我应该做的等
内容
C.慰问语 您辛苦了、让您受累了内、给您添麻烦了等
内
手，人体最灵活自如、最富有 表现力的部分之一。容正确的手 势代表一种语言
入系职列培教训程
内容
（2）仪容整洁 保安员不染彩发、不得文身、染指甲、 内留容长指甲 男性：不留长发、大内鬓角、卷发、不剃 光头、蓄胡须 容 女性：发辫不过肩、不得化浓妆
入系职列培教训程
内容
（3）举止规范 身着保安服时：言行举止时刻注意，保 安员内的容形象即代表公司的形象。
入系职列培教训程
内容
B.站姿
内容 内 容
入系职列培教训程
内容
基本站姿？
一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝相并，脚跟 靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，双手置于身体两侧自然下 垂 ,另一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝分开， 两脚平行，比肩内宽容略窄些，双手在身后交叉，右手搭左手上并贴臀部 规范? 1）两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要撑于脚掌上 23））两腹脚肌并、拢臀立部直收，缩髋 上部 提上 ，提 臀、腹前后内相夹，髋部两侧略向中间用力 4）脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺容起 5）两肩放松，气下沉，自然呼吸 6）两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈 7）脖颈挺直，头顶上悬 8）下颌微收，双目平视前方
保安服务礼仪培训
若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： 先生（小姐），需要帮助吗？ ），需要帮助吗 “先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应 不用谢，这是我应该做的” 说“不用谢，这是我应该做的”。
五、 保安员礼仪形象规范
遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语， 您好！ 1、 遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您好！”、 “早上好！”、“您回来了！”等等。 早上好！ 您回来了！ 等等。 2、 来访客人接待礼仪
未经同意， 4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌 上文件资料。 上文件资料。 5、 遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问 遇公司同事经过岗位时，应面带微笑， 好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。 如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。 因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、 6、 因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、 顾客同意后方可进入室内。 顾客同意后方可进入室内。
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好， ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不 得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、 得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、 嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄， ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班 期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗， 期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗， 严禁上班期间吸烟。 严禁上班期间吸烟。
三、 保安员礼仪形象规范
站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。 站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。 2、 查询礼仪 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），欢迎 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为： 先生（小姐），欢迎 ）， 光临” 光临”。
保安服务礼仪培训
开车门
手势
开门：帮客人开门时使用。 拉开门，人侧身站立于开着的门一边，一手 护住门，一手作“请”的姿势。
开门
手势
进出电梯手势：和客人同乘电梯时使用。
进电梯：主动呼叫电梯，电梯到达后,先行进入电梯，站立 于轿厢内呼梯板一边，一手按住开门键，另一手作请进姿 势，等客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。
交通指挥手势
手势
接递物品：与他人有物品递送、移交时使用。
接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻 放。
接递物品
手势
开车门、护顶：帮客人开车门时使用。
站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门， 左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左 手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。一般先 开主副驾座。
05 服务用语
服务用语
1）交谈礼仪： 恰当的称谓： 泛尊称：先生、女士等； 职务：经理、领导等； 职称：老师、教授、X工等； 亲属称谓：叔叔、阿姨、大哥、兄弟等。 礼貌用语： 种类：招呼语、感谢语、致歉语、告别
语、赞美语、问候语等； 待客三声：来有迎声，走有送声，问有答声。
服务用语
注意事项
10）不与客人乱开玩笑。 11）善于观察客人的需求。 12）当客人投诉时不可争强好辩。 13）不要边操作边与客人说话，心不在焉。 14）不要旁听和加入客人的谈话。 15）不与客人抢道。 16）尽量记住客人姓名。 17）遵守公司规定，爱护公物。 18）不要围观意外或其他特别事件。
TNK S
服务用语
4）电话礼仪： 及时接听：电话铃响3声之内接听。 文明用语：首先问好，自报单位或工作岗位。
如：您好！保安部。请问有什么可以帮到您？ 做好记录 接听完毕后，有结束语。如：请问还有其
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训【1】目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。
2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
保安服务礼仪培训课件
保安服务礼仪培训课件一、（一）仪容仪表二、（二）礼节礼貌三、保安员着装规范四、保安军姿培训《略》五、保安工作范围及标准六、保安应变及应急预案学习及训练礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到(意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪(一）仪容仪表1、仪表：头发●干净、整洁，没有异味●前不过眉、旁不触耳、后不触领●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部●清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2、服饰干净、整洁无污渍●上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品.腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣,纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖●工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿●正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋)整体要求●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物,勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上: 做指引“第一位、第二位..。
.”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意,指点对方，有训斥之感。
保安礼仪培训
保安礼仪培训目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料;一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节;二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露;不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿;②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发;③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜眼疾除外;④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂;⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗;2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐;②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋;严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣;③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净;三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆要行军礼;2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候,并说明值班情况;3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入;4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料;严禁使用公司拨打私人;5、遇公司经理以上人员出入,应立正敬礼;6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人;决不允许打人、骂人;四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好谢谢对不起请您原谅等;2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说：对不起我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等;3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说：“您好,请打开您的箱包接受检查;”检查完毕应说：“多谢你的合作”;如需要开放行条的应提醒对方需要放行条方可放行;4、白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说：“你好,这里不能停车,请你将车停在××地方,谢谢,请你配合我们的工作;”5、保安员行走时要两人成排三人成列,以齐步的方式行走,严禁嘻哈打笑,东张西望;6、大门岗保安员站姿要使用标准军姿站立和跨立,严禁弯腰驼背和靠在大门上;7、。
保安服务礼仪知识培训资料
私自进入客户单元、商场或者一些不 准许在当值时进去的地方；
私自用租客的设备，例如：电梯或洗 手间；
私自更改制服的设计或在制服外套上 加上你自已购买的服装。
谢谢大家
面对员工或外来游客时，不要流露出 厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧 的表情，要友好、热情、精神饱满和风 度，优雅地为顾客服务。
➢ 提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免 身体发出汗味或其他异味。
➢ 整体精神面貌要求： ➢ 精神饱满、乐观向上、大方，面带 微笑 ✓ 服装笔挺、领带不歪斜松垮
礼节礼貌
概念：对他人表示尊敬的仪式 例 如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 2、礼节种类 1）问候 2）致歉 3）致谢 4）应 答 5）称呼 6）道别
做好保安工作的四要素
眼勤 你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳 听八方；利用你所有的当值时间去检查四 周的环境，以确保客户有一个安全和舒适 的环境。
腿勤 你必须认真站岗，出现问题要在第一时间 到达现场；在完成巡逻或者是在得到批准 之后，你才能休息。
手勤 你必须对日常事务或紧急事件作出灵 活的处理方法，发现问题马上解决， 不推诿、不依靠。
如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让 一下”，待经过时说声“谢谢”；
与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并 点头问好； 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行， 不宜在走廊中间大摇大摆； 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹 口哨、大声喧哗； 注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
工作礼仪
的对时所候有要进微入笑景欢区迎的。游客要使用文明用语，当游客询 对所接待的每一位游客做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（各个部门等），给 予帮助。 地有面投对诉和的处时理候问应题该。保持镇定，耐心地聆听，并积极 暴对力于，不做服到从耐管心理解的释游，客以，理做服到、引导、问候 1）掌心向上： 做指引 “第一位、 第 二 位 .....”, 或 “ 请 ” 、 “ 请 坐”“请走好”等等。
保安员礼仪培训
保安礼仪（二）
礼节礼貌
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话： 三声之内接听； 接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说 对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒， 方可与他人交谈。 不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户 明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
保安使用范围：
停车场车辆指引( 根据公司相关规定对 来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位 指导车辆停放到指定位置，待车辆停好 主动为客户开门，并指引客户到售房部
保安礼仪（二）
礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安礼仪（二）
礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语
意到：表情、行动
谢
谢！
保安礼仪（一）
仪容仪表
不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子:
不能出现的两个问题：尼龙丝袜 不穿 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、 鞋子: 凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子 （保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（二）
礼节礼貌
4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对 着室内直接关门。 （修养体现细节，细节展现素质） 3、进入电梯 1)按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。 2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。 3）如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下）， 等待另一部电梯； 4）主动问候
保卫部礼仪培训
2024/4/1
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四、开车门礼仪
当宾客离店时：
应在客人的示意下为其安排合适的出租车， 以同于开门的礼仪姿势为客人开车门
注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车 车位的主次一一打开车门送宾客上车。
最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目 送客人离去。
2024/4/1
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四、开车门礼仪
团队客人：
2024/4/1
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二、仪态礼仪
用语文明：
用语文明、态度谦和，语气亲切， 言辞得 体，给人以礼貌表示。
？ ——平时大家都是如何做的
2024/4/1
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二、仪态礼仪
举 例：
保安员值勤文明用语很多，如检查验证时， 应说“请出示您的证件”；
须进行登记时说“麻烦您登记一下”；
如遇对方不友好时说“请不要生气，有话 好好说”；
仪表礼仪
培训项目
仪态礼仪
轿车礼仪
开车门礼仪
2024/4/1
1
一、仪表礼仪
服装整洁，穿着合体。
衣领、袖口要保持干净；不要将袖口 和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不 得混穿。
2024/4/1
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一、仪表礼仪
上岗执勤：
执勤时必须按规定着保安制服，必须内穿 衬衣，打好领带。
2024/4/1
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三、轿车礼仪
按照座次顺序开门；
先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前 排车门。
2024/4/1
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三、轿车礼仪
私家车：
如是私家车，司机是主人，则座位应以驾 驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧 再次，中间座最末。
2024/4/1
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三、轿车礼仪
保安人员礼貌礼节要求培训
保安人员礼貌礼节要求培训保安人员的礼貌礼节培训作为保安人员，良好的礼貌礼节是非常重要的，因为这是你和他人有效沟通和建立良好关系的基础。
以下是一些关于保安人员礼貌礼节的要求和培训内容，帮助你成为一名受人尊敬和受信任的保安人员。
第一部分：尊重他人1.尊重所有人：无论对方是谁，年龄、性别、职位、身份，都要对其表示尊重和礼貌。
2.倾听和理解：要学会倾听他人的需求和问题，倾听他们的观点和意见，并尽力理解他们的感受和情况。
3.注意自己的言辞：尽量使用友善、尊重和正式的语言，避免使用冒犯、侮辱或误导他人的言辞。
第二部分：外表和仪容仪表1.着装整洁：保安人员应穿着整洁、合适的制服。
衣服要干净，漂亮，充分展示专业形象。
2.个人卫生：保持身体清洁干净，保持良好的口腔卫生，保持体味，化妆品的使用要合理。
第三部分：与他人交往1.礼貌问候：与每位到来的人打招呼，例如，说"早上好"，"下午好"，"晚上好"，或者"您好"。
2.注重眼神交流：与他人交流时，要尽量与他们进行眼神交流，这样可以传达你的尊重和关注。
3.避免打断和插话：当别人在讲话或表达意见时，耐心等待他们表达完毕，然后再发表自己的观点。
第四部分：面对紧急情况1.保持冷静：在面对紧急情况时，保持冷静和理智是非常重要的。
这样能够更好地应对突发状况，并及时采取适当的行动。
2.提供帮助：在紧急情况下，尽力提供帮助和安慰给需要帮助的人。
提供帮助时，要保持专业，尊重和耐心。
3.按规定处理：在紧急情况下，保安人员必须遵循相应的程序和规定进行处理，以确保安全和秩序的维护。
第五部分：针对不同人群的交往1.对待长者：尊重和关心年长者，给予他们帮助和尽量满足他们的需求。
2.对待儿童：与孩子交往时，要付出耐心和关爱，尽量照顾他们的安全和需求。
3.对待残疾人：对待残疾人员要有关爱和同情心，尽量帮助他们解决问题和提供支持。
保安服务礼仪培训
保安行为举止礼仪保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
（二）站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。
（三）行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
（四）谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
保安礼仪培训（一）上岗前检查下列各项1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）3.头发梳理整齐，身体无异味；4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙；5.做好各项登记（来园登记、离园设备检查登记）（二）不能发生的事情1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见；2.迟到早退，无故请假；3.用单位电话谈私人的事情；4.在当班的时候离岗、串岗；5.对有需要你帮助的人坐视不理；6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；（三）保安工作的四要素1.眼勤你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。
2.腿勤必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点，不得随意晃荡。
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应该做的 征询语：有什么可以帮到您吗？
请问有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？
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文明用语
言谈要求
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
5. 值勤人员只能在指定休息室内喝水、休息（休息时注意区域卫生）， 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在本物业管理 区域走动。
6. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈 的食品。
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标准站姿
头正颈直 、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂 自然下垂、手指并拢， 自然微屈,收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略 窄，将双手合起，放在 腹前或腹后。整体上体 现一种精神饱满的体态。
热情友好，宾客至上。具体要求是： 牢记服务宗旨； 谦虚谨慎，尊重客人； 热情友好，不卑不亢。
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保安仪容仪表：着装
1. 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要 将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持 端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖 鞋站岗、巡逻。
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
声调要自然、清晰、柔和、亲切，不能装腔作势，声量不要过高， 亦不要过低，以免客人听不太清楚，声音以对方能够听清楚为限， 语调平和，速度适中。
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答
2. 听别人说话时，眼睛应注视对方，耐心倾听，不可左顾右望，心不 在焉。
3. 不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，行为规范得 体（不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现，不随 地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时出现擦鼻涕、搓泥垢、剔牙 齿、脱鞋袜、吃东西等有违工作形象的动作。）
声。
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谢谢 ！
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站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
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标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
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文明用语
4. 内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间 皮带上不准挂钥匙及其他挂件；着佩肩章的外套或衬衫须将肩章 戴正。
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保安仪容仪表：形体
1. 定岗人员要站在指定的岗位上，要求姿势端正。不 准背靠门柱、墙角、自行车、电动车等。
2. 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤 的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
保安培训
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培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
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纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
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职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
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职业道德主要规范
3. 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂 自然摆动，不得晃来晃去；
4. 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上 体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收 腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指 并拢并自然弯曲，手心向后。
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保安仪容仪表：精神面貌
1. 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头 发和长指甲。