保安员礼仪培训

保安礼仪（二）
礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵循的原则： （1）职位高者先挂 （2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
2、礼节种类: 1）问候
3）致谢 5）称呼
2）致歉 4）应答 6）道别
保安礼仪（二）
礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口
文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”
其他日常使用的文明用语：
麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
主讲：XXX
保安服务礼仪
礼仪建立的基础：尊重为前提
要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪（一）
1、仪表：头发 干净、整洁耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 1）、面部 清洁、干净、不留胡须； 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢
保安礼仪（二）
B 坐姿：
礼节礼貌
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳， 女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二）
礼节礼貌
2、行走: 1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让 一下”，待经过时说声“谢谢”；
3)对面擦过时应主动侧身并点头问好；
4)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在 走廊中间大摇大摆； 5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二）
D 交谈:
礼节礼貌
1.面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了 解对方谈话的主题和内容。 2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时， 应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕， 回来后要说：“对不起，让您久等了”。
保安礼仪（二）
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语
礼节礼貌
意到：表情、行动
谢
谢！
保安礼仪（一）
仪容仪表
不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子:
不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色
鞋子:
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋 旅游鞋或者是其他颜色的鞋子 （保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（二）
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
礼节礼貌
三声之内接听； 接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起， 并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈 。 不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答， 尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的 回答。
保安礼仪（二）
2）行为举止： A 站姿：
礼节礼貌
躯干： 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 四肢 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或 两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手 ， 两腿绷直，呈外“八”字45度角 展开。 禁止： 双手卡腰 抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在 墙上或脚右搭左等
保安礼仪（一） 整体要求:
仪容仪表
每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的 食物，勤洗手，勤剪指甲。 面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势 利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、 热情、精神饱满和风度，礼貌地为来访客户服 务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物， 以免身体发出汗味或其他异味。 1. 精神饱满、乐观向上、大方，面带笑容 2.服装笔挺、领带不歪斜松垮
整体精神面貌要求：
保安礼仪（二）
礼节礼貌
一、礼节: 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、 敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用: 指引、引导、问候 1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”, 或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意， 指点对方，有训斥之感。
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
保安礼仪（一）
仪容仪表
2、服饰：干净、整洁无污渍 领带： 1）端正 2）色彩：统一 领带的打法出现错误方面：领带打的过长 正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因： 西装下端扣子不系，可显露出皮带扣； 不会将领带的下端露出。 工装: 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章， 衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、 光亮，颜色与工装应协调。
保安礼仪（二）
礼节礼貌
4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对 着室内直接关门。 （修养体现细节，细节展现素质） 3、进入电梯 1)按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。 2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。 3）如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下）， 等待另一部电梯； 4）主动问候
保安礼仪（二）
礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂”。 9.不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不 管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对 方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
保安礼仪（二）
礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 8.送别客人说：再见；慢走。 9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友 11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。 12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。 13.提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？ 14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
保安使用范围：
指引来访客户进入厂区； 车辆引导
保安礼仪（二）
礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。