以人为本,构建和谐医院之浅见
构建和谐医院之我见
构建和谐医院之我见医患关系是社会关系的组成部分，和谐的社会需要和谐的医患关系，构建和谐社会对医院而言也就是要构建和谐医院。
那么，什么样的医院才是和谐医院？和谐医院是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序的医院。
建设和谐医院，关键就是”以人为本”，倡导人性化管理，实现医院全面系统的和谐。
通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。
这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。
1建立良好的医患关系，是构建和谐医院的基础医患关系是医院面对的主要关系，构建和谐的医患关系就是要把患者的价值取向、医务人员的价值取向和医院的价值取向整合到一块，建立医患互信，从而形成医患之间的良性合作和良性互动的秩序。
从实际情况来看，政府的医保政策和医护人员的技术水平等因素,都具有不同程度的制约性。
①从医学角度来看，医院的医疗能力和医疗技水平的发展相对于疾病而言具某种滞后性，永远无法彻底治愈的疾病，因此，患者对医院的期待和医院治疗的实际能力之间始终存在一定的差距。
②目前在国家经济转型的这一历史过度时期。
社会矛盾较突出的反映在医患之间，如:目前医保的不完善,国家对医院投入不足等,造成了患者和医院经济负担过重。
③医疗纠纷的不断增长，患者在就醫过程中因对医院或医务人员的服务不满意或技术水平达不到患者的需求而发生争吵甚至发生伤医事件。
从其产生的原因来看，由医务人员在诊疗过程由于过失造成的差错事故，引起医疗纠纷，但有时医方在医疗过程中并没有失误和过错，仅仅造成单方面的不满意。
针对以上种种情况，必须采取积极的措施，减少不和谐的因素。
①加强与患者的沟通，对患者进行人性化关怀，提供个性化的高附加值服务，争取患者满意，与患者交朋友，在服务中增加情感的含量。
②对医院来说要加强医务人员的道德教育和医疗质量监控，加强医务人员工作的责任心，不断提高医疗技术水平。
对患者来说，也要理性看待医疗过程中可能出现的风险、误差，尊重事实和法律。
医院构建和谐医院心得体会（4篇）
医院构建和谐医院心得体会医院是一个特殊的组织，承担着保障人民健康的重要任务。
为了能够更好地服务于患者，我们医院不仅需要具备先进的设备和技术，更需要建立一种和谐的医院文化。
在长期的工作中，我积累了一些有关构建和谐医院的心得体会，以下是我对此的一些思考和总结。
首先，我们要树立一个共同的价值观。
医院是一个集体，而集体的成员每个人都有着不同的生活经历和价值观念，这时就需要有一个共同的价值观来统一大家的行动。
而这个共同的价值观应该以人为本，以患者为中心。
在医院中，我们的目标是要为患者提供最好的医疗服务和关怀，所以我们必须树立起一种将患者的利益放在首位的价值观念。
只有这样，我们才能真正做到一心为患者服务，实现医院和谐发展。
其次，建立一个良好的人际关系是构建和谐医院的关键。
作为医院的一员，我们每天都要与患者、家属和其他同事打交道。
良好的人际关系可以提高工作效率、减少摩擦，增加工作的乐趣。
如何建立良好的人际关系呢？首先，我们要以谦卑的心态对待他人，尊重每个人的价值和意见。
其次，要学会倾听。
人们通常都喜欢被倾听，所以我们要多给他人机会发表意见，多与他人进行有效沟通。
再次，要善于给予和接受反馈。
如果我们犯了错误，要敢于面对，并及时改正。
同时，也要学会欣赏他人的优点，及时给予肯定和鼓励。
通过这些方法，我们就可以建立起和谐的人际关系，为医院的和谐做出贡献。
另外，我们要注重团队合作。
在医院中，很多工作都需要通过团队合作才能完成。
如果每个人都只顾自己的工作，那么整个医院就难以发展。
因此，我们要培养团队精神，学会与他人共事。
在团队合作中，我们需要相互信任、相互支持，共同完成工作任务。
在团队合作中，我们还应该学会分工合作，每个人都要有自己的职责和任务，这样才能提高工作效率，实现医院的和谐发展。
除此之外，我们还要注重自身素质的提升。
医院的发展离不开每一个医务工作者的努力和奉献。
为了提高自己的工作能力和专业水平，我们要持续学习和进修，不断更新自己的知识和技能。
以人为本与和谐医患关系探析
以人为本与和谐医患关系探析我国构建和谐社会的过程中，大力提倡构建和谐企业。
医院作为我国社会经济发展的重要组成部分，在发展过程中，也需要通过不同的方式，实现和谐构建的发展主题。
随着我国社会经济的不断发展，一些企业医院开始根据自己所处的地理位置和特点，积极主动地制定有效的措施，实现自身特色的和谐构建。
在医院开展和谐构建工作之后，经济效益逐年提高，促进了医院的发展。
一、简述以人为本和谐医患关系（一）以人为本的科学性。
在医院的发展过程中，构建和谐的医患关系，需要坚持以人为本的原则。
我国政府从国家事业的发展全局出发，提出了坚持以人为本和树立全面协调可持续发展的重大战略思想，需要各级政府部门和不同的企业在社会发展过程中，认真贯彻和落实这项政策方针，构建和谐社会。
医院作为我国社会经济发展的重要组成部分，在医疗改革新的经济环境中，需要积极主动地实现和谐医院的构建，坚持以人为本，提高自身的经营管理水平，才能促进医院的发展。
（二）和谐医患关系的基本内容。
在新的经济环境中，构建和谐医院是构建和谐社会的重要内容，而构建和谐的医患关系是构建和谐医院的重要组成部分。
实现对和谐医患关系的构建，需要对医患关系进行全面的了解。
从广义的角度来说，医患关系是指医生和护士等医院工作人员和患者及患者相关人员之间的关系；从狭义的角度来说，医患关系是指医生和患者之间的关系，这种关系主要是为了维护和促进健康。
构建和谐的医患关系，需要医生和患者在接触的过程中互相尊重和理解，彼此配合双方的工作，如果出现问题，可以及时通过适当的方法进行解决的一种平等关系。
和谐医患关系的实现具有一定的特征，例如和谐的医患关系是一种平等的法律关系、公平正义关系和诚信友爱关系等。
二、坚持以人为本原则，构建和谐医患关系（一）坚持以人为本原则的重要性。
在医院构建和谐医患关系的时候，坚持以人为本的原则十分重要。
因为坚持以人为本是构建和谐医患关系的核心和基础，而和谐的医患关系是以人为本科学发展观的重要体现。
与时俱进以人为本建立和谐文明的新型护患关系
与时俱进以人为本建立和谐文明的新型护患关系随着市场经济的发展和社会的不断变革，医院作为市场的主体也经受着市场的考验。
为了适应现今社会医疗市场的发展和变革的需要，作为护理人员必须转变观念，在新常态下适应新的医学模式，全面提高护理人员的综合素质，由过去以疾病为中心单纯护理模式向生理、心理、精神、文化、社会多元化护理模式发展，医德医风建设也要紧跟时代步伐，与时俱进。
现将我的一些见解浅谈如下。
一、医德医风建设要与时俱进以人为本。
当前我国提出以人为本的发展理念，作为医疗单位就要把过去“以疾病为中心”护理模式转向更加全面科学的“以人为本”的新型科学理念，医院的一切工作都要围绕病人展开，全心全意为病人服务，全面提高医疗质量，净化医德建设内涵。
作为护理工作者更要紧跟时代步伐，适应时代要求，全面提高自身的综合素质，不仅要有精湛的临床护理技术，还要有崇高的职业道德精神，牢固树立“病人至上”的思想。
如今，人们逐步认识到一个人生病，不仅是有生理原因，还有环境、饮食、生活习惯、工作习惯以及精神方面等综合因素引起的。
其中精神因素尤为重要，悲观郁闷的消极情绪可以加重病情，延缓疾病的有效治疗；乐观、自信的积极情绪则可以促进病情的好转，提高治疗的效果，因此我们要重视精神因素在治疗中的作用。
转变传统观念，学习一些心理学知识，运用共情的作用减少患者的压力，共情对患者的治疗效果可产生积极的影响，可使患者减少被疏远的感觉和陷于困境中的孤独感[1]。
细心观察病人的思想情绪，关心病人的生活，给他们以人文的关怀，目前，大多数护士与患者沟通时仅限于满足医学需求的医学交流，较少考虑患者的心理、社会、精神等方面的需求，以致病人入院后都不同程度存在紧张、焦虑、抑郁等情绪。
影响了治疗效果，护士应尊重、同情、信赖、关怀和理解患者，同时让患者了解、信任自己，工作中应用体贴的语言与病人及时沟通，帮病人之所需，使患者感受到护士的温暖与体贴亲切。
而临床护理工作中，有许多医疗纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系[2]。
坚持以人为本 构建和谐医患关系
坚持以人为本构建和谐医患关系近年来，医患矛盾的冲突不断增加，突显出医患关系紧张的趋势。
这也成为困扰不少医院和医务工作者焦点问题。
如何构建和谐医患关系，构建和谐医院，营造和谐医疗环境，是新形势下医疗卫生体制改革和医院管理工作的一个不容回避的课题，也是构建社会主义和谐社会必然要求。
针对当前构建和谐医院中存在的医患关系矛盾突出的问题，已经引起社会各界的广泛关注，成为讨论的热点和焦点问题。
1、医患关系是构建和谐医院中矛盾突出的问题医疗行业被人们视为生命行业，是一个特殊的社会服务行业。
医院是医疗服务的实体，其服务关系到人们的生命安全和身心健康，具有鲜明的社会公益性。
在社会主义市场经济条件下，医院引人了市场竞争机制。
在日趋竞争激烈的医疗市场中，服务理念和管理模式发生了新变化。
“以病人为中心”，建立良好的医患关系，已成为医院决策者和管理者的共识，赢得最大限度的上会效益和经济效益是医院追求的目标。
常言说“和气生财”。
对医院来讲，"和谐出效益"，市场经济体制的变革给医疗行业带来了生机与活力，同时也不可避免地出现了许多新情况、新问题。
医患关系紧张而导致不和谐因素加剧，已成为医院管理和医疗服务中矛盾突出的焦点和难点。
主要表现为:医疗纠纷和事故屡见不鲜，举报投拆有增无减；医患之间相互提防，患者对医务人员的信任度急剧下降；医院被打砸、医护人员被殴打甚至被惨杀的恶性事件时有发生。
尤其近年来，医患冲突增多，流血事件频发。
主要原因在于：一些医院及医务人员“见利忘义”或“工作失职”；一些患者目无法制“"链而走险”，从而导致医患矛盾激化，均付出了惨重的代价。
据媒体报道，因医患关系而引发的流血事件，在全国为数不少。
充分反映了医患关系面临“危机”，十分令人担忧。
因此，医患关系是构建和谐医院矛盾突出的问题，必然引起我们高度重视。
2、现行医疗体制是导致医患矛盾的根本原因随着社会进步和人民生活水平的提高，人们的健康意识和就医保护意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高。
站在人本的高度如何构建和谐医院
2.1以人为本是科学发展观的核心。
十七大报告指出：“科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本”。所谓“人本”，就是以人为根本，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。坚持以人为本，就要始终坚持人民在中国特色社会主义事业中的主体地位，尊重人民首创精神，发挥人民的积极性、主动性、创造性;就要坚持从人民的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民日益增长的物质文化需要，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益;满足人们的发展愿望和多样性需求，关心人的价值、权益和自由，关注人们的生活质量、发展潜能和幸福指数，体现社会主义的人道主义和人文关怀，促进人的全面发展。
3.3.3加强“内部管理”与优化“外部环境”并举。
笔者认为，医患关系的紧张、恶化，更深层次的原因不是某个医生丧失操守，也不是某个患者肆意妄为，而是缺乏良好制度和体制保障，现有的医疗体制把医患双方置于近乎对立的地位。现有医疗体制一个根本性的弊端在于，把医院和医生的经济利益突出起来。许多医院都有创收盈利指标，由于经济利益的扭曲，医院乱收费，医生开药拿回扣，都成了见怪不怪的事。与此同时，这一经济杠杆又反过来推动了药品和医疗器材市场的混乱，看病难、看病贵成为摆在普通患者面前的巨大障碍。而对于普通患者而言，他们看不到医疗体制，他们接触的是医院和医生。因此，所有的矛盾都直接发生在医生和患者、医院和患者之间。当前紧张的医患关系仅是社会经济发展中的一段“小插曲”，但又必须看到问题的长期性和艰巨性。在医疗体制改革的形势下，用新的观念指导医院实践，用新的思维谋划医院建设，以人为本，推动医院发展，构建和谐医院。
激励是激发和培养人的工作动机促使人们为实现即定目标增强行为努力的过程。激励理论的运用是医院管理工作的重要组成部分，激励员工的积极性是提高工作效率与工作质量的前提条件,又是衡量医院领导者管理水平的标志之一。在医院管理工作中激励无处不在，特别是发扬中国传统文化利用情感激励领导与员工建立感情联系，重视人际关系的沟通，增强情感上的融洽度，创造和谐的工作环境。医院管理者要搭建激励平台，激发医务人员的工作热情，努力创造一种自主、宽松的工作环境和相互支持的团队氛围，建立起精神和物质激励并重的激励机制，才能赋予激励新的活力。
2024年医院构建和谐医院心得体会(四篇)
2024年医院构建和谐医院心得体会【____年医院构建和谐医院心得体会】一、背景介绍____年，在医疗技术的飞速发展和医疗模式的不断创新下，医院的建设和管理也迎来了很多新的挑战和变化。
为了适应新时代的需求，我们医院着力构建和谐医院，为广大患者提供更好的医疗服务。
二、构建和谐医院的重要意义1. 提高患者满意度：和谐医院能够提供更人性化、便捷的医疗服务，提高患者的满意度，增强患者信任感和忠诚度。
2. 提升医护人员工作积极性：和谐的工作环境能够激发医护人员的工作热情，提高工作积极性和效率，从而为患者提供更好的医疗护理。
3. 增强医院形象和竞争力：和谐的医院管理能够提升医院的形象和竞争力，吸引更多的患者前来就诊，为医院的可持续发展提供有力保障。
三、构建和谐医院的主要内容1. 强化医院文化建设（1）建立医院核心价值观：坚持以患者为中心，强调医疗质量和效果，注重医疗道德和职业道德，构建良好的医疗服务理念。
（2）营造和谐的工作氛围：通过开展各种形式的员工培训和团队建设活动，增强员工之间的理解和团结，营造融洽的工作氛围。
2. 加强医患沟通和互动（1）建立“患者之声”机制：设立患者反馈渠道，及时听取患者的意见和建议，解决患者的问题，不断改进医疗服务。
（2）提供便捷的通信工具：为患者提供在线预约、在线咨询等便捷的通信工具，方便患者与医生进行交流，加强沟通和互动。
3. 积极开展医患教育（1）健康教育：通过开展健康讲座、宣传活动等形式，普及健康知识，提高患者的健康意识和自我管理能力。
（2）病情解释：医生要以平等、尊重的态度，向患者解释病情、治疗方案等相关信息，帮助患者了解病情，增加治疗的信心。
4. 加强医患纠纷处理与预防（1）建立有效的投诉处理机制：及时处理医患投诉，尽快解决纠纷，保护患者的合法权益。
（2）加强医患沟通技巧培训：提高医生的沟通能力和处理纠纷的技巧，减少医患矛盾，预防医疗纠纷的发生。
五、构建和谐医院的体会与收获1. 加强团队合作意识：通过团队建设活动，我深刻体会到团队合作的重要性，只有大家齐心协力，才能为患者提供更好的医疗服务。
医院构建和谐医院心得体会（5篇）
医院构建和谐医院心得体会医院是一个聚集了大量医疗资源和医务人员的地方，为了提供更好的医疗服务，构建和谐的医院成为了每个医院的目标。
在工作中，我深刻体会到了构建和谐医院的重要性，以下是我的心得体会。
首先，建立良好的人际关系是构建和谐医院的基础。
医院由于工作量大、压力大，医生、护士和其他医务人员很容易产生负面情绪和矛盾。
因此，医院管理者应该加强对医务人员之间关系的引导和培训，培养他们之间的合作精神和团队意识。
同时，医院管理者应该注重激励医务人员，提升他们的工作满意度和归属感。
只有建立了良好的人际关系，医务人员才能够更好地合作，提供更好的医疗服务。
其次，加强医患沟通是构建和谐医院的重要手段。
医生和患者之间的沟通是医疗服务的重要环节，也是医患关系的关键。
医生应该倾听和尊重患者的意见，解答他们的疑问，在沟通中注重语言的亲切和用词的准确。
患者也应该主动配合医生的治疗和建议，积极参与自己的治疗过程。
同时，医院管理者应该加强对医生和患者沟通的培训，提升他们的沟通能力和服务意识。
只有通过良好的医患沟通，才能够增强患者的满意度，提升医院的声誉。
再次，加强医院文化建设是构建和谐医院的重要手段。
医院文化是医务人员的精神家园，是医务人员成长和发展的土壤。
医院管理者应该注重医院文化的塑造和传播，加强医生、护士和其他医务人员的职业道德和职业精神教育。
同时，医院应该构建积极向上的工作氛围，鼓励医务人员学习和创新。
只有通过良好的医院文化建设，才能够凝聚医务人员的力量，提高医院的整体素质。
最后，构建和谐医院需要全员参与和共同努力。
医院管理者应该积极引导医务人员参与医院建设和改进，鼓励他们提出建议和意见。
医务人员也应该积极参与到医院的管理和决策中，发挥自己的聪明才智和专业知识。
只有在全员参与的基础上，才能够共同构建和谐的医院。
总之，构建和谐医院是一个系统工程，需要医院管理者和医务人员共同努力。
通过建立良好的人际关系、加强医患沟通、加强医院文化建设和全员参与等手段，可以逐步实现医院的和谐与进步。
浅谈以人为本促进医院和谐发展
《海南医学》2008年第19卷第7期的环境中充分享受家庭和邻里亲戚带来的温暖和关爱。
同时让全科医生参与到临终关怀中去,既是对患者及家属的最好安慰,也符合全科发展的理念[4]。
(3)锻炼了全科医生和护士多方面的能力,如应变能力、管理能力。
()减少了院内感染的机会。
需要注意的问题()无菌操作问题,要避免由于操作不当所造成的感染。
(2)医疗垃圾的回收,要嘱咐家属不要随意扔掉医疗垃圾,要及时将医疗垃圾带会站内统一处理。
(3)不要滥用抗生素。
随着我国步入老龄化社会,不只是癌症病人需要临终关怀,其他各种原因所造成的死亡之前,都需要临终关怀,这也是和我们国家体现人道主义,构建和谐社会相一致的,社区医务人员作为直接参与者、执行者任重道远。
参考文献1孙燕,顾慰萍.癌症三阶梯止痛指导原则[M].北京:北京医科大学出版社,1999,6.2李金祥主编.姑息医学.北京:人民卫生出版社,2005,24.3孙燕,李同度,于世英.内科肿瘤学[M].北京:人民卫生出版社,2001,229.杨秉辉主编全科医学概论第二版北京人民卫生出版社,,(收稿日期3)文章编号:1003—6350(2008)07—084—02医院管理在党的十六届六中全会形成了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》之后,胡锦涛总书记在十七大报告中进一步提出“和谐社会要靠全社会建设”。
医院作为卫生医疗的重要终端机构,在保障人民健康和生命财产安全的过程中发挥着不可或缺的作用,是构建和谐社会的重要一环。
根据医院实际,探讨怎样落实科学发展观,以人为本,构建和谐医院。
1以人为本,加强人才队伍建设,是促进医院和谐发展的基石医院是技术密集型的机构,医院的发展离不开广大医务人员,同时广大医务人员的全面发展又能促进医院的发展。
因此,医院必须坚持科学发展的理念,以人为本,尊重人才、依靠人才、培养人才和凝聚人才,充分调动全体医务人员的积极性,增强责任心和使命感,使医院的发展成为医院每个人的自觉行为。
2024年医院构建和谐医院心得体会(三篇)
2024年医院构建和谐医院心得体会随着社会的发展进步，医疗行业也在不断改革。
而构建和谐医院已经成为医疗机构的当务之急。
在我参与的医院改革中，我对医院构建和谐医院的心得体会如下。
首先，构建和谐医院必须从管理层做起。
作为医院的决策者和管理者，他们要树立正确的服务理念，积极引导医务人员要把患者放在首位，要时刻关注患者的需求。
管理层要树立正确的工作态度，提倡沟通和协作，注重团队建设，保持良好的人际关系，为医务人员营造一个和谐的工作氛围。
其次，医疗人员要提高自身的综合素质。
医生应当不断学习新知识，提高自身的技术水平，使得自己能够更好地服务于患者。
同时，医生要注重沟通技巧的培养，学会倾听患者的需求，给予他们足够的关怀和支持。
医生还应该保持良好的职业道德和操守，严格遵守职业规范，保持医疗行业的公信力。
再者，医院要加强对患者的宣传教育工作。
通过多种渠道，向患者传递健康知识，普及医学常识，提高患者对疾病的认知。
同时，医院还要积极引导患者正确对待疾病，保持积极的生活态度，提高他们的生活质量。
通过宣传教育工作，可以增强患者与医疗人员之间的沟通和合作，缓解医患矛盾，构建和谐医院。
另外，医院要注重医患沟通的改善。
医患之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。
通过改善医患沟通，可以减少误解和矛盾的发生，增强医患之间的信任和理解。
医生应当注重用简单易懂的语言与患者交流，不使用专业术语，同时要耐心倾听患者的诉求和疑虑。
医生要与患者建立良好的沟通渠道，及时了解患者的病情和治疗进展，给予他们充分的信息和支持。
最后，医院要加强科学管理和规范操作。
医疗行业是一个高风险行业，正确的医疗管理和规范的操作可以减少差错的发生，提高医疗质量和安全性。
医院应当建立一套完善的管理制度和流程，明确医疗人员的职责和权限，规范各项工作程序。
同时，医院还要加强培训和考核，提高医务人员的专业素质和责任意识。
通过一段时间的实践和努力，医院逐渐构建起了一个和谐的医院环境。
坚持以人为本,构建和谐医院
坚持以人为本，构建和谐医院人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。
注重医患沟通，提高服务质量，必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。
医院与人民群众的切身利益密切相关，是社会的一个重要窗口。
坚持以人为本，进一步履行好救死扶伤的职责，构建和谐医院，是新时期医院建设的重大任务。
标签：以人为本；和谐医院随着医疗体制改革的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而体现人性化服务的以人为本的系统化整体服务正在被医院所接受。
人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务[1，2]。
患者是医院得以生存和发展的前提，以人为本是决定医院生存和发展的关键。
1注重人文关怀，取得患者信任人文关怀对于医患关系是自然且尤为重要的，“以人为本”要求我们医务人员要从人的特点或实际出发，要体现人性、考虑人性，要尊重人性，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。
医生的职业有其特殊性，工作对象是人的健康和生命，医生更应当以人为本，尊重人、理解人、关注人的感受和情绪[3]。
医生不仅要为患者解决病痛，更应该理解患者的心理，消除其心理阴影。
人性化理念强调的是一种人文精神，要求尊重患者情感上、思想上、行为选择上的自由，尊重患者的独立人格和独立意识，贯彻知情同意的原则，同时与患者开展心理交流。
医院文化应具有鲜明的医院个性，其核心是坚持“以人为本”，调动全体员工的积极性和创造性，实行自我管理。
建立诚信机制，守信用、讲信誉、重含义[4]，使患者“明明白白看病，实实惠惠付费”；用正确的价值观、道德观占据医院文化阵地，提倡集体主义团队精神，增强医疗凝聚力、向心力；树立共同的价值观念，“以患者为中心”，全心全意为人民服务；适应市场经济，建立激励机制，充分发挥职工的积极性和创造性；立足长远，注重医院的社会效益。
论和谐医院建设中的以人为本原则
论和谐医院建设中的以人为本原则医院是社会的一个窗口，它与人民群众的利益紧密相关，它在保障人民群众身心健康、促进社会稳定发展方面发挥着重要的作用。
当前，在我国社会主义和谐社会建设的进程中，如何构建和谐的医患关系、建设和谐的医疗单位，对于加快和谐社会建设步伐具有重要的意义。
建设社会主义和谐社会的内函非常丰富，其中最核心的是在科学发展观的指导下，坚持以人为本的原则，实现全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会的目标，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。
同样，建设和谐医院，也必须以科学发展观为指导，坚持以人为本的原则，使医院的各个方面协调和谐发展。
如何坚持以人为本的原则去推动和谐医院的建设，笔者认为必须从以下几个方面去作手。
1以人为本，首要的是要以医院人才队伍建设为本人才是医院和谐发展的第一要素，也是建设和谐医院的根本保证。
只有拥有高素质的医学技术和管理人才队伍，医院才能健康、和谐地发展。
在人才队伍建设上必须抓好以下三方面的工作：1.1立足自身，抓好医院现有人才队伍的培养工作。
要充分发掘医院内部资源，调动自身造血潜能，发挥现有人才的积极作用。
要充分发扬医院现有的老主任、老专家们传、帮、带的好传统，组织青年技术骨干与老专家们签订一对一的传帮带协议，为老专家们发挥作用搭建好舞台。
要狠抓技术骨干的短期培训和内部学术交流工作，充分发挥好现有业务骨干的作用，充分给他们以信任，通过交任务、压担子等方式，促进他们迅速成长。
还要发挥他们承上启下的中坚作用，为中年知识分子创造展示才华的机会。
要经常有目的地组织医师学术沙龙，扩大他们学习、交流、提高的空间，使他们在实践中得到锻炼提高，并早日成材。
1.2确立科学务实的引人思路，抓好人才引进工作。
要树立“不求所有，但求所用”的新的人才引进观念，实行“为我所有”与“为我所用”并举的新思路。
既要引进一些专家教授、知名学者，重点解决好医院拔尖人才不多、知名度不高、科研相对滞后的问题，又要引进医院急需的临床一线人才，充实到基层科室，解决好水平与结构问题，同时更要着眼于医院的长远规划与发展，不但重视有所成就的人才，而且还要关注具有潜能的人才，只要对医院的发展有利，都可以打破常规，积极引进。
2024年医院构建和谐医院心得体会模板(3篇)
2024年医院构建和谐医院心得体会模板构建和谐医院是医院管理工作的重要内容，也是医院提升医疗质量和服务水平的关键环节。
作为医院管理者，我们要认真总结和分享自己的心得体会，帮助其他医院更好地构建和谐医院。
下面是我对于构建和谐医院的心得体会的模板。
一、认识和谐医院的重要性和谐医院体现了医院内部各种关系的和谐共处，医务人员之间、医患之间、医院与社会之间的和谐相处都是构建和谐医院的目标。
和谐医院的建设，不仅有利于医护人员的工作积极性和创造力的发挥，也会增强患者的满意度和信任度，提升社会对医院的评价，为医院的发展打下坚实的基础。
二、和谐医院建设的基本原则1.以服务为导向：将患者的需求置于首位，提供优质、高效的医疗服务，响应患者的合理需求，为其提供全方位、个性化的医疗服务。
2.尊重医务人员的权益：关注医务人员的工作环境和待遇，提供良好的职业成长空间和发展机会，为医务人员提供合理的奖惩机制，激发他们的工作积极性和创造力。
3.加强沟通和协作：医院要加强内部各部门之间的沟通和协作，建立有效的信息传递机制，减少信息不对称和内耗，提高工作效率和协同能力。
4.遵守职业道德和法律法规：医务人员要时刻保持良好的职业道德，坚守医疗纪律，合法合规开展医疗工作，确保医疗质量和安全。
三、构建和谐医院的具体措施和经验分享1.建立有效的管理机制和流程：医院要建立科学、规范的管理机制和流程，明确各级管理者的职责和权限，营造公平、公正的管理环境，使医院的各项工作有章可循，有序进行。
2.强化内部沟通和团队建设：医院要加强内部沟通，倡导开放、包容的沟通氛围，促进团队的沟通和交流。
同时，要注重团队建设，组建符合工作需要的高效、协作的团队，通过团队合作推动医院的改进和发展。
3.加强对医患关系的管理：医院要加强对医患关系的管理，鼓励医务人员与患者之间的沟通和交流，增加互信和理解。
同时，医院要制定相关政策和规范，引导医务人员合理对待患者，提高医患沟通的质量和效果。
浅析以人为本与创建和谐医院
浅析以人为本与创建和谐医院：医院和谐是社会和谐的基础，构建和谐医院就是要正确分析当前医院不和谐因素的成因，认真消除不和谐因素，努力构建和谐医院。
标签：：不和谐因素利益关系医院和谐社会上的事物都是以系统方式存在的，系统的特征决定了社会中不和谐现象存在的普遍性。
医院也是一个系统，不和谐会使医院产生负效应，使医院内各组成部分之间以及医院与外部环境之间的作用相互抑制和相互冲突，导致医院处于某种不协调状态。
目前，医院存在不和谐性有多方面的原因。
普遍存在着对坚持以人为本管理构建和谐医院认识上的差异。
一是在一些管理者中，不能认真听取和分析职工的意见建议，主观决断太强；口头上讲依靠职工，坚持公平公正，但往往忽视机会均等、起点公平、分配公正的环境机制条件的营造。
二是在医院管理活动中，谈到降低成本就是压缩人员，而且不断提高数量经济考核指标；三是谈到管理就是严格制度，但制订制度时往往又不能充分听取采纳群众的意见和建议，造成部分制度的缺失或公正公平，受损职工管怒而又不管言，从而某些方面造成了面和心不和。
四是患者与医院、患者与医护人员之间既有利益的关系，又存在着诸多的矛盾。
下面就以人为本与创建和谐医院谈谈个人肤浅的看法。
医院和谐主要是指医院内部各个系统、各种要素处于一种相互依存、相互协调、相互促进、祥和融洽、稳定有序的状态。
以人为本，构建和谐医院，就要妥善协调和处理好医院各方面利益关系，维护医院稳定。
创建和谐医院，既要和谐，又要竞争，要通过竞争来激发创新，促进发展，促进和谐。
一建立以人为本的管理制度，是创建和谐医院的保障医院的管理制度是全体员工行动的规范和准则，建立健全各项公正合理的管理制度，是医院管理活动中坚持以人为本构建和谐医院的一项重要的基础工作。
医院拥有上百甚至几千名职工，要把这些职工合理地安排在每一个岗位上，就必须有一套科学的管理制度。
有了完善规范的管理制度，要求职工怎么做，如何做，才能达到统一行动，统一指挥，保证全体职工的整体性和一致性，也是实施和谐管理的保障。
浅谈以人为本 构建和谐医患关系
病 人 可 以从 他 们 的窗 户 看 到 室 外 园 林 中 的树 木 ． 比他 们 直 接 看 到 砖 墙需 要 的 药 品减 少 ３ ％ ．而 康 复 速 度 提 高 ３ ％…。 所 ０ ０ 以 ．在保 障 医疗 设 备 设 施 和先 进 的诊 疗 水 平 的前 提 下 ．我 们 对 医 院 建筑 和 自然环 境 的建 设 也 不 能 忽 视 在 新 型 现 代 化 就
史 航① 张 荣 沭① 张 雪 玲①
文 章编 号 １ ０ — ３ ９ ２ ０ ） １ ０ ６ — １ ０ １ ５ ２ （０ ８ １ — ０ ２ ０
１ 以 人 为 本 ．建 设 良好 就 医 环 境 。 夯 实 和 谐 医 患 关 系 物 质
基 础
益 的法 律 、法 规相 继 出 台。但 实施 情 况显 示 ：我 国对 医疗 纠纷 处 理 的相 关法 律规 定 还需 要不 断 完善 和补 充 而且 制定 综 合性 的处 理 医 疗 纠 纷 的法 律 也 势 在 必 行 ． 比 如 制 定 “ 事 法 ” 医 、 “ 医务 人 员 权益 保 护 法 ” 及设 立 医 疗 法庭 等 总之 ．法 律 应在
这 样创 造 出 的环 境 同 时也 能 充 分 体 现 埘 病 人 、医 护 人 员 及 来 访 者 的 同等 关怀 ． 有 益 于 和谐 医 患 关 系的 构 建并 维 系 其 发 展 ． ２ 以人 为 本 ．缔结 医 患情 感 纽 带 ，促 进 医 患 和谐 合 作
医 院首 先 应大 力 弘 扬 “ 医院 精 神 ” ：医 院精 神 是 支 配医 务 人 员
伴 随着 社 会 经 济 的 高 速 发 展 和 科 学 技 术 的进 步 ．人 们 对 医 疗 活 动 的环 境 、设 施 的 要 求 也 在 小 断 提 高 医 院 作 为 以 治
坚持以人为本,构建和谐医院
坚持以人为本，构建和谐医院和谐是当今社会的主题，构建和谐医院也是医院生存发展的需要。
本文从以人为本的角度，叙述构建和谐的社会服务，抓好医院“二次改貌”基础设施建设，提高医疗技术水平和服务质量，以病人为中心，实行内外监督；实行制度创新，构建和谐的社会服务的三种途径。
标签：以人为本构建和谐医院医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。
为了营造社会的和谐氛围，我们应营造各种有利条件、采取一切有效措施，以坚持以人为本，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出医务人员的贡献。
一、坚持以人为本，构建和谐的用人机制（一）建立良好的环境，大力引进人才随着知识经济时代的到来，国家之间的竞争日益表现为科学技术和综合国力的竞争，竞争的实质从根本上表现为人才的竞争，人才成为科技进步和社会经济发展最重要的资源，是第一资源，因此要增加勒流医院的竞争力，必须加强人才队伍的建设，特别是管理人才队伍的建设，提高管理水平。
医疗市场的竞争说到底就是技术的竞争，而技术的竞争也就是人才的竞争，为了更好地配合当地党委、政府改善投资环境和勒流医院自身的发展，十年来，按照医院的发展规划，勒流医院采取调入、聘用等多种方面先后从全国各地引进各类专业技术人才，使临床各专业的诊疗项目得到迅速开展，其中十余人成为学科的带头人，并走上了领导岗位，勒流医院的整体医疗技术水平得到大幅度提高。
为构建和谐勒流医院，打下了人力基础。
（二）加大投入力度，积极培养人才医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。
为确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，自1994年至今，勒流医院从全国各地引进高、中级专业技术骨干61人，研究生15人，选派中青年技术骨干180多人到省级医院进修深造，如上海、北京、天津、无锡、广州等地。
多年来，勒流医院建立起一套完整的人才培养计划，采取定期派人外出进修学习，邀请专家来院指导，院内讲大课，科内讲小课等方式，使在职的各级技术人才得到快速成长，并形成了合理的人才梯队，为勒流医院下一步的发展打下了良好的基础。
2024年医院构建和谐医院心得体会模版(4篇)
2024年医院构建和谐医院心得体会模版医院作为一个公共场所，既是医生和医护人员为患者提供医疗服务的地方，也是患者接受治疗和护理的场所。
为了提高医疗服务的质量和效率，建设和谐医院是至关重要的。
下面是我对医院构建和谐医院的心得体会。
首先，要构建和谐医院，医院管理层需要注重人文关怀。
医院作为一个特殊的工作场所，每天都有大量的患者和他们的家属来医院就诊。
他们中的许多人可能正经历着身体上的痛苦和精神上的压力。
医院管理层应该从人性化的角度考虑，为患者提供温馨的就医环境，创造宜人的氛围，减轻患者的痛苦和焦虑。
例如，可以安排专门的志愿者团队，负责患者的导诊和陪护工作，为患者和家属提供必要的帮助和关心。
其次，医院管理层应注重加强医患沟通。
医生和医护人员是治疗患者的关键，他们与患者和家属之间的沟通至关重要。
良好的医患沟通可以增强患者的信任和满意度，提高医疗服务的质量。
因此，医院管理层应鼓励医生和医护人员积极与患者沟通，倾听他们的需求和意见，及时解答他们的疑问和不安。
另外，医院还可以设立专门的意见箱或投诉处理机制，让患者和家属有渠道表达意见和投诉，及时解决问题，改进服务。
再次，医院管理层应加强对医生和医护人员的培训和管理。
医生和医护人员是医院的核心力量，他们的业务水平和服务态度直接影响着医院的声誉和患者的满意度。
因此，医院管理层应加强对医生和医护人员的培训，提高其专业水平和服务技能。
同时，医院管理层也应建立严格的管理体系，对医生和医护人员的业务能力和工作纪律进行监督和考核，激励他们积极工作和提供优质的医疗服务。
另外，医院管理层应重视医疗设备和环境建设。
现代医疗技术和设备的进步，对医院的发展和医疗质量提出了更高的要求。
因此，医院管理层应投入适当的资金，更新医疗设备，提升医疗水平。
此外，医院的环境也需要得到重视，一个舒适、干净、整洁的环境可以提高患者的舒适感和治疗效果。
因此，医院管理层应加强对环境卫生和装修的管理和维护，提供一个宜人的就医环境。
2024年医院构建和谐医院心得体会范例(三篇)
2024年医院构建和谐医院心得体会范例随着社会的发展和进步，医院作为社会的支柱性组织，不仅要承担起医疗救治的责任，还要提供良好的服务体验，构建和谐医院。
在长期的工作中，我深刻感受到了构建和谐医院的重要性，以下是我的一些心得体会。
首先，构建和谐医院要重视人文关怀。
医院是一个特殊的场所，患者因病情而来，心情往往较为脆弱。
在对待患者的过程中，我们要尽量理解他们的心理需求，给予他们更多的关心和安慰。
例如，在患者手术前，我们可以耐心地解答他们的疑虑，告诉他们手术的风险和获益，并积极鼓励他们。
在术后，我们要主动关心患者的康复情况，对他们进行心理疏导和激励，使他们能够更快地恢复健康。
其次，构建和谐医院要注重团队合作。
医疗是一个复杂的系统工程，涉及到多个科室之间的协作和配合。
良好的团队合作可以提高医疗效率，减少病患因此而遭受的痛苦。
在我的工作中，我深刻体会到了团队合作的重要性。
例如，当患者需要同时进行多个检查时，不同科室之间的合作就尤为重要。
我们要建立起密切的沟通渠道，及时地传递患者的信息和检查结果，确保患者获得及时准确的诊断。
再次，构建和谐医院要营造良好的工作环境。
医生和护士是医院的核心力量，他们的工作质量和状态直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，医院应该创造一个良好的工作环境，提供充足的资源和条件，使医务人员能够全身心地投入到工作中。
同时，医院还应该关注医务人员的身心健康，鼓励他们参加各种充电培训活动，提高自身的专业水平。
最后，构建和谐医院要倡导医患共建共享。
医患关系是构建和谐医院的重要基石。
医院应该加强医患沟通，让患者更多地了解医疗过程和治疗方案，增强他们的主动性和参与性。
同时，医院也应该加强医患之间的信任和理解，建立一个和谐的医患关系，使患者能够真正获得被关注、被治疗和被保护的感觉。
总之，构建和谐医院是一个长期而持久的任务，需要医院全体工作人员的共同努力。
我相信，只要我们不断地改进和完善自己的工作方式，积极倡导人文关怀，加强团队合作，营造良好的工作环境，倡导医患共建共享，就一定能够构建一个和谐的医院，为患者提供更好的医疗服务和体验。
以人为本构建和谐医患关系的思考
以人为本构建和谐医患关系的思考一、医患之间相互尊重与信任是构建和谐医患关系的基础医患关系作为一种具有特殊性的社会人际关系，既要遵循一般人际关系的基本要求，又具有特殊的伦理道德要求，它必须建立在医患之间相互尊重、绝对信任的基础上。
医生职业是一个高技术、高风险、高强度（脑力和体力）的工作，需要得到患者和社会的尊重、理解和信任。
只有患者和全社会尊重、信任医务人员的技术服务，理解他们的责任和风险，医务人员才能在医疗实践中努力探索，全身心地投入，为患者提供满腔热情的、精益求精的医疗服务，才能敢于承担风险，为抢救危重疑难患者竭尽全力。
从患者方面来说，他们身患疾病，承受着生理、心理的痛苦，对疾病治愈充满期望，自我维权意识不断增强，也要求我们医务人员同样尊重患者，给予他们更多的关爱，充分尊重他们的人格尊严权、知情同意权、自主选择权、个人隐私权。
为患者提供热情温馨、细致周到、方便快捷、安全有效的医疗服务。
让门诊的患者了解门诊就诊程序，各种检查化验须知，了解各项收费标准，简化服务流程，增加便民利民措施，提供导医服务，方便病人就医。
让每一名住院治疗病人都了解入院须知并为其提供住院服务指南，了解治疗方案，并加强与患者在整个治疗过程中的沟通，使患者主动配合医务人员的治疗。
只有医患之间相互尊重信任，共同努力战胜疾病，才能使和谐的医患关系有坚实的基础。
二、努力提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的关键医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，医院、医务人员应努力为患者提供优质、安全的医疗技术服务，为患者解除病痛，使患者早日康复，这也是患者最关心、最希望达到的目的。
因此提高医疗服务质量就成了构建和谐医患关系的关键。
近几年，卫生部在全国范围内开展了以提高医疗质量为主题的医院管理年活动，旨在加强医院基础管理，提高医疗服务质量、加强医患沟通、构建和谐医患关系。
作为医院应该扎扎实实抓好提高医疗服务质量这一医院管理中心的核心主题。
认真抓好各级各类人员的“三基”训练；认真抓好各项规章制度，尤其是医疗核心制度的贯彻落实；扎扎实实抓好医疗质量管理，健全医疗质量控制系统，确保医疗安全；严格各种技术准入制度，认真落实“三合理”要求，规范医疗执业行为；大力加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防、减少差错事故，为患者提供优质、安全、温馨、便捷的医疗服务，让患者放心满意，努力促进医患和谐。
2024年医院构建和谐医院心得体会样本(2篇)
2024年医院构建和谐医院心得体会样本在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系和医院内部关系尤为重要。
医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系，是人际关系的特殊表现形式，是一种特殊的社会关系。
加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性，是打造和构建和谐医院的必由之路。
创建和谐医院不仅是医院发展的需要，也是公众在新时期对医院提出的新要求，其实质是坚持“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”。
构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的重要基础。
首先，抓住中心，积极构建和谐医患关系。
医院赖以生存与发展的基础是病患者，只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得更多的病患者，也才有利于医院的可持续发展。
因此，构建和谐的医患关系是构建和谐医院的中心内容。
一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。
二要进一步提高医疗服务质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。
三要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。
四要端正行业风气，持久地深化医疗卫生系统反商业____的专项治理工作，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医风医德建设，扎实地开展医疗卫生系统商业____的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，保护病患者的利益不受损害。
五要转变思维方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都满意：善待低收入、弱势人群病患者，这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。
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以人为本，构建和谐医院之浅见
摘要：构建和谐社会是作为执政党的中国共产党施政的根本出发点和落脚点。
以病人为中心，提供优质的医疗服务，构建和谐医院是医院的永恒的主题。
医院是社会的一个基本单位，构建和谐医院是建设和谐社会的基础，从当前医疗发展趋势和人民群众的医疗需求来看，构建和谐医院须切实建立和处理好“四大关系”。
一、处理好医务人员与患者的关系，在医患之间建立平等尊重的良好氛围。
二、坚持科学发展观，处理好医院自身发展与满足群众医疗卫生需求的关系。
三、坚持以改革促管理，建立医务人员和谐的工作关系。
四、处理好人才外部引进与内部培养的关系，在医院内部营造和谐向上的工作环境。
关键词：以人为本构建和谐医院
构建和谐社会是作为执政党的中国共产党施政的根本出发点和落脚点。
和谐社会是人们追求的美好社会，标志着人民生活的美满幸福，民富国强，充满生机。
医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大人民群众的健康与幸福，建设和谐医院，就是要坚持以人为本，使医院的物质文明、精神文明建设处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，更好地为保障人民群众身体健康和生命安全发挥
作用。
这既是新时期医院发展的基本前提，也是我们必须认真思考和回答的重要课题。
从当前医疗发展趋势和人民群众的医疗需求来看，构建和谐医院须切实建立和处理好“四大关系”。
一、处理好医务人员与患者的关系，在医患之间建立平等尊重的良好氛围。
医患关系是影响医院和谐的最主要矛盾，构建和谐的医患关系，是构建和谐医院的前提条件。
近些年来，我国医患关系日趋紧X，医患矛盾十分突出。
全国X围内医疗投诉和纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例[1]。
医患关系紧X已经成为社会关注的热点问题。
这其中虽然有经济社会转型、社会保障制度不完善等多方面因素的影响，但根源是医患之间缺乏沟通和理解。
人们将医务人员视为白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院。
不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱。
医院有义务，更应该有能力医治好自己的疾病。
但是，从实际情况看，医院的医疗能力受医疗资源的丰富程度、医疗制度、医疗技术水平、医疗器械、医学发展水平等诸多因素的制约，具有不同程度的局限性，而且，从医学的发展来看，医疗技术的水平的发展相对于疾病而言，总是具有某种滞后性，永远无法彻底解决一切病痛。
因此，患者对医院的期待和医院的实际能力总有一定差距，医患之间就不可避免产生各种矛盾。
只有医患之间相互尊重信任，共同努力战胜疾病，才能使和
谐医患关系有坚实的基础[2]。
医院作为主导方，首先应进一步增强服务意识，改变“病人是求医生看病”的观念，真正把病人当朋友，体恤其痛苦，同情其困难，尊重其想法，打消其顾虑。
要教育每一位医务人员明白这样一个哲理，没有患者，医生就失去了存在的意义和价值。
我院开展的“立足本职，强化服务意识，提高服务质量的大讨论”和“服务理念培训”的目的就在于此。
二是一定要切实做到以患者为中心，搭建医患之间相互理解、相互信任、相互配合的平台。
如我院十分重视医患双方的沟通，倡导积极做到院前、院中、院后多环节沟通，要求诊断入院时多介绍、检查操作时多说明、住院期间多问候、手术治疗前多解释、康复出院时多交代等等。
拓宽沟通渠道，让患者了解更多的医疗信息，增强对医务人员的理解；三是不断加强沟通制度建设，建立健全医患沟通的规章制度，如投诉处理、病人意见反馈及出院病人回访制度等，印发《医院文明服务规X》，明确医务人员在接诊、接待、医疗、护理过程中的语言、行为规X。
建立科学的服务质量评估机制。
四是注重宣传教育，适时为患者讲解医疗知识、医院规章，取得他们的理解和支持；加强监督检查，让每个医务人员知道自己应该如何努力，怎么改善服务态度、规X操作规程、提高救治水平，切实减少医疗差错事故和医疗纠纷，降低医疗风险。
二、坚持科学发展观，处理好医院自身发展与满足群众医疗卫生需求的关系。
医院是社会事业的重要组成部分，社会事业的发展离不开医院的发展和进步。
同时，医院是一个小社会，医院的发展壮大必须建立在经济发展和社会进步的基础之上。
医院要用科学发展的观点，主动关注经济社会层面的重大问题，特别要从预防和减少群众疾病入手，普及健康知识，帮助人们改变不良生活习惯，减少得病的可能；二是加大内部管控力度。
加强成本核算，全面实行绩效管理，增强医务人员的节约意识，减少跑冒滴漏，降低医疗成本；严格控制医疗费用，重点是把药品比例和耗材比例控制在一定X围之内。
三是要从保障群众健康和生命安全入手，完善医疗救治体系，帮助患者解除病患痛苦，减少患者的损失；四是加大技术创新力度，大力推进医疗技术创新。
医疗技术水平的高低，将直接决定医院救治病人的能力，对于构建和谐医患关系具有重要的影响[3]。
能够提高医院的技术水平和竞争能力，能够降低患者的医疗费用和提高疾病治愈率，最终达到社会效益和经济效益的双丰收。
三、坚持以改革促管理，建立医务人员和谐的工作关系。
改革是解决发展中存在问题的根本动力，许多工作中存在的具体问题也要通过改革的办法来解决。
要针对医院管理工作实际，不断总结经验，寻找差距和不足，下大力气改革和完善各项管理制度，建立起一套比较科学规X的管理模式，真
正做到以制度管理人、以制度约束人、以制度激励人。
要建立健全奖罚机制，加强医德医风建设。
医德医风建设是医院建设的灵魂工程，是医院外树形象、内抓质量的前提保证，也是医院占领医疗市场，增强竞争力的必备条件[4]。
对工作实绩突出、患者评价好的医护人员，大X旗鼓地进行表彰奖励，对私自收费、向病人索要红包、刁难或歧视患者等不良行为要坚决予以惩处。
医院领导班子要加强团结，班子成员要带头讲学习、讲团结、讲大局，做到坚持原则，恪尽职守，公平公正，廉洁自律，发挥表率，努力建设团结向上、奋发有为的领导集体，从而影响和带动全院医护人员形成和谐共处、蓬勃向上的工作氛围。
要加强和改进对医护人员的思想政治工作，教育和引导医护人员恪守道德，遵守纪律，团结友爱，互帮互助，形成科室与科室之间通力协作、医务人员与医务人员之间和睦共处的良好局面。
要加强党的基层组织建设，积极发挥医院党委的政治核心作用，定期开展中心组学习和召开政工例会，及时将上级领导精神传达到基层。
巩固和发展保持共产党员先进性教育活动的成果，发挥基层党组织凝聚人心、推动发展、促进和谐的作用，使广大党员成为促进和谐的表率。
要认真研究和把握新形势下党的群众工作的特点和规律，千方百计把党的群众工作做深做实做细，充分发挥人民群众构建社会主义和谐社会的主体作用。
要加强医疗护理骨干队伍建设，严格要求、真心爱护医务人员，重视他们的需要，积极帮助他们解决工作生活中的问题和困难，营
造积极向上，和睦相处的工作环境，让他们心情愉快地工作。
建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，造就一支结构合理、素质优良的医疗护理人才队伍，使他们能够一心一意地为病人服务。
四、处理好人才外部引进与内部培养的关系，在医院内部营造和谐向上的工作环境。
人才是促进医院发展的第一要素，有了高素质的人才，医院才能快速发展。
坚持“为我所有”与“为我所用”相结合，适时邀请市内外、省内外专家学者来我院指导交流，传经送宝；在人才引进上，注意从医院现状与发展目标的结合上进行科学分析，使引进的人才符合实际需要，并能很好地融入医院整体工作中，避免引起不必要的矛盾和问题，影响医院内部的和谐。
通过采取走出去、引进来的办法，既引进一些医院发展急需的专业性人才，促进人才结构不合理问题的解决；又抓好自身造血工程，发扬老专家带徒弟的优良传统，组织年轻技术骨干与专家签订师徒协议，开展各种形式的技术培训，完善激励和约束制度，有效地提高人才队伍的素质，培养一大批技术精湛、医德高尚的医疗人才，不断壮大医疗技术服务人才队伍，提高医院整体医疗服务水平。
在人才使用上，应注重建立健全科学的选人用人机制，充分调动每一个人的积极性、主动性、创造性，充分发挥各类人才的聪明才智，努力促进医院和谐发展。
另一方面要扩大技术合作，不但要加强医院内部门类之间、
科室之间的技术交流与合作，而且要加强与上级医院及周边医院的技术交流与合作，取长补短，互通有无，从而使危重病人能够得到及时科学治疗，不断扩大医疗服务的覆盖面，满足全市人民医疗保健的需求。
构建和谐医院是促进社会和谐发展的基础，医院管理者还必需深刻了解医院文化的内涵及医院特有的文化底蕴，在文化建设中注重把握人性。
只有通过人性化管理，全面推动医院各项事业和谐发展，才能在构建社会主义和谐社会的过程中，承担起更多的社会责任。
参考文献
[1]X萍,以病人为中心,构建和谐医患关系[B]中国医院管理杂志,2007.27(4):62-63
[2]石信军,以人为本,构建和谐医患关系的思考[B]中国医院管理杂志,2007.27(11):55
[3]X高金,丁胜, 构建和谐医患关系,促进社会和谐发展[C]中国医院管理杂志,2007.27(11):53-54
[4]李景波,加强医德医风建设,构建和谐医患关系[J] 中国医院管理杂志,2006.22(9):607-608。