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遵守通讯礼仪有哪几个方面
遵守通讯礼仪有哪几个方面随着科技的飞速发展，通讯方式也越来越多样化。
但是无论采用什么方式进行通讯，我们都应该遵守一些通讯礼仪，以保证交流的顺畅和效果。
遵守通讯礼仪主要有以下几个方面。
第一、尊重对方无论身在何时何地，我们都应该始终尊重对方。
通讯是一种交流方式，对于双方而言都应该是公平的。
因此，我们在使用细微的动作、语气时，应该注意自己的表达方式和姿态，不要让对方感到不尊重或者被冒犯。
在语言交流中要避免攻击性语言，平静地表达态度和想法，考虑对方的感受，保持友好和谐的沟通环境。
第二、用语清晰通讯方式多种多样，包括电话、短信、电子邮件、即时通讯等等。
不同的通讯方式下，我们的表达方式和用词也有所不同。
但无论采用何种方式，清晰明了的表达对于沟通的重要性不言而喻。
在书写和口头表达中应使用简洁、明了的语言，尽可能让对方明白自己的意思，避免不必要的误解，提高沟通的效率。
第三、尽快回复在我们的日常生活中，随时都有可能收到来自别人的信息、来电或其他信息沟通的需求。
无论是什么情况，我们都应该尽快回复信息。
即使是不想回应或者感到不是很重要的消息，也应该回复一下以表明对方的关注和重视，避免对方产生疑虑、不信任的心理。
第四、正式的场合使用正式语言在正式的场合，也要使用适当的语言，避免使用口语化或者俚语表达自己的意思，避免对别人留下不正式、不专业、不礼貌的印象，因此，在职场中应使用更正式、严肃的语言。
第五、虚拟礼仪如今虚拟世界中，人们通过邮件、信息、社交媒体等方式沟通，同时也会出现言辞不当、不良的心态和行为，因此，我们应该在虚拟世界中保持礼仪。
不使用攻击性语言、黄色段子和不当玩笑，保持良好的社交规矩，同时也不要在虚拟社交中发泄自己的负面情绪，这会损害到我们的成长和形象。
总之，遵守通讯礼仪能够提高沟通效率和表达的准确性，增加双方在交流中的尊重、信任和理解。
因此，在日常的交流中，我们应该时刻注意细节和语言表达，确保自己始终保持礼仪，进而达到更加顺畅的沟通效果。
电信行业文明礼仪行为规范培训纲要
电信行业文明礼仪行为规范培训纲要第一部分：导言（字数：300字）电信行业是现代社会中不可或缺的一部分，为了提升服务质量和行业形象，培养文明礼仪行为是至关重要的。
本文旨在为电信从业人员提供一份全面的文明礼仪行为规范培训纲要。
通过培训，电信从业人员将更好地理解和践行文明礼仪，为客户提供优质服务。
第二部分：专业形象（字数：400字）1. 仪表端正：作为电信从业人员，仪表端正是树立形象的第一步。
员工应穿戴整洁、得体的工作服，注意仪容仪表，保持良好的形象。
2. 专业知识：电信从业人员应具备专业知识和技能，了解公司产品和服务。
通过持续学习和培训，不断提升自己的专业水平，以更好地满足客户需求。
3. 语言表达：电信从业人员应用清晰、准确、流畅的语言与客户交流，避免使用过于技术性的词汇，确保客户能够理解并获得所需信息。
第三部分：服务礼仪（字数：500字）1. 问候语和礼貌用语：在与客户交流时，电信从业人员应主动问候并礼貌地使用客户的姓名，如"您好，王先生"。
在结束对话时，应表示感谢并礼貌地告别。
2. 倾听和回应：对客户的问题和需求应保持耐心倾听，并给予及时、准确的回应。
遇到无法解答的问题时，应主动提供其他解决方案或寻求协助。
3. 解释和建议：对于复杂的产品或服务，电信从业人员应用简洁明了的语言解释清楚，并根据客户的需求提供适当的建议，帮助客户做出决策。
4. 遇到不满意的客户：当遇到不满意的客户时，电信从业人员应冷静应对，倾听客户的不满和意见，并积极寻找解决方案，以恢复客户满意度。
第四部分：礼仪注意事项（字数：600字）1. 着装规范：根据公司规定选择适合的工作服，并注意整洁、干净，避免穿戴过于夸张或不雅的服装。
2. 电话礼仪：接听电话时，应用礼貌语气称呼对方，并在通话前先自我介绍。
对于无法立即解决的问题，应主动告知对方并承诺尽快解决。
3. 面对面沟通：与客户进行面对面沟通时，应注意保持良好的姿态和表情，保持眼神交流，并用友善的语言与客户进行交流。
中国联通文明礼仪
中国文明礼仪常识文明礼仪常识之四--公共场所礼仪公共场所礼仪体现社会公德。
在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。
公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。
一、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。
同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。
注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。
非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。
在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。
二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。
进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。
就座时，不要为别人预占位置。
阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。
不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。
在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。
要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。
三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。
观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。
演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。
演出结束亮灯后再有秩序地离开。
四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。
对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。
在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。
采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意五、旅游观光礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。
要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
行路行路靠右侧，走人行道。
通 信 礼 仪
（一）电子邮件通信礼仪
1．书写、发送电子邮件礼仪 2．接收和回复电子邮件的礼仪 3．注意保存和删除电子邮件
2020年12月14日
目录
通信礼仪
（二）实时通信软件的礼仪
目前流行的QQ和MSN，此外还有类似于UC之类的新软件。这类 软件都有一些共同的特点，所以也应该遵循共同的礼仪标准。
（1）由于实时通信软件的特点，所以在现实生活中应该遵循 的一些礼节，在这些软件中也应该被遵循。如不随便打听对方的 收入状况和年龄等。如果不是必要，不要询问有关隐私ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ任何个 人问题。聊天主题是此类的除外。
2020年12月14日
目录
商务礼仪
2020年12月1134日
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是真的欠费，而是一种新彩铃。但单子已经丢了，李经理后悔莫及。
2020年12月14日
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通信礼仪
一、电话礼仪
（一）打电话礼仪
（1）电话是否该打。 （2）打电话的时间选择。 （3）打电话的内容。 （4）打电话的语言和声音。 （5）打电话的规范。 （6）打电话时应注意的问题。 （7）挂电话的礼貌。
2020年12月14日
商务礼仪
2020年12月11 4日
目录
通信礼仪
在日常生活中，商务人士接触最多的通信手段主要有电话、 电报、电传、传真、电子邮件，等等。通信礼仪，通常指在利用 上述各种通信手段时所应遵守的礼仪规范。考虑到商务人士的实 际需求，以下将着重介绍一下当今应用最多最广的电话、手机、 传真机以及电子邮件的基本礼仪。
通信公司员工行为规范
通信公司员工行为规范尊敬的各位员工，我们的通信公司是一个专注于人与人之间互联互通的企业，我们秉承“客户至上，服务第一，诚信经营，共同发展”的理念，为客户提供高效、便捷、安全、稳定的通信服务。
为了维护公司形象和利益，同时提高员工的职业素养，我们特制定了员工行为规范，希望各位员工认真阅读并遵守。
1. 遵守法律法规作为一家合法经营的通信公司，所有员工必须遵守国家的法律法规和相关规定。
严禁在公司工作期间或者利用公司资源从事任何违法犯罪活动，包括但不限于贪污、受贿、利用职务之便谋取私利等。
一旦发现此类违法行为，公司将采取严厉措施进行处理。
2. 诚实守信诚实守信是公司文化的重要组成部分。
员工必须按照实际情况秉承真实、准确、完整、及时的态度，避免虚假宣传、夸大承诺和虚报业绩等。
另外，员工还需要严格保守公司的商业秘密，禁止泄漏公司的信息和客户的信息。
3. 良好形象公司是员工的另一面，每个员工都是公司形象的代表。
因此，员工必须保持良好的精神风貌和仪表形象，注意言行举止，严禁在公共场合吸烟、酗酒和攀谈低俗话题。
另外，员工还需注意语言的准确性和规范性，不使用粗口或歧视性言论，确保与客户的沟通和交流正常、积极、和谐。
4. 保持团队合作作为团队的一员，员工之间需要相互配合、协作，营造一个和谐的工作氛围。
员工需尊重每个人的职业能力和工作意见，合理分配各项工作，避免出现人手不足、资源浪费等问题。
同时，员工也应该积极响应公司的组织安排，参加培训、交流，提高团队的工作效率和自身的职业技能。
5. 保护环境环境保护事关我们和下一代的生存和发展。
员工在工作中应该注意节约能源、防止污染、做好垃圾分类等环保措施。
公司禁止在办公室使用危险品和其他不安全物品，员工发现相关问题应及时向上级汇报。
以上就是公司员工行为规范的内容，希望各位员工能够严格遵守，为公司提供更优质的服务，为客户创造更多的价值。
同时，我们也将持续完善行为规范和相关政策，不断优化公司治理和企业文化，提高员工的满意度和公司的市场竞争力。
通讯礼仪规范
通讯礼仪规范通讯礼仪规范通讯礼仪主要包括使用电话、手机及电子邮件的基本礼仪。
一、接打电话礼仪关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁、明了六个字。
使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。
电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。
在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。
1、接电话的礼仪（1）接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长.(2)接电话时用语要文明、礼貌,语调要平和、音量要适中。
如确有重要原因而耽误了接电话应向对方做简要解释,并表示歉意。
（3）接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。
(4）电话交谈完毕时,应尽量让对方结束谈话.通话完毕，应等对方放下话筒,再轻轻地放下电话,以表示对对方的尊重。
（5）当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和的告诉对方“您打错了”,而不要粗暴的挂上电话。
对方若说“对不起"时,你可以回答“没关系，再见！"2、打电话的礼仪（1）选择适当的时间。
为确保信息的有效传达，发话人应根据通话对象的具体情况选择适当时机，尽量为受话人多考虑一些,尤其要避免打扰对方休息。
如确有急事不得不打扰别人休息时，务必在接通电话时向对方致歉.如果是打国际长途，则还应先考虑时差问题.(2）接通电话问候之后，先通报自己的姓名、身份。
必要时,应询问对方是否方便，在对方方便的时候再进行交谈.(3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
（4）通话完毕后应道“再见”，然后轻轻放下电话。
二、接打手机礼仪随着通讯技术的快速发展,手机也日益普及，手机礼仪越来越受到关注.（1）遵守公德。
在参加会议、观看节目的时候，应关闭手机或将手机调至震动状态。
如有必要使用手机的时候，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为影响到其他人。
(2）保证畅通.使用手机主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，如准备充足的备用电池，及时查看手机信息等。
通信礼仪
3.2 有效拨打电话的流程管理
提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话 询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
注礼貌用语； 注意语言简洁明了。
四、 表达的技巧
一个信 息的表达
15% 言语
30% 声音
55%
您代表着整个公司！
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 --------卡耐基
二、电话的基本礼仪
电话响起2～3声时，应拿起电话，否则 就该向客户表达歉意 根据不同的电话号码，讲不同的问候语 打电话前先向对方表示感谢，并让对方先挂电话， 然后轻轻放下话筒 尽可能不要让客户在电话中等待 随时准备做记录 随时准备接电话 接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对 不要打断对方的讲话
三、 电话的基本流程
有效接听电话的流程管理 有效拨打电话的流程管理
3.1 有效接听电话的流程管理
接听电话 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
询问对方单位名称、姓名、职务
详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员
流程1.1 电话响起2``3声应接起电话
合适的 表达方式 不合适的 表达方式 合适的 表达方式 不合适的 表达方式
热情的
有礼貌的 愉快的 自信的 冷静的 明智的 轻松的 容易接近的
冷漠的
粗鲁的 不耐烦的
友好的
感兴趣的 谦逊的
充满敌意的
毫无兴趣的 傲慢的 冷酷的 混乱的 词不达意的 事无巨细的
自负的或者委琐的 温暖的 较难控制情绪的 盲目的 压抑的 难以相处的 有条理的 措辞得当的 能抓住重点的
携带手机的习惯可以推测出你的人际关系
移动、联通、电信装维人员服务礼仪及规范(最标准)
生？
9
一、电信装维服务工作服着装规范
装维人员为客户上门服务时，应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服 装（中国电信员工），着装要整洁，纽扣要齐全工作服要保持干净、整洁、无明 显油渍、污迹。 装维人员到客户端工作时，必须在胸前佩戴工号牌，工号牌上应有中国电信标志 、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容，A 面为中文、B 面为英文。
：17 您申请的装、移机所在地资源不具备）暂时不能安装，不得不推迟，给您
带来的不便，我们深表歉意！预计*天内（或*月前）可以解决。” ）如果您不 愿意等待，可在*天之后到营业厅办理退费手续。 4. 向客户建议新的时间段，征询客户意见——“*先生（女士） ，*日（最近的时间 段），我们将为您（装机、移机）**业务，您看*时合适？” 5. 如果客户同意约定时间——“好的，我将预计在*日*时上门为您服务，谢谢您的 理解和支持，再见！”
时无法排除），还需要……（说明具体业务范围并解释原因）非常抱歉，我将在* 时内为您解决，您看可以吗？” 售后提醒用语 : 1. 作业顺利完成后，告知客户各项提醒服务并交付相应卡片和手册——“这些是我们 向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” 2. 完成服务，向客户告辞——“感谢您使用中国电信业务，祝您愉快（或
头发：保持干净、整洁。戴、脱工作帽时，应及时整理好头发。 不得留长发
、染怪异色彩、理怪异发型、剃光头。 面部：剃净胡须、刮齐鬓脚。 口腔：保持口腔无异味，牙齿无污垢。工作前应不吃葱、蒜、韭菜等带有强 烈异味的食物，以免引起他人的反感。 体味：勤洗澡，勤换衣，尽量避免有过重的体味。 指甲：修剪干净平整，不得留长指甲。
5
什么是首应效应？
通信行业文明礼仪行为规范
通信行业文明礼仪行为规范通信行业文明礼仪行为规范一、目的意义：1、加强职业道德建设，增强优质服务观念是加强社会主义精神文明建设的基本要求2、加强职业道德建设，增强优质服务观念是提高企业经济效益的迫切需要3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是开展企业竞争的有效手段二、主要内容1、敬业爱岗2、遵纪守法3、转变作风4、优质服务三、有效途径1、提高员工自身素质2、明确各岗行为规范3、加强员工教育培训4、开展争先创优活动第二章了解基本礼仪知识，提高文明服务意识礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、×××而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：一、仪态仪表礼仪1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“v”字状。
身体重量平均分布在两条腿上。
双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。
给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。
集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。
女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。
起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。
来访时、主人先伸手以表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度。
初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。
同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意表示问候之意。
服务礼仪：通讯礼仪
邮件礼仪
邮件标题简短、反映主题 称呼与问候有礼 邮件附件有提醒 结尾署名 回复不超过3次 慎用邮件其他配置功能
手机礼仪
规
文
礼
安
范
明
貌
全
使
使
使
使
用
用
用
用
电话接听礼仪
错误
咀嚼、吃东西、喝饮料或抽烟 躺着接听电话 言辞生硬
拨打电话流程
拨出电话 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断电话
主动致电礼仪
1.时间和空间的选择 休息时间、就餐时间、节假日 最好不要打电话； 保证自身的通话环境。
2.注意通话长度 响铃时长； 尽量控制在三分钟内。
FU
WU
LI
YI
服务礼仪 W 服
务 礼
仪
SHAN TOU ZHI YE JI SHU XUE YUAN
通讯礼仪
DDIIAANNHHUUAALLIIYYII
电话接听流程
01
事前准备
招呼及问候
02
03
标准应答、 表明身份
沟通和协助
04
05
道别、挂机
电话接听礼仪
正确
铃响三声接听 使用标准问候语 用声音传递表情 留言记录 道别有礼 尊者先挂电话
通信礼仪
通信礼仪
思考
生活中常用的通信方式有哪些？
学习内容
一、电话礼仪 二、手机使用礼仪 三、发短信礼仪 四、网络行为礼仪
能力目标
1. 能礼貌规范地接、打电话。 2. 能正确规范地使用移动电话。
你是否有过类似的情况？
电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接电话，一边嚼口香糖； 一边和同事说笑一边接电话； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 使用“超级简略语”，我是“**的**”； 挂完电话才发现还有问题没有说到； 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。” 态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话； 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地 挂断了电话。
一、电话礼仪
1、电话礼仪的重要性 形象问题：个人/组织形象 社交问题 2、电话礼仪四要素： 时空选择 语气态度 时间控制 通话内容 3、打电话 接电话 代接电话
（1）打电话
打电话的步骤： 拨出电话 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断电话
（1）打电话
【1】确认打电话的必要性 【2】时间的选择
电话礼仪：接听电话礼仪
通话中
尽可能的避免厌烦的神情和语调；
要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话 没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时， 则应该说：对不起，打断一下。 通话时如果有他人过来，不得目中无人， 应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲 “请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。
电话礼仪：接听电话礼仪
案例
有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上 面是这样写的： 龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚 上8:30在和平桥那里等他。
通信礼仪
通信礼仪篇一、电话礼仪1、拨打时间：求职者打电话的时间最好选择在周二到周五的上午（周一很多单位会开会），切记下午5点后，上午9点之前不打电话，就餐及午休的时间不打电话，节假日不打电话。
2、接听时间：接听电话不要过早过晚接，等待铃声响三声再接，若接听过早，会让对方感到很仓促，若接听时间过晚，会让对方感到不受尊重，给应聘单位留下不好的印象。
3、（需要图片展示）通话环境：请选择安静、方便、信号好的环境通话，避免在公交车、超市、农贸市场等嘈杂或信号差的环境通话。
4、通话时长：通话内容宜短不宜长，长话短说，废话不说。
把最重要的事放在前面，言简意赅，通话时长最好在三分钟以内。
5、（需要图片展示）喜悦的心情：打电话时我们要保持喜悦的心情，这样会给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对，让对方能够“听到”你的笑容。
6、（需要图片展示）打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力；通话时请准备好纸和笔，随时记录对方重要信息。
7、怎样挂电话？如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好印象都抹掉。
一定请对方先挂电话，应聘者不要着急挂电话；二、短信礼仪1、发送时间：有些同学不注意发短信的时间，这和拨打电话的时间一样，最好选择在周二到周五的上午（周一很多单位会开会），切记上午9点之前，下午5点之后不要发短信。
2、发短信请署名：求职者给面试人员发送短信时，请一定记得署名，不然往往对方不知道发送者是谁，会很尴尬。
3、发送短信的内容：内容言简意赅，不要咨询对方不便回答的问题，也不要发送与求职无关的信息；短信最后要有感谢对方的话语，但是也要简明扼要，不要啰嗦重复，避免引起对方反感。
4、回复对方要及时：如果面试单位发来短信，求职者一定要及时回复，不要让对方等待太久，感到不受重视。
5.写一写你所知道的现代通信交往中的文明礼仪请写出2一3点
5.写一写你所知道的现代通信交往中的文明礼仪请写
出2一3点
1、使用电话有哪些礼仪要求。
拨打电话：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
如拨错电话，应向对方道歉。
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
（2）接听电话时，温和应答。
（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。
2、公共场所使用手机要注意什么。
（1）不宜旁若无人地大声通话。
信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。
（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。
不在加油站使用手机。
3、收发手机短信有哪些礼仪要求。
（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。
（2）不在与人谈话时查看或编发短信。
（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。
短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。
（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。
收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
移动营业人员服务礼仪
整理课件
34
女员工仪容（3）
饰物 1）岗位上不佩带非工作需要的个人装饰物。 2）装饰性很强的手表不可佩带于岗位上，带项链时不可外露。 3) 员工遇红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、
整理课件
33
女员工仪容（2）
化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。 1） 淡妆的粉底不可打得太厚，且须均匀、接近肤色。 2） 眼影以不宜明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描自然。 3) 唇膏的使用要以本人基础唇型为主，不可追求夸张效果。切
忌 舞台化妆。 4) 淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不
3)坐下时，脊背轻靠椅背，不翘二朗腿或腿脚不停抖动。 忌背向客户，忌翘起椅子的后腿来回晃动，忌将两手夹在两 腿之间或垫在腿下，禁止趴在办公桌上休息。
整理课件
18
（五）步态
抬头挺胸，双目平视前方，微收下颌，面带微笑。
上体挺身，收腹立腰，重心稍前倾，脊背和腰部伸展 放松。
双肩平稳,双臂前后自然摆动。
整理课件
11
3、杜绝四语 “蔑视语、烦躁语、否定语、逗气语”
整理课件
12
4、四不说
不说脏话 不说粗话、 不说讽刺或挖苦话、 不说与用户争辩的话
整理课件
13
二、 举止礼仪
员工的每一个动作举止，一个姿态，一个表情， 都是个人素质和公司形象的体现。因此，做为兰州移 动通信公司的每一个工作人员都要时刻留意个人行为 举止。
处清洁。 2） 衬衣的衣扣、袖口须随时扣好，袖子切不可捋起。 3） 衬衣下摆应扎入裙、裤腰内。
整理课件
电信手机营业厅仪容仪表规范
营业厅仪容仪表规范着装要求1、工作期间着公司统一工作服；2、工作期间保持工作服的整洁，如染有污渍则立刻至更衣室换装；3、工作期间将工牌佩戴至标准位置，即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内；4、女士着裙装时须配长统袜，避免露出袜口；5、着深色皮鞋，以黑色为佳，女士着中跟皮鞋，忌穿颜色鲜艳和无后跟带的鞋子。
忌：矮的女生不要穿有鞋带的鞋子，显得矮。
3个标准：1、鞋面无尘2、鞋底无泥3、鞋内无味仪容要求1、女职员发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色。
女 性 标 准 盘 发1）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，面带微笑。
2）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
3）着装：着公司规定长度的制服裙/裤；服装要熨烫整齐，不得有污损；项链应放在制服内，不可外露（饰品：要求同质同色。
戴眼镜的女生不要带长耳环，感觉都在晃动，不知看哪里）；衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内；穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；工号牌及团徽佩戴在制服外左上方。
着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。
4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
5）手部：指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须涂自然色；可佩戴手表。
6）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
2、男职员1）发式：短发，不可盖过耳部及后衣领，清洁、整齐，不可漂染头发,作奇异发型。
2）面容：忌留胡须，每天刮胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。
保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
保持精神饱满，面带微笑。
3）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
4）着装：穿着整洁制服，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方领带长度以刚好盖住皮带扣为宜；西装平整、清洁，纽扣完全扣上；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内；系黑色皮带；西裤裤脚的长度以穿鞋距地面1cm为宜；西裤平整，有裤线，西装口袋不放物品。
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通信行业文明礼仪行为规范
一、目的意义：
1、加强职业道德建设，增强优质服务观念是加强社会主义精神文明建设的基本要求
2、加强职业道德建设，增强优质服务观念是提高企业经济效益的迫切需要
3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是开展企业竞争的有效手段
二、主要内容
1、敬业爱岗
2、遵纪守法
3、转变作风
4、优质服务
三、有效途径
1、提高员工自身素质
2、明确各岗行为规范
3、加强员工教育培训
4、开展争先创优活动
第二章了解基本礼仪知识，提高文明服务意识
礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、×××而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：
一、仪态仪表礼仪
1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“v”字状。
身体重量平均分布在两条腿上。
双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。
给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。
集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。
女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。
起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪。