微信餐饮配送建设方案培训资料全
微信餐饮配送建设预案培训文件
顺口溜微信公众平台建设方案北京开云科技有限公司1 / 1目录1. 前言 (6)1.1.概述61.2.建设目标62. 总体规划与设计 (7)2.1.建设原则72.2.开发平台及工具82.3.技术选型92.3.1.采纳基于SOA的组件化开发框架，实现组件柔性集成 (9)2.3.2.基于J2EE的技术应用平台91 / 12.3.3.三层B/S设计模式102.3.4.组件化、面向对象的开发模式112.3.5.基于XML的数据支持132.3.6.基于Web Service接口支持132.3.7.基于百度地图GIS平台132.3.8.技术架构特点143. 系统技术方案 (15)3.1.系统总流程153.2.系统组成163.3.系统架构1 / 1173.4.运维中心子系统183.4.1.菜品维护193.4.2.店铺治理213.4.3.促销推广233.4.4.会员治理243.4.5.退款治理253.4.6.投诉治理263.4.7.日志治理263.4.8.职员治理1 / 1273.4.9.评价治理283.5.门店子系统283.5.1.配送治理293.5.2.退款处理303.5.3.菜品沽清313.5.4.订单治理313.5.5.店铺治理333.6.微信订餐服务333.6.1.店铺选择1 / 1343.6.2.菜品展示353.6.3.支付353.6.4.菜品推举373.6.5.订单治理383.6.6.历史订单383.6.7.个人信息383.6.8.大客户预约通道393.6.9.建议与投诉393.7.送餐子系统1 / 1403.7.1.开始配送413.7.2.订单送达413.7.3.配送记录查询424. 系统安全设计 (42)4.1.安全性要求424.2.安全方案434.2.1.授权治理435. 附件 (46)5.1.原型界面（供参考）465.1.1.主界面1 / 1465.1.2.点餐界面475.1.3.菜品信息界面485.1.4.订单界面495.1.5.个人信息界面505.2.系统报价511 / 11.前言1.1.概述由于企业的数量众多，企业职员关于外卖订餐的需求专门大，而其附加值也在不断地提高，本平台就要紧针对各个企业职员的工作餐，为职员的订餐提供一个订餐和外卖的平台，为客户提供让其中意的服务。
外卖运营培训手册
配送流程梳理及效率提升
1 2
流程梳理
对现有的配送流程进行全面梳理，找出影响配送 效率的环节和因素。
优化措施
针对梳理出的问题，制定相应的优化措施，如合 理规划配送路线、提高配送员的派单效率等。
3
技术支持
利用先进的物流技术，如智能调度系统、实时地 图导航等，提高配送流程的自动化和智能化水平 ，进一步提升配送效率。
塑造品牌形象
通过统一的视觉设计、口 号、广告等方式，塑造平 台的品牌形象，提升用户 认知度和信任感。
传递核心价值
突出平台的特点和优势， 如快速配送、优质餐品、 良好服务等，让用户感受 到平台的价值。
商家合作与资源整合
筛选优质商家
制定严格的商家入驻标准，确保 平台上提供的餐品质量和服务水
平。
多样化餐品选择
卖点提炼
挖掘菜品的独特之处，如独家配方、 传统工艺、优质食材等，作为卖点进 行宣传，提高顾客购买欲望。
CHAPTER 04
营销推广策略制定
线上营销手段介绍
社交媒体推广
利用微信、微博等社交媒体平台，发布优惠信息、新品推荐等内 容，吸引用户关注和转发。
合作推广
与第三方平台或品牌合作，通过联合营销、互换资源等方式扩大品 牌曝光度和用户群体。
求。
CHAPTER 06
售后服务与客户关系管理
退换货政策制定及执行
明确退换货条件
制定详细的退换货政策，明确商品退换货的条件、时限和流程，以 便客户了解并遵守。
及时处理退换货请求
接收到客户的退换货请求后，应尽快核实并处理，确保客户权益得 到保障。
跟进退换货结果
对于已处理的退换货请求，需及时跟进并确认客户是否满意，收集客 户反馈以改进服务质量。
传统餐饮企业玩转微信营销烧烤摊微信营销推广方案成功案例微营销技巧
• 我们及时接受顾客的反馈，及时调整完善，每一次的进步 改变出发点都是让用户有最棒的体验感受。（下单页面的 开发、与第三方配送的合作、微信上变着花样的互动）
• 赢得用户回头的，核心能力在产品的品质（烧烤的美味） 互动、下单、配送都是建立在美味的基础上的附加值。
科技是先进生产力，取代人工劳动力
• 科技的进步，改变的是信息传递方式的进步，回想远古时 代，通讯基本靠吼。在古代，传递信息靠的是驿站，依靠 快马加鞭的方式传递着信息，秦始皇建造了长城，使得信 息的传播更为高效，到了近代，随着电力的发明，电话的 发明，信息传递更加快速。
• 从电话-到BB机-大哥大-诺基亚-智能手机-iphone 短短十 几年我们身边的变化。
• 价值三：业务对接
通过公众平台的接口开发，将在线下单功能整合入微信平台，让用户 通过微信就实现菜单选择，在线下单的方便功能，省去企业自己开发 APP的烦恼。
阿虎烧烤的微信尝试
• 关于阿虎烧烤，可以微信添加关注：ahushaokao 后发送 【真相】2个字，看到阿虎烧烤的全部真相。
• 阿虎烧烤是一次无心插柳的尝试，但也是5年电子商务经 验积累的准确判断和技巧的充分运营。
服务行业就是将心比心
• 独特的粉丝福利： • 1.前期只要关注微信成为粉丝，即送5元红包 • 2.猜歌游戏，猜成语游戏，趣味性游戏赢取奖励 • 3.微信或者微博晒单，就送电影票一张 • 4.特制的善解人意卡片，赠送给体谅阿虎的用户 • 5.更多善解人意卡片的独特福利，生日礼物，优惠折扣
服务行业做的就是将心比心，我们用最新鲜的食材，保证 烧烤的品质，我们抓紧时间配送，我们通过第三方配送进 行配送，只为了保证时效性，我们接受到用户反馈，立即 改善改进，用真心换取用户的放心。
餐饮微信营销策划方案
餐饮微信营销策划方案餐饮微信营销策划方案一、背景分析随着互联网的不断发展，微信成为了人们生活中重要的沟通工具之一。
对于餐饮业来说，微信营销已经成为了一种非常有效的推广方式。
因此，餐饮企业需要利用微信平台提升品牌形象、增加消费者黏性，从而提高竞争力。
二、目标市场分析1. 目标人群：年轻人群，他们熟悉并喜爱使用微信，是消费餐饮的主要群体。
2. 目标市场：选择在大学校园周边进行营销，因为学生是一个消费力较强的群体，同时他们也是信息传播最快的人群。
三、竞争分析1. 查看竞争对手的微信营销策略，了解他们推广的方式和宣传的特点。
2. 学习借鉴其他行业的微信营销案例，以更好地吸引消费者的注意。
四、策划内容1. 定位品牌形象：制定清晰的品牌定位，并通过微信平台传达给消费者，塑造独特的品牌形象。
2. 宣传活动：定期推出一些优惠活动或折扣券，以吸引消费者关注和参与。
同时，可以通过微信群发功能向用户发送活动信息。
3. 优质内容推送：根据消费者的需求和喜好提供有价值的内容，如菜谱、餐厅介绍、健康饮食知识等，提高用户粘性。
4. 粉丝互动：鼓励用户参与到互动环节中来，比如评论、点赞、转发等。
可以进行一些线上互动活动，如答题赢奖品、晒照片赢折扣券等，提高用户参与度。
5. KOL合作：与知名的微信大V或博主进行合作，通过他们的渠道扩大品牌影响力。
6. 用户反馈：定期关注用户的反馈和意见，及时回复并解决问题。
并根据用户反馈改进产品和服务。
五、营销效果评估1. 通过微信公众号后台数据统计用户的关注量、传播量、互动量等，评估用户对品牌的关注和参与程度。
2. 跟踪优惠活动的参与人数和消费额，评估活动的效果。
3. 监测品牌在微信平台上的口碑和声誉，了解用户对品牌的认可度。
4. 定期调查用户满意度，了解他们的需求和意见。
六、预算1. 撰写和发布内容的成本，包括文案编写、图文制作等。
2. 外包大V合作的费用。
3. 优惠活动的成本，包括优惠券、礼品等费用。
食堂配送项目培训计划
食堂配送项目培训计划一、培训背景随着互联网的发展和人们生活水平的提高，外卖配送服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
食堂配送作为外卖配送服务的一种形式，越来越受到人们的欢迎。
为了提高食堂配送人员的专业素质和服务水平，我们决定对食堂配送人员进行培训，让他们更好地为顾客提供高质量的配送服务。
二、培训目标1. 提高食堂配送人员的专业素质和服务意识，使他们能够更好地了解顾客需求，提供更优质的配送服务。
2. 增强食堂配送人员的安全意识和安全技能，保障配送过程中的安全。
3. 加强食堂配送人员的团队合作意识和沟通能力，提高配送效率和服务质量。
4. 提高食堂配送人员的环境保护意识，倡导绿色配送，减少环境污染。
三、培训内容1. 专业知识培训1.1 配送产品知识：熟练掌握各类食品的配送方法和注意事项，确保食品的新鲜和卫生。
1.2 顾客服务技巧：学习如何与顾客进行良好的沟通和互动，提高服务质量。
1.3 安全知识培训：学习配送过程中的安全知识和技能，确保配送过程中的人员和商品安全。
2. 团队合作培训2.1 团队沟通能力：培养团队成员之间的良好沟通和协作意识，提高配送效率和服务质量。
2.2 团队凝聚力培训：加强团队合作意识，提高整个团队的凝聚力和责任感。
3. 环境保护意识培训3.1 绿色配送理念：倡导绿色配送，推广环保包装和可再生资源利用，减少环境污染。
3.2 环保法规知识：学习环保法规和政策，提高环保意识，保护环境资源。
四、培训方法1. 现场实操培训：通过模拟配送场景，进行实际操作和指导，让学员更直观地了解配送过程中的注意事项和技巧。
2. 视频教学培训：利用多媒体技术，录制配送操作视频和培训视频，方便学员随时随地进行学习和复习。
3. 角色扮演培训：通过模拟客户服务场景，进行角色扮演，锻炼学员的沟通能力和服务技巧。
五、培训计划1. 培训时间安排：每周定期安排培训课程，每次培训时间为2-3小时，培训周期为1个月。
2. 学员分组安排：根据实际情况，将学员分成若干小组，进行集体培训和小组训练。
餐饮微信推广方案
餐饮微信推广方案1. 引言微信作为中国最流行的社交媒体平台之一，拥有亿万的用户，成为了许多餐饮企业推广的首选工具。
本文将介绍一个餐饮微信推广方案，帮助餐饮企业充分利用微信平台进行推广，提高品牌知名度和销售额。
2. 目标受众本方案适用于餐饮企业，包括餐厅、咖啡馆、快餐店等。
目标受众为微信用户，特别是年轻用户和社交媒体活泼用户。
3. 方案步骤3.1 创立微信公众号第一步是创立一个微信公众号，通过微信公众号平台与用户进行交流和推广。
在创立公众号时，可以选择订阅号、效劳号或企业号，根据实际情况选择适宜的类型。
3.2 优化公众号设置在创立公众号后，需要对公众号进行设置优化，包括完善根本信息、上传高质量的头像和封面图、编辑简介等。
关注公众号的用户往往会通过公众号信息判断其专业性和可信度，因此优化公众号设置非常重要。
3.3 发布优质内容公众号的内容质量直接关系到用户对餐饮企业的认可和关注度。
在发布内容时，可以结合餐饮行业的热点话题，提供与餐饮相关的资讯、美食推荐、烹饪技巧分享等内容，吸引用户的关注和互动。
3.4 活动与优惠推广通过微信公众号，可以发布各种促销活动和优惠信息，吸引用户光临餐饮企业。
可以通过发布折扣券、优惠券、满减活动等形式，激发用户的购置欲望。
3.5 社交互动利用微信公众号的社交功能，与用户进行互动，增加粉丝黏性。
可以通过发布问答、抽奖等活动，邀请用户参与互动，在互动中增加用户对餐饮企业的好感度和关注度。
3.6 客户关系管理通过微信公众号，可以与用户建立良好的客户关系。
可以设置自动回复功能，及时答复用户的问题和咨询；可以推送用户感兴趣的内容，定期发送餐饮信息和活动通知等，保持与用户的紧密联系。
4. 推广效果评估为了评估餐饮微信推广方案的效果，可以采用以下指标进行评估：•累计关注人数：衡量用户对公众号的兴趣和关注程度。
•累计互动人数：衡量用户对公众号的参与程度。
•页面转化率：衡量公众号文章对用户的吸引力。
餐饮店微信营销策划方案
餐饮店微信营销策划方案一、引言随着微信在中国的普及和用户的快速增加，其已经成为了一种强大的营销工具。
餐饮店结合微信进行营销，能够更好地与用户互动、提升品牌形象，并获得更多的顾客。
二、目标与策略1. 目标：吸引更多潜在顾客，提高顾客满意度，提升品牌知名度。
2. 策略：a. 提供优质的服务和优质的食品，确保顾客满意度。
b. 运用微信平台提升品牌形象，增加顾客互动和参与度。
c. 创新推出各种线上活动，吸引潜在顾客和留住现有顾客。
三、微信平台搭建1. 公众号申请与优化：a. 在微信公众平台注册开通一个官方公众号。
b. 设计简洁、美观的公众号封面与头像，并注意与餐饮店的形象相符。
c. 完善公众号的基本信息，如简介、联系方式等。
2. 内容策划与发布：a. 定期发布最新的菜品推荐、特价信息、活动预告等内容，以吸引用户的关注和参与。
b. 定期发布与餐饮相关的新闻、资讯，并加入点评、互动环节，增加用户参与度。
c. 推送节假日相关的特别活动，如元旦、情人节、圣诞节等，吸引顾客前来消费。
四、互动和用户参与策略1. 点评互动：a. 鼓励用户在公众号上进行菜品评价和点评，提供奖励机制，比如积分、折扣券等。
b. 对于积极参与点评的用户进行回复，提供额外奖励或优质服务。
2. 图片分享：a. 餐饮店可以鼓励用户在公众号上分享他们在餐饮店用餐的照片，并展示在微信墙上。
b. 挑选出最有代表性的照片进行分享，对于被选中的用户提供奖励或折扣券。
3. 抽奖活动：a. 定期举行抽奖活动，以吸引用户的关注和参与。
b. 抽奖活动可以与节假日、新菜品推出、店庆等相关，奖品可以是免费餐券、打折券等。
五、线上与线下活动结合1. 打造线上预订系统：a. 开发一个方便用户预订餐桌的微信小程序或插件。
b. 提供在线预约、订座等服务，提高用户订座和用餐体验。
2. 线上线下互动活动：a. 在特定的节假日或重大活动期间，推出联动活动，如线上抽奖，线下优惠用餐等。
食堂微信运营方案
食堂微信运营方案一、前言近年来，随着移动支付和社交媒体的普及，微信成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在这个时代，企业微信运营已经成为了各行各业的标配，食堂作为一个重要的生活场所，也需要通过微信运营来提升服务质量和用户体验。
本文将围绕食堂微信运营方案展开介绍。
二、食堂微信运营的意义随着快餐业的快速崛起，越来越多的人选择在食堂就餐。
在这种情况下，食堂微信运营变得尤为重要。
通过微信运营，食堂可以更好地了解用户需求，提升服务质量，增加用户粘性，从而提升食堂的竞争力和盈利能力。
食堂微信运营的主要意义有以下几点：1. 了解用户需求：通过微信运营，食堂可以收集用户的意见和建议，了解用户的需求和反馈，从而更好地满足用户的需求。
2. 提升服务质量：通过微信运营，食堂可以及时公布菜单、餐厅信息和特色活动，为用户提供更加便捷的就餐体验。
3. 增加用户粘性：通过微信运营，食堂可以推送优惠信息、促销活动等，吸引用户前来就餐，增加用户粘性。
4. 提升竞争力：通过微信运营，食堂可以提升品牌知名度，提升食堂的竞争力，获取更多的市场份额。
综上所述，食堂微信运营具有重要的意义，可以提升服务质量、增加用户粘性、提升竞争力，值得食堂重视。
三、食堂微信运营方案1. 创建食堂微信公众号首先，食堂需要创建一个专属的微信公众号。
在公众号里，食堂可以发布各种信息，如菜单、促销活动、就餐环境、用户评价等，并与用户进行互动交流。
在创建公众号的过程中，食堂需要注意以下几点：（1）选择一个具有品牌特色的公众号名称，易记并与食堂相关，便于用户识别和记忆。
（2）完善公众号资料，包括头像、简介、联系方式等，让用户更好地了解食堂。
（3）制定一套规范的内容发布计划，如每日发布菜单、每周发布促销活动等，保持公众号的活跃度。
2. 提供在线预订服务为了提升就餐体验，食堂可以在微信公众号上提供在线预订服务。
用户可以通过微信公众号了解到食堂的菜单和特色，选择自己喜欢的菜品并进行预订，从而减少等待时间，提升用户满意度。
外卖培训课件课件ppt
外卖行业的发展推动了相关产 业链的发展，如餐饮业、配送 业、移动支付等，创造了大量 的就业机会。
外卖行业的发展也给传统餐饮 业带来了挑战和机遇，促使传 统餐饮业加快转型和创新。
01
外卖平台运营
外卖平台的类型和特点
平台类型
外卖平台主要分为独立外卖平台 和第三方外卖平台，独立外卖平 台如美团外卖、饿了么等，第三 方外卖平台如淘宝、京东等。
选择。
外卖服务的质量和标准
配送速度
外卖平台应提供快速、 准时的配送服务，确保
食品新鲜、口感佳。
食品质量
外卖食品应保证卫生、 安全，无添加有害物质 ，符合国家相关法律法
规。
服务态度
外卖配送员应具备良好 的服务态度，礼貌待人
，热情周到。
售后服务
外卖平台应建立完善的 售后服务体系，及时处 理消费者投诉和反馈。
外卖行业起源于20世纪中期的美国，最初是为了满足大学生和上班族对于便捷、快 速食品的需求。
随着互联网和移动支付技术的发展，外卖行业迅速壮大，成为全球范围内的重要产 业。
外卖行业的发展经历了从传统电话订餐到在线订餐平台的转变，如今已经形成了多 元化的服务模式和产业链。
外卖市场的现状和趋势
目前，全球外卖市场呈现出快速增长的态势，尤其在亚洲地区，外卖需 求量巨大。
效果评估
根据数据分析结果评估外 卖营销活动的成功与否， 找出存在的问题和不足。
优化调整
根据效果评估结果对外卖 营销策略进行调整和优化 ，提高营销效果。
01
外卖配送与管理
外卖配送的模式和流程
外卖配送模式
介绍外卖配送的几种主要模式，包括商家自配送、第三方配送和众包配送等， 以及各自的特点和适用场景。
叁e互联微信餐饮行业解决方案V10PPT课件
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stic处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
3
外卖订餐 客户通过扫描二维码关注微信公众平台，根据提示即可10秒订 餐。
4
店内点餐 分类显示菜品，商品名称、单价、图片分类显示，点击名称即 可显示菜品详情。
5
订座导航 顾客在我要订座中心可以提前订座，在微信中点击导航栏目， 可以查看餐厅在地图上的位置，并可以查看不同方式（步行、 公交、驾车）的到店路线。
叁e互联微信餐饮行业解决方案
2013年11月27日
1
叁e互联微信餐饮行业解决方案
2
方案简介
基于微信公众平台，让顾客通过微信可以查看餐厅介绍、就餐 环境、菜品、订餐、定位、获取路线导航、点评、反馈意见等。 店家管理员通过系统后台可以审核外卖订单、查看报表数据、 修改菜品、验证优惠券等。 适用范围：餐馆，酒店，外卖店，订餐，外卖，水果店，蛋糕 店，奶茶店等，与订单相关的商铺。
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客服系统 微信公众平台用户管理，微信助手，实现商户的微信，通过平 台与客户的微信实现对话，客户1对1 的推送
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订单打印 打印机提供了接口文件，程序已经完全配置好，只要填写机身 号，开启打印即可工作。GPRS打印机的多种选择，可通过手 机卡、网线、无线网多种方式实现订单打印。
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谢谢您的时间！
6
营收统计 管理员通过后台可以查看营收统计、销量统计、外卖单数据、 每日运营报表和每月运营报表等
微信餐饮案例
微信餐饮案例微信餐饮案例：最近，我发现了一个非常有趣的餐饮微信案例。
这家餐饮店采用了微信作为主要的营销工具，通过微信号“美味佳餐厅”与顾客互动，不仅提供优质的服务，还能够吸引更多的潜在顾客。
下面是这家餐饮店的具体经营策略：首先，他们通过微信公众号发布最新的菜单和活动信息。
每周都会更新一次菜单，包括新推出的菜品、特色菜和优惠套餐等。
顾客只需要关注“美味佳餐厅”的微信公众号，就可以随时了解到最新的菜单和优惠信息。
这种及时更新的做法非常吸引人，因为顾客可以根据自己的喜好来选择合适的菜品，并且还能享受到更多的优惠。
其次，他们利用微信进行订单的预定和配送服务。
在微信公众号上，顾客可以轻松预定各种菜品，并且提供送餐服务。
顾客只需要在微信上选择菜品并留下联系方式，餐厅会及时与顾客确认订单，并安排送餐人员送餐。
这种方便快捷的配送服务，为顾客提供了更好的消费体验，也提高了顾客的满意度。
再次，他们利用微信建立了一个互动平台，与顾客进行沟通和交流。
在微信公众号上，顾客可以留下评论和建议，并与其他顾客进行交流。
餐厅会及时回复顾客的留言，并根据顾客的建议来改善服务和菜品。
通过这种互动的方式，顾客感受到了餐厅的关注和重视，同时餐厅也可以通过顾客的反馈来不断提高服务质量。
最后，他们还通过微信开展各种活动来吸引顾客。
例如，他们会定期发布优惠券和折扣信息，顾客只需要在微信公众号上关注并领取优惠券，就可以享受打折优惠。
这种活动可以有效吸引潜在顾客，并且能够提高顾客的忠诚度。
另外，他们还会举办一些特色活动，例如美食分享会和厨艺大赛等，吸引更多的顾客参与和互动。
这种创新的方式不仅能够吸引更多的人气，还能够提高餐厅的知名度和口碑。
总的来说，这家餐饮店巧妙地利用微信作为主要的营销工具，通过发布菜单和活动信息、提供预定和配送服务、建立互动平台和开展各种活动等方式，吸引了很多潜在顾客，提高了顾客的满意度和忠诚度，同时也提高了餐厅的知名度和口碑。
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顺口溜微信公众平台建设方案北京开云科技有限公司目录1.前言 (5)1.1.概述 (5)1.2.建设目标 (5)2.总体规划与设计 (6)2.1.建设原则 (6)2.2.开发平台及工具 (7)2.3.技术选型 (7)2.3.1.采用基于SOA的组件化开发框架，实现组件柔性集成 (7)2.3.2.基于J2EE的技术应用平台 (8)2.3.3.三层B/S设计模式 (9)2.3.4.组件化、面向对象的开发模式 (10)2.3.5.基于XML的数据支持 (11)2.3.6.基于Web Service接口支持 (11)2.3.7.基于百度地图GIS平台 (11)2.3.8.技术架构特点 (12)3.系统技术方案 (12)3.1.系统总流程 (12)3.2.系统组成 (13)3.3.系统架构 (14)3.4.运维中心子系统 (15)3.4.1.菜品维护 (16)3.4.2.店铺管理 (18)3.4.3.促销推广 (19)3.4.4.会员管理 (20)3.4.5.退款管理 (21)3.4.6.投诉管理 (22)3.4.7.日志管理 (22)3.4.8.员工管理 (23)3.4.9.评价管理 (24)3.5.门店子系统 (24)3.5.1.配送管理 (25)3.5.2.退款处理 (26)3.5.3.菜品沽清 (27)3.5.4.订单管理 (27)3.5.5.店铺管理 (28)3.6.微信订餐服务 (29)3.6.1.店铺选择 (29)3.6.2.菜品展示 (30)3.6.3.支付 (30)3.6.4.菜品推荐 (32)3.6.5.订单管理 (33)3.6.6.历史订单 (33)3.6.7.个人信息 (33)3.6.8.大客户预约通道 (34)3.6.9.建议与投诉 (34)3.7.送餐子系统 (35)3.7.1.开始配送 (35)3.7.2.订单送达 (36)3.7.3.配送记录查询 (36)4.系统安全设计 (37)4.1.安全性要求 (37)4.2.安全方案 (37)4.2.1.授权管理 (38)5.附件 (40)5.1.原型界面（供参考） (40)5.1.1.主界面 (40)5.1.2.点餐界面 (41)5.1.3.菜品信息界面 (42)5.1.4.订单界面 (43)5.1.5.个人信息界面 (44)5.2.系统报价 (44)1.前言1.1.概述由于企业的数量众多，企业员工对于外卖订餐的需求很大，而其附加值也在不断地提高，本平台就主要针对各个企业员工的工作餐，为员工的订餐提供一个订餐和外卖的平台，为客户提供让其满意的服务。
从消费类型上细分，消费者可分为这样几种类型（1）个人，这种消费者能够长期订餐。
并且占的比重较大。
个人从消费取向上一般多注重便宜、实惠、好吃。
（2）中小公司员工，这属于白领阶层的一个需要，由于工作忙碌或者其他原因，选择网络叫餐，他们的消费取向一般是方便、实惠，口味独特。
（3）家庭，生活节奏的加快，总会让家庭选择更快的就餐方式，特别是家里来客人，唯一的选择就是足不出户，选择网络叫餐。
这种消费者的消费取向一般是大量、不同采品，不计较消费额，只追求满意。
（4）中高档消费者，这种消费者的消费取向一般都比较挑剔，不在乎价格，追求异众口味。
1.2.建设目标1、管理自己的客户。
不把自己的客户交给美团、百度来经营。
2、节省人工成本。
客户在微信平台上自助下单，小票打印机自动出票。
外送员撕下小票，直接按小票送餐，高峰期省下人工成本。
而且不会因为电话占线而错失订单。
3、促进常客的消费频次。
经常在吃饭时间前2个小时推送一下促销信息，在客户还没想好今天要吃什么的时候就推送，促进消费频次。
4、线上线下互动。
可以在餐具和餐台上印上二维码，把线下客户引流到线上点餐。
也可以通过推送店铺活动，将线上客户引流到门店里消费。
2.总体规划与设计2.1.建设原则系统集成方案将遵循以下几个原则：1．经济性经济性主要体现在硬件设备的处理能力指标在满足需求的前提下不会超出太多。
2．扩展性由于需求及业务的可发展性，系统在投入运行之后很可能会有需求上的变化，通常情况下会在信息处理能力、交换能力等方面对系统提出更高的要求。
实施方案必须考虑这种可能性，便于系统扩展和升级。
3．易于管理随着数据节点设备的增加，维护人员对设备的管理难度也会相应增加。
方案应尽量降低管理复杂性和管理成本。
从另一个角度来讲，一个易于管理的系统，其可靠性通常也比较高。
4．稳定性整体系统确保稳定、高效、连续地运营，能够支持全天24小时的连续运行需求。
5．开放性采用开放标准，开放结构，开放系统组件和开放用户接口。
充分满足用户投资保护和业务扩展、系统维护等方面的需求。
此外，在系统设计还考虑到安全性、保密性、可视处理等需求，力求提供一个完整实用的建设方案。
2.2.开发平台及工具✓开发语言：JAVA✓数据库：Mysql；✓微信公众平台；✓送餐子系统：安卓APP✓数据交换：REST、WEBSERVICE、XML2.3.技术选型2.3.1.采用基于SOA的组件化开发框架，实现组件柔性集成面向服务技术架构SOA（Service-Oriented Architecture）是一种面向企业级服务的系统架构，它着眼于日常的业务应用，并将它们划分为单独的业务功能和流程，即所谓的服务。
SOA 使用户可以构建、部署和整合这些服务，且无需依赖应用程序及其运行计算平台，从而提高业务流程的灵活性。
采用SOA架构有利于项目的建设，它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。
服务层是SOA的基础，可以直接被应用调用，从而有效控制系统中与软件代理交互的人为依赖性。
2.3.2.基于J2EE的技术应用平台J2EE是主流的技术体系，J2EE已成为一个工业标准，围绕着J2EE有众多的厂家和产品，其中不乏优秀的软件产品，合理集成以J2EE为标准的软件产品构建本软件平台系统，可以得到较好的稳定性、高可靠性和扩展性。
J2EE技术的基础是JAVA语言，JAVA语言的与平台无关性，保证了基于J2EE平台开发的应用系统和支撑环境可以跨平台运行。
J2EE平台包含有一整套的服务、应用编程接口（API）和协议，可用于开发基于Web的分布式应用。
它定义了一套标准化、模块化的组件规范；并为这些组件提供了一整套完整的服务、以及自动处理应用行为的许多细节---例如安全和多线程。
由于J2EE构建在Java 2平台标准版本上（J2SE），因此，它继承了Java的所有优点――面向对象、跨平台等。
随着越来越多的第三方对Java 2平台企业版（J2EE）提供支持，Java 已经被广泛用来开发企业级应用。
基于J2EE技术的应用服务器（Application Server）主要是用来支持开发基于Web的三层体系结构应用的支撑平台。
在这种结构中，应用程序不能直接调用后台的数据库存取数据，而要通过中间件产品来进行对数据库的调用。
J2EE应用服务器作为前台应用程序和后台数据库中间的代理，帮助进行应用和数据库之间的交互。
这样，应用程序无法直接对数据库进行操作，增加了系统的安全性；再加上中间件与前端应用和后端平台的独立性，应用程序的开发更加的灵活，不需要考虑对后台的调用，而且中间件性能的进一步开发会带来系统整体性能的提升。
2.3.3.三层B/S设计模式随着软件系统的规模和复杂性的增加，软件体系结构的选择成为比数据结构和算法的选择更为重要的因素，三层客户/服务器体系结构为企业资源规划的整合提供了良好的框架，是建立企业级管理信息系统的最佳选择。
三层B/S模式(以下简称三层模式)在两层模式的基础上，增加了新的一级。
这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。
客户显示层是为客户提供应用服务的图形界面，有助于用户理解和高效的定位应用服务。
业务逻辑层位于显示层和数据层之间，专门为实现企业的业务逻辑提供了一个明确的层次，在这个层次封装了与系统关联的应用模型，并把用户表示层和数据库代码分开。
这个层次提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序。
数据层是三层模式中最底层，用来定义、维护、访问和更新数据并管理和满足应用服务对数据的请求。
三层模式的主要优点为：1.良好的灵活性和可扩展性。
对于环境和应用条件经常变动的情况，只要对应用层实施相应的改变，就能够达到目的。
可共享性。
单个应用服务器可以为处于不同平台的客户应用程序提供服务，在很大程度上节省了开发时间和资金投入；2.较好的安全性。
在这种结构中，客户应用程序不能直接访问数据，应用服务器不仅可控制哪些数据被改变和被访问，而且还可控制数据的改变和访问方式。
增强了企业对象的重复可用性。
“企业对象”是指封装了企业逻辑程序代码，能够执行特定功能的对象。
随着组件技术的发展，这种可重用的组件模式越来越为软件开发所接受。
三层模式成为真正意义上的“瘦客户端”，从而具备了很高的稳定性、延展性和执行校率。
三层模式可以将服务集中在一起管理，统一服务于客户端，从而具备了良好的容错能力和负载平衡能力。
2.3.4.组件化、面向对象的开发模式1.组件化设计“软件组件化”是一种理想的软件开发理念，它主张软件产品的开发应当像制造工业产品那样，首先通过专业化分工生产出不同功能的“零部件”，然后再将这些“零部件”合理地组装起来，形成所需的产品。
“软件组件化”，真正实现了软件复用和组件化生产，极大节约软件产品的开发时间和开发成本。
2.面向对象面向对象是一种自下而上的程序设计方法。
不像过程式设计那样一开始就要用main概括出整个程序，面向对象设计往往从问题的一部分着手，一点一点地构建出整个程序。
面向对象设计以数据为中心，类作为表现数据的工具，是划分程序的基本单位。
而函数在面向对象设计中成为了类的接口。
面向对象设计自下而上的特性，允许开发者从问题的局部开始，在开发过程中逐步加深对系统的理解。
这些新的理解以及开发中遇到的需求变化，都会再作用到系统开发本身，形成一种螺旋式的开发方式。
(在这种开发方式中，对于已有的代码，常需要运用Refactoring技术来做代码重构以体现系统的变化。
3.采用基于构件的柔性集成的系统架构基于企业服务总线实现应用系统之间服务交互，即按照制定的总体应用集成规范，指导业务系统开发商按SOA服务构件方式改造（或新开发）应用系统之间的接口，并统一进行服务注册管理和调用，使企业服务总线成为企业标准的、通用的、可管理的应用系统之间的信息桥梁，使现有的应用系统之间点对点的接口程序转变为独立、统一注册、便于管理的服务构件。
2.3.5.基于XML的数据支持系统内部数据交换全部采用XML标准。
系统平台全面遵循XML标准。