工作说明书
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1、职位分析问卷法（PAQ） 2、职能性工作分析法（FJA） 3、弗莱希曼工作分析系统法 4、关键事件法（CIT） 5、工作分析计划表法（JAS）
• 二、定量的工作分析方法
Human Resource Management
工作分析信息的收集方法
通用方法 以人为基础的方法 以工作为基础的方法 传统方法 访谈法 工作元素分析法 观察法 职位分析问卷法 文献分析法 管理职位分析问卷 主题专家会议法 工作诊断调查法 非定量问卷法 工作成分清单 工作日志法 基础特质分析系统
Human Resource Management
任职资格说明
最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。
工作分析表
部门领导人签字： 直 接 上 司 职 务： 直 接 下 属 职 务： 质 量 标 准 数 量 标 准 日期：
与工作相关的岗位
工 作 使 用 设 备 1. 2. 3. 4. 本岗位在企业的位置图
Human Resource Management
工作说明书范例
部门：办公室 职等：7 职位：办事员
Human Resource Management
各种工作分析方法的优缺点
观察法
能较多、较深刻地了解工作 要求 不适用于高层领导、研究工作、 耗时长或技术复杂的工作、不确 定性工作 面谈对象可能持怀疑、保留态度； 对提问要求高；易失真 对问卷设计要求高；可能产生理 解上的不一致
面谈法
效率较高
问卷调 查法
编写工作规范的准则
①以受过训练的工作承担者为主要对象 ②注重管理人员、HR专员的经验和判断 ③注重探索预测关系的统计分析结果。 资格条件： 担任此职务的人员应具备的基本资格和条件, 包括受教育水平、经验、培训、性别、年龄、体能要求、 知识、技能。 证书要求： 如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。
回顾
工作分析
• 工作分析信息的收集方法 • 工作说明书的编写
工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出
Human Resource Management
• 一、定性的工作分析方法
• • • • •
• • • • •
1、观察法 2、工作实践法 3、访谈法 4、非定量问卷调查法 5、工作日志法
功能性职位分析法 关键事件法 工作-任务清单 管理职位功能清单
时间研究法 动作研究法 标杆工作法 工作负荷法
Human Resource Management
选择工作分析信息收集方法时应注意 ★每一种岗位分析方法都有其独特之处，应该根据具 体的目的和实际情况，有针对性地选择一种或几种方 法。如有的岗位的活动比较外显，以操作机械设备为 主，可以使用现场观察法；有的岗位的活动以内隐的 脑力活动为主，那么观察法就不适用。对一些文化水 平要求低的岗位的任职者，用开放式问卷的方法就不 合适。
2．对培训内容和进度能够严格系统地把握。
Human Resource Management
工作说明书形式2——合并式
填表人姓名： 岗 位 名 称： 岗 位 代 码： 工 作 内 容 时 间 1. 2. 工 作 职 责 范围： 1. 下 属 2. 设 备 3. 预 算 范 围 4. 其 他 工 作 环 境 1. 物 理 环 境 2. 社 会 环 境 3. 人 际 环 境 4. 各 种 待 遇 工作涉及的企业内外部联系图 岗 位 对 工 作 的 要 求 ： 1. 一 般 要 求 2. 生 理 要 求 3. 心 理 要 求 4. 技 能 要 求
Human Resource Management
练 习
选择一个同伴。 确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： 请描述您的一个典型的工作日。 您管理哪些人？ 您归谁管？ 您的主要责任是什么？ 您在每周中都有哪些活动？ 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。
Human Resource Management
工作说明书形式1——分立式
基本资料
（1）工作名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度
Human Resource Management
A公司培训专员工作描述
职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 工资等级：8—12级 职务代码：XL—HR----018 第一条 工作要点 1．制订和执行企业的培训计划； 3．安排具体培训工作。 第二条 工作要求：组织性强、认真负责、热情周到 第三条 工作责任 1．根据企业发展情况，制订人员培训计划； 3．制定、完善和监督执行企业的培训制度； 5．具体组织员工培训； 7．主讲专家的邀请与储备； 9．协助人力资源部经理完成相关工作任务。 第四条 衡量标准 1．上交的报表及报告的时效性和建设性； 2．培训的效果； 2．执行企业培训计划； 4．制定培训工作流程； 6．培训人员材料管理； 8．负责建立企业人才库； 2。制定、完善和监督执行企业的培训制度； 工作目的：为企业培训优秀、合适的人才
声音：普通话发音标准、语音和语速正常 第二条 知识和技能要求 1。学历要求：本科以上(含本科)。 3．专业背景要求：曾从事人事培训工作2年以上 5。计算机：熟练使用Windows和M5—06ce系列 第三条 特殊才能要求 1．语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向员工介绍有关培训情况，并准确、巧妙地解答培训员工提出的各种问 题。 2．组织能力：能够有效地组织员工并安排相关专家，做好培训的各项工作。 3．观察能力：能够很快地把握员工的心理。 4．逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。 第四条 综合素质 1．有良好的职业道德素质。 2．独立工作能力强，能够独立完成布置会场、接待专家、培训效果评价等工作。 3．工作认真细心，能认真保管好各类培训材料。 4．有较好的公关能力，能准确地把握同行业的培训情况。 第五条 其他要求 1．能够随时准备出差。 2。工作经验：两年以上大型企业工作经验。 4。外文水平：英文四级以上水平。
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3．培训组织的严密周到程度。
第五条 工作难点 如何制定适合的计划并完成培训工作。 第六条 工作禁忌 好大喜功，工作粗心，不能有效地实施培训。
第七条 职业发展道路
培训经理、人力资源部经理。
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A公司培训专员工作任职资格书
职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 工资等级：8—12级 第一条 生理要求 年龄：23—35Leabharlann Baidu 性别：不限 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XL——HR—018
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动词运用
策略层
核准 授权 界定 决定 发展 指导 建立 策划 运帷
管理层
完成 评估 确保 检定 实施 改进 维护 监督 评论
专业层
分析 鉴定 使能 预测 说明 调整 提出 建议 支持
特定层
检核 校对 分配 提供 获得 执行 填写 传达 供给
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编写工作说明书的准则
编写工作描述的准则 ①清楚明了:工作职责一般不超过4或5项。 ②指明范围：工作内容应具体、明确。 ③标准化的词汇 核心词汇:确保、保证、实现、完成、达到、负责。 管理人员:多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、 考察、决定等； 非管理人员:多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、 填制、计算、发放、检查、运送等。 ④简单化（易懂） 注意事项： 最后一项岗位职责统一表达为“完成上级领导交办的其它 任务”；
工作说明书
职系：行政管理
工作任务：负责公司人事及总务管理咨询 1、人员招聘与训练 2、人事资料登记与整理 3、人事资料的统计 4、员工请假、考勤管理 5、人事管理规章草拟 6、人员任免、调动、奖惩、考勤、薪酬等事项办理 7、劳工保险加退保与理赔事宜 任职资格： 1、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上 2、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上 3、现任分类职务7职等以上 4、具有服务精神与善于处理人际关系者 5、男性为佳，女性亦可 8、文体活动与员工福利事项办理 9、员工各种证明熟的核发 10、文具、设备、事物用品的预算、采购、修善、管理 11、办公环境安全及卫生管理工作 12、公司文书、信件等的收发事宜 13、书报杂志的订购与管理 14、接待来访人员
费用低；速度快，调查面广； 可在业余进行；易于量化； 可对调查结果进行多方式、 多用途的分析 短期内可掌握的工作
实践法
不适用于需进行大量训练或危险 的工作 费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念
典型事 例法
可揭示工作的动态性，生动 具体
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如何撰写工作说明书
• 二、定量的工作分析方法
Human Resource Management
工作分析信息的收集方法
通用方法 以人为基础的方法 以工作为基础的方法 传统方法 访谈法 工作元素分析法 观察法 职位分析问卷法 文献分析法 管理职位分析问卷 主题专家会议法 工作诊断调查法 非定量问卷法 工作成分清单 工作日志法 基础特质分析系统
Human Resource Management
任职资格说明
最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。
工作分析表
部门领导人签字： 直 接 上 司 职 务： 直 接 下 属 职 务： 质 量 标 准 数 量 标 准 日期：
与工作相关的岗位
工 作 使 用 设 备 1. 2. 3. 4. 本岗位在企业的位置图
Human Resource Management
工作说明书范例
部门：办公室 职等：7 职位：办事员
Human Resource Management
各种工作分析方法的优缺点
观察法
能较多、较深刻地了解工作 要求 不适用于高层领导、研究工作、 耗时长或技术复杂的工作、不确 定性工作 面谈对象可能持怀疑、保留态度； 对提问要求高；易失真 对问卷设计要求高；可能产生理 解上的不一致
面谈法
效率较高
问卷调 查法
编写工作规范的准则
①以受过训练的工作承担者为主要对象 ②注重管理人员、HR专员的经验和判断 ③注重探索预测关系的统计分析结果。 资格条件： 担任此职务的人员应具备的基本资格和条件, 包括受教育水平、经验、培训、性别、年龄、体能要求、 知识、技能。 证书要求： 如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。
回顾
工作分析
• 工作分析信息的收集方法 • 工作说明书的编写
工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出
Human Resource Management
• 一、定性的工作分析方法
• • • • •
• • • • •
1、观察法 2、工作实践法 3、访谈法 4、非定量问卷调查法 5、工作日志法
功能性职位分析法 关键事件法 工作-任务清单 管理职位功能清单
时间研究法 动作研究法 标杆工作法 工作负荷法
Human Resource Management
选择工作分析信息收集方法时应注意 ★每一种岗位分析方法都有其独特之处，应该根据具 体的目的和实际情况，有针对性地选择一种或几种方 法。如有的岗位的活动比较外显，以操作机械设备为 主，可以使用现场观察法；有的岗位的活动以内隐的 脑力活动为主，那么观察法就不适用。对一些文化水 平要求低的岗位的任职者，用开放式问卷的方法就不 合适。
2．对培训内容和进度能够严格系统地把握。
Human Resource Management
工作说明书形式2——合并式
填表人姓名： 岗 位 名 称： 岗 位 代 码： 工 作 内 容 时 间 1. 2. 工 作 职 责 范围： 1. 下 属 2. 设 备 3. 预 算 范 围 4. 其 他 工 作 环 境 1. 物 理 环 境 2. 社 会 环 境 3. 人 际 环 境 4. 各 种 待 遇 工作涉及的企业内外部联系图 岗 位 对 工 作 的 要 求 ： 1. 一 般 要 求 2. 生 理 要 求 3. 心 理 要 求 4. 技 能 要 求
Human Resource Management
练 习
选择一个同伴。 确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。 就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题： 请描述您的一个典型的工作日。 您管理哪些人？ 您归谁管？ 您的主要责任是什么？ 您在每周中都有哪些活动？ 您在每项活动中都投入多少比例的时间？ 您的工作对脑力和体力都有哪些要求？ 胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？ 您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？ 您的工作做到怎样就可以说做得不错了？ 交换角色。 利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。
Human Resource Management
工作说明书形式1——分立式
基本资料
（1）工作名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。
工作描述
工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至 此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明
工作环境
工作场所 职业病 工作的均衡性 工作环境的危险性 工作时间特征 工作环境的舒服程度
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A公司培训专员工作描述
职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 工资等级：8—12级 职务代码：XL—HR----018 第一条 工作要点 1．制订和执行企业的培训计划； 3．安排具体培训工作。 第二条 工作要求：组织性强、认真负责、热情周到 第三条 工作责任 1．根据企业发展情况，制订人员培训计划； 3．制定、完善和监督执行企业的培训制度； 5．具体组织员工培训； 7．主讲专家的邀请与储备； 9．协助人力资源部经理完成相关工作任务。 第四条 衡量标准 1．上交的报表及报告的时效性和建设性； 2．培训的效果； 2．执行企业培训计划； 4．制定培训工作流程； 6．培训人员材料管理； 8．负责建立企业人才库； 2。制定、完善和监督执行企业的培训制度； 工作目的：为企业培训优秀、合适的人才
声音：普通话发音标准、语音和语速正常 第二条 知识和技能要求 1。学历要求：本科以上(含本科)。 3．专业背景要求：曾从事人事培训工作2年以上 5。计算机：熟练使用Windows和M5—06ce系列 第三条 特殊才能要求 1．语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向员工介绍有关培训情况，并准确、巧妙地解答培训员工提出的各种问 题。 2．组织能力：能够有效地组织员工并安排相关专家，做好培训的各项工作。 3．观察能力：能够很快地把握员工的心理。 4．逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条。 第四条 综合素质 1．有良好的职业道德素质。 2．独立工作能力强，能够独立完成布置会场、接待专家、培训效果评价等工作。 3．工作认真细心，能认真保管好各类培训材料。 4．有较好的公关能力，能准确地把握同行业的培训情况。 第五条 其他要求 1．能够随时准备出差。 2。工作经验：两年以上大型企业工作经验。 4。外文水平：英文四级以上水平。
Human Resource Management
3．培训组织的严密周到程度。
第五条 工作难点 如何制定适合的计划并完成培训工作。 第六条 工作禁忌 好大喜功，工作粗心，不能有效地实施培训。
第七条 职业发展道路
培训经理、人力资源部经理。
Human Resource Management
A公司培训专员工作任职资格书
职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 工资等级：8—12级 第一条 生理要求 年龄：23—35Leabharlann Baidu 性别：不限 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XL——HR—018
Human Resource Management
动词运用
策略层
核准 授权 界定 决定 发展 指导 建立 策划 运帷
管理层
完成 评估 确保 检定 实施 改进 维护 监督 评论
专业层
分析 鉴定 使能 预测 说明 调整 提出 建议 支持
特定层
检核 校对 分配 提供 获得 执行 填写 传达 供给
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编写工作说明书的准则
编写工作描述的准则 ①清楚明了:工作职责一般不超过4或5项。 ②指明范围：工作内容应具体、明确。 ③标准化的词汇 核心词汇:确保、保证、实现、完成、达到、负责。 管理人员:多用概括性词汇，如组织、领导、进行、审核、 考察、决定等； 非管理人员:多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开动、 填制、计算、发放、检查、运送等。 ④简单化（易懂） 注意事项： 最后一项岗位职责统一表达为“完成上级领导交办的其它 任务”；
工作说明书
职系：行政管理
工作任务：负责公司人事及总务管理咨询 1、人员招聘与训练 2、人事资料登记与整理 3、人事资料的统计 4、员工请假、考勤管理 5、人事管理规章草拟 6、人员任免、调动、奖惩、考勤、薪酬等事项办理 7、劳工保险加退保与理赔事宜 任职资格： 1、专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上 2、高中毕业，曾任人事、总务工作六年以上 3、现任分类职务7职等以上 4、具有服务精神与善于处理人际关系者 5、男性为佳，女性亦可 8、文体活动与员工福利事项办理 9、员工各种证明熟的核发 10、文具、设备、事物用品的预算、采购、修善、管理 11、办公环境安全及卫生管理工作 12、公司文书、信件等的收发事宜 13、书报杂志的订购与管理 14、接待来访人员
费用低；速度快，调查面广； 可在业余进行；易于量化； 可对调查结果进行多方式、 多用途的分析 短期内可掌握的工作
实践法
不适用于需进行大量训练或危险 的工作 费时；难以形成对一般性工作行 为的总的概念
典型事 例法
可揭示工作的动态性，生动 具体
Human Resource Management
如何撰写工作说明书