市场营销管理工作标准

附录

企业各部门工作标准

1．行政管理工作标准

行政工作可谓企业中最复杂的部分之一，涉及企业各个部门的方方面面，推动和保证企业的技术、生产、财务、销售等各项业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。因此，很多企业行政工作由于管理不力，导致工作效率低下，难以发挥具体作用。

合理、科学地进行行政管理，建立优秀的行政管理工作标准十分重要，只有这样才能把企业各环节、各部门联合成一个健康有序的有机体，保证企业生存、发展、壮大。

下面是有关行政公文发文的工作标准，不能漏掉任何一个环节，只有逐步去做，才是真正完成发公文工作。

企业每天都会进行大大小小的会议，而行政部门就是负责会议管理的工作事项，虽然每天都要进行，但也不能因此而松懈相关标准。

当然，行政管理工作不止这些，比如协助上级制定企业长期发展规划和企业年度经营计划，负责推广企业形象，及做一些公关事宜，等等，都需要企业根据自身情况对其进行标准约束，这样才能让企业的行政管理工作彻底落实。

2．人力资源管理工作标准

如果说企业是一辆汽车，那么企业中的人事管理就像是汽车的发动机。而发动机的力量是决定企业奔跑速度的关键，只有高效的人事管理，才可以增强企业的动力和市场竞争力，增强企业的凝聚力和活力，促进企业平衡发展。一般情况下，如今的企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多个方面。每一方面的工作内容企业都应该建立相应的标准，将常规的程序标准化、流程化，确保各项工作都得以执行到位。

通常情况下，人事管理总流程如下。

在每一项流程中，都有相应的标准，比如员工招聘的标准如下表所示。

阶段节点工作标准

增补申请 1 当某部门因调动、流失等原因出现职位空缺时，用人部门领导首先要判断是否影响部门工作，如果需要及时增补员工，则需提出增补申请，填写“员工增补申请表”，提交上级领导审核

审批2

审核用人部门提出的用人申请，同意则实施招聘；不同意

则需报告总经理审核

3 审核分管领导提交的用人申请，同意则实施招聘；不同意

3．采购管理工作标准

采购管理工作是确保企业进行产品开发、提高生产率、进行成本控制的主要环节。但是，很多企业的采购管理疲软无力、混乱不堪，还有的出现了运行率低、成本高的现象，给企业带来了巨大的损失。特别是对于一些大中型企业来说，为了确保企业能够正常运行，必须建立健全采购管理工作标准，这样才能够让采购做到开源节流。

通常情况下，采购管理包括采购计划、采购申请单的下达、执行、到货接收、检验入库和采购结算的全过

程，采购部需对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的监督，按照科学的标准进行全程跟踪，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。为了达到这一目的，就需要企业对采购的每一个环节进行相应的标准化，明确规定采购管理的权限、职权范围、审批权限、工作内容等，这有利于采购管理工作的顺利开展。

通常情况下，采购的总流程如下。

了解相应的流程后，就需要在其中加入标准，这样才能让标准渗透到每一个环节，让采购管理做到真

要知道，采购与供应管理对一个企业增加收益非常重要，对企业的竞争优势更是有着决定性的作用。做好采购供应管理是对产品以及销售质量的一个前提保障。同时，采购还关系到企业经济效益的实现程度，做好采购供应管理工作，能够让企业有效、合理地利用物质资源，沟通企业内部的经济关系，让企业发展和前途更加开阔。因此，让采购标准化不仅便于管理，而且让企业更加壮大。所以，按照标准进行采购管理才是正确的选择。

4．生产管理工作标准

生产部门可谓确保企业正常生产和运作的基础，对于生产部门的管理一定要做好，否则就难以让企业在消费者面前树立品牌。而且，据统计，在企业的生产制造中，产品成本的50%～80%都是在现场生产的环节中产生的，90%的问题都源于生产管理。如此看来，生产管理就是制造加工型企业的核心管理内容，这就更需要用标准化对其进行约束。

企业管理主要包括订单管理、计划管理、生产作业管理、采购管理、物料管理、库存管理、质量管理、安全生产管理等多方面内容。每一方面、每一环节都环环相扣，任何一方面都不能忽视，每一个环节都需要有其相应的标准，但遗憾的是，现代生产型企业总会遇到各种各样的问题，如流程复杂，工作效率低下,标准不清晰，产品生产品质难以保证，设备的利用率不高，物料损耗严重，缺乏系统的安全生产管理体系等。

因此，一定要建立完善生产管理标准，这样可以有效地解决这些问题，减少生产管理工作中不必要的环节，提高生产效率，进而提升企业竞争力。

生产订单管理的主要流程如下。

而相对应的管理标准如下。

除了订单管理标准外，管理者最关心的是进度问题，有关生产进度的标准如下。

对于生产管理一定要坚决按照标准执行，不能偷工减料。只有根据标准去做，才能制造更多更好的产品，提高企业竞争优势。

5．质量管理工作标准

如果说生产管理是企业的基础，那么质量管理就是提高企业基础的关键。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。

对于每个企业来说，都少不了质量管理，也正是因为质量管理的重要性，必须彻底落实质量的管理标准，这样才能确保所生产的产品真正符合规定，符合客户的需求。

通常情况下，我们将质量管理分为以下流程。

质量每一个环节的标准如下。

每个企业都离不开质量管理，也正因如此，更应该努力把控质量管理的工作标准，这样才能确保产品的性能，才能利用产品质量将企业推广出去。

6．市场营销管理工作标准

营销管理对企业来说，是一个对外的重要桥梁，企业产品和服务正是通过营销渠道来向外销售和推广的，而销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，