麦当劳公共关系活动策划方案ppt
案例分析——麦当劳PPT课件
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• 形象: 麦当劳采用M为标志，弧形、圆润的金黄色字形，体现着欢乐 与美味。在任何时候，它明亮的色彩和简洁独特的标识都以视觉识别 性很高的形象存在。"麦当劳大叔"以和蔼可亲的笑容，人格化地表达 着"麦当劳永远是大家的朋友"的心愿。 品质: 让顾客永远享受到品质最新鲜、味道最纯正的食品。麦当劳有 着严格生产管理的规定，所有的原材料都严格按生产日期的先后顺序 存放和使用，生产过程采用电脑控制和标准操作。 服务: 店铺建筑环境的舒适，销售人员的服务态度等。"微笑"是麦当 劳的服务特色，所有店员都面带微笑，友善地和顾客交谈，使顾客感 受到亲切温馨的气氛。 清洁: 与其站着靠墙休息，不如起身打扫。"是麦当劳员工的信条。 各个岗位的员工都会自觉打扫清洁，使用过的餐具也会很快被收拾干 净保证了就餐环境的优雅清洁。 价值: 物有所值"指的是食品不仅质量高，而且生产合理科学，为了 增强就餐的新鲜感，麦当劳时常推出新的品种。
她现在很好。只是我再没有听说过他。 爱情仍然是爱情，它依然一个动人的爱情故事。因为有了味道，有了 距离，而更加动人。至少在外人看来是这样。
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Thank You!
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• T站着随意翻着杂志，I走了进来。他并不特别高大，但很壮硕。带着 从古老的亚欧文明古国所带来的男人的气息。T说，我当时突然有点 装酷了，就看不也看他一眼。然后，他走向了她。爱情像Sars一样俘 虏了她。所以她的体温上升到37度2了。
也许爱情就应该只停留在那个下午，停留在那个漂浮着如爱情味道的 咖啡香的小空间里。不过咖啡的味道从来不单一。她和父母因为他而 争执过；他回国的时候，她有时简直像个幸福的小怨妇；然后他从另 一个国度回来，然后她走，去很遥远的在地球另一边时差很大的另一 个国家，奔赴自己的梦。
麦当劳公关策划方案
麦当劳公关策划方案1. 简介本文档是针对麦当劳公司的公关策划方案，旨在提供有关如何管理和维护公司形象，解决公众关注的问题，提高品牌知名度和信任度的具体方案和建议。
2. 目标•提升麦当劳的品牌形象和知名度•解决公众关注的问题，并确保信息的透明度•建立和维护公众对麦当劳的信任度•提供高质量的公众服务和产品3. 策略和措施3.1 建立积极形象•在社交媒体等大众传播渠道上发布积极的、与公司价值观相一致的内容•深入参与公益活动，提升社会责任感•通过赞助和合作等方式支持体育、文化和教育事业3.2 客户关怀和服务•设立客户关怀中心，及时回应和解决客户的问题和疑虑•建立用户满意度调查机制，了解客户需求，进行改进•提供高质量的产品和服务，确保客户满意度3.3 公众危机管理•建立危机管理团队，制定应对公关危机的具体方案•通过及时、透明的沟通，回应公众关注的问题和谣言•主动公布食品安全和卫生管理的相关数据和措施，消除公众疑虑3.4 媒体关系和宣传•定期举办新闻发布会，向媒体传达公司的最新动态和信息•与媒体保持良好的关系，积极参与相关采访和报道•制定具有吸引力和创新性的广告宣传策略，提高品牌曝光率3.5 员工培训和内部沟通•提供全面的员工培训，包括公关沟通技巧和危机管理方面的培训•定期组织内部会议和活动，确保员工对公司政策和最新动态的了解•鼓励员工积极参与社交媒体的互动，增强公司内外的沟通和联结4. 预算和时间安排为了执行这一公关策划方案，需要制定相应的预算和时间表。
具体的预算和时间安排将根据公司的需求、市场情况和可行性而确定，需要综合考虑各方面的因素。
5. 评估和监控为了确保公关策划方案的有效性和可持续性，应定期对其进行评估和监控。
可以通过以下方式进行评估：•定期进行客户满意度调查•监测媒体对公司的报道和舆情•跟踪公司品牌知名度和信任度的变化6. 结论本文档提出了针对麦当劳公司的公关策划方案，以帮助公司提升品牌形象和知名度，解决公众关注的问题，并建立和维护公众对公司的信任度。
麦当劳公关沟通
麦当劳的公关沟通李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/天下杂志麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业的形象、并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，也是其所以能在同业中脱颖而出、拥有领先的首要因素。
麦当劳相信：若要持续成功，必须使顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为小区的好邻居(所以，麦当劳的公关沟通打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会能以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与小区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝Many Voices ( One Message﹞的境界，完全端看我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且不断精进(麦当劳相信：只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。
麦当劳公关沟通十大守则1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉6.灵活运用所有可能的资源7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训8.在有限空间下发挥无限效益9.善于衡量结果10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算麦当劳的创始人Ray Kroc 曾说：「做好公关，就是做好事业。
（Good public relations meant good business）」其实，企业的任何一个阶段都与公关相关，而位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关相助(在麦当劳的历史中，公关沟通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，早于1965 年，麦当劳叔叔就已正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使，发展麦当劳与大众间更丰富、更亲密的关系。
麦当劳公关沟通的任务麦当劳公关沟通的主要任务，包括：1.新闻宣传：积极运用各种可能的机会，创造正面新闻报导，同时，尽可能降低负面报导对企业的伤害；平时，更应详细监看所有相关的新闻素材，分析影响企业经营的客观趋势。
公关案例分析PPT课件
3、召开新闻发布会，把该事件的处理结果告之于 媒体
4、寻找适当时机与当地的强势媒体进行联合促销
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真切的政府公关和公益活动---提升品牌
美誉度
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邀请全球总裁积极来华进 行公关
积极与当地的卫生检验检 疫、餐饮行业协会、宣传 部门建立关系
积极参与到国内公益活动 建设中，以改善和提升企 业的品牌形象
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（二）麦当劳中国总部称三里屯店是个案
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麦当劳中国公司公关部高级总 监张蔚在随后发给网易财经的 声明中表示，对于中央电视台 “315”晚会所报道的北京麦当劳 三里屯餐厅不遵循麦当劳营运 标准违规操作的情况，麦当劳 中国对此表示非常重视。“我们 将就这一个别事件即可进行认 真调查，并坚决严肃处理”。
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未来的麦当劳
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放映结束 谢谢观赏
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对内
良好的危机管理 危机领导：制定应对危机的立场 与基调，统一口径，并协调各 小组工作
麦当劳公关活动策划方案
麦当劳公关活动策划方案一、背景介绍麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，在全球范围内拥有上千家门店。
然而，在竞争激烈的餐饮市场中，麦当劳也面临着不少挑战。
为了提升品牌形象和推广麦当劳的产品与服务，我们计划开展一系列公关活动，通过与消费者建立更紧密的关系，增加品牌忠诚度和销量。
二、目标1. 提升品牌知名度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳品牌的认知，使其成为消费者心目中的首选快餐品牌。
2. 塑造积极品牌形象：通过公关活动，突出麦当劳的优势，包括品质保证、环保倡导和社会责任等，树立正面形象。
3. 提高消费者忠诚度：通过公关活动，增加消费者对麦当劳的好感度，培养消费者对品牌的忠诚度，促进重复购买。
4. 增加销售额：通过公关活动，提高消费者购买意愿，增加麦当劳产品的销量。
三、目标受众1. 广大消费者：包括儿童、青少年和成年人群体。
2. 媒体：包括电视台、报纸、杂志、电台等。
3. 基于线上和线下的社交媒体用户。
4. 麦当劳员工和合作伙伴。
四、策划方案1. 开展产品推广活动麦当劳有许多经典的产品，我们可以通过推广活动来增加消费者对这些产品的了解和兴趣。
例如：- 推出新品尝鲜活动：定期推出新品，并邀请消费者参与品尝，获得他们的反馈，并通过社交媒体分享他们的体验。
- 举办小火车儿童午餐推广活动：针对儿童市场，推出专属的午餐套餐，并提供可爱的小火车玩具，吸引家庭消费者。
2. 加强环保倡导环保已经成为当代社会的一个重要话题，作为一家全球连锁快餐品牌，麦当劳应尽力减少对环境的负面影响。
我们可以通过以下活动加强环保倡导：- 增加环保餐盒使用率：推广环保餐盒的使用，例如可重复使用或可降解的餐盒，并提供相应的折扣或优惠。
- 举办环保主题活动：例如参与城市环境清洁行动、植树活动等，彰显麦当劳对环保事业的重视。
3. 发布社会责任活动麦当劳有责任回馈社会，通过公关活动传播其社会责任，增加消费者对品牌的好感度。
例如：- 举办慈善义卖活动：麦当劳可以与慈善机构合作，举办义卖活动，将所得的善款用于支持弱势群体、教育事业等。
麦当劳共同运营方案策划
麦当劳共同运营方案策划一、项目背景麦当劳餐厅是全球知名的跨国连锁快餐品牌，自1990年进入中国以来，一直以其快捷、便利、美味的餐饮服务在中国市场获得了广泛的认可和好评。
麦当劳在中国市场的发展迅速，目前已拥有数百家门店，涵盖了一线、二线城市及部分三线城市。
麦当劳的成功主要得益于其丰富多样的产品、优质的服务、良好的品牌形象和有效的市场推广。
为了进一步提升麦当劳在中国市场的品牌形象和市场竞争力，加强与当地商家合作，推动当地经济的发展，鼓励创新和合作，麦当劳计划开展共同运营项目，与当地商家合作，共同打造特色餐饮体验，提供更丰富、更多元化的服务。
二、项目内容1.合作方案麦当劳将与有实力、信誉良好的当地餐饮企业、农业合作社、食品加工企业等共同合作，共同打造特色餐饮项目，共同开发新产品，挖掘当地特色食材，丰富产品线，提升餐厅品牌形象和市场竞争力。
合作方案主要包括但不限于以下几种：（1）餐厅共同运营：与当地餐饮企业合作，利用麦当劳现有的品牌优势和资源，共同开设特色餐厅，提供当地特色美食，增加产品种类，丰富餐厅食品供应，提升餐厅品牌形象和市场竞争力。
（2）农产品加工合作：与农业合作社、食品加工企业等合作，共同开发利用当地农产品的新产品，例如奶制品、面包、糕点等，打造当地特色产品线，提高产品本土化程度，加强产品研发和创新。
（3）供应链合作：与当地食品加工企业、农产品基地等合作，共同搭建供应链平台，提高产品供应效率，优化产品供应链，保障产品质量和安全。
2.合作模式麦当劳与合作方可采取合资合作、特许经营、代理加盟等合作模式，根据合作双方的实际情况和需求确定合作模式，共同制定合作协议，确立合作关系，明确合作目标、责任分工、权益划分及利益分配。
3.项目目标（1）提升产品品质：通过与当地合作方的合作，挖掘当地特色食材和特色产品，开发新产品，丰富产品线，提升产品质量和口感，提高消费者满意度和忠诚度。
（2）提高服务水平：通过与合作方的合作，优化餐厅服务流程，提升服务水平，提高服务效率和品质，提升顾客体验。
公共关系作业资料 麦当劳
本月5日，国内著名论坛“天涯”首页上发表了一篇《杨丞琳代言麦当劳！你接受吗？》的帖子，号召网友抵制杨丞琳所代言的产品，反响相当热烈。
在此后不到两周的时间内，跟帖达到3000条。
国际知名品牌的麦当劳，近年来在广告宣传方面几度惹起众怒。
2005年6月，麦当劳快餐的一则“下跪”广告引起了众多消费者的不满，不少人表示该广告有侮辱之嫌，面对强大的社会舆论，这一在全国播出不到一周的广告迅速被停播。
接网友报料后，新民网第一时间连线了麦当劳中国有限公司上海公关部。
麦当劳中国有限公司上海公关部对新民网表示，麦当劳方面已经了解到网友们的反应，但麦当劳并不赞成此举是基于网友压力的说法。
“杨丞琳版广告换下并不是出于这个压力，有人对杨有看法，但还有很多消费者很支持她。
”麦当劳强调，麦当劳只是在“沙辣”广告中与杨丞琳合作，而且这支广告合约已经结束，杨在广告外的个人状况与麦当劳无关，今后是否还会与杨合作目前无法确定。
据悉，“沙辣”广告只限于在中国内地播放。
而对于杨丞琳版本广告以后还有没有播出的可能，麦当劳公关部称“没有这方面信息提供。
”我们注意到，这次道歉事件的背后站着一个国际知名品牌公司、快餐业“巨鳄”——麦当劳。
从年初开始，杨丞琳代言的麦当劳广告在内地电视台频繁播放，结果引发了网友强烈抵制。
在某知名社区甚至有网友发帖号召“拒吃杨丞琳代言的麦当劳”，在跟贴中，近八成网友签名支持楼主号召；加之最近麦当劳自己“屁股”不干净，负面新闻不断，违反劳动法已经调查属实(在北京、上海、天津、广东、太原、福州等地，劳工工资普遍低于当地法定最低工资标准，比如太原法定最低小时工资是6.5元，麦当劳是6元/小时；郑州法定最低小时工资是7元，麦当劳是3.9元/小时；福州法定最低小时工资是5.5元/小时，麦当劳是4.1元/小时--4月1日《新快报》)，肯定要遭受处罚。
而花巨资邀请的代言人杨丞琳又是一个曾经“肇事”的争议性人物，在大陆地区口碑极差，要想挽回企业形象就得“双管齐下”，所以这时候借势一把将杨丞琳推上前台“秀”上一段，绝非巧合,“一石二鸟”,别有深意！杨丞琳鞠躬了，道歉了，国人会原谅她吗?只是有个疑问在心头，四年过去了这才出来正式道歉,又恰逢其代言商品出现信任危机,究竟有没有作秀的成分在？是不是纯属巧合？我们不得而知。
公共关系【麦当劳】
工2 出品
品牌广告
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公司简介
危机事件
公关活动
公关分析
“菜”在这里具有多重意义，是全国门店恢复供应的蔬菜， 是完整的菜单，是为了感谢消费者送出的加菜券，是邀请 顾客重回麦当劳，尽享他们喜欢的产品（他们的菜）。 或许是为了建立更真实的信任感，这系列广告采用了纪 录片的手法，没有广告脚本，据代理商透露，所有顾客和 员工都是真人上镜，广告公司记录下他们对福喜事件真实 的感受与反馈。 除了聆听心声，采取什么样的行动也是顾客最关心 的部分。麦当劳在广告最后以“我们更用心“的口号，邀请消 费者到网站了解其食品安全与质量体系监管的更多信息， 也在微博、微信上以#麦麦用心#标签进行了持续的沟通。
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公司简介
危机事件
公关活动
公关分析
二、发表声明
麦当劳(中国)有限公司于福喜门事件之后连发四篇声明稳定局势。
表明对于此次事件的态度“对于违法违规行为零 容忍”。从行动上也“立即停用并封存由上海福喜提供 的所有肉类食品”。并且表明了麦当劳的一贯立场“食 品安全是麦当劳的重中之重” 却忘记了提及：政府、媒体和消费者
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公司简介
危机事件
公关活动
公关分析
第三、食品安全举报由第三方机构审查
新增的食品安全监察职能，由全国食品安全负
责人履行，独立于供应链管理部门，并直接向中国
区首席执行官汇报。全国食品安全负责人若对采购 或生产过程中与食品安全相关的决定存有疑虑，可 行使一票否决权。麦当劳公司已任命麦当劳全球质 量部的资深领导蒋纲女士暂履该职，在未来几个月 内协助建立该部门。
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公司简介
危机事件
公关活动
公关分析
4 臭肉变身“小牛排” 6月11日，上百箱过期7个多月、已经发臭的冷冻小 牛排被简单地切割成小片，重新包装后，内袋上打印的 保质期延长了一年。 5 “阴阳账本”掩盖违法行为 据报料人透露，上海福喜还做了对内、对外两本账。 每天班长负责记录真实的生产数据，统一汇总后由专人 重新修改数据再誊写一张报表。通过篡改数据，使得很 多见不得光的生产行为被掩盖。
2024年度麦当劳PPT课件(PPT2)
2024/3/24
供应链优化
推动供应链可持续发展，与供应商共 同实现环保和社会责任目标。
全球合作
加强与国际组织、政府和社会各界的 合作，共同推动全球可持续发展进程 。
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THANKS
感谢您的观看
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数字化营销举措
2024/3/24
移动支付
提供移动支付选项，方便消费者完成交易。
数据分析
运用大数据分析，了解消费者需求和行为，优化产品和服务。
个性化推荐
根据消费者历史购买记录和偏好，提供个性化产品推荐。
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麦当劳供应链管理
2024/3/24
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供应商选择与评估
2024/3/24
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客户满意度提升举措
优质产品
快速服务
麦当劳始终致力于提供高品质的产品，包 括新鲜的食材、丰富的品种选择等，满足 顾客的口味需求。
餐厅通过优化点餐流程、提高厨房出餐速 度等方式缩短顾客等待时间，提供快速的 服务体验。
舒适环境
客户反馈机制
麦当劳餐厅提供舒适、整洁的用餐环境， 包括定期清洁餐厅、更新装修等举措，让 顾客在愉悦的环境中用餐。
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员工培训与团队建设
员工培训
麦当劳注重员工培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训等，确保员工具备专业的服务 技能和知识。
团队建设
麦当劳鼓励员工之间的团队合作，通过定期的团队建设活动增强团队凝聚力和协作精神。
2024/3/24
员工激励
餐厅还设有员工激励计划，通过奖励优秀员工、提供晋升机会等方式激发员工的工作积极 性和归属感。
运用数字心理学，制定具有吸引力的价格。
麦当劳公关危机策划
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五、活动时间、地点 时间：2012年5月4日星期四 地点：红星礼堂前 六、活动流程 （1）前期准备 a. 海报宣传 b. 向在校学生发送麦当劳“欢乐笑话”小卡片 c. 参赛问题卡片。 （2）活动的主要内容及具体安排 a. 在嘉会园前悬挂麦当劳简介知识，有关麦当劳企业理念、形象等。 b.鼓励每一位学生、小朋友用拟人的手法给麦当劳赋予灵魂，用一个简单的故事或笑话 概括麦当劳在自己心目中的形象，能博得大家最多欢笑者获胜。 c. 给每一个学生5分钟时间了解悬挂纸片上的介绍，然后到工作者抽取问题回答，答案 要求参赛者去找，回答问题最多者获胜。 d．参赛者中途回答错误，可通过给麦当劳提供比较合理的建议复活继续参赛。
• 2012年2月1日，员工炸的鸡翅，6分钟 放进了保温箱。一直到14点35分，保温 箱中的鸡翅仍然在，此时超过保温期1小 时24分钟。
过 期 肉 品 未 扔 掉
• 2012年3月1日中午，一位员工从冷藏 库中取出已经解冻的生板烧鸡肉，上 面标注到期时间是2月29日。
过 期 肉 品 未 扔 掉
过期吉士片照样用
时间:2012年3月16日
门店整改
麦当劳（中国）有限公司对已停业的 麦当劳三里屯餐厅进行认真检查和整 改，加强教育培训，对违规操作行为 进行严肃处理。同时，食药监局要求 麦当劳要针对个别门店和个别人员的 违规操作行为向广大消费者致歉，主 动接受社会各界的监督。
M记VSCCTV?!
就在被央视3· 15晚会曝光不 到两个小时以后，新浪微博 上出现了一个名为“我信麦 当劳胜过信央视”的“公益 活动”。活动号召“到身边 最近的麦当劳买一份套餐， 用实际行动说明你对麦当劳 的信任”。
项目实施
1.前期工作投入 ●组织捐赠器材 ●落实捐助对象 ●选编体育运动手册 ●设计制作宣传海报及捐款箱 ●前期新闻资料发放 2活动中期 ●广州/上海/北京记者招待会 ●拍摄照片以及记录 ●邀请师生代表来北京 ●举行捐赠仪式 3.活动后期 ●安排另外十五套体育器材的捐助 ●跟踪媒体发布情况 ●向外部媒体提供资料 ●撰写总结报告
麦当劳公共关系
麦当劳公共关系1957年,雷.克洛克以每月500美元的费用雇佣了一家叫古柏高的芝加哥公关公司来帮助他策划宣传方案。
1964年，当麦当劳卖出10亿个汉堡时，古柏高宣布：“麦当劳公司消耗的酸黄瓜堆起来有帝国大厦那么高。
” 1966年，汉堡销20亿个时，古柏高说：“如果把这些汉堡一个接一个地摆在一起，可以绕地球5.4圈！”在麦当劳汉堡销量为60亿个时，古柏高宣布麦当劳总共用了4.6093856亿磅面粉，公是这些面粉所作成的汉堡佐料：番茄酱及芥末就足够装满224架波音747大型飞机与4.677万加仑的油箱。
销120亿个汉堡时，古柏高用图解的方法说明把这些汉堡像金字塔那样堆积起来，比埃及金字塔高出783倍。
如果让一个人来吃这些汉堡，即使平均5分钟吃一个，也要用11.4万年才能吃完。
另外，古柏高认为最能产生新闻效应的莫过于克洛克本人了。
一个52岁的推销员，在开始卖出一种15美分一个的汉堡之后，数年间便成了百万富翁，这段经历对任何人都有着极大的吸引力。
于是找来曾得过普利彻新闻奖的美联社记者鲍埃采访克洛克。
雷.克洛克刚走进鲍埃的办公室时，正是晚报截稿的时候，大家忙作一团，谁也没有注意克洛克，随着克洛克讲了成为百万富翁的经历以及麦当劳的巨大发展前景，这时，那些忙着工作的记者们纷纷放下手中的活儿，围到了桌子前。
不久，他们就不停地打听起如何申请连锁店了。
第二天，克洛克的名字出现在600多家报纸上。
从此，申请加盟连锁的人络绎不绝，以至有人要等上两年才能拿到加盟执照。
不久，雷.克洛克就接连接受了美国最有影响力的《时代》、《生活》、《新闻周刊》、《华尔街日报》等报刊杂志的采访，成为人们关注的焦点。
1984年，麦当劳隆重瘵行生产第500亿个汉堡仪式的场面，成了美国乃至全世界的一条大新闻。
在扩大麦当劳影响的同时，古高公司还刻意塑造麦当劳在快餐业的权威形象。
古柏高向全国打电话，进行民意调查，统计了美国国内各个年龄段的人平均一星期所吃的汉堡数字，将结果公布出来：7岁以下1.7个；7-13岁2.6个；13-30岁6.2个；60岁以上1.3个等等诸如此类精确到小数点后几位的数字，成为一大新闻。
《实用公共关系》第九章
（7） 协调好正式组织与非正式组织的关系。
（三）员工关系协调方式
（1） 网上直播、网上聊天。 （2） 季度业务报告会。 （3） 员工问答。 （4） 员工简报。 （5） 一对一面谈。 （6） 定期的部门会议。 （7） 全球员工关系调查。 （8） 门户开放式沟通。
（二） 股东关系协调的基本要求
1.
必须尊重股东。
2.
必须对股东负责。
3
必须为股东谋利益。
（1)了解股 东情况。 （2） 及时向股东报 告组织信息。 （3） 重视与股东中介机构 的沟通。
第二节 外部公众关系协调
一、外部公共关系协调的内涵
外部公众是组织生存和发展的重要外部条件，也是组织在活动中 遇到的数量最大、层次种类最复杂的公众。外部公众的理解和支 持，是现代社会组织正常运转的必要条件。因此，“外求和谐”
该稿发出后，引起用户强烈反应，没几天要求撤销合同金额达60余万元。面 对新闻媒介的监督与批评，该厂领导显得十分不冷静，他们没有认真反省自 己的失误，反而以晚报报道严重失实为由，向区人民法院提出控告，指责报
区人民法院接到起诉后，经过认真的调查研究，确认了晚报的批评报道基本 1. 2. 北京某饮料厂今后应如何挽回恶劣影响？
3. 摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的。公司将在员工大会上讨论设定一个最低年
收益率，如7 除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些非正式的沟通渠道。例如，不定期举办野
三、股东关系的协调
（一）
股东关系是指各类企业与其投资者之间结成的公共关系， 股东是企业的财力支持者，与企业的利益密切相关。股东 关系的对象有：董事会成员、持有可转让或买卖股票的纯粹个
[管理学]麦当劳的案例幻灯片PPT
![[管理学]麦当劳的案例幻灯片PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/231cf2faff00bed5b8f31da2.png)
败笔三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响
迫于压力，一周后所发的“声明”还一再标榜自己 是“一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规 定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质 量的、安全的”，言下之意消毒水是无害的。
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麦当劳危机公关如何做
麦当劳在处理公关危机中最重要的三个关系——受害者（消费者）、公众和媒 体上都很失败。对于麦当劳来说，哪儿跌倒哪儿爬起，还是要从这最根本的三个 层面上去改善与恢复关系，相互取得谅解和理解，然后才有可能提升自身的品牌 形象。在具体的工作中至少要从几个方面着手进行公关。
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真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度
麦当劳在中国长期以来缺乏对政府的公关，这一点 可以从一系列的危机上看出。跨国公司进入中国以 后，有中国多年，却很少看到有比较重量级的人物 到中国访问与参观。与此同时，麦当劳还应该积极 参与到国内公益活动建设中，以改善和提升企业的 品牌形象。
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败笔一：处理与受害者关系不当 败笔二：处理与公众关系上缺乏有效的机制 败笔三：忽视媒体负面报道所带来的巨大影响
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败笔一：处理与受害者关系不当
麦当劳快餐店的做法有这样几点值得商榷：第一， 店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶到 现场，这说明了麦当劳对消费者漠视与危机处理机 制上的欠缺，即使一份以我为中心的声明，也只是 在一周之后才拿出来。第二，麦当劳的员工与两位 消费者在此间两个小时内多次发生争执。不管顾客 对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消 费者发生争执。当着其他顾客的面与自己的用户争 执其唯一的结果就是损坏麦当劳的企业和品牌形象。 第三，不能满足消费者的合理要求。
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开诚布公的媒体公关——赢得口碑
麦当劳公关策划
策划名称：麦当劳公关策划书策划对象：麦当劳的潜在公众内容简要：一、前言二、调查分析三、目标设定四、广告策略五、公关活动六、经费预算七、绩效评估附：问卷调查样本策划：班级：学号：一、前言麦当劳（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集团。
它的创始人是两个犹太人——麦克和迪克兄弟俩。
1961年公司所有权转到美国人克罗克（clarke）手中。
克罗克是公认的快餐业的鼻祖，他第一个将产品推出市场，第一个把速食观念介绍给大众。
到1965年，麦当劳股票上市，从此几乎扶摇直上，在全球创建起了汉堡王国。
1986年，九千家麦当劳快餐厅几乎遍布全球，其著名的M型商标赫然闪耀，使人们容易辨认，麦当劳已成为一种全球商品，在世界市场上形成一种快餐文化，其企业形象已在消费者心中扎下了根。
1990年麦当劳在深圳开设中国第一家麦当劳餐厅以来，亦是迅速发展。
麦当劳最初以年轻、活泼作诉求，在近半个世纪的时间里，“常常欢笑，尝尝麦当劳”的这个品牌理念俘获无数家庭的心。
在很多90年代初期的作品中，很多当时的白领都以去麦当劳聚会为荣，但随着生活水平的提高，消费者更加关注食品安全和健康饮食，越来越多的中年人饮食习惯回归传统。
由于麦当劳所代表的美国快餐文化与中国自古以来养生之道背道而驰，中国不同的地区早餐都会有天壤之别：北京人早上要喝豆酱、吃油条；上海人早上要吃泡饭；广东人要喝早茶；各个地方口味都不同。
对于汉堡包、洋快餐，在这里被斥为“垃圾食品”，油炸食品被世界卫生组织列为十大垃圾食品之首。
麦当劳面临巨大的市场危机，势必将会失去更大的消费群体，品牌定位急需全新升级。
麦当劳在中国市场花了很长一段时间来了解消费者的需求和不断变化的社会，发现简单轻松的享受非常重要。
尤其是大都市，生活节奏非常紧张，父母要督促孩子每天勤奋读书，为的是拥有一个美好的未来；年轻人每天都忙于奔波，努力打拼，为的是能够实现自己的个人价值。
麦当劳中国向消费者发出了“为快乐腾点空间”的邀请，倡导他们在积极面对生活的时候不要忘记简单的快乐。
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目录
• • • • • • • 麦当劳史 公司概况 麦当劳营销策略 麦当劳组织结构图 SWOT分析 麦当劳与肯德基大比拼 迎接挑战
麦当劳史
1937年，美国正处于经济大萧条的阴影中，两个 刚刚高中毕业的犹太兄弟—麦克麦当劳和迪克 麦当劳，横渡美洲大陆来到了加利福尼亚—开 办了一家只有3名员工的小餐馆，这就是麦当 劳的前身。1940年麦氏兄弟又在圣伯丁诺镇开 起了一座占地200平方米的汽车餐厅。 麦氏兄弟首先对餐厅进行了科学而又合理的定位。 麦当劳吸引家庭顾客战略的成功，很大程度上 要归功于 孩子。
• 麦当劳反对和阻碍员工组织的行为也导致麦当 劳员工以及国际劳工组织的对抗,而这种对抗同 时得到其他各种组织的支持.如何消除世界各地 的人们及自身员工对麦当劳的敌意,成为麦当劳 需迫切解决的问题. • 当然,和任何一家企业一样,麦当劳同样也会遇 到经营低谷时期,但是,不同的是它能借靠自己 强大的品牌威力,及时提升经营业绩,重焕蓬勃 的生机.
4. 麦当劳创始人罗克洛克最早提出了QSCV经营 理念，麦当劳对此进行严格的标准化控制。 5.全世界的麦当劳都有一个共同的特点，那就是 干净整洁，一般餐厅不看重的厨房、洗手间甚 至连餐厅前面的人行道也务求洁净，决不让其 影响顾客进餐的心情气氛。 ６.麦当劳有专门的物流公司提供原料配送服务。 不断货是麦当劳配送的另一个要求。
• ３．顾客争抢：麦当劳偏爱孩子，而肯德基更 看中成年人市场．为了扩大在中国的销售额， 肯双方都倾向于成人孩子同吃．麦当劳对孩子 的吸引力要远远地超过肯德基．
• ４．促销大战：孩子是麦当劳的生力军，而成 人顾客成为肯德基的回头客．看来，麦当劳与 肯德基的顾客争抢似乎打了个平手．在广告方 面，双方都投入了巨额的广告费用，两家的广 告诉求重点也会进行相应的调整，广告面向对 象也会经常转换．
麦当劳公司公共关系管理概况
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文题目：简析麦当劳集团的公共关系管理概况姓名：张晓爽学号：1307314032专业：市场营销年级：2013级班级：13709任课教师：骆振华2016 年 4 月内容摘要企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。
本文案例分析主要为麦当劳。
麦当劳作为早期进入中国市场的大型跨国公司，他们懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，而它的相关组织结构也是十分成熟的，公关活动的进行与效果都值得我国企业去学习借鉴。
本文只要分析麦当劳公司的公共关系管理概况，包括其负责公共关系的部门职责、业务范围，相关部门的设置，公共关系活动当中需要针对那些对象进行以及麦当劳企业形象设计情况。
目录一、引言 (1)二、公共关系的业务范围 (2)三、部门设置 (3)四、公关对象 (5)五、企业形象设计情况 (5)（一）经营理念一一品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V) (6)（二）行为规范 (7)（三）识别标志一一金黄色双拱门“M” (8)参考文献 (9)简析麦当劳集团的公共关系管理概况一、引言公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。
选择形象，是整个公共关系计划的指南。
以下是一些可供选择的公共关系目标：争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种媒体；让媒体报道公司的成就；当出现不利局面时让公司的观点见诸于媒体；使宣传活动与广告协调一致；争取让媒体多报道自己而非竞争对手；尽量让刊物宣传持久保持下去；社区团体产生正面的和积极的影响；让公众对企业及其行业形成良好的看法。
麦当劳PPT课件
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麦当劳的基本信息
• 年营业额：235亿2千万美元 • 全球连锁店：3.2万家 • 员工数：418，000人 • 创始人：麦当劳兄弟和Ray Kroc • 总裁兼CEO：迈克尔·罗伯茨 • 品牌价值；2006年第5名，2008年第8名，2010年第
6名 • 经营理念：麦当劳不仅仅是一家餐厅
TITLE HERE
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SO战略：
WO战略：
1、开发新市场和新的商业地点。 2、降低成本，继续走低价格套 餐战略。 3、加强品牌战略。 4、充分利用人才优势，走多元 化战略。
1、改进组织内部结构，重新整 合供应商关系，加强战略联盟。 2、发展后向一体化。 3、加强与政府关系的协调沟通。 4、加强与电商合作力度。
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麦 当 劳 叔 叔
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第二章：SWOT环境分析
s w 1、优质的品牌形象，完备的产
1、新品开发能力有限，难以创新。
业链供应，良好的商业信用。
2、适应性弱于竞争对手，本地化
2、充足资金和强大合作伙伴。
产品少。
3、完善的SOC标准，忠诚的客
3、各地饮食习惯不同，众口难调。
麦当劳为顾客提供了一个干净舒适愉快的用餐环境麦当劳在给顾客提供了高品质的营养均衡的美味食品的同时并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑顾客在麦当劳大家庭充分体验到物有所值的承诺朋务14202036麦当劳公司癿定位公司定位产品定位消费者心目中癿定位15202036麦当劳公司癿市场定位?一公司定位?2001年麦当劳对二公司所拟定癿经营管理模式是以代表麦当劳企业文化不愿景癿愿景之屋作为引导企业前迚癿标竿在组织结构斱面以加盟和小区化癿斱式整吅区域资源因应多元化癿需求幵挑戓自我避克官僚化
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01
备选 主题
暖暖春意 畅享菲凡
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备选 打造职场新一代精英群 主题
产品推介
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BUSENESS ACTIVITY PLANNING
活动策划方案书
全新设计 时沿风格 简约清新 微立体
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汇报人 :774688；汇报时间 XX年XX 月
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01 创意领军
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02 赢在细节
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奖项设计
一等奖
价值5000元笔记本电脑（1名）
二等奖
价值3000元iPad（3名）
三等奖
价值1800元数码相机 （5名）
03
活动运作方式
广告宣传 赞助方案 诚邀合作商 活动选址 场地布置 现场掌控
广告宣传
海报宣传
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嘉宾主要头衔 嘉宾姓名
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执行策略
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活动开 展原因
宗旨和目标.
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作团队
01
传单派发
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作团队
02
微信推广
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作团队
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短信群发
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作团队
03
赞助 方案
赞助方案
冠名 赞助
协力 赞助
友情 赞助
指定 赞助
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03
OPTION
04
OPTION
实施阶段（5.8）
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收尾阶段（5.9-10）
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06 OPTION
诚邀嘉宾
嘉宾姓名 嘉宾主要头衔
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活动内容
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活动 内容
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节目表演
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游戏互动
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嘉宾演讲
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进度规划
待用名
职务名称
活动负责人
主要职责
进度把控 人员培训 组织协调 现场指挥
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人员配置
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主要职能及成绩
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待用名
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02
活动内容构成
具体内容 进度规划 诚邀嘉宾 执行策略 奖项设置
活动宗旨. 活动目标.
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活动意义
消费
产品
认知
推广
激发 购买
促进 销售
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筹备阶段（4.10-25）
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OPTION
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OPTION
宣传阶段（4.25-5.5）
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准备阶段（5.5-5.7）
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CONTEN目T录S
活动总体思路 活动内容构成 活动运作方式 问题及细节把控 活动经费预算 活动效果预期
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活动总体思路
活动背景 宗旨和目标 活动意义 主要人员 时间地点
活动背景
基本情 况简介
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