保安服务质量检查标准
保安公司服务管理制度
保安公司服务管理制度一、引言保安公司作为维护社会安全和保障客户利益的重要力量，必须严格遵守相关管理制度，提高服务质量，建立良好的企业形象。
因此，制定保安公司服务管理制度既是公司责任的体现，也是保障客户利益的重要举措。
二、服务质量标准1. 服务态度：保安人员要以礼貌、亲和、专业的态度对待客户，提供友好、有效的服务。
2. 服务技能：保安人员应具备必要的技能和专业知识，能够熟练操作安防设备，掌握应急处理方法，确保客户的安全。
3. 服务时效：保安公司应根据客户需求合理制定巡逻、监控等服务时间，保证服务时效和安全。
4. 服务效果：保安公司应及时汇报工作进展和服务效果，与客户保持紧密联系，提供有针对性的服务。
三、服务流程管理1. 客户需求确认：在提供服务之前，保安公司应与客户进行沟通，明确客户需求和服务内容。
2. 服务计划制定：根据客户需求，制定详细的服务计划，包括巡逻路线、监控区域等，并制定相关执行方案。
3. 服务执行与监督：保安人员按照服务计划进行执行，并由上级进行定期监督和检查，确保服务质量。
4. 服务记录与报告：保安人员应及时记录服务过程中的重要信息，并每月向客户提交服务报告，总结工作并提出改进意见。
5. 服务反馈与评估：保安公司应建立客户反馈机制，及时获取客户意见和建议，以改进服务质量。
四、安全保障措施1. 岗前培训：保安公司应对新员工进行全面的岗前培训，包括安全意识、应急处置等方面的知识和技能培训。
2. 安防设备维护：保安公司应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行，提高安全保障能力。
3. 工作协调机制：保安公司应建立保安人员之间、保安与客户之间的良好沟通和协调机制，加强合作、提高工作效率。
4. 客户信息保密：保安公司应制定严格的客户信息保密制度，保护客户隐私安全。
五、服务投诉处理1. 投诉接收：保安公司应设立专门的投诉接收渠道，及时接收和处理客户的投诉反馈。
2. 投诉核实：保安公司应对投诉进行认真核实，听取多方面的证词和意见，确保公正处理。
保安服务质量检查细则制度
保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。
保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。
因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。
2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。
通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。
3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。
因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。
•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。
•具备良好的沟通能力和团队合作意识。
•具备良好的服务态度和责任心。
3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。
根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。
•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。
•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。
3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。
根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。
•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。
•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。
3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。
根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。
保安服务质量检查标准
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
保安服务质量督导检查表
现场测试,如未核实或核实不清的,不得分。
2
3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失的，不得分。
1
3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，填写《报警中心检查情况反馈表》《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆,与门岗记录核对，每发现一辆未登记的，扣1分。
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
保安管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合的，扣0.5分。
1
4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
1
4.2.2
泵&宅类车辆凭通行证或感应
二十触点手册
现场查看记录和通行证（感应卡），无发放
一序号
检查内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
-分值
扣分项情况描述
得分
卡进入：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。
记录的，扣1分。
4.3
4.3.1
住宅类项目外来车辆进入园区时，应在智慧管理系统中登记后放行。
保安管理工作手册
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
保安工作质量检查
保安工作质量检查保安工作是维护社会秩序和公共安全的重要职责。
为确保保安工作的高质量和有效性，进行定期的质量检查至关重要。
本文将介绍保安工作质量检查的目的、内容和方法，并提出一些建议用于改进保安工作质量。
一、目的保安工作质量检查的主要目的是确保保安人员履行职责的精准性和规范性，提高保安工作的质量和效率。
通过检查，可以评估保安人员的工作表现，发现问题并及时采取措施进行纠正。
此外，质量检查还可以增强保安人员的工作动力和职业荣誉感，对提高整体安全防护水平也具有重要作用。
二、内容1. 巡逻检查巡逻检查是保安工作质量检查的重要部分。
检查包括巡逻路线的合理性、巡逻时间表的执行情况、巡逻记录的准确性等。
同时，还要关注保安人员巡逻时的警觉性和应急反应能力，确保他们能够及时应对各种突发情况。
2. 安全设备检查保安工作中使用的安全设备必须处于良好的工作状态，以保证其在关键时刻的有效性。
安全设备检查包括监控摄像头、报警器、门禁系统等的正常运行情况和位置是否合理。
此外，还需检查保安人员是否熟悉设备操作和维护知识，以保障设备的长期有效使用。
3. 客户服务检查保安人员在工作过程中需要与客户和访客进行良好的互动和沟通。
客户服务检查主要评估保安人员礼貌、沟通能力和应对突发事件的处理能力。
这包括接待访客的态度、协助客户解决问题的效果、专业知识和技巧的运用等。
客户服务的质量直接影响着整个保安工作的形象。
三、方法1. 定期巡查质量检查应该定期进行，包括对保安工作的日常巡查和专项巡查。
日常巡查可以由监管部门或上级领导进行，而专项巡查可以由专门组织或第三方安全咨询机构进行。
定期巡查的频率和时间应根据实际情况而定，以确保全面、及时发现问题。
2. 设立评估标准制定明确的评估标准是保安工作质量检查的重要步骤。
评估标准应包括保安工作的关键要素，比如巡逻记录的准确性、客户服务的满意度等。
标准应既要符合行业标准，又要与具体工作内容和环境相适应。
3. 反馈和改进质量检查后，应及时向保安人员提供检查结果和反馈意见。
保安验收规范标准最新
保安验收规范标准最新一、目的与适用范围本规范旨在确保保安服务的质量和效率，适用于所有提供保安服务的组织和个人。
二、保安人员要求1. 保安人员必须持有有效的保安从业资格证书。
2. 保安人员应定期接受专业培训，以提高其业务能力和应对突发事件的能力。
3. 保安人员应具备良好的身体素质和心理素质，能够应对各种紧急情况。
三、保安装备要求1. 保安人员应配备统一的制服和标识。
2. 保安装备应包括但不限于手电筒、对讲机、监控设备等。
3. 所有装备应定期检查和维护，确保其正常运作。
四、保安服务流程1. 保安服务前，应与客户明确服务内容、时间、地点等细节。
2. 保安服务期间，保安人员应严格遵守工作纪律，保持高度警惕。
3. 保安服务结束后，应向客户提交服务报告，并收集客户反馈。
五、安全检查与监控1. 保安人员应定期进行安全检查，包括但不限于门禁系统、消防设施等。
2. 监控设备应24小时运行，确保监控区域无死角。
3. 发现异常情况时，保安人员应立即采取相应措施，并报告上级。
六、紧急情况处理1. 保安人员应熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速响应。
2. 紧急情况发生时，保安人员应优先保护人员安全，同时采取措施控制事态发展。
3. 紧急情况处理后，应进行总结评估，完善应急预案。
七、客户服务与沟通1. 保安人员应保持良好的客户服务态度，及时响应客户需求。
2. 保安人员应与客户保持有效沟通，确保服务的顺利进行。
3. 保安人员应收集客户反馈，不断改进服务质量。
八、记录与文档管理1. 保安服务过程中的所有活动应有详细的记录。
2. 记录应包括时间、地点、事件、处理结果等信息。
3. 所有记录和文档应妥善保存，便于日后查询和审计。
九、质量监督与改进1. 保安服务组织应建立质量监督机制，定期检查服务质量。
2. 发现问题应及时整改，并总结经验教训。
3. 保安服务组织应根据客户反馈和市场变化，不断优化服务流程和内容。
十、附录1. 保安人员培训计划。
保安服务质量检查细则制度
『学习改变人生·做成功物业管理人！』服务质量检查细则已1. 目的监督检查礼宾员岗位工作情况及公共区域的安全状况。
2. 适用范围z酒店物业管理有限公司zz项目安全管理。
3. 职责3.1 主管负责抽检，指导服务质量检查工作。
3.2 领班负责检查，监督岗位服务质量情况。
4. 方法和过控制4.1 检查制度4.1.1 员工自查：礼宾各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及房地产E网/时纠正，做好记录。
4.1.2 礼宾主管巡查：礼宾主管巡回监督检查礼宾各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录。
4.1.3 礼宾队主管专人抽查：礼宾巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好《礼宾岗勤质量检查表》。
4.2 检查内容4.2.1 礼宾人员各岗位日常工作记录齐全、正确。
4.2.2 车辆进出实行发证，登记率100％。
4.2.3 访客登记率100％。
4.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。
倍讯易/4.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。
4.2.6 突发事件发生后，礼宾人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。
4.2.7 监控室各种设备应处于完好状态，当班礼宾人员能熟练使用。
4.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。
4.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的礼宾人员应正确佩带、正确使用。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.2.10 随机检查周边报警系统，系统应处于正常状态。
4.2.11 礼宾人员仪表端正、仪容整洁。
养殖之家/5. 记录表格《礼宾岗勤质量检查表》礼宾岗位质量检查表项目：日期：检查人：时间巡查人岗位检查内容受理人处理结果仪容仪表服务态度工作纪律工作要求其他『学习改变人生·做成功物业管理人！』房地产E网/。
保安服务质量检查标准
项目名称： 检查时间： 年 月 日
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
1
工作
形象
（10分）
上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；
9
消防安全管理
（10分）
根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个（含）以上问题不合格的，不得分；
出现消防安全责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
按照规定检查消防栓和灭火器；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
4
监督检查
（15分）
保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；
每发现一次不合格，扣1分；
因监管不到位，造成损失的，不得分；
保安班长检查岗位情况每小时不少于1次；
班队长检查现场记录，每天不少于2次；
5
日常培训
（10分）
制定月度培训计划，并组织实施；
每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每发现一处造假的，扣2分。
记录内容完整有效、准确；
记录中的不合格事项及时进行处理；
每月5日前归档上月记录表格；
记录真实、准确并无造假现象。
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
（15分）
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
保安服务质量的检查与改进方式
保安服务质量的检查与改进方式
（一）检查的内容与方式
1、检查内容
对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
2、检查方式
（1）监督检查
1）独立驻勤保安队自查。
2）大、中队对独立驻勤保安队的检查。
3）保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。
4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
5）保安员对保安管理提出意见和建议。
（2）客户评价
1）定期向客户单位征求意见。
2）定期发放征求意见表。
3）公布保安服务质量监督电话。
4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
5）做好投诉接待工作。
以上方式的检查，均应有详细检查的记录。
（二）服务质量的改进与提高
1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。
将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
（三）不合格服务的纠正措施
1、对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
3、对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。
保安服务质量控制方案
保安服务质量控制方案为了确保保安服务的高质量和满足客户的需求，我们制定了以下保安服务质量控制方案。
一、服务标准制定在保安服务质量控制方案中，我们首先确定了服务标准，以确保所有保安人员在提供服务时具有一致性和一致性。
服务标准涵盖以下方面：1. 岗位责任：明确每个保安人员的具体职责和任务，确保他们清楚自己的职责，并能够按照要求履行工作职责。
2. 服务态度：要求所有保安人员对客户友好、有礼貌，并具备良好的沟通技巧，以提供优质的客户服务。
3. 出勤管理：确保保安人员准时到岗，制定出勤记录和考勤制度，对于迟到、早退或无故缺勤的保安人员进行相应处理。
4. 穿戴规范：要求所有保安人员穿戴整齐，佩戴工作证件，保持良好的形象。
二、培训和培训计划为了提高保安人员的专业素质和服务能力，我们制定了培训和培训计划。
培训计划包括以下几个方面：1. 基础培训：在保安人员入职后，我们进行基础培训，包括保安法律法规、保安服务规范、应急处置等内容，以确保他们了解基本的保安知识和技能。
2. 业务培训：根据保安人员的具体任务和责任，我们提供相关的业务培训，如安全巡逻、门禁管理、火灾防控等，以确保他们具备应对各种情况的能力。
3. 客户服务培训：我们注重提高保安人员的客户服务技巧，包括沟通技巧、冲突处理等，以提供友好和专业的客户服务。
三、质量检查和考核为了监控保安服务的质量并确保其符合标准，我们采取以下措施进行质量检查和考核：1. 定期巡查：我们将定期对保安人员的服务进行巡查，包括巡逻情况、服务态度等方面，以确保他们按照要求提供服务。
2. 抽查检测：除定期巡查外，我们还对保安人员进行抽查检测，以评估他们的服务质量和工作表现。
3. 客户反馈：我们鼓励客户提供对保安服务的反馈意见，以了解他们的满意度和改进的空间。
四、问题处理和改进在保安服务质量控制方案中，我们制定了问题处理和改进措施，以及及时处理各类问题，并不断改进服务质量：1. 问题记录：对于客户的投诉或保安服务中出现的问题，我们建立问题记录系统，并对每个问题进行跟踪和处理。
物业保安工作服务质量考核标准
七
工作纪律
1.工作时间不擅离岗位
5
2.上岗后保持良好精神状态，不得聊天、睡觉
1
3.服从管理，遵守公司各项规章制度及工作要求
5
4.工作时间内不大声喧哗及争吵
1
5.安保工具摆放有序
1
6.不得将入驻企业丢弃的任何废物废料带回家或变卖
2
7.不得接受入驻企业给予的任何物品或现金
2
8.不得把公司财物私自带出公司或私拿公司财物
3.不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品
2
4.巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重,不得晃来晃去
2
5.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲
2
六
应知应会
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等
全体
1
2.熟悉所在物业基本情况
5
3.熟悉本岗位职责及工作规程
2
4.熟记常用电话号码
2
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法
2
物品管理
1.核实放行条内容及搬运人身份，当值人员应签字确认后放行
门岗
2
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品应及时通知领取，未领取的应在交接班时予以交接
2
巡逻
1.制定巡逻路线且不定期更新
巡逻岗
2
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，遇到问题应及时反馈上级领导
2
3.发现异常情况立即上报
1
巡检棒
1.用完后及时充电；2.保持良好,无损坏
1
四
资料管理
1.日常记录
全体
1
2.月度记录
1
3.季度记录
1
4.年度记录
s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部工作质量检查标准
保安部工作质量检查标准1、内保工作质量检查标准（1）按照“五个清楚”的标准，分部门建立健全员工档案。
（2）建立健全各种安全组织工作条例和例会制度。
（3）建立配电室、锅炉房、生活水箱、电话总机、中控室等重点要害部位档案。
（4）收集、整理各部门岗位安全责任制度并归档。
（5）建立治安责任追究制度，逐级落实岗位安全责任制。
（6）建立监控、报警、门锁等技术防范设备、设施档案。
（7）建立安全检查档案管理制度。
（8）根据公安机关技防要求，在重点要害部位、防范部位和公共区域设置足够数量的监控器材。
（9）对饭店举办的大型活动进行安全检查，防止意外事件发生。
（10）深入各部门搜集、了解情况并及时发现和处理不安全因素。
（11）定期开展安全教育培训，使员工受教育率达到100%。
（12）对公安机关下发的协查通报及时布控。
（13）协助公安机关和国家行政机关开展相应工作。
2、消防工作质量检查标准（1）建立健全防火工作档案。
（2）根据《中华人民共和国消防法》及地方消防条例，设置足够数量的消防报警和灭火器材。
（3）定期检查消防器材，有效率达到100%。
（4）定期开展消防培训工作，全体员工受教育率达到100%。
（5）定期对饭店进行防火安全检查，发现和消除安全隐患。
（6）根据各部门人员情况建立义务消防队，并定期培训。
（7）建立施工档案，严格明火动用制度，预防施工火灾。
（8）消防中控室人员持证上岗率达到100%。
（9）协助消防主管部门完成其他工作。
3、中控室工作质量检查标准（1）到达中控室后检查通讯器材、消防系统、监控系统是否完好，室内卫生是否整洁。
（2）与上一班人员交接班，询问有无特殊情况及遗留问题。
（3）严密监视报警主机运行情况。
（4）遇有报警，值班人员及时跑点。
（5）对饭店区域及施工工地进行检查。
（6）做好值班记录及巡视检查记录，交接通讯器材完好。
（7）交接钥匙齐全。
（8）交接主机运行良好。
（9）交待部门布置工作及其他有关情况。
保安日常服务质量检查表
6、是否认真参加本单位组 工 织的培训，无特殊原因不 作 得无故缺席 纪 7、能否认真完成本职工作 律 且无违规行为
8、上班期间闲聊、睡觉、 不服从工作安排、对要求 整改之事项无动于衷等现 象。
9、是否有因表现不佳，被 群众投诉者
分值 2 2 2
2 2 2 2 2 2
保安日常服务质量检查表
检查 时
检查 项目
检查内容就标准
1、考勤情况，是否有迟到 早退，禁烟区有无吸烟现 象 2、上班时间有无私自离 岗，脱岗现象，值班有无 饮酒现象
3、是否在岗位上看书、吃 东西、玩手机等做与工作 无关的事情。 4、是否存在以下行为：扣 留物品不登记、不上交， 拾捡物品不报告、不上 交，或者向失主索要好处 费等
7
车 1、机动车停放有序，24小 辆 时有专人巡视。
10
管 理
2、车辆管理情况，保持消 防通道畅通
10
1、巡查不到位、记录不详 细、交接不认真
2
2、值班发生问题不及时上 报、隐瞒
2
3、夜班巡查不到位、不仔 细、签到作假
2
日
常 4、对车城内发生突发事件 工 招之不到
2
作 5、工作中发生失误，不能 认真听取接受批评
检查结果
10、集体宿舍是否不整洁
、衣物杂乱，是否留宿外
2
单位人员
11、是否在集体宿舍打架
斗殴、赌博或从事其他违
2
法行为
12、是否对保安部下达的
工作任务没有正当理由未
2
能如期完成者
1、值班室卫生情况
2
工
作 2、设备设施是否完好
2
环
境 3、个人用品、办公物品是 否摆放整齐
保安服务质量标准 北京市
保安服务质量标准北京市下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保安服务标准
保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。
保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。
保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
一、保安员素质标准。
1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。
二、保安服务流程标准。
1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。
三、保安服务质量标准。
1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。
四、保安服务管理标准。
1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。
五、保安服务评价标准。
1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。
保安岗位服务质量检查标准
没有检查施工人员进出大厦的有效临时出入证。（-1分）
4.严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。
2分
没有发现或者及时劝阻这些人员进入。（-2分）
5.对岗位辖区内部及周边的清洁做好相应的清理保洁工作。
2分
岗周边环境不清洁。（-0.5分）
3分
没有检查记录（-1分）
没有对员工的出勤做考核记录（-1分）
有员工仪容仪表不符合现象（-1分）
2.负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在《灭火器检查表》内。
3分
消防器材未按规定定期检查（-2分）
消防器材存在明显积灰（-0.5分）
没有在检查表内做检查记录（-0.5分）
3.负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁。
2分
不能掌握辖区管理状况并导致无法为业户提供基本信息。（-2分）
3.接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。
2分
接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象。（-2分）
合计分数
100分
检查人签字： 被检查人签字：
备注：
1、保安主管每日进行检查，物业公司随机检查。对检查的扣分项，未整改或不按时整改项记入月度分数统计，100分为满分，80分为及格。如果累计三次未达到及格分则需外协保安公司对考核未通过人员进行更换。
7.检查记录表：
《物品出门单》
《人员进出登记表》
1分
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。（-1分）
3
巡逻
岗位
1.严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
2分
保安服务质量标准
保安服务质量标准一、保安人员基本条件1.1政治素质条件1.1.1热爱祖国、热爱人民、尊重科学。
1.1.2无违法犯罪记录。
1.1.3爱岗敬业，恪尽职守。
文明值勤，礼貌待人。
遵纪守法、团结协作。
1.2业务技能条件1.2.1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
1.2.2具备一定语言和文字表达能力。
1.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
1.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
1.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。
1.3身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。
二、服务标准2.1着装2.1.1执勤时必须着保安制服，并按规定佩带保安标志和客户单位提供的标志。
2.1.2除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，并按规定佩带保安标志。
因私外出时应着便服。
2.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
2.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
2.1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
2.1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
2.1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
2.2仪容仪表2.2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。
上下班高峰及重要客户、领导出入时须敬礼。
2.2.2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
2.2.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
2.3站岗三、下列场合下须站岗：3.3.1上下班高峰期。
3.3.2重要客户、领导出入时。
3.3.3交接班时。
3.3.4领导视察、检查工作时。
3.3.5其他客户单位要求站岗时。
3.4礼节3.4.1在下列场合行举手礼：3.4.1.1着装遇领导时。
3.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
3.4.1.3纠正违章时。
保安服务质量检查
保安服务检查细则服务范围：门卫服务、巡逻服务、守护服务、安全监控、车辆指挥管理、临时性任务一、基本要求检查项目达到的标准未达标扣分标准1.保安人数符合合同约定的人数10分2.保安员要求17-45周岁，身高173cm以上，五官端正，文化程度和身高等符合合同约定3分满足岗位要求3.熟知岗位职责和本岗位应知应会3分4.了解集团和公司基本情况：如集团名称、物业公司概况、管理理念、服务要求、公司主要领导等1分二、素质要求检查项目达到的标准未达标扣分标准工作纪律5.严禁聚众赌博、监守自盗、任何刑事案件和违反治安管理条例等行为。
10分6.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽他人或对他人不礼貌，以及因保安服务原因造成业主投诉。
10分7.爱护小区各种公共财物，不得故意损坏小区内任何公共财物10分8.严禁工作时间内擅自离岗、擅离职守。
3分9.严禁出现危害他人和业主的行为。
5分10.保安员严禁利用工作之便谋私利或从事第二职业。
1分11.工作时严禁打私人电话、抽烟、会客、吃东西及其他与工作无关的事。
1分12.保安用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，现场设备有损坏的必须出具经项目管理处经理签字确认的书面材料；不使用时集中存放，摆放有序。
2分13.服从命令、听从管理公司委派属乙方保安工作范围内的指令。
1分14.严禁私自为其他单位或个人提供合同外服务。
1分仪容仪表15.男职工发根不过衣领，前发不遮眼，不梳怪异发型，不染颜色（黑色除外）。
每天修面，不留胡须，不留大鬓角、不得纹身、指甲不得超出指甲盖外延2mm。
1分16.女职工着淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，佩戴夸张的饰物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲盖外延2mm。
1分17.上班时间统一着工作服，并应保持干净整洁，不得佩带饰品。
1分18.态度要友善、面露微笑，使用礼貌用语，不可带有情绪工作。
1分19.遵守甲方其它相关规定1分三、工作要求检查项目达到的标准未达标扣分标准20.提前10分钟到岗位，自检仪容仪表。